收費工作總結(jié)

1、松散現(xiàn)象對個人和集體危害很大。

2、影響了團隊和集體當前重大任務的完成。

3、損壞了收費人員良好的形象。

4、危害個人的成長進步。

四、自覺做到思想不松，作風不散，干自己職責以內(nèi)的事，做好崗位特殊情況的記錄，遵守安全規(guī)定，干勁不減的作風，為收費生活增光彩。

1、重新認識，排除干擾，做到思想穩(wěn)定，認識統(tǒng)一，行動聽指揮。

2、正規(guī)紀律，嚴守紀律，做到上班期間作風嚴謹，一絲不茍。

3、安心本職工作，多做貢獻，有一份熱，發(fā)一份光的精神，缺點會克服掉的，為了建設更加繁榮的高速公路而努力吧！

五、從上班到現(xiàn)在，我給自己總結(jié)了以下幾點，我會努力的做好以下幾點：

1、心放細，手放快，眼放亮。

2、調(diào)整好心態(tài)，平常心面對“一切”。

3、不要把情緒帶到工作上來，影響自己正常上班，正常發(fā)揮。

4、干好本職工作，使自己的業(yè)務更加熟練，愛護宿舍設施及收費亭的設備。

5、記錄好自己工作上的得與失，善于總結(jié)和吸取教訓。

6、認清自己的'工作技能操作能達到標準，只有更好，沒有最好。

7、上班期間對自己要求嚴一點，對自己負責，為單位負責。

8、戒驕戒躁，埋頭苦干，不恥下問，努力學習，不斷提高思想覺悟和自身的文化水平。

9、服從命令，聽從指揮，堅決完成任務。

六、以上是對我自己的要求和不足的提出改正的方法，為明天的夢想而努力。

今年是考驗我們的一年，又是收獲的一年。在新的一年，要有新的面貌，新的計劃。

1、關(guān)心站內(nèi)建設，愛護集體榮譽，積極協(xié)助做好各項工作。

2、犯有過失時，誠懇接受批評，勇于承認并堅決改正錯誤。

3、不當面頂撞，不背后議論，不搞極端民主化。

4、外出必須按級請假，按時歸隊銷假，外出時注意安全。

七、外勤的職責：

1、看管站里的設施。

2、維護車道和收費亭的衛(wèi)生。

3、登記外來員。

4、精神飽滿，姿態(tài)端正。

5、引導車輛，并及時制止人員在高速上閑轉(zhuǎn)。

以上是我的年終總結(jié)，如有不對的地方，望領(lǐng)導給予批評糾正，我會及時的改正錯誤，吸取教訓，為建設和諧，平安，文明的收費站做貢獻，有一份熱，發(fā)一份光，創(chuàng)造更大的成績而奮斗。

收費所工作總結(jié) 篇3

收費站年度安全工作總結(jié)

一、背景介紹

收費站作為公路交通系統(tǒng)的重要組成部分，其安全工作一直以來都備受關(guān)注。為了提升收費站的運營安全水平，保障交通參與者的生命財產(chǎn)安全，我們在過去一年里開展了一系列安全工作。現(xiàn)將本年度的安全工作總結(jié)如下：

二、安全工作總體情況分析

本年度，我們將安全工作貫穿了收費站的日常運營之中。首先，我們注重制定和完善安全管理制度和操作規(guī)程，建立了健全的安全責任體系。同時，我們重點加強了對人員的安全培訓和教育，提升了員工的安全意識和應急處置能力。此外，我們還加強了設備設施的維護和更新，確保了收費站的運行安全。

三、安全工作亮點

1. 完善安全管理制度和操作規(guī)程

針對不同類型的安全風險，我們制定了一系列的安全管理制度和操作規(guī)程。這些規(guī)章制度詳細規(guī)定了每個崗位的職責和工作流程，明確了日常工作中應注意的安全事項。我們通過不斷完善這些制度和規(guī)程，大大提升了安全工作的規(guī)范性和便利性。

2. 加強人員的安全培訓和教育

我們組織了一系列關(guān)于安全培訓和教育的活動，包括安全知識的講解、安全操作的演示和模擬災難的應急演練等。通過這些培訓和教育活動，我們提高了員工的安全意識和安全知識水平，使他們在工作中能夠主動預防和應對安全風險。

3. 切實加強設備設施的維護和更新

我們重點加強了設備設施的維護和檢修工作，并及時更換老化設備。通過設備設施的維護和更新，我們提高了設備的工作效率和安全性，為交通參與者提供更加便捷和安全的服務。

四、安全工作存在的問題和改進方向

盡管我們在安全工作中取得了一些成績，但也存在一定問題需要進一步改進。首先，我們需要加強與相關(guān)部門和機構(gòu)的協(xié)作和交流，深入了解行業(yè)發(fā)展趨勢和最新安全技術(shù)，及時更新和完善安全措施。此外，我們還需進一步提升安全設備的智能化水平，利用先進的技術(shù)手段實現(xiàn)自動化安全監(jiān)控，提高安全工作的效率和準確性。

五、未來一年安全工作展望

針對下一年度的安全工作，我們有以下幾點規(guī)劃：

1. 繼續(xù)加強安全教育和培訓，提高員工的安全意識和應急處置能力。

2. 加強與相關(guān)部門和機構(gòu)的合作和交流，及時掌握最新的安全技術(shù)和管理經(jīng)驗。

3. 進一步完善安全管理制度和操作規(guī)程，提高安全工作的規(guī)范性和便利性。

4. 全面推進設備設施的智能化改造，提高安全工作的效率和準確性。

通過本年度的安全工作總結(jié)，我們進一步認識到安全工作的重要性，并明確了今后的改進方向和發(fā)展目標。我們將持續(xù)不斷地加強安全工作，為交通參與者提供更加安全和高效的服務。讓我們攜手努力，共同創(chuàng)造一個更加安全的收費站環(huán)境！

收費所工作總結(jié) 篇4

高速公路收費站作為大家平日里經(jīng)常穿梭的地方之一，物流行業(yè)的發(fā)展讓收費站的工作變得越來越繁瑣、復雜和重要。在高速公路收費站中，票管員是重要的一員，他們的工作職責就是為過往的車輛進行計費、收取費用以及發(fā)放發(fā)票等事宜。這不僅需要他們具有扎實的專業(yè)知識，也需要具有耐心、責任感、細心和高效的工作態(tài)度。在接下來的文章中，我將對票管員的工作進行總結(jié)。

首先，在日常工作中，票管員需要做好收費員、計算員、車輛管理員、管理服務員、安全員和服務員等工作。票管員在收費過程中，首先要做好準備工作，比如檢查現(xiàn)金、硬幣和收費機是否正常工作，比對每位車主的繳費和結(jié)余，確認車輛道路使用權(quán)。在進行收費時，需要熟練掌握各類收費標準、優(yōu)惠政策、收費時間等相關(guān)內(nèi)容，做出準確的計費工作。在車輛管理方面，票管員需要對每一輛過往車輛進行細致的觀察，位于進出口，確保車速、車型等相關(guān)數(shù)據(jù)的更新和準確性，防止車輛逃費或不合規(guī)行駛。在服務行業(yè)中，票管員需要有一定的業(yè)務知識，熟練掌握高速公路的道路狀況、交通規(guī)則、緊急處理措施和相關(guān)法律法規(guī)等知識，能夠為過往車主提供咨詢和服務支持。在安全方面，票管員需要時刻關(guān)注車輛的行駛情況，確保車內(nèi)人員安全、車輛安全、機器設備安全。

其次，高速收費站是一個高效快速、高強度運營場所，票管員的工作力度也非常大。為此，票管員需要具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)，以應對高強度的工作節(jié)奏和工作壓力。例如，冬季時，高速公路可能存在危險路段，票管員需要長時間在戶外服務，而夏季時，高溫和高濕度環(huán)境下，工作場所內(nèi)溫度非常高，票管員需要克服疲勞和熱壓力。此外，夜間工作也是票管員必須面對的問題，由于夜間工作相對比較安靜，容易導致疲勞和無聊等狀況，這時候票管員需要保持精神專注和耐心，防止出現(xiàn)工作質(zhì)量下降或是一些安全隱患。

最后，票管員在日常工作中還需要具備自主調(diào)度和協(xié)作團隊的能力。由于車流量較大、動態(tài)變化和高速公路的環(huán)境復雜，有時候需要對工作進行合理安排，或者快速協(xié)調(diào)遇到的問題。事實上，它需要票管員獨立思考和判斷，充分預見和發(fā)現(xiàn)突發(fā)狀況，有效維護工作秩序和安全，確保過往車輛順暢通行。同時，在工作中票管員還需要與高速公路相關(guān)的各支部門緊密配合，行業(yè)內(nèi)協(xié)同運營的實現(xiàn)和信息共享。

總之，票管員在高速公路收費站中，需要具備扎實的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能，能夠熟練掌握收費規(guī)定和計算方法，保證收費工作的公正性、準確性和及時性。他們不僅要有足夠的精神和體力支持，還要有良好的自主調(diào)度能力和協(xié)同運維的能力。他們的工作是一個不斷完善和提高的過程，只有保持良心的工作態(tài)度和高度的責任意識，才能夠?qū)⑹召M工作做得更好、更安全、更有利于行業(yè)的健康發(fā)展。

收費所工作總結(jié) 篇5

時光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實的一年已經(jīng)過去了。在這一年里，我在這里工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！

作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意，對醫(yī)院滿意。

下面將我在XX年的`工作向大家匯報。

一、收費工作

在XX年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著機械的工作，但我沒有簡單去機械的重復，對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象；同時也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務的指導下認真學習相關(guān)制度規(guī)定，認真的研究每月報表，找出其中的不同之處，認真分析原因，比如門診量的下降，掛號人次的減少，住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了，我才發(fā)現(xiàn)其中的樂趣，讓工作最有效的完成。

二、醫(yī)保方面的工作

我院從XX年2月份正式成為醫(yī)保定點單位，雖然在之前進行了幾次有關(guān)方面的培訓，但當真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導的信任與支持，同時也感謝趙辦與小倪的幫助，我逐漸理解了醫(yī)保策，并在不斷的操作中掌握了醫(yī)保知識。醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去，現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩。醫(yī)保對于收費員來說還有每天醫(yī)保數(shù)據(jù)的上傳工作，在平時的工作中每到下班的時候我都會把收到的醫(yī)保數(shù)據(jù)及時的上傳報盤。雖然現(xiàn)在對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫(yī)保有關(guān)的操作訓練學習。

三、his系統(tǒng)更換時的工作

醫(yī)院為了適應醫(yī)保要求在XX年5月底到6月初更換了新的his系統(tǒng)，在這段時間里，我按照院里給布置的工作認真參考醫(yī)保信息核對我院的診療項目與服務設施，在要求時

間內(nèi)順利玩成自己的工作；認真的向his系統(tǒng)研發(fā)人員和小倪學習新的系統(tǒng)的操作，并在他們的指導下學習掌握了醫(yī)保數(shù)據(jù)的對照處理、醫(yī)保門診數(shù)據(jù)接口、醫(yī)保住院數(shù)據(jù)接口以及數(shù)據(jù)的導入導出處理等工作，在最短的時間內(nèi)熟練收費操作過程，門診收費、住院等模塊的操作。新系統(tǒng)運行后醫(yī)院非常重視系統(tǒng)操作人員的掌握情況，不僅認真加強對我們的培訓，同時還嚴格考核我們。在醫(yī)院的考核中曾兩次在考核中得到第一名，其中一次還得到了院里的獎勵，使我更堅定了我的工作，不斷地提高自己的工作水平。

從九月份開始，我院實施了優(yōu)秀員工策、獎金的發(fā)放。使院內(nèi)的工作人員的積極性提高了，我很榮幸的兩次被憑為了優(yōu)秀員工，我很開心，這意味著領(lǐng)導及同事對我工作的肯定，這是給我的最高的榮譽。

3、醫(yī)院收費員工作總結(jié)

收款室在醫(yī)院各領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，依靠全體同志共同努力，在20xx年度中，以扎實的工作作風，為醫(yī)院的建設和發(fā)展添磚加瓦，奉獻力量，較好地完成了各項工作任務，在平凡的工作中取得了一定的成績?，F(xiàn)將20xx年度工作總結(jié)如下：

1、在本年度中，我嚴格遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度，以本著“院興我興，院恥我恥”的原則，努力樹立醫(yī)院良好形象，熱愛工作，團結(jié)協(xié)作，盡量減少出錯率。

2、在與醫(yī)保辦同志合作辦公中，本人嚴格按規(guī)定與醫(yī)保辦同志一起完善好相關(guān)報銷手續(xù)。按照新農(nóng)合策，耐心給病人解釋好，服務好病人。

3、努力把凝聚群眾滿意額度，熟悉各項工作業(yè)務，提高醫(yī)院形象作為自己的工作突破。

收費所工作總結(jié) 篇6

今年以來，在管理處正確領(lǐng)導下，安慶北收費所認真貫徹落實各項政策，嚴格執(zhí)行ISO9001質(zhì)量體系文件。以收費工作為核心，以“滿意在合安”為宗旨，把“建一流隊伍，創(chuàng)一流服務，出一流效益”作為管理目標，緊緊圍繞文明創(chuàng)建的主題開展各項工作，并取得了一定的成績。截止 月，我所共完成通行費征收xx元，占全年任務的xx%。營運管理水平不斷提高，整體工作朝規(guī)范化、制度化方向發(fā)展?，F(xiàn)就XX年具體工作總結(jié)如下：

所內(nèi)積極組織形式多樣的政治、業(yè)務、文化學習，使員工在學習中不斷得到提高和完善，努力向?qū)W習型收費所邁進。安排人同認真學習黨中央十六屆三中全會公報，深刻領(lǐng)會會議精神，使全體員工在思想上，行動上保持高度統(tǒng)一；在質(zhì)量體系文件實施過程中，利用班務會進行學習和討論，提出修改意見，使其具有可操作性；同時針對今年以來兩次收費政策的調(diào)整，全所認真分析，提前安排業(yè)務培訓、互相交流心得和經(jīng)驗，多次安排人員到鄰近單位跟班學習，提高員工業(yè)務水平。在實際工作中，注意學習典型，鞭策自身，掀起向許振超學習的高潮，并聯(lián)系自身工作，找出差距和不足。通過這些活動的開展，營造了良好的學習的氛圍，提高了職工素質(zhì)和業(yè)務技能，為創(chuàng)建學習型收費所打下了堅實基礎(chǔ)。

按照一崗一責，一人一崗的“OEC”量化考核管理原則，分別對職工進行政治、業(yè)務、服務、衛(wèi)生、紀律等方面的考核，將“OEC”考核周（班）清表及時予以公布，把考核結(jié)果與員工收入、評先評優(yōu)相掛鉤，召開專題會議制定效益工資分配方案，做到責罰分明，獎懲兌現(xiàn)，使考核真正落實到實處，禁止干好干壞一都一樣的局面，同時對考核嚴格要求，堅持實事求是的原則，秉公辦事，不循私情，真正實現(xiàn)以考核來促進工作的目的，并根據(jù)每月的考核成績，認真評選文明收費員、先進班組，使部分優(yōu)秀員工脫穎而出，象胡志、董文娟、陳青等同志多次獲得文明收費員稱號。以此來增強竟爭意識，樹立危機感，從而提高廣大職工的工作積極性和主動性。

征費工作是我處工作的重點，這直接影響到我處的經(jīng)濟效益和長遠發(fā)展，所內(nèi)首先從征費紀律著手，嚴格執(zhí)行相關(guān)收費政策，堅持應征不漏、應免不收的原則，不放人情。加強職工教育工作，使其充分認識到收費工作的嚴肅性，杜絕違紀行為的發(fā)生。其次，業(yè)務上下功夫，通過學習和交流，鉆研業(yè)務知識，勤查有效證件，對于特殊車輛及時登記造冊，以利于辨識，對班長的特殊性處理，按有關(guān)文件要求執(zhí)行，并嚴格審查調(diào)閱錄像資料，充分發(fā)揮監(jiān)控作用。在分車型收費時，對于型號無法查找的車輛，認真按照同等型號根據(jù)政策進行征費，計重收費中，注重嚴厲打擊個別駕駛員利用設備的不足導致稱重失實的現(xiàn)象以及收費員的操作失誤等。對于闖卡，逃費車輛，我們及時上報，并將近相關(guān)信息予以登記，要求職工留心發(fā)現(xiàn)；同時，積極開展收費內(nèi)部稽查工作，完善制度，積極采取各項措施來堵漏增收，避免通行費流失。

