催收工作總結(jié)

催收員個(gè)人工作總結(jié) 篇1

2021年是我作為一名催收員的第二個(gè)年頭，經(jīng)歷了許多困難和挑戰(zhàn)。在這過(guò)去的一年中，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，讓我更加成熟和職業(yè)化?，F(xiàn)在我將在此分享我的個(gè)人年度總結(jié)。

首先，我意識(shí)到催收這個(gè)職業(yè)需要極高的耐心和毅力。因?yàn)橛行┐呤瞻讣枰荛L(zhǎng)時(shí)間才能追回欠款，而毅力則是維持好客戶關(guān)系的關(guān)鍵，讓客戶放心地付款。在某些情況下，即便借款人一開(kāi)始對(duì)我感到不耐煩或是對(duì)我的話題完全不感興趣，我也會(huì)繼續(xù)與他們溝通 并耐心地聆聽(tīng)他們的需求和要求 。 我相信這種耐心和毅力對(duì)于開(kāi)展催收工作來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。

此外，我也開(kāi)始注重持續(xù)學(xué)習(xí)和發(fā)展。通過(guò)閱讀書(shū)籍、參加專業(yè)研討會(huì)和討論交流，我了解到了催收領(lǐng)域的最新趨勢(shì)和技術(shù)，并實(shí) 施了如何將這些技術(shù)應(yīng)用于我的工作中。在我的催收經(jīng)驗(yàn)中經(jīng)常需要采用各種繁瑣的方式來(lái)聯(lián)系客戶以取回欠款，我也在不停的學(xué)習(xí)和嘗試中提高效率，也尋求其他員工的幫助。我相信這種對(duì)知識(shí)的渴望和持續(xù)學(xué)習(xí)的習(xí)慣可以幫助我更好地為我的公司服務(wù)。

此外，我還注重維護(hù)良好的客戶關(guān)系，盡我所能去幫助客戶解決問(wèn)題。通過(guò)這種關(guān)系管理方式，我不僅獲得了客戶的信任，讓他們更愿意與我合作，還讓我獲得了更多的回饋。每當(dāng)我成功幫助某個(gè)客戶解決問(wèn)題和取回欠款，他給我的感謝與鼓勵(lì)也使我更有信心和能力去應(yīng)對(duì)不同的客戶案件。

總的來(lái)說(shuō)，2021年的催收工作中，我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和機(jī)遇，尤其是在艱難的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，我更加了解了如何贏得客戶信任，并幫助他們 度過(guò)難關(guān)。我相信通過(guò)持續(xù)努力和不斷學(xué)習(xí)，我會(huì)成為更出色的催收員，并在2022年做出更出色的表現(xiàn)。

催收員個(gè)人工作總結(jié) 篇2

【一、工作概述】

作為催收經(jīng)理，我的工作主要是組織和指導(dǎo)催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)的工作，負(fù)責(zé)監(jiān)督和控制催收工作的進(jìn)度和質(zhì)量，并與其他部門溝通協(xié)調(diào)，為公司減少損失，提高收回率做出貢獻(xiàn)。

【二、工作內(nèi)容】

1.人員管理：負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)成員的選聘、培訓(xùn)、激勵(lì)和考核工作，制定團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃，協(xié)調(diào)分配催收任務(wù)，確保催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)按期完成公司的催收任務(wù)。

2.業(yè)務(wù)催收：對(duì)逾期的客戶進(jìn)行電話催收、信函催收，或上門拜訪的方式進(jìn)行溝通，了解客戶的還款情況，尋找催收機(jī)會(huì)，對(duì)拒不還款的客戶進(jìn)行法律訴訟等處理。

3.業(yè)務(wù)分析：通過(guò)對(duì)不同催收周期的客戶進(jìn)行分析，找出拖欠情況的原因，結(jié)合公司業(yè)務(wù)要求，制定更加有效的催收方案，提高催收效率和能力。

4.協(xié)調(diào)溝通：與其他部門進(jìn)行協(xié)調(diào)和溝通，了解公司和客戶情況，規(guī)劃、實(shí)現(xiàn)和維護(hù)催收工作計(jì)劃，促進(jìn)公司不良資產(chǎn)管理相關(guān)工作的順利進(jìn)行。

【三、工作總結(jié)】

作為催收經(jīng)理，我的工作目標(biāo)是最大化挽回公司的損失，并提高還款率。在工作中，我遵循“有效溝通、合理分配、把握時(shí)機(jī)、貫徹執(zhí)行”的原則。經(jīng)常與催收人員進(jìn)行溝通，向他們傳達(dá)工作目標(biāo)，鼓勵(lì)和督促他們解決問(wèn)題。了解客戶情況，掌握催收時(shí)機(jī)，采取恰當(dāng)?shù)拇呤帐侄危Y(jié)合公司情況制定催收方案。加強(qiáng)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)和激勵(lì)，提高他們的催收能力和工作積極性。

在工作期間，我遇到了一些難題，如客戶信用記錄不佳、拒絕交談和溝通;客戶有自己的經(jīng)濟(jì)計(jì)劃，不想按照公司的還款計(jì)劃還款;客戶身處在不同地區(qū)，無(wú)法上門催收等。為了解決這些問(wèn)題，我要對(duì)不同的客戶進(jìn)行不同的催收方案，加強(qiáng)對(duì)催收人員的培訓(xùn)和督促，提高工作質(zhì)量。與此同時(shí)，我也和其他部門保持溝通，了解公司業(yè)務(wù)發(fā)展情況，提出自己的建議和想法，為公司的不良資產(chǎn)管理做出貢獻(xiàn)。

綜上，我的工作總結(jié)是，催收經(jīng)理工作需要關(guān)注客戶溝通、拖欠情況分析和催收方案制定等工作。要加強(qiáng)對(duì)團(tuán)隊(duì)的管理和培訓(xùn)，與其他部門進(jìn)行有效協(xié)調(diào)和溝通，為公司的不良資產(chǎn)管理工作提供積極的服務(wù)和建議。

催收員個(gè)人工作總結(jié) 篇3

自x月x日來(lái)到xx催收與反欺詐部這個(gè)大家庭。首先學(xué)習(xí)了我處貸后催收工作的相關(guān)知識(shí)，及崗前各位同事的指導(dǎo)和總部的催收培訓(xùn)。然后正式上崗催收一個(gè)月。在這一個(gè)月里我秉著一邊向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，一邊自我總結(jié)的工作原則。說(shuō)說(shuō)我的認(rèn)識(shí)。

首先、催收能力有待很大的提高，我們是直催部門不是總部電催部門，如果我們的水平還停留在提醒式催收的水平那我們部門就沒(méi)有存在的競(jìng)爭(zhēng)力了。我們的另外一個(gè)優(yōu)勢(shì)就是能落地上門催收，各家銀行各家催收公司都在實(shí)施上門催收如果不能有過(guò)人的技巧怎能保證優(yōu)先挽回我行的損失。

