更新時間:2023-08-13
眾所周知，實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，但凡是在我們的學(xué)習(xí)工作中。一般都會接觸到寫報告，報告由標(biāo)題，主送機關(guān)，正文，結(jié)尾所組成。考慮到您的興趣愛好鴻蒙下載站小編推薦一本“售后報告”，以下是一些有用的參考資料供您參考！
質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局：
____年在黃石市金廣廈棚戶區(qū)改造工程項目中，我公司銷售、安裝的防盜安全門因門鉸鏈與門扇配合間隙、鎖具加強板部位達不到標(biāo)準(zhǔn)要求等問題被貴局查處，并收到《行政處罰告知書》，我公司領(lǐng)導(dǎo)十分重視，立即召集生產(chǎn)、技術(shù)等相關(guān)部門負責(zé)人針對檢驗報告中幾項不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的部分進行討論研究，制定整改方案如下：
一是我公司將立即派遣負責(zé)人到黃石市金廣廈棚戶區(qū)工程現(xiàn)場，及時與工程項目部進行協(xié)調(diào)處理。
二是派遣技術(shù)人員對已安裝防盜安全門全面進行技術(shù)檢查，對每一樘門在進行調(diào)試，如發(fā)現(xiàn)有不符合性能要求的地方，進行整改。
三是對已安裝的防盜安全門門框與門扇配合間隙、主鎖舌伸出有效長度等不合格情況通過加固門鉸鏈、更換防盜鎖等措施進行整改。
四是對不能進行更換或加固處理的不合格防盜安全門將進行拆卸并更換。
整改完畢后，我公司將進一步加強檢查，全面配合貴局再次對該批防盜安全門進行檢驗，并達到標(biāo)準(zhǔn)要求。同時我公司也將進一步加強公司生產(chǎn)、檢驗等各個環(huán)節(jié)的管理力度，嚴(yán)格按照相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求進行生產(chǎn)，對不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的產(chǎn)品堅決不出廠銷售。
____公司(蓋章)
_年_月_日
家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)調(diào)查-王萌
家電下鄉(xiāng)解農(nóng)憂 售后服務(wù)待提高
一、實踐目的：
“家電下鄉(xiāng)”是繼“萬村千鄉(xiāng)市場工程”建設(shè)之后又一項惠民工程，是國家拉動內(nèi)需的一項具體措施，也是一項惠農(nóng)政策。但是中國消費者協(xié)會發(fā)布的《2009年家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品使用及售后服務(wù)狀況調(diào)查報告》顯示，下鄉(xiāng)產(chǎn)品在使用過程中，每8件中就有1件出現(xiàn)過維修情況，家電售后服務(wù)的問題就這樣被提出。進行家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)的調(diào)查是十分必要的，這有利于國家進行進一步的政策調(diào)整，減輕農(nóng)民的負擔(dān)，方便農(nóng)民生活。
二、實踐過程：
就在今年暑假，響應(yīng)工信部的號召，我進行了調(diào)查家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)的調(diào)查，作為2010年暑期社會實踐。地點選在我的家鄉(xiāng)山西省運城市平陸縣，實地調(diào)查則是在八月中旬。
經(jīng)電話查詢后，我所選的五個網(wǎng)點有三個在外地，屬網(wǎng)點信息有誤，因此僅剩兩家網(wǎng)點，故數(shù)據(jù)可能不代表整體。下載并打印了銷售網(wǎng)點的信息和調(diào)查表之后，我開始進行實地調(diào)查。
務(wù)。但是由于常年運營，所以該店對于家電下鄉(xiāng)還是有一定的經(jīng)驗的。
因為出于中心地帶，又加之營業(yè)面積較大，來往顧客很多，這家店的業(yè)務(wù)比較繁忙。在等了近半個小時之后終于見到了老板。慶幸的是，他對于家電下鄉(xiāng)相關(guān)的服務(wù)比較了解，根據(jù)他的計算和統(tǒng)計，態(tài)度很和藹地幫我填完了調(diào)查問卷。在此期間，我問一位來買手機的消費者關(guān)于家電下鄉(xiāng)的事情，她對這方面的了解幾乎為零。由此可以看出這項政策并未徹底深入人心，很多人沒有這方面的意識，在維修方面懂的就更少了。
根據(jù)新崗手機城負責(zé)人的填寫，可以看出家電下鄉(xiāng)的手機品牌多為國產(chǎn)，經(jīng)常會出現(xiàn)因產(chǎn)品質(zhì)量問題前來維修的農(nóng)民，而在該網(wǎng)點，維修人員可以解決大部分問題。由于手機體積較小，攜帶方便，所以一般都是在店服務(wù)。不過遺憾的是，前來維修的客戶涉及家電下鄉(xiāng)的產(chǎn)品很少，可能也是由于在手機購買方面家電下鄉(xiāng)并未十分深入吧。
結(jié)束了第一家的調(diào)查，然后是第二家也是最后一家的訪問。這是位于另一條路上的慧兵家電維修部，不負責(zé)銷售，維修家電比較專業(yè)。該店主要維修彩電、冰箱、空調(diào)，涉及多個品牌。我去的時候恰好沒有顧客來，所以很順利的填完了問卷。
負責(zé)人不在，所以一位較為資深的維修工幫我完成了調(diào)查。他們的工作是專業(yè)維修，經(jīng)過分析后我稍微了解了當(dāng)前的狀況。由于家電下鄉(xiāng)的時間還不算久，而他們所負責(zé)的家電又比較昂貴，且一般家庭更新頻率不高，目前出現(xiàn)使用問題的不多，所以前來維修的農(nóng)民也不是很多。而且由于不和銷售網(wǎng)點對口，很多購買了家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的農(nóng)