安慶北所是合安路的南大門，直接關(guān)系到合安路的整體形象，根據(jù)管理處“滿意在合安”的服務宗旨，我所從實際情況出發(fā)，制定了員工職業(yè)道德規(guī)范，使收費員工充分認識到收費工作中服務的意義，牢固樹立服務意識，大力提倡文明服務、委屈服務。使用文明用語，充行唱收唱付，及時解答司乘人員的問詢，努力解決他們的實際困難，全所員工以自已的.言行體現(xiàn)出安慶北所人的服務水平。

在創(chuàng)建過程中，推行半軍事化管理，打造一流收費隊伍，對收費員進行規(guī)范軍事訓練，將團結(jié)協(xié)作，令行禁止，操作規(guī)范等優(yōu)秀作風帶到我們的日常工作。做到列隊上下崗，內(nèi)務整潔，精神飽滿，上崗前宣讀崗前誓詞，從而有效規(guī)范了職工行為，造就了一支過硬的收費隊伍，樹立了良好的窗口形象。

安全生產(chǎn)是各項工作正常開展的前提，所內(nèi)在推動創(chuàng)建工作的同時，努力強化職工安全意識，組織職工學習相關(guān)法律法規(guī)和安全生產(chǎn)常識，重點加強票證和道口安全的滯留車輛和閑雜人員，確保道口安全暢通。定期對消防器材，發(fā)電機組等安全設施進行檢修和維護，每月組織安全生產(chǎn)大檢查，消除隱患，實際工作中，強化夜間和惡劣天氣的安全工作。另外，為確保通行費的安全、及時上繳，自今年3月份以來，我所開始實施，現(xiàn)金及時上繳制度，制作了《通行費解繳收訖兌現(xiàn)卡》，減少了道口現(xiàn)金的積壓，降低了突發(fā)事件的損失。同時，所內(nèi)積極加強同當?shù)毓膊块T的聯(lián)系，實行聯(lián)防共治，創(chuàng)造了良好看的外部環(huán)境。

我所的宣傳工作緊緊圍繞國家的大政方針和處中心工作，及時進行宣傳報道，成立了宣傳工作領(lǐng)導小組，確定專職宣傳員，健全所內(nèi)宣傳通訊網(wǎng)絡，對工作和生活中出現(xiàn)的好人好事、營運動態(tài)進行及時報道，對于業(yè)余上存在的不足進行討論解決，積極向處《合安采風》投稿，同時，在管理處范圍內(nèi)創(chuàng)造性開辦了按季出版內(nèi)部所報《安慶北》，借以《安慶北》所報和宣傳欄為載體，為職工提供了一個展示自我的平臺，營造所內(nèi)積極向上的企業(yè)文化氛圍。另外，在今年的兩次收費調(diào)整和所內(nèi)搬遷期間，全體員工認真散發(fā)宣傳單和提醒卡，懸掛宣傳標語，耐心回答各種詢問解釋相關(guān)政策，有力地促進收費、搬遷工作的正常開展。

為勤儉持所，改善職工生活，我所利用業(yè)余時間，因地制宜地開展“種菜養(yǎng)魚”活動，在所區(qū)內(nèi)栽種果樹、開墾菜地，自此項活動開展以來，也取得初步成效，蔬菜基本實現(xiàn)自已供應，利用這份節(jié)余來改善職工的膳食。勞動之余，所內(nèi)利用有限條件，豐富職工業(yè)余文化生活，通過捐贈和購買的途徑設立圖書室，使其成為閱報、看書的好去處。部分員工拿出自已電腦舉行電腦知識培訓班，受到了職工的廣泛歡迎，既學到了電腦知識，又開闊了視野，真是一舉兩得，而一些正常開展的學習，文體活動，樹立了同志們以所為家的概念，加強了內(nèi)部團結(jié)。

XX年已經(jīng)過去，我們又站在新的起點，認清形勢，明確方向是搞好工作的前提，迎難而上，追趕跨越則是我們的工作目標，為此我們將從以下幾方面開展工作：

一）以文明創(chuàng)建驗收為契機，進一步深化文明創(chuàng)建工作，政治、加強業(yè)務學習，爭創(chuàng)學習型收費所。

二）以ISO9001質(zhì)量體系文件為指導，規(guī)范所務管理，提高管理水平。

三）狠抓安全生產(chǎn)工作，落實安全生產(chǎn)責任制。

四）加大征費力度，嚴格貫徹實施新的收費政策，厲行節(jié)約，努力完成XX年管理處下達的各項任務。

收費所工作總結(jié) 篇7

導語：大家都知道北方冬季天氣嚴寒，因而北方城市多有城市供暖系統(tǒng)而這些系統(tǒng)均有一些專業(yè)的熱力或者供暖公司經(jīng)營。下面找總結(jié)網(wǎng)小編為大家收集整理了關(guān)于熱力公司的收費工作總結(jié)的文章。歡迎大家閱讀。

大家好！ 春回大地、萬象更新。我們告別了成績斐然的 201x年，迎來了 充滿希望的 20xx 年。首先，我向全體職工在 201X—20xx 年度采暖期 付出的辛勤耕耘和無私奉獻致以深深的謝意。

一年來，公司在縣委、縣政府及城建局的正確領(lǐng)導下，全體職工 勤奮工作，依托供熱，奉獻供熱，以不懈的努力和務實的作風，圓滿 地完成了年初制定的各項生產(chǎn)經(jīng)營指標。

本季實現(xiàn)供熱面積 XXX 萬平 方米，取暖費收入 XXX 萬元，比去年同期增收 XXX 萬元，收費率達 100%。

一、201x—20xx 年度供熱工作簡要回顧

1、新區(qū)工程順利竣工 201x年是北部新區(qū)劃歸集中供熱之年。這一年，公司肩負著常 規(guī)“三修”和新區(qū)拓展兩項重任，面對困難與挑戰(zhàn)，公司迎難而上， 精心規(guī)劃，高效施工，新建換熱站 X 座，鋪設管網(wǎng) XXX 米。歷時 XX 天，新增供熱能力 XX 萬平方米。新區(qū)工程的全面竣工，不僅為新區(qū) 冬季供熱提供了保障，也為縣區(qū)的“北擴”步伐打下了基礎(chǔ)。

2、供熱準備細致到位。上一采暖期結(jié)束后，公司開始研究部署 201x年采暖期的各項準 備工作，制定“三修”實施方案，并將節(jié)能增效列為工作重點來抓， 多次對檢修、儲煤和收費情況進行督查。十月底，全縣“三修”工作 全面結(jié)束。開栓前夕，公司實行了統(tǒng)一試運行，提前解決了運行中存 在的問題。

與此同時， 嚴格實行煤炭質(zhì)量檢驗制度， 煤炭進場率 100%， 煤炭質(zhì)量全部達到檢驗標準。在強化供熱收費工作中，綜合收費率達 100%，創(chuàng)近年新高。

3、供熱效果好于往年 面對持續(xù)低溫的嚴寒天氣，為避免供熱期間溫度大起大落，設備 故障導致溫度偏低等問題出現(xiàn)，熱源廠加強運行管理，實行定時、定 點、定線路巡查制度。對汽溫、汽壓、循環(huán)水溫、水壓等實行動態(tài)在 線監(jiān)控。

完善各類應急處置預案， 對突發(fā)和次生、 衍生事故快速處理。

二次網(wǎng)方面，公司加大了對換熱站的督查指導力度，及時化解區(qū)域內(nèi) 熱點、難點問題。使換熱站在加強運行管理、提高供熱質(zhì)量等方面有 了本質(zhì)性提高，確保了全縣供熱工作的質(zhì)量。11 月 1 日熱源開栓率 100%，冬季供熱運行質(zhì)量和服務水平明顯好于往年，供熱綜合評比指 標又創(chuàng)新高。

4、體系管理優(yōu)勢顯著 一年來，公司建立了統(tǒng)一的考核、獎懲、業(yè)績體系，完善了以崗 位工作職責為主要內(nèi)容的公司行政管理體系與勞動作風十規(guī)定體系。

通過定崗定責，減員增效的方法，進一步地兼顧了公平與效率。形成了全員積極向上， 樂于奉獻的良好局面， 保證了供熱工作的平穩(wěn)有序。

5、服務水平再次提升 201x年，公司成立服務報修中心，24 小時文明服務，為及時處 理用戶反映的問題提供了快捷、方便的平臺。新建收費服務廳 X 個， 全面升級收費管理系統(tǒng)。維修隊伍堅守崗位，隨時備戰(zhàn)搶修，全力解 決供熱難題?；槿藛T堅守公司利益，工作中遵紀守法，不吃、拿、 卡、要。這些優(yōu)質(zhì)的服務不僅為企業(yè)樹立了新的形象，也為服務水平 的再次提升提供了動力。

6、行風建設保持穩(wěn)定 公司以“黨員先鋒崗”和“文明示范窗口”為工作切入點，狠抓 行風建設。

結(jié)合生產(chǎn)、 收費、 稽查、 服務報修中心等部門的工作特點， 制定專項要求，全力提高窗口部門的工作效率和服務質(zhì)量。積極履行 社會責任，通過各種形式幫扶困難家庭。這些舉措在樹立企業(yè)新形象 的同時，也為保持社會穩(wěn)定做出了貢獻。

在肯定成績的同時，我們必須清醒地看到工作中存在的問題：一 是還有部分管網(wǎng)老化嚴重。二是科學化管理水平有待提高，運行成本 需進一步降低。三是技術(shù)力量薄弱，缺乏專業(yè)技術(shù)人員。四是崗位績 效模式尚不完善。五是隊伍建設和行風建設還要加強。

二、20xx 年度供熱工作的目標和任務

20xx 年，面對新形勢、新任務、新要求，我們必須要有充分的 準備和相應的對策，堅定信心，振奮精神，全力抓好以下幾方面的工 作：1、扎實做好 20xx 年度供熱準備工作 準備工作的好與差，直接影響著冬季供熱的質(zhì)量。今年的準備工 作要突“早”字，體現(xiàn)“細”字，狠抓“實”字。為此，一要實行供 熱“檢修改造”備案制。熱源廠、生產(chǎn)科及各換熱站要根據(jù)上一個采 暖期出現(xiàn)的問題，有的放矢的制定出今年的檢修改造方案，并報公司 備案存檔。二要結(jié)合財力制定具體的儲煤工作計劃，選好煤質(zhì)，根據(jù) 市場煤炭價格，適時采購儲運。三要抓緊取暖費的收繳工作，組織收 費人員誠信收費， 依法收繳， 確保應收盡收。

同時加大稽查測量力度， 確保收費率達到 100%。

2、提高企業(yè)科學化管理水平 一要改革生產(chǎn)管理模式，著力提高經(jīng)濟生產(chǎn)水平和管理能力，進 一步發(fā)揮現(xiàn)有人員和設備的生產(chǎn)潛力。二要增強節(jié)約意識，杜絕浪費 現(xiàn)象。

3、完善班組學習制度 職工的技術(shù)素質(zhì)直接關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展，職工除了自身的努力 外，還需要班組有計劃地組織開展經(jīng)常性學習。各生產(chǎn)班組要結(jié)合本 崗位的工作內(nèi)容和工作時間，制定符合自身實際的學習制度，充分調(diào) 動起職工的學習積極性。學習內(nèi)容要貼近生產(chǎn)，學以致用。集中學習 的時間可以根據(jù)生產(chǎn)、工作任務等情況靈活掌握，做到學習、工作兩 不誤，真正地提高企業(yè)整體技術(shù)實力。

4、推行崗位管理模式強化崗位責任，實行績效工資、崗位工資，不斷完善崗位職責和 績效考核體系，從而更有效地調(diào)動職工積極性。

5、進一步抓好隊伍建設和行風建設 我們要把轉(zhuǎn)變工作作風作為一項長期任務來抓，通過樹立行風學 習榜樣，堅持深入基層、表彰實干精神等形式，教育廣大干部職工愛 崗敬業(yè)、廉潔自律，克己奉公，用實際行動打造出一支紀律嚴明，能 打硬仗的隊伍。

同時，要繼續(xù)完善供熱服務體系，提高報修、投訴等工作的處理 效率和水平，努力實現(xiàn)從規(guī)范服務到優(yōu)質(zhì)服務的轉(zhuǎn)變。積極做好供熱 服務方面先進典型的宣傳推廣，促進全公司行風水平的進一步提高。

20xx 年供熱工作的目標已經(jīng)明確，我們相信，有縣、局兩級的 正確領(lǐng)導，有公司各部門的同心協(xié)力，有廣大干部職工的真抓實干， 我們一定能夠克服各種困難，全面完成今年供熱工作的各項任務，向 全縣人民交上一份滿意的答卷！

XXXX 供熱公司

20xx 年 2 月 21 日

xxx 供暖季工作總結(jié)寒意遠去，春意來臨。20xx 年的冬天過去，我們迎來了 201x 年 的春天，在過去的一個供暖季里，鵬躍供暖公司全體員工在集團的正 確帶領(lǐng)下，發(fā)揚艱苦奮斗、踏實肯干的光榮傳統(tǒng)，用勤勤懇懇的工作 作風譜寫著供暖人對供暖工作的無限熱情。

20xx 年的冬天仿佛來的特別早。剛進 11 月門，由于氣溫驟降， 要求供暖公司提前供暖。接到通知后，公司上下，通力合作，在供暖 初期缺少技術(shù)主管的不利局面下，克服一切困難，在第一時間順利啟 動供暖設備，保證了采暖用戶的用熱需求。

有關(guān)部門稱 20xx 年的冬天是北京近幾十年以來最冷的一個冬 天，持續(xù)的極端低溫，給供暖工作帶來了更大的壓力。201x 年 1 月 份又降下了北京 60 年歷史上最大的一場雪，雪后封路，煤炭運輸不 暢， 雪后的低溫讓供暖公司上上下下更為緊張。

但公司領(lǐng)導臨危不亂， 在極端惡劣的天氣下，合理安排工作，親自前往供暖現(xiàn)場參與處理設 備故障，保證供暖鍋爐正常運轉(zhuǎn)，同時，加大催煤力度，使得在如此 條件下，燃煤仍能順利保持供應，使供暖工作的基本要素得以保障。

在緊張的供暖期里，公司領(lǐng)導合理安排收費工作，建立了相應的 獎懲制度，將收費工作細化，做到了責任到人。因此收費工作在忙碌 的供暖期內(nèi)也有條不紊的進行著。在收費過程中，我們遇到了種種困 難，但公司所有員工迎難而上，積極面對困難與挑戰(zhàn)，順利完成了公 司制定的周期性計劃收費任務。在遇到以往年度欠費情況時，公司領(lǐng) 導安排專人進行入戶走訪，將收費工作合理化、人性化，通過入戶去 切身感受采暖戶的實際困難，但同時也發(fā)現(xiàn)存在惡意欠費情況，公司領(lǐng)導果斷作出決定，在小區(qū)醒目位置張貼收費通知，在反復告知無效 的情況下，通過法律途徑，維護了公司的合法權(quán)益。在供暖期內(nèi)已開 庭的三戶中，已將所拖欠的以往年度采暖費全部收回，其中還不包括 一件正在執(zhí)行中的欠費案件。

20xx 年的冬天過去了，但并沒有完全帶走冬天的寒冷，倒春寒 現(xiàn)象使初春的 201x 年依然寒意襲人，市政府作出了延長供暖一周的 決定。公司領(lǐng)導立即協(xié)調(diào)調(diào)運煤炭，安排工作人員為延期供暖做好后 勤保障。

在此期間， 根據(jù)上級有關(guān)部門的通知， 所有公戶 （非居民戶） 在延長供暖期內(nèi)政府將不給予補貼， 經(jīng)理在第一時間作出了發(fā)放收取 延長供暖期費用征求意見的決定， 并將征求意見送達到所有公戶負責 人手中， 同時派專人親自到學校、 飯店等地點與相關(guān)負責人溝通此事， 延期供暖的收費問題得以順利解決。同時，供暖季即將結(jié)束，公司又 安排技術(shù)主管制定停暖后檢修、 保養(yǎng)計劃， 使供暖設備能夠順利過夏， 也為新一輪的供暖提前做好準備工作。

20xx—201x 年度供暖季在有序平穩(wěn)之中結(jié)束了。停暖后，公司 領(lǐng)導立即安排對供暖設備進行維護保養(yǎng)， 鍋爐放水前首先對鍋爐進行 了煮爐等相關(guān)保養(yǎng)工作，以免停用期間被氧化腐蝕。此外，安排后勤 人員催收住戶所欠的采暖費，對頑固拒交的用戶準備立案起訴材料， 用法律武器來維護公司的利益不受侵害。

