銀行季度工作總結(jié)

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銀行三季度工作總結(jié)(篇1)

2011年第三季度人力資源部工作總結(jié)

今年第三季度以來(lái)，在我行黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。人力資源部與各部門(mén)辦公室密切配合，依托全行員工的理解和支持，在部門(mén)員工的共同努力下，嚴(yán)格按照要求履行部門(mén)職責(zé)。各項(xiàng)工作認(rèn)真開(kāi)展，有力支持了我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展。簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

I．人力資源項(xiàng)目

人力資源項(xiàng)目作為我行的重點(diǎn)工作之一，關(guān)系到激勵(lì)和約束能否理順。促進(jìn)全行業(yè)務(wù)發(fā)展的機(jī)制一直受到全行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。三季度是我行薪酬與業(yè)績(jī)規(guī)劃的關(guān)鍵時(shí)期。是整個(gè)計(jì)劃實(shí)施前的最后準(zhǔn)備期，直接關(guān)系到計(jì)劃最終能否實(shí)施。人力資源部也負(fù)有很大責(zé)任。在此期間，組織了多場(chǎng)關(guān)于項(xiàng)目，特別是項(xiàng)目核心績(jī)效評(píng)估計(jì)劃的講座和研討會(huì)。業(yè)務(wù)部、行政部反復(fù)組織討論，收集員工意見(jiàn)和建議，并進(jìn)行梳理。應(yīng)該說(shuō)，人力資源部門(mén)為保證績(jī)效考核方案的順利實(shí)施做了很多工作。

二。招聘工作

為適應(yīng)我行業(yè)務(wù)發(fā)展需要，人力資源部先后開(kāi)展了高校應(yīng)屆生招聘及部分管理、專(zhuān)業(yè)崗位人才招聘工作。招聘工作雖然時(shí)間跨度長(zhǎng)、工作量大，但涉及信息發(fā)布、現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名、資格審查、組織考試、公布成績(jī)、體檢、入職等多個(gè)階段。在招聘工作中，我部積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)處理招聘過(guò)程中遇到的問(wèn)題。在部門(mén)工作人員的密切配合和相互配合下，各項(xiàng)工作順利完成，確保了招聘過(guò)程的公平、公正、公開(kāi)。我行選拔優(yōu)秀人才。同時(shí)，我行薪酬與績(jī)效改革對(duì)吸引行業(yè)優(yōu)秀人才發(fā)揮了積極作用。從招聘流程來(lái)看，新的薪酬與績(jī)效計(jì)劃具有一定的市場(chǎng)吸引力，將有力推動(dòng)我行招聘工作的發(fā)展。但也需要注意的是，我們部門(mén)的招聘大部分是聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的人力資源公司來(lái)協(xié)助，而我們自己的招聘水平還不夠?qū)I(yè)，也沒(méi)有自己一套科學(xué)的人才甄別方法.這是我們部門(mén)在今后的招聘工作中需要加強(qiáng)的地方。

三．內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)工作

為積極推動(dòng)我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，選拔培養(yǎng)相應(yīng)人才，人力資源部先后組織了支行。總裁助理、業(yè)務(wù)主管和業(yè)務(wù)發(fā)起人的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)。通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)，一批優(yōu)秀的青年員工脫穎而出，帶動(dòng)了我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。通過(guò)這種外部招聘和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，結(jié)合我行薪酬改革和專(zhuān)業(yè)序列管理制度，人力資源部致力于打造可上可下、可高可低的人員流動(dòng)機(jī)制。讓全行員工真正做到量力而為，量力而行。