民不知道可以在這里進行維修。但是因經(jīng)營時間較久，還是有很多人來修家電，其中就包括個別家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品。店員透露，這些家電本身出現(xiàn)問題的情況很少，大多都是因為使用者的不當(dāng)操作引起的，又由于體積較大，所以他們一般都會上門服務(wù)，且直接完成的比例很高。
由此看來，大家電的產(chǎn)品質(zhì)量相當(dāng)過關(guān)，且維修技術(shù)比較過硬，可以一次性解決問題。但由于時間等多方面原因，農(nóng)民這方面的意識也不是很強。作為店家，他們都并不排斥維修家電下鄉(xiāng)的相關(guān)產(chǎn)品，且有著不錯的服務(wù)態(tài)度，并耐心接受調(diào)查。
完成了銷售網(wǎng)點的調(diào)查，我又利用高中同學(xué)的關(guān)系，聯(lián)系到了兩位曾經(jīng)購買過家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的消費者。
吳先生家里在一年前買了一臺柜式空調(diào)，享受了家電下鄉(xiāng)補貼。使用至今并未出現(xiàn)過質(zhì)量問題，所以對于售后服務(wù)方面了解不多，但根據(jù)他現(xiàn)有的認識以及朋友的經(jīng)歷，他對維修以至于政策方面提出了一些自己的意見。他認為家電下鄉(xiāng)相應(yīng)的補貼還是有點低，農(nóng)村家庭要想購買比如柜式空調(diào)、熱水器、電腦等價位稍高的家電就有點吃力了。在維修方面，由于有些村民住得較遠，所以維修人員態(tài)度有時不太好，而且有時因技術(shù)原因，一些小問題反復(fù)出現(xiàn)。在使用電器方面，賣家沒有詳細指導(dǎo)，經(jīng)常會因操作不當(dāng)而累積成家電的故障，十分麻煩。
崔先生很年輕，家里條件較好，近兩年買了不少家電，都是通過家電下鄉(xiāng)的優(yōu)惠政策購買的。但是他一點都不了解售后服務(wù)的事情，出了問題都是自己直接去找維修點或者賣家。他說在購買時并沒有了
解太多關(guān)于售后服務(wù)的事，所以出了問題并不知道還有政策可以解決。對于這方面的問題，他提出了一些自己的意見。關(guān)于家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的維修手續(xù)略有繁雜，而且據(jù)說這樣的維修周期較長，所以他就忽略了這條途徑。他希望家電下鄉(xiāng)的一系列手續(xù)和過程可以簡化，在維修方面多一些宣傳，讓農(nóng)民朋友們了解到各個維修網(wǎng)點所在地，最好有聯(lián)系方式，這樣就可以就近選擇了，可以省很多事。同時，他希望可以對家電下鄉(xiāng)政策有進一步的了解，以后再買東西就方便了。
三、實踐感受：
這次短短的實踐，對于我來說是一次難得的獨立面對社會的機會，一個人要完成整個過程、處理好之間發(fā)生的一系列事件，都是不錯的鍛煉機會。
在銷售網(wǎng)點調(diào)查時，我保持禮貌的微笑，并向店家詳細解釋了我的目的，并通過有關(guān)證件得到了他們的信任。在負責(zé)人忙時，我懂得要在一旁耐心等待，并與員工聊天，從他們口中得到來自普通大眾的最真實的看法。我不是健談的人，但實踐讓我必須要能和網(wǎng)點的工作人員聊起來，這樣才能獲取更多有用的信息。剛從網(wǎng)上獲取各個網(wǎng)點信息時，我給那三個外地網(wǎng)點打電話遇到了一些小挫折，曾在最初給了我很大的打擊，但我看到還有兩個成功的網(wǎng)點，并在第一時間進行了實地調(diào)查，這又讓我恢復(fù)了自信，又十分順利地完成了消費者的調(diào)查。
從調(diào)查結(jié)果來看，對于維修網(wǎng)點來說，比較了解家電下鄉(xiāng)的各種服務(wù)的一般只是負責(zé)人，普通員工沒有很深的認識。在維修方面，由
于購買時間普遍較短，家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品所占的比例很少，但是一次性維修成功的占了大多數(shù)。對于小型電器，一般采取在店服務(wù)的方式，大型電器就是上門服務(wù)了，并會依照情況適當(dāng)收取上門費（極少數(shù)情況）。對于農(nóng)民來說，他們知道家電下鄉(xiāng)政策可以使他們購買電器更便宜，但對于售后服務(wù)了解甚少。在出了問題時，他們會直接到購買電器的商店維修，或者就近的修理店，這就使得售后服務(wù)變成了家電下鄉(xiāng)的一個不小的瓶頸。
對于國家來說，家電下鄉(xiāng)的政策是一項解決農(nóng)民大事的好工程，但是關(guān)于售后服務(wù)之類的其他工作并沒有做到位，對于相關(guān)網(wǎng)點的培訓(xùn)也不夠，使得很多銷售商并不熟悉業(yè)務(wù)。而對于消費者更是一頭霧水。而針對農(nóng)民普遍不高的教育程度和法律意識，銷售商應(yīng)該告訴他們足夠的關(guān)于加家電下鄉(xiāng)的信息，并教給他們家店的詳細使用方法，使得家電在使用過程中少出問題，即使出了問題也會有方便放心的政策來解決。解決了售后服務(wù)的瓶頸，家電下鄉(xiāng)這項溫暖人心的政策一定會給農(nóng)民朋友帶去更多的笑容。
藥師幫售后述職報告
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！我是藥師幫售后服務(wù)部的負責(zé)人，我懷著激動和自豪的心情向您提交本次售后述職報告，希望能夠向您展示我們部門所取得的成績、遇到的問題及解決方案，以及未來的發(fā)展規(guī)劃。