其次、催收的技巧問(wèn)題，我們?cè)诖呤罩锌倳?huì)用到xx這個(gè)稱謂，首先我們的法律知識(shí)要學(xué)習(xí)，民事訴訟流程、訴訟費(fèi)、罰金、強(qiáng)制執(zhí)行、支付令、刑事訴訟流程、刑法條款、刑事處罰后果。如果這些基本知識(shí)都不能掌握牢了，輕則客戶認(rèn)為你不專業(yè)、重則認(rèn)為你是騙子。在催收中我們的客戶90%以上都是換了單位住宅，怎么能掌握客戶的現(xiàn)在資料。對(duì)于很多我不是不還就是沒(méi)錢這種客戶我們?cè)趺茨芏酱偎朕k法把錢還上等問(wèn)題。在以后的工作中還要不斷的學(xué)習(xí)。

再次、思想認(rèn)識(shí)要改變，催收也是銷售的一種。以前覺(jué)得催收就是要賬誰(shuí)要回來(lái)的多誰(shuí)的任務(wù)完成的好就是優(yōu)秀的了。我們直催部門也是銀行的一個(gè)窗口部門，我們的一言一行都代表著銀行的形象。我們不但是催收也是客服。最后、我對(duì)我們行的催收工作的疑問(wèn)。

1、我們的外訪考核每月25單，如果我只是為了完成這個(gè)任務(wù)去外訪，我可以把明知道無(wú)效的地址集中外訪一遍，快又簡(jiǎn)單。

2、我們做的都是一手直催案件，但是我這兩個(gè)月都會(huì)收到很多180+的賬戶并且金額大無(wú)催收記錄，這樣的案件我是否可以認(rèn)為是電催的'失職或者就不是一手案件呢

以上就是我的工作總結(jié)，展望新的一年，希望公司在今年的基礎(chǔ)上，繼續(xù)努力，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，改進(jìn)不足，讓公司快速、穩(wěn)定、長(zhǎng)期的發(fā)展。

催收員個(gè)人工作總結(jié) 篇4

泰科博曼有限公司應(yīng)收賬款催收管理制度

應(yīng)收賬款的催收措施和方法

建立專門的信用管理部門。企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)管理是一項(xiàng)專業(yè)性、技術(shù)性和綜合性較強(qiáng)的工作。因此企業(yè)應(yīng)設(shè)置獨(dú)立的信用管理部門，同時(shí)配備專業(yè)的信用管理人員，確保信用管理職能的實(shí)現(xiàn)。信用管理部門一般由財(cái)務(wù)總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)，銷售部門和財(cái)務(wù)部門為成員。其基本職能包括建立、管理客戶信用檔案、信用風(fēng)險(xiǎn)分析、科學(xué)制定客戶的信用額度、負(fù)責(zé)清收應(yīng)收賬款等。

對(duì)客戶信用調(diào)查。企業(yè)應(yīng)對(duì)自己的客戶信用狀況調(diào)查分析。對(duì)老客戶，要建立健全信用檔案，制定一套完整的信用記錄。對(duì)新客戶的信用管理應(yīng)包括：進(jìn)行信用調(diào)查、信用評(píng)估和制定合理的信用政策。如果企業(yè)不注重信用調(diào)查、分析，便盲目的賒銷，會(huì)加大企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。因此，企業(yè)在向客戶銷售商品之前，必須嚴(yán)格調(diào)查分析客戶的信用狀況，并經(jīng)內(nèi)部授權(quán)批準(zhǔn)后方可提供，以控制企業(yè)的信用風(fēng)險(xiǎn)。另外，對(duì)提供信用的客戶，企業(yè)還應(yīng)隨時(shí)了解其信用狀況的變化。若對(duì)方出現(xiàn)信用惡化，經(jīng)營(yíng)狀況不佳時(shí)，企業(yè)應(yīng)及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，以免造成經(jīng)濟(jì)損失。

制定合理的信用政策。信用政策是企業(yè)對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行規(guī)劃和控制的基本策略與措施。企業(yè)必須根據(jù)自己的實(shí)際經(jīng)營(yíng)和客戶的信譽(yù)情況制定合理的信用政策。信用政策包括信用標(biāo)準(zhǔn)、信用期間和收賬政策三方面。①信用標(biāo)準(zhǔn)是客戶獲得商業(yè)信用應(yīng)達(dá)到的最低標(biāo)準(zhǔn)，通常以預(yù)期的壞賬損失率表示。②信用期間是企業(yè)允許客戶從購(gòu)貨到付款之間的時(shí)間，這個(gè)期間不宜過(guò)長(zhǎng)也不宜過(guò)短，必須謹(jǐn)慎確定。③收賬政策是指客戶違反信用條件，拖欠甚至拒付賬款時(shí)企業(yè)所采取的收賬政策與措施。合理的信用政策應(yīng)將信用標(biāo)準(zhǔn)、信用期間和收賬政策三者結(jié)合起來(lái)，綜合考慮三者的變化對(duì)銷售額、應(yīng)收賬款各種成本的影響。

提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量。企業(yè)除了信用管理外，應(yīng)在提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量上多下工夫。在產(chǎn)品質(zhì)量上，應(yīng)采取先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備，聘用先進(jìn)技術(shù)人員，生產(chǎn)出物美價(jià)廉，適銷對(duì)路的產(chǎn)品，應(yīng)收賬款就會(huì)大幅下降。同時(shí)，在服務(wù)上，企業(yè)應(yīng)形成售前、售中、售后一整套服務(wù)體系。

完善激勵(lì)和約束機(jī)制。企業(yè)應(yīng)當(dāng)落實(shí)內(nèi)部催收款項(xiàng)的責(zé)任，將應(yīng)收款項(xiàng)的回收與內(nèi)部各業(yè)務(wù)部門的績(jī)效考核及其獎(jiǎng)懲掛鉤。對(duì)于造成逾期應(yīng)收賬款的業(yè)務(wù)部門和相關(guān)人員，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在內(nèi)部以恰當(dāng)?shù)姆绞接枰跃?，接受員工的監(jiān)督。對(duì)于造成壞賬損失的業(yè)務(wù)部門和責(zé)任人員，企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照考核機(jī)制相應(yīng)扣減工資。