四。培訓(xùn)工作

銀行業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，對(duì)員工培訓(xùn)的要求很高，人力資源部一直非常重視培訓(xùn)工作。 .三季度，在人力資源部的配合和組織下，我行先后開(kāi)展了保險(xiǎn)代理人資格培訓(xùn)、銀行平臺(tái)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)與管理培訓(xùn)、集中面授培訓(xùn)等多項(xiàng)培訓(xùn)。對(duì)于新員工。從反饋來(lái)看，無(wú)論是培訓(xùn)的頻率、質(zhì)量和效果，還是培訓(xùn)的針對(duì)性和員工參與度，都比以前有了一定的提升。但我行目前處于業(yè)務(wù)發(fā)展的初級(jí)階段，未來(lái)對(duì)人力資源的需求會(huì)越來(lái)越旺盛。如何通過(guò)建立科學(xué)的培訓(xùn)體系來(lái)提高員工的素質(zhì)和技能，滿足我們業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，將是我面臨的挑戰(zhàn)。行業(yè)面臨的重大問(wèn)題。針對(duì)這一問(wèn)題，我部積極推進(jìn)培訓(xùn)體系建設(shè)，包括研究建立我行內(nèi)部培訓(xùn)師制度，制定系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，并開(kāi)展了相應(yīng)的培訓(xùn)需求調(diào)查，力爭(zhēng)建立較為完善的培訓(xùn)體系。我們銀行的系統(tǒng)。

V.考評(píng)管理辦法

為加強(qiáng)全行人力資源管理和考評(píng)，人力資源部制定了《景德鎮(zhèn)商業(yè)銀行外派員工考評(píng)辦法》，將于近期發(fā)布。完成《景德鎮(zhèn)市商業(yè)銀行費(fèi)用工作考核辦法》。辦法的出臺(tái)，完善了我行的用工制度。一方面有利于公平公正的評(píng)價(jià)；另一方面，也有利于促進(jìn)員工績(jī)效的提升。

六。員工行為調(diào)查

為進(jìn)一步加強(qiáng)我行內(nèi)控合規(guī)管理，防范案件風(fēng)險(xiǎn)，在監(jiān)管部門(mén)要求和行領(lǐng)導(dǎo)高度重視下，人力資源部配合其他部門(mén)，通過(guò)收集員工基本信息、組織人員走訪基層派出所、社區(qū)居委會(huì)、安排家訪等方式，對(duì)全行員工的異常行為進(jìn)行調(diào)查，取得了一定成效。為進(jìn)一步深入開(kāi)展行為調(diào)查，該部門(mén)下一階段將開(kāi)展黨員“結(jié)對(duì)、一幫一”活動(dòng)。堅(jiān)決杜絕因員工行為隱患導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)案例的發(fā)生。

七．支行開(kāi)業(yè)資料申報(bào)

經(jīng)過(guò)前期的精心準(zhǔn)備，樂(lè)平支行于9月19日順利開(kāi)業(yè)。我司也順利完成了樂(lè)平支行資質(zhì)申請(qǐng)材料和開(kāi)業(yè)申請(qǐng)材料的申請(qǐng)工作。

材料申請(qǐng)過(guò)程比較順利。一方面得益于此前總行和13家支行開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)的經(jīng)驗(yàn)；另一方面，得益于與監(jiān)管部門(mén)的及時(shí)溝通。相信我部門(mén)要進(jìn)行的監(jiān)事會(huì)長(zhǎng)材料申報(bào)等材料會(huì)順利完成。

八、其他工作

人力資源部積極做好我行黨建、員工檔案管理、日常人員配備等工作。

總體來(lái)說(shuō)，三季度人力資源部完成了線領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作，很好地履行了部門(mén)職責(zé)。下一階段，人力資源部將繼續(xù)推進(jìn)全行績(jī)效考核計(jì)劃的實(shí)施，完成各部門(mén)和個(gè)人績(jī)效合同的簽訂，完成新員工集中面簽和分配崗位，啟動(dòng)2012屆畢業(yè)生校園招聘。

銀行三季度工作總結(jié)(篇2)

自正式開(kāi)業(yè)以來(lái)，在行領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，__支行緊密?chē)@上級(jí)工作會(huì)議精神，認(rèn)真貫徹國(guó)家金融方針政策和工作會(huì)議精神，提高金融服務(wù)水平，創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展方式，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，深抓合規(guī)經(jīng)營(yíng)，使各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)。

