服務行業(yè)心得體會

服務行業(yè)心得體會 篇1

入職培訓即將結束。雖然時間很短，但是讓我們受益匪淺。借此機會，我們就工作進展情況進行了交流，并就一些問題進行了交流和討論。尤其是老員工的出現(xiàn)，讓我們充分了解了明珠大廈的發(fā)展歷程，厘清了明珠集團的發(fā)展前景，深刻體會到公司高層對普通業(yè)務員崗位的厚望。讓我們對自己的工作充滿信心，也有了奮斗的方向和目標。

經過這次培訓，我意識到作為一名銷售人員，工作熱情很重要，但也需要良好的服務技能。例如，在緊急情況下，客人突然因心肌梗塞而昏倒。如果醫(yī)務人員趕到，客人可能會有生命危險。如果此時服務人員沒有任何急救常識，即使?jié)M腔熱情也無濟于事，因為這涉及到“能不能”的技術問題。因此，我認為作為一名銷售人員至少要具備以下技能。

1. 語言技巧

語言是銷售人員與客戶建立良好關系并留下深刻印象的重要工具和方式。語言是思維的物質外殼，它反映了銷售人員的精神修養(yǎng)、氣質、態(tài)度和個性?？蛻裟芨惺艿降膬蓚€最重要的方面是銷售人員的言行。

業(yè)務員在表達時，要注意語氣自然、流暢、和藹，語速保持勻速，時刻保持冷靜和禮貌。表達尊重和謙虛的語言詞往往會軟化語氣，如“you, please, sorry, if, can”等。此外，銷售人員還應注意表達的時機和對象，即根據(jù)不同場合、客戶不同身份等具體情況，做出恰當、恰當?shù)谋磉_。

人們在談論它時，往往忽略了語言的另一個重要部分——肢體語言。根據(jù)相關學者的研究，肢體語言在數(shù)據(jù)的表達中起著非常重要的作用。銷售人員在使用語言表達時，應適當運用肢體語言，如使用適當?shù)氖謩荨幼?、口語等，共同營造一種讓顧客易于理解和滿足的表達氛圍。

二、溝通技巧

店里是人際交往很多的地方。每一位服務員每天都會與同事、上級和下屬進行廣泛接觸。 ，并會基于服務與客戶產生多種互動關系。妥善處理這些關系將使人們感到受到尊重、重視和受到優(yōu)待?？蛻魧@種感覺的獲得，對于企業(yè)經營的延續(xù)和廠商品牌的推廣和傳播將起到不可估量的作用。良好的溝通技巧是銷售人員實現(xiàn)銷售目標的重要基礎。

三、觀察能力

銷售人員為客戶提供三種服務。首先是顧客有非常明確的購物需求，但不了解商品在哪里銷售。熟練的記憶技巧，一般比較容易把這點做好。二是日常銷售服務，即應向客戶提供的、不需要客戶提醒的銷售活動。例如，當客戶直接到銷售柜臺取貨時，即使銷售活動已經完成，銷售人員也只是例行公事地打招呼，并做出標準的問候來歡迎下一次光臨。三是客戶沒有想到、想不到或正在研究的潛在購物需求。

能夠一眼看穿客戶的潛在需求，是一個銷售人員最有價值的銷售技巧。這就需要銷售人員具有敏銳的觀察能力，并將這種潛在需求轉化為及時、真實的購買欲望。而這種銷售服務的供給是所有服務中最有價值的部分。第二服務是被動的，第一和第三銷售服務是主動的，潛在服務的供給強調銷售人員的主動性。觀察力的本質在于善于思考顧客的想法，在顧客說出來之前及時、恰當?shù)貍鬟f購物需求。

四、記憶技巧

在銷售過程中，客戶經常會問業(yè)務員一些使用常識和注意事項的問題。經驗或有目的的積累，成為客戶的“人生百科全書”，讓客戶瞬間了解自己需要的各種信息。營銷服務。