供暖公司全體員工將緊緊圍 繞在集團周圍，認真聽從上級領(lǐng)導安排，一絲不茍的完成設備保養(yǎng)、 采暖收費等其他相關(guān)工作，確保公司能夠繼續(xù)發(fā)展壯大。

北京鵬躍供暖有限責任公司

xxx年度工作總結(jié)20xx年，物業(yè)、供暖在集團公司的正確領(lǐng)導下，大膽創(chuàng)新、扎實工 作，全體員工團結(jié)一致、努力拼搏，各項工作取得進展，解決遺留問題， 改善小區(qū)環(huán)境，提升服務質(zhì)量，圓滿完成了20xx年的各項經(jīng)營指標，確 保了公司整體的平穩(wěn)發(fā)展。

一、統(tǒng)籌兼顧，各項工作有序推進

xx年，物業(yè)、供暖公司嚴格按照集團公司的工作部署，結(jié)合本公司 的年度工作計劃，認真履行職責，逐一解決落實，并在開展工作的過程 中，對出現(xiàn)的問題及時進行了修正解決，取得了實效。

1、完成了本年度經(jīng)營目標管理手冊的編制工作 結(jié)合以前年度經(jīng)營結(jié)果，按照集團公司具體要求，本著客觀公正、 貼合實際、 注重細節(jié)的原則， 完成了本年度經(jīng)營目標管理手冊編制工作。

2、完成了公司管理制度的修訂工作 立足公司實際，把握公司經(jīng)營特點，修訂符合公司發(fā)展的各項規(guī)章 制度，并嚴格遵照執(zhí)行，將公司工作制度化、規(guī)范化，保證公司各項工 作有章可循，有法可依。

3、完成了對各部門管理人員的季度考核工作 根據(jù)工作實際，打破按月考核模式并結(jié)合往年收費特點，適時調(diào)整 了部分指標，秉承公平、公開、公正原則，采取了動態(tài)、季度考核形式， 有效調(diào)動了員工的積極性，考核工作順利推進。

4、完成了計劃收費等指標 物業(yè)公司20xx年收費情況基本正常， 全年實際完成收費142.02萬元 （含視同收費42.49萬元） ，在規(guī)定指標基礎(chǔ)上超額完成了0.37萬元。05 年到08年的物業(yè)費收取指標為20.78萬元，實際完成了21.62萬元，超額10.84萬元完成了任務。本年度在租金收取的工作上進展也比較順利，計 劃收費14.70萬元，實際完成了18.05萬元，根據(jù)目前房屋的市場情況， 待合同到期后我們將租金在原有的基礎(chǔ)上上調(diào)65%，進一步為公司創(chuàng)造 收益。公司在正常收費工作之外，其他方面還創(chuàng)收14.35萬元。雖然在 各項任務指標都基本完成，但公司出現(xiàn)了成本費用超標問題，計劃成本 費用95.91萬元，實際發(fā)生101.54萬元，超支5.63萬元，這個問題在下 一年度的工作中還亟待解決。在工作的開展過程中，面對住戶提出的各 種各樣的問題，我們不厭其煩地耐心解答并及時落實解決。對撤管小區(qū) 收費更是常抓不懈，白天找不到人，我們利用晚上時間，加班進行入戶 收費，對頑固拒絕交費的，我們通過法律途徑，訴訟解決，追繳了大部 分欠費，取得明顯效果。

供暖公司在收費工作上繼續(xù)加大力度，應收481.5萬元（調(diào)整后） ， 實際完成了477.27萬元（包含視同收費3.79萬元，內(nèi)部員工0.99萬元） 。

收費率在調(diào)整應收費用之后仍達到了99.1%，超額完成了2.1個百分點。

特別是對以前年度供暖費的收取工作， 通過我們的努力實際完成了2.99 萬元，比指標高出了0.19萬元。在完成收費指標的同時，所有供暖員工 齊心協(xié)力，又在內(nèi)外部工程上創(chuàng)收6.65萬元（不含財政撥款未到帳部 分） ，在創(chuàng)收指標為5萬元的基礎(chǔ)上超額完成了工程創(chuàng)收任務。此外在成 本費用方面，公司20xx年全年一共發(fā)生費用495.94萬元，比預計的 498.24萬元節(jié)省了2.3萬元。

5、完成了對各小區(qū)維修、綠化、保安、保潔的月度檢查和評議工 作 每月20-25日，組織辦公室、財務對各物業(yè)小區(qū)進行全面檢查，將 檢查結(jié)果進行匯總評議并記錄存檔，既及時解決了發(fā)現(xiàn)的問題，又為總 的年度考核評比提供了資料，有據(jù)可依。

6、 完成了馥郁苑小區(qū)的環(huán)境改造工作， 重新打造了小區(qū)綠化環(huán)境。2從懷北基地為馥郁苑小區(qū)移栽銀杏樹共68棵，鋪草坪磚1500塊，為 降低成本節(jié)約開支，對八龍橋小區(qū)住戶院內(nèi)鏟掉的草進行移栽，換草坪 1200多平米，有效改善了馥郁苑小區(qū)的綠化環(huán)境，并緩解了住戶停車難 的問題，得到了住戶的滿意和高度認可。

7、完成了對全體員工的分批、分期培訓工作 對各站、 各小區(qū)全體員工進行培訓， 內(nèi)容涵蓋業(yè)務知識、 工作流程、 規(guī)章制度、安全教育等方方面面，有效提升了業(yè)務能力和安全意識，杜 絕安全隱患，嚴格按照工作流程和規(guī)章制度辦事，保證了工作的順利進 行。

8、供暖順利通過了市審計事務所的申報審核 供暖工作從細節(jié)入手，及早準備，順利通過了市審計事務所關(guān)于住 宅、公建供暖面積的復核審批工作，避免了因漏報、誤報而影響供暖補 貼及處罰。

9、供暖完成了鍋爐內(nèi)部保養(yǎng)、運轉(zhuǎn)設備檢修、管線閥門巡檢修復 及鍋爐換煙火管等工作 ①停暖后，各站都對鍋筒內(nèi)進行沖洗、烘干、保養(yǎng)； ②對所有運轉(zhuǎn)設備進行檢修，將壓力表送技監(jiān)局進行檢修校對； ③對供暖管線閥門排查滲水情況并進行修復； ④馥郁苑供暖站6T鍋爐煙火管更換完畢并通過技監(jiān)局驗收； ⑤湯河口站承接兩處供暖外管線施工，工程款及報裝費36.72萬元 （因財政審批撥款，還未到帳） ，工程施工外包支付施工費（含材料） 19.26萬元，創(chuàng)收利潤17.46萬元； ⑥湯河口十字街供暖管線改造，鎮(zhèn)政府出資2萬元以上（還未最終 確定金額、未到帳） ⑦湯河口站解決10戶村民接暖問題，供暖費按23.50元／㎡，報裝 費70元／㎡，報裝費及本年度供暖費已收齊；3⑧橋梓站完成汽改水爐的前、后拱修復，增加一套麻石脫硫除塵設 備并已投入使用； ⑨本年度新增供暖面積6xx3㎡（橋梓增派出所1488㎡減小學123.8 ㎡；湯河口增檢查站1440㎡、消防站2373㎡、村民916㎡） ； ⑩完成了xx-xx0年度供暖期煤炭儲備工作。

二、立足發(fā)展，部分問題亟待改進

回顧過去一年的工作，雖然取得了一定成績，但我們也清醒地認識 到工作中還存在著一些問題和不足， 有待我們在今后的工作中加以克服 和解決

1、提升服務質(zhì)量、滿足業(yè)主需求、提高收費率是我們要面對解決 的首要工作。要繼續(xù)解決“收費難”問題，力爭提高收費率達到 100%。

我們要用更真誠的服務態(tài)度，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，把業(yè)主的 需求作為我們服務的目標， 全面提升服務質(zhì)量， 讓業(yè)主認可我們的服務， 變被動交費為主動交費，上下形成合力，保證收費工作的順利完成。

2、提高維修效率、實現(xiàn)維修及時、確保維修質(zhì)量是我們必須做好 的重要工作。我們要將業(yè)主的利益放在首位，不推托、不扯皮，及早安 排、及時解決，切實做好維修工作，努力實現(xiàn)業(yè)主滿意，維系公司與業(yè) 主之間的和諧關(guān)系，促使各項工作有序開展。

3、嚴格制度管理、規(guī)范細節(jié)管理、強化考核力度是我們常抓不懈 的基本工作。嚴格規(guī)范執(zhí)行制度，杜絕制度隨意性，杜絕“因人而異、 因事而異” 。管理者更要以身作則，做制度執(zhí)行的典范，并關(guān)注管理中 的細節(jié)、態(tài)度，使每個人都能遵守制度，將執(zhí)行制度內(nèi)化為行為習慣。

同時，加大考核力度，實行面對面層層考核，保證制度面前人人平等， 樹立正氣，一視同仁，真正調(diào)動大家工作的積極性，確保 201x 年度目 標的順利完成。

三、201x 年工作計劃 201x 年， 我們所面臨的考驗更加嚴峻， 我們將在公司的正確領(lǐng)導下， 團結(jié)奮進、拼搏進取，完成集團下達的各項任務。在收費工作上繼續(xù)加 大力度，收費完成率要保證在 99%以上的同時，還要動員公司所有員工 對以前年份的欠費進行追繳，對收費工作加大整合力度，把收費工作做 到實處。并積極努力的去尋求區(qū)域內(nèi)更多的相關(guān)工程，為公司創(chuàng)造更豐 厚的利潤，與此同時我們還應控制成本，減少不必要的開支、杜絕浪費 行為，在這樣點滴積累的過程中，使我們?yōu)楣緞?chuàng)造的效益更加明顯。

在創(chuàng)造效益的同時，我們要繼續(xù)加強對員工的日常管理，力保不出現(xiàn)工 傷事故，人事、經(jīng)濟等方面的糾紛，做好安全防范工作，確保公司財產(chǎn) 不出現(xiàn)失竊現(xiàn)象。為完成 201x 年的各項工作任務和指標，我們?nèi)w員 工將以更加飽滿的熱情、更加積極的態(tài)度，去迎接各種任務與挑戰(zhàn)。

剛剛過去的20xx年， 對每一位員工來說都是值得紀念和欣慰的一年， 我們的團隊創(chuàng)新思維、開拓進?。晃覀兊膯T工積極努力、辛勤耕耘；在 集團公司的正確領(lǐng)導下， 大膽創(chuàng)新、 扎實工作， 年度工作計劃圓滿實施、 收費指標效果明顯，成本管控措施得力，管理機制有效創(chuàng)新，服務質(zhì)量 顯著增強，圓滿的完成了20xx年各項工作任務和經(jīng)營計劃指標，現(xiàn)述職 如下：

一、統(tǒng)籌兼顧，各項工作有序推進

xx年，物業(yè)、供暖公司嚴格按照集團公司的工作部署，結(jié)合本公司 的年度工作計劃，認真履行職責，逐一解決落實，并在開展工作的過程 中，對出現(xiàn)的問題及時進行了修正解決，取得了實效。

1、完成了本年度經(jīng)營目標管理手冊的編制工作 結(jié)合以前年度經(jīng)營結(jié)果，按照集團公司具體要求，本著客觀公正、 貼合實際、 注重細節(jié)的原則， 完成了本年度經(jīng)營目標管理手冊編制工作。

2、完成了公司管理制度的修訂工作 立足公司實際，把握公司經(jīng)營特點，修訂符合公司發(fā)展的各項規(guī)章 制度，并嚴格遵照執(zhí)行，將公司工作制度化、規(guī)范化，保證公司各項工 作有章可循，有法可依。

3、完成了對各部門管理人員的季度考核工作 根據(jù)工作實際，打破按月考核模式并結(jié)合往年收費特點，適時調(diào)整 了部分指標，秉承公平、公開、公正原則，采取了動態(tài)、季度考核形式， 有效調(diào)動了員工的積極性，考核工作順利推進。64、完成了計劃收費指標 在收費過程中，面對住戶提出的各種各樣的問題，我們不厭其煩地 耐心解答并及時落實解決。特別是對撤管小區(qū)收費更是難上加難，白天 找不到人， 我們利用晚上時間， 加班進行入戶收費， 對頑固拒絕交費的， 我們通過法律途徑，訴訟解決，追繳了大部分欠費，取得明顯效果。

5、完成了對各小區(qū)維修、綠化、保安、保潔的月度檢查和評議工 作 每月20-25日，組織辦公室、財務對各物業(yè)小區(qū)進行全面檢查，將 檢查結(jié)果進行匯總評議并記錄存檔，既及時解決了發(fā)現(xiàn)的問題，又為總 的年度考核評比提供了資料，有據(jù)可依。

6、完成了馥郁苑小區(qū)的環(huán)境改造工作，重新打造了小區(qū)綠化環(huán)境 從懷北基地為馥郁苑小區(qū)移栽銀杏樹共68棵，鋪草坪磚1500塊，為 降低成本節(jié)約開支，對八龍橋小區(qū)住戶院內(nèi)鏟掉的草進行移栽，換草坪 1200多平米，有效改善了馥郁苑小區(qū)的綠化環(huán)境，并緩解了住戶停車難 的問題，得到了住戶的滿意和高度認可。

7、完成了對全體員工的分批、分期培訓工作 對各站、 各小區(qū)全體員工進行培訓， 內(nèi)容涵蓋業(yè)務知識、 工作流程、 規(guī)章制度、安全教育等方方面面，有效提升了業(yè)務能力和安全意識，杜 絕安全隱患，嚴格按照工作流程和規(guī)章制度辦事，保證了工作的順利進 行。

8、供暖順利通過了市審計事務所的申報審核 供暖工作從細節(jié)入手，及早準備，順利通過了市審計事務所關(guān)于住 宅、公建供暖面積的復核審批工作，避免了因漏報、誤報而影響供暖補 貼及處罰。

9、供暖完成了鍋爐內(nèi)部保養(yǎng)、運轉(zhuǎn)設備檢修、管線閥門巡檢修復 及鍋爐換煙火管等工作7①停暖后，各站都對鍋筒內(nèi)進行沖洗、烘干、保養(yǎng)； ②對所有運轉(zhuǎn)設備進行檢修，將壓力表送技監(jiān)局進行檢修校對； ③對供暖管線閥門排查滲水情況并進行修復； ④馥郁苑供暖站6T鍋爐煙火管更換完畢并通過技監(jiān)局驗收； ⑤湯河口站承接兩處供暖外管線施工，應撥付工程款9.7萬元，報 裝費27.02萬元（因財政審批撥款，還未到帳） ，工程施工費19.26（含 材料）創(chuàng)收利潤7.76萬元； ⑥湯河口十字街供暖管線改造，鎮(zhèn)政府出資2萬元以上（還未確定、 未到帳） ⑦湯河口站解決10戶村民接暖問題，供暖費按23.50元／㎡，報裝 費70元／㎡，報裝費及本年度供暖費已收齊； ⑧橋梓站完成汽改水爐的前、后拱修復，增加一套麻石脫硫除塵設 備并已投入使用； ⑨本年度新增供暖面積6xx3㎡（橋梓增派出所1488㎡減小學123.8 ㎡；湯河口增檢查站1440㎡、消防站2373㎡、村民916㎡） ； ⑩保證了xx-2018年度供暖期正常供暖工作；

二、提升業(yè)績，經(jīng)營指標完成良好

（一）物業(yè)

1、20xx 年物業(yè)費收費指標：141.65 萬元，實際完成 142.02 萬元 （含視同收費 42.49 萬元） ，超額 0.37 萬元； 2、05-08 年物業(yè)費收費指標：20.78 萬元，實際完成 21.62 萬元， 超額 0.84 萬元； 3、租金收入指標：14.70 萬元，實際完成 18.05 萬元，超額 3.35 萬元（租金到期上調(diào)） 4、成本費用指標：95.91 萬元，實際發(fā)生 101.54 萬元，超 5.638萬元（八龍橋因噴泉長期開放增加水、電費用） 5、其他創(chuàng)收收入：14.55 萬元（含空中資源利用、租賃房屋管理、 裝修管理等） （二） 、供暖

1、xx 年度供暖費應收（調(diào)整后）481.5 萬元，實際完成 477.27 萬 元（含視同收費 3.79、內(nèi)部員工收費 0.99） ，收費率 99.1%，超額 2.1 個百分點； 2、以前年度供暖費收取指標：2.80 萬元，實際完成 2.99 萬元，超 額 0.19 萬元； 3、內(nèi)外部工程創(chuàng)收指標：5 萬元，實際完成 6.65 萬元，超額完成 （不含財政撥款未到帳部分） ； 4、成本費用指標：498.24 萬元，實際發(fā)生 495.94 萬元，節(jié)省 2.3 萬元（管理費用辦公費、招待費節(jié)約）三、立足發(fā)展，部分問題亟待改進 回顧過去一年的工作，雖然取得了一定成績，但我們也清醒地認識 到工作中還存在著一些問題和不足， 有待我們在今后的工作中加以克服 和解決