我支行轄內(nèi)共有10個(gè)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)。截止6月末各項(xiàng)存款余額230,973萬(wàn)元，較5月末增長(zhǎng)6,751萬(wàn)元;各項(xiàng)貸款余額93,516萬(wàn)元，較5月末下降1,175萬(wàn)元;表內(nèi)不良貸款余額235萬(wàn)元，較5月末下降395萬(wàn)元;財(cái)務(wù)總收入3313萬(wàn)元(其中實(shí)現(xiàn)收入635萬(wàn)元)，總支出2485萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)828萬(wàn)元。

一、，我支行主要的工作措施及成效有以下幾個(gè)方面

(一)搭建內(nèi)部管理框架，全力以赴保障開(kāi)業(yè)順利進(jìn)行

自盛大開(kāi)業(yè)以來(lái)，__支行積極落實(shí)了籌建辦及總行在籌備創(chuàng)立和開(kāi)業(yè)初期的各項(xiàng)工作，優(yōu)質(zhì)高效的完成了開(kāi)業(yè)公告、對(duì)外宣傳等各項(xiàng)工作。先后開(kāi)展了機(jī)關(guān)人員雙聘及中層管理干部選聘工作，積極籌備機(jī)關(guān)組建工作，在總行和兄弟支行的幫助與支持下，確定辦公地點(diǎn)，逐漸完備辦公設(shè)施，初步確立機(jī)關(guān)管理人員的選配和部門(mén)的基本設(shè)置。自此，__支行機(jī)關(guān)部門(mén)已具雛形，保證了各項(xiàng)管理工作有序開(kāi)展。

(二)逐步建立和完善支行信貸管理制度

按照總行安排，我行依據(jù)《授信審查委員會(huì)工作規(guī)則(暫行)》要求，成立了__支行授信審查小組，制定了《__支行授信審查小組議事規(guī)則》。按照《授信業(yè)務(wù)操作流程(暫行)》，結(jié)合我行實(shí)際情況，制定了__支行授信業(yè)務(wù)流程。議事規(guī)則和授信業(yè)務(wù)流程的制定明確了我行授信業(yè)務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)的工作職責(zé)，對(duì)我行現(xiàn)階段授信業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

(三)加強(qiáng)信貸基礎(chǔ)管理，提高經(jīng)營(yíng)管理水平

在加大貸款營(yíng)銷(xiāo)力度的同時(shí)，我支行對(duì)報(bào)送貸款資料進(jìn)行了逐筆審查，共審查8筆，金額共計(jì)470萬(wàn)元。對(duì)符合貸款授信條件的業(yè)務(wù)及時(shí)進(jìn)行審批，對(duì)不符合授信業(yè)務(wù)條件的貸款做退回處理，對(duì)貸款資料不完善需補(bǔ)充的，及時(shí)通知經(jīng)辦行補(bǔ)充完善資料。在授信業(yè)務(wù)審查上我支行依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、國(guó)家行業(yè)政策、本行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)規(guī)劃及信貸政策制度，通過(guò)財(cái)務(wù)分析與非財(cái)務(wù)分析等手段，對(duì)授信業(yè)務(wù)進(jìn)行審查，充分揭示授信業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，并提出可行的風(fēng)險(xiǎn)控制措施，為授信審批提供依據(jù)。同時(shí)我支行堅(jiān)持在業(yè)務(wù)合法性、安全性及可行性基礎(chǔ)上加快審查速度，對(duì)個(gè)人類(lèi)貸款審批于當(dāng)日或次日內(nèi)審查完畢，公司類(lèi)貸款盡快審查。

(四)強(qiáng)化會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理，及時(shí)進(jìn)行各項(xiàng)費(fèi)用處理