加大應(yīng)收賬款的催收力度。應(yīng)收賬款發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)采取各種措施，盡量爭(zhēng)取按期收回貨款。一般情況下，大多數(shù)客戶目的非常明確，愿意迅速付清貨款，享受現(xiàn)金折扣。因此，企業(yè)對(duì)信用期內(nèi)的應(yīng)收賬款一般不用過(guò)問(wèn)。而對(duì)于逾期的應(yīng)收賬款，應(yīng)按其拖欠的賬齡、金額進(jìn)行排隊(duì)分析，因?yàn)閼?yīng)收賬款賬齡越長(zhǎng)，收不回來(lái)的可能性越大，產(chǎn)生壞帳的可能性越大。通過(guò)分析，確定優(yōu)先收賬的對(duì)象，

盡量在發(fā)生欠款的初期，就采取有效的收賬措施。同時(shí)應(yīng)分清債務(wù)人是故意拖欠，還是愿意付款卻沒(méi)有付款的能力。對(duì)故意拖欠的債務(wù)人，采取通常的催收辦法只能是延誤時(shí)間，對(duì)此類欠款必須采取更加有力的措施進(jìn)行追討，或迅速通過(guò)法律途徑采取訴訟保全等措施加以追討。而對(duì)于愿意付款，但目前沒(méi)有付款能力的企業(yè)，看是債務(wù)人暫時(shí)出現(xiàn)了資金周轉(zhuǎn)困難，還是由于其財(cái)務(wù)狀況發(fā)生了嚴(yán)重的危機(jī)甚至達(dá)到資不抵債所致。如果是債務(wù)人財(cái)務(wù)狀況發(fā)生了嚴(yán)重的危機(jī)無(wú)力還款，隨著時(shí)間的推移，極有可能轉(zhuǎn)變?yōu)楣室馔锨罚瑢?duì)此類欠款必須從一開(kāi)始就采取強(qiáng)有力的追收措施或相應(yīng)的債權(quán)保障措施，切不能礙于情面而坐失收款良機(jī)。

加強(qiáng)銷售人員的回款意識(shí)：

我們應(yīng)該銷售人員培養(yǎng)成良好的習(xí)慣：貨款回收期限前一周，電話通知或拜訪負(fù)責(zé)人，預(yù)知其結(jié)款日期；期限前三天確定結(jié)款日期，如自己不能如約應(yīng)通知對(duì)方自己的某一位同事會(huì)前往處理，如對(duì)方不能如約應(yīng)建議對(duì)方授權(quán)其他人跟進(jìn)此款；在結(jié)款日一定按時(shí)前往拜訪。

1、因?yàn)闀r(shí)間是欠款者的保護(hù)傘，時(shí)間越長(zhǎng)，追收成功率越低：

2、最后收款期限

a、客戶拖欠之日數(shù)，不應(yīng)超過(guò)回款期限的1/3；如超過(guò)，應(yīng)馬上采取行動(dòng)追討；

b、如期限是30天，最后收款期限不能超過(guò)40天；

c、如期限是60天，最后收款期限不能超過(guò)80天；

d、如果不馬上追討，相當(dāng)于將回款的機(jī)會(huì)讓給別的公司，同時(shí)本公司的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)就相應(yīng)的提高。

已被拖欠款項(xiàng)的處理方法

1.文件：檢查被拖欠款項(xiàng)的銷售文件是否齊備

2.收集資料：要求客戶提供拖欠款項(xiàng)的原因，并收集資料以證明其正確性；

3.追討文件：建立賬款催收制度。根據(jù)情況發(fā)展的不同，建立三種不同程度的追討文件――預(yù)告、警告、律師信，按情況及時(shí)發(fā)出；

4.最后期限：要求客戶了解最后的期限以及其后果，讓客戶了解最后期限的含義；

5.行動(dòng)升級(jí)：將欠款交予較高級(jí)的管理人員處理，將壓力提升；

6.假起訴：成立公司內(nèi)部的法律部，以法律部的名義發(fā)出追討函件，警告容忍已經(jīng)到最后期限；

7.調(diào)節(jié)：使用分期付款、罰息、停止數(shù)期等手段分期收回欠款；

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財(cái)務(wù)主管崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)

1.主持公司財(cái)務(wù)預(yù)決算、財(cái)務(wù)核算、會(huì)計(jì)監(jiān)督和財(cái)務(wù)管理工作；組織協(xié)調(diào)、指導(dǎo)監(jiān)督財(cái)務(wù)部日常管理工作，監(jiān)督執(zhí)行財(cái)務(wù)計(jì)劃，完成公司財(cái)務(wù)目標(biāo)5.正確進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，填制和審核會(huì)計(jì)憑證，登記明細(xì)賬和總賬，對(duì)款項(xiàng)的收付，財(cái)物的收發(fā)，增減和使用、經(jīng)費(fèi)收支進(jìn)行核算

6.對(duì)公司稅收進(jìn)行整體籌劃與管理，按時(shí)完成稅務(wù)申報(bào)以及審計(jì)工作

7.比較精確地監(jiān)控和預(yù)測(cè)現(xiàn)金流量，確定和監(jiān)控公司負(fù)債和資本的合理結(jié)構(gòu)，統(tǒng)籌管理和運(yùn)作公司資金并對(duì)其進(jìn)行有效的風(fēng)險(xiǎn)控制

10．向總經(jīng)辦匯報(bào)公司經(jīng)營(yíng)狀況、經(jīng)營(yíng)成果、財(cái)務(wù)收支及計(jì)劃的具體情況，提出有益的建議。制定本企業(yè)會(huì)計(jì)制度

11．負(fù)責(zé)定期財(cái)產(chǎn)清查。負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)的財(cái)務(wù)管理，按月正確計(jì)提固定資產(chǎn)折舊，定期或不定期地組織清產(chǎn)核資工作

13．正確計(jì)算收入、費(fèi)用、成本，正確計(jì)算和處理財(cái)務(wù)成果，具體負(fù)責(zé)編制公司月度、財(cái)務(wù)報(bào)表

14．根據(jù)規(guī)定的成本，費(fèi)用開(kāi)支范圍和標(biāo)準(zhǔn)，審核原始憑證的合法性、合理性和真實(shí)性，審核費(fèi)用發(fā)生的審批手續(xù)是否符合規(guī)定

15、及時(shí)做好會(huì)計(jì)憑證、財(cái)冊(cè)、報(bào)表等財(cái)會(huì)資料的收集、匯編、歸檔等會(huì)計(jì)檔案管理工作

16、根據(jù)會(huì)計(jì)制度規(guī)定，設(shè)置科目明細(xì)賬和使用對(duì)應(yīng)的賬簿，認(rèn)真準(zhǔn)確地登錄各類明細(xì)賬，要求做到賬目清楚，數(shù)字準(zhǔn)確，登記及時(shí)，帳證相符，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)更正

17、按照公司財(cái)會(huì)制度和核算管理有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)公司各種核算和其他業(yè)務(wù)往來(lái)賬工作。