1、提升服務質(zhì)量、滿足業(yè)主需求、提高收費率是我們要面對解決 的首要工作 要繼續(xù)解決“收費難”問題，力爭提高收費率達到 201x 年收費指 標 99%，我們要用更真誠的服務態(tài)度，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急， 把業(yè)主的需求作為我們服務的目標，全面提升服務質(zhì)量，讓業(yè)主認可我 們的服務，變被動交費為主動交費，上下形成合力，保證收費工作的順 利完成。

2、提高維修效率、實現(xiàn)維修及時、確保維修質(zhì)量是我們必須做好9的重要工作 我們要將業(yè)主的利益放在首位，不推托、不扯皮，及早安排、及時 解決，切實做好維修工作，努力實現(xiàn)業(yè)主滿意，維系公司與業(yè)主之間的 和諧關(guān)系，促使各項工作有序開展。

3、嚴格制度管理、規(guī)范細節(jié)管理、強化考核力度是我們常抓不懈 的基本工作 嚴格規(guī)范執(zhí)行制度， 杜絕制度隨意性， 杜絕 “因人而異、 因事而異” 。

管理者更要以身作則， 做制度執(zhí)行的典范， 并關(guān)注管理中的細節(jié)、 態(tài)度， 使每個人都能遵守制度，將執(zhí)行制度內(nèi)化為行為習慣。同時，加大考核 力度，實行面對面層層考核，保證制度面前人人平等，樹立正氣，一視 同仁，真正調(diào)動大家工作的積極性，確保 201x 年度目標的順利完成。展望 201x，任重而道遠。我們將在集團的領(lǐng)導下，抓住機遇、再謀 發(fā)展、齊心協(xié)力、拼搏進取，進一步強化服務意識、履行服務職責、提 升服務水平、優(yōu)化服務質(zhì)量，為業(yè)主營造溫暖的生活環(huán)境，為業(yè)主提供 周到熱情的服務，切實提高業(yè)主滿意率。在此鄭重承諾：我經(jīng)營團隊績 效工資與經(jīng)營目標掛鉤，利益同享、風險共擔，為全面完成 201x 年的 各項任務指標而努力！

鵬躍供暖公司

201x.1.510

大家好！ 今天，召開 20xx—201x供熱期總結(jié)表彰大會，主要目 的是回顧總結(jié)工作，查找分析不足，并對我公司第二個五年 發(fā)展規(guī)劃的總體思路進行貫徹落實。剛才，對先進集體和先 進個人進行了表彰，公司副總謝昶，檢修公司經(jīng)理王文君， 供熱公司經(jīng)理崔林海，分別作了表態(tài)發(fā)言，我完全贊同。同 時，我代表公司向在座的全體同仁以及獲得表彰的先進集體 和先進個人致以崇高的敬意！你們辛苦了！下面，圍繞公司 20xx—201x供熱期工作回顧和第二個五年發(fā)展規(guī)劃的總體 思路，講以下三點意見。

一、20xx—201x供熱期工作回顧

20xx—201x供熱期，公司全體員工齊心協(xié)力，埋頭苦干 克服了煤源不足、煤價提高、資金緊張、室外溫度低于往年 等諸多困難，較好地完成了各項工作任務。

（一）發(fā)電運行工作 發(fā)電公司面對人員變動大、3 臺 75 噸爐改造試運行、 5 號爐帶不上負荷等不利因素， 從公司分管副總、 值長到班長，身先士卒，深入一線，及時補位，盡最大努力確保生產(chǎn)設備 安全平穩(wěn)運行。在生產(chǎn)上，制定了科學嚴格的運行模式，首 先嚴格控制入爐煤的粒度在規(guī)定范圍內(nèi)；其次控制兩臺 220 噸爐保持 80%左右的經(jīng)濟負荷，在保證熱源的同時降低了煤 耗，減少了磨損；充分發(fā)揮四期工程的作用，使 1 至 3 號爐 均能保持每小時 70 噸以上的出力。

通過以上措施，汽標煤耗、綜合出力、鍋爐連續(xù)運行天 數(shù)均創(chuàng)歷史最好水平。原煤量同比減少 3 萬噸，非計劃停爐 次數(shù)同比減少 xx 次。

（二）廠內(nèi)檢修工作 夏檢和冬季運行期間，檢修公司發(fā)揚特別能吃苦、特別 能戰(zhàn)斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，對影響供熱生產(chǎn)的主要設備進行了 290 項大修和技術(shù)改造，完成了新建 3 臺 90 噸鍋爐及其輔助設 施的相應配套工程。為延長兩臺 220 噸爐的連續(xù)運行周期 對兩臺 220 噸爐重點磨損部位進行了更換，對易磨損部位采 取了噴涂、護瓦、耐磨澆注料等防磨措施。為降低噪音污染、 回收排汽熱能，對點火旁路進行了改造。

在檢修公司及相關(guān)部門的有效管理下，各項工程按計劃 工期和技術(shù)要求順利完成，并在冬季運行中發(fā)揮了應有的作 用。

（三）供熱工作 供熱質(zhì)量和服務水平的好壞直接關(guān)系到企業(yè)的社會形象。供熱公司對去冬供熱不穩(wěn)定的小區(qū)、樓棟及失水嚴重的 戶網(wǎng)，進行了全面的檢修、更換和改造。共計更換供熱管線 7 萬多米，新增加換熱設備 11 臺，更換水泵 21 臺。同時， 引進北京碩人熱網(wǎng)平衡自控系統(tǒng)進行泵站自動化改造工程 結(jié)束了公司熱平衡調(diào)整靠手動調(diào)節(jié)的歷史 制的技術(shù)飛躍。

同時，以夏檢工作為依托，以調(diào)平衡、查失水、提高檢 修服務質(zhì)量為工作重點，克服低溫天數(shù)長、人員老化、臨時 性工作多等困難，較好地完成了供熱檢修和服務工作。通過 開展管網(wǎng)改造及全員打擊竊水活動，整個供熱期失水量同比 減少 38 萬噸。

為保證供熱服務質(zhì)量，供熱公司實行服務部門電話告知 到樓棟、單元，檢修人員名片派發(fā)到供熱用戶。供熱服務中 心、供熱調(diào)度、供熱接待、公司辦公室等四個部門電話全部 向用戶公開，接受用戶咨詢，處理用戶投訴問題，并實行供 熱服務質(zhì)量監(jiān)察制度。供熱期內(nèi)共收到報修電話 2 萬余個、 市長公開電話轉(zhuǎn)辦單 1200 份 有問必答、有報必接、有險必除，及時優(yōu)質(zhì)地完成了相關(guān)工 作，辦結(jié)率達到 100%。

（四）煤炭儲運和采購工作 煤炭儲運方面，一方面為了增加卸煤能力，新購臵了抓 斗卸煤機等設備；另一方面，克服煤源不足、煤價提高、資金緊張等困難，積極組織煤源，協(xié)調(diào)運力，調(diào)配煤種。采購 工作在節(jié)省資金的同時，以保證生產(chǎn)為宗旨，滿足供熱生產(chǎn) 需求實現(xiàn)了供熱期結(jié)束燃煤零庫存的目標。

（五）熱費收繳及供熱稽查工作 公司啟動了銀行收費系統(tǒng)，改變了一直以來依靠收費窗 口的單一收費方式，既提高了收費效率，方便了用戶，同時 也提升了企業(yè)形象?；椴块T克服了人員少、任務重的困難 在其它部門的大力配合下 查任務。

（六）企業(yè)管理工作 一是更新管理理念，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部機構(gòu)設臵。結(jié)合實際， 將發(fā)展策劃部與供應公司合并，成立商務部，質(zhì)監(jiān)部并入辦 公室，成立生產(chǎn)部，強化了綜合管理、商務管理、生產(chǎn)管理 的職能。公司在資金緊張的情況下，出臺了一系列旨在提高 員工收入的政策和措施，使一線骨干人員的實際收入有了較 大幅度的提高。同時提高了專工以上管理人員的工資收入水 平，保證了員工隊伍穩(wěn)定。

本供熱期恰逢員工與公司簽訂的勞動合同期滿，本著 “對員工負責，對企業(yè)負責”的原則，公司抽調(diào)專人及時與 全體在崗員工續(xù)簽了無固定期限的勞動合同，同時有針對性 地 做好原安裝公司職工的管理和安臵工作。

二是調(diào)整運行模式， 加強生產(chǎn)科學管理。

通過人員調(diào)配、 催繳、供熱稽部門整合及職責劃分，形成了以生產(chǎn)副總為核心的生產(chǎn)指揮 系統(tǒng)和以生產(chǎn)技術(shù)部、檢修、專工為核心的技術(shù)管理系統(tǒng)。

凡重大的運行操作、設備檢修、技術(shù)改造，都由生產(chǎn)副總會 同相關(guān)專工組織例會，集思廣益，研究論證，制訂出方案和 安全保證措施，使生產(chǎn)指揮有章可循，避免了盲目操作、盲 目改造現(xiàn)象的發(fā)生。

三是完善規(guī)章制度，強化企業(yè)管理。先后制定并實施了 《資金結(jié)算中心收款人員行為規(guī)范》 、 《20xx—201x供熱期稽 查獎勵方案》 、 《20xx—201x供熱期考核方案》 、 《新建工程入 網(wǎng)業(yè)務辦理流程規(guī)定》 、 《供熱管網(wǎng)外委工程管理辦法》 、 《外 雇車輛管理辦法》 、 《調(diào)整機構(gòu)設臵及相關(guān)職責通知》等一系 列規(guī)章制度，使人員管理、辦事流程走上科學化、規(guī)范化的 軌道。

四是堅持安全工作常抓不懈。始終堅持“安全第一、預 防為主”的方針，把安全工作放在首位，抓緊抓實。通過制 定《廠用電系統(tǒng)安全保障措施》 、 《突發(fā)事件（事故）應急預 案》等制度，規(guī)范生產(chǎn)操作程序，減少人為事故的發(fā)生。健 全安全網(wǎng)絡，形成總經(jīng)理負責、主管領(lǐng)導主抓、生產(chǎn)部管理、 安全員落實、班組執(zhí)行的安全管理機制。整個供熱期，堅持 每周一次由安全專工組織安全檢查，認真查找事故隱患，嚴 格查處違反操作規(guī)程的行為。針對 3 月 6 日電氣跳閘事故， 重新完善了《突發(fā)事件（事故）應急預案》 ，做到了事故預想覆蓋面廣、措施具體、針對性強。由生產(chǎn)部組織發(fā)電公司、 檢修公司對預案進行定期演練提高員工的應急應變處理能 力。投入資金對廠內(nèi)消防設施、消防器具進行改造和補充 更換了安全帽。

五是美化廠區(qū)環(huán)境 條件。公司克服時間緊、資金不足等困難，修繕粉刷了一期 廠房外墻，粉刷了車間和休息室墻壁，員工工作環(huán)境得到了 改善。

二、存在問題

回顧過去一個供熱期的工作 、具體 9 個問題

（一）廠內(nèi)生產(chǎn)管理方面 一是 5 號爐負荷帶不上去 已久，至今沒有拿出切實可行的解決辦法。在影響經(jīng)濟運行 的同時，對布袋除塵器損害極大。發(fā)電公司、檢修公司及生 產(chǎn)部相關(guān)人員要進一步加強調(diào)查研究，盡早解決這一問題。

同時，要把解決 5 號爐對煤種適應性不強作為一個重要課題 認真研究解決。

二是對經(jīng)濟指標缺乏應有的重視。長期以來，技術(shù)管理 人員普遍存在“重視運行參數(shù)，輕視經(jīng)濟指標”的思想，錯 誤地認為運行參數(shù)好就等同于經(jīng)濟指標好。實際上，運行參 數(shù)僅能體現(xiàn)生產(chǎn)質(zhì)量的好壞，并不能體現(xiàn)運行是否經(jīng)濟。因 3 個大方面此今后公司管理人員和技術(shù)人員要切實轉(zhuǎn)變觀念，主動學習 并真正理解經(jīng)濟指標的概念，身體力行地自覺運用經(jīng)濟指標 指導生產(chǎn)。

三是一線人員技術(shù)水平參差不齊。部分人員工作責任心 較差。近幾年，隨著部分主要崗位的技術(shù)骨干流失，生產(chǎn)一 線出現(xiàn)技術(shù)人員斷檔現(xiàn)象，臨時補充的人員不論技術(shù)還是經(jīng) 驗都有欠缺， 僅能完成簡單的運行操作， 不能勝任經(jīng)濟調(diào)整、 異常突發(fā)故障處理等較復雜的技術(shù)工作。同時，有相當一部 分員工責任心較差，工作缺乏主動性。

（二）廠外供熱方面 一是失水量過大。幾年來，雖然公司進行了大規(guī)模的供 熱管網(wǎng)改造工作，采取了集中打擊竊水等一系列措施，整個 供熱期的失水量較上年同期減少了 38 萬噸，但與行業(yè)標準 和兄弟單位相比，仍然存在一定差距。失水量大對供熱生產(chǎn) 的經(jīng)濟性影響極大，供熱公司應該從技術(shù)和管理兩方面盡快 制定出解決措施。

二是人員年齡和學歷結(jié)構(gòu)不夠合理。從長遠看，供熱公 司沒有形成良好的人員梯隊機制，后勁不足?，F(xiàn)有部分人員 對工作適應性差，技術(shù)及能力上的提高程度有限，造成工作 完成不及時或質(zhì)量不高。

三是工資拉開檔次不夠，沒有真正體現(xiàn)多勞多得。究其 原因，是服務中心為了工作進度的需要，只能在任務分配時將大多數(shù)工作分給相對“能干”的員工，而分配給能力較差 員工的工作量相對較少。但是體現(xiàn)在工資上，只能按工種核 定工資，結(jié)果形成“干的活不一樣，薪酬卻一樣” ，造成事 實上的分配不公。

（三）企業(yè)管理方面 一是缺少激勵機制。目前公司同崗同酬的分配體制與實 際情況相比存在滯后問題。相同的崗位，由于人員能力水平 和責任心不同， 工作中的付出必然不同。

另外， 還存在著 “同 崗不同酬”的現(xiàn)象。長此以往，會挫傷員工的工作積極性。

下一步，公司將根據(jù)實際情況采取不同方式逐步解決這一問 題。

二是部分員工缺乏主人翁意識。目前，公司有相當一部 分員工對公司抱有抵觸情緒，怨氣很重，缺乏或根本就沒有 “愛廠如家”的意識。對事關(guān)公司利益但與自己無關(guān)的事 不聞不問。這既有員工個人的原因，也有公司管理方面的原 因。

對此，公司將因勢利導，逐步采取相關(guān)措施，引導員 工增強主人翁意識。

三是部分技術(shù)人員和管理人員能力不強。公司改制以 來，流失了部分技術(shù)人員和管理人員，現(xiàn)有人員在一定程度 上欠缺解決突發(fā)問題、復雜問題的能力，這也是制約企業(yè)發(fā) 展的重要瓶頸之一。今后，公司將創(chuàng)造條件，鼓勵支持相關(guān) 人員通過培訓或自學等方式提高素質(zhì)能力，更好地適應工作需要。對于上述問題，各位高管和相關(guān)部門要高度重視，認 真 研究并加以解決。

以上是過去一個供熱期工作中存在的主要問題，還有一 些問題，在有關(guān)公司第二個五年發(fā)展規(guī)劃的總體思路中再 具體說明。

三、第二個五年發(fā)展規(guī)劃的總體思路

公司改制后，經(jīng)過第一個五年的實踐和積累，包括理順 人員機構(gòu)、完善設備管網(wǎng)、規(guī)范生產(chǎn)收費等一系列工作，日 常各項工作基本步入正軌。目前， 社會地位穩(wěn)健提升，內(nèi)外關(guān)系逐步理，經(jīng)營管理整體框架 全面形成。

過去的五年已然過去，第二個五年已經(jīng)到來。時不我待 怎樣開好頭、起好步 未來五年總體工作思路的時候，努力做到“站得高、看得遠、 理得清” 。

公司第二個五年發(fā)展規(guī)劃的總體思路是， “以效益為中 心、以穩(wěn)定求發(fā)展、以誠信樹形、全面提升綜合實力” 。這 個總體思路，絕對不是空洞的口號，而是根據(jù)公司的實際情 況以及內(nèi)外部環(huán)境，我們必須做出的現(xiàn)實選擇。