一、工作成績
自上一次述職報告后，我們售后服務(wù)團隊經(jīng)過不斷努力取得了一系列突出的成績。首先，我們積極響應(yīng)用戶的服務(wù)需求，確保及時響應(yīng)和解決問題。根據(jù)用戶反饋情況，我們優(yōu)化了服務(wù)流程，提升了服務(wù)效率和質(zhì)量。其次，我們建立了售后服務(wù)數(shù)據(jù)分析機制，通過對用戶投訴和建議的統(tǒng)計分析，及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量、使用問題等，進而改進我們的產(chǎn)品和服務(wù)。最后，我們還建立了售后服務(wù)培訓(xùn)計劃，提高了團隊成員的專業(yè)知識和技能，以更好地滿足客戶需求。
二、遇到的問題及解決方案
在售后服務(wù)過程中，我們也面臨了一些問題，但是我們團隊共同努力找到了解決方案。首先，由于產(chǎn)品種類繁多，每個產(chǎn)品都有不同的使用說明和維修方法，這給我們的服務(wù)人員帶來了一定的困擾。為此，我們制定了產(chǎn)品使用手冊和維修手冊，詳細說明了各類產(chǎn)品的使用方法和常見問題的解決方案，方便服務(wù)人員快速掌握產(chǎn)品知識。其次，某些客戶對售后服務(wù)的要求比較苛刻，往往難以滿足其期望，導(dǎo)致糾紛的發(fā)生。針對這一問題，我們加強了與客戶的溝通和協(xié)商，盡力解決客戶的問題，為客戶提供更好的服務(wù)體驗。最后，部分售后服務(wù)人員缺乏相關(guān)專業(yè)知識和技能，影響了服務(wù)質(zhì)量。我們通過對團隊進行培訓(xùn)，提高了他們的專業(yè)素養(yǎng)，解決了這一問題。
三、未來的發(fā)展規(guī)劃
為了更全面地提升售后服務(wù)質(zhì)量和效率，我們制定了以下發(fā)展規(guī)劃。首先，我們將進一步完善售后服務(wù)流程，提高工作效率和響應(yīng)速度。同時，我們將加強對客戶需求的了解，不斷改進產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶的不同需求。其次，我們將加強售后服務(wù)團隊的培訓(xùn)，提高團隊成員的綜合能力和專業(yè)素養(yǎng)。同時，我們將建立售后服務(wù)數(shù)據(jù)庫，記錄客戶問題和解決方案，以便于日后分析和改進。最后，我們將加強與其他部門的合作，共同協(xié)同努力，提供更完善的售后服務(wù)。
以上就是我所負責(zé)的藥師幫售后服務(wù)部的工作成績、遇到的問題及解決方案，以及未來的發(fā)展規(guī)劃，希望能得到領(lǐng)導(dǎo)的支持和指導(dǎo)。我們將繼續(xù)不斷努力，提供更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻！
謝謝！
藥師幫售后服務(wù)部 負責(zé)人
日期：
“生意從服務(wù)開始”是天加企業(yè)文化的重要組成部分。
因此，南京天加空調(diào)設(shè)備有限公司是唯一一家在商用、中央空調(diào)領(lǐng)域推行“顧客滿意”全程無憂五星級服務(wù)的公司。
“顧客滿意”全程無憂五星級服務(wù)是:
1) 提供買方滿意的空調(diào)選型、設(shè)計方案，為用戶綜合考慮投資性、使用性、運行費用。
2) 提供顧客滿意的高品質(zhì)空調(diào)器。
3) 提供顧客滿意的安裝技術(shù)指導(dǎo)和施工跟蹤。
4) 提供顧客滿意的系統(tǒng)調(diào)試和報告，對操作人員進行周到優(yōu)秀的培訓(xùn)。
5) 定期回訪用戶，了解空調(diào)使用狀況，及時消除故障隱患。
6) 提供顧客滿意的、及時周到的維修服務(wù)。
7) 提供顧客滿意的設(shè)備保修期外常年的維修、保養(yǎng)服務(wù)。
8) 提供顧客滿意的質(zhì)優(yōu)、純正的零配件。
9) 天加空調(diào)各分公司均設(shè)立維修服務(wù)站，建立轄區(qū)內(nèi)用戶數(shù)據(jù)庫，電腦跟蹤空
1) 在保用期內(nèi)若因設(shè)備本身質(zhì)量事故，由賣方負責(zé)修理或更換零部件，費用由賣
方負責(zé)。
2) 保用期中因買方管理不當(dāng)，人為操作所造成的損害，賣方實行有償服務(wù)。
3) 超過保修期，價格優(yōu)惠，配件以最低價格經(jīng)常保養(yǎng)。
4) 接到報修后4小時內(nèi)(分公司所在地)到位，一般問題24小時內(nèi)解決，24
小時全天候接收報修。
5) 我公司負責(zé)將設(shè)備運抵買方工地，車板交貨。
2.2.2巡回服務(wù)時，帶一套工作服為備用。
因為需要對客戶說明作業(yè)內(nèi)容、處理方法、維修費用等，因此對客戶的的應(yīng)酬方法，尤其是說話需予注意
到了客戶單位時，首先向負責(zé)人介紹:“我是天加數(shù)碼中央空調(diào)的技術(shù)服務(wù)人員XXX，負責(zé)△△△業(yè)務(wù)
2.3.2.1作業(yè)完畢后，向負責(zé)人報告作業(yè)完畢，并說明作業(yè)內(nèi)容及處理措施。
2.3.2.2維修完成后，讓客戶單位負責(zé)人實際操作，確認正常運轉(zhuǎn)的 狀態(tài)。
2.3.2.3確認了正常運轉(zhuǎn)后，請其在公司指定的完成證明等文件上簽字。
一般90%客戶認為技術(shù)服務(wù)人員一來就可以使機組能正常運轉(zhuǎn)。
但有時檢查機器或設(shè)備后，如果利用手頭有的零配件不能進行維修或操作電路的檢查等修理需要較長的時間。
遇此情況，通過無線電話或電話等與公司聯(lián)絡(luò)確認零件的庫存交貨期后，向用戶說明情況。
2.3.3.2.1確認為自己公司責(zé)任范圍外的原因時，向用戶仔細說明，請用戶與工程施工單位取得聯(lián)系，并在工程施工單位協(xié)同下確認原因并進行修理。
