更新時間:2023-06-28
A：尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)
B：親愛的老師、同學(xué)們
合：大家新年好
AB合：新的鐘聲
CD合：新的一年
EF合：新的祝福
全體合：新的期待
A：xx-xx年在成功和收獲的喜悅中漸漸遠(yuǎn)去了
B：xx-xx年的鐘聲即將敲響
C：回首往事，我們滿懷豪情
D：展望未來，我們重任在肩
E：為了點燃一個斑斕的夢，讓我們共同撥亮新年的燭光
F：讓燭光如故，光明永恒
A：送你一千個祝福，祝福里有我的萬語千言
B：送你一萬個祈禱，祈禱里是我晶瑩的杯盞
C：讓歡笑伴著你，歡笑的名字叫燦爛
D：讓溫馨伴著你，溫馨的名字叫永遠(yuǎn)
E：我的祝福飄在長風(fēng)里，如歌如夢
F：我的祈禱飄在雪花中，如詩入畫
A：今夜無眠
B：今夜有夢
C：讓我們手牽手
D：讓我們肩并肩
E：讓我們跳起來
F：讓我們唱起來
男合：歌唱春天
女和：歌唱未來
全體和：歌唱輝煌的北京
xx-xxx年元旦晚會主持詞開場白二：
甲:新年的鐘聲即將敲響,時光的車輪又留下了一道深深的印痕。伴隨著冬日里溫暖的陽光，2011年元旦如約而至;
乙：在這一刻，我們已經(jīng)感受到了春的氣息，這是我們利民的春天，這是我們職教處這個大家庭的春天，這更是我們每個人的春天;
甲：今天，我們相約在這里，享受緣分帶給我們的歡樂，享受這段美好時光;
乙：今天，我們相聚在這里，一起用心來感受真情，用愛來融化冰雪;
甲：今天，我們相聚在這里，敞開你的心扉，釋放你的激-情;
乙：今天，我們相聚在這里，這里將成為歡樂的海洋，讓快樂響徹云霄!
甲：職教處xx-xxx年元旦聯(lián)歡會現(xiàn)在開始!首先，由處長致新年祝詞!(......)感謝處長的祝福!讓我們用掌聲把祝福也送給她和她的家 人,祝他們新年快樂,身體健康!同時,也把祝福送給在座的每一位,祝大家新的一年萬事如意,心想事成!
各位同事：
大家早上好！
又就是一個新的早晨，一個新的開始，為了給今天開個好頭，首先請家相互審視儀容儀表。
一、輕松節(jié)拍
銀行工作就是豐富而繁瑣的，所以我們提倡開心工作、快樂生活。今天晨會的第一個環(huán)節(jié)仍然就是我們的“輕松節(jié)拍”。有請我們營業(yè)部嚴(yán)肅認(rèn)真但不乏活力的xx主任帶領(lǐng)我們動起來，盡情享受輕松節(jié)拍帶給我們的舒展和愉悅！
二、表揚環(huán)節(jié)
好了，稍稍運動了一下相信各位精神更抖擻了。身體健康就是享受幸福的前提，希望我們能長期堅持這項運動。在這里也提醒家，氣溫陡降，要及時添加衣物，注意保暖。
在我們身邊還有哪些好人好事值得與家分享的呢？
三、業(yè)績分享
剛才的互動，讓我們看到很多感恩的心在跳動，正就是在家共同營造的這種好的氛圍中，我們的工作才有動力，才會有好的回報。下面讓我們來共同關(guān)注上個工作日的業(yè)績，有請?zhí)媒?jīng)理xxx（存貸款、產(chǎn)品銷售情況）。
有請xxx為我們介紹今天的理財信息。
下面歡迎我們xx主任就今日的工作進(jìn)行安排。
四、互動環(huán)節(jié)
總結(jié)昨天，把握今天，就是為了更美好的明天。謝謝xx主任。
接下來讓我們隨著節(jié)奏，共同為我們身邊的朋友歌唱。
看來家的唱歌的水平也在不斷的提升。之所以選擇唱這首歌，就是因為我們不僅僅就是同事，也就是并肩作戰(zhàn)的朋友，希望我們能珍惜在一起共事的每一天。我提議，張開你們的雙臂，給你們對面的同事來個熱烈的擁抱好嗎？
五、結(jié)束口號
好的開始就是成功的一半，希望家剛才擁抱的熱情能夠持續(xù)一整天。如果家對今天晨會的組織還比較滿意的話，請用你們洪亮的聲音告訴我，我們的口號就是：xxxxxxx！
主持人流程稿
我是茌平支行晨會主持人。，下面有請我的隊友入場： 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位來賓，親愛的同事們：大家上午好!俗話說：一年之計在于春，一日之計在于晨。我們每天的工作從快樂晨會開始。茌平支行晨會展示現(xiàn)在開始，請轉(zhuǎn)身。
1、好，現(xiàn)在開始晨會，列隊！親愛的各位同事，大家早上好！。
2、你我相互監(jiān)督。。。下面進(jìn)行儀容儀表檢查：
首先請大家進(jìn)行自檢：發(fā)飾、衣領(lǐng)、工號牌、衣袖、衣襟。
請所有同事向前一步，請互檢。請歸位。下面由我進(jìn)行巡檢：行服是農(nóng)行的文化，站姿是農(nóng)行的形象，微笑是我們最美的呈現(xiàn)！
3、好，下面進(jìn)入業(yè)績匯報環(huán)節(jié)： 首先請柜員匯報昨日工作情況，好，請大堂經(jīng)理匯報昨日工作情況，并對廳堂服務(wù)作出點評，請客戶經(jīng)理匯報昨日工作情況，并分享最新財經(jīng)咨詢，下面，請運營主管傳達(dá)重要文件，下面，請王主任講話。
4、溫故知新。。
下面進(jìn)行柜員七步曲話術(shù)演練： 您好，歡迎光臨！
請問您辦理什么業(yè)務(wù)？
您是要從這張卡里取三萬元整嗎？ 這是您的證件、單據(jù)和卡片，請收好。請您對我的服務(wù)作出評價！謝謝，再見，請慢走！
5、接下來是產(chǎn)品學(xué)習(xí)階段：
今天我們一起來學(xué)習(xí)魯通卡一句話話術(shù)營銷。
魯通卡就是信用卡，高速ETC享九五折優(yōu)惠，方便快捷，現(xiàn)在辦理還可免費贈送電子標(biāo)簽。
6、好，下面進(jìn)入互動環(huán)節(jié)：
今天喜逢我們農(nóng)行網(wǎng)點文明服務(wù)大賽隆重舉行，我們把自編自演的竹板小計《愛
農(nóng)行》獻(xiàn)給在座的各位領(lǐng)導(dǎo)和來賓，好不好？。好，那咱就一塊唱起來：
竹板一打聲聲脆，豪情滿懷心陶醉，今兒個不把別的唱，茌平農(nóng)行亮一亮，哎。茌平農(nóng)行亮一亮，茌平農(nóng)行亮一亮。
哎，茌平農(nóng)行就是強(qiáng)！哎，步同良 就是棒！我愛你農(nóng)行，農(nóng)行我愛你，同心協(xié)力 創(chuàng)佳績！茌平農(nóng)行，強(qiáng)，強(qiáng)，強(qiáng)！
好，請歸位。
剛剛的互動，大家表現(xiàn)非常好，精神也非常飽滿，希望大家都能懷著飽滿的激情迎接新一天的工作！
7、接下來，讓我們一起背誦員工誓詞，請大家舉起右手：
我是農(nóng)行人。。好，請放下。
8、最后讓我們以飽滿的熱情高呼農(nóng)行的口號，我們的口號是：愛我農(nóng)行。
茌平支行晨會展示到此結(jié)束，接下來進(jìn)入服務(wù)禮儀展示環(huán)節(jié)。
禮儀體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)人的素質(zhì)，得體的妝容，親和的微笑，舉手投足之間散發(fā)優(yōu)雅與從容。
一、第一個規(guī)定動作：迎賓展示
1、笑相迎，站相問。美好的客戶體驗來自于我們專業(yè)的態(tài)度。
您好，歡迎光臨！請演示！禮畢。
2、左側(cè)迎賓，請演示！禮畢。
二、第二個規(guī)定動作：溝通手語展示
1、手勢是人類表情達(dá)意的最有力的工具，標(biāo)準(zhǔn)的手勢更能彰顯我們對客戶的重視。
“請使用標(biāo)準(zhǔn)手勢！”請演示。禮畢。
2、標(biāo)準(zhǔn)的姿勢是一個人魅力的完美呈現(xiàn)。
“請使用標(biāo)準(zhǔn)姿勢！”請演示！禮畢。
3、微笑是人與人之間溝通的橋梁，我們的微笑服務(wù)，定會換來客戶更多的認(rèn)可！