18、及時(shí)了解、審核公司材料、設(shè)備、產(chǎn)品的進(jìn)出情況，并建立明細(xì)賬和明細(xì)核算，了解經(jīng)濟(jì)合同履約情況，催促經(jīng)辦人員及時(shí)結(jié)算和出入庫(kù)手續(xù)，進(jìn)行應(yīng)收應(yīng)付款項(xiàng)的清算

19、負(fù)責(zé)公司的各項(xiàng)債權(quán)債務(wù)的清理結(jié)算工作

20、負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)的會(huì)計(jì)明細(xì)核算工作，固定資產(chǎn)輔助明細(xì)賬，及時(shí)辦理記賬登記手續(xù)。

20．正確進(jìn)行會(huì)計(jì)核算電算化處理，提高會(huì)計(jì)核算工作速度和準(zhǔn)確性崗位權(quán)限

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1．對(duì)原始憑證的真實(shí)性、合法性、合理性有監(jiān)督權(quán)；對(duì)廠內(nèi)所有物資有清核權(quán)

2．對(duì)本部門人員的人事任免建議權(quán)，獎(jiǎng)懲決定權(quán)和工作績(jī)效考評(píng)權(quán)；對(duì)本部的所有資源有調(diào)配權(quán)

3．對(duì)本部的管理制度的制訂、修改權(quán)；公司戰(zhàn)略制定參與權(quán)，公司運(yùn)營(yíng)決策建議權(quán)和參與權(quán)，公司資本運(yùn)作監(jiān)控權(quán)，財(cái)務(wù)報(bào)表審核權(quán)，資金違規(guī)運(yùn)作拒絕和舉報(bào)權(quán)

會(huì)計(jì)職位說(shuō)明書(shū)

1．工作概要

會(huì)計(jì)核算；費(fèi)用控制；財(cái)務(wù)分析；財(cái)務(wù)計(jì)劃編制；會(huì)計(jì)稽核；會(huì)計(jì)檔案管理；納錄申報(bào)。工作內(nèi)容1．全權(quán)

根據(jù)核對(duì)無(wú)誤的原始憑證編制會(huì)計(jì)憑證；

根據(jù)會(huì)計(jì)憑證逐筆按時(shí)地登記銀行日記賬、有價(jià)證券、財(cái)務(wù)的增減，債權(quán)債務(wù)資本、收入費(fèi)用、成本、財(cái)務(wù)成果等明細(xì)賬及總分類賬；

對(duì)賬。根據(jù)會(huì)計(jì)核算要求，經(jīng)常對(duì)會(huì)計(jì)賬簿記錄的有關(guān)數(shù)字與實(shí)物、貨幣資金、往來(lái)單位和個(gè)人進(jìn)行相互核對(duì)，保證賬證相符，賬賬相符，賬實(shí)相符，每月根據(jù)銀行對(duì)賬單核對(duì)日記賬。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，保證本公司資金財(cái)產(chǎn)的完整無(wú)缺；結(jié)賬。月末對(duì)本期發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)和財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行結(jié)賬；

編制財(cái)務(wù)報(bào)告。按時(shí)編制月報(bào)表、季報(bào)表、年報(bào)表。反映企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果、資金的增減情況，稅金的繳納、各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)物資的變動(dòng)情況等；

每季進(jìn)行一次財(cái)務(wù)活動(dòng)分析。為領(lǐng)導(dǎo)提供合法、真實(shí)、完整的會(huì)計(jì)信息，做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手；

按照國(guó)家統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度的規(guī)定，將全部報(bào)表報(bào)送本公司領(lǐng)導(dǎo)及財(cái)政稅務(wù)等部門；每月初按時(shí)向稅務(wù)申請(qǐng)報(bào)稅，繳納各種稅款(如營(yíng)業(yè)稅、個(gè)人所得稅、房產(chǎn)稅、土地稅、車船稅等)；

每月按期對(duì)會(huì)計(jì)憑證進(jìn)行整理、編號(hào)、裝訂成冊(cè)，并歸入會(huì)計(jì)檔案；

負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)計(jì)檔案(會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)賬簿、會(huì)計(jì)報(bào)表、會(huì)計(jì)核算專業(yè)材料)的保管；負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)印章的保管。工作績(jī)效評(píng)估；2．承辦

承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。工作績(jī)效評(píng)估。3．報(bào)審后承辦4．配合

配合其他部門有關(guān)的工作。與其他部門合作的記錄是否良好。

出納崗位說(shuō)明書(shū)工作任務(wù)：

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嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)政策、法規(guī)和規(guī)定，辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)。

工作職責(zé)：

1．根據(jù)審核無(wú)誤的會(huì)計(jì)憑證，辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)；

2．根據(jù)審核無(wú)誤的現(xiàn)金收付憑證，登記現(xiàn)金日記賬及銀行日記賬，編制資金收支日?qǐng)?bào)表，

3．協(xié)助編制月度資金計(jì)劃匯總表和月度資金結(jié)算表；4．按時(shí)發(fā)放工資、獎(jiǎng)金，并填制有關(guān)的記賬憑證；

5．嚴(yán)遵守現(xiàn)金管理制度和支票使用規(guī)定，現(xiàn)金要做到日清月結(jié)；6．負(fù)責(zé)庫(kù)存現(xiàn)金、空白結(jié)算憑證、有價(jià)票據(jù)、印章的安全管理工作；7．負(fù)責(zé)公司收據(jù)的開(kāi)制和公司取得的發(fā)票收據(jù)的審核工作；8．負(fù)責(zé)融資過(guò)程中的相關(guān)單證填制。9．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

泰科博曼有限公司2012年6月1日

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催收員個(gè)人工作總結(jié) 篇5

電話催收是貸款機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)回收的重要手段之一，對(duì)于貸款機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，催收效果的好壞關(guān)乎著資產(chǎn)回收的質(zhì)量，因此，電話催收的重要性也不容小覷。在過(guò)去的幾年時(shí)間里，我在電話催收方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了一些個(gè)人的工作方法和心得，現(xiàn)在我將其分享給大家。

首先，電話催收工作需要具備一定的溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力。在催收電話中，催收人員需要通過(guò)言語(yǔ)和聲音來(lái)傳遞信息，和溝通借款人的還款意愿和信用狀況。對(duì)于不同的借款人，需要有針對(duì)性地制定催收方案。例如，對(duì)于還款意愿不明確的客戶，催收人員需要通過(guò)一系列的技巧，引導(dǎo)客戶表明自己的還款意愿，比如可以通過(guò)“啟示對(duì)方意識(shí)”的話術(shù)來(lái)讓借款人意識(shí)到債務(wù)的嚴(yán)重性和后果；