銷售助理經常會遇到客戶需要的咨詢服務。也就是顧客會有一些購物咨詢事宜，或者購物時需要咨詢營業(yè)員的意見。這時，營業(yè)員需要牢牢記住顧客需要的購物物品，耐心一一講解，及時拋出購物建議。 ，有利于最大化銷售業(yè)績，提高明珠美譽度。

六、適應性

銷售服務中的意外事件并不少見。在處理此類事件時，銷售人員應堅持“客戶永遠是對的”的宗旨，善于站在客戶的立場上，設身處地為客戶著想，能夠做出適當?shù)淖尣健．惓６嘣跇I(yè)務員這一邊，因此更需要承認錯誤，立即向客戶道歉和賠償。一般來說，顧客的心情是服務員提供的服務狀態(tài)的一面鏡子。當發(fā)生沖突時，銷售人員首先要研究的是錯誤是否在自己身上。

七、營銷技巧

一個銷售人員不僅要按照工作程序完成自己的工作，還要主動向客戶介紹其他相關的業(yè)務項目，銷售給顧客。這既是充分挖掘銷售服務空間潛力的重要方法，也體現(xiàn)了銷售人員的主人翁意識。

雖然每個珍珠塔的制造商都有自己的營銷區(qū)域，但其工作的目的和核心是銷售。只有全體員工關心明珠大廈的運營和營銷，增強員工的市場意識，才能抓住每一個機會做好對客戶的營銷工作。這就要求營業(yè)員不能坐等顧客提出要求才提供服務，而要善于把握機會，為顧客提供各種商品介紹，充分挖掘顧客的購物潛力。為此，銷售人員應全面了解各種商品，善于觀察和分析顧客的消費需求和消費心理，使產品在顧客感興趣的情況下得到充分了解和銷售。

服務行業(yè)心得體會 篇2

商場是人流密集的地方，這里有很多的客戶，會和我們直接溝通，和線上不同我們線下的人員要給與客戶尊重，在客戶來到商場的時候要始終保持微笑用自己的笑容去打動客戶，讓客戶感受到我們的熱情，商場有很多的競爭者，有些商家的員工在工作的時候玩手機，打游戲當客戶上來詢問的時候隨意敷衍了事，客戶也不會長時間停留，會馬上離開，這是因為客戶受到了冷遇，客戶上帝，對待客戶必須要友好，因為我們不只是要賣東西，更是要買服務，單純的買賣已經不能夠在當今的市場生存。服務越好越會讓客戶感到對他的尊重，就如同我們與人交往是都喜歡那些有禮貌的人，因為有禮貌的人讓人親切，容易讓人接受，同樣我們用我們的禮貌問好等讓客戶知道我們非常注重禮儀，也非常注重禮貌，讓客戶眼前一亮，既感受到了尊重有感受到了優(yōu)質的服務，會讓客會注意，愿意與我們交流。

服務行業(yè)心得體會 篇3

我在服務行業(yè)擔任高管已有八年了。忠于事業(yè)是我的初衷，仆人式領導是我的作風。管理方法自然有很多。人性化管理、家庭化管理、制度化管理都是很好的管理模式。我們要把它們合二為一，讓公司的老板們感受到我們的管理制度是完善的、合理的。 ，真實的。下面談談我在服務業(yè)管理方面的經驗。

1.服務意識

客人是我們的服務對象，我們的工作只有對客人才有意義?？腿耸巧獾脑慈?，也是我們衣食父母?？蛻粲肋h是對的，我們必須滿足客戶的合理要求，但這還不夠。我們要做的是一種有遠見的服務，客戶不用說，他的眼睛和行動就是我們的服務。目標，也只有這樣，我們才能讓我們的客人感受到與眾不同的服務。優(yōu)質的服務是管理的基礎，只有做好基礎，才能越走越遠。