“請保持微笑！”請演示！禮畢。
4、贊美是一種心情，是一種品德，是一種境界；被贊美是一種快樂，是一種幸福。
“你很棒，加油！”請演示！禮畢。
三、第三個規(guī)定動作：常用服務(wù)語展示
1、“您好，請問您辦理什么業(yè)務(wù)？”是客戶走進(jìn)農(nóng)行，我們送出的第一句溫馨問候。請演示！
2、服務(wù)無止境，當(dāng)客戶對我們的工作提出更好的建議時，誠摯的感激是我們回饋客戶的一份心意。
“歡迎您多提寶貴意見！” 請演示！
3、感恩是我們對工作和生活同樣的訴求，客戶對我們工作的配合，我們更加珍惜。
“感謝您對我們工作的支持！” 請演示！
4、當(dāng)客戶滿意的離開，我們向客戶傳遞的是一份關(guān)愛和期待。
“再見，請慢走！” 請演示！
四、第四個規(guī)定動作：坐姿展示
優(yōu)雅的坐姿彰顯男士的紳士風(fēng)度，女士的美麗大方！
1、首先是男士坐姿展示：請入座！
正襟危坐式，請演示！垂腿開膝式，請演示！
2、下面是女士坐姿展示：請入座！
正襟危坐式，請演示！雙腿傾斜式，請演示！雙腿交疊式，請演示！前身后傾式，請演示！
3、坐姿展示完畢，請離座！
茌平支行服務(wù)禮儀展示完畢。
客戶是根，農(nóng)行是葉，根深才能葉茂； 客戶是水，農(nóng)行是船，水漲才能船高。愿維系農(nóng)行之根在魯西大地越扎越深，愿承載農(nóng)行之水在江北水城波瀾壯闊！讓我們共同祝愿聊城農(nóng)行明天更加燦爛輝煌！
茌平支行晨會與服務(wù)禮儀展示完畢，感謝大家！
請離場！
（男）尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、
（女）各位同事：
（合）大家上午好！
（男）青年員工是我行的未來，為增強(qiáng)廣大青年員工對XX行發(fā)展的責(zé)任感和使命感，展現(xiàn)他們在XX行經(jīng)營管理實踐中愛崗敬業(yè)、勤奮工作的良好形象，鼓勵他們以飽滿的熱情、昂揚的斗志、必勝的信心在推進(jìn)XX行改革發(fā)展的實踐中貢獻(xiàn)青春和力量，分行決定舉辦XXXX行青年員工“XXXX”主題演講比賽。
（女）此次演講比賽由分行工會、團(tuán)委共同主辦，得到了XXX個支行和分行各部門的大力支持，來自分行及支行共計31名優(yōu)秀青年員工將參加本次演講，預(yù)祝他們今天能夠賽出水平，展示風(fēng)采。
（男）首先，請允許我為各位介紹擔(dān)任今天大賽的各位評委，他們是XXX主席XX同志（歡迎您）、分行綜合管理部總經(jīng)理XXX同志（歡迎您）、分行人力資源部總經(jīng)理XXX同志（歡迎您）、分行黨委宣傳部副部長、綜合管理部副總經(jīng)理XXX同志（歡迎您）、分行工會委員會辦公室主任、工會副主席XXX同志（歡迎您）、分行個人部副總經(jīng)理XXX同志（歡迎您）。讓我們以熱烈的掌聲歡迎各位評委的光臨。
（女）接下來，我們將為各位宣讀比賽規(guī)則、評分標(biāo)準(zhǔn)及獎項設(shè)置。
（男）比賽規(guī)則：1、參賽選手必須使用普通話，脫稿演講。2、每位演講者8分鐘。
（女）評分標(biāo)準(zhǔn)：演講將從綜合印象、演講內(nèi)容、語言
表達(dá)、形象風(fēng)度、演講效果、時間控制等方面采取百分制評分。其中：綜合印象5分、演講內(nèi)容35分、語言表達(dá)35分、形象風(fēng)度15分、演講效果5分、時間控制5分。
（男）本次演講比賽設(shè)一等獎1名（獎金1000元），二等獎2名（獎金800元），三等獎3名（獎金600元），優(yōu)秀獎若干名（獎金300元）。
（女）現(xiàn)在我宣布XX分行青年員工“XXX”主題演講比賽正式開始，首先讓我們以熱烈的掌聲有請1號選手，來自XX支行的XX，他帶來的演講題目為。
（男）希望大家在比賽的過程中保持會場紀(jì)律，謝謝您的合作。
請評委給1號選手打分，有請2號選手上臺演講，他是來自XX支行的XXX，他帶來的演講題目為《……》
請評委給N號選手打分，有請M號選手上臺演講，他是來自XX支行的XXX，他帶來的演講題目為《……》
（男）在這個百花盛開、萬物復(fù)蘇的日子里，來自全市XX行的XX位選手通過熱情洋溢的演講，給大家展示了他們活力四射的青春風(fēng)采，也讓我們從中學(xué)到了許多。
（女）時光短暫，但青年選手對“XXXX”的感悟留在了你我的心中，人生漫長，就讓我們在XX行留下青春誓言，讓我們飛揚的青春在農(nóng)業(yè)銀行綻放最燦爛的光彩。
（男）XXX行青年員工“XXX”主題演講比賽即將落下帷幕。本次比賽成績隨后由分行工會進(jìn)行全行通報，請大家耐心等待。
（女）最后，請允許我們代表XX行工會（團(tuán)委）向各位領(lǐng)導(dǎo)，評委表示衷心的感謝，謝謝您們，并感謝各位選手的積極參與。
（男）我宣布XXX行青年員工“XXXX”主題演講比賽到此結(jié)束。祝愿同志們一路順風(fēng)，工作順利。
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家晚上好！
一、開場：
為豐富員工業(yè)務(wù)文化生活，增強(qiáng)員工的責(zé)任感、使命感，激發(fā)全行員工的擔(dān)當(dāng)精神和工作熱情，展現(xiàn)我行員工良好精神風(fēng)貌，分行團(tuán)總支部組織在此舉辦“我們的時代，我們的擔(dān)當(dāng)”演講比賽，本次比賽得到了分行各機(jī)構(gòu)的大力支持，精心選拔出16名參賽選手，我們期待著他們給我們帶來的精彩演講。
二、下面，請允許我介紹一下本次活動邀請到的評委，他們分別是。。
三、下面，我宣布下比賽規(guī)則和評分標(biāo)準(zhǔn)。評委根據(jù)選手的演講內(nèi)容、語言表達(dá)、儀容儀表、綜合印象進(jìn)行評分，滿分為100分，評委現(xiàn)場打分，匯總后取平均分，根據(jù)分?jǐn)?shù)高低排名，產(chǎn)生一等獎一名，二等獎三名，三等獎5名，優(yōu)秀獎7名。
（1）演講內(nèi)容應(yīng)緊扣主題，思想健康向上，富有真情實感；
（2）語言表達(dá)應(yīng)語言生動、聲音洪亮、口齒清晰、表達(dá)流暢、語速適當(dāng)，適當(dāng)運用肢體語言，能夠脫稿演講者予以適當(dāng)加分；
（3）儀容儀表應(yīng)衣著整潔，端莊大方，舉止自然得體，展現(xiàn)朝氣蓬勃精神面貌；
（4）綜合印象，由評委根據(jù)選手的臨場表現(xiàn)做出綜合演講素質(zhì)評價。
四、下面，我們正式進(jìn)入比賽，有請今天的1號選手1號評委分，2號評委分，……1號選手的平均得分是(過程中可以用輕松的語言活躍現(xiàn)場氣氛)xZ885.CoM
五、感謝各位選手的傾情演講，，他們滿懷最真摯的情感，美的語言，表達(dá)了他們對責(zé)任與擔(dān)當(dāng)?shù)念I(lǐng)悟，讓我們已熱烈的掌聲感謝他們。接下來由請我們今的新生力量，富有青春活力的年輕一族給我們獻(xiàn)上，有請他們閃亮登場……
六、現(xiàn)在我們公布選手的最后得分是，今天比賽一等獎是，二等獎是三等獎是優(yōu)秀獎是，有請分行上臺為一等獎選手頒獎，有請分行上臺為二等獎選手頒獎……有請分行上臺為三等獎選手頒獎……有請分行為優(yōu)秀獎選手頒獎。有請選手和評委上臺留影。
七、在此讓我們用熱烈的掌聲祝賀我們獲獎選手，并向今天在場的評委、向為比賽提供支持的單位、向比賽現(xiàn)場工作人員與我們的活動策劃小組表示衷心的感謝，謝謝你們。謝謝大家的參與，比賽*結(jié)束，最后祝大家天天都有好心情，祝我們XX分行事業(yè)蒸蒸日上!