其次，電話催收工作需要具備高效的工作效率。這不僅包括對(duì)工作的認(rèn)真態(tài)度和細(xì)致的工作流程，還包括合理的工作機(jī)制和技術(shù)設(shè)備。在我的工作中，我始終堅(jiān)持對(duì)待每個(gè)案件都有耐心細(xì)致的態(tài)度，不斷探索把催收工作做到極致的高效方法，如利用客戶信息系統(tǒng)快速定位客戶信息，提高回收效率。同時(shí)，針對(duì)一些還款拖延的客戶，也積極采用自動(dòng)語(yǔ)音催收、短信催收等方式，提高工作效率。

再次，電話催收工作更為重要的是客戶關(guān)系管理。在催收工作中，催收人員需要處理大量的不同客戶的還款信息和問(wèn)題。因此，要想完成催收任務(wù)，就必須學(xué)會(huì)與客戶建立良好的溝通和關(guān)系。在我的工作中，我會(huì)積極響應(yīng)客戶的咨詢和投訴，并提供積極的解決方案。同時(shí)，也會(huì)定期與客戶進(jìn)行聯(lián)系、溝通和建立友好關(guān)系，進(jìn)一步增強(qiáng)客戶的信任和滿意度。

最后，電話催收工作本質(zhì)上是一項(xiàng)與時(shí)間和壓力的賽跑。在面對(duì)一些欠款人惡意拖欠或是還款難度大的客戶時(shí)，對(duì)于催收人員來(lái)說(shuō)往往是一場(chǎng)漫長(zhǎng)而艱辛的挑戰(zhàn)。在這種情況下，催收人員需要保持良好的心態(tài)，掌握有效的壓力管理方法，增強(qiáng)自身心理韌性，才能從容應(yīng)對(duì)壓力和挑戰(zhàn)。

總結(jié)來(lái)說(shuō)，電話催收工作需要具備良好的語(yǔ)言溝通能力、高效的工作效率、良好的客戶關(guān)系管理以及過(guò)硬的心理韌性。雖然嶄新的方法和技術(shù)不斷涌現(xiàn)，但只有始終保持高度專注和敬業(yè)精神，不斷提升自身綜合素質(zhì)，才能在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中獲得成功。

催收員個(gè)人工作總結(jié) 篇6

催收個(gè)人年度工作總結(jié)

一年又過(guò)去了，對(duì)于催收行業(yè)的從業(yè)人員而言，過(guò)去的一年是尋求突破，追求更高績(jī)效的一年。而我的工作也不例外，下面就讓我來(lái)為大家展示我的催收工作總結(jié)。

一、對(duì)客戶的了解

作為催收人員，首要的任務(wù)就是去了解客戶，了解他們的還款狀況，以及造成拖欠的原因。在沒(méi)有客戶信息的情況下，我往往會(huì)先詢問(wèn)其親友或留言方式，記錄好每一次聯(lián)系和對(duì)方的回復(fù)。然后在找到客戶本人的時(shí)候，通過(guò)對(duì)話和探詢，了解到了客戶拖欠債款的原因，包括疾病、家庭變故等等，也借助此機(jī)會(huì)，與客戶建立了良好的信任和溝通。

二、催收方式的改進(jìn)

在過(guò)去的一年中，我對(duì)自己的催收方式進(jìn)行了改進(jìn)。在催收過(guò)程中，我始終強(qiáng)調(diào)了解客戶的情況，秉持著“啟發(fā)、建議、助其還款”的原則。在催收過(guò)程中，我積極與客戶進(jìn)行溝通，并引導(dǎo)他們深入分析其債務(wù)的來(lái)源和現(xiàn)在的還款能力。我不會(huì)催促客戶，而是通過(guò)實(shí)現(xiàn)客戶還款意愿的目標(biāo)進(jìn)行關(guān)心，包括幫助客戶做決定、提供建議等。

三、溝通能力的提高

作為催收人員，最為重要的能力便是優(yōu)秀的溝通技巧，我也在上述方面不斷錘煉自己。通過(guò)在過(guò)去一年的催收工作中積累溝通經(jīng)驗(yàn)，我逐漸學(xué)會(huì)了如何與客戶進(jìn)行更加有效的溝通，比如借助于對(duì)方的興趣點(diǎn)進(jìn)行開(kāi)場(chǎng)白的打破冰；有時(shí)候，接到電話，為使客戶開(kāi)口說(shuō)出實(shí)情而需要先與其創(chuàng)造話題；如果客戶一味躲避對(duì)話，我就會(huì)篤定調(diào)整自己的態(tài)度，使其信任我。

四、績(jī)效方面的提高

作為催收人員，達(dá)成還款目標(biāo)是一項(xiàng)非常重要的指標(biāo)，而在過(guò)去的一年中，我于接受了更高績(jī)效的挑戰(zhàn)。首先，我始終堅(jiān)持著寬容的心態(tài)，從客戶的角度出發(fā)，尋求各種有效解決的方法來(lái)對(duì)待每一位客戶。另外，面對(duì)部分情況較為困難的客戶，我要通過(guò)巧妙的溝通和解決方案與其協(xié)商，達(dá)成更好的解決方案。在這種實(shí)踐中，我不僅收獲了更多的信任和信任，還通過(guò)實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)來(lái)提升了自己的績(jī)效。

五、面對(duì)挑戰(zhàn)的能力

在催收的日常工作中，我們總會(huì)遇到各種各樣的挑戰(zhàn)，比如客戶對(duì)于自己身份的質(zhì)疑、對(duì)于自己的投訴等等。在面對(duì)這些挑戰(zhàn)時(shí)，我始終保持冷靜的心態(tài)，分析對(duì)方的情況，然后在遇到問(wèn)題時(shí)尋找最佳解決方案。我相信，在這種時(shí)候擁有超強(qiáng)的分析和解決問(wèn)題的能力是非常重要的，同時(shí)也要用心傾聽(tīng)，以便了解客戶的真實(shí)情況。

六、持續(xù)的學(xué)習(xí)

作為催收領(lǐng)域的從業(yè)人員，我們必須時(shí)刻保持開(kāi)放的心態(tài)，持續(xù)學(xué)習(xí)并發(fā)展自己的專業(yè)知識(shí)。在過(guò)去的一年中，我不斷學(xué)習(xí)各種催收技巧、客戶服務(wù)技能、了解各個(gè)方面的相關(guān)政策，嘗試?yán)米钚鹿ぞ?、?shù)據(jù)以及軟件，來(lái)幫助自己在催收領(lǐng)域中更高、更快速地達(dá)成目標(biāo)。