（一）穩(wěn)定之中求發(fā)展，效益提升保穩(wěn)定。

穩(wěn)定、效益、發(fā)展三者緊密聯(lián)系，互相促進，缺一不可。

如果沒有穩(wěn)定的環(huán)境，效益就無從談起，才能保證公司的穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展。任何一個紛繁混亂、人 心浮動的企業(yè)，想求得穩(wěn)定、持續(xù)的高效益都是不可能的。

（二）以誠信樹形象 公司現(xiàn)在的規(guī)模，說大不大，說小不小。按照國家對企 業(yè)的分類標準有兩種劃分方法：一種是按照員工人數(shù)，300 人以下的為小型企業(yè)，300—2000 人的為中型企業(yè)，2000 人 以上的為大型企業(yè)。另一種是按照資產(chǎn)總值 5000 萬以下的 為小型企業(yè)，5000 萬—5 億的為中型企業(yè)，5 億以上的為大 型企業(yè)。不管按照哪種劃分方法，我們公司都屬于中型企業(yè) 的范疇。

做為一個標準的成型的中型企業(yè) 應 該有意識地樹立起自己的形象?？渴裁礃淞⑿蜗螅挥?靠誠信。第一對員工要講誠信，第二對客戶要講誠信，第三 對政府要講誠信。樹立一個企業(yè)的良好形象不是一朝一夕、 一蹴而就的事情，需要付出長期的堅持不懈的努力才有效 果。

（三）全面提升綜合實力 所謂“提升綜合實力” ，是指公司的人員綜合素質(zhì)、員 工的工資總額、可持續(xù)發(fā)展能力、抗風險能力、員工信心、 企 業(yè)形象等都有一個全面的綜合的提升。

（四）正確處理八個方面工作關(guān)系 總體工作思路確定了，下一步就是如何在實踐中抓好貫徹落實。

四、結(jié)合工作實際， 要著重處理好以下 8 個方面的關(guān)系。

1.當下與長遠 所謂“當下與長遠” ，無非是當下干什么，長遠想什么。

人的一生是由年組成的，年是由月，月是由天，天是由，小 時，小時是由分分秒秒組成的，所以當一個人活好每一分 每一秒的時候，他就是幸福的。

你身邊的人就是最好的人。你的父母、愛人、子女、同 事、同學，不論他們什么樣，你應該覺得他們都是最好的。

為什么這么說， 大家應該這樣想， 嫦娥美但我們誰也得不到， 美國好，但我們誰也去不了 喬布斯風光無限，可惜中年早 逝，馬云是經(jīng)營天才，但我們請不來，請不動，也請不起。

過去的盡管再好， 沒有到來。人能夠把握的只有現(xiàn)在，所以人應該好好的“活 在當下” ，活在這樣一種境界中，我已經(jīng)擁有的就是最好的 領(lǐng)導者認為我的下屬和員工就是最好的，員工認為公司為我 提供的工作就是最好的。所以說 “當下景為無上景，是最 好的景。當下人為無上人，是最好的人。當下師是無上師， 是最好的老師” 。今天公司表彰的 6 個先進集體，24 名先進 個人，他們就是大家需要學習的最好的老師。

關(guān)于考慮長遠，公司上下，從經(jīng)理到員工，一定要有危 1 機感和緊迫感，要有憂患意識。人無遠慮必有近憂。日本 和美國是世界上憂患意識最強的國家，也是世界上發(fā)展最好的國家。日本是一個島國，自然災害頻發(fā)，所以日本國民的 憂患意識特別強，包括日本的文學作品也多數(shù)是以悲劇結(jié) 局。美國作為當今世界上最強大的國家，從政府到民眾，憂 患意識也非常強，凡是對美國國家利益有危險和潛在威脅的 必須先除之而后安， 比如伊拉克薩達姆、 利比亞卡扎菲等等。

對于一個企業(yè)而言，最大的危機就是看不到危機。目前 公司技術(shù)骨干流失比較嚴重，后續(xù)骨干力量的培養(yǎng)嚴重不 足。干部管理上沒有形成梯隊建設，缺乏后備干部隊伍。在 生產(chǎn)上，應付了事的思想仍然存在，研究疑難問題的深度不 夠，頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳，缺乏長遠考慮。

企業(yè)追求效益最大化，資本追求利益最大化，這是天經(jīng) 地義的事情，無可厚非。但是在利益面前，是只顧眼前、還 是胸懷長遠，需要我們認真思考并好好把握。公司管理層也 應該有長遠的規(guī)劃和思路，某種程度上公司管理和居家過日 子有相似之處。即使做不到鐘鼎玉食但起碼的鍋碗瓢盆應該 齊全即使穿不上華衣錦服，但基本的背心褲衩應該滿足。

眼前看，可能是多花了一些費用。但是長遠看，有利于 增強員工信心、提升公司形象。這是最大的收獲，因為對于 企業(yè)來講， “很多東西可以失去， 唯獨員工的信心不可失去。

2.穩(wěn)定與改革 “以穩(wěn)定求發(fā)展” ，是公司第二個五年發(fā)展規(guī)劃的總基 調(diào)

所謂“穩(wěn)定” ，就是保持公司各項政策基本穩(wěn)定，各項制度基本穩(wěn)定，人員機構(gòu)基本穩(wěn)定，員工工資基本穩(wěn)定，員 工崗位基本穩(wěn)定，進而保證公司生產(chǎn)經(jīng)營有一個平穩(wěn)較快的 發(fā)展，保證公司大局的基本穩(wěn)定。

所謂“發(fā)展” ，就是首先力爭把公司供熱范圍內(nèi)和周邊 地 區(qū)的新建樓盤納入公司的供熱范圍，達到設備滿負荷生 產(chǎn)進而抓住政府實施節(jié)能減排、暖房子改造等機遇，盡可能 擴大暖房子改造面積，對現(xiàn)有陳舊落后及高能耗、高污染的 設 備進行淘汰更新。

“發(fā)展”的另一層含義是要在加強管理、提高質(zhì)量上有 所進展，在改變“干與不干一個樣，干好干壞一個樣”上有 所突破。說到“穩(wěn)定與發(fā)展” ，很多人會想到革命、改革等 等。什么是“革命” ，革命是指過去改朝換代的一種行為是 社會矛盾激化的結(jié)果，往往通過暴力手段來實現(xiàn)。我個人認 為，革命不如改革，改革不如改良，改良不如改善，改善不 如改正，改正不如修正。

3.干凈與干事 身為總經(jīng)， 就是“忠心良心、干凈干事” 。

所謂“忠心良心” 董事會、對老板的忠心更是對公司、對員工的忠心。如果說 忠心已經(jīng)扎根于我的腦海，那么良心已經(jīng)融入于我的血液。

不管是過去在政府機關(guān)當領(lǐng)導還是現(xiàn)在在企業(yè)做總經(jīng)理或 是將來賦閑在家我做人，做事不能超越內(nèi)心深處的良心底線 ，那既不能茍且偷生地做人，更不能蠅營狗茍地做事。

“干凈干事” ，這是一個職業(yè)經(jīng)理人必須具備的基本素 質(zhì)。作為公司總經(jīng)理，不僅自己要做到“干凈干事” ，也要 約束全體員工尤其是管理團隊做到“干凈干事” 。凡是為自 己謀 私利、拿回扣的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即走人，說啥都沒用。

經(jīng)營 中非主觀故意損失 100 萬另當別論，但是如果把 100 元錢揣到自己腰包里，立即開除，沒有任何商量的余地。我 希望我領(lǐng)導下的管理團隊，董事會也好、老板也好，可以說 我們能力水平差些，員工也好、客戶也好，可以對我們有這 樣或那樣的不同意見，但是絕不能讓他們對我們在 ， “干凈 做人、干凈做事”上有所質(zhì)疑。只要大家能異口同聲地說一 句“這個管理團隊是一個兩袖清風、干干凈凈的團隊是一個 有啥拼啥、沒啥拼命的團隊“，我心足矣。

只有無私的人才能講真話，才敢講真話。世界上有兩種 人不可救藥，一種是不服從命令的，一種是惟命是從的。對 于不服從命令的人好處理，最可恨、最可怕的就是那些惟命 是從的人。實際上這樣的人不僅在坑害事業(yè)，坑害自己，更 是在坑害老板。任何一個單位、一個企業(yè)，高管階層尤其是 老板，只有能聽到真話，才能做出正確的決策，企業(yè)才能持 續(xù)發(fā)展。因此，在一個企業(yè)里“不怕說錯話，就怕不說話， 最怕說假話” ，我希望我們能夠做到“真話不全說，假話全 不說” 。

第一，堅決不收屬下任何員工的禮品、禮金。

第二，堅決不收與公司有關(guān)聯(lián)客戶的禮品、禮金。

第三，堅決不允許我的親屬、朋友利用我的職務之便在 公司謀取利益。

也就是說，我該得的東西，光明正大的一點都不能少。

不該得的，不是我的，我一點都不要，這就是我做人的原則。

我今天把我的思路和想法公布于眾，公開在陽光下，讓 大家監(jiān)督。我堅信一個道理，任何見得了陽光的事情，都能 夠茁壯成長，任何見不得陽光的事，必然日漸萎縮，最終死 掉。

“人間正道是滄桑，陽謀總比陰謀強” 。

4.實干與空談 “實干興邦，空談誤國”

企業(yè)不同于政府機關(guān)，一定要堅 持做到“不圖虛名、不務虛功，不出花點子，不擺花架子。

對問題不回避、不遮掩、不隱瞞，對成績不張揚，不浮夸不 宣傳。只做不說，多做少說，做完再說” 。什么叫本事做好 本分之內(nèi)的事就是本事。每個單位、每個部門、每位員工， 包括在座的各位高管，如果都把自己份內(nèi)的事情做好，你就 最有本事。不能自己的事情沒做好，老是對別人分管的事情 指手劃腳，不能遇到難事、苦事、累事，總是兜圈子繞彎子， 輕描淡寫，敷衍了事，而對好事、容易的事、出彩的事，就 興高采烈得攬到自己的身上。

5.制度與落實 現(xiàn)代企業(yè)管理制度包括三層管理模式

第一，初級的管理模式——用性格管理企業(yè)。

就是企業(yè) 的領(lǐng)導層， 董事長或是總經(jīng)理， 依靠自己的性格來管理企業(yè)。

領(lǐng)導高興時就興高采烈、眉飛色舞，這時不管誰來找辦事都 滿口應承。郁悶時就陰云密布、怒火中燒，這時下屬或是來 辦事的人就會倒霉。所以就出現(xiàn)了“踢貓效應” 。在心理學 上“踢貓效應”是這樣說的，某公司老板為了重整公司事務 許諾自己將早到晚歸。事出突然，有一次，他看報看得太入 迷以至忘了時間，為了不遲到，他在公路上超速駕駛，結(jié)果 被警察開了罰單，最后還是誤了時間。這位老板憤怒之極 回到辦公室，為了轉(zhuǎn)移別人的注意，他將銷售經(jīng)理叫到辦公 室訓斥一番。銷售經(jīng)理挨訓之后，氣急敗壞地走出老板辦公 室，將秘書叫到自己的辦公室并對他挑剔一番。秘書無緣無 故被人挑剔，自然是一肚子氣，就故意找接線員的茬。接線 員無可奈何垂頭喪氣地回到家，對著自己的兒子大發(fā)雷霆。

兒子莫名其妙地被父親痛斥之后，也很惱火，便將自己家里 的貓狠狠地踢了一腳。人的不滿情緒和糟糕心情，一般會沿 著等級和強弱組成的社會關(guān)系鏈條依次傳遞，由金字塔尖一 直擴散到最底層，無處發(fā)泄的最小的那一個元素，則成為最 終的受害者。這樣就會形成一條清晰的憤怒傳遞鏈條，最終 的承受者即“貓”是最弱小的群體，也是受氣最多的群體因為也許會有多個渠道的怒氣傳遞到他這里來。這就是用性格 來管理企業(yè)的典型范文。這樣的管理方式適合于企業(yè)發(fā)展初 期，十幾個人七八條槍，都是自己發(fā)小、親朋好友，大家都 了解老板的脾氣秉性，說多了說少了，說深了說淺了，大家 都能擔待。

第二，中級的管理模式——用制度管理企業(yè)。

制度就是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則 制度是管理者制訂的，管理者必須帶頭遵守制度。說白了 制度就是規(guī)則，制度規(guī)定的是普遍性的問題，管理者要負責 解決特殊性的問題。

第三，高級的管理模式——用文化管理企業(yè)。

企業(yè)文化是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，逐步形成的為全 體員工所認同、遵守，帶有本企業(yè)特色的價值觀念。企業(yè)文 化的真義是價值觀，企業(yè)上下對此種價值觀的認，同就會自 然而然地形成一種思維、一種習慣、一種態(tài)度。企業(yè)制度是 一種硬手段，規(guī)范企業(yè)員工的行為，企業(yè)文化是一種軟手段 它使企業(yè)員工在潛移默化之中用相同的價值觀看待世界。企 業(yè)文化更像一條紐帶它引領(lǐng)企業(yè)上下向著共同的目標奮發(fā)。

需要說明的是企業(yè)文化是出不了效益的，而且要打造成型的 企業(yè)文化體系不僅需要大量的人力、物力、財力還需要幾代 的努力?？v觀古今中外，只有那些百年以上的企業(yè)才能形成 自己根深蒂固、獨具特色的文化體系。通過以上的分析，對于我們公司來說，要努力從兩個方面打造企業(yè)管理模式，一 個是管理制度，一個是企業(yè)文化。

制度就是那些已經(jīng)明文規(guī)定的，大家一定要執(zhí)行的，是 不可更改的。企業(yè)文化是精神層面上的東西，是大家共同認 可的價值觀。對于我們公司來說，制度不是沒有，恰恰相反 的是制度很多、規(guī)定也很全，關(guān)鍵是怎樣落實。一項制度出 臺后如果不能落實，比沒有這項制度更可怕。因為如果沒有 這項制度，那么管理者就會重視并加強這方面的管理，而一 旦有了制度卻不落實，就會形成“破窗效應” 。

一間房子如 果窗戶破了，沒有人去修補，隔不久，其他的窗戶也會莫名 其妙地被人打破，一面墻上如果出現(xiàn)一些涂鴉沒有清洗掉很 快墻上就布滿了亂七八糟、不堪入目的東西。而在一個很干 凈的地方，人們會不好意思扔垃圾，但是一旦地上有垃圾出 現(xiàn)，人們就會毫不猶豫地隨地亂扔垃圾絲毫不覺得羞愧。這 就是“破窗效應”的表現(xiàn)。

任何一種不良現(xiàn)象的存在都在傳遞著一種信息，這種 信息會導致不良現(xiàn)象的無限擴展，同時必須高度警覺那些看 起來是偶然的、個別的、輕微的“過錯” ，如果對這種行為 不聞不問、熟視無睹、反應遲鈍或糾正不力，就會縱容更多 的人“去打爛更多的窗戶玻璃” ，就極有可能演變成“千里 之堤潰于蟻穴”的惡果。所以制度再好，落實是關(guān)鍵，就像 是一個人可以眼望天空也可以心在天外，但必須是腳踏實，制度落地是根本。比如我們公司評選先進的問題，經(jīng)了解以 前都是各個部門自己上報，也沒有名額的限制，公司最后研 究幾個算幾個這就不是制度， 公司規(guī)定統(tǒng)一按照 10%的比例，這就是制度。關(guān)于制度，最 典型的就是“分蛋糕理論” ，這是美國人羅爾斯在《正義論》 里提出的觀點。當兩個或是兩個以上的多人想共同享用一塊 蛋糕時怎樣保證分的最公平，就是切蛋糕的人——即權(quán)利擁 有者，不拿最大的，讓大家都享有均等的份額，這就需要制 定一個制度這個制度就是“切蛋糕者最后拿” 。

在落實制度上就要敢于喊出“制度大于總裁”的口號 制度面前必須做到人人平等。

我認為認識到 “制度大于總裁” 的企業(yè)才是有先見之明的企業(yè)，敢于喊出“制度大于總裁” 的企業(yè)才是大有希望的企業(yè)。

6.管理與服務 企業(yè)靠管理，管理靠制度，制度靠執(zhí)行，執(zhí)行靠團隊。

什么是團隊，團隊就是為了一個共同的目標而一起努 力的一群人。這里面涉及到三個要素，共同的目標，一起努 力，一群人。這三者缺一不可。如果沒有共同的目標，或是 不一起努力，那么就不是“團隊” ，而是“團伙” 。沃爾瑪?shù)?創(chuàng)始人杰西潘尼對團隊的理解是“拿出你的最高水平，并且 幫助你的同事達到最高水平，這才叫團隊。