農(nóng)村商業(yè)銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎懲辦法
第一章 總則
第一條 為有效地全面推行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)一步提高我行服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)各項業(yè)務(wù)又好又快的發(fā)展，根據(jù)《XX文件》和《XX方案》要求和規(guī)定，結(jié)合XX行實際，進(jìn)一步修訂和完善文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核辦法。
第二條 本辦法適用農(nóng)村商業(yè)銀行全體在崗正式員工（含留用工）、勞務(wù)派遣性質(zhì)的柜員、大堂經(jīng)理。每人每年繳納3000元文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核風(fēng)險保證金，總行按繳納風(fēng)險保證金的人員每人每月給予500元的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核兌現(xiàn)獎勵?？傂锌己诵〗M每月采取現(xiàn)場和非現(xiàn)場檢查形式進(jìn)行考核，罰款從當(dāng)月的考核獎勵中扣除，罰款超過獎金的從工資中扣收，考核組查處和罰款要當(dāng)面或電話通知違規(guī)當(dāng)事人。
第三條 本考核辦法納入稽核內(nèi)審部常規(guī)檢查內(nèi)容，每月的稽核檢查報告和每季的安防工作都要有檢查內(nèi)容。
第二章 總行機(jī)關(guān)部室違規(guī)處罰標(biāo)準(zhǔn)
第四條 總行各部室按分工負(fù)責(zé)衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生保潔工作，未堅持每周四的衛(wèi)生大掃除而出現(xiàn)臟、亂、差現(xiàn)象的，辦公室未做到“三凈三無”（即：地面凈、桌面凈、墻面凈；無灰塵、無紙屑、無雜物）。每查到一處扣該部室每人50元（當(dāng)日休假人員除外，必須憑人力資源部留存且有領(lǐng)導(dǎo)簽字的請假條）。
第五條 辦公桌上各類文件、設(shè)施擺放無序，對責(zé)任人處罰50元；下班后辦公室空調(diào)、日光燈等辦公設(shè)備未關(guān)閉的，對責(zé)任人每人每項處罰50元；
第六條 機(jī)關(guān)部室工作人員上班（含節(jié)假日加班下鄉(xiāng)）未按規(guī)
定穿工作服（含衣服、領(lǐng)帶、絲巾、褲子及鞋子），未掛工號牌或工作牌的，每人每項處款100元。禁止上班穿拖鞋、西裝短褲、超短裙，違者每項處罰200元。
第七條 機(jī)關(guān)部室人員發(fā)型不得體、染怪異色，留怪異發(fā)型，男員工留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲的，違者處罰100元。
第八條 機(jī)關(guān)部室人員上班無精打采，舉止、坐姿不雅，東倒西歪，趴在辦公桌上或靠在椅子上搖晃，違者處罰100元。
第九條 機(jī)關(guān)部室人員上班時間在辦公室吃早餐、吃零食、干私活、修剪指甲、化妝等不雅行為，違者每處罰100元。
第十條 機(jī)關(guān)辦公區(qū)內(nèi)應(yīng)該保持安靜、和諧，不可大聲喧嘩。違者對在場人員處罰100元。
第十一條 機(jī)關(guān)部室人員嚴(yán)禁上班時間聚眾聊天或串崗聊天，違者處罰100元。
第十二條 機(jī)關(guān)部室人員 嚴(yán)禁工作時間上網(wǎng)QQ聊天（工作需要的除外）、看電影或視頻、玩電子游戲、炒股，違者處罰200元。
第十三條 機(jī)關(guān)部室人員要嚴(yán)守作息時間，凡上班、開會（集中學(xué)習(xí)）遲到或早退10分鐘以上者每人次處罰100元；上班時間擅自離崗，被查崗人員查實的，每人次處罰100元。
第十四條 文明接聽電話，凡是接電話時應(yīng)主動自報單位“您好，農(nóng)商銀行某某部室”，違者處罰100元。
第十五條 機(jī)關(guān)部室人員按掛片聯(lián)系點的分工每月需參加一次基層網(wǎng)點的例會學(xué)習(xí)，未參加的處罰100元。
第十六條 機(jī)關(guān)部室人員有下列情形的，每次處以500-1000元的罰款。對被基層員工或客戶投訴且情節(jié)嚴(yán)重的、被新聞媒體曝光、損害總行聲譽和形象的，可給予頂格處罰或調(diào)離總行機(jī)關(guān)，同時可
給予黨紀(jì)和政紀(jì)處分。
1.接待客戶或基層支行的員工不使用文明用語的；
2.機(jī)關(guān)部室人員工作時間看電影或視頻、玩電子游戲、炒股等做與工作無關(guān)的事，被上級主管部門或縣紀(jì)檢監(jiān)察部門暗訪查處的。
3.機(jī)關(guān)部室人員未按要求做到首問責(zé)任制，服務(wù)基層支行不到位，工作不作為或慢作為被客戶或基層員工投訴的；
4.不履行請假手續(xù)，上班無故曠工，開會無故缺席的；
5.由于服務(wù)或其他工作出現(xiàn)差錯被新聞媒體曝光的； 6.對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作推諉、抵觸，無正當(dāng)理由不按期完成的。
第三章 營業(yè)網(wǎng)點違規(guī)處罰標(biāo)準(zhǔn)
第十七條 營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)懸掛農(nóng)村商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點名稱牌、網(wǎng)點營業(yè)作息時間牌，缺一樣對支行行長（營業(yè)部主任視同支行行長，下同）處罰100元。每日晨會必須由支行行長或指定的人員組織，全體員工（正常輪休的除外）必須按時參加違者處罰100元，未按照標(biāo)準(zhǔn)模式召開的對組織人處罰100元，未召開晨會的，對組織人處罰200元。支行行長不按要求組織周一（可因故順延到周四）例會學(xué)習(xí)的處罰200元，員工缺席的處罰100元。組織不力，敷衍了事的對支行行長處罰100元。
第十八條 各支行的環(huán)境衛(wèi)生必須保持整潔干凈，沒有做到“四 凈三無”（即：地面凈、桌面凈、墻面凈、門面凈；無灰塵、無紙屑、無雜物），每發(fā)現(xiàn)一項對責(zé)任人處罰50元，并對風(fēng)險主管、行長處罰50元。
第十九條 營業(yè)間內(nèi)的樣宣架資料不齊全，擺放不整齊，客戶填單臺沒有標(biāo)準(zhǔn)的填單模板、柜臺或填單臺無客戶簽字筆、憑條擺放不充足、衛(wèi)生不整潔，墻面或玻璃上無序張貼宣傳資料的，每發(fā)
現(xiàn)一項扣當(dāng)日臨柜人員每人50元，對風(fēng)險主管、支行行長各處罰50元。
第二十條 柜員未按規(guī)定擺放營業(yè)器具和辦公設(shè)備的，未按規(guī)定整理纏繞好辦公設(shè)備電源線、網(wǎng)線及其他辦公設(shè)備連接線的，每發(fā)現(xiàn)一項對該柜員處罰50元。
第二十一條 提供給客戶使用的機(jī)具不能使用的，對大堂經(jīng)理處罰50元，監(jiān)控不能正常工作的，且未在一個工作日內(nèi)向保衛(wèi)部門報修的對支行行長處罰50元。
第二十二條 未設(shè)客戶意見簿或?qū)蛻粢庖娢醋骷皶r答復(fù)和處理的，對大堂經(jīng)理處罰50元，對風(fēng)險主管處罰50元，無風(fēng)險主管的對支行行長處罰50元。
第二十三條 沒有公布投訴電話號碼，利率牌未及時更新內(nèi)容，LED宣傳的內(nèi)容未及時更換的對設(shè)備管理責(zé)任人處罰50元。
第二十四條 未按照對外公布的營業(yè)時間準(zhǔn)時上、下班的，對當(dāng)日臨柜人員處罰100元（含風(fēng)險主管及信貸客戶經(jīng)理），同時對支行行長處罰100元。