2.3.3.2.2不能取得聯(lián)系時，在得到客戶的了解情況之下，在工程施工單位會同日再次訪問。
2.3.3.2.3不能取得聯(lián)系時，在客戶的修理請求后進行修理并收取部分修理費。
有關(guān)修理費的糾紛大部分屬于此類情況，因此最需要予以注意，必須做好確認。
應(yīng)注意作業(yè)中使用的`工具安放的地方。
當(dāng)機組裝設(shè)在會客或地面鋪放地毯的地方時，要準(zhǔn)備毛毯類鋪放物，將工具箱放在上面。
即使是作業(yè)中，對觀察作業(yè)并頻繁提問的人，或客戶中技術(shù)方面熟悉的人，應(yīng)仔細、認真地進行說明。
作業(yè)完畢時要進行確認。
運轉(zhuǎn)20~30分鐘等機器進入穩(wěn)定狀態(tài)后進行確認。
機器裝上復(fù)合壓力表，觀察高低壓儀表數(shù)值，確認聲音、振動等。
當(dāng)試運行完畢，同時得到客戶的確認后，拆下復(fù)合壓力表，裝上外殼，
檢查無遺忘工具。
用抹布清潔機組表面，清掃機組周圍。
將作業(yè)中產(chǎn)生的垃圾和不良零件帶回去。
一、提升服務(wù)品質(zhì)
首先我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由各樓層主任級人員擔(dān)任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在20xx年，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交*、導(dǎo)購日?？己朔矫孢M行建設(shè)，實行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場管理逐級負責(zé)、分級管理(服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度。部門干部負責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進行銷售跟進。對全年違紀(jì)的員工累計超過x次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造服務(wù)環(huán)境。
二、顧客投訴接待與處理
在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行處罰)，在今年x月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(保費共____元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。
三、人員管理檢查范圍全面化、制度化
將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
四、賣場五大管，嚴(yán)格查場制度，對樓層提出查場重點
在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在20xx年服務(wù)辦對賣場進行檢查，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)xx人次，公司平均違紀(jì)率x%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。
五、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升
我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項通過培訓(xùn)來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監(jiān)督、自我管理機制。
如若個人簡歷失去了原本的運用效果，那么這些簡歷的書寫者想要被招聘方認可也是一件非常困難的事情。但我們在對諸多書寫出優(yōu)質(zhì)簡歷的求職者進行分析后，卻能夠以一種展現(xiàn)形式的效果推動更多的人創(chuàng)作出優(yōu)質(zhì)簡歷。
要知道有把握的書寫簡歷，求職者才可獲得心儀工作，動輒上千或者數(shù)百字的敘述雖然能夠使個人簡歷看起來比較出色，并且將求職者想要表達出來的含義盡情的顯現(xiàn)出來，但這種簡歷本身來看便是不應(yīng)該出現(xiàn)的，因為我們在進行自我的表達時，還需要考慮到招聘方是否會對這些求職簡歷認可，所以求職者在考慮到招聘方的態(tài)度后，便不應(yīng)該將這般類型的簡歷書寫出來。
不同的求職者書寫出來的簡歷也各有千秋，怎樣才能夠讓招聘方喜愛并且認可這類的求職者，對于很多人來說才是最為關(guān)鍵的問題。俗話說一樣米養(yǎng)百樣人，因為創(chuàng)作理念的不同，所以簡歷書寫出來的風(fēng)格在對比之后也會對招聘方帶來不同的感觸。
性別：男/女 出生年月：19xx.xx.xx 民族：xx 政治面貌：xxxx
自我評價：有良好的組織能力、溝通能力和優(yōu)秀的團隊意識。具有較全面的基礎(chǔ)理論知識，熟悉本專業(yè)業(yè)務(wù)技術(shù)，具有良好的學(xué)習(xí)能力和實踐能力。熱情隨和，活波開朗，具有進取精神和團隊精神，有較強的動手能力。適應(yīng)力強，善于提高自己，適應(yīng)工作的需要。待人真誠、積極上進、樂觀豁達，有強烈的責(zé)任感。
20xx.9~20xx.7 xx大學(xué) xx學(xué)院 國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè) xx學(xué)士
學(xué)分績點(GPA) x.x (滿分x分)， 院系/班級排名 第x
所獲獎勵：
20xx年 獲得?！皟?yōu)秀學(xué)生”
20xx年 獲得高?！叭脤W(xué)生”
20xx年 獲得“優(yōu)秀學(xué)生班干部”