我支行財(cái)會(huì)部從6月中旬開(kāi)始正式運(yùn)轉(zhuǎn)，前期費(fèi)用報(bào)賬工作未能正常進(jìn)行，因此我們首先認(rèn)真學(xué)習(xí)了總行下發(fā)的財(cái)務(wù)審批辦法、財(cái)務(wù)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)辦法、低值易耗品管理辦法等，嚴(yán)格按要求進(jìn)行財(cái)務(wù)費(fèi)用報(bào)賬工作，認(rèn)真審核財(cái)務(wù)事項(xiàng)和票據(jù)，按審批流程和權(quán)限規(guī)范處理，確保費(fèi)用支出的真實(shí)性、合理性、合規(guī)性。遇到難以把握的問(wèn)題，積極與總行相關(guān)人員溝通，避免因認(rèn)識(shí)不到位、理解有偏差而影響工作質(zhì)量。

(五)規(guī)范電子設(shè)備管理及操作，進(jìn)一步完善信息管理工作

銀行三季度工作總結(jié)(篇3)

至今年x月末，全行人民幣存款____億元，比年初增長(zhǎng)____億元，增幅____%，其中儲(chǔ)蓄存款比年初增長(zhǎng)____億元，余額達(dá)____億元，增幅____%，對(duì)公及其它存款余額____億元，比年初增加____億元。

人民幣貸款余額____億元，比年初增放_(tái)___億元，增幅達(dá)____%。其中農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)組織、農(nóng)戶(hù)貸款余額____億元，比年初增長(zhǎng)____億元;民營(yíng)、個(gè)私、股份制中小企業(yè)貸款余額____億元，比年初增長(zhǎng)____億元;中小企業(yè)貸款占總貸款____%。

x月末，國(guó)際業(yè)務(wù)外匯存款余額____萬(wàn)美元，比年初增長(zhǎng)____萬(wàn)美元。國(guó)際結(jié)算量____萬(wàn)美元，比去年同期增加____萬(wàn)美元，其中出口結(jié)算量達(dá)____萬(wàn)美元，較去年同期增加____萬(wàn)美元;進(jìn)口結(jié)算量____萬(wàn)美元，比去年同期增加____萬(wàn)美元。結(jié)售匯合計(jì)____萬(wàn)美元，比去年同期增加____萬(wàn)美元。外匯貸款余額____萬(wàn)美元，比年初增長(zhǎng)____萬(wàn)美元;人民幣打包貸款____萬(wàn)元，比年初增長(zhǎng)____萬(wàn)元。

x月末不良資產(chǎn)余額____億元，比年初減少____萬(wàn)元，不良資產(chǎn)占比____%，比年初下降2個(gè)百分點(diǎn)。今年三季度，貸款綜合收息率____%，比去年同期增加3個(gè)百分點(diǎn)，1-3季度我行實(shí)現(xiàn)帳面利潤(rùn)____萬(wàn)元。

今年三季度，我們主要抓了以下幾方面工作：

今后一個(gè)階段，要深入貫徹全省資助工作會(huì)議精神，全面落實(shí)各項(xiàng)學(xué)生資助政策，加強(qiáng)獎(jiǎng)助學(xué)金的評(píng)審與管理，進(jìn)一步落實(shí)國(guó)家助學(xué)貸款政策，綜合運(yùn)用好獎(jiǎng)、貸、助、補(bǔ)、減等各項(xiàng)資助政策，努力探索新的資助模式，不斷擴(kuò)大受益學(xué)生的覆蓋面。要提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，切實(shí)把好事做好;要進(jìn)一步強(qiáng)化資助體系建設(shè)，完善資助工作管理體制;要明確重點(diǎn)，挖掘特色，全面完成各項(xiàng)資助工作任務(wù)。做到五個(gè)“切實(shí)抓好