第二十五條 因管理人員的原因?qū)е翧TM、CRS及全民付終端機(jī)、存折補登終端、排隊叫號機(jī)、液晶電視未提供正常服務(wù)的每項對機(jī)具管理責(zé)任人處罰100元。上述屬于支行行長協(xié)調(diào)不力的，對支行行長處罰100元。
第二十六條 營業(yè)時間大堂經(jīng)理擅自離開崗位的處罰100元；當(dāng)營業(yè)廳內(nèi)客戶流量大時，大堂經(jīng)理沒有及時主動的進(jìn)行引導(dǎo)導(dǎo)致客戶出現(xiàn)投訴或不滿現(xiàn)象的，對大堂經(jīng)理處罰100元。
第二十七條 大堂經(jīng)理未及時登記客戶需求表、客戶投訴日志不完整、無后續(xù)處理記錄，每項處罰50元。
第二十八條 員工工前準(zhǔn)備不到位的，出現(xiàn)上崗后不能正常辦
理業(yè)務(wù)的，每次處罰100元（含客戶經(jīng)理）。
第二十九條 員工未按規(guī)定著工裝（包括衣服、褲子、領(lǐng)帶、絲巾、鞋子），佩戴工號牌、工作牌上崗的，女員工頭發(fā)未盤發(fā)的每項處罰100元。
第三十條 員工染怪異頭發(fā)、留怪異發(fā)型，男員工蓄長發(fā)、留大鬢角、男女員工留長指甲的每項處罰100元。
第三十一條 員工在營業(yè)時間佩戴夸張、耀眼飾物、穿拖鞋、上班帶墨鏡，女員工濃妝艷抹、涂耀眼有色指甲油的，每項處罰100元。
第三十二條 員工上班臨柜營業(yè)時，修剪指甲、化妝、吃零食、玩手機(jī)的每項處罰100元。
第三十三條 營業(yè)時間聚眾聊天、嬉鬧，串崗聊天的每人處罰100元。
第三十四條 因業(yè)務(wù)需要履行手續(xù)離崗，對未在柜臺擺放暫停服務(wù)提示牌的柜員，處罰100元。無正當(dāng)理由擅自離崗的處罰100元。
第三十五條 員工在臨柜營業(yè)時沒有使用文明用語，說服務(wù)禁語的，沒有雙手遞接、舉手招迎、請客入座等規(guī)范姿體語言的；每發(fā)現(xiàn)一項處罰100元；與客戶交談時，漫不經(jīng)心，將手插在口袋或交叉抱在胸前的，每發(fā)現(xiàn)一次處罰100元。
第三十六條 柜員員工或大堂經(jīng)理在營業(yè)期間解答客戶問題不耐心、不耐煩，未做到首問負(fù)責(zé)制或因服務(wù)等各方面原因?qū)е驴蛻敉对V的，客戶經(jīng)理未按規(guī)定限時辦結(jié)或因服務(wù)等各方面原因?qū)е驴蛻敉对V的，每次對責(zé)任人處罰500元，情節(jié)較嚴(yán)重的或被新聞媒體曝光，損害總行聲譽和形象的，對責(zé)任人處罰1000元和紀(jì)律處分，分別對風(fēng)險主管、支行行長各處罰500—1000元和紀(jì)律處分；還可
對責(zé)任人給予下崗學(xué)習(xí)一個月的處分，下崗期間只發(fā)保障性工資，停發(fā)績效考核工資和其他福利； 在城內(nèi)網(wǎng)點工作的柜員員工、客戶經(jīng)理調(diào)離城區(qū)。
第三十七條 凡員工上班、開會（集中學(xué)習(xí)）遲到或早退10分鐘以上者處罰100元，上班時間擅自離崗處罰100元。
第三十八條 臨柜員工在營業(yè)期間未按“先外后內(nèi)”和“先急后緩”的原則為客戶辦理業(yè)務(wù)， 導(dǎo)致客戶不滿意的處罰100元。
第三十九條 營業(yè)期間停電或機(jī)器故障時，員工未向客戶解釋取得諒解的，每次對臨柜人員和支行行長各處罰100元。
第四十條 營業(yè)時間內(nèi)，除業(yè)務(wù)咨詢內(nèi)容的電話外，員工長時間電話聊天，對客戶等待視而不見的，每次對責(zé)任人處罰100元。
第四十一條文明接聽電話，凡是接電話時應(yīng)主動自報單位“您好，農(nóng)商銀行某某支行”，違者處罰100元。
第四十二條 員工為客戶辦理業(yè)務(wù)時盡量縮短整理現(xiàn)金、憑證、單據(jù)等事項時間，發(fā)現(xiàn)故意延長辦理業(yè)務(wù)時間的對責(zé)任人處罰100元。
第四十三條 員工在柜臺與客戶當(dāng)面爭吵，造成惡劣影響的，對責(zé)任人處罰200元，對風(fēng)險主管、支行行長各處罰200元。
第四十四條 員工被領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場檢查、遠(yuǎn)程監(jiān)控檢查或暗訪人員直接查處的按市辦要求給予處罰。
第四十五條 內(nèi)被總行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查考核小組通報批評3次及以上或曾因客戶投訴被處罰的員工取消評先評優(yōu)資格，內(nèi)不準(zhǔn)參加進(jìn)城、晉級考試。
第四十六條 內(nèi)有2名及以上（營業(yè)部和城關(guān)支行分別按總?cè)藬?shù)的20%）的員工被總行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查考核小組通報批評3次及以上或曾有員工因客戶投訴（營業(yè)部和城關(guān)支行分別可有2
次）經(jīng)查屬實的單位取消評先資格。
第四章 優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎勵標(biāo)準(zhǔn)
第四十七條 總行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核小組根據(jù)日常考核情況年終評選“機(jī)關(guān)最美辦公室”2個、“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)勝單位”4個，“優(yōu)秀大堂經(jīng)理”2名，每月評出各支行“服務(wù)明星”1名（營業(yè)部2名）。給予評選的“機(jī)關(guān)最美辦公室”、“支行（部）文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)勝單位”分別獎勵2000元，“優(yōu)秀大堂經(jīng)理”600元，每月的服務(wù)明星100元，并優(yōu)先評先評優(yōu)。
第四十八條 經(jīng)總行推薦申報后，成功被銀行協(xié)會評為三星級的營業(yè)網(wǎng)點獎勵2000元，被評為四星級的營業(yè)網(wǎng)點獎勵3000元，被評為五星級的營業(yè)網(wǎng)點獎勵5000元。
第四十九條 由于文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)出色被縣級及以上新聞媒體表揚的員工總行給予獎勵1000元。
第五章 附則
第五十條 總行成立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核小組和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理督查小組，考核小組由分管文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的行領(lǐng)導(dǎo)任組長，成員為人力資源部、監(jiān)察內(nèi)審部、工會辦等部門負(fù)責(zé)人及總行女工委主任組成。督查小組由分管文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的行領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部負(fù)責(zé)人及聘請5名有業(yè)務(wù)往來單位的經(jīng)辦人員組成。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核小組負(fù)責(zé)對機(jī)關(guān)各部室及網(wǎng)點的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)實行隨時檢查，并一月一考核，一季一通報。督查小組負(fù)責(zé)全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的日常督查事務(wù)，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題有權(quán)當(dāng)場做出處罰。對重大問題的處理意見，須報經(jīng)總行黨委研究同意后再作決定。