20xx年 獲得“學(xué)生團干部”
項目描述：
20xx年 x 月—20xx年 x月 xx網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 網(wǎng)絡(luò)工程師
主要工作：公司服務(wù)器、客戶機以及辦公設(shè)備的維護和簡單的維修;參與公司多媒體傳媒終端項目的安裝調(diào)試工作并且保證所有對外擺放的終端設(shè)備的正常運行。對公司社區(qū)網(wǎng)站信息進行及時的'添加以及更新工作，熟練掌握通信專業(yè)的模擬電子技術(shù)、數(shù)字電子技術(shù)、高頻電子線路、信號與系統(tǒng)等
主要工作：主要負責(zé)電腦部的技術(shù)安裝以及后期的維護工作，對公司的大客戶(如網(wǎng)吧、規(guī)模較大的工廠及公司)提供服務(wù)器的的選型及系統(tǒng)軟件的安裝、調(diào)試工作,根據(jù)客戶要求組建網(wǎng)絡(luò)和維護網(wǎng)絡(luò).平時注意與同事溝通及激勵同事，確保大家保持高度的工作熱情
快速瀏覽英語專業(yè)文件及書籍，撰寫英文文件，用英語與外國人進行交談
熟練使用電腦瀏覽網(wǎng)頁，搜集資料，熟練使用office相關(guān)辦公軟件，熟練使用photoshop
家電下鄉(xiāng)調(diào)查報告調(diào)查者：09 供電 3 班 董嘉華（04）何泰浪（22）唐文峰（39）李博文（08）
一、活動背景：在金融危機的背景下，國產(chǎn)家電企業(yè)尤其是很多中小型家電企業(yè)面臨著生存的危機，產(chǎn) 品滯銷，出口遭限。為了應(yīng)對這種情況，幫助企業(yè)走出困境以及貫徹落實國務(wù)院關(guān)于促進家 電下鄉(xiāng)的指示精神，財政部、商務(wù)部在反復(fù)調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，提出了財政補貼促進家電下 鄉(xiāng)的政策思路，以激活農(nóng)民購買能力、加快農(nóng)村消費升級、擴大農(nóng)村消費、促進內(nèi)需和外需 協(xié)調(diào)發(fā)展。2009 年 2 月 1 日，家電下鄉(xiāng)開始向全國推廣，到現(xiàn)在，家電下鄉(xiāng)的產(chǎn)品已增加到 12 個。不可否認，家電下鄉(xiāng)讓農(nóng)民得到實惠，企業(yè)得到市場，政府得到民心，一箭三雕可謂 是順應(yīng)時代發(fā)展的正確決策。然而任何一個新政策的實施必然存在紕漏或者不完善的地方。家電下鄉(xiāng)在全國推廣的時候，人民也開始擔(dān)憂起來。國家的宣傳到位了嗎？又有多少農(nóng)民掌 握家電下鄉(xiāng)的各個環(huán)節(jié)？農(nóng)村的基礎(chǔ)設(shè)施是否配套？市場管理是否到位？各種不確定因素 都在制約農(nóng)民購買的積極性。除此之外，各個省份、地區(qū)農(nóng)村經(jīng)濟現(xiàn)狀及市場環(huán)境的不同，家電下鄉(xiāng)在實施過程中肯定會凸顯出不同的問題。家電下鄉(xiāng)是個正確導(dǎo)向，但實際遇到的問 題比想象的多。不經(jīng)過實地的調(diào)查，問題可能永久無法被發(fā)現(xiàn)和解決。
二、調(diào)查目的：1.調(diào)查從化市家電下鄉(xiāng)實施情況，發(fā)現(xiàn)實施過程中存在的問題，進而結(jié)合從化市實際情 況，針對發(fā)現(xiàn)的問題提出合理可行的解決方法，希望對國家政策的不斷完善有一定的參考價 值。2.通過調(diào)研和宣傳，使更多的農(nóng)民消費者了解和熟悉國家家電下鄉(xiāng)的相關(guān)政策，讓農(nóng)民 更好更積極的參與家電下鄉(xiāng)的活動中，享受國家的優(yōu)惠政策。3.通過調(diào)研，反映農(nóng)民的心聲，讓企業(yè)更加了解消費者的需求和不滿，希望對企業(yè)的生 產(chǎn)出更加符合消費者需求的產(chǎn)品有一定得幫助，對企業(yè)的不斷發(fā)展有一定得促進作用。4.通過社會實踐走入社會，更好的了解社會，提高大學(xué)生的社會實踐能力和綜合素質(zhì)。
三、調(diào)查方式： 本次調(diào)查采取的是隨機問卷調(diào)查。發(fā)放問卷是在家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)各網(wǎng)點當(dāng)場發(fā)卷填 寫，并當(dāng)場收回的形式。
四、調(diào)查時間： 2010 年 11 月
五、調(diào)查內(nèi)容： 在調(diào)查期間，我們對各個網(wǎng)點的工作人員進行了問卷調(diào)查，了解到這些工作人員對家電 下鄉(xiāng)認識的程度、在銷售過程中遇到的問題以及農(nóng)民消費者在購買過程中出現(xiàn)的一些問題 等，從而從不同的角度去發(fā)現(xiàn)和分析問題的存在。我們還對消費者進行了調(diào)查，從而掌握了 一些家電下鄉(xiāng)售后
服務(wù)的現(xiàn)狀。綜合對農(nóng)民消費者和企業(yè)的調(diào)查結(jié)果，我們發(fā)現(xiàn)了家電下鄉(xiāng) 存在的一些問題。