總的來(lái)說(shuō)，在過(guò)去的一年催收工作中，我具備了扎實(shí)的背景和豐富的經(jīng)驗(yàn)，與客戶有著良好的溝通和信任，有效地促進(jìn)了還款目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，我也通過(guò)持續(xù)的學(xué)習(xí)和不斷的改善，提高了自己的催收績(jī)效和技能。在新的一年催收工作中，我將會(huì)更進(jìn)一步來(lái)實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)，繼續(xù)加油！

催收員個(gè)人工作總結(jié) 篇7

逾期催收經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

一、從催收流程來(lái)講：

1、當(dāng)客戶出現(xiàn)逾期后我們首先是電話催收，初次電話催收要注意方法和態(tài)度，因?yàn)殡娫挻呤蘸兔鎸?duì)面交談不一樣，看不見(jiàn)表情、看不見(jiàn)肢體語(yǔ)言，更需要打電話的人如何讓切入話題。我認(rèn)為先同借款人問(wèn)好，再次詢問(wèn)借款人最近的情況，然后切入話題提出催款的要求，問(wèn)什么時(shí)候清利息、什么時(shí)候消本金。最后強(qiáng)調(diào)借款人要重信用，說(shuō)到就要做到。

第二次電話催收就要按借款人答應(yīng)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，再次提前

2、3天電話溝通一下，了解借款人借款人準(zhǔn)備的怎么樣了，大概分析一下還款意愿和還款能力，并根據(jù)情況決定何時(shí)進(jìn)行面談催收。

電話催收：（1）要給客戶以緊迫感，讓欠款客戶產(chǎn)生今天就該付款的感覺(jué)。（2）要堅(jiān)持自己的意見(jiàn)，與客戶通話時(shí)不偏離目標(biāo)，始終引導(dǎo)客戶回到付清欠款的問(wèn)題上。（3）對(duì)于嚴(yán)重逾期客戶要加大電話催收和短信催收的頻率，并不斷更新客戶新的信息，找到新的突破點(diǎn)。

2、找借款人和擔(dān)保人面談催收。首先找借款人面談了解具體的情況，根據(jù)借款人的闡述大致判斷是借款人還款意愿出現(xiàn)了問(wèn)題還是還款能力出現(xiàn)了問(wèn)題。根據(jù)借款人的陳述讓借款人做出一個(gè)還款計(jì)劃，并表明我們的態(tài)度，循序漸進(jìn)、立場(chǎng)要一次比一次堅(jiān)定。如果有擔(dān)保人也是先打電話溝通，再面談。讓擔(dān)保人也一起催收并簽發(fā)第一次催款通知書(shū)。對(duì)于保證擔(dān)保貸款一定要在貸款到期后六個(gè)月內(nèi)簽發(fā)第一次催款通知書(shū)。

3、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移：對(duì)有抵押、質(zhì)押物的逾期貸款，在簽完第一次催款通知書(shū)后就可以考慮處理抵押和質(zhì)押物，包括抵賬、折價(jià)處理、從銀行貸款。這是整個(gè)催收環(huán)節(jié)中最難也是最重點(diǎn)的環(huán)節(jié)需要我們有耐心有恒心的去做。

4、訴訟：訴訟不訴訟主要取決于我們要不回來(lái)的錢，訴了能要回來(lái)。對(duì)于有工作有質(zhì)押物的借款人或者擔(dān)保人通過(guò)法律途徑至少能收回本金。

二、從催收方法來(lái)講：

我們對(duì)逾期客戶做了四種分類，從逾期時(shí)間、還款意愿、還款能力、抵押和質(zhì)押物，將逾期客戶分為四類，制定了催收方案。也從短期、中期、長(zhǎng)期制定了催收目標(biāo)及方案，動(dòng)態(tài)、迭代的管理了逾期客戶，做到了專人負(fù)責(zé)，并直接向總經(jīng)理匯報(bào)有價(jià)值的工作信息。這兩種方法都起到了很好的催收作用，讓催收的目標(biāo)明確、節(jié)點(diǎn)明確、及時(shí)漸進(jìn)、動(dòng)態(tài)迭代。

但對(duì)一大部分大額逾期客戶幾乎沒(méi)有效果。因此我想2016年我們應(yīng)該以這些大額客戶為切入點(diǎn)展開(kāi)催收工作，力爭(zhēng)有所突破，以金額小、時(shí)間短、有抵質(zhì)押物的逾期客戶展開(kāi)日常重點(diǎn)工作。

三、鑒于以往的催收經(jīng)驗(yàn)，有以下幾點(diǎn)需要改進(jìn)

1、加強(qiáng)溝通，做好催收記錄，按時(shí)間節(jié)點(diǎn)展開(kāi)催收工作

2、精準(zhǔn)催收，專人負(fù)責(zé)制，動(dòng)態(tài)迭代的管理催收方案。

3、把控時(shí)間節(jié)點(diǎn)，對(duì)于有房產(chǎn)抵押的客戶要在逾期一個(gè)月就要和客戶溝通在銀行貸款。對(duì)于車輛質(zhì)押貸款的客戶要在逾期一個(gè)月就要給客戶施壓處理質(zhì)押物。

4、對(duì)于大額逾期客戶要每個(gè)月見(jiàn)面溝通一次，并做好記錄。

5、繼續(xù)沿用以前的催收方案并將客戶以金額和時(shí)間分類

上圖以時(shí)間為三個(gè)月，金額為五十萬(wàn)分為四塊區(qū)域

一區(qū)域、三個(gè)月以內(nèi)五十萬(wàn)以下的最容易催收，只要下功夫就能收回

二三區(qū)域、中期催收的目標(biāo)，時(shí)時(shí)跟進(jìn)四區(qū)域、張總要起到?jīng)Q策和帶頭作用。

催收員個(gè)人工作總結(jié) 篇8

催收個(gè)人年度工作總結(jié)

催收工作是一個(gè)艱苦卓絕的工作，需要不斷的努力和耐心，而個(gè)人的工作表現(xiàn)也是非常重要的。在一年的時(shí)間里，我在催收工作的路上付出了許多努力和汗水，不斷挑戰(zhàn)自己，積累經(jīng)驗(yàn)。在此，我將分享我個(gè)人在這一年中的催收工作經(jīng)驗(yàn)和成果。

一、個(gè)人工作規(guī)劃

在一個(gè)年度開(kāi)始時(shí)，我會(huì)制定個(gè)人的工作規(guī)劃，包括目標(biāo)、計(jì)劃和時(shí)間安排等。目標(biāo)是指要達(dá)到的具體目的，計(jì)劃是指如何達(dá)到目標(biāo)，時(shí)間安排是指按照計(jì)劃制定的時(shí)間表來(lái)完成任務(wù)。

二、催收技巧

1.智能分認(rèn)領(lǐng)。采用智能分單技術(shù)，按照每個(gè)客戶的清欠歷史和信用評(píng)級(jí)分配給催收人員，提高了催收的效率和客戶滿意度。

