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導(dǎo)購(gòu)心得篇1

80%的導(dǎo)購(gòu)回答：顧客說(shuō)我們的產(chǎn)品太貴，而且不管我們?cè)趺唇忉尪紱](méi)有效果。我們分析一下，到底什么是"貴"?

一、什么是"貴"?

其實(shí)人們普遍認(rèn)為"貴"就是多花錢。什么是多花錢?多花錢就是十元的產(chǎn)品我們花了十五元來(lái)買。在這里我們又遇到了一個(gè)問(wèn)題，就是如何判定一個(gè)產(chǎn)品到底值多少錢?值多少錢是由誰(shuí)來(lái)決定的呢，顧客還是商家?

經(jīng)過(guò)大量的市場(chǎng)調(diào)研我們發(fā)現(xiàn)，"值多少錢"不是由商家來(lái)定的，而是通過(guò)導(dǎo)購(gòu)和產(chǎn)品的表現(xiàn)在顧客心智中形成的潛意識(shí)的一種感覺(jué)。

二、如何讓顧客感覺(jué)到價(jià)值既然"值多少錢"是顧客的感覺(jué)，那我們又如何讓顧客感覺(jué)到呢?

先分析一下什么是感覺(jué)，感覺(jué)就是人們對(duì)另外一種事物的反應(yīng)狀態(tài);其次，如何"讓"顧客去感覺(jué)呢，其實(shí)感覺(jué)是個(gè)非常感性的東西，主要是充分調(diào)動(dòng)顧客的聽覺(jué)、視覺(jué)、觸覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)等感知器官讓顧客去感知，從而占據(jù)顧客的心智，這里特別指出的是導(dǎo)購(gòu)員要有計(jì)劃、有目的的主動(dòng)去調(diào)動(dòng)顧客的感知器官。

再次，貴其實(shí)也是一種感覺(jué)，通常人們認(rèn)為"貴了"就是價(jià)格高于價(jià)值，"不貴"就是價(jià)格等于或小于價(jià)值。在終端銷售中，說(shuō)某某產(chǎn)品貴一般有三類顧客，A類顧客，顧客認(rèn)為你的產(chǎn)品不值這個(gè)錢，和其他便宜產(chǎn)品沒(méi)有太大的區(qū)別，即價(jià)格高于價(jià)值;B類顧客，你的產(chǎn)品確實(shí)很好，但價(jià)格太高，我買不起，此時(shí)是價(jià)格低于或等于價(jià)值;C類顧客，你的產(chǎn)品確實(shí)很不錯(cuò)，但價(jià)格也不低，超出了我前期的購(gòu)買預(yù)算，我不想花這么多錢買你的產(chǎn)品，我買個(gè)相對(duì)便宜的就OK了。

要想讓顧客感覺(jué)到價(jià)值，就必須要由導(dǎo)購(gòu)利用各種手段充分調(diào)動(dòng)顧客的各種感覺(jué)器官，讓顧客意識(shí)到該產(chǎn)品的價(jià)格低于或等于該產(chǎn)品的價(jià)值。

三、案例展示與解析終端導(dǎo)購(gòu)如何達(dá)到以上目的?下面我們通過(guò)幾個(gè)小案例來(lái)展示一下優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)是怎么做的。

情境一、常州C品牌櫥柜店序言：

20xx年6月筆者應(yīng)約到A品牌廚柜常州商場(chǎng)做內(nèi)訓(xùn)，對(duì)前該品牌進(jìn)行銷售培訓(xùn)的導(dǎo)購(gòu)對(duì)我說(shuō)："王老師，這段時(shí)間上海C品牌廚柜對(duì)我們的影響比較大，您去做一次調(diào)研幫助我們分析一下吧。"

"說(shuō)說(shuō)情況，到底怎么影響了?"筆者有些不解。

"C品牌最近搶走了我們幾個(gè)大單，都是在五萬(wàn)元以上的。就說(shuō)最近的客戶張先生吧，他來(lái)到我們商場(chǎng)后我們給做了兩萬(wàn)三的報(bào)價(jià)他還嫌貴，可是當(dāng)天下午卻在C品牌那里訂了一款五萬(wàn)多的櫥柜，我真是糊涂了。"

場(chǎng)景回放：

筆者緩緩走進(jìn)C品牌櫥柜店，邊走邊看，這時(shí)導(dǎo)購(gòu)員小張跟了上來(lái)："先生，您好，我們這里都是國(guó)際高端的C品牌櫥柜，請(qǐng)您了解一下。"

(解析：迎客，并先發(fā)制人的提升品牌地位)"嗯，我隨便看看"筆者漫不經(jīng)心的回答，目光在一款櫥柜上停留了兩、三秒。

(解析：顧客的通常反應(yīng))"先生有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)我們這款櫥柜和其他品牌哪里不一樣?"小張抓住時(shí)機(jī)突然問(wèn)道。

(解析：善于抓住機(jī)會(huì)，并利用提問(wèn)的方式吸引顧客注意力，引導(dǎo)顧客思路，同時(shí)伺機(jī)接近顧客)"有哪里不一樣嗎?"筆者自言自語(yǔ)，目光卻沒(méi)有離開這款櫥柜。

(解析：顧客上鉤了)"您再仔細(xì)看看"小張很自信的提示著筆者，(解析：進(jìn)一步引導(dǎo)顧客)"您看我們這款地柜的抽屜"五秒鐘后小張蹲下身拉開了地柜的抽屜展示給了筆者，"這款抽屜的面板就是一層鋼化玻璃，拉手是直接固定在上面的，根本不需要基材，這樣有利于……(提示：其他很多品牌的鋼化玻璃櫥柜是將鋼化玻璃貼在刨花板的基材上)"，在她的語(yǔ)氣里充滿了驕傲。

(解析：把顧客的思路引導(dǎo)到自己的獨(dú)特賣點(diǎn)上，并對(duì)賣點(diǎn)進(jìn)行深一層次的講解)"這樣能結(jié)實(shí)嗎?會(huì)不會(huì)顯得太單薄?"筆者提出了異議。

(解析：顧客開始互動(dòng)了)"這個(gè)您放心，我們的鋼化玻璃是德國(guó)原裝進(jìn)口的XX品牌……，目前在國(guó)內(nèi)只有我們一家擁有，它采用了……技術(shù)，通過(guò)……工藝制作的"簡(jiǎn)單概要的闡述后，小張拿出一個(gè)橡膠錘在一塊樣板上敲了又敲，又用一把刀子劃了幾下，然后遞到筆者手中"您看，是不是一點(diǎn)傷害都沒(méi)有?"

(解析：第一點(diǎn)，利用唯一、稀有、先進(jìn)的工藝技術(shù)提升產(chǎn)品價(jià)值和品牌價(jià)值，從聽覺(jué)上影響客戶;第二，利用樣板、錘子等工具給顧客做體驗(yàn)式銷售，并讓顧客親自感覺(jué)。)"還真的是"筆者邊看邊稱贊。

(解析：顧客進(jìn)入了導(dǎo)購(gòu)的預(yù)定軌道，接受了導(dǎo)購(gòu)的思想)"您再看我們的抽屜和拉籃"說(shuō)著小張拉開了旁邊的柜門。(提示：C品牌的抽屜和拉籃用的是凱斯寶馬的高端產(chǎn)品，在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)很少見(jiàn)，因?yàn)楫?dāng)?shù)仄渌放拼蟛糠钟玫氖荁LUM的中低端產(chǎn)品。)(解析：繼續(xù)引導(dǎo)顧客，展示其產(chǎn)品的其他獨(dú)特賣點(diǎn)，從而進(jìn)一步提升品牌、產(chǎn)品的價(jià)值)……

情境二、深圳某商廈珠寶店

序言：

20xx年春節(jié)，筆者和愛(ài)人在深圳某商廈購(gòu)買首飾，瀏覽過(guò)N個(gè)品牌后來(lái)到香港B品牌珠寶柜臺(tái)。

場(chǎng)景回放：

"您好，歡迎光臨B珠寶"導(dǎo)購(gòu)員微笑著打招呼，可以很直觀的發(fā)現(xiàn)該品牌導(dǎo)購(gòu)相對(duì)比較年輕且相貌均不錯(cuò)，而且工作服也比較有檔次。

(解析：導(dǎo)購(gòu)的容貌、服飾是品牌的外在表現(xiàn)之一，影響著顧客對(duì)品牌、產(chǎn)品的第一印象和價(jià)值感)"嗯，隨便看看"筆者又是老一套。

(解析：大部分顧客的表現(xiàn))"二位好，我是這里的客戶顧問(wèn)趙XX，您叫我小趙就可以了"說(shuō)著迅速的從上衣口袋掏出一張精美的名片很專業(yè)的遞到筆者手里。Xz885.COm

(解析：通過(guò)自我介紹拉近顧客的距離，利用名片和遞名片的動(dòng)作提升品牌形象和價(jià)值)"謝謝!"愛(ài)人禮貌的回應(yīng)了一句。

(解析：顧客表示感謝了，是好事)"看看這個(gè)戒指"筆者隔著玻璃指著其中一枚鉆戒。

(解析：顧客開始注意看產(chǎn)品了)"好的"小趙迅速帶上一副黑色薄手套，用兩支手指輕輕的取出這枚戒指，并從柜臺(tái)下取出一張鹿皮抹布輕輕擦拭一下后遞給愛(ài)人。(提示：這是一枚女士鉆戒)(解析：利用手套、鹿皮作為道具，輕輕取出和輕輕擦拭這個(gè)動(dòng)作表明產(chǎn)品的高貴，提升了產(chǎn)品和品牌價(jià)值;同時(shí)表示對(duì)顧客的尊重，贏得顧客的好感)"一般"愛(ài)人輕聲的說(shuō)著。

(解析：顧客異議出來(lái)了)"請(qǐng)坐下看吧"小趙的同事把兩張吧椅搬到我們身邊。

(解析：一、引導(dǎo)顧客坐下，提升服務(wù)品質(zhì)，提升品牌價(jià)值;二、顧客坐下才能專心、輕松的挑選產(chǎn)品，可以延長(zhǎng)顧客的停留時(shí)間;三、顧客停留的時(shí)間越長(zhǎng)購(gòu)買的幾率越大。)"二位是選婚戒吧?"小趙柔聲問(wèn)道，同時(shí)另外一名導(dǎo)購(gòu)端過(guò)兩杯水遞到我們面前。