六、家電下鄉(xiāng)存在的問題與分析：通過對網(wǎng)點及消費者的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)家電下鄉(xiāng)存在一些問題，調(diào)查中發(fā)現(xiàn)這些問題都 是切切實實存在的，以下將調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題列出來并對其進行分析： 1.宣傳力度不夠。絕大多數(shù)農(nóng)民對家電下鄉(xiāng)僅僅是聽說過，不很了解。我們認為宣傳是家電下鄉(xiāng)順利開展的基本前提，政策宣傳的不到位導(dǎo)致很多農(nóng)民對家電 下鄉(xiāng)存在認識偏差。宣傳的不到位原因是多方面的，政府的宣傳沒到位，或是企業(yè)的原因，也有的是農(nóng)民認為對家電下鄉(xiāng)的不了解是自己關(guān)注不夠。2.補貼程序復(fù)雜。目前家電下鄉(xiāng)推廣工作中銷售網(wǎng)點建設(shè)跟不上，資料錄用不及時，申報補貼手續(xù)又相對繁雜，且補貼周期過長。很多農(nóng)民的購買積極性受到影響，甚至要求不 要補貼只要降價。按照家電下鄉(xiāng)政策規(guī)定，農(nóng)民購買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品申請政府補貼需持購買產(chǎn) 品的發(fā)票原件、身份證明原件（包括居民身份證、戶口簿或公安戶籍管理部門出具的證明）、補貼類家電產(chǎn)品專用標(biāo)識卡、購買人儲蓄存折以及管理部門需要的其他材料，到戶口所在地 鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政部門申報補貼。鄉(xiāng)級財政部門初核后，報縣財政部門，縣財政部門審核確認后，將 補貼資金通過銀行發(fā)放到農(nóng)民儲蓄賬戶上。而置辦證明文件的繁瑣、來回奔波的花費的路費、時間和精力以及從化比較高的生活水平導(dǎo)致了農(nóng)民消費者對下鄉(xiāng)家電興趣的下降和對政策 的抱怨。雖然有關(guān)部門的政府人員反映，補貼程序復(fù)雜也是必要的，程序的嚴(yán)密，環(huán)環(huán)相扣，可以有效地防止騙補行為，但找出兩者的平衡點詩勢在必行的。3.家電數(shù)量限制。根據(jù)家電下鄉(xiāng)政策規(guī)定，每戶每類產(chǎn)品補貼數(shù)量不得超過 2 臺（件）。家電臺數(shù)的上限，使得消費者無法享受更多的補貼。在消費者看來，國家應(yīng)取消家電下鄉(xiāng)產(chǎn) 品的補貼數(shù)量限制，以更好的激發(fā)農(nóng)民的購買激情，從而更好的拉動內(nèi)需。
七、解決問題的方法： 1.宣傳需一步加強.家電下鄉(xiāng)宣傳的不到位很大一部分原因在于政府，只有政府做好宣 傳，農(nóng)民消費者才可能真正了解到這個政策，進而從中獲益。2.程序補貼簡化。程序過于復(fù)雜，會抑制消費者的積極性，從而對國家實施這項政策不 利。所以，程序簡單化是一個政府必須干預(yù)解決的問題。3.關(guān)注農(nóng)民工，城市低保戶。政府可以考慮可以將農(nóng)民工和城市低保戶納入家電下鄉(xiāng) 受益的對象中，和當(dāng)?shù)剞r(nóng)民一樣他們同樣需要政府的關(guān)懷和幫助。對于外來農(nóng)民工流動性比 較大的特點，可以根
根據(jù)農(nóng)民工在所務(wù)工地方居住時間的長短來確定他們是否可以享受家電補 貼。4.企業(yè)一定要做好宣傳。家電下鄉(xiāng)政策的宣傳，售后服務(wù)網(wǎng)點不能只寄期望予政府，政 府的宣傳是公益性的旨在幫助農(nóng)民了解政策，而服務(wù)網(wǎng)點的宣傳應(yīng)是商業(yè)性的意在銷售更多 的家電賺取更多的利潤。兩者互不矛盾，相輔相成。企業(yè)可以通過以下幾種方法進行宣傳：
（一）通過電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體形式進行宣傳。
（二）通過發(fā)放宣傳單、拉橫幅進行宣 傳。
（三）通過大篷車下鄉(xiāng)宣傳。
（四）賣場宣傳。5.保證產(chǎn)品質(zhì)量、價格的合理穩(wěn)定。農(nóng)民購買家電時首先考慮的因素產(chǎn)品質(zhì)量和價格，因此，企業(yè)要想贏得農(nóng)民消費心理就必須保證產(chǎn)品的質(zhì)量和價格合理穩(wěn)定。6.農(nóng)民應(yīng)主動了解家電下鄉(xiāng)政策。家電下鄉(xiāng)的宣傳沒有達到理想中的效果，農(nóng)民自己 存在很大責(zé)任，農(nóng)民不應(yīng)該一貫的被動接受信息，可以適當(dāng)?shù)闹鲃硬檎也⒘私饧译娤锣l(xiāng)政策，這樣政府和企業(yè)的宣傳才會達到事半功倍的效果。
八、小結(jié)： 通過實踐調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)家電下鄉(xiāng)還存在很多問題和缺陷，就這些問題，查閱相關(guān)資料 結(jié)合我市當(dāng)?shù)貙嶋H情況和調(diào)查結(jié)果提出了一些切實可行有效的解決方法和建議，希望我們提 出的建議能夠?qū)也粩嗤晟萍译娤锣l(xiāng)政策提供一定的幫助，同時，希望我們的實踐調(diào)查能 讓更多的農(nóng)民了解家電下鄉(xiāng)政策，認清家電下鄉(xiāng)的性質(zhì)和帶來的實惠，讓更多的農(nóng)民參與進 來，享受國家的優(yōu)惠政策。附件： 下鄉(xiāng)家電調(diào)查問卷
1、您的性別是()A、男 B、女
2、您的家庭成員有多少（）A、1-3 B、4-6 C、7 個以上
3、您對家電下鄉(xiāng)的認識程度（）A 不了解 B 有聽說過，但不太了解 C 了解 D 很了解
4、您是從什么渠道知道家電下鄉(xiāng)政策的？（）A、電視 B、報紙 C、廣播 D、傳單標(biāo)語 E、聽說 F、其他
5、您認為政府對于家電下鄉(xiāng)的宣傳是否到位（）A、是 B、否 C、不知道
6、您的家庭年總收入大約為（）A、10000 元以下 B、10000—15000 元 C、15000 元—20000 元 D、20000 元上