二、管理制度

一個完善的管理制度是為了防止員工盲目地做某些事情，制度和責任必須根植于員工心理，建立健全各部門、各崗位的規(guī)章制度和崗位職責，是各級管理人員在員工上崗前培訓的重點。精細化管理不僅體現(xiàn)在管理者身上，也體現(xiàn)在管理制度上。精細化管理 系統(tǒng)讓員工在工作中清楚地知道什么是對，什么是錯。獎懲體現(xiàn)制度的合理性，認真細致的執(zhí)行體現(xiàn)制度的真實性。有了完善的制度，管理者就可以在管理過程中，有法可依，沒有歧視。日常管理模式應該是持久的和專注的。

3. 培訓

培訓是建設一支有組織、有紀律、文明、禮貌、專業(yè)、知識淵博的優(yōu)質服務提供者的團隊.培訓工作尤為重要。這是一項經常被掌握和新的工作。培訓主要從公司簡介、員工手冊開始，然后是同事的儀容儀表、禮儀禮儀、工作職責、服務流程、服務標準、消費指南、案例分析、應急管理、服務項目、安全防火、衛(wèi)生標準、銷售技巧等。

4.制度與職責

常言道，無規(guī)矩，無圈，有圈。國家法律，也有店規(guī)。假設沒有紀律嚴明的服務隊伍，又怎能指望提供優(yōu)質的服務，嚴格執(zhí)行員工手冊，獎懲分明，我們的隊伍要有鐵的紀律，崇尚軍人的作風，遵紀守法，紀律嚴明，一律平等，一律平等。制定詳細的員工手冊，嚴格把關落實，養(yǎng)成良好習慣，真正為公司樹立良好的企業(yè)形象，從而帶來良好的口碑，最終贏得可觀的收益。

5.衛(wèi)生

環(huán)境衛(wèi)生對于服務業(yè)來說極為重要，也是招徠客人的首選。實用、安全、愉悅的享受，衛(wèi)生要達標，每一個細微的環(huán)節(jié)都不容忽視。員工必須有健康證明，平時要做到四勤，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣。環(huán)保設施應制定詳細周密的清潔計劃，包括每日清潔計劃、每周清潔計劃等。堅持每天按計劃檢查衛(wèi)生工作，對衛(wèi)生不合格立即整改處理。對于需要消毒的杯子、餐具、布草等，必須按規(guī)定執(zhí)行嚴格的要求。對于損壞的物品，要查明原因，按程序報損，盡量減少損失。

六、團隊意識

團隊意識對于一個企業(yè)來說很重要，一根筷子容易斷，十根筷子牢牢握住，組團就是力量的統(tǒng)一。沒有凝聚力和向心力，企業(yè)如何站在激烈的商海之巔？團結是我們團隊的核心，我們必須致力于打造一支以最高領導為核心的強大團結的服務團隊，以實現(xiàn)企業(yè)目標。

七、節(jié)能

節(jié)能是我們的傳統(tǒng)美德。企業(yè)要更加注重節(jié)能，包括水、電、氣、低耗材等，讓員工時刻關注能源浪費。處罰明確，樹立員工節(jié)能意識。杜絕頻繁流水現(xiàn)象，人走時燈滅，合理安排燈光控制時間，經常檢查劣質耗材，杜絕浪費和挪用自用，將一切可變成本和固定成本降到最低。合理安排人員，避免浪費。公司花費更少意味著我們賺得更多。

8. 銷售

銷售工作表看的是銷售人員的工作，和服務人員關系不大，但它是不是這樣的，任何員工既是服務員又是營業(yè)員。畢竟，他們是與客戶的每一個接觸點。只有調動他們的積極性，公司的服務項目才能更廣為客戶所熟知。要想有效銷售，首先要有一個科學合理的銷售激勵計劃，才能真正讓員工受益。銷售工作要注意技巧，語言一定不能讓客戶反感。必須因人而異，不能強行賣。首先，您必須熟悉產品的相關問題，才能流利回答，從而達到推廣的目的。服務工作能順利開展，不能忽視各部委工作的協(xié)調。企業(yè)的生存需要外部眾多部門的大力支持和配合，我們絕不能忽視它們的存在。