” 什么是管理，管理是為了實現(xiàn)一定的預期目標，以人為中心進行協(xié)調(diào)、控制的過程。

“管人成事”的過程就是管理。

所謂的人，不僅是我們公司的員工，還涉及上下游的客戶、 政府各個部門等等，總體來說就是協(xié)調(diào)好人際關(guān)系。低級的 管理者都在經(jīng)營事。高級的管理者都在經(jīng)營人。正常情況下 管理企業(yè)就是經(jīng)營兩種人，一是員工，二是顧客。在中國目 前的情況下，要想管理好企業(yè)，必須要經(jīng)營好三種人，一是 員工，二是顧客，三是政府。我個人認為管理的最高境界就 是兩個字——服務。具體到我們公司，就是要做到機關(guān)為基 層服務，領(lǐng)導為工人服務。讓機關(guān)和領(lǐng)導當好基層和工人的 守夜人。更多的傾聽基層干活人的聲音，他們遇到了什么困 難我們來幫助解決，他們遇到了什么問題我們來幫助處理讓 基層職工毫無后顧之憂地把最大精力投入到一線的工作中 去，這才是管理的最高境界。

管理者要主動深入到生產(chǎn)一線想事、找事、干事，不能 高高在上，指手畫腳。老板安排我的工作， 一轉(zhuǎn)身高管就馬上再安排給中層，相當于中間多了兩個傳聲 筒。本來我一個傳聲筒就夠多余的了，如果大家都只是當一 個傳聲筒，還要這么多的管理人員干什么，我們每個人尤其 是高管一定要倡導親力親為的作風。管理者既要有當好法官 的水準，又要有當好教練的能力。法官是判斷你是否犯罪犯 的是哪條哪款，需要水準。而教練不僅要指出你的毛病所在 還要告訴你下一步該怎樣改正， 怎樣做是正確的， 這需要 “打鐵首先本身硬”的素質(zhì)和能力。只有將管理寓于服務之中 將服務臵于管理之上，才是真正理解了管理的真諦，才能真 正地管理好企業(yè)。

7.責任與擔當 責任是什么，是擔當、是付出

林肯說“每個人應該有 這樣的信心，人所能負的責任，我必能負，人所不能負的責 任，我亦能負。

”有責任才能有壓力，有壓力才能有動力有 動力才能激發(fā)人的才智和潛能。擔當?shù)闷鸩拍苡兴鳛椋瑩?當不起就只有逃避或者被壓垮。一個男人必須是有擔當?shù)?人。余秋雨說

“男性的第一魅力是責任感。

”人生須知負責 任的苦處，才能知道盡責任的樂趣。責任不僅是擔當、付出 更是一種心態(tài)。

“人人是老板”——這就是責任的最佳心態(tài)。

其實當老板分兩種，一種是形式上你自己開辦一個企業(yè)或者 你跟其他人一起合伙開辦一個企業(yè)，一般把這個理解為當老 板。另外一個層面，其實當老板是一種心態(tài)，如果你去負責 一件事情，這件事情不管是大還是小，不管是難還是易你認 為這件事情就是你自己的事情，就是你自己家的事情，你就 能把它做到極致。這種心態(tài)就是老板的心態(tài)。所以，我認為 最重要的是心態(tài)，你是一種打工心態(tài)還是老板心態(tài)。其次才 是一種物理形式上的你是自己開辦了一家公司，還是你在別 人的公司里面工作。我從來沒有簡單地認為我是在打工，從 到公司的第一天起，我就在心態(tài)上把自己當成了老板，我經(jīng)常反問自己“如果公司是自己的企業(yè)，我該怎么做，如果自 己是老板，我會怎么處理這件事情” ，所以我一直以“這就 是自己的企業(yè)，我就是老板”的心態(tài)，關(guān)心員工，善待客戶， 銜接政府。

如果一個職業(yè)經(jīng)理人的能力水平還不如，雇傭者的能力水平 那么這個職業(yè)經(jīng)理人就是不稱職的。也就是說，我?guī)ьI(lǐng)的管 理團隊，管理企業(yè)的能力水平一定要高于老板管理企業(yè)的能 力水平，老板雇傭我們才有價值，才有意義。否則我們就得 集體辭職了，因為我們是不稱職的。那么怎樣才能做到稱職 呢？重要的一點就是有“責任和擔當” 。大家可能會想如果 不讓老板操心自己公司的事情，那么老板干什么呢。我想到 了美國人保羅?福塞爾寫的一本書《格調(diào)》 ，這本書把人類劃 分了九個等級，第一等叫“看不見的頂層” ，第九等叫“看 不見的底層” 。

“看不見的底層”好理解，就是那些躲在收容 所里、幽閉在修道院里、隱居在寺廟里，或者是躺在橋洞里、 下水道里的人。當時我不能理解這個“看不見的頂層”是什 么意思。直到我看完了宋鴻兵寫的《貨幣戰(zhàn)爭》的時候我才 真正懂了什么是“看不見的頂層” 。羅斯柴爾德家族“大道 無形”的世界首富，美國中央銀行——美聯(lián)儲的擁有者美國 的中央銀行是他們家的。

《貨幣戰(zhàn)爭》作者宋鴻兵以及他的 寫作團隊，多數(shù)都是美國金融界的高管，就連他們都沒有人 見過羅斯柴爾德家族的任何人，所有的新聞媒體捕捉不到他們家族的任何一張照片。這就是“看不見的頂層”的典型代 表。這就是一等人。二等人從來不過問自己企業(yè)的事情他們 把自己的企業(yè)交給職業(yè)經(jīng)理人來管理，把自己家族的事務交 給專業(yè)的管家來打理。而他們自己或是騎馬奔馳在草原上， 或是坐游輪愜意在大海上或是在賭場的貴賓廳里瀟灑或是 一年四季追逐太陽的腳步享受陽光。這是二等人。按照《格 調(diào)》的劃分，世界首富比爾蓋茨、香港首富、李嘉誠、臺灣 首富郭臺銘都被劃分到第三等，因為他們都在自己打拼、經(jīng) 營著自己的企業(yè)。二等人和三等人的區(qū)別不在于資產(chǎn)的多 少，而是在于是否自己來親自打拼、經(jīng)營自己的企業(yè)。我們 雖然沒有把我們的老板打造成一等人的能力，但是我們應該 有把我們的老板打造成二等人的愿望和理想。這就是一個職 業(yè)經(jīng)理人帶領(lǐng)一個管理團隊所要達到的最佳愿景。具體說， 就是我要盡可能地做到不讓老板操心公司的事情，副總要盡 可能地做到不讓我操心你們分管的事情，中層要盡可能地做 到不讓副總操心你們應該做好的事情， 以此類推， 各個值長、 專工、中心主任、班組長。都把自己的事情做好的時候，我 們團隊的整體愿景就實現(xiàn)了。目前，在公司內(nèi)部，尤其是在 生產(chǎn)和檢修部門，過去老國企的慣性思維仍然存在，得過且 過，當一天和尚撞一天鐘，甚至于有的人當了和尚連鐘都不 撞。公司想轉(zhuǎn)變一些管理理念，完善一些管理上的基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 和基礎(chǔ)資料，實施起來非常費力，阻力非常大。有一些專工就是靠過去那么一點點的有限的“老底子” ，不思進取、不 接受新思想、新觀念、固步自封，早晚會被淘汰。有的中層 鬧情緒，連自己份內(nèi)的工作都不能主動去做，推一推做一做 實在看不過去了，就由主管領(lǐng)導安排別人去做，或者是領(lǐng)導 自己親自做。我奉勸大家，上帝只助自助之人，一個人的好 與壞、成與敗，路都是自己走出來的。我們公司就是要做到 “讓想干事的人有機會，讓能干事的人有平臺，讓干成事的 人有回報，讓不干事的人有危機” 。

8.自律與他律 自律就是約束自己行為、克制自己欲望的一種能力

世 界上最難管的人是自己，管好自己靠自律，唯有自律才能把 自己引向光明。說到自律，大家就會想到自由。我認為，自 律思想就是自由思想的反義詞。大家可能會認為自由思想是 西方極力推崇的，其實自律思想在西方更是根深蒂固。美國 的一篇文章《你必須把這條魚放掉》 ，講的是晚上 10 點鐘的 時候，湯姆釣到了一條從未見到的大鱸魚。政府規(guī)定要在 12 點才可以釣鱸魚。由于離允許釣鱸魚的時間還有兩個小時所 以在爸爸的要求下， 他再也沒有釣到這樣的大鱸魚。但是，爸爸堅定的話語牢牢 地銘記在湯姆的心里。這是一個典型的自律的故事。其實大 家想一下，每個人從出生到死去，自律就如影隨形，無時無 刻不在跟隨著我們。從小父母要求我們自律上學，老師要求我們自律上班，公司要求我們自律在社會上，法律要求我們 自律。一個人不能做到自律，那就只有他律。一個極端的例 子就是，那些不能做到自律的人。

或是深陷牢獄之中。自律不僅僅是家庭、公司、道德、法律 層面的要求人，自身也要求做到自律。大家想一想，很多你 抵擋不住誘惑想做的事情，都是對你有害的事情。比如吃甜 的、吃咸的、吃香的、吃肉尤其是肥肉、吸煙、酗酒、賭博、 性生活放縱等等。如果在這些方面都不能做到自律，那么這 個人就離死不遠了。所以說“一切的成癮都是災難” ，成癮 就是不能自律的最極端的表現(xiàn)?？鬃诱f

“政者，正也，子 帥以正，熟敢不正” ，公司上下做到自律，首先從我做起向 我看齊。我敢于當著公司全體員工公開這樣講，就說明我有 信心做到自律。其次，是從副總做起，從中層做起，從“帶 長”的做起。自律說到底就是要自己管好自己，尤其是高管 和中層，不僅要管好自己，更要帶好隊伍。品高人自敬，行 端人自從。只有我們的管理團隊做到了自律，公司才會形成 一個良好的局面。

各位同仁，作為公司的主營業(yè)務，供熱期周而復始做好 新一年供熱期各項工作任務繁重，公司未來五年的長遠發(fā) 展事關(guān)每位員工的切身利益，讓我們團結(jié)一心、各司其職、 各盡其能、內(nèi)增效益、外樹形象、全面提升公司綜合實力共 同創(chuàng)造光明美好的未來。祝大家、健康、平安、快樂！ 謝謝大家！

院供暖工作總結(jié)我北京 XXXX 有限公司于 201x 年 11 月受北京 XX 物 業(yè)委托，承包 XXXXX 號院小區(qū)鍋爐房運行、入戶維修、收 費等工作，我們堅持以“關(guān)心大眾冷暖，營造舒適空間”為宗旨、 暖社區(qū)四季如春的服務理念，結(jié)合甲方工作的指導方針與海 興物業(yè)的服務宗旨，認真貫徹執(zhí)行上級交予的供暖任務，保 障供暖工作的正常運行。

通過兩年的供暖工作，我們?nèi)〉?經(jīng)驗的同時也發(fā)現(xiàn)了存在的問題，針對以往的工作及今后工 作的順利進行，我們從以下幾個方面進行了總結(jié)

一、供熱基本情況

本小區(qū)鍋爐房共 4 臺 2 噸德國布德魯斯天燃氣熱水鍋爐， 負責的供暖面積 71152 平方米/建筑面積， 其中住宅樓供熱面 積為 66152 平方米/建筑面積，從 20xx 年 11 月點火至 201x年 3 月 15 日停暖共購進天然氣 70 萬立方計 159.6 萬元，供 暖總收入為 xx6.8 萬元，整體上屬于虧損。

二、 重要工作及供暖前處理的問題

1、密切關(guān)注氣候變化，遇到極端寒冷天氣時加大供暖力度， 以確保供熱質(zhì)量。

2、在 201x供暖季報修或室溫不達標的用戶，在采暖季及時 進行了維修處理， 在供暖期無法維修的用戶詳細登記維修記錄，停暖后我公司及時聯(lián)系各住戶進行維修，在為住戶服務 時詳細記錄室溫不夠的原因， 為今后提高供暖工作質(zhì)量掌握 了第一手材料。

3、20xx 年度停暖后，9 月份我公司出資 5000 元對小區(qū)主 管道出回水主閥門進行了更換或研磨修復， 防止了像去年 主管道腐蝕嚴重導致的跑水， 以及各棟樓主閥門老化無法 正常使用， 導致跑水都需要將供熱系統(tǒng)全部熱水排放掉才 能進行維修的經(jīng)濟損失。

4、由于 20xx 年申請的主輔管線大修工程沒有實施，我公司 決定在 201x年采暖季前對本鍋爐房提前試水及高壓試水， 將不能保證冬季供暖運行壓力的主輔管線打漏，確定多處漏 水點后，泄水對漏水點琢一進行了更換或維修，維修后在 201x年 3 月 8 日還是發(fā)生了一次主管線爆裂停暖現(xiàn)象。

5、在去年的前期的維修和住戶報修中發(fā)現(xiàn)本小區(qū)約 800 戶 的衛(wèi)生間、廚房多年都不熱的現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)主要原因有全部斷 開，導致廚房、衛(wèi)生間沒有暖氣，我公司在 201x-201x兩年 夏季期間逐漸維修和更換，使現(xiàn)在的供暖室溫達標率達到 85%以上（20xx 年達標率 50%）.

三、運行中的問題

1、由于年久主輔管道外巖棉保溫全部脫落，地溝污水 以及自來水長期往供暖管線地溝跑冒，部分供熱主管道長期 在污水里浸泡，導致主管道在地溝中散溫嚴重。2、我們在進行入戶維修和測溫中發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有多家住 戶將水龍頭接在供熱管線上，由于住戶的不配合無法拆除。

以及主管道腐蝕嚴重造成的多處跑滴漏，導致鍋爐房每天的 日平均補水量達 30 噸，如果按正常使用計算本小區(qū)的熱消 耗日用水應為 1 噸左右。

3、在臨近停暖 1#和 4#鍋爐先后出現(xiàn)漏水，1#鍋爐經(jīng)維 修人員拆檢發(fā)現(xiàn)鍋爐爐片有爆裂現(xiàn)象，4#鍋爐在打壓過程中 發(fā)現(xiàn)爐片連接處出現(xiàn)漏水， 收費過程中第一年就遇到了收費政策的改變，市政府出 臺的供熱管理辦法于 201x 年 4 月 1 日實施，辦法的規(guī)定， 誰用熱、誰交費、誰供熱、誰收費德原則，但在本小區(qū)住戶 以往多年的收費形式已在心中形成了很難改變的觀念，新政 策的執(zhí)行大部分住戶都無法一下轉(zhuǎn)變過來，我們在小區(qū)內(nèi)多 次貼通知和供熱管理辦法的文件進行宣傳，但效果都不是很 理想。為了保證小區(qū)居民能夠溫暖過冬，前期我們投入了大 量人力、物力，克服了時間緊，工作量大，難度大，入戶維 修不配合等困難。

四、20xx-201x采暖季收入、支出情況

1、支出，20xx-201x采暖季供購氣 70 萬立方，每立方單 價 2.28 計 159.6 萬元，人工 9 萬，水電 11.5 萬，維修投入 3 萬元，共計 183.1 萬元 2、收入，因本小區(qū)住戶觀念沒有轉(zhuǎn)變，因不熱拒交，自費拒交，本小區(qū)高齡人較多，由于年紀大行動不便，單位 必須本人去，本人去不了等多種原因本小區(qū)收費率在 70%左 右，居民和公建共收供暖費 xx6.8 萬元。

3、由于上述原因，我公司在（20xx—201x采暖季）對 本小區(qū)加大維修、供暖力度，四臺鍋爐全負荷運轉(zhuǎn)還是有部 分住戶室溫不達標， 造成運行成本大幅增加， 供暖收費困難。

到現(xiàn)在仍有 300 戶未繳納 20xx-201x年供暖費，造成我公司 收支不平衡，嚴重虧損，兩個采暖季就虧損 80 萬元。

五、201x年急需解決的問題

1、在采暖季前更換腐蝕的主管道，所有主管道閥門，每 棟樓的總閥門，樓內(nèi)底層住戶和頂層住戶出回水的閥門以及 改造前期安裝設計不合理的出水主管道。

2、所有更換了的管道和不更換的主、輔管道必須做聚氨 酯保溫，本小區(qū) 30%住戶衛(wèi)生間，樓上與樓下之間的樓板內(nèi) 腐蝕漏水，需更換立管（1 號樓除外） 3、對 4 臺鍋爐進行維修和檢查，今年正是特檢所規(guī)定六 年一次的水壓試驗，為保證供暖的正常運行及水壓試驗，在 采暖季開始之前必須修理完畢。