”：一是切實(shí)抓好家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生的認(rèn)定工作;二是切實(shí)抓好國(guó)家助學(xué)貸款政策的落實(shí);三是切實(shí)抓好獎(jiǎng)助學(xué)金的評(píng)審、發(fā)放和監(jiān)督檢查;四是切實(shí)抓好經(jīng)濟(jì)資助與人格培育的有機(jī)結(jié)合;五是切實(shí)抓好資助工作宣傳和資助渠道的拓展。

(一)狠抓組織資金，穩(wěn)步拓展市場(chǎng)份額。

存款始終是銀行經(jīng)營(yíng)的根本;份額代表著地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)的地位。今年上半年我行存款總額雖然實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過(guò)半，任務(wù)過(guò)半，但在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，我行新增存款額較本地區(qū)其他行存在較大差距，總存款占全市的份額由年初22.4%下降到20.6%。面對(duì)這一情況，我們充分認(rèn)識(shí)到“逆水行舟，不進(jìn)則退”，三季度，我們一步不松抓組織存款，一著不讓拓市場(chǎng)份額。

一是為幫助各支行調(diào)動(dòng)員工積極性，激發(fā)員工工作熱情，長(zhǎng)久保持組織資金的高昂斗志，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，打好組織資金漂亮仗，力爭(zhēng)市場(chǎng)份額有更大的突破，向我行獨(dú)立運(yùn)行十周年獻(xiàn)禮，8月18號(hào)，獨(dú)立經(jīng)營(yíng)以來(lái)第一次在晚上召開(kāi)了各支行行長(zhǎng)會(huì)議，全面動(dòng)員，緊密部署了“結(jié)對(duì)子、爭(zhēng)份額、比貢獻(xiàn)、爭(zhēng)市場(chǎng)組織資金競(jìng)賽”活動(dòng)。競(jìng)賽將全市32家支行按市場(chǎng)份額水平和所處經(jīng)濟(jì)環(huán)境結(jié)成14組，分別下達(dá)各自目標(biāo)任務(wù)，捆綁式競(jìng)賽考核，為我行存款的增加，市場(chǎng)份額的擴(kuò)大起到了有力的推動(dòng)作用。

銀行三季度工作總結(jié)(篇4)

一、初步建立客戶(hù)維護(hù)機(jī)制。第一，完善客戶(hù)分配，增強(qiáng)客戶(hù)聯(lián)系。自2017年以來(lái)東光支行將全行所有公司客戶(hù)全部分配到對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理名下，讓客戶(hù)經(jīng)理與客戶(hù)建立直接聯(lián)系，做到戶(hù)戶(hù)有人管、人人有戶(hù)管;對(duì)于新開(kāi)賬戶(hù)，開(kāi)戶(hù)之初就通過(guò)對(duì)公柜員與客戶(hù)經(jīng)理建立聯(lián)系，進(jìn)行直接維護(hù)。第二，建立東光建行公司客戶(hù)微信群。為方便客戶(hù)與我行對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理的交流，使客戶(hù)對(duì)客戶(hù)經(jīng)理具有更強(qiáng)的依賴(lài)性、更快捷地解決客戶(hù)問(wèn)題，通過(guò)微信來(lái)實(shí)時(shí)、直觀地解決客戶(hù)問(wèn)題。目前該群已經(jīng)吸引客戶(hù)588人。細(xì)致周到的客戶(hù)管理是密切客戶(hù)聯(lián)系的重要手段，是企業(yè)網(wǎng)銀活躍數(shù)量顯著提升的首要前提。第三，熟知網(wǎng)銀操作流程，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。為了更好的服務(wù)客戶(hù)，對(duì)客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行了網(wǎng)銀操作流程培訓(xùn)， 只有自己熟悉網(wǎng)銀操作流程，才能及時(shí)解決客戶(hù)在網(wǎng)銀操作方面遇到的問(wèn)題，同時(shí)也在不斷的總結(jié)問(wèn)題，也及時(shí)和上級(jí)分行聯(lián)系，解決問(wèn)題。第四，堅(jiān)持“一日一通報(bào)”，每天統(tǒng)計(jì)大家各自的激活網(wǎng)銀數(shù)量，并在員工微信群內(nèi)進(jìn)行通報(bào)，及時(shí)表彰先進(jìn)、對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行剖析，分析差距，制定下一步的具體操作方案。