(解析：一、探尋顧客的需求;二、通過(guò)倒水提升服務(wù)品質(zhì)，提升價(jià)值;三、服務(wù)比較好的情況下顧客一般會(huì)停留時(shí)間比較長(zhǎng)。)"是啊，謝謝"筆者端起水輕輕喝了一口。

(解析：顧客感到歉意了，吃人家的嘴軟，拿人家的手短，表明導(dǎo)購(gòu)的目的已經(jīng)達(dá)到了。)"恭喜二位，祝你們新婚幸福。這邊這幾款都是20xx的新款，雖然剛剛上市不久但選的顧客卻特別多"小趙祝福完又提示著。

(解析：贊美顧客，同時(shí)介紹產(chǎn)品賣點(diǎn)，并利用第三方證明，有理有據(jù)。)"再看看這個(gè)"愛(ài)人指了指另外一款。

(解析：顧客已經(jīng)逐步深入了，開始停留在這個(gè)柜臺(tái))"這款是……形狀的，代表……，非常簡(jiǎn)潔大方"小趙又輕輕取出小心的套在愛(ài)人的另外一個(gè)手指上。

(解析：利用專業(yè)術(shù)語(yǔ)介紹產(chǎn)品，并寓于文化內(nèi)涵，提升產(chǎn)品價(jià)值。)"那個(gè)也看看"愛(ài)人又指了指，同時(shí)摘下第一枚戒指。

(解析：顧客更深層次與導(dǎo)購(gòu)和產(chǎn)品互動(dòng))小趙從旁邊取過(guò)一個(gè)精美的白色托盤，把第一枚戒指放在上面。

(解析：又利用白色托盤作為道具提升了形象。筆者也見(jiàn)了其他品牌的托盤，甚至有些沒(méi)有托盤，還是認(rèn)為該品牌的托盤即漂亮又有檔次。)……半個(gè)小時(shí)后，筆者和愛(ài)人在此處購(gòu)買了一枚鉆戒。

情景三、湖北皮X諾櫥柜。

序言：

20xx年4月筆者應(yīng)約到湖北某市做專場(chǎng)培訓(xùn)，按照慣例培訓(xùn)前筆者在該市建材市場(chǎng)做了一天調(diào)研。

情景回放：

筆者有目的的進(jìn)入了皮X諾櫥柜專賣店。

"你好，歡迎光臨皮X諾櫥柜"一個(gè)二十五、六歲的小伙子迎上來(lái)打招呼。

(解析：常用打招呼方式，顯得禮貌有親和力。)筆者點(diǎn)點(diǎn)頭，沒(méi)有說(shuō)話，順手拉開一款櫥柜的抽屜。

(解析：顧客的一貫反應(yīng)，也是最令導(dǎo)購(gòu)頭痛的顧客)"您看的這款櫥柜是皮X諾的代表作，這個(gè)抽屜的長(zhǎng)度是Y米，這么大的抽屜是一般的小品牌所不能做的，他們根本就沒(méi)有這個(gè)技術(shù)。"說(shuō)著小伙子的雙腳站在了抽屜邦上"它的導(dǎo)軌是德國(guó)進(jìn)口的XX品牌，連我這么120斤重的人都能承受的住，所以您放多少東西都不用擔(dān)心的。"

(解析：利用大小品牌的技術(shù)實(shí)力對(duì)比提升自己品牌的檔次和價(jià)值，暗示顧客他們是大品牌;又利用體驗(yàn)式吸引顧客眼球，給出最直觀的證明，證實(shí)自己的產(chǎn)品是有保障的，質(zhì)量不一般。)"確實(shí)挺好的，這款多少錢?"筆者稱贊一句后馬上開始問(wèn)價(jià)格。

(解析：同樣，很多顧客還沒(méi)有詳細(xì)了解產(chǎn)品就開始詢問(wèn)價(jià)格，通常也是終端銷售中最常見(jiàn)的。)"先生以前有沒(méi)有了解過(guò)皮X諾櫥柜?"小伙子關(guān)切的問(wèn)道。

(解析：運(yùn)用"忽略法"忽略顧客的價(jià)格提問(wèn)，同時(shí)轉(zhuǎn)移話題利用問(wèn)句了解顧客信息。)"好像聽說(shuō)過(guò)"筆者若有所思。

(解析：顧客說(shuō)出自己的信息，但不確定，表明顧客并不了解該品牌)"那你肯定是在XX臺(tái)的電視上見(jiàn)過(guò)我們的廣告，皮X諾櫥柜法國(guó)品牌，20xx年進(jìn)入中國(guó)，而且我們的產(chǎn)品都是由法國(guó)設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的。"小伙子自豪的說(shuō)。

(解析：介紹自己的品牌文化和產(chǎn)品文化，利用"外資"提升品牌價(jià)值，給人一種該品牌是國(guó)際品牌、大品牌的感覺(jué)。)"您看，皮X諾是20xx年度中國(guó)櫥柜行業(yè)最受消費(fèi)者喜愛(ài)的品牌，也是20xx年度中國(guó)櫥柜行業(yè)最佳環(huán)保品牌，再看這個(gè)證書，我們還是國(guó)家?jiàn)W林匹克中心專用產(chǎn)品，奧運(yùn)會(huì)唯一指定的櫥柜品牌"小伙子指著文化墻上的一排證書一一向我介紹。

(解析：通過(guò)證書等實(shí)實(shí)在在的證據(jù)證明自己的品牌價(jià)值，把自己的品牌影響力植入顧客的頭腦，這點(diǎn)是非常重要的。)"看來(lái)是大品牌啊"筆者便嘀咕著邊在專賣店里轉(zhuǎn)了起來(lái)。

(解析：顧客已經(jīng)受到了導(dǎo)購(gòu)的影響，對(duì)該品牌有了一定的認(rèn)知，也產(chǎn)生了該品牌是大品牌的意識(shí)。)"這款是在XX大賽獲得設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)的，它風(fēng)格獨(dú)特，在設(shè)計(jì)中融入了中西的文化經(jīng)典"小伙子又把我的目光吸引向了另外一款櫥柜。

(解析：款款都有自己的獨(dú)特賣點(diǎn)，通過(guò)不斷的灌輸差異化提升品牌和產(chǎn)品的價(jià)值。)筆者不感興趣，目光轉(zhuǎn)向一邊："這款挺有特色，臺(tái)面怎么是玻璃的?"

(解析：顧客提出異議，同時(shí)也表明這款產(chǎn)品吸引了顧客的注意力。)"這款啊，可是我們的專利產(chǎn)品，這個(gè)臺(tái)面是通過(guò)……工藝制作的鋼化玻璃，在其他品牌您是絕對(duì)看不見(jiàn)的"小伙子滿是信心。

(解析：對(duì)每一款產(chǎn)品都賦予了光環(huán)，在眾多光環(huán)的籠罩下不僅僅是單件產(chǎn)品的價(jià)值提升，更重要的是整個(gè)品牌的價(jià)值提升;在這里值得注意的是導(dǎo)購(gòu)在介紹每一款產(chǎn)品時(shí)都會(huì)先給產(chǎn)品戴高帽。)"這玻璃的臺(tái)面是不是不結(jié)實(shí)啊，能在上面切菜剁肉嗎?"筆者有些擔(dān)心。

(解析：顧客更加深入的提出了疑問(wèn)，表明顧客已經(jīng)對(duì)該產(chǎn)品產(chǎn)生了興趣)"您看"說(shuō)著小伙子從抽屜里拿出一把橡膠錘"砰、砰"的朝著臺(tái)面敲了兩下。

(解析：再次利用體驗(yàn)式打消顧客的疑慮，耳聽為虛眼見(jiàn)為實(shí)，顧客對(duì)親眼看到的現(xiàn)象肯定是深信不疑的，當(dāng)然如果把錘子放到顧客手里讓顧客自己去敲敲效果可能會(huì)更好。)……四、小結(jié)通過(guò)筆者對(duì)大量終端的走訪和研究表明，讓顧客感覺(jué)"貴"與"不貴"并不完全在于產(chǎn)品的好與差，更多的是通過(guò)導(dǎo)購(gòu)的介紹和講解如何不斷提升和展示產(chǎn)品的價(jià)值。如今在"酒香也怕巷子深"的年代里導(dǎo)購(gòu)員的展示技巧才是不斷引導(dǎo)顧客思路給顧客感覺(jué)的利器!

導(dǎo)購(gòu)心得篇2

其實(shí)假期打工的目的很簡(jiǎn)單，賺錢也只是一個(gè)借口，真正的目的是為了檢驗(yàn)一下自己能否在惡劣的環(huán)境中有能力依靠自己的雙手和大腦維持自己的生存，同時(shí)，也想通過(guò)親身體驗(yàn)社會(huì)實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì)，在實(shí)踐中增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，鍛煉自己的能力，培養(yǎng)自己的堅(jiān)韌不拔的性格，更為重要的是檢驗(yàn)一下自己所學(xué)的東西能否被社會(huì)所接受，自己的能力能否被社會(huì)所承認(rèn)。也好在大學(xué)畢業(yè)前有一份打工的經(jīng)驗(yàn)，豐富大學(xué)生活。

于是在放假后的幾天，我便和同學(xué)一起去找工作?？墒?，社會(huì)真的太現(xiàn)實(shí)呢啊，每一個(gè)都在問(wèn)我們有工作經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有，是做長(zhǎng)期還是短期，我們處處碰壁，當(dāng)時(shí)想找個(gè)工作就那么難嗎!于是，自己就到處找朋友找親戚，希望能找到份工作。后來(lái)在我姐姐的幫助下，我在一家商場(chǎng)里應(yīng)聘當(dāng)服裝導(dǎo)購(gòu)員。

在我還沒(méi)有正式到商場(chǎng)上班之前，就有一個(gè)長(zhǎng)輩跟我說(shuō)：“以后上班時(shí)要盡可能的多做事，對(duì)于顧客要熱情接待，要大方不要害羞，處理好與同事、上級(jí)之間的關(guān)系。”話雖簡(jiǎn)單，但真正做起來(lái)就不簡(jiǎn)單了。由于我以前沒(méi)干過(guò)服裝導(dǎo)購(gòu)員，剛開始時(shí)也不能適應(yīng)那里的很多規(guī)定。不過(guò)，在經(jīng)歷了幾天的磨練之后，我就適應(yīng)了那里的一切，很快熟悉了自己的工作環(huán)境。雖然一天下來(lái)，累的腰酸背痛，可心理感覺(jué)還蠻高興的，因?yàn)槲遗ぷ髁艘惶?，我的付出?huì)有回報(bào)。