第五十一條 各部室及網(wǎng)點要建立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查臺帳，以備復(fù)查?？傂形拿鲀?yōu)質(zhì)服務(wù)考核小組每月對機(jī)關(guān)部室及全縣各支行進(jìn)行全面現(xiàn)場檢查一次。每周輪流不定期對各支行進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控檢
查一次、每次檢查不得少于10個網(wǎng)點，并建立檢查臺帳，發(fā)現(xiàn)問題及時通知責(zé)任人和支行行長確認(rèn)。如未按質(zhì)按量開展非現(xiàn)場檢查或督查的，將對考核小組的人員進(jìn)行履職追究，每缺少一次檢查對責(zé)任人處罰200元。檢查網(wǎng)點不足10個的，每缺少一個網(wǎng)點對小組當(dāng)期值班人員處罰50元。對考核小組成員的工作，由總行其他班子成員、總行紀(jì)委及相關(guān)部門的人員進(jìn)行監(jiān)督。
第五十二條 在文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核過程中，受到處罰的員工具有申訴權(quán)，認(rèn)為處罰不公的，在接受處罰后，可以書面形式向總行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核小組或總行黨委申訴。
第五十三條 考核小組和督查小組成員要秉公辦事，做到公平、公正、公開，不得濫用職權(quán)，違者將取消考核小組或督查組成員資格，并視情節(jié)輕重，可給予相應(yīng)的行政處理和經(jīng)濟(jì)處罰。
第五十四條 本辦法由農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司負(fù)責(zé)解釋和修訂
第五十五條 《辦法》自下發(fā)之日起執(zhí)行，原印發(fā)的《辦法》同時廢止，對新《辦法》在執(zhí)行中遇到的新問題和合理化建議，請及時反饋給總行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核小組。各網(wǎng)點、部門參照執(zhí)行。
農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司
2017年3月30日
附件2：
農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司
“最美辦公室”、“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)勝單位”“優(yōu)秀大堂經(jīng)理”及“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”評選辦法
為扎實推進(jìn)全行企業(yè)文化建設(shè)，提升工作質(zhì)量和服務(wù)水平，員工要以身作則，率先垂范，努力營造一個良好的營業(yè)和辦公環(huán)境，樹立文明辦公之風(fēng)，結(jié)合全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核活動，在機(jī)關(guān)開展“最美辦公室”、基層支行“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)勝單位”、“優(yōu)秀大堂經(jīng)理”和“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”評選活動。
一、評選標(biāo)準(zhǔn)
（一）最美辦公室
1.根據(jù)辦公室現(xiàn)有空間，優(yōu)化設(shè)計，合理布置，體現(xiàn)和諧。（10分）
2.辦公資料、文件等擺放整齊、有序，辦公桌椅、電腦、文件柜、沙發(fā)等擺放整齊、有序。（10分）
3.室內(nèi)無蜘蛛網(wǎng)，辦公桌、辦公設(shè)備、沙發(fā)等無灰塵無雜物。（10分）
4.保潔衛(wèi)生等用具擺放到位，廢紙、垃圾等物入紙簍。（10分）
5.積極配合總行創(chuàng)建無煙辦公室，不在辦公場所內(nèi)吸煙，不帶酒氣上班，且室內(nèi)無煙頭，無煙味。（15分）
6.上班不串崗閑談，不大聲喧嘩，不做與辦公無關(guān)的事情。（20分）
7.接待來人來訪熱情服務(wù)，語氣和藹、態(tài)度謙恭，文明待客，未受到總行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核處罰和處分的。（20分）
（二）文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)勝單位
1.營業(yè)廳內(nèi)辦公器具、辦公桌椅、電腦、文件柜等擺放整齊、有序，無臟、亂、差現(xiàn)象。（20分）
2.營業(yè)間內(nèi)外無蜘蛛網(wǎng)，辦公桌、辦公器具、沙發(fā)等無灰塵無
雜物，嚴(yán)格按照總行企業(yè)文化建設(shè)的要求和標(biāo)準(zhǔn)配置營業(yè)場所服務(wù)設(shè)施。（40分）
3.上班期間員工不串崗閑談，不大聲喧嘩，不看視頻，不做與辦公無關(guān)的事情。（20分）
4.支行能營造良好的企業(yè)文化氛圍，支行員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力較強(qiáng)的。（20分）
5.內(nèi)支行全體員工未受到總行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核處罰處分的，本項指標(biāo)為一票否決指標(biāo)，
（三）優(yōu)秀大堂經(jīng)理
1.嚴(yán)格遵守《中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范》（銀協(xié)發(fā)[2009]136號）的各項規(guī)定，語言親切，動作標(biāo)準(zhǔn)，舉止典雅，無違法、違紀(jì)、違規(guī)行為。(30分) 2.愛崗敬業(yè)，熱愛大堂經(jīng)理崗位，熱愛銀行事業(yè)，遵守本行員工行為準(zhǔn)則，具備良好的職業(yè)道德。（15分）
3.有一定的現(xiàn)場管理能力、觀察能力和應(yīng)變能力，能在日常的工作中主動且全面掌握銀行業(yè)務(wù)知識，業(yè)務(wù)技能表現(xiàn)突出。具有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，能發(fā)揮示范表率作用。（30分）
4.嚴(yán)格遵守本支行的勞動紀(jì)律，無遲到、早退和曠工現(xiàn)象。（15分）。
5.未受到總行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核的處罰和處分。（10分）
（四）文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星
1.嚴(yán)格遵守總行的規(guī)章制度，無遲到、早退，脫崗、串崗等行為，未受到黨紀(jì)、政紀(jì)處分，未受到總行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核的通報、處罰和處分的（30分）；
2.在接待客戶服務(wù)的過程中，語言親切，動作標(biāo)準(zhǔn)，舉止典雅，
具有高超的業(yè)務(wù)技術(shù)水平、規(guī)范的服務(wù)，遵紀(jì)守法、團(tuán)結(jié)互助。（20分）