7、您家附近的家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點數(shù)量（）A 較少 B 少 C 多 D 較多
8、彩電—2000 元 冰箱(含冰柜)---2500 元 手機---1000 元 洗衣機---2000 元（最 高限價）這樣的售價能夠接受嗎？（）A 能 B 不能
9、你會去買家電下鄉(xiāng)的產(chǎn)品嗎（說明：若選不買的，則做
14、您覺得家電下鄉(xiāng)產(chǎn)生哪些影響? A、滿足農(nóng)村群眾對家電的消費需求 B、幫家電企業(yè)度過困難 C、擴大內(nèi)需，刺激經(jīng)濟 D、沒有明顯影響
15、您認為購買下鄉(xiāng)家電會對您的生活水平有什么樣的影響？ A、生活水平提高 B、一般，沒什么改變 C、花費很多，對生活造成壓力 D、無所謂
16、你認為政府對下鄉(xiāng)電器有 13%的補貼是否滿意？ A、很滿意 B、一般滿意 C、不滿意
17、目前的家電下鄉(xiāng)政策有哪些問題需要改進？（可多選）A、種類少 B、價格高 C、質(zhì)量問題 D、手續(xù)繁瑣 E、售后服務(wù)差 F、補貼比例低
18、下一階段您希望政府要做哪些工作？（多選題）（）A、加政府宣傳力度 B、加強市場監(jiān)管 C、簡化補貼程序加快兌付 D、增加銷售點 E、加強配套的售后服務(wù) F、普及電器使用知識 謝謝你的參與與支持！！
所以我的實習(xí)崗位主要針對公司的售后服務(wù)，包括對計算機各個硬件的檢修，以及市區(qū)內(nèi)客戶的上門維修服務(wù)，還有合同單位比如網(wǎng)吧，學(xué)校，事業(yè)單位的上門檢修服務(wù)。身份為售后服務(wù)公司技術(shù)員。主要工作是檢修公司售后機器，完成售后服務(wù)任務(wù)。
售后服務(wù)工作最主要的是技術(shù)水平要過硬。這是最重要的，技術(shù)員的最核心的任務(wù)就是維修好問題機器。我們打交道最多的是計算機各個硬件，由于計算
機硬件復(fù)雜，各種軟故障更是千奇百怪。這就要求我們在理論基礎(chǔ)上多積累經(jīng)驗，多總結(jié)。計算機的發(fā)展日進千里，更新很快，相應(yīng)的我們必須要很快了解最新動態(tài)和最新的技術(shù)。這就要起我們技術(shù)員，在做好本職工作的同時，要不斷更新自己的知識儲備以跟得上發(fā)展。
另外我們直接面對的是客戶，著要求我們要具備一定的溝通能力，大部分客戶都不是專業(yè)人員，對計算機的硬件都不是十分了解，當(dāng)他們詢問故障問題時既要解釋清楚，又要用通俗的知識解答明白。有好多問題都是用于客戶操作不當(dāng)造成的，我們還要在一定程度上提醒一些基本的計算機使用常識。
由于要直接面對客戶，又要保證工作質(zhì)量和效率，公司對我們有一些行為要求：
儀表儀態(tài)：
1) 服裝整潔規(guī)范，以正裝為主，不得穿著拖鞋、短褲、過分暴露服裝、奇裝異服等影響公司形象的服裝；
2) 儀容儀表端莊大方，不得留怪異發(fā)型染怪異發(fā)色、吃有異味食物、女士不得濃妝艷抹、男士不得蓄須；
3) 嚴(yán)禁在辦公場所有打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等不雅行為；
4) 上班時間按規(guī)定佩帶工牌，工牌要求佩戴在左前胸，端正醒目。
2、 衛(wèi)生保持：
1) 保持地面清潔無煙頭，紙屑或雜物，發(fā)現(xiàn)雜物應(yīng)隨手撿起；
2) 保持本人工作區(qū)域內(nèi)物品擺放整齊、衛(wèi)生清潔，不得有紙屑、果皮等雜物
3、 辦公行為：
1) 門市員工在顧客走近門店時，應(yīng)面帶微笑，主動問好，顧客離去時，應(yīng)禮貌相送。不得對顧客漫不經(jīng)心，不理不睬；
2) 應(yīng)隨時保持良好精神狀態(tài)和儀表姿態(tài)，門市員工在無顧客上門時間不得長時間坐著無所事事，閑聊；
3) 不得因任何理由與客戶、各部門員工發(fā)生爭吵，推卸責(zé)任；
4) 工作時間不得串崗聊天、玩游戲、登陸與本人工作學(xué)習(xí)無關(guān)的網(wǎng)站和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩；
5) 不得隨意向其他部門與非本公司人員透露產(chǎn)品價格等商品信息及相關(guān)政策；
6) 不得下班后逗留公司打游戲、看電影等做與工作無關(guān)的事情；
7) 下班或者長時間離開辦公席位應(yīng)及時關(guān)閉電腦、電源、把文件整理到文件架內(nèi)，提高安全保密意識。
4、 電話接聽：
1) 接聽電話應(yīng)至少在
實習(xí)總結(jié)：通過本次實習(xí)，我充分意識到自己所學(xué)的不足。只有理論的專業(yè)知識并不能夠完成實際的工作。我剛到工作時，基本的電腦硬件都分得不是特別清楚。雖然知道各個部件的工作原理，但真動手接觸根本不行。這是我認識到理論必須聯(lián)系實際，才能更好的吧知識搞明白。
通過實習(xí)對計算機的各個硬件設(shè)備有了深入的了解。對計算機的常見故障都做了總結(jié)，這些工作經(jīng)驗使我具備了工作的能力，完成了從單純的課堂理論知識學(xué)習(xí)和社會工作的接軌。
在工作時與客戶接觸過程中，鍛煉的口才。
汽修售后辭職報告
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
首先，我要感謝公司三年來對我個人及職業(yè)生涯的關(guān)注和支持。這三年來，我作為一名汽修售后服務(wù)顧問，雖然工作繁忙，時常加班，但是我一直很開心，因為我的工作不僅是為顧客解決車輛故障問題，同時還能提供專業(yè)的建議，讓顧客感受到我的專業(yè)服務(wù)和真誠的態(tài)度。但是，現(xiàn)在我不得不向您提出辭職，下面是我辭職的原因：