我覺(jué)得在商場(chǎng)上班真的太辛苦了啊，雖然是上半天休息半天，但上班必須站著不能坐著，有太多的規(guī)矩呢，動(dòng)不動(dòng)就是罰款的。

在商場(chǎng)上班每天必須做兩件事：第一、每天早上必須做早操，說(shuō)是要鍛煉我們的身體，不做好就要罰款。第二、每天早上要開早會(huì)，班長(zhǎng)要講這幾天的考勤和工作要求。

在摩爾新世紀(jì)購(gòu)物商場(chǎng)上班，每一個(gè)員工必須牢記商場(chǎng)的理念：“厚德誠(chéng)信，全心投入。團(tuán)隊(duì)力量，客戶價(jià)值?！蹦柹虉?chǎng)這樣的經(jīng)營(yíng)理念使其贏得了很多顧客的好評(píng)。也讓我知道作為一名商場(chǎng)工作人員，要積極地做好自己的工作，對(duì)于顧客要有耐心要親切友善，要樹立良好的企業(yè)形象;而作為一名顧客，要尊重工作人員。

在還沒(méi)有到商場(chǎng)上班時(shí)，自己也逛過(guò)商場(chǎng)，當(dāng)時(shí)從沒(méi)想過(guò)自己會(huì)在商場(chǎng)上班，覺(jué)得在商場(chǎng)上班肯定很好，又干凈，冬暖夏涼的。但，當(dāng)自己真的在商場(chǎng)上班時(shí)，覺(jué)得自己當(dāng)初的想法太天真了，不管在好的工作都有其規(guī)矩的。在摩爾新世紀(jì)購(gòu)物商場(chǎng)上班我學(xué)會(huì)了許多。

導(dǎo)購(gòu)心得篇3

在此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，我們不但學(xué)了營(yíng)銷理論知識(shí)，還學(xué)了技能與生活體驗(yàn)。使我深刻體會(huì)到此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的重要性。在今后的工作中，我將改變以往的工作思路，著力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，認(rèn)真踐行與客戶共贏的服務(wù)理念，在平時(shí)工作中我會(huì)認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的有關(guān)精神，進(jìn)一步解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，認(rèn)真履行一名店長(zhǎng)的工作職能，聽取客戶的意見(jiàn)，改善客我關(guān)系，從而提高客戶的滿意度，忠誠(chéng)度。強(qiáng)化基礎(chǔ)管理夯實(shí)，發(fā)展根莖，深化隊(duì)伍建設(shè)激發(fā)內(nèi)部活力，注重思想文化推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。通過(guò)此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)結(jié)合自身的工作我有以下學(xué)習(xí)心得。

一、市場(chǎng)

市場(chǎng)是一個(gè)企業(yè)的靈魂，任何一個(gè)企業(yè)的發(fā)展都離不開市場(chǎng)，誰(shuí)擁有了市場(chǎng)誰(shuí)就會(huì)得到發(fā)展的空間和生存。而市場(chǎng)又是由客戶組成的，換句話說(shuō)誰(shuí)擁有了客戶就得到了市場(chǎng)，而客戶是要靠我們的真誠(chéng)與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得的。那么作為一名店長(zhǎng)首先要了解市場(chǎng)，而且要了解市場(chǎng)特征，社會(huì)消費(fèi)特征，消費(fèi)群體。而我們興化是具有水鄉(xiāng)特色，社會(huì)消費(fèi)在江蘇適中，興化服裝行業(yè)更是數(shù)不勝數(shù)，要想在這片有限市場(chǎng)空間中上求的發(fā)展，那就要我們充分挖出市場(chǎng)潛力。

二、品牌

首先我們要了解什么是品牌，品牌就是用于識(shí)別和區(qū)分某個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)地和生產(chǎn)者，在同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)的區(qū)分。品牌是無(wú)形的，它的內(nèi)涵體現(xiàn)在它的知名度、美譽(yù)度、市場(chǎng)表現(xiàn)、信譽(yù)價(jià)值。我們現(xiàn)在要以我就是品牌為主體，做好我們的服務(wù)品牌，讓客戶對(duì)我們的服務(wù)品牌得到認(rèn)可。從而贏得市場(chǎng)。

三、服務(wù)

當(dāng)今社會(huì)我們要從坐商中走出來(lái)，改變以往的營(yíng)銷方法，變成服務(wù)營(yíng)銷，而服務(wù)是無(wú)形特征卻可給人帶來(lái)某種利益的可供有償轉(zhuǎn)讓的活動(dòng)。服務(wù)營(yíng)銷的核心是服務(wù)理念，服務(wù)理念的核心是客戶導(dǎo)向，它是建立在關(guān)系營(yíng)銷和客戶滿意理論基礎(chǔ)之上的。而服務(wù)的價(jià)值在于服務(wù)的功能價(jià)值和服務(wù)的感情價(jià)值。所以說(shuō)我們現(xiàn)在不是賣的產(chǎn)品而是服務(wù)。

四、存在不足

1、對(duì)自己工作要求不高，沒(méi)有工作目標(biāo)，找不到工作方向?？傉J(rèn)為只要完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù)。而其它的與自己無(wú)關(guān)。

2、在平時(shí)的工作中我基本按照自己的工作流程來(lái)進(jìn)行，缺乏創(chuàng)新的思路和大膽的革新。今后我要努力使各項(xiàng)工作有新的起色。要不斷創(chuàng)新工作思路。

3、是怕學(xué)習(xí)，缺乏學(xué)習(xí)主動(dòng)性，和刻苦鉆研的精神，總認(rèn)為工作忙，沒(méi)有多余的時(shí)間。沒(méi)有工作目標(biāo)，找不到工作方向。今后要加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì)，提高自己的工作能力。

4、是團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)組織能力不強(qiáng)，還需對(duì)姐妹們加強(qiáng)溝通，做好她們的思想工作，齊心協(xié)力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

導(dǎo)購(gòu)心得篇4

進(jìn)入xx從事導(dǎo)購(gòu)工作已經(jīng)有兩年多了，在這兩年時(shí)間里，通過(guò)公司的培養(yǎng)及自己努力的學(xué)習(xí)，使自己的銷售能力有了較高的提升?，F(xiàn)在就我自身的銷售經(jīng)驗(yàn)及銷售心得與大家做個(gè)分享。

我們每一天都在面對(duì)面的與消費(fèi)者溝通，我們的一言一行在消費(fèi)者的眼中都代表著企業(yè)的形象，所以我們首先應(yīng)該給自己的定位要高，我們是xx品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用方法、性能等，以此為基礎(chǔ)，適當(dāng)?shù)臑轭櫩吞峁┝己玫姆?wù)、建議和幫助，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)服務(wù)顧客，才能壓制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。同時(shí)，我們又是企業(yè)與消費(fèi)者的橋梁與紐帶，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達(dá)給消費(fèi)者，另一方面要把消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的建議和希望反饋給企業(yè)，以便更好的服務(wù)于消費(fèi)者。產(chǎn)品固然重要，但我們肩負(fù)的責(zé)任更重要，因?yàn)楫a(chǎn)品自身是不能與消費(fèi)者溝通的，只有我們才可以和消費(fèi)者之間建立良好的溝通關(guān)系，把企業(yè)的信息完整、準(zhǔn)確的傳達(dá)出去，把“好房子，要配好廚電”的理念通過(guò)我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費(fèi)者!

就經(jīng)驗(yàn)方面來(lái)說(shuō)，我個(gè)人的總結(jié)有以下幾點(diǎn)：

1、了解顧客的需求，熟記產(chǎn)品知識(shí)。我個(gè)人覺(jué)得了解顧客的需求是導(dǎo)購(gòu)的關(guān)鍵，針對(duì)不同的客戶，為他們提供適合的xx產(chǎn)品是我一直堅(jiān)持的。我覺(jué)得做導(dǎo)購(gòu)是有技巧的，首先你要觀察消費(fèi)者的需求是什么，然后找機(jī)會(huì)向顧客推薦自己的產(chǎn)品，突出自己產(chǎn)品的特點(diǎn)，在此過(guò)程中要細(xì)心，耐心，不要急于求成，從心理上贏得顧客的信任，讓顧客接受并信賴我們的產(chǎn)品。因?yàn)樽鳛閷?dǎo)購(gòu)員就是要引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)，我們必須對(duì)我們的產(chǎn)品的外觀、功能、技術(shù)參數(shù)爛熟于心，讓顧客在比較不同款式，不同功能的產(chǎn)品中選擇我們的產(chǎn)品。作為一名導(dǎo)購(gòu)，除了要有較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)外，還要把顧客當(dāng)朋友，跟他們談心，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售。

2、具備良好的學(xué)習(xí)能力。我們要具備良好的學(xué)習(xí)能力，只有不斷堅(jiān)持學(xué)習(xí)熟悉產(chǎn)品知識(shí)、不斷創(chuàng)新，并能夠掌握現(xiàn)代營(yíng)銷技能，才能樹立品牌形象，提升品牌服務(wù)價(jià)值，我們要珍惜每一次公司提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。家電行業(yè)里競(jìng)爭(zhēng)激烈，我所在的衢州普農(nóng)家電賣場(chǎng)里，廚電品牌多達(dá)十多種，兩年多的一線導(dǎo)購(gòu)工作讓我受益匪淺。我比較喜歡學(xué)習(xí)和反思，我覺(jué)得一定要多學(xué)習(xí)，多了解xx品牌理念和企業(yè)文化，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)掌握的越多就能讓顧客更信任你，也能使自己的工作干得更好。對(duì)于學(xué)習(xí)，我們不僅要學(xué)習(xí)自己品牌的產(chǎn)品知識(shí)、特性，同時(shí)，還需要了解行業(yè)內(nèi)的所有產(chǎn)品，進(jìn)行詳細(xì)的市場(chǎng)分析，對(duì)核心的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做出策略性的應(yīng)對(duì)方式，這樣在導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中就能夠知己知彼，開展工作。