二、制定維護(hù)方案，講究方法策略。存量活躍客戶(hù)激活、存量不活躍客戶(hù)激活、新增客戶(hù)激活，由易到難。根據(jù)自己整理的名單一一對(duì)客戶(hù)進(jìn)行電話聯(lián)系，邀約客戶(hù)到網(wǎng)點(diǎn)激活企業(yè)銀行。如若客戶(hù)不來(lái)，我們會(huì)給客戶(hù)統(tǒng)一推送一遍短信詳細(xì)介紹我行企業(yè)網(wǎng)銀的優(yōu)勢(shì)和特色，一段時(shí)間后還要進(jìn)行二次或三次回訪，直到讓客戶(hù)學(xué)會(huì)使用網(wǎng)銀操作。對(duì)于在企業(yè)網(wǎng)銀使用過(guò)程中遇到問(wèn)題的客戶(hù)，利用手機(jī)通訊實(shí)時(shí)指導(dǎo)，利用微信截屏答疑解惑，利用視頻連接指導(dǎo)操作，如在學(xué)不會(huì)的及時(shí)上門(mén)服務(wù)，進(jìn)行指導(dǎo)。

企業(yè)網(wǎng)銀作為日常維護(hù)客戶(hù)的重要工具，在整個(gè)公司業(yè)務(wù)中發(fā)揮著舉足輕重的作用，東光支行企業(yè)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)發(fā)展帶動(dòng)的是公司客戶(hù)的發(fā)展，我們要在客戶(hù)維護(hù)過(guò)程中，不斷的創(chuàng)新，不斷的發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題，積極探索解決方法，具體問(wèn)題具體分析，增加客戶(hù)粘性，真正做到以客戶(hù)為中心。

銀行三季度工作總結(jié)(篇5)

轉(zhuǎn)眼間，半年過(guò)去了。回顧過(guò)去六個(gè)月的工作，有進(jìn)步也有不足，也學(xué)到了很多知識(shí)。主要方面歸納為以下幾點(diǎn)：

1.與時(shí)俱進(jìn)，不斷提升個(gè)人政治素養(yǎng)

我一直熱愛(ài)社會(huì)主義祖國(guó)支持領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，遵紀(jì)守法，廉潔奉公。通過(guò)學(xué)習(xí)，我對(duì)黨的基本理論和國(guó)家的方針政策有了新的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)了為人民服務(wù)的根本宗旨和科學(xué)發(fā)展觀的精神實(shí)質(zhì)。學(xué)習(xí)也讓我意識(shí)到，職位沒(méi)有高低之分，你必須努力工作，不工作就無(wú)法體現(xiàn)你的人生價(jià)值。作為銀行基層的普通員工，在工作中要充分發(fā)揮“主人翁精神”，在日常工作中從點(diǎn)滴做起。