3.與客戶的溝通和交流順暢，關(guān)系融洽，主動服務(wù)意識強(qiáng)，工作無差錯、無事故、無投訴。（30分）
4.綜合素質(zhì)好，能發(fā)揮模范帶頭作用。全心全意踐行“用心服務(wù)，真情無限”服務(wù)宗旨的。（
20分）
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位來賓，女士們、先生們大家上午好！
x月的秋天，是萬物豐收碩果累累的季節(jié)，x月的今天，是值得載入xx銀行發(fā)展史冊的日子，我們在這里歡聚一堂，共襄盛舉，共同見證xx銀行XX支行的開業(yè)慶典。首先請允許我為大家介紹今天蒞臨xx支行開業(yè)典禮儀式的各位領(lǐng)導(dǎo)，他們分別是：xx、xx等
以及應(yīng)邀前來參加慶典的各金融業(yè)的代表及新聞媒體和廣大企業(yè)界的朋友。在此，我謹(jǐn)代表xx銀行xx支行，對蒞臨開業(yè)儀式現(xiàn)場的各位領(lǐng)導(dǎo)和來賓表示最熱烈的歡迎！并向多年來關(guān)心和支持xx銀行發(fā)展的各界朋友表示最誠摯的謝意！
首先有請xx同志上臺為此次開業(yè)致辭：
（xx領(lǐng)導(dǎo)致辭）
主持人：感謝xx同志熱情洋溢的致辭，相信xx政府與xx銀行的強(qiáng)強(qiáng)攜手，會是推動XX經(jīng)濟(jì)大發(fā)展，促進(jìn)XX經(jīng)濟(jì)發(fā)展的強(qiáng)大支持。
接下來，有請xx銀行xx行長上臺為大家致辭：
（xx銀行領(lǐng)導(dǎo)致辭）
主持人：感謝xx行長精彩的致辭，說出了每一位xx人的心聲和愿望，相信在不遠(yuǎn)的將來，在這片熱土上，必將開出用心澆灌出的誠信之花、精英之花。
值此良辰吉時，高朋滿座之際，我宣布，xx銀行xx支行開業(yè)慶典現(xiàn)在開始。
（男）尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、
（女）各位同事：
（合）大家上午好！
（男）青年員工是我行的未來，為增強(qiáng)廣大青年員工對XX行發(fā)展的責(zé)任感和使命感，展現(xiàn)他們在XX行經(jīng)營管理實踐中愛崗敬業(yè)、勤奮工作的良好形象，鼓勵他們以飽滿的熱情、昂揚的斗志、必勝的信心在推進(jìn)XX行改革發(fā)展的實踐中貢獻(xiàn)青春和力量，分行決定舉辦XXXX行青年員工 “XXXX”主題演講比賽。
（女）此次演講比賽由分行工會、團(tuán)委共同主辦，得到了XXX個支行和分行各部門的大力支持，來自分行及支行共計31名優(yōu)秀青年員工將參加本次演講，預(yù)祝他們今天能夠賽出水平，展示風(fēng)采。
（男）首先，請允許我為各位介紹擔(dān)任今天大賽的各位評委，他們是XXX主席XX（歡迎您）、分行綜合管理部總經(jīng)理XXX（歡迎您）、分行人力資源部總經(jīng)理XXX（歡迎您）、分行黨委宣傳部副部長、綜合管理部副總經(jīng)理XXX（歡迎您）、分行工會委員會辦公室主任、工會副主席XXX（歡迎您）、分行個人部副總經(jīng)理XXX（歡迎您）。讓我們以熱烈的掌聲歡迎各位評委的光臨。
（女）接下來，我們將為各位宣讀比賽規(guī)則、評分標(biāo)準(zhǔn)及獎項設(shè)置。
（男）比賽規(guī)則：1、參賽選手必須使用普通話，脫稿演講。2、每位演講者限時8分鐘。
（女）評分標(biāo)準(zhǔn)：演講將從綜合印象、演講內(nèi)容、語言
表達(dá)、形象風(fēng)度、演講效果、時間控制等方面采取百分制評分。其中：綜合印象5分、演講內(nèi)容35分、語言表達(dá)35分、形象風(fēng)度15分、演講效果5分、時間控制5分。
（男）本次演講比賽設(shè)一等獎1名（獎金1000元），二等獎2名（獎金800元），三等獎3名（獎金600元），優(yōu)秀獎若干名（獎金300元）。
（女）現(xiàn)在我宣布XX分行青年員工“XXX”主題演講比賽正式開始，首先讓我們以熱烈的掌聲有請1號選手，來自XX支行的XX，他帶來的演講題目為《》。
（男）希望大家在比賽的過程中保持會場紀(jì)律，謝謝您的合作。
請評委給1號選手打分，有請2號選手上臺演講，他是來自XX支行的XXX，他帶來的演講題目為《……》
請評委給N號選手打分，有請M號選手上臺演講，他是來自XX支行的XXX，他帶來的演講題目為《……》
（男）在這個百花盛開、萬物復(fù)蘇的日子里，來自全市XX行的 XX位選手通過熱情洋溢的.演講，給大家展示了他們活力四射的青春風(fēng)采，也讓我們從中學(xué)到了許多。
（女）時光短暫，但青年選手對“XXXX”的感悟留在了你我的心中，人生漫長，就讓我們在XX行留下青春誓言，讓我們飛揚的青春在農(nóng)業(yè)銀行綻放最燦爛的光彩。
（男）XXX行青年員工 “XXX”主題演講比賽即將落下帷幕。本次比賽成績隨后由分行工會進(jìn)行全行通報，請大家耐心等待。
（女）最后，請允許我們代表XX行工會（團(tuán)委）向各位領(lǐng)導(dǎo)，評委表示衷心的感謝，謝謝您們，并感謝各位選手的積極參與。
（男）我宣布XXX行青年員工 “XXXX”主題演講比賽到此結(jié)束。祝愿同志們一路順風(fēng)，工作順利。
演講比賽開場詞
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，老師，親愛的同學(xué)們：
合：大家晚上好！王：今天我們相聚在這里，舉行我們大同中學(xué)2016教師即興演講比賽。
劉：大家看校園里，一張張生動的笑臉如沐春風(fēng)，一幅幅感人的畫面暖人心田，一位位辛勤園丁早出晚歸。這是全體教師用愛描繪的畫卷。
王：為了進(jìn)一步展示教師風(fēng)采，激勵廣大教師更好的愛崗敬業(yè)，教書育人，我校特舉行本次教師即興演講比賽。
劉：在比賽開始之前請先允許我介紹到場的領(lǐng)導(dǎo)以及評委他們是尹校長、小學(xué)部聶校長、陽校長、廖主任、程主任、小學(xué)部劉主任、李主任、胡書記、張組長、何組長、鄭組長、陳組長，大家掌聲歡迎。 王：為了保證比賽的公平公正，原則上每位選手只有3分鐘時間進(jìn)行準(zhǔn)備，在上一位選手演講開始前，請下一位選手到主持人處抽取演講題目。
劉：在演講比賽結(jié)束后我們將根據(jù)各位三個項目的表現(xiàn)，評選出優(yōu)勝者并頒發(fā)獎品。
王：下面請尹校長為我們宣布比賽開始。
演講比賽結(jié)束語
王：感謝每一位參賽老師生動精彩的演講，你們的演講讓我們都受到一次心靈的震撼和靈魂的洗禮?，F(xiàn)在我想請大家再一次用掌聲感謝所有的參賽老師。
劉：比賽成績還在緊張的統(tǒng)計當(dāng)中，下面我們先請程主任為我們總結(jié)此次演講比賽，有請程主任。
王：獲得本次比賽優(yōu)勝獎的老師是??請張組長、何組長、鄭組長、陳組長為他們頒發(fā)證書并合影留念。
劉：獲得本次比賽三等獎的老師是??請李主任、胡書記、劉主任為他們頒發(fā)證書并合影留念。
王：獲得本次比賽二等獎的老師是??請廖主任、程主任、陽校長為他們頒發(fā)證書并合影留念。
劉：獲得本次比賽一等獎的老師是??請尹校長、聶校長為他們頒發(fā)證書并合影留念。讓我們再一次用掌聲給獲獎老師表示祝賀。 王：作為一名光榮的人民教師，我們應(yīng)該以優(yōu)秀教師為榜樣，學(xué)習(xí)他們獻(xiàn)身教育，甘為人梯的崇高境界；
劉：學(xué)習(xí)他們以德立教、愛崗敬業(yè)、忠于職守的高尚職業(yè)道德，真正熱愛教育事業(yè)，以教育為快樂，熱愛自己的工作崗位，扎扎實實地干好自己的本職工作，把全部的愛獻(xiàn)給教育事業(yè)，獻(xiàn)給可愛的孩子們。
王：歲月匆匆，光華飄逝，我們用愛謄寫著自己的名字。
劉：“老師”，這是一個簡單、樸實而又偉大的名字，愿它永遠(yuǎn)在我們的頭上閃耀出美麗的光環(huán)，永遠(yuǎn)無愧于它的高尚！愿大同中學(xué)的明天更加和諧、美麗，愿我們都能成長為一名魅力教師！
王：各位領(lǐng)導(dǎo)、各位老師2016年大同中學(xué)教師即興演講比賽到此結(jié)束。感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和老師的光臨！感謝同學(xué)們的支持！感謝參賽選手的精彩表現(xiàn)！謝謝大家！