九、安全防火

安全經營管理是企業(yè)不可忽視的前提。處理完畢后，滅火器、灑水器、消火栓等應定期檢查和鍛煉，確保正常使用，不得視為裝飾品。教育員工提高安全防火意識，從自己做起，制定嚴格的檢查制度。違反者將受到懲罰，不會被容忍。預防勝于救災。培訓員工如何應對火災，如何使用滅火器，如何防止火災發(fā)生。安全防火工作決不能懈怠。

10、防盜

防盜工作是管理的重點。常見的盜竊案件分為內部搶劫和外部搶劫。我們的員工來自世界各地。 ，很有可能他們中的一些人由于某些情況而竊取了客人或同事的財產。管理者平時要加強思想教育，對此類事件堅決追究到底，決不容忍。社會上一些閑散的人來店消費時，會用各種方法盜取客人的財物，如餐廳包間、多功能廳、客房等。

服務行業(yè)心得體會 篇4

轉眼間，地鐵2號線已成功開通試運營一年多。地鐵服務不僅將每一位乘客安全、舒適地運送到目的地，更體現(xiàn)了一個城市的禮貌。它是一個重要的窗口，所以我們每個地鐵工作人員都有義務和責任為地鐵服務增光添彩。作為_地鐵志愿者，我們從地鐵開通運營的那一刻起，就開始為地鐵服務前進。

這周實習期間，我跟著的第一個職位是線下。線路值班的主要任務是監(jiān)控整個車站的運行情況，并主動向值班站長報告當班的設備設施情況。每個職位的操作場景和工作場景。按照有關規(guī)定對行車設備進行操作和監(jiān)控，組織施工登記和施工安全值班行車。對設施、設備故障或異常情況負全部責任，并按照有關程序立即作出反應。而在沒有設置LOW監(jiān)控的情況下需要進行LOW操作的臺站，同時兼任LOW監(jiān)控人員。研究了職位后，我的印象是，線值在沒有緊急情況的情況下相對容易，但他們身上的負擔和責任卻一點也不輕松，因為一旦發(fā)生緊急情況，他們必須立即做出反應, 并且事故在盡可能短的時間內以最小的影響得到解決。

在基本熟悉了行值的工作任務后，開始了第二個崗位——客值的實習。賓客值班的主要職責是負責班級的票務管理工作，嚴格按照票務規(guī)定開展票務工作。安排和監(jiān)督車站服務員的售票工作，并進行相關的售票和結賬。負責處理與值班旅客有關的票務事務和服務事務，必要時可臨時值班，使整個車站的運行更加合理?？赐晏?，我的印象是：客戶價值的工作需要非常認真、細心、負責。因為與票務相關的工作必須兩個人蓋章，而且只能在兩個人以上的情況下才能操作，這也體現(xiàn)了客戶值班工作的責任感。此外，客戶價值也需要時時值班，所以認真負責的精神是這個崗位的精髓。

之后，我開始在售票亭當實習生。售票亭的主要工作是處理票務及旅客相關事務，填寫當日票務報告及相關報告，保證售票亭內的衛(wèi)生情況，進出后隨時鎖好門。走出售票亭。肩負站廳巡查崗時負責站廳巡查工作。跟帖后我的印象是：售票亭的帖子很辛苦，因為他是地鐵運營與乘客打交道的服務窗口，所以必須時刻保持警惕，時刻微笑回應乘客，幫助乘客兌換零錢，幫助乘客解決一些問題。我也一直在向主人請教如何做一個好的窗口服務員，讓乘客滿意。