3、對(duì)產(chǎn)品和自己要有高度的自信心。對(duì)產(chǎn)品及自己強(qiáng)大的自信心，將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加美好。用自信及熱情去感染顧客，熱情、執(zhí)著是我能在導(dǎo)購(gòu)這個(gè)崗位取得一些成績(jī)的內(nèi)因。更重要的是我能依托xx這個(gè)平臺(tái)來(lái)發(fā)揮自己的專長(zhǎng)，讓自己的工作成為自己的事業(yè)，是我最驕傲的地方。同時(shí)要用充滿激情的心態(tài)對(duì)待每一位顧客。

4、良好的心態(tài)是做好導(dǎo)購(gòu)的基礎(chǔ)。作為導(dǎo)購(gòu)員，保持好心態(tài)，永遠(yuǎn)用最真誠(chéng)的態(tài)度去面對(duì)工作和顧客，抓住每一次機(jī)會(huì)，全力付出，努力過(guò)了，就不會(huì)后悔，同時(shí)快樂(lè)地營(yíng)銷!心態(tài)決定成敗，時(shí)刻保持一種積極向上的心態(tài)，設(shè)定階段性目標(biāo)，并為達(dá)成目標(biāo)努力。

前幾天公司組織了全系統(tǒng)的店長(zhǎng)到上海參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與幫助，給我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，通過(guò)此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我認(rèn)識(shí)到自己在以后的工作中還需不斷進(jìn)取不斷學(xué)習(xí)。努力提高自己的業(yè)務(wù)技能、工作質(zhì)量、和服務(wù)責(zé)態(tài)。

在此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，我們不但學(xué)了營(yíng)銷理論知識(shí)，還學(xué)了技能與生活體驗(yàn)。使我深刻體會(huì)到此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的重要性。在今后的工作中，我將改變以往的工作思路，著力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，認(rèn)真踐行 “與客戶共贏”的服務(wù)理念，在平時(shí)工作中我會(huì)認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的有關(guān)精神，進(jìn)一步解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，認(rèn)真履行一名店長(zhǎng)的工作職能，聽取客戶的意見(jiàn)，改善客我關(guān)系，從而提高客戶的滿意度，忠誠(chéng)度。強(qiáng)化基礎(chǔ)管理夯實(shí)發(fā)展根莖，深化隊(duì)伍建設(shè)激發(fā)內(nèi)部活力，注重思想文化推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。通過(guò)此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)結(jié)合自身的工作我有以下學(xué)習(xí)心得。

首先我們要了解什么是品牌，品牌就是用于“識(shí)別”和“區(qū)分”某個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)地和生產(chǎn)者，在同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)的區(qū)分。品牌是無(wú)形的，它的體現(xiàn)在它的知名度、美譽(yù)度、市場(chǎng)表現(xiàn)、信譽(yù)價(jià)值。我們現(xiàn)在要以我就是品牌為主體，做好我們的服務(wù)品牌，讓客戶對(duì)我們的服務(wù)品牌得到認(rèn)可。從而贏得市場(chǎng)。

總之在以后的工作中，我將按照公司的意圖開展工作，盡職盡責(zé)，真誠(chéng)工作，潛心做事低調(diào)做人，以一顆平態(tài)的心、感恩的心，來(lái)回報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與支持。帶領(lǐng)姐妹們同心協(xié)力把興化女裝店提高到一個(gè)新的高峰。因此，我會(huì)以20xx年為新的起點(diǎn)，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、以強(qiáng)烈的使命感、高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神、腳踏實(shí)地地做好各項(xiàng)工作，完成公司下達(dá)的銷售目標(biāo)和任務(wù)。只要我們真心的付出，就一定能得到消費(fèi)者長(zhǎng)期的認(rèn)可和信任，贏得市場(chǎng)，贏得信任。姐妹們讓我們共同行動(dòng)起來(lái)吧!回歸到理性的狀態(tài)中來(lái)，踏實(shí)干事，認(rèn)真工作，我們的企業(yè)才會(huì)快速發(fā)展。我們的明天才會(huì)更加美好。

有時(shí)候真的覺(jué)得做導(dǎo)購(gòu)員很辛苦，特別是做家電的營(yíng)業(yè)員。在日新月異的產(chǎn)品更新變化中，有太多的知識(shí)需要學(xué)習(xí)，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)里，想盡一切辦法達(dá)成銷售，完成任務(wù)。似乎記憶中沒(méi)有能靜下來(lái)的時(shí)間，坐下來(lái)寫點(diǎn)什么，此時(shí)此刻我提筆回顧我20xx年整個(gè)一年的歷程，一種艱辛的感覺(jué)油然而生，雖然記憶中的自己總是忙忙碌碌的身影，但在我內(nèi)心深處依然充滿了濃濃的幸福和感激。

我做了四年的彩電銷售，從未看到過(guò)像今年這樣的情況，一個(gè)月調(diào)三次價(jià)，整千的往下降，而且生意出奇的難做，各大連鎖賣場(chǎng)怪招連連活動(dòng)不斷，對(duì)我的沖擊很大，在嚴(yán)峻的考驗(yàn)面前，我本著不服輸不放棄的個(gè)性，一步步堅(jiān)持下來(lái)，努力生存。在此形勢(shì)下，我想到的是：我要做得比往常更好，用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)良的商品，優(yōu)惠的價(jià)格去打動(dòng)顧客，用激情去感染顧客，用真心去溫暖顧客，讓他們成為我的回頭客和追崇者。

作為一名導(dǎo)購(gòu)員，我的職責(zé)就是服務(wù)好每一位顧客，在壓力面前，我考慮得更多的是如何提高銷量，如何能在各個(gè)賣場(chǎng)銷售評(píng)比中立于不敗之地。我常常告戒自己不要松懈，做銷售最忌諱的就是心態(tài)散漫，為了讓自己滿懷激-情，我也會(huì)嘗試早上起床對(duì)著鏡子微笑的方法，每次達(dá)成一筆銷售，總會(huì)有一份樂(lè)趣在其中。我總是非常留意其它賣場(chǎng)每月的銷售情況，因?yàn)槲蚁嘈艡C(jī)會(huì)都是留給那些有準(zhǔn)備的人，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。

我非常注意聽培訓(xùn)師講的每堂課，并做好筆記，我認(rèn)為學(xué)習(xí)型的導(dǎo)購(gòu)員更專業(yè)，更有說(shuō)服力。家電行業(yè)產(chǎn)品換代很快，尤其是彩電，從普通顯象管電視發(fā)展到數(shù)字純平電視，再到數(shù)字高清時(shí)代，現(xiàn)在是平板電視逐步化，只有短短兩年多時(shí)間，彩電品牌十多家，每個(gè)品牌都在想盡辦法挖掘賣點(diǎn)，打擊對(duì)手。如何能發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)勢(shì)，打擊對(duì)手的劣勢(shì)，我也想了很多的辦法，下了很多的工夫。我一直為我們家電城這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)而深深自豪，從我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)走出去的人，在其它賣場(chǎng)都是起著領(lǐng)軍人的作用，我從她們身上學(xué)到了每臺(tái)必爭(zhēng)，不放過(guò)任何一宗生意的敬業(yè)精神。大家都自覺(jué)自愿地利用倒班休息的時(shí)間來(lái)加班提高銷量，每天如此!大家想的都是同一件事情，就是想方設(shè)法達(dá)成每一筆銷售，巨大的凝聚力時(shí)常感動(dòng)著我。每到節(jié)假日，店堂里每位員工的嗓音都是嘶啞的，但是每個(gè)人的面貌都是激-情而主動(dòng)的。

我們xx彩電在整個(gè)家電賣場(chǎng)中占有率毫不遜色，遙遙領(lǐng)先。對(duì)于20xx年，我算是交了一份肯定的答卷，商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，在變幻莫測(cè)的家電行業(yè)里，我還要不斷地學(xué)習(xí)，不斷地努力，用更敬業(yè)更專業(yè)的精神完成我20xx年的答卷，我愿與所有從事營(yíng)銷的朋友們共勉。

工作日去了一趟宜家，很久以前就聽別人提起，而且覺(jué)得它的服務(wù)理念和服務(wù)方式都很新穎，作為家具銷售行業(yè)的巨頭，他們的銷售技巧有很多是其他行業(yè)可以借鑒的，所以我在閑暇的時(shí)候?qū)σ思医?jīng)行了親身體驗(yàn)。

這真的是我所體驗(yàn)的家居行業(yè)最舒適的購(gòu)物環(huán)境，沒(méi)有導(dǎo)購(gòu)員向我喋喋不休的介紹產(chǎn)品的性能，也沒(méi)有掛著“不可觸摸的”的警示牌子，每一種商品都可以親身體驗(yàn)，而且宜家人性化的為每位參觀的顧客準(zhǔn)備了拍照的地方，這不僅在家居行業(yè)很少有提供這樣的服務(wù)，而且在其他部分零售業(yè)中拍照這種行為是被禁止的，這樣人性化的服務(wù)拉近了顧客與商家的距離，樹立了自己的品牌形象與品牌特色，初步的認(rèn)識(shí)就讓我對(duì)宜家—家居業(yè)的巨頭產(chǎn)生了很好的印象。

宜家的經(jīng)營(yíng)理念是“提供種類繁多、美觀實(shí)用、老百姓買得起的家居用品?！睂?duì)宜家的這次參觀讓我更深刻的體會(huì)到，宜家真正把自己的經(jīng)營(yíng)理念付諸在實(shí)踐中去了，進(jìn)入宜家商場(chǎng)就可以看到很多精心布置的家居，不同平米的房屋裝修都可看到。家具的精心擺放不僅方便顧客對(duì)商品的挑選，而且給了顧客一個(gè)房屋裝修的借鑒，如果顧客滿意，完全可以按照宜家商場(chǎng)中的布置來(lái)裝修自己的家，給顧客提供了更多的便捷，宜家也提高了自己的銷售量，做到了雙贏，這也是一家的成功之處。

宜家的商品擺放很有特色，它的主通道屬于迂回式的，要想走出商場(chǎng)必須一直沿著主通道向前走，這樣的通道設(shè)計(jì)，可以讓顧客全場(chǎng)都參觀到，返回浪費(fèi)時(shí)間。迂回式的主通道顧客不易辨別方向，但宜家會(huì)在商場(chǎng)入口處發(fā)放一張商場(chǎng)地圖，讓第一次來(lái)的顧客也完全可以自由參觀、購(gòu)物，這也是宜家的另一人性化設(shè)計(jì)理念。