六、工作計劃

1、供暖結(jié)束后，我公司一直在張貼供熱報修通知，我們 投入人力資金對小區(qū)報修住戶維修和更換閥門。對管網(wǎng)進行 全面檢查，確保維修后管網(wǎng)運行正常。2、隨著寒冬腳步的臨近，根據(jù)去年冬季供熱過程中存在 的問題，我們加大了人力、物力的投入，重新組建了一支由 李艷軍組成的搶修搶險隊伍，隨時應對突發(fā)事件的發(fā)生，現(xiàn) 我們已開始投入到維修工作當中。

3、積極做好收費工作，加大宣傳力度，能讓更多的住戶 理解并支持我們的工作。

4、完善服務，我公司繼續(xù)發(fā)揚“質(zhì)量第一，服務至上” 的工作態(tài)度，贏得了廣大住戶的信任和支持。

201x年-20xx 年度的供暖工作是非常嚴峻的，但是我們充 滿的信心，我們要依托物業(yè)，居委會、還有各產(chǎn)權(quán)單位給予 幫助、配合，我們將全力以赴的投入到供暖工作當中去，齊 心協(xié)力， 確保廣大住戶溫暖過冬， 為建設文明小區(qū)做出努力。XXXXXXXX

收費所工作總結(jié) 篇8

通過對一年教科處各項工作的總結(jié)，發(fā)現(xiàn)頭緒雖多，基本上都完成了工作任務。也欣喜地看到了取得的成績，但距學校的要求，距時代對于教師的要求還相差甚遠，特別是新課改校本課程開發(fā)及“十三?五”課題研究等工作有待加強。在今后工作中，我們將緊緊圍繞學校辦學的總體目標，增強服務意識。在學校教科研工作上采取切實有效的措施，強化教科研一體化意識，落實好立項課題的科研工作。在豐富教科研活動內(nèi)容、方法上下多下功夫，為教師開展教科研活動創(chuàng)設更廣闊的空間，積累更多的成功經(jīng)驗，努力更新教育觀念，探索開展研究性工作和開發(fā)校本課程的新途徑，使教科研工作真正為學校和教師的發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)服務。讓校本培訓工作發(fā)揮更大的作用，為教師搭建高層次學習平臺，提供展示才華的舞臺和更暢通的信息交流的場所。

2018年已經(jīng)過去，駐足回首，我們“倡師德，重常規(guī)，齊心協(xié)力抓質(zhì)量”，展望明天，定會"沐春風，求發(fā)展，與時俱進譜新篇"。我們堅信:有各級領(lǐng)導的正確引領(lǐng)和親切關(guān)懷，有全體教師的團結(jié)奮進和勤懇踏實，明天一定會更好!

收費所工作總結(jié) 篇9

春運工作宣傳部署情況

1、即時站內(nèi)組織召開收費站春運工作安排部署會議，傳達各級相關(guān)春運 工作文件精神，統(tǒng)一思想認識，作出工作部署，為此收費站成立春運工作 領(lǐng)導組;

2、根據(jù)有關(guān)春運工作文件精神，建立收費站春運工作專項檔案。制訂相關(guān)措施，落實具體責任人，對照職責切實抓好相關(guān)工作;

3、利用各種措施宣傳春運工作，積極營造“平安春運”氛圍;

4、站內(nèi)成立收費站春運工作督查組，專職檢查對站內(nèi)制定各項春運工作措施執(zhí)行情況，有力保證收費站春運工作務實、高效開展。

春運期間值班值守情況

1、站內(nèi)設立由總控室值班人員負責的24小時春運工作值班電話;

2、值班站長嚴格落實相關(guān)值班安排，堅持24小時值班制度，特殊情況調(diào)班履行相關(guān)手續(xù)，禁止出現(xiàn)空崗現(xiàn)象;

3、站內(nèi)各部門工作人員認真執(zhí)行上班工作制度，嚴格履行請銷假、換班制度，規(guī)范上下班，堅守工作崗位;

4、稽查隊認真負責對站內(nèi)工作人員值班、上班情況進行相關(guān)檢查，春運期間未發(fā)現(xiàn)工作期間脫崗、空崗現(xiàn)象。

春運文明服務工作開展情況

1、崗上收費人員規(guī)范運用文明用語，樹立良好對外服務形象。熱枕為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務，做到禮貌待人、服務周到、微笑服務。

2、崗區(qū)在便民服務臺上設置熱水、修車工具、地圖及小藥箱等服務項目，創(chuàng)新服務形式，體現(xiàn)服務內(nèi)涵，為司乘人員提供必要的相關(guān)服務;

3、崗區(qū)根據(jù)車流情況，及時增開車道，為司乘人員創(chuàng)建快捷的通行環(huán)境，維護收費廣場正常通行秩序;

4、嚴格執(zhí)行國家“綠色通道”相關(guān)政策，認真檢查“綠通”車輛，留存相關(guān)查驗圖片資料，做到應收不免，應免不收。

春運安全工作開展情況

1、在春運期間站內(nèi)加強安全隱患排查工作，多次組織站內(nèi)各部門人員組成聯(lián)合檢查組，對站內(nèi)、崗區(qū)的各項帶電設備、收費設施以及生活設施進行進行認真檢查。

2、加強崗區(qū)收費人員安全教育工作，收費人員在崗區(qū)要做到“一停、二看、三通過”，提升安全防范措施，確保崗區(qū)人身安全。

3、針對春運期間可能發(fā)生的降雪天氣，要求相關(guān)人員及時對各車道進行清冰除雪，拋灑融雪劑，根據(jù)路況通行能力及時勸返通行車輛，同時監(jiān)控人員在頂棚“LED”信息板進行路況及安全信息提示，盡力保障崗區(qū)車輛的安全通行。

春運期間免費通行政策執(zhí)行情況

1、春節(jié)期間嚴格執(zhí)行小型客車(7座及以下)免費通行政策，做到應收不免，應免不收;

2、2.15(0: 00)——2.21(24: 00) 小型客車(七座及以下)免費通行共計1894臺次;各類貨車共計通行1028臺次，嚴格執(zhí)行收費標準征收相關(guān)通行費;

3、此期間強化崗區(qū)文明服務及服務形象，未發(fā)生任何爭議及投訴事件。

春運所轄公路管養(yǎng)、保暢情況

1、完善應急預案，做好應急準備;

2、加強道路巡查，消除安全隱患;

3、處治路面病害，消除路面結(jié)冰;

4、加強設施維護，做好安全防護。

春運工作雖然過去了，但是我們還將一如既往地把各項工作做好，針對工作中的不足，認真總結(jié)經(jīng)驗，秉承“志誠服務、精益求精”的工作理念，圍繞“帶好隊伍收好費、保障暢通養(yǎng)好路”扎實做好相關(guān)工作。

收費所工作總結(jié) 篇10

收費員月度工作述職報告為范文網(wǎng)的會員投稿推薦，但愿對你的學習工作帶來幫助。

各位領(lǐng)導、同事們，大家好：

時光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實的一年已經(jīng)過去了，醫(yī)院收費員述職報告。在這一年里，我在這里工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝!

作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意，對醫(yī)院滿意。

下面將我在____年的工作向大家匯報。

一、收費工作

在____年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著機械的工作，但我沒有簡單去機械的重復，對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象;同時也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務的指導下認真學習相關(guān)制度規(guī)定，認真的研究每月報表，找出其中的不同之處，認真分析原因，比如門診量的下降，掛號人次的減少，住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了，我才發(fā)現(xiàn)其中的樂趣，讓工作最有效的完成。

二、醫(yī)保方面的工作

我院從____年2月份正式成為醫(yī)保定點單位，雖然在之前進行了幾次有關(guān)方面的培訓，但當真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導的信任與支持，同時也感謝趙辦與小倪的幫助，我逐漸理解了醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了醫(yī)保知識。醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去，現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩。醫(yī)保對于收費員來說還有每天醫(yī)保數(shù)據(jù)的上傳工作，在平時的工作中每到下班的時候我都會把收到的醫(yī)保數(shù)據(jù)及時的上傳報盤。雖然現(xiàn)在對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫(yī)保有關(guān)的操作訓練學習。

各位領(lǐng)導、同事們：

大家好!

時光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實的一年已經(jīng)過去了。在這一年里，我在這里工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝!

作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意，對醫(yī)院滿意。

下面將我在________年的工作向大家匯報。

一、收費工作

在________年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著機械的工作，但我沒有簡單去機械的重復，對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象;同時也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務的指導下認真學習相關(guān)制度規(guī)定，認真的研究每月報表，找出其中的不同之處，認真分析原因，比如門診量的下降，掛號人次的減少，住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了，我才發(fā)現(xiàn)其中的樂趣，讓工作最有效的完成。

二、醫(yī)保方面的工作

我院從________年2月份正式成為醫(yī)保定點單位，雖然在之前進行了幾次有關(guān)方面的培訓，但當真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導的信任與支持，同時也感謝趙辦與小倪的幫助，我逐漸理解了醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了醫(yī)保知識。醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去，現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩。醫(yī)保對于收費員來說還有每天醫(yī)保數(shù)據(jù)的上傳工作，在平時的工作中每到下班的時候我都會把收到的醫(yī)保數(shù)據(jù)及時的上傳報盤。雖然現(xiàn)在對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫(yī)保有關(guān)的操作訓練學習。

三、his系統(tǒng)更換時的工作

醫(yī)院為了適應醫(yī)保要求在________年5月底到6月初更換了新的his系統(tǒng)，在這段時間里，我按照院里給布置的工作認真參考醫(yī)保信息核對我院的診療項目與服務設施，在要求時間內(nèi)順利玩成自己的工作;認真的向his系統(tǒng)研發(fā)人員和小倪學習新的系統(tǒng)的操作，并在他們的指導下學習掌握了醫(yī)保數(shù)據(jù)的對照處理、醫(yī)保門診數(shù)據(jù)接口、醫(yī)保住院數(shù)據(jù)接口以及數(shù)據(jù)的導入導出處理等工作，在最短的時間內(nèi)熟練收費操作過程，門診收費、住院等模塊的操作。新系統(tǒng)運行后醫(yī)院非常重視系統(tǒng)操作人員的掌握情況，不僅認真加強對我們的培訓，同時還嚴格考核我們。在醫(yī)院的考核中曾兩次在考核中得到第一名，其中一次還得到了院里的獎勵，使我更堅定了我的工作，不斷地提高自己的工作水平。

從九月份開始，我院實施了優(yōu)秀員工政策、獎金的發(fā)放。使院內(nèi)的工作人員的積極性提高了，我很榮幸的兩次被憑為了優(yōu)秀員工，我很開心，這意味著領(lǐng)導及同事對我工作的肯定，這是給我的最高的榮譽。

四、20____年的工作計劃

20____年已將要翻過，________年的腳步就在耳畔，________年一年的工作已經(jīng)成為過去，再好的成績也化為云煙，________年我要更加努力工作：

1、進一步提高服務水平，減少差錯，保證服務質(zhì)量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎;

2、認真的學習醫(yī)保知識，掌握醫(yī)保政策，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好實時刷卡工作的準備工作;

3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊;

最后，我要再次感謝院領(lǐng)導和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助，這是對我工作最大的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝!在以后工作中的不足之處，懇請領(lǐng)導和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進的動力，在此我祝愿我們的醫(yī)院成為衛(wèi)生醫(yī)療系統(tǒng)中的一個旗幟。

我有幸成為了____區(qū)中心醫(yī)院的一員，時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間，在____中心實習已經(jīng)有三個月快了。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了深刻的印象。

20____年12月14日，按照醫(yī)院的要求按時來實習單位報到。經(jīng)過財務科領(lǐng)導的安排，我被分配到財務科門診收費處實習。在這三個月的時間里，在領(lǐng)導、師傅以及同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一些小的進步，現(xiàn)將我的實習情況作如下匯報。

記得，在進入____中心醫(yī)院門診收費處實習之前，我對醫(yī)院門診收費處的認識并不十分了解，對于自己是否能夠了解和掌握醫(yī)院財務科門診收費這方面的工作知識很擔心。所以，在實習期中如何去認識、了解并熟悉自己所從事的行業(yè)，便成了我的當務之急。

一、通過理論學習和日常工作積累使我對門診收費處有了較為深刻的認識。

記得到門診收費處的第一天時，我拿到的第一份資料就是____區(qū)中心醫(yī)院財務科門診收費員崗位說明書>、。不懂就學，是一切進步取得的前提和基礎(chǔ)。在這段時間里，我認真學習了____中心醫(yī)院門診收費處的各種相關(guān)資料，看了許多藥方并從網(wǎng)絡上攝取了大量的有用素材。再加上每天跟著師父學習的時候，我也會看師父收費的每張藥方和每張化驗單，并對師父說出藥方上的藥名和計量并做下相應的筆記，以便自己回家鞏固復習，使我對不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個大概地了解。慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的.事情就是能看懂藥方。因此，唯一的方法就是多看醫(yī)生開的藥方。讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立刻能反映出。做的筆記也得認真的記憶，以便在使用的時候得心應手。

二、堅持政治、經(jīng)濟學習讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高。

勤勉精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。在這三個月的時間里，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，從未遲到早退，利用雙休日時間參加助理會計員的培訓課程，以便提高自己在財務方面的基礎(chǔ)知識。用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務，嚴格遵守的各項規(guī)章制度，認真履行崗位職責，自覺按章操作;平時生活中團結(jié)同事、不斷提升自己的團隊合作精神。從學校到邁入社會的同時，我更加堅定自己的想法并且要一直做下去：要有一種積極豁達的心態(tài)、一種良好的習慣、一份目標及計劃并按時完成竟是如此重要，并最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進一步的認識，渴望有所突破的我，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

三、認真學習崗位職能，工作能力得到了一定的提高。

當我到____中心醫(yī)院實習的之前，急診大樓已經(jīng)改造完工。在20____年12月中旬左右，門診大樓1-4層樓開始了改造工程，我們大家開始了搬遷的工作，各科室也都有了臨時的辦公場所。雖然剛搬遷好的前一個禮拜，病人不是十分清楚掛號收費、各科室看病就診的地方以及藥房在哪里等，出現(xiàn)過病人的不理解和指責等。財務科的領(lǐng)導們也針對這些問題，做出相應的工作改變方案：

(1)、優(yōu)化流程，簡化環(huán)節(jié)，增加服務窗口，縮短病人等候時間，排隊不超過8分鐘。

(2)、在住院部和急診大樓等明顯的地方設立了規(guī)范、清楚、醒目的指路標識。

(3)、要求門診收費員自覺遵守服務態(tài)度良好，服務用語規(guī)范，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象等等。但是，我相信所有的病人最后都可以理解醫(yī)院這么做是為了什么?