這兩天，我從帖子中了解到了辦公室巡邏和車站工作人員的職責。只要大廳巡邏的職責是幫助乘客，回答乘客的詢問，并特別注意幫助老人，弱者，殘疾人和殘疾人。當發(fā)現(xiàn)旅客攜帶超大、超大、超重物品時，禁止入站，并耐心解釋。注意旅客攜帶的物品和可疑物品，嚴禁攜帶“三品”進站。注意精神病患者、酗酒的乘客，禁止他們進入車站。如果發(fā)現(xiàn)有人可用，請向車輛控制室報告，必要時向警察或其他同事尋求幫助。定期檢查出入口，制止擺攤、演出等違法活動。看完帖子，我的印象是：辦公室巡查其實責任重大，要關注整個非繳費區(qū)的一個情況，在責任范圍內按規(guī)定實施一些應急處理。時不時與乘客打交道，幫助他們解決一些問題，是車站運營中不可缺少的一環(huán)。同樣重要的是車站工作。車站服務員幫助乘客解決付費區(qū)的一些問題。列車進站、停站、出站時，通過對講機報列車空車室，并站在緊急停車按鈕附近，以便在遇到緊急情況時第一時間響應?？土鞔髸r，要組織旅客排隊，將客流分散到各個門候車，防止關門后還在趕車的旅客上車?；疖?，并勸阻他們不要耐心等待下一班火車。

在這周的實習中，我已經熟悉并了解了站內各個崗位的職責。但這不是結束，而是新的開始。在以后的實習中，我會在這些崗位上把這些工作做好，也會孜孜不倦地向各位高手請教工作中的經驗和注意事項，更加努力的做自己。

服務行業(yè)心得體會 篇5

無論你做什么的，在面對顧客時，首先上場的應該是優(yōu)質的服務，你服務好了，顧客才會有進一步再此消費的欲望。即使你的產品或環(huán)境等某些客觀因數(shù)讓顧客不甚滿意，但你優(yōu)質的服務也會讓他感動，好的話，或許他還會給你一些好的意見或者建議，從而讓你找出不足，繼而不斷的改進和完善。在我從事餐飲服務這三年當中，遇到過不少這樣的例子。產品不好，但顧客下次還來，是沖著我們優(yōu)質的服務而來的，他相信我們會改進，會一次比一次做得更好。所以，要使顧客滿意不難，這就要求我們平時在面對顧客時，應該“微笑多一點，服務多一點，態(tài)度好一點?！?/p>

另外，還有一點也是最重要的，那就是我們公司內部的管理問題。各部門之間一定要密切配合好，不要為一點點雞毛蒜皮的事而影響整個公司的發(fā)展，要學會顧全大局。大家要團結，上下一條心，我們每個人都是這個團隊的一分子，每個人都有義務和責任為單位的發(fā)展而作出貢獻。公司為我們提供了一個展現(xiàn)自我，表現(xiàn)自我的平臺，使我們有機會實現(xiàn)自己的人生價值，所以我們要懷著一顆感恩的心態(tài)去努力工作。公司發(fā)展了，自己也得以進步，兩全其美，何樂而不為呢？

服務行業(yè)心得體會 篇6

通過這次培訓，我認識到作為酒店服務員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術性問題。因此，我認為作為酒店服務員至少要具備以下幾方面的服務能力。

一、語言能力

語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現(xiàn)服務員的精神涵養(yǎng)、氣質底蘊、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾?個方面就是服務員的言和行。

服務員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。

人們在談論時，常常忽略了語言的另外動作，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。

二、交際能力

酒店是上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與客人產生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會為經營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務員實現(xiàn)這些目標的重要基礎。

三、觀察能力

服務人員為客人提供的服務有不需客人提醒的服務。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫忙。第沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。

服務行業(yè)心得體會 篇7

學習實踐科學發(fā)展觀活動開展近一個月來，在黨小組的帶領下，我認真學習了《科學發(fā)展觀重要論述摘編》，與小組同志交流討論學習體會，同時，專心聽取了市委黨校專家輔導講座，實地參觀了樊城區(qū)施營社區(qū)居委會、太平店朱坡福利院、襄陽區(qū)魯花花生油有限公司等科學發(fā)展示范區(qū)，收獲很大，深受啟發(fā)。根據(jù)小組安排，談一下自己的學習體會：