宜家還有一項(xiàng)很好的服務(wù)行為，如果顧客對(duì)全場(chǎng)的商品都不滿意，可以自行設(shè)計(jì)，宜家作為供貨商進(jìn)行加工，但這項(xiàng)的費(fèi)用應(yīng)該會(huì)高點(diǎn)，我們沒(méi)有對(duì)這點(diǎn)進(jìn)行深入調(diào)查，所以也就不是很清楚了，但是這種服務(wù)方式提高了宜家的品牌影響力。

參觀到最后，我們都很疲勞了，沒(méi)關(guān)系，宜家的展示家居你可以隨便休息，不會(huì)有服務(wù)人員來(lái)趕你，其他顧客也不會(huì)在意你的行為，因?yàn)橐思业捏w驗(yàn)式購(gòu)物，可以讓你無(wú)限體驗(yàn)，你開心休息多久都可以，我們就是在宜家的展示床上借了疲倦才離開的，真的是一種享受型的購(gòu)物環(huán)境。

一個(gè)多小時(shí)的宜家參觀活動(dòng)結(jié)束了，我們直奔宜家的進(jìn)餐區(qū)而去，總體來(lái)看宜家的飯菜還是不錯(cuò)的，價(jià)格也合理，飲料屬于自助，隨便飲用，我們吃飯的同時(shí)也對(duì)周圍的顧客進(jìn)行了仔細(xì)的觀察，有很多顧客玩的時(shí)間久了口渴都會(huì)在那多喝些水，這些也給顧客提供了方便。

這次宜家一日游教給了我很多銷售技巧和營(yíng)銷手段，我相信對(duì)我以后的職場(chǎng)生涯會(huì)有很好的幫助，

在xx服裝店實(shí)習(xí)共計(jì)快兩個(gè)月，從學(xué)校到社會(huì)，這個(gè)對(duì)我來(lái)說(shuō)全新的領(lǐng)域里，我感到自己在產(chǎn)品知識(shí)的欠缺和對(duì)這個(gè)行業(yè)的規(guī)則的陌生.于是我從對(duì)的產(chǎn)品開始了解，現(xiàn)將我這兩個(gè)月來(lái)的實(shí)習(xí)工作總結(jié)如下：

在銷售過(guò)程中我的感悟是所有的銷售都是相通的，只是銷售的產(chǎn)品不同而已，所以我們?cè)谡莆债a(chǎn)品知識(shí)的以后，如何讓自己的銷售技巧提高。我覺(jué)得在幾天的實(shí)習(xí)中我總結(jié)出如下幾條：

在銷售的過(guò)程中，如果導(dǎo)購(gòu)人員有一個(gè)好的精神狀態(tài)，就會(huì)給顧客一種積極的、有活力的、上進(jìn)的氛圍，那么這種積極的上進(jìn)的情緒總會(huì)影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門店里多留些時(shí)間，總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來(lái)，具備一定禮儀知識(shí)的導(dǎo)購(gòu)人員，才能讓顧客感覺(jué)到品牌的價(jià)值，因?yàn)樵诳匆粋€(gè)品牌的時(shí)候，我們的導(dǎo)購(gòu)人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的，所以導(dǎo)購(gòu)人員素質(zhì)的提升，也是品牌提升的一個(gè)重要的標(biāo)志。精神狀態(tài)好的好的導(dǎo)購(gòu)人員，成交的機(jī)率大很多。

如果我們有一個(gè)好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這段時(shí)間，在賣場(chǎng)里的站立服務(wù)，讓我感覺(jué)到很疲憊，所以我才更能體會(huì)到有一個(gè)好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強(qiáng)健的體魄還是一個(gè)有活力有朝氣的團(tuán)隊(duì)所必備的。

在接待顧客的時(shí)候，由于我對(duì)產(chǎn)品的知識(shí)的不熟悉，在顧客要一件中號(hào)的毛衣的時(shí)候，我不能把中號(hào)的衣服拿給顧客，因?yàn)槲也恢乐刑?hào)是幾號(hào)，在我手忙腳亂的時(shí)候，店長(zhǎng)把中號(hào)的衣服拿給顧客，銷售結(jié)束后，店長(zhǎng)告訴我毛衣32號(hào)是小號(hào)，34號(hào)是中號(hào)，36號(hào)是大號(hào)就是這么一點(diǎn)小小的產(chǎn)品知識(shí)，體現(xiàn)的就是你是一個(gè)新手，你不懂，顧客就不會(huì)和你購(gòu)買。因?yàn)槟悴荒馨堰m合他的產(chǎn)品提供給他。所以產(chǎn)品知識(shí)在銷售中是很關(guān)鍵的。

當(dāng)我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)的時(shí)候，就是我們掌握銷售的第一部，讓自己的銷售業(yè)績(jī)提升還需要我們對(duì)顧客的性格，穿衣風(fēng)格等的了解，只有我們對(duì)顧客掌握的越多，我們就能更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關(guān)系，創(chuàng)造一種輕松休閑的購(gòu)物環(huán)境，善于傾聽顧客的每一句話，然后分析顧客是否有購(gòu)買的意向，推薦適合他的衣服。

在實(shí)習(xí)中店長(zhǎng)的一次銷售，讓我感覺(jué)到對(duì)顧客了解才是輕松銷售的關(guān)鍵，一位顧客在試穿一件衣服后，店長(zhǎng)為顧客把穿在身上的衣服整理好來(lái)，讓顧客感覺(jué)到他很受尊重，一種親切的感覺(jué)，讓顧客對(duì)店長(zhǎng)產(chǎn)生好感，這就是先作好人，才能做好銷售的的銷售技巧。然后店長(zhǎng)對(duì)穿在顧客身上的衣服做出了一個(gè)很中肯的評(píng)價(jià)，然后將這件衣服如何搭配告訴顧客，如果這樣穿出來(lái)，這件衣服所體現(xiàn)的感覺(jué)是什么樣的效果告訴顧客，然后顧客同樣感覺(jué)很合適，然后給顧客一個(gè)購(gòu)買的理由，于是顧客毫不猶豫的就把這件皮衣購(gòu)買了。

銷售看起來(lái)是如此的輕松，其實(shí)在這里運(yùn)用了很多銷售技巧。所以銷售是有方法有技巧的，只要用心去做，我們的銷售業(yè)績(jī)一定會(huì)有所提高的。兩個(gè)月的店堂生活，讓我學(xué)到了很多東西，充實(shí)了自己;專賣店的工作人員流失量很大。但是我發(fā)現(xiàn)最優(yōu)秀的專賣店都具有5個(gè)最基本的堅(jiān)實(shí)支柱，在5個(gè)環(huán)環(huán)相扣的領(lǐng)域里為顧客創(chuàng)造了價(jià)值。提供解決方案。比如，作為店長(zhǎng)，只是保證銷售的服裝質(zhì)量良好是不夠的。你必須雇傭能夠幫助顧客找到合身，得體衣服的導(dǎo)購(gòu)人員，他們需具備豐富的專業(yè)知識(shí)，并提供專業(yè)知識(shí);如雇傭?qū)I(yè)的裁縫隨時(shí)候命，為顧客提供送貨服務(wù)，并且樂(lè)于接受特殊的訂單。當(dāng)然，必須讓導(dǎo)購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)每期的培訓(xùn);確定培訓(xùn)目標(biāo)。如，a.服務(wù)技能培訓(xùn)。b.商品知識(shí)與管理培訓(xùn)。c.店務(wù)作業(yè)技能培訓(xùn)。d.思想觀念培訓(xùn)。這樣，導(dǎo)購(gòu)綜合素質(zhì)才有提高，銷售業(yè)績(jī)或服務(wù)水平才有更大的提升，更能利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。真正尊重顧客。要有積極的工作態(tài)度，商品整齊，擺放合理，有商品標(biāo)價(jià)單。明碼實(shí)價(jià)。和顧客建立情感聯(lián)系。給顧客接近，喜歡和信任的感覺(jué)。熟記接近顧客的一些基本技巧：“三米原則”就是說(shuō)在顧客距離自己還有三米遠(yuǎn)的時(shí)候就可以和顧客打招呼，微笑，目光接觸。主動(dòng)與顧客打招呼。導(dǎo)購(gòu)員也應(yīng)注意：a.顧客的表情和反應(yīng)，察言觀色。b.提問(wèn)要謹(jǐn)慎，切忌涉及到個(gè)人隱私。c.與顧客交流的距離，不宜過(guò)近也不宜過(guò)遠(yuǎn)。

實(shí)習(xí)是每一個(gè)學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)、在實(shí)踐中鞏固知識(shí);實(shí)習(xí)又是對(duì)每一位畢業(yè)生專業(yè)知識(shí)的一種檢驗(yàn)，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，既開闊了視野，又增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也是我們走向工作崗位的第一步。

通過(guò)這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)，做到了鍛煉和提高自己，尤其開拓自己的眼界，了解一個(gè)不曾了解的環(huán)境，這讓我受益匪淺。與此同時(shí)，也更加明確和肯定今后學(xué)習(xí)的方向和目標(biāo)，也許我，一個(gè)不諳世事、涉世不深的大學(xué)生離成熟還有距離，這更激勵(lì)我要不斷地學(xué)習(xí)，鍛煉自己。

導(dǎo)購(gòu)心得篇5

導(dǎo)購(gòu)工作心得總結(jié)

作為一名導(dǎo)購(gòu)員，我在過(guò)去的幾年中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和技巧。在這個(gè)行業(yè)中，我學(xué)到了很多東西，從如何與客戶建立良好的關(guān)系，到如何推銷產(chǎn)品和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在這篇文章中，我將詳細(xì)介紹我的導(dǎo)購(gòu)工作心得總結(jié)。

首先，作為一名導(dǎo)購(gòu)員，與客戶建立良好的關(guān)系是非常重要的。在每次接觸客戶時(shí)，我總是以微笑和友好的態(tài)度迎接他們。我會(huì)主動(dòng)向他們打招呼，并主動(dòng)詢問(wèn)他們的需求和意見(jiàn)。通過(guò)這種方式，我能夠有效地建立起客戶與我之間的信任和親近感。

其次，了解產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)是成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員必備的技能。我花費(fèi)了很多時(shí)間去學(xué)習(xí)和了解每個(gè)產(chǎn)品的細(xì)節(jié)。當(dāng)客戶詢問(wèn)某件商品時(shí)，我能夠迅速地回答他們的問(wèn)題，并給出合理的建議。此外，我還要求每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員將他們推銷的產(chǎn)品熟讀于心，以便更好地回答客戶的問(wèn)題。