是為了改進服務流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)。我們門診收費處的每個人都在不斷提高服務意識，改善服務態(tài)度，增進與病患溝通，轉(zhuǎn)變服務作風，注重誠信服務，和病患構(gòu)建和諧的關(guān)系，為病人提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。

光陰荏苒，日月如梭，兩年的收費工作很快就過去了?；仡欉@兩年來的收費生活,我很感慨。感慨的是我從一個在象牙塔中走出的學生變身成為熱費收費員投入到形形色色的社會大眾群體氛圍中去的過程。無論是收費政策的變幻莫測、團隊成員的相互磨合，熱用戶的反感刻薄或是寬容理解，雖然有時會讓我覺得無所適從，但是經(jīng)歷的多了慢慢就體味到工作就像生活一樣充斥著五味雜陳，其中囊括了快樂、感動、無奈、同情、理解、辛酸以及淚水，當然這些都向我詮釋了什么才稱得上是身為基層工作者的真正意義上的服務。身為基層服務工作者，基本要求就是要有“革命一塊磚，哪里需要哪里搬;革命一片瓦，哪里需要哪里碼”的精神，為了加強服務意識，完善的收費工作能力，特對本人各方面工作做一述職如下：

一、思想品德方面

本人自參加工作以來，思想上積極要求進步，因供暖屬于民生領(lǐng)域，所以我更多的關(guān)注國家民生現(xiàn)狀和民生政策，我積極響應領(lǐng)導下達的各項政策命令，努力完成政策目標，并且也取得了顯著成效。由于各方面的原因，我區(qū)范圍內(nèi)屬我公司管轄的各個片區(qū)陸續(xù)開始出現(xiàn)了“收費老大難”問題，在面對熱用戶的質(zhì)疑、指責和不理解時，耐心解釋以疏導用戶不良情緒、熱情服務以維護公司形象是我在面對每一戶居民都銘記于心的必做之事。在工作中我與搭檔互幫互助悉心合作，嚴格遵守收費員職業(yè)道德準則，我們在個人的社會活動中也不忘本職工作，積極與熱用戶溝通，而得到了大多數(shù)用戶的理解和好評。

二、工作能力方面

本人在剛參加工作的初始經(jīng)過公司系統(tǒng)培訓后上崗，后來又參加了市物價局組織的收費員職業(yè)素質(zhì)的培訓并取得了資格證書，具有了較強的基礎(chǔ)理論與專業(yè)知識，但是這并不足以讓我滿足，我還在業(yè)余時間學習了有關(guān)會計的專業(yè)課程并且已取得了會計從業(yè)資格證書，同時還參加了中央廣播電視大學的成人函授本科教育的學習，我將豐富而專業(yè)性的知識融匯到收費工作中去，做到理論和實踐相結(jié)合，大大提高了工作效率。

三、勤奮程度方面

自參加工作以來，我沒有特殊情況并沒有無故曠工，總是以兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度迎向熱用戶，很多時候我和搭檔主動聯(lián)系用戶并留下自己的聯(lián)系方式，待到用戶需要交費而聯(lián)系我們時，我們都會馬上投入到收費工作中去，因為我們一直只把收費認定為本職工作，熱情貼心的服務讓我們得到很多用戶的認可。

四、工作業(yè)績方面

就合作組的形式而言，我們總是按時按量的完成領(lǐng)導下達的收費任務，有時也會超出指定額度，舉例說明：

1、20____-20____年度熱費收繳情況：

我們兩人一組規(guī)定戶數(shù)1180戶，收費總額1419381.08元，據(jù)不完全統(tǒng)計戶數(shù)完成百分比已超過70%，實際收費總額也已經(jīng)超過1100000元，在各位以組為單位的同仁中名列前茅。

2、20____年夏季舊欠收費任務完成情況：

每人規(guī)定額度5000元，我們兩人總?cè)蝿諗?shù)10000元，據(jù)不完全統(tǒng)計完成百分比已達到200%以上，也就是20000余元，超額完成了任務。

3、20____-20____年度熱費收繳情況：

每人任務額度331戶，以戶數(shù)計算要求達到70%，我們努力排除了七號小區(qū)這個龐大而著名的“老大難“小區(qū)的困難，我組兩名成員均已超額完成任務。

4、20____年夏季舊欠收費任務完成情況：

5月-6月每人任務額度5000元，我組兩人完成百分比已達到400%以上，也就是40000余元，超額完成任務。

6月-7月每人任務額度5000元，目前任務截至日期未到我組兩人完成百分比已達到150%，也就是15000余元，超額完成任務。

以上就是我對工作數(shù)量、工作質(zhì)量、工作效率以及工作效益各個方面做出的總結(jié)，相信結(jié)合了這些有據(jù)可查的具體數(shù)字更加直觀。

國以民為本，因此國家目前把工作重點轉(zhuǎn)向民生，出臺了一系列的民生政策和法律法規(guī)，供暖工作是關(guān)乎民生的重中之重的主導產(chǎn)業(yè)，它更是我們熱力部門的事業(yè)，工作的本質(zhì)是為熱用戶服務，那么作為一名熱力服務行業(yè)的基層工作者，同樣重要的是為公司謀效益，求發(fā)展，我在以后的收費工作中，要做到的有以下幾點：

加緊跟進收費政策，以收費政策作為指導，積極耐心地向圍繞收費中心工作，進一步提高收費工作效率。 重視并努力推進與熱用戶關(guān)系的和諧化。

繼續(xù)擴大開放型的收費工作，加強與熱用戶的交流。

用戶傳達以促成收費工作的順利開展和進行。

進一步改革創(chuàng)新，狠抓作為收費員的自身素質(zhì)、個人思想、能力素養(yǎng)的提高。

我相信通過兩年工作得來的經(jīng)驗，以后的收費工作還會取得比之前更優(yōu)秀的成績。在公司各級領(lǐng)導干部的帶領(lǐng)下，在各個部門的全力配合下，在我們收費員的不懈努力下，熱力部門的良好形象會在用戶心中深深樹立，我們公司的效率效益會再創(chuàng)新高，讓我們以此為目標而共同努力吧!

我是一名普通的高速公路收費員，收費站是高速公路的主要窗口，每位收費員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動都可能直接影響到收費站乃至公司的形象，這就要求我們必須加強政治思想和職業(yè)道德教育，增強“窗口”意識和“主人翁”意識，做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻;在具體工作中，要把收費工作同文明服務結(jié)合起來，按章收費，用優(yōu)質(zhì)服務來回報社會，爭創(chuàng)文明行業(yè)。很多人認為收費是一項簡單枯燥的工作，但在我看來做好它并不是那么簡單的，都必須用心去做。我覺得在收費過程中要做到以下幾點：

工作要細心?！凹毿摹边@個詞能真正做好它并不容易。收費過程中，收費員如果稍有不慎，工作不細心、不仔細，就很可能造成輸入錯誤或者讓偷逃通行費的“有心”司機從我們眼皮底下溜走等等。因此要做好自己的工作，“細心”是必備的條件。我們要熟練掌握各種車型的交費性質(zhì)，在收費過程中點鈔、識鈔、找錢、給票動作快捷準確;

服務要誠心。收費是服務性工作，服務是重點。因此，每一名收費員都要樹立“全心全意為司乘人員服務”的理念。用我們真誠的服務去融化司乘人員的勞累和煩憂，我們必須得發(fā)自內(nèi)心的微笑，讓他們感受到我們武黃高速公路收費員的熱情和真誠。

溝通要耐心。在與司乘人員溝通，我們不僅需要面帶笑容，態(tài)度要好，更需要耐心，特別是遇到收費糾紛等特殊情況時?；蛟S有些司

機性格態(tài)度不好，做為收費人員的我們得耐心向司機解釋，安撫他的情緒。

嚴明紀律觀念。收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是枯燥的工作，在面臨金錢誘惑時，我們要把好個人關(guān)，嚴格遵守相關(guān)管理規(guī)定，在面臨人情困擾時要嚴格收費標準，切實做到應征不漏，應免不征，按章收費，不放過一輛人情車。

要成為一名出色的收費員，還要有一種奉獻精神，要通過自己的實際行動更好的服務顧客，奉獻社會。我決定在站領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，以嚴明的紀律約束自己，以端正的心態(tài)對待工作，以優(yōu)質(zhì)的服務面向顧客，以最高工作熱情投入到工作當中去，讓武黃高速公路路口收費站的形象明亮起來。

收費所工作總結(jié) 篇11

一、通行費指標完成情況：

我站內(nèi)抓管理，外創(chuàng)條件，采取有效措施努力提高通行費收入，20xx年上半年度通行費征收指標為x萬元，上半年完成通行費收入x萬元，為計劃的x%，同比增長x%，再次刷新半年度收費業(yè)績的新高。

二、明確目標、強化責任，各項工作抓重點抓到位。

20xx年是公司“二次創(chuàng)業(yè)”的奠基之年，這意味著我站將面臨巨大挑戰(zhàn)。根據(jù)管理處給我站的即定工作目標，我站年初即確定了三個加強，即“加強軟、硬件管理，加強過程管理，加強動態(tài)管理”，從而持續(xù)改進各項工作。在認真總結(jié)上一年工作的基礎(chǔ)上，結(jié)合實際，繼續(xù)貫徹落實質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全體系，堅持各項工作堅持抓重點早到位，力爭主動，全力以赴打好收費等主要工作的開局，為年度各項任務的全面完成奠定一個堅實的基礎(chǔ)。

為此，我站及時通過職工大會、骨干會議等形式進行動員和教育，要求職工認清形勢，進一步提高認識，并著力分析了我站20xx年所面臨的收費增長機遇和困難，樹立廣大職工完成收費等各項工作任務的信心。為將工作落實到實處，我站將半年度通行費指標、安全目標和環(huán)境目標分解細化落實到收費班組，將有關(guān)管理目標等落實到部門，并以目標責任書的形式，明確班組、部門的責任。

由于工作目標明確、思路清晰、落實到位，使得上半年各項工作均取得了良好的開局，為實現(xiàn)階段性工作目標創(chuàng)造了有利條件。

三、審時度勢、動態(tài)管理，推動收費、管理等工作上臺階。

隨著施工進入攻堅階段，蘇州段工程的步步推進給日近2萬輛的城區(qū)段造成瓶頸。

一邊是xx高速公路仍然禁行貨車這一有利條件影響下的大流量，一邊是施工部分道路封閉這一不利條件影響下的流量不暢，如何做好這兩者之間的平衡，成為擺在站領(lǐng)導面前當務之急需解決的難題。

在進行細致的調(diào)研工作后，做好對通過施工封閉路段車輛的繞行引導、做好引車增流工作、減少費源的流失、采取切實可行的有效措施，減少和制止沖關(guān)車輛等成為緩解交通壓力和解決征繳矛盾的重點工作。為此，我站在外部從加強有關(guān)職能部門溝通，主動改造征收環(huán)境;在內(nèi)部強化制度建設和崗位管理，積極在內(nèi)部挖掘增收潛力，從而既保障了國道拓寬施工需要，又最大限度減少了費源流失，竭力打造一個平穩(wěn)和諧的收費環(huán)境。

1、攻堅克難，用主動的姿態(tài)精心組織管制后的交通。

20xx年4月1日起對城區(qū)段實施交通管制：梅巷西至繞城高速公路實行由東向西單向通行。實施車輛分流雖然極大地緩解施工路段的交通壓力，給工程施工帶來保障，但其將直接給我站流量造成損失，帶來收費下滑的局面。為此，我站多次與交管部門溝通協(xié)商，從實際出發(fā)探討一個既能保證國道擴建需要，又能最大限度減輕給征收帶來影響的分流方案。經(jīng)過多次磋商，交管部門終于對通安管制有所松動，該點對真正到蘇州的車輛基本放行，這樣，過境車輛完全可以利用剛造好的4.7公里國道新區(qū)高架進入長江路到達蘇州。

與此同時，根據(jù)我站提出的分流方案，交管部門又在國道99K長青轉(zhuǎn)盤處設置了一個24小時的專人管制分流點，對過境車輛實施管制，從而保證前方國道擴建施工的需要。我站還協(xié)同交管部門在國道110K長江路口、長滸大橋橋堍等都設置了交通指示牌，清晰、方便地指引車輛行駛。

這樣，一個從外部打造相對和諧、平穩(wěn)的征收環(huán)境基本形成，精心組織的方案和采取的對應措施滿足了擴建施工和通行費征收的共同需要。

2、埋頭苦干，用積極的心態(tài)發(fā)揮敬業(yè)愛崗、優(yōu)質(zhì)服務精神。

加強內(nèi)部管理是做好收費主業(yè)的有效手段之一。站部繼續(xù)在全站掀起以提升收費質(zhì)量為主題的熱潮，從強化崗位管理入手，通過明確各崗位人員的工作職責和流程、加強收費現(xiàn)場管理、加大考核力度等方法來促進各項工作更加規(guī)范，為收費業(yè)績提升提供“軟保障”。收費股針對收費現(xiàn)場外地車輛沖關(guān)現(xiàn)象有所抬頭的不良趨勢，采用定人定車道的辦法，有效遏止了車輛沖關(guān)，優(yōu)化了征收秩序，為加強收費現(xiàn)場管理提供了切實可行的方法。

與此同時，收費員也加強了對車輛計重信息的分析判斷。收費員不再簡單地按照顯示屏提示收取通行費，為糾正輪胎識別器的軸數(shù)誤判，收費員對車道內(nèi)每一輛通過的載重貨車進行目測二次核對準載，大大提高了服務質(zhì)量和工作效率，使司機心服口服又做到了應征不漏。正是通過種種由內(nèi)而外的舉措，使全站職工時刻保持了良好的心理素質(zhì)并具有較高的業(yè)務水平，為應對大流量的考驗提供“硬保障”。

轉(zhuǎn)眼間，20xx年上半年的時間結(jié)束了，在上半年的計劃生育工作中，我們總體來說做的非常的好，但是其中也夾雜著一些事情的發(fā)生。因為有很多人的思想能力和素質(zhì)都沒有得到提高，超生的情況還是有發(fā)生，所以計劃生育的工作一刻也不能放松。

20xx年我社區(qū)圍繞街黨工委、計生辦下發(fā)的人口與計劃生育工作要點開展各項工作，在迎奧運創(chuàng)和諧之年，我社區(qū)做好宣傳發(fā)動工作，抓住機遇，圍繞穩(wěn)定低生育水平及《決定》做好計劃生育優(yōu)質(zhì)服務工作。從中掌握工作思路和技巧，提高辦事效率，結(jié)合轄區(qū)實際情況，利用轄區(qū)資源，下面，我將計劃生育20xx年上半年工作總結(jié)如下：

一、轄區(qū)基本情況

認真學習計劃生育微機管理系統(tǒng)，掌握一定技能，按時做好月報表、季報表，并與微機數(shù)據(jù)相符，截止5月底我轄區(qū)共有2241戶、6337人，有育齡婦女1385人，流動育齡婦女38人，新生嬰兒26人。

二、為育齡群眾辦實事

1、20xx年1月7日我向陽樓街計生辦舉辦“救助困難母親啟動儀式”，我社區(qū)困難婦女郭萍、崔文玲受到救助。春節(jié)前為把政府溫暖送到困難育齡婦女家中，為陳玲、陶玉英、華玉子、王叔仙、楊慧臣、李佩琴等送去現(xiàn)金、大米、食用油等，合計人民幣1200余元。

2、對轄區(qū)內(nèi)26名新生兒家庭及時入戶訪視服務，宣傳優(yōu)生優(yōu)育知識和新生兒護理常識，并送去避孕藥具及宣傳材料。

3、經(jīng)常深入到育齡婦女中，宣傳生殖健康知識，了解她們的生產(chǎn)、生活、生育等情況，發(fā)現(xiàn)她們有各種心理障礙及時溝通解決并進行心理調(diào)適。半年來為重點人員送藥具136盒。為提高婦女身體健康，3月26日組織12名婦女進行免費生殖健康查體，5月28日組織14名婦女參加了優(yōu)惠價格婦科查體，提高了婦女自我保健意識，做到有病早發(fā)現(xiàn)早治療。

三、充分發(fā)揮計劃生育協(xié)會作用，做好計劃生育工作計劃

結(jié)合轄區(qū)情況，今年協(xié)會項目定為：“關(guān)愛流動人口，共創(chuàng)和諧社區(qū)”。圍繞此內(nèi)容開展以下活動：

1、20xx年1月30日，我社區(qū)舉辦“迎新春聯(lián)歡會”，有43人參加，豐富了居民及流動人口的文化生活，提高了他們的文化生活品位。

2、20xx年2月1日，為加強社區(qū)青少年的思想道德教育，社區(qū)對假期學生進行法制安全教育講座，有58名學生參加，教育學生如何做一名合格的社會主義接班人，及出行安全，不進網(wǎng)吧，拒絕毒品，遵紀守法，過一個健康快樂的假期。

3、20xx年2月19日，社區(qū)為寒假學生舉辦“迎奧運、講文明、樹新風”趣味運動比賽，有65名學生參加踢毽、跳繩、釣魚、投沙袋等活動，學生興致高昂，各自發(fā)揮特長，團結(jié)友愛，將活動推向高潮。

4、20xx年2月21日，我們邀請社區(qū)內(nèi)因南方冰雪災害滯留在津過年的流動人口12人，請他們一起品嘗天津元宵，感受津城元宵佳節(jié)，讓外來人口感到大雪無情人有情，雖然在異土他鄉(xiāng)時刻有關(guān)愛他們的天津人，使外來人口感受到真情和溫暖。

5、20xx年3月5日，我社區(qū)在國際“三八”婦女節(jié)到來之際，組織社區(qū)婦女21人參觀天津元明清天妃宮遺址博物館，通過參觀使大家對我們中國古老的文明歷史發(fā)展有更深刻的認識，婦女從中更加熱愛祖國、熱愛家鄉(xiāng)。

6、20xx年3月28日，組織社區(qū)居民開展“喜迎奧運，文明禮儀”英語培訓班，由社區(qū)劉老師給居民講怎樣學習外語，見到外賓如何打招呼，及簡單日常用語，大家認真聽講，體現(xiàn)社區(qū)文明和諧的氛圍。

在20xx年的下半年工作中，我們還是會繼續(xù)不斷的努力的，這些都是我們一直以來不斷的工作得來的成果，我們不斷將我們的工作做差了，我們只有做的更好，這樣才能將我們的工作繼續(xù)保持下去，我們國家的繁榮昌盛才能不斷的進步！