同志們：
根據(jù)中央經(jīng)濟(jì)、農(nóng)村工作和全國金融工作會議精神，貫徹落實全省農(nóng)信系統(tǒng)工作會議要求，研究部署今年的發(fā)展目標(biāo)、重點工作和具體措施，行黨委決定在今天召開20xx年工作會議。參加今天會議有，各支行正副行長、主辦會計、信貸科長、風(fēng)險經(jīng)理和總行部門科長以上人員。
今天的會議有三項議程，第一項議程是***行長作工作報告；第二項議程是表彰20XX年度省市級系統(tǒng)文明服務(wù)單位等；第三項議程是簽訂20xx年度黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書、綜治目標(biāo)管理和案件防控責(zé)任書。
一、現(xiàn)在舉行第一項議程，請**行長作工作報告，大家歡迎。 剛才，**行長作了題為《強(qiáng)根固基 穩(wěn)中求進(jìn)/全力推進(jìn)平穩(wěn)較快的科學(xué)發(fā)展》的工作報告，簡要回顧去年工作，深刻分析當(dāng)前形勢，重點是確定了20xx年的“強(qiáng)根固基、穩(wěn)中求進(jìn)”的主基調(diào)，以及五大發(fā)展目標(biāo)、十大重點工作和七大具體措施的目標(biāo)任務(wù)，主題鮮明、目標(biāo)明確、思路清晰，既有一定的理論高度，又具有相當(dāng)?shù)目刹僮餍?，可以說是高瞻遠(yuǎn)矚、提綱挈領(lǐng)、高屋建瓴?！皬?qiáng)根固基、穩(wěn)中求進(jìn)”的指導(dǎo)思想，“五大目標(biāo)、十大工作、七大措施”的工作主線，“推進(jìn)村銀共建、服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)、深化渠道建設(shè)”等關(guān)鍵詞，是我們今年的奮斗方向、發(fā)力重點和破題要領(lǐng)，在當(dāng)前復(fù)雜嚴(yán)峻的形勢下，對于全行干部員工堅定信心、厘清思路、奮發(fā)進(jìn)取，推進(jìn)我行平穩(wěn)較快的科學(xué)發(fā)展，具有非常重要的鼓舞作用和指導(dǎo)意義。
二、下面舉行第二項議程：
表彰20xx年省市系統(tǒng)文明服務(wù)單位等。
20xx年，全行上下積極推進(jìn)文明服務(wù)創(chuàng)建工作，并取得認(rèn)識提高、思想重視和措施跟進(jìn)、服務(wù)改善等成效。經(jīng)考核驗收，**、**、**、**等4家支行獲得“20xx年度**農(nóng)信系統(tǒng)文明服務(wù)單位”稱號，**支行獲得“**農(nóng)信20xx年度文明規(guī)范服務(wù)示范單位”稱號，請以上五家支行的負(fù)責(zé)人上臺領(lǐng)牌。
同時，我行的服務(wù)品牌建設(shè)和網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作也有效開展，經(jīng)考核驗收，**支行獲得“**農(nóng)信系統(tǒng)服務(wù)品牌示范網(wǎng)點”稱號，**支行獲得“**農(nóng)信網(wǎng)點轉(zhuǎn)型先進(jìn)單位”稱號，請以上兩家支行的負(fù)責(zé)人上臺領(lǐng)牌。
三、現(xiàn)在舉行第三項議程：
簽訂20xx年度綜治目標(biāo)管理責(zé)任書，黨風(fēng)廉政建設(shè)和案件防
控責(zé)任書在分組討論時簽訂。責(zé)任書一試兩份，簽訂后一份支行帶走、一份留在桌上。
請以下支行分組上臺簽訂：
（舉行簽約儀式）
今天的會議已圓滿完成各項議程，下面我就貫徹落實好這次會議精神和做好當(dāng)前主要工作講三點意見。
一、認(rèn)真組織學(xué)習(xí)會議精神。各支行、各部室要圍繞報告提出的新目標(biāo)、新要求和新措施，及時召開會議認(rèn)真學(xué)習(xí)和深刻領(lǐng)會工作報告精神，把會議精神原汁原味地傳達(dá)到全體員工，防止傳導(dǎo)不暢、上熱下冷和信息遺漏，把廣大員工的思想認(rèn)識統(tǒng)一
行黨委的統(tǒng)一部署上來，真抓實干、奮發(fā)有為，全力推進(jìn)改革發(fā)展創(chuàng)新。
二、全面貫徹落實會議精神。全行上下必須自覺服從和服務(wù)于行黨委作于戰(zhàn)略安排，各個支行要結(jié)合實際，把會議精神轉(zhuǎn)化為自己的目標(biāo)思路，并及時向當(dāng)?shù)攸h委政府匯報，總行將在會后分片了解各支行貫徹落實會議情況；總行部室要根據(jù)各自職能抓重點，研究制訂切實可行、有針對性的具體措施，抓好任務(wù)分解、責(zé)任落實，把全年工作安排部署好，在深化、細(xì)化上下足功夫，真正做到戰(zhàn)略指揮全局。
三、集中精力抓好當(dāng)前工作。當(dāng)前，全行上下正在扎實開展“服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)”、“規(guī)范經(jīng)營行為”、“走千訪萬”金融需求調(diào)查和“進(jìn)村入企”金融服務(wù)送基層等專項活動。各支行要將這幾項主題活動與實現(xiàn)全年目標(biāo)任務(wù)相結(jié)合，結(jié)合實際狠抓落實，因地制宜積極創(chuàng)新，以開展主題活動為抓手推進(jìn)日常工作，確保取得實效。
活動其間，各支行要向總行和媒體積極報送特色工作、亮點工作、有效工作，多方位提升我行社會形象。
同志們，當(dāng)前的各項工作任務(wù)相當(dāng)繁重，而且開年以來的業(yè)務(wù)發(fā)展不容樂觀，特別存款形勢非常嚴(yán)峻。我們一定要把會議精神貫徹到位、工作任務(wù)部署到位、各項措施落實到位，真正以開拓創(chuàng)新、扎實苦干、頑強(qiáng)拚搏的精神，投身到改革發(fā)展之中，投入到業(yè)務(wù)經(jīng)營之中，融入到工作學(xué)習(xí)之中，為順利完成全年目標(biāo)任務(wù)打?qū)嵒A(chǔ)。
今天的會議到此結(jié)束。
我們**營業(yè)廳是一個充滿著歡樂與融洽的和睦大家庭，營業(yè)廳里的每一位兄弟姐妹都非常優(yōu)秀，都常以微笑服務(wù)，耐心服務(wù)而贏得別人的夸獎。生活常樂，服務(wù)不止，每次我們都為能夠幫助到別人，而感到內(nèi)心的喜悅！咱們的營業(yè)廳里趣事多，咱們的營業(yè)廳里有歡樂，走進(jìn)來的是客戶，服務(wù)起來還真歡樂，你樂我樂大家樂，讓我們一起來瞧瞧他們的快樂工作：
下面是某年某月某日的一天：
有一位大爺走到了**銀行營業(yè)廳，辦理某項業(yè)務(wù)，但是.......請看情景再現(xiàn)！
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的確有點困難，但是，最終我們的服務(wù)人員從容應(yīng)對還是幫助老大爺辦理了業(yè)務(wù)，并得到了大爺?shù)谋頁P！請問大家心里美不美？
對，我們就要有這種助人常樂的內(nèi)心世界，幫助別人，成就自己，我們每個人的生活才會變的更加美好！
營業(yè)廳里客戶多，營業(yè)廳里幫助多，下面請看2號窗口發(fā)生的情況：
..............
正是因為一個個小小而繁瑣的事情，才讓我們感受到了什么才是服務(wù)，我們的職業(yè)就是服務(wù)和幫助每一個需要幫助的客戶，只有從我們的內(nèi)心深處建立服務(wù)的責(zé)任感，榮譽感，我們才可以做的更好、更出色！
好，感謝大家的支持和配合，今天的***營業(yè)廳服務(wù)比賽到此結(jié)束，希望我們能做的更好，服務(wù)的更加出色！
秋風(fēng)送爽，桂花香飄陵州。今天是一個特別的日子，我們懷著喜慶的心情歡聚一堂，共同慶祝中國人民人壽保險股份有限公司仁壽支公司隆重開業(yè)。下面，請允許我向大家介紹出席今天慶典儀式的嘉賓：他們是
人保壽險四川省分公司 ，歡迎您的到來!