首先，我覺得我在這個行業(yè)已經(jīng)達到了瓶頸期，如果繼續(xù)做下去，我的個人成長將會受到一定的限制。汽車維修技術(shù)在這個行業(yè)是比較難提升的，除非我能接觸更加高級的技術(shù)和設(shè)備，才能夠更好地提高我的專業(yè)技能，并為公司帶來更多的貢獻。但是，公司目前未能提供這方面的機會和平臺，這是我辭職的一個重要原因。
其次，隨著汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和變革，客戶對售后服務(wù)也提出了更高的要求。特別是在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度方面，客戶的要求更加苛刻，需要卓越的服務(wù)品質(zhì)和期望之外的驚喜體驗。然而，在我所在的服務(wù)團隊中，仍然存在一些人員的素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度存在一定的問題，這讓我感到很無助，因為我沒有足夠的權(quán)限和資源去幫助他們改進并提高服務(wù)水平。
最后，我決定辭職并轉(zhuǎn)行，是因為我希望找到一個更加適合我個人發(fā)展和成長的機會。這個機會必須和我個人的興趣愛好和職業(yè)規(guī)劃相符合，才能夠讓我感到有深刻的意義和價值。同時，我也想在未來的工作中，發(fā)揮我所學(xué)到的技能和經(jīng)驗，并為社會做出更多的貢獻。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，我希望您能夠理解我的決定，并給予我最后的離職手續(xù)。在這里，我再次感謝公司三年來對我的支持和關(guān)注。如果我的離開對公司造成了任何不便，請您包容和諒解，并希望我們在以后的工作中有機會再次合作。
謝謝！
隨著我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高,人們的消費觀念和消費需求也在不斷發(fā)生著變化。汽車作為高檔消費品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞.由于世界汽車的發(fā)展，汽車行業(yè)已成為世界一大經(jīng)濟支柱產(chǎn)業(yè)， 汽車行業(yè)的發(fā)展主導(dǎo)了世界工業(yè)的前行。
汽車， 一種具有劃時代意義的產(chǎn)物。交通工具的快速發(fā)展加快了人們的生活節(jié)奏，極大限度的節(jié)約了人們在路途中的時間。然而汽車，又是眾多交通工具中最普遍最實用的一種。它不像飛機那么昂貴，也不像自行車那樣緩慢。這次，為了能夠更進一步的了解汽車市場的現(xiàn)狀，為奇瑞汽車做一次較為全面的市場調(diào)查，我們對衡陽市進行了一個初步的問卷調(diào)查及分析。汽車市場調(diào)研報告的核心是實事求是地反映和分析客觀事實。調(diào)研報告主要包括兩個部分：一是調(diào)查，我們決定采用問卷調(diào)查的方式，以回答問題的形式來得到想要的信息;二是研究，對調(diào)查的問卷進行研究分析，從中得出結(jié)論。
1、透徹了解消費者購買汽車的影響因素，知消費者心里所想，為東風(fēng)悅達起亞公司推出針對性建議。
2、了解東風(fēng)悅達起亞的宣傳效果，在消費者心目中的整體印象，調(diào)查汽車廣告的最佳宣傳方式。
3、了解東風(fēng)悅達起亞的知名度。
4、根據(jù)廣泛的調(diào)查，運用數(shù)據(jù)說明汽車市場關(guān)鍵因素，分析廣告效果，提出建議。
4、無購車意愿的原因分析：
(1)車流量逐日增大，道路擁堵嚴(yán)重，多發(fā)道路交通事故，不安全。
(2)汽車投資大，消耗多，養(yǎng)護困難麻煩——車難養(yǎng)，養(yǎng)車難。
(3)事業(yè)單位配備汽車，價值道路擁堵，出行效率低，無以購車。
(4)從未想過擁有一輛自己的汽車，無意向購車。
(5)沒有買車的經(jīng)濟實力，資金短缺。
(6)無購車需要，目前沒有需要。
(7)道路擁堵，公交系統(tǒng)更加流暢，喜歡做公交，無意購車。
5、消費者對自主汽車問題反饋記錄：
(1)自主汽車性能不好，質(zhì)量欠佳。
(2)自主品牌的汽車開的時間越長，問題越多，質(zhì)量不過硬。
(3)性能不佳，安全系數(shù)不高。
基于以上原因，致使大量消費者選擇選擇了合資品牌或日系品牌汽車，部分消費者對歐系品牌持信任態(tài)度，加強質(zhì)量，提升服務(wù)質(zhì)量東風(fēng)悅達起亞應(yīng)該長期重視。
算一算已來公司十年多了，回顧過去，雖然取得了不錯的成績，但有很多不足之處，現(xiàn)在都不說了，因為它已成為過去。我自從來公司一直負責(zé)廣告產(chǎn)品和電視購物方面，但由于政策和多種原因，20xx年已經(jīng)無再做，現(xiàn)在我被安排在售后部，把我在售后部一個多月里所看到的和自己的想法做以下陳述。
1、售后人員專業(yè)技能法（在20xx年聯(lián)系廠家，多做培訓(xùn)）。
2、責(zé)任心差、自覺性差、職業(yè)道德差（我會從自身做起，嚴(yán)格要求他們、說服他們、教育他們，不論成或我都會做出的努力）。
3、廠家配件發(fā)放難（我希望采購部多和廠家網(wǎng)通，指定廠家一個配貨人員，售后部多督促，爭取有所改善）。
4、送貨安裝麻煩問題（希望公司協(xié)調(diào)安排，多多配合）。
以上是今后部存在的問題，在20xx年爭取逐步落實。
為了提高人員的積極性，為公司提以下建議，僅供公司領(lǐng)導(dǎo)參考：
新的一年開始了，我做為售后服務(wù)人員，但對維修還是個外行，也可以說是不會，但公司安排我這樣去做，證明公司相信我，因此我會做出更大的努力，完成公司交給的一切任務(wù)，望領(lǐng)導(dǎo)和公司所有員工監(jiān)督。
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