除了了解產(chǎn)品知識(shí)，主動(dòng)學(xué)習(xí)銷售技巧也是非常重要的。我經(jīng)常參加銷售培訓(xùn)課程和研討會(huì)，以提高自己的銷售能力。我學(xué)會(huì)了如何提出開放性問(wèn)題，從而更好地了解客戶的需求。我也學(xué)會(huì)了如何傾聽客戶的意見(jiàn)和反饋，并提供合適的解決方案。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我發(fā)現(xiàn)銷售技巧的不斷提升對(duì)我成為一名出色的導(dǎo)購(gòu)員至關(guān)重要。

此外，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)也是導(dǎo)購(gòu)工作的關(guān)鍵。我相信只有通過(guò)提供無(wú)與倫比的客戶體驗(yàn)，才能獲得客戶的信任和忠誠(chéng)。因此，我總是盡力確?？蛻粼谫?gòu)物過(guò)程中感到滿意。我會(huì)詳細(xì)解釋每個(gè)產(chǎn)品的特點(diǎn)，并提供客戶可能感興趣的附加服務(wù)或優(yōu)惠。我也會(huì)提醒客戶關(guān)注售后服務(wù)和保修政策，以增加購(gòu)買的價(jià)值。

最后，作為一名導(dǎo)購(gòu)員，了解市場(chǎng)趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況非常重要。我會(huì)定期閱讀行業(yè)相關(guān)的新聞和報(bào)道，并留意最新的產(chǎn)品發(fā)布和變化。這樣，我就能在與客戶交流時(shí)提供準(zhǔn)確和及時(shí)的信息。我也會(huì)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的表現(xiàn)進(jìn)行分析和比較，以便更好地了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，并為客戶提供更好的購(gòu)物建議。

在我的導(dǎo)購(gòu)工作中，我發(fā)現(xiàn)這些心得總結(jié)對(duì)于提高銷售業(yè)績(jī)和客戶滿意度非常有效。通過(guò)與客戶建立良好的關(guān)系、掌握產(chǎn)品特點(diǎn)、學(xué)習(xí)銷售技巧、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及了解市場(chǎng)狀況，我能夠更好地滿足客戶需求，并達(dá)到銷售目標(biāo)。作為一名導(dǎo)購(gòu)員，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步是非常重要的，我將一直保持積極的工作態(tài)度，并不斷提高自己的專業(yè)能力，以成為一名更加出色的導(dǎo)購(gòu)員。

導(dǎo)購(gòu)心得篇6

在過(guò)程中，我們應(yīng)該做到：1、積極的主動(dòng)的與顧客溝通，了解顧客的需求，滿足顧客的需求。2、不卑不亢的完成領(lǐng)導(dǎo)給的任務(wù)。3、對(duì)工作不斷創(chuàng)新，不斷進(jìn)取，精益求精，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平，以滿足顧客的需求。4、熟悉自己的業(yè)務(wù)員的專業(yè)知識(shí)，以便更好的向顧客推薦適合的產(chǎn)品。5、人員必須有自己的個(gè)人魅力，才能得到顧客的認(rèn)可。6、良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，有一定的基礎(chǔ)，能讓顧客感到我們很重視它。

導(dǎo)購(gòu)員在工作中一定要勤奮，就應(yīng)該為顧客營(yíng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為顧客提供力所能及的方便，滿足顧客的需求。

要做到以下幾點(diǎn)：

第一，自己能夠熱情的接待每一位顧客，以恰當(dāng)?shù)姆绞较蝾櫩屯扑]。

第二，不卑不亢的完成本部門的工作。

第三，以熱情、耐心、周到的服務(wù)去對(duì)待每一位顧客。

導(dǎo)購(gòu)員業(yè)績(jī)的好與壞，直接關(guān)系到公司的利益和目的。業(yè)績(jī)的好壞很大程度上取決于導(dǎo)購(gòu)員的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量。作為一名員，首先要熟悉自己的產(chǎn)品，才能讓顧客接受你的產(chǎn)品，從而信任你，向他推薦產(chǎn)品。

第二，要顧全大局，不能光想自己這個(gè)業(yè)務(wù)是否合適，要兼顧整體利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。要讓顧客了解我們的衣服是在什么地方，適合什么樣的衣服。這樣，顧客就會(huì)有購(gòu)買的信心，和我們合作，顧客就會(huì)有購(gòu)買的欲望。

第三，處理好顧客和自己的關(guān)系，不能因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)小事而斤斤計(jì)較，要盡自己的最大能力去做好。要記住“好記性不如爛筆頭”，這樣才能有助于提高自己的業(yè)績(jī)效。

第四，要學(xué)會(huì)與顧客溝通，推銷產(chǎn)品，要講究藝術(shù)，這樣才能得到顧客的信任。

要記住“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”，這是我們一切工作的基礎(chǔ)。

要?jiǎng)?chuàng)造與顧客溝通的良好氛圍，推銷產(chǎn)品首先必須要了解顧客的需求，然后做到有的放矢，這樣才能提高工作效率，讓顧客接受你的產(chǎn)品。

要學(xué)會(huì)關(guān)心別人，還要學(xué)會(huì)尊重別人。就像我們一樣，要處理好與同事、上級(jí)、客戶等待的關(guān)系，相互學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高自己的營(yíng)銷技巧。

其實(shí)，在這次實(shí)習(xí)中，讓我深刻體會(huì)到了工作的辛酸，也看到了自己的不足。在這次實(shí)習(xí)中確實(shí)讓我學(xué)到了許多東西，而這些東西又是在書本上永遠(yuǎn)所學(xué)不到的。這次實(shí)習(xí)帶給了我許多新鮮、有趣的東西。在這些東西的確給予了我很多新的感悟。

在現(xiàn)今社會(huì)，不能滿足當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展，就業(yè)問(wèn)題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說(shuō)不完的話題。這就需要我們?cè)谝院蟮墓ぷ魃钪?，用心思考，用心學(xué)習(xí)，用心生活。這次實(shí)習(xí)就像是在我的大學(xué)生活中添上了濃墨重彩的一筆，使我終生受益。

導(dǎo)購(gòu)心得篇7

優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員的心得體會(huì)

作為一名導(dǎo)購(gòu)員，我時(shí)刻保持一顆對(duì)工作的激情和熱愛(ài)，努力成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員。經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐和總結(jié)，我深刻體會(huì)到作為一名優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員需要具備的品質(zhì)和技能。下面，我將就這方面的心得體會(huì)進(jìn)行詳細(xì)的闡述，希望能給正在從事這一職業(yè)的朋友們一些啟示和幫助。

作為一名優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員，溝通能力是必不可少的。在工作中，導(dǎo)購(gòu)員需要與各種類型的客戶進(jìn)行溝通和交流，了解客戶的需求和喜好，進(jìn)而能夠提供最準(zhǔn)確和有效的商品推薦。關(guān)于溝通能力，我認(rèn)為有幾個(gè)要點(diǎn)是非常重要的。導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)具備良好的口頭表達(dá)能力，能夠清晰地表達(dá)出商品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)具備良好的傾聽能力，能夠耐心傾聽客戶的意見(jiàn)和反饋，并根據(jù)客戶的需求進(jìn)行調(diào)整。導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)具備良好的觀察力，能夠從客戶的言談舉止中洞察出客戶的真實(shí)需求，進(jìn)而提供個(gè)性化的購(gòu)物建議。

作為一名優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員，產(chǎn)品知識(shí)的儲(chǔ)備是必不可少的。只有對(duì)所銷售的商品有著深入的了解，才能夠給客戶提供準(zhǔn)確和專業(yè)的建議。因此，導(dǎo)購(gòu)員在銷售的過(guò)程中要注重學(xué)習(xí)和積累自己的產(chǎn)品知識(shí)。這包括商品的功能特點(diǎn)、使用方法、材質(zhì)等等。同時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員也需要了解市場(chǎng)上同類產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)情況，進(jìn)而能夠更好地為客戶推薦出最適合他們的產(chǎn)品。導(dǎo)購(gòu)員還需要時(shí)刻關(guān)注行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)和新產(chǎn)品的上市情況，保持自己的產(chǎn)品知識(shí)與時(shí)俱進(jìn)。

作為一名優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員，服務(wù)意識(shí)是必不可少的。客戶之所以來(lái)到店鋪購(gòu)物，除了商品自身的吸引力，更多的是為了得到良好的購(gòu)物體驗(yàn)和服務(wù)。因此，導(dǎo)購(gòu)員需要始終維持良好的服務(wù)態(tài)度，主動(dòng)接待客戶，為客戶提供一對(duì)一的專業(yè)建議和解答疑問(wèn)。同時(shí)，在銷售過(guò)程中，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)關(guān)注客戶的購(gòu)買體驗(yàn)，及時(shí)跟進(jìn)客戶的反饋和意見(jiàn)，并積極地改進(jìn)和提高自己的服務(wù)水平。良好的服務(wù)意識(shí)能夠讓客戶感到被尊重和重視，從而增加客戶的購(gòu)買意愿和滿意度。

作為一名優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員，善于團(tuán)隊(duì)合作也是非常重要的。在大多數(shù)店鋪中，導(dǎo)購(gòu)員不僅需要與客戶進(jìn)行溝通，還需要與其他導(dǎo)購(gòu)員和管理層進(jìn)行協(xié)作。只有通過(guò)良好的團(tuán)隊(duì)合作，才能夠更好地完成工作任務(wù)，提高銷售業(yè)績(jī)。因此，導(dǎo)購(gòu)員需要具備良好的協(xié)調(diào)和溝通能力，在團(tuán)隊(duì)中積極參與討論和交流，共同制定和實(shí)施銷售策略。同時(shí)，在團(tuán)隊(duì)合作中，導(dǎo)購(gòu)員也應(yīng)保持良好的互助精神，愿意幫助其他導(dǎo)購(gòu)員和團(tuán)隊(duì)成員，共同實(shí)現(xiàn)共贏。