第二，立足這個(gè)崗位，努力學(xué)習(xí)提升服務(wù)質(zhì)量

由于我是前臺(tái)員工，在客戶(hù)中建立了良好的口碑.形象尤為重要。通過(guò)這幾年的前臺(tái)工作，我逐漸積累了一套如何提高日常服務(wù)質(zhì)量的經(jīng)驗(yàn)——堅(jiān)持原則，嚴(yán)格按照中國(guó)人民銀行及相關(guān)聯(lián)制定的規(guī)章制度按，以免違規(guī)操作。在滿足客戶(hù)的不合理要求時(shí)，不處理?yè)p害銀行利益的業(yè)務(wù)；客戶(hù)心急，我們絕不拖延；急，想客戶(hù)所想”，真正把客戶(hù)當(dāng)作上帝。這樣熱情周到的服務(wù)，讓越來(lái)越多的企業(yè)與我們的代理機(jī)構(gòu)建立了良好的關(guān)系。另外，在過(guò)去六個(gè)月的工作中，我看到了我的進(jìn)步，也是自己的不足。所以利用業(yè)余時(shí)間多學(xué)習(xí)知識(shí)，提高科學(xué)理論水平。上半年，我通過(guò)了銀行資質(zhì)認(rèn)證的基礎(chǔ)知識(shí)考試。平時(shí)，我經(jīng)常使用上網(wǎng)了解國(guó)際形勢(shì)和國(guó)內(nèi)外重大事件，開(kāi)闊眼界，豐富知識(shí)。在今后的工作中，要把商業(yè)的理論知識(shí)更充分地運(yùn)用到實(shí)際工作中，進(jìn)一步提高商業(yè)水平.

三、積極主動(dòng)、團(tuán)結(jié)同志、互相幫助

作為一名普通員工，我在日常工作中始終堅(jiān)信，它是“如果你今天不努力，你你明天要努力找工作”。上半年，我從四墩子調(diào)回新橋信用社。雖然做好了心理準(zhǔn)備，但每天回家的沉重負(fù)擔(dān)讓我感到非常疲倦。盡管如此，在工作中，我仍然嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

下半年，我要在做好本職工作的同時(shí)，從單位利益出發(fā)，吸收更多存款，為新橋信用社的利益再上一個(gè)臺(tái)階做出貢獻(xiàn)。自己微薄的力量。

銀行三季度工作總結(jié)(篇6)

x年，對(duì)身處改造浪潮核心的銀行員工來(lái)說(shuō)有很多值得回味的貨色，尤其是工作在客戶(hù)經(jīng)理崗位上的同道，感想就更大了。年初的競(jìng)聘上崗，用自己的話說(shuō)“這是工作多年來(lái)，第一次這樣正式的走上講臺(tái)，來(lái)爭(zhēng)奪一份工作”，而且，出乎預(yù)感差點(diǎn)落選。競(jìng)爭(zhēng)讓我一開(kāi)端就覺(jué)得了壓力，也就是從那時(shí)候起，我在心里和自己較上了勁，必定要勤懇盡力，幸不辱命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來(lái)，我在工作中緊跟支行引導(dǎo)班子的步調(diào), 繚繞支行工作重點(diǎn), 杰出的實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)工作義務(wù)，用智慧和汗水，用舉動(dòng)跟效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè)，忘我貢獻(xiàn)的精力。

截至當(dāng)初，我完成新增存款任務(wù)x萬(wàn)元，完成打算的.x%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)筆，金額x萬(wàn)元，完成旁邊業(yè)務(wù)收入=萬(wàn)元，完成個(gè)人攬儲(chǔ)==萬(wàn)元，同時(shí)也較好的完成了基金銷(xiāo)售、信譽(yù)卡、貸記卡營(yíng)銷(xiāo)等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行體系推行上線工作，幫助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)期收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。

客戶(hù)在第一，存款是中央。

我在工作中始終建立客戶(hù)第一思維，把客戶(hù)的事件當(dāng)成本人的事來(lái)辦，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，在工作方式上，始終做到“三勤”，勤動(dòng)腿、勤著手、勤動(dòng)腦，以博得客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支撐。我在工作中可能做一個(gè)有心人，他從某公司財(cái)務(wù)職員一句不太起眼的話語(yǔ)當(dāng)中捕獲到了信息，及時(shí)反饋并跟蹤，終極使近x萬(wàn)元資金年初到帳，實(shí)現(xiàn)了“開(kāi)門(mén)紅”，為全行的增存工作打下了良好的基本。