科學發(fā)展觀的核心是以人為本。民政部門是做人的工作的，是直接為人民群眾服務、特別是直接為困難群眾服務的部門。我們要貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持以人為本，首先以困難群眾為本，保障困難群眾的基本生活，落實困難群眾的基本權利，維護困難群眾的基本尊嚴。

第一，保障困難群眾的基本生活。生存是人的第一需求，是憲法賦予每個公民的權利，也是民政部門的首要任務。我市每年大約有40萬人因災需要政府提供衣、食、住、醫(yī)等基本的生活保障。一是通過制度保。在落實救助制度時，根據(jù)困難群眾的實際生活情況，科學合理確定保障范圍和標準，因人而宜，分類施救。二是通過臨時救助保。針對群眾受災情況，及時實施臨時救助，給他們施以援手，以解燃眉之急。三是通過社會扶助保。廣泛開展各類慈善救助活動，發(fā)動社會結對幫扶，給困難群眾實實在在的幫助，逐步改變他們的生活狀況。

第二，落實困難群眾的基本權利。除基本生活外，民政部門承擔著包括困難群眾醫(yī)療、住房、教育等方面的基本權利保障工作。在具體工作中，民政部門有的是牽頭推動，有的是直接參與其中，有的是配合其他部門去做，有的是拾遺補缺，有的是組織協(xié)調。無論是協(xié)調、配合，還是主抓，我們都要發(fā)揮職能作用，把事關困難群眾權利的各項工作做實、做細，切實把困難群眾的基本權利落到實處。

第三，維護困難群眾的基本尊嚴。在實踐工作中，以人為本、以困難群眾為本，還要注意維護困難群眾的基本尊嚴。一是要注意轉變思想觀念。為困難群眾做好事、辦實事，特別是幫助他們解決生活上的困難，保障他們的基本生活，是政府的基本職能，是我們民政部門應做的工作，也是困難群眾應該享有的權利。二是要注意工作方式方法。特別是在對弱勢群體和困難群眾實施救助時，要讓他們感到有尊嚴。

全面協(xié)調可持續(xù)是科學發(fā)展觀的基本要求。在推動民政事業(yè)發(fā)展中，我們要深刻把握這個基本要求、全力實現(xiàn)這個基本要求，推動工作的全面協(xié)調可持續(xù)發(fā)展。

一是全面發(fā)展。民政工作是社會工作，具有社會性、多元性、群眾性的特點，工作頭緒多，涉及范圍廣，與群眾特別是困難群眾的切身利益密切相關，所以我們要特別注意工作的全面發(fā)展。比如，救災工作以前主要講如何“抗災救災”，現(xiàn)在我們將“防災減災”也擺到了重要的位置。今年的5月12日，是我國首個國家“防災減災日”，將在全國范圍內開展聲勢浩大的宣傳活動，以提高全社會的防災減災意識。

二是協(xié)調發(fā)展。民政工作要與整個經濟社會發(fā)展的水平相協(xié)調。比如我們要建立“救災資金自然增長機制”，就是根據(jù)當?shù)刎斦杖氲脑鲩L，逐年增加救災資金支出，讓災區(qū)群眾也能分享經濟社會發(fā)展的成果。

三是可持續(xù)發(fā)展。民政工作尤其是民生保障工作，與其它工作相比有一定的特殊性，很多政策只能進不能退，保障的范圍只能擴大不能縮小，保障的標準只能提高不能降低。所以我們一定要注意可持續(xù)，從實際出發(fā)，循序漸進。