作為一名優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員，注重個(gè)人形象和職業(yè)素養(yǎng)也是不可忽視的。導(dǎo)購(gòu)員作為店鋪的形象代表，在與客戶接觸時(shí)應(yīng)具備良好的儀表和舉止。穿著整潔、言辭得體、舉止文雅是導(dǎo)購(gòu)員必備的職業(yè)素養(yǎng)。導(dǎo)購(gòu)員還應(yīng)當(dāng)具備一定的銷售技巧和談判能力，能夠靈活應(yīng)對(duì)各種購(gòu)買需求并達(dá)成銷售目標(biāo)。

作為一名優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員，需要具備多方面的素質(zhì)和技能。我深知這并非一蹴而就的過(guò)程，但我將堅(jiān)持不懈地努力提升自己，在實(shí)踐中不斷總結(jié)和進(jìn)步。相信只要保持一顆求知若渴的心態(tài)，不斷學(xué)習(xí)和提升自己，就一定能夠成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的最大化。

導(dǎo)購(gòu)心得篇8

首先，我要感謝大學(xué)和學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的倡導(dǎo)和監(jiān)督。正是為了響應(yīng)這份實(shí)習(xí)報(bào)告的要求，我才有機(jī)會(huì)讓自己枯燥的生活充實(shí)有趣。

2012年的這個(gè)寒假，我沒(méi)有像往常一樣選擇做家教，而是選擇了做超市的導(dǎo)購(gòu)員。一時(shí)間原本無(wú)趣的吃飯睡覺(jué)走親訪友的枯燥乏味的生活緊張又充實(shí)了起來(lái)，雖然身體不怎么感覺(jué)輕松，但是心里很踏實(shí)很輕松也很快樂(lè)。一般來(lái)說(shuō)，我在超市當(dāng)了一個(gè)月的導(dǎo)購(gòu)員，過(guò)著非常充實(shí)的生活，每天都有固定的通勤時(shí)間。

收獲也很多，除了完成工作的自豪感和滿足感，我還認(rèn)識(shí)了許多朋友，有經(jīng)驗(yàn)豐富的阿姨，也有和我年齡大小差不多的朋友，這些閱歷于我而言都是極其重要的事情，也是值得我去總結(jié)經(jīng)驗(yàn)揚(yáng)長(zhǎng)避短的重要經(jīng)歷。

好又多百貨商業(yè)廣場(chǎng)****是一家大型的流通業(yè)量販型臺(tái)資企業(yè)，主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品有: 零售日用百貨、日用雜品、針紡織品、五金交電、照像器材、儀表儀器、工藝美術(shù)品、精品、精細(xì)化工產(chǎn)品、音像制品、副食品、糧油制品、冷凍食品、干貨類食品、煙、酒類、書籍，并提供相關(guān)的商務(wù)咨詢和商務(wù)服務(wù)，配套中西快餐、電子游戲機(jī)娛樂(lè)務(wù)、食品加工及銷售等。好又多百貨商業(yè)廣場(chǎng)****自97年8月開設(shè)首家店—— 廣州天河店以來(lái),近三年又陸續(xù)在全國(guó)各地開設(shè)二十幾家新店,至今在成都、廣州、番禺、深圳、昆明、綿陽(yáng)、西安、武漢、福州、廈門、寧波、溫州、杭州、上海等城市均已開設(shè)分店,并以成倍的數(shù)量在增長(zhǎng), 預(yù)計(jì)至今年底將達(dá)30多家分店。

開設(shè)的商店的總營(yíng)業(yè)面積超過(guò)100000平方米，員工總數(shù)約為12000。營(yíng)業(yè)項(xiàng)目超過(guò)15000種。

超市內(nèi)的工作分為小組，按商品類別，商品可分為肉、水果、小吃、日用品等。每一種分給一個(gè)組來(lái)管理，主要是負(fù)責(zé)整理貨柜，給顧客提供幫助還有外出送貨。進(jìn)入超市的第一步是熟悉超市的裝載程序。

了解從驗(yàn)貨到貨物上架，層層把關(guān)。檢驗(yàn)時(shí)，應(yīng)仔細(xì)核對(duì)數(shù)量、生產(chǎn)日期和品牌。最后按貨物類別上架。

什么樣的商品有什么樣的陳列方式，大致有三種凡是，第一種為品牌**商向超市要求專架陳列的商品，并且為租用的貨架支付100元/月左右的租金。超市經(jīng)營(yíng)者不得在該場(chǎng)所展示其他商品；第二種是針對(duì)暢銷商品。根據(jù)銷售情況，銷量好的產(chǎn)品將有超市設(shè)置專門的銷售貨架；第三種為自由擺放的商品。

這些產(chǎn)品是購(gòu)買頻率低、**度高的產(chǎn)品，一般放在貨架的頂部或底部。商品陳列的基本原則是吸引顧客的注意力，盡可能地刺激購(gòu)買。在聽裝飲料的擺放中，我有很深的印象。

在我的記憶中，很多大型超市的飲料都是面朝上擺放的，整齊劃一，視覺(jué)效果非常好。

我們小組負(fù)責(zé)水果區(qū)域，主要負(fù)責(zé)上述放置，分類和幫助客戶稱重。我非常喜歡我的工作，因?yàn)槲彝ǔＯ矚g吃水果。我想用清水吃那些水果。大家按照超市的需要各司其職，當(dāng)然不忙的時(shí)候也可以按照自己的意愿做一些比較感興趣的事情。

沒(méi)事的時(shí)候我不喜歡在貨柜間閑逛，因?yàn)槟菢痈杏X(jué)自己什么都沒(méi)干那就純粹是浪費(fèi)時(shí)間，別說(shuō)做這樣的事情會(huì)心虛，即便不心虛至少讓我感覺(jué)無(wú)聊到無(wú)法忍受，時(shí)間就過(guò)得非常慢。相比之下，我情愿站收銀臺(tái)幫忙裝袋，至少我可以感覺(jué)自己是有事情做的，當(dāng)然還可以跟收銀員有些交流這都是很好的。這是一種途徑可以讓我更真實(shí)的走進(jìn)她們的生活，這更是一個(gè)機(jī)會(huì)，讓我同時(shí)體會(huì)到很多身份的生活。

勤工儉學(xué)的大學(xué)生，收銀員，超市員工，有很多的事情如果不是真的設(shè)身處地經(jīng)歷過(guò)，別說(shuō)理解了，也許我甚至根本無(wú)法注意到。在我知道之后，我非常感謝這段時(shí)間給了我體驗(yàn)生活的機(jī)會(huì)，讓我有了這樣的經(jīng)歷和理解。任何事情，如果沒(méi)有真實(shí)體驗(yàn)；任何人，如果你不是他/她，不要想當(dāng)然，并添加評(píng)論。

生活如此復(fù)雜多樣，超出了你和我的想象，留下了敬畏之情。在超市工作的時(shí)間里，認(rèn)識(shí)了好些朋友，有時(shí)候想著辛苦的時(shí)候大家在一起相互幫助，甚至不忘給彼此一個(gè)微笑就很幸福，即便我們甚至都不知道彼此的名字。一起受苦的幸福，不是淺薄的緣分，對(duì)吧？

超市導(dǎo)購(gòu)的工作一定程度上豐富了我這段時(shí)間生活，讓我基本上實(shí)現(xiàn)了獨(dú)立，給了我一個(gè)享受自己勞動(dòng)成果，體驗(yàn)生活的機(jī)會(huì)。我逐漸意識(shí)到，生活是很艱難的，無(wú)論對(duì)誰(shuí)，無(wú)論何時(shí)，只是形式不同。我的家人很辛苦，如果我不能通過(guò)重復(fù)他們的方式來(lái)幫助他們，那么我必須用我自己的方式。

我還沒(méi)有能力很徹底很好的解決他們的問(wèn)題，但是我至少可以從自己開始，讓自己獨(dú)立到不讓他們擔(dān)心，也算是幫助他們的一個(gè)起步吧。雖然辛苦，但是卻是必須的鍛煉，我心里高興，我相信他們也很為我高興的。

在一個(gè)星期的實(shí)習(xí)過(guò)程當(dāng)中，通過(guò)超市員工監(jiān)管經(jīng)理的介紹和我自身研究了解到一些目前百盛超市需要改善的地方:

第一，提升員工的責(zé)任心。超市貨架上的商品總是給人一種混亂的感覺(jué)。缺貨時(shí)誰(shuí)也不能及時(shí)**；售貨員不能及時(shí)解決超市里的小問(wèn)題。比如，貨架上發(fā)現(xiàn)過(guò)期或損壞的商品，就不能及時(shí)下架。

要實(shí)現(xiàn)員工的責(zé)任感，需要加強(qiáng)和完善管理體系。對(duì)發(fā)現(xiàn)此類問(wèn)題的員工實(shí)行獎(jiǎng)金鼓勵(lì)方法，促進(jìn)其積極的態(tài)度。

第二，超市要完善財(cái)務(wù)管理，實(shí)現(xiàn)多種手段的**。酉楊經(jīng)理介紹，目前超市的財(cái)務(wù)系統(tǒng)非常機(jī)械，財(cái)務(wù)管理模式單一，無(wú)法市現(xiàn)太多的商品**策略。因?yàn)檫@需要更復(fù)雜的財(cái)務(wù)管理程序才能完成。

第三，實(shí)現(xiàn)**手段多樣化。在超市很少能見(jiàn)到一些**活動(dòng)。一般來(lái)說(shuō)，超市里掛著各種打折廣告，特別引人注目。

學(xué)生群體大多數(shù)雖然不是工薪階層，但是對(duì)于許多的優(yōu)惠活動(dòng)很感興趣，而且大多數(shù)所購(gòu)商品都是屬于沖動(dòng)性購(gòu)買，感性大于理性。超市可以利用這一點(diǎn)抓住商機(jī)。

四是大廳衛(wèi)生狀況不好。有一個(gè)健康的死角。它在大廳的西南角。健康狀況很差。實(shí)習(xí)期間，很少有實(shí)習(xí)團(tuán)隊(duì)成員到過(guò)這個(gè)角落。相映的存放與這個(gè)位置的商品也是很少有人來(lái)管理，存積灰塵太多。

超市衛(wèi)生狀況對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)相當(dāng)重要，因?yàn)轭櫩秃苋菀讓⑵渎?lián)系到超市內(nèi)所陳列的商品衛(wèi)生狀況，會(huì)存在許多的疑慮。

第五，面對(duì)新世紀(jì)的大學(xué)生，他們更加注重生活質(zhì)量，充滿浪漫情節(jié)。大學(xué)生不斷追求新事物，注重視野的多樣性。根據(jù)這些特點(diǎn)，超市似乎沒(méi)有任何反應(yīng)，給人一種沒(méi)有活力的感覺(jué)。