在服務(wù)客戶(hù)的進(jìn)程中，我居心細(xì)致，把兄弟情、友人意注入工作中，使簡(jiǎn)略單調(diào)的服務(wù)工作變得豐盛而多采，真正體現(xiàn)了客戶(hù)第一的觀點(diǎn)。當(dāng)客戶(hù)在過(guò)誕辰時(shí)收到他送來(lái)的鮮花，一定會(huì)在驚喜中留下激動(dòng);假如客戶(hù)在懊惱時(shí)收到他發(fā)來(lái)的短信趣言，也一定會(huì)臨時(shí)把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶(hù)可憐躺在病床，更會(huì)看到他忙前忙后，樓上樓下奔馳的身影……雖說(shuō)事情都很平凡、也很簡(jiǎn)單，但向陳剛那樣過(guò)細(xì)的人卻未幾。

“客戶(hù)的需要就是我的工作”

我在銀行從事信貸、存款工作十多少個(gè)年齡，具備了較全面的獨(dú)立工作能力，隨著銀行改革的須要，我的工作才能和綜合素質(zhì)得到了較大水平的進(jìn)步，業(yè)務(wù)水溫和專(zhuān)業(yè)技巧也隨著建行各階段的改革得到了更新和提高。為了不辱使命，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶(hù)的客戶(hù)經(jīng)理，面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)一直加劇的艱苦局勢(shì)，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部分共事的輔助下，勇敢開(kāi)辟思惟，樹(shù)立客戶(hù)第一的思想，征對(duì)不同客戶(hù)，采用不同的工作方法，努力為客戶(hù)供給最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對(duì)工作的懂得就是“客戶(hù)的需求就是我的工作”。

開(kāi)拓思路，敢于翻新，發(fā)明性的開(kāi)展工作。

跟著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體系改革和金融體制的改革，客戶(hù)抉擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)構(gòu)成，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日劇烈，在業(yè)務(wù)開(kāi)展上，我中有你，你中有我，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶(hù)對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。

我以為作為一個(gè)好的客戶(hù)經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地重視研究市場(chǎng)，留神市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，研討市場(chǎng)就是剖析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，在掌握客觀環(huán)境的條件下，研究客戶(hù)，通過(guò)對(duì)客戶(hù)的研究從而到達(dá)懂得客戶(hù)資金運(yùn)作法則，力爭(zhēng)將客戶(hù)的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開(kāi)始的“壟斷把持”，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)輪回，堅(jiān)固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶(hù)中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點(diǎn)滴做起，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信賴(lài)，逐漸摸清該單位的下游單位，通過(guò)屢次上門(mén)聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_(kāi)破帳戶(hù)。另外今年七月份在市政府請(qǐng)求國(guó)庫(kù)集中收付估算單位賬戶(hù)和資金劃轉(zhuǎn)貿(mào)易銀行情形下，他積極的上門(mén)接洽，成功留住某客戶(hù)在我行的開(kāi)戶(hù)。

又如以開(kāi)展有利健康的健身運(yùn)動(dòng)為線索，與客戶(hù)發(fā)展乒乓球、羽毛球活動(dòng)，既把與客戶(hù)的來(lái)往推向深刻，又攻破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了十分好的后果。今年=月份，在與一家房地產(chǎn)公司相干人員進(jìn)行友愛(ài)商討球技的同時(shí)，獲悉客戶(hù)欲對(duì)其局部房產(chǎn)進(jìn)行拍賣(mài)，他踴躍的工作，使其拍賣(mài)款===萬(wàn)元，勝利轉(zhuǎn)入我行。

我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和義務(wù)感，不辭辛苦、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，看待每一項(xiàng)工作都能盡心努力，按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中，他始終保持對(duì)自己高尺度、嚴(yán)要求、顧全大局、不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜就義業(yè)余時(shí)光，廢棄雙休和假期，應(yīng)用所有時(shí)間和機(jī)遇為客戶(hù)服務(wù)，與客戶(hù)交朋友，做客戶(hù)樂(lè)意交往的朋友，我通過(guò)不懈的努力，在x年的工作中，為自己交了一份滿足的答卷。