2.針對(duì)性的溝通。不同客戶的溝通方法也不同，采用針對(duì)性的溝通，例如：對(duì)于一些不懂法律和信用卡理論的人員，我們需要采用易懂的話語(yǔ)和語(yǔ)氣。

三、工作實(shí)績(jī)

在催收人員的工作中，實(shí)際成績(jī)非常重要。在我的催收工作中，我采取了多種方法提高自己的工作質(zhì)量。

1.精準(zhǔn)定位。在催收的過(guò)程中，我會(huì)精準(zhǔn)分析客戶的還款能力和問(wèn)題所在，提供針對(duì)性的還款方案。

2.充分溝通。貸款人在與催收人員之間的溝通中常常難以取得共識(shí)，但經(jīng)過(guò)充分溝通，加深了對(duì)問(wèn)題的理解，更好地幫助貸款人解決問(wèn)題。

四、反省與展望

催收工作的進(jìn)展和成績(jī)與工作做法的質(zhì)量和效果有著密不可分的聯(lián)系，所以我不斷反思自己的工作做法和未來(lái)的發(fā)展方向。

1.調(diào)整工作策略。在進(jìn)行催收時(shí)，有時(shí)會(huì)遇到客戶的攻擊和投訴，而我會(huì)調(diào)整工作策略來(lái)降低客戶的不滿和增強(qiáng)我們的工作效果。

2.挑戰(zhàn)處理能力。借助技術(shù)和數(shù)據(jù)支持，不斷提高工作處理能力，提高每天的響應(yīng)率，做到案件處理更快，更好的為客戶提供服務(wù)。

在一年的催收工作中，我不斷的挑戰(zhàn)自我，迎接不斷的難度和挑戰(zhàn)。在未來(lái)工作中，我將繼續(xù)努力，通過(guò)不斷提高自己的催收技能和工作質(zhì)量，為客戶提供更好的服務(wù)。

催收員個(gè)人工作總結(jié) 篇9

催收行業(yè)包括各公司及單位內(nèi)部的風(fēng)控催收人員，也包括第三方的催收公司。在目前的條件下催收行業(yè)的發(fā)展一直是舉步維艱，雖然局部有些發(fā)展但是仍然問(wèn)題很多。主要的問(wèn)題有：

① 人才范圍偏窄，整個(gè)社會(huì)認(rèn)知及行業(yè)本身的一些不規(guī)范使人們普遍不接受這個(gè)行業(yè)導(dǎo)致初級(jí)催收人員加入的不多(尤其是高素質(zhì)的初級(jí)催收人員);中級(jí)催收人員基本都是在如此小眾的初級(jí)催收人員中自我成才，包括知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)的積累;高級(jí)催收人員又由于行業(yè)本身高度的不足和基礎(chǔ)的薄弱導(dǎo)致幾乎不存在。這個(gè)問(wèn)題不僅是第三方催收公司要面對(duì)，即使是知名企業(yè)在催收崗位上招聘也是有一定的難度。

② 人才適應(yīng)性不足，雖然同為催收，但是不同的催收業(yè)務(wù)及地域不同導(dǎo)致催收人員行業(yè)內(nèi)的職業(yè)變動(dòng)變的比較困難，如信用卡催收和商帳催收。同時(shí)由于行業(yè)內(nèi)沒(méi)有成形的統(tǒng)一的評(píng)價(jià)體系所以不同理念間導(dǎo)致的問(wèn)題也很突出即一群自發(fā)成才的人比較難認(rèn)同另外體系內(nèi)的培訓(xùn)出的催收人員，加上本來(lái)催收人員基數(shù)就不多流通的困難就會(huì)越發(fā)凸顯催收人員接觸其他方向催收的機(jī)會(huì)。第三方催收和公司內(nèi)部催收之間差別又很大。

⑴ 培訓(xùn)內(nèi)容簡(jiǎn)單化，很多公司的培訓(xùn)只有簡(jiǎn)單四部分：公司各項(xiàng)說(shuō)明、崗位簡(jiǎn)單說(shuō)明、催收簡(jiǎn)單技術(shù)說(shuō)明(我這里用的是簡(jiǎn)單說(shuō)明這個(gè)詞)、簡(jiǎn)單的案件實(shí)際操作過(guò)程;之所以說(shuō)是簡(jiǎn)單化，是因?yàn)榇呤帐且粋€(gè)全方位應(yīng)用的技能，催收和其他學(xué)科有著一樣的內(nèi)容深度和廣度，而現(xiàn)階段的培訓(xùn)只是前輩的一種簡(jiǎn)單的總結(jié)和介紹，絕大多數(shù)的初級(jí)催收在這樣的培訓(xùn)后還無(wú)法真正理解和熟練的進(jìn)行催收工作。即使一個(gè)中等催收人員換崗后依然要進(jìn)行對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)。

⑵ 培訓(xùn)力度不夠，前面說(shuō)內(nèi)容簡(jiǎn)單化，其實(shí)很多時(shí)候并不是所在公司愿意這樣簡(jiǎn)單化，更多的是缺少對(duì)催收研究的支持。但是即使是現(xiàn)有的催收培訓(xùn)，其培訓(xùn)力度也是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，主要體現(xiàn)在如：高強(qiáng)度下真實(shí)環(huán)境的催收術(shù)語(yǔ)應(yīng)用、催收相關(guān)知識(shí)的實(shí)際應(yīng)用及組合運(yùn)用、負(fù)面情緒下的持續(xù)催收強(qiáng)化等，這些都沒(méi)有一個(gè)強(qiáng)力的培訓(xùn)，這里還要強(qiáng)調(diào)的是以老帶新的培訓(xùn)模式固然有經(jīng)營(yíng)上的優(yōu)勢(shì)，但是實(shí)際中經(jīng)常出現(xiàn)公司培訓(xùn)的要求被打折扣的問(wèn)題，導(dǎo)致公司催收質(zhì)量越來(lái)越差。

在催收人員正式上崗及換崗后，缺少再培訓(xùn)的機(jī)制，很多公司都有例行的日常研討或者宣導(dǎo)，但是再培訓(xùn)的目的應(yīng)當(dāng)是有針對(duì)性的培訓(xùn)，針對(duì)一部分群體或者新近催收管理者對(duì)他們的不足和欠缺進(jìn)行重點(diǎn)的針對(duì)性的培訓(xùn)。尤其是基層催收人員在操作案件一段時(shí)間后個(gè)別的會(huì)自然產(chǎn)生一些非理性及不符合要求的操作習(xí)慣。另外對(duì)于催收行業(yè)的一些最近進(jìn)展包括催收技術(shù)等都要系統(tǒng)的進(jìn)行再培訓(xùn)。