眉山市行業(yè)協(xié)會秘書長馬明先生，歡迎您的到來!
人保壽險眉山中支副總經(jīng)理常金玉先生，歡迎您的到來!
人保財險仁壽縣支公司 ，歡迎您的到來!
在此也謹(jǐn)代表公司的全體伙伴對遠(yuǎn)道而來專程參加慶典活動的各位嘉賓，各位朋友表示衷心的感謝和熱烈歡迎。
中國人民保險集團(tuán)股份有限公司是一家綜合性保險(金融)公司，注冊資本306億元。其前身是1949年10月20日中華人民共和國政務(wù)院批準(zhǔn)成立的中國人民保險公司。作為新中國保險事業(yè)的創(chuàng)始者，中國人保擁有60年的發(fā)展歷史，歷經(jīng)數(shù)次重大的變革，是新中國保險史上最為厚重的一部分，為中國保險市場的發(fā)展、保險人才的培養(yǎng)、保險技術(shù)的升級做出了歷史性的貢獻(xiàn)，對經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會穩(wěn)定、國家強(qiáng)盛、人民幸福發(fā)揮了積極作用。
中國人民人壽保險股份有限公司，是經(jīng)國務(wù)院同意，中國保險監(jiān)督管理委員會批準(zhǔn)，由中國人民保險集團(tuán)公司為主，發(fā)起成立的全國性壽險公司?？偛吭O(shè)在北京，注冊資本151.33億元。中國人民人壽股份有限公司仁壽支公司，是人保壽在仁壽設(shè)立的分支機(jī)構(gòu)，經(jīng)過長時間的精心籌備，今天我們終于迎來了歷史性的時刻，我宣布：*中國人民人壽保險股份有限公司仁壽支公司開業(yè)慶典儀式現(xiàn)在開始!鳴炮!(放禮花、鞭炮)
在此激動人心的時刻，省公司余總為我們帶來的祝福與勉勵，掌聲有請!【領(lǐng)導(dǎo)上臺音樂】
謝謝，余總。白首雄心訓(xùn)大海,青春豪氣走千山，我們相信仁壽支公司必將成為仁壽保險市場一顆耀眼的新星，乘風(fēng)破浪，勇濟(jì)滄海，開創(chuàng)壽險事業(yè)的新 篇章.! 下面有請省公司余總、 行業(yè)協(xié)會馬秘書長、眉山中支?？倿楣鹃_業(yè)剪彩【剪彩音樂】(禮儀小姐上)
謝謝，借助大家熱烈的掌聲歡送各位領(lǐng)導(dǎo)離場，(禮儀小姐引領(lǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)離場 下面，請大家欣賞腰鼓隊表演。(鑼鼓秧歌助興表演開始)
衷心祝愿公司在今后的事業(yè)中一帆風(fēng)順,二龍騰飛，三羊開泰，四季發(fā)財，五福臨門，六六大順，七星高照，八方進(jìn)寶，九九同心，十全十美，百事亨通，千事吉祥，萬事如意.
我宣布: 公司開業(yè)慶典圓滿禮成.再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓，各位朋友的支持與光臨!
請各位嘉賓及朋友們到 就餐.
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓、女士們、先生們：
大家好！今天，我們在這里隆重舉行**銀行行慶活動，感謝大家一如既往地支持和關(guān)注我們的銀行。伴隨著社會的發(fā)展和創(chuàng)新，我行也在不斷努力與進(jìn)步，以更好地服務(wù)于社會和廣大客戶。今天的慶典，是我們表達(dá)對客戶和社會的感激之情，也是我們分享成果、展示形象的機(jī)會。讓我們共同慶祝、共同見證我行的發(fā)展成果。
近年來，我行深入貫徹習(xí)近平總書記的重要講話精神，貫徹落實各項政策，積極參與全球化競爭和合作，推進(jìn)轉(zhuǎn)型升級和創(chuàng)新發(fā)展。經(jīng)過一路的艱辛努力，我行已經(jīng)成為新時代的一支亮眼力量，贏得了客戶的認(rèn)可和社會的信賴。
我行一直以來秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，提供全方位、精細(xì)化的金融服務(wù)，滿足客戶多元化的需求。我行重視風(fēng)險管理和內(nèi)部控制，推進(jìn)信息化建設(shè)、智能化改革和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加強(qiáng)合規(guī)監(jiān)管和自身建設(shè)，始終保持穩(wěn)健、可持續(xù)的發(fā)展。我行還積極響應(yīng)國家“三去一降一補”等方針，深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，提高產(chǎn)業(yè)鏈的連接性和融合性，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展。
此時此刻，我們不僅要回顧過去的歷程，更要展望未來的發(fā)展。我行將繼續(xù)保持品牌優(yōu)勢和核心競爭力，加強(qiáng)客戶體驗、提升異地服務(wù)、拓展新業(yè)務(wù)，實現(xiàn)多元化發(fā)展和逐步走向國際化。我行還將積極建設(shè)智能銀行、開展科技創(chuàng)新，提供更加便利、高效、安全的服務(wù)。同時，我行還將加大綠色金融的投入和實踐，為生態(tài)文明建設(shè)貢獻(xiàn)力量。
最后，再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、客戶、嘉賓的到場和支持，感謝全體員工的辛勤努力和付出。讓我們共同攜手，共創(chuàng)美好未來，讓我行成為更加卓越、領(lǐng)先、可持續(xù)的金融機(jī)構(gòu)！
祝愿我行越辦越好，銀行行慶活動圓滿成功！
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：
大家好！今天是我行的行慶日，為慶祝我行的成立和發(fā)展，特舉行此次慶?；顒印Ｊ紫?，我代表全體員工向參加今天我們的慶祝活動的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位客戶以及全體員工表示熱烈的歡迎和衷心的感謝。同時，也向那些為我們的成立和發(fā)展作出了突出貢獻(xiàn)并熱情支持我們的人們表示感謝！
回顧過去，銀行于多次的困難局面中崛起，并在不斷的挑戰(zhàn)中成為了行業(yè)的佼佼者，成為了數(shù)百萬客戶信賴的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)，更是依靠著深厚的實力與廣闊的市場前景，不斷地拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，更加全面地服務(wù)于廣大客戶，扮演了更為重要的角色。我們深知，這不僅是銀行自己努力的結(jié)果，更是和各位領(lǐng)導(dǎo)、各位客戶及全體員工的支持和信任分不開。今天，我們銀行在這19年了歷歷歷程中穩(wěn)健而又迅速發(fā)展的腳步中，取得了越來越多的重要業(yè)績，實現(xiàn)了一系列的發(fā)展目標(biāo)、創(chuàng)建了多項先河、構(gòu)筑了多個品牌。我們感謝所有關(guān)系到銀行成長與發(fā)展的人們。
同時，也正因為有了您們的支持和關(guān)懷，才促使銀行在市場競爭中始終表現(xiàn)出強(qiáng)大的生命力和持續(xù)增長的發(fā)展勢頭。今天在我們銀行內(nèi)部奮斗的每個人，都為銀行的每一個成績流過了汗水、付出了心血。我們深切的知道，這一切都離不開我們廣大客戶的厚愛和信任，也感謝我們同業(yè)的大力支持與合作。同時，感謝全體員工對銀行不斷發(fā)展的付出，也懇請廣大員工加強(qiáng)同心，齊心協(xié)力，為銀行創(chuàng)造更多的新成績。
面對未來，銀行矢志不渝地走向更盛，服務(wù)、品質(zhì)和管理的進(jìn)一步提升，必將讓我們鑄造新的輝煌。未來的路我們注定會遇到更多的風(fēng)雨，但是我們也相信，只要我們心往一處合，我們就能守得云開見月明。
最后，我衷心地希望銀行的廣大客戶和全體員工能夠攜手同心，在未來的日子里，為我行的起飛助力，相信我們的任務(wù)會因你們的努力而更上一層樓！
謝謝大家！
銀行行慶，萬眾同心，共創(chuàng)輝煌！
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