隨著經濟社會的不斷發(fā)展，民政工作的職能定位得到提升，民政業(yè)務領域得到拓展。比如，民政工作已從過去主要為傳統(tǒng)民政對象服務，向為城鄉(xiāng)困難群體為主的廣大群眾服務拓展；從過去主要保障困難群眾生存權，向既保障群眾生存權，又注重維護他們的發(fā)展權和民主政治權益拓展；從過去以農村為主，向城鄉(xiāng)并重拓展等。這就要求我們必須統(tǒng)籌發(fā)展城鄉(xiāng)、統(tǒng)籌政府投入和社會投入、統(tǒng)籌行政力量和社會力量，開闊視野，樹立統(tǒng)籌兼顧的理念。

學習實踐科學發(fā)展觀，就要緊緊抓住發(fā)展這個主題，立足發(fā)展，圍繞發(fā)展。具體講，就是要把學習實踐活動與促進工作上臺階，與推進全年目標任務完成結合起來。具體到救災救濟工作來講，就是要進一步完善以災害應急響應、災民生活救助、災后恢復重建、防災減災為基本內容的減災救災工作體系，以應對不斷增多極端氣候，確保災區(qū)群眾的基本生活。實現(xiàn)“干部受教育，發(fā)展上水平，群眾得實惠”的最終目的。

服務行業(yè)心得體會 篇8

首先感謝酒店領導給我們這次學習培訓的機會。經過這次培訓，我受益匪淺，學到了很多東西。首先，作為酒店服務人員，首先要做的就是要有自我的心態(tài)。我們是服務行業(yè)，不應該把自己當成劣等行業(yè)。我們應該熱愛我們的職業(yè)，投身于這個行業(yè)。

作為酒店工作人員，首先想到的就是客戶?？蛻舻男枨缶褪俏覀兊墓ぷ鳎瑵M足并超越客戶的需求是我們的工作。在我們的行業(yè)中，“客戶永遠是對的”這句話應該永遠銘記在心。只有一個客戶提供高質量的服務。只有擁有更多回頭客，才能為酒店創(chuàng)造更好的效益。再者，我們要有進取的心態(tài)，把想做什么變成做什么，凡事都想在客人面前，這樣我們的工作才不會被動，客人才會滿意。

作為服務人員，我們要時刻支持自己的公司，要時刻明白，公司給了我們發(fā)展的平臺和工作的機會。我們的一舉一動都代表著公司的形象。也就是說，企業(yè)就像我們的一張臉。只有我們一起微笑，永遠充滿微笑，我們的企業(yè)才能充滿活力，才能獲得更多的微笑。

作為服務人員，你必須有責任感。我們的工作意味著責任，職位意味著義務。我們要承擔起自己的責任，無論發(fā)生什么，首先要從自己身上找原因，??而不是一味推卸，一味抱怨。有一個公司的工作口號：在自己的崗位上找到成功的方法，不為失敗找理由。我覺得這句話說的很對。如果你失敗了，你不需要任何借口。只有找到好的方法，你才能成功。

我認為我唯一需要做的就是對自己有信心，調整自己的心態(tài)，為客戶提供真誠熱情的服務。不管發(fā)生什么，首先要從自己身上找原因，??而不是推卸責任。只有這樣，我們才能成為優(yōu)秀的服務人員和服務明星。

服務行業(yè)心得體會 篇9

售貨員為顧客供給的服務有三種，第一種是顧客講得十分明確的購物需求，但不明白物品哪里有賣，只要有嫻熟的記憶本事，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的銷售服務，即應當為顧客供給的、不需客人提醒的銷售活動。例如，顧客到售貨柜臺前直接取走貨物，售貨員只是例行的問候，做出歡迎下次光臨的標準問候狀，就算完成了銷售活動。第三種則是顧客沒有想到、沒法想到或正在研究的潛在購物需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得肯定的銷售本領。這就需要售貨員具有敏銳的觀察本事，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在購買欲望。而這種銷售服務的供給是所有服務中最有價值的部分。第二種服務是被動性的，第一和第三種銷售服務則是主動性的，而潛在服務的供給更強調售貨員的主動性。觀察本事的實質就在于善于想顧客之所想，在顧客開口言明之前將購物需求及時、妥帖地送到。