尤指是負(fù)面情緒問(wèn)題的克服，如何應(yīng)對(duì)積累后的情緒爆發(fā)，如何面對(duì)突然性的心理沖動(dòng)。

任何人即使是先期有心理準(zhǔn)備，但是長(zhǎng)時(shí)間的催收依然會(huì)積累心理問(wèn)題，需要有疏導(dǎo)。

催收員個(gè)人工作總結(jié) 篇10

隨著銀行體系主體多元化競(jìng)爭(zhēng)格局的形成和資本市場(chǎng)功能的完善，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的爭(zhēng)奪成為同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，同時(shí)客戶需求的日益多元化、綜合化和個(gè)性化，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機(jī)遇又提出了挑戰(zhàn)。要應(yīng)對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，為客戶提供更高層次的、全方位的服務(wù)，提升自身效益，就必須建立一支反應(yīng)迅速、綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的營(yíng)銷隊(duì)伍---催收員隊(duì)伍。但是否催收員隊(duì)伍的成員具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)，是否真正認(rèn)知催收員的崗位職責(zé)所在，我認(rèn)為還需進(jìn)一步探討，在這里我僅從自己在學(xué)習(xí)中所學(xué)到的如何做一名合格催收員，談?wù)剛€(gè)人的一點(diǎn)想法:

催收員既是銀行與客戶關(guān)系的代表，又是銀行對(duì)外業(yè)務(wù)的代表，不僅需要全面了解客戶需求并向其營(yíng)銷產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)部門及機(jī)構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù)，這就要求必須要有良好的職業(yè)道德與綜合能力。在工作中始終樹(shù)立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，想客戶之所想，急客戶之所急。銀行營(yíng)銷心得。

1、要有高度的責(zé)任感、良好的職業(yè)道德和較強(qiáng)的敬業(yè)精神。具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時(shí)，滿足客戶的服務(wù)或要求。嚴(yán)守銀行與客戶的秘密。

2、應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識(shí)、金融產(chǎn)品，通過(guò)在職崗位培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)等方式，不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。

3、要機(jī)智靈敏，善于分析和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。有一定的營(yíng)銷技能與分析、籌劃能力。銀行營(yíng)銷心得。

4、熱情、開(kāi)朗，有較強(qiáng)的攻關(guān)和協(xié)調(diào)能力。善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng)。

5、承受力強(qiáng)，具有較強(qiáng)地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬(wàn)苦，走千家萬(wàn)戶。

及時(shí)滿足客戶需求作為一名催收員，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺(jué)，及時(shí)捕捉各種經(jīng)濟(jì)信息，并不斷分析、研究、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，反饋信息，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。

要注重研究與開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、媒體等手段，了解國(guó)家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)態(tài)，分析客戶的營(yíng)銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，調(diào)查客戶，了解客戶的資金運(yùn)作規(guī)律，及時(shí)確定營(yíng)銷計(jì)劃，鞏固銀行的資金實(shí)力。及時(shí)了解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務(wù)往來(lái)情況及在我行所占的比重；同時(shí)堅(jiān)持以客戶為中心，明確客戶的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃，客戶在我行的業(yè)務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、收益、潛力、需求等情況，鎖定目標(biāo)客戶，建立起良好的合作關(guān)系。

催收員作為全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，應(yīng)積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求，并及時(shí)給予滿足，為客戶提供“一站式”服務(wù)。對(duì)現(xiàn)有的客戶，催收員要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對(duì)潛在的客戶，則要積極地去開(kāi)發(fā)。開(kāi)發(fā)的目的主要是營(yíng)銷產(chǎn)品，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“雙贏”。根據(jù)銀行的經(jīng)營(yíng)原則、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和對(duì)催收員的工作要求，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的深入研究，提出自己的營(yíng)銷方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計(jì)劃。首先要本著“銀企雙贏”的原則，計(jì)算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶算好賬，為客戶設(shè)計(jì)最合適的金融產(chǎn)品組合；其次是細(xì)分客戶，確立目標(biāo)市場(chǎng)和潛在客戶，對(duì)客戶進(jìn)行各方面的分析與評(píng)價(jià)。

時(shí)刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動(dòng)客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系，對(duì)客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察。第三，在與客戶的交往中，催收員要積極推銷銀行產(chǎn)品。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對(duì)性地向客戶主動(dòng)建議和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，積極探索為其開(kāi)發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。第四，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，有效監(jiān)測(cè)和控制客戶風(fēng)險(xiǎn)。密切注意客戶生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理各個(gè)環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動(dòng)情況，無(wú)論出現(xiàn)什么問(wèn)題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來(lái)考慮，及時(shí)采取措施。按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測(cè)臺(tái)賬，及時(shí)搜集整理、分析資料，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客戶信用情況；并認(rèn)真做好貸后檢查和日常檢查，及時(shí)催收貸款利息和本金；必要時(shí)積極參與企業(yè)管理，協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理和財(cái)務(wù)管理，盡最大限度減少資金損失。

四、催收員應(yīng)不斷地注重金融創(chuàng)新，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“雙贏”思維決定行動(dòng)，行動(dòng)決定結(jié)果。

催收員必須具有較強(qiáng)的開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，主要體現(xiàn)在客戶市場(chǎng)的開(kāi)拓及金融產(chǎn)品營(yíng)銷的.開(kāi)拓。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在全新的客戶服務(wù)理念、全方位的客戶服務(wù)內(nèi)容以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上。為使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)客戶第一的觀念。催收員在接觸客戶的過(guò)程中，要牢記“客戶的需求就是催收員的工作”這一發(fā)展思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作，用真誠(chéng)的心，把兄弟情、朋友義注入工作中，要為客戶所想、知客戶所愁，排客戶所憂、做客戶所需、情系客戶心。用情去包容客戶，用心去體諒客戶，用愛(ài)去感動(dòng)客戶，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶。針對(duì)不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。當(dāng)客戶過(guò)生日時(shí)收到我們送來(lái)的鮮花，一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng)；如果客戶煩惱時(shí)收到我們發(fā)來(lái)的短信趣言，也一定會(huì)把不快暫時(shí)拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更因看到我們忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影而感動(dòng)……雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單，但一定會(huì)贏得客戶的支持與理解，促進(jìn)彼此之間的感情。

我認(rèn)為要做一名合格的催收員，應(yīng)以風(fēng)險(xiǎn)防范為中心，始終貫穿以客戶為中心，創(chuàng)自身的品牌這一理念來(lái)培養(yǎng)我們的忠誠(chéng)客戶，樹(shù)立信用社自已的形象，做出信用社自已品牌，從而最終實(shí)現(xiàn)我們的利潤(rùn)最大化。