如果每個(gè)節(jié)日都有打折**活動(dòng)，貼上各種海報(bào)并定期更換。更重要的是在超市內(nèi)設(shè)置更多的休閑區(qū)域，為學(xué)生顧客提供就地消費(fèi)的場(chǎng)所，營(yíng)造浪漫環(huán)境。在超市大廳里，有許多集裝箱亂放，沒(méi)有有效利用空間。

我相信重新設(shè)計(jì)會(huì)產(chǎn)生意想不到的效果。

特別創(chuàng)意：

作為市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐基地，超市可以常年組織專業(yè)學(xué)生從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。成立民間廣告設(shè)計(jì)俱樂(lè)部，培養(yǎng)營(yíng)銷能力。同時(shí)，學(xué)生代表定期拜訪大客戶。

通過(guò)與超市顧客的溝通，有助于培養(yǎng)學(xué)生與顧客的溝通能力。有效利用專業(yè)學(xué)生的專業(yè)知識(shí)指導(dǎo)各連鎖店的經(jīng)營(yíng)管理。相信這將非常有利于我校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

實(shí)習(xí)感想：

① 營(yíng)銷活動(dòng)體現(xiàn)了人與人之間的溝通藝術(shù)。企業(yè)開展?fàn)I銷活動(dòng)是為了得到消費(fèi)者的認(rèn)可和接受，只有這樣才能達(dá)到生產(chǎn)的目的。

②、作為零售企業(yè)，營(yíng)業(yè)人員接觸消費(fèi)者的機(jī)會(huì)非常多，各個(gè)消費(fèi)者的個(gè)性不盡相同，營(yíng)業(yè)人員需要更多的耐心來(lái)對(duì)待顧客，盡量做到百問(wèn)不厭。

③ 企業(yè)一旦建立了自己的目標(biāo)市場(chǎng)，就必須盡可能滿足目標(biāo)消費(fèi)者的需求。尤其重要的是企業(yè)應(yīng)該積極“跟蹤”研究目標(biāo)顧客的消費(fèi)特征及其變化。面對(duì)消費(fèi)者個(gè)性的變化，企業(yè)應(yīng)及時(shí)更新產(chǎn)品，以進(jìn)一步滿足更高的需求。

其實(shí)在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)日子里，在我腦海中始終盤旋著“責(zé)任”兩個(gè)字。企業(yè)要對(duì)客戶負(fù)責(zé)，我們也要對(duì)自己負(fù)責(zé)。這次實(shí)習(xí)是檢驗(yàn)我們理論基礎(chǔ)知識(shí)是否扎實(shí)的難得機(jī)會(huì)。

實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。我們這次的實(shí)習(xí)也是一次實(shí)踐。因此，我們應(yīng)該盡量抓住這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，主要是對(duì)自己負(fù)責(zé)，這樣在以后的實(shí)習(xí)中就不會(huì)驚慌失措了。

我會(huì)將每一次實(shí)踐所學(xué)到的運(yùn)用到我的生活和以后的工作當(dāng)中，為自己以后有更好的工作表現(xiàn)鋪路，希望自己能不斷進(jìn)步。

西南科技大學(xué)

2011-2012學(xué)年寒假社會(huì)實(shí)踐

實(shí)踐報(bào)告

報(bào)告題目：社會(huì)實(shí)踐

作者姓名：鐘悅

學(xué)院：外國(guó)語(yǔ)

專業(yè)課：英語(yǔ)1004級(jí)

共青團(tuán)西南科技大學(xué)委員會(huì)拓展實(shí)踐系制度

導(dǎo)購(gòu)心得篇9

1．利用獨(dú)有技術(shù)參數(shù)和機(jī)器性能，制造虛擬對(duì)象進(jìn)行攻擊

在終端實(shí)戰(zhàn)中，一般說(shuō)來(lái)，消費(fèi)者在購(gòu)買彩電的時(shí)候，會(huì)貨比三家，導(dǎo)購(gòu)人員如何引導(dǎo)消費(fèi)者作出購(gòu)買決定是達(dá)成交易的關(guān)鍵?，F(xiàn)在在我們借用SWOT圖來(lái)分析一下，廈華彩電應(yīng)如何利用獨(dú)有的技術(shù)參數(shù)來(lái)制造虛擬的攻擊對(duì)象。（注: S-Strength優(yōu)勢(shì)、W- Weakne劣勢(shì)、O- Opportunity機(jī)會(huì)、T-Threat威脅）

如果其他品牌給消費(fèi)者輸灌“掃描線越多或精顯倍數(shù)越高彩電清晰度也就越高”、“我們是1250線掃描、8倍精密顯象，800*600的分辨率”的理念時(shí)，筆者就亮出廈華的技術(shù)王牌“1920線掃描、12倍精密顯、1024*768的分辨率”，用其他品牌的“市場(chǎng)教育”結(jié)果制造虛擬的攻擊對(duì)象，讓消費(fèi)者學(xué)會(huì)自已學(xué)會(huì)對(duì)比，再懇請(qǐng)消費(fèi)者自己作出明智的選擇，結(jié)果往往是其他品牌的導(dǎo)購(gòu)人員搬起石頭咂自己的腳。

各廠家的技術(shù)同中有異，做為一線的銷售人員，筆者認(rèn)為我們有必要尋找出同一技術(shù)中的差異，在介紹產(chǎn)品過(guò)程中進(jìn)行技術(shù)辨義，揚(yáng)長(zhǎng)避短！比如現(xiàn)在國(guó)內(nèi)品牌多在炒作3D數(shù)字彩電，而各個(gè)品牌的3D技術(shù)又不盡相同，名同而實(shí)不同。如創(chuàng)維的3D從宣傳單上看只是側(cè)重三維空間音響系統(tǒng)，其3D數(shù)字彩電的實(shí)質(zhì)是“音響+逐行技術(shù)”而并非從技術(shù)上的突破，其3D有偷換概念之嫌；康佳的3D是由“垂直掃描+水平掃描+對(duì)角線掃描”構(gòu)成；廈華的3D是由“空間維（垂直掃描、水平掃描）+時(shí)間維”構(gòu)成，這一微妙的技術(shù)差別只有細(xì)心人才能注意到，在介紹產(chǎn)品的過(guò)程中，筆者往往會(huì)特別對(duì)一些消費(fèi)者進(jìn)行善意的“提醒”，讓消費(fèi)者明明白白的去消費(fèi)！

用數(shù)據(jù)說(shuō)話是最有說(shuō)服力的，而這些數(shù)據(jù)的獲得是要靠平時(shí)自己采集，廠家的培訓(xùn)只是提供了方法論，而修為的高深還是要靠自己的努力。

從上面的例子我們可以看出，廠家的獨(dú)有技術(shù)參數(shù)只要能充分利用，也能成為我們終端致勝的法寶。

2．充分利用終端的宣傳物料

隨著其他品牌數(shù)字電視的大規(guī)模上市，數(shù)字電視這塊市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越劇烈，學(xué)會(huì)應(yīng)用終端宣傳物料來(lái)宣傳我司產(chǎn)品已成為一名弱勢(shì)品牌優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)人員的致勝利器！現(xiàn)在筆者例舉兩例廈華宣傳物料在終端的應(yīng)用：

由于中國(guó)的數(shù)字信號(hào)還未正式開通，各個(gè)廠家多在預(yù)炒數(shù)字電視的概念，但所有的品牌也只有廈華敢對(duì)消費(fèi)者做出上述承諾（見(jiàn)承諾書），在終端銷售過(guò)程中，筆者通過(guò)出示承諾書來(lái)解決消費(fèi)者“市面上的數(shù)字電視能否接收未來(lái)數(shù)字電視信號(hào)”的顧慮，做到讓消費(fèi)者“用的安心，買的放心”。第二個(gè)證書的作用除了向消費(fèi)者證明廈華彩電產(chǎn)品的技術(shù)含量以外，還能巧妙地向消費(fèi)者傳達(dá)“廈華彩電已不是傳統(tǒng)意義上的模擬電視，而是一種終端顯示器”的信息，從而加強(qiáng)廈華彩電的高品質(zhì)、高質(zhì)量的形象。

以上兩個(gè)“人無(wú)我有”的宣傳品，在終端銷售中往往能幫助筆者更有力地說(shuō)服消費(fèi)者。從這兩個(gè)例子我們不難看出，終端宣傳品只要我們應(yīng)用得當(dāng)，就是我們?cè)黾赢a(chǎn)品說(shuō)服力的利

器。

3．對(duì)不同的消費(fèi)群體使用不同的推廣用語(yǔ)

消費(fèi)群體由于知識(shí)層面存在差異性，在給顧客介紹功能賣點(diǎn)的時(shí)候應(yīng)充分考慮到這一點(diǎn)。技術(shù)參數(shù)對(duì)大多消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是非常陌生的，筆者注意到其他品牌的導(dǎo)購(gòu)人員在推廣數(shù)字逐行系列時(shí)大多是使用“1250線、8倍精顯、0.64點(diǎn)節(jié)距”“WOW、SRS”等專業(yè)性的用語(yǔ)，不能形象地傳達(dá)產(chǎn)品的功能賣點(diǎn)。筆者在介紹廈華數(shù)字高清系列時(shí)最常使用的是“DVD的清晰度、DVD的音質(zhì)”或“DVD的清晰度、VCD的音質(zhì)”，這種推廣用語(yǔ)能簡(jiǎn)單明了地向客戶傳達(dá)產(chǎn)品的功能賣點(diǎn)，并能說(shuō)明同類產(chǎn)品價(jià)差的原因在于音質(zhì)上的區(qū)別！

言簡(jiǎn)意駭?shù)耐茝V用語(yǔ)，往往能在終端銷售中起到事倍功半的效果，做為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)人員，應(yīng)注意在實(shí)踐中總結(jié)行之有效的推廣用語(yǔ)！

4．現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件的處理

大千世界，蕓蕓眾生，顧客千奇百怪，什么樣的顧客多有，在銷售一線的銷售人員往往要有靈活的應(yīng)變能力。如：開箱新機(jī)有劃傷被客戶發(fā)現(xiàn)了，我們應(yīng)該如何處理呢？在事實(shí)面前，辯解是蒼白無(wú)力的，這時(shí)我們最好的處理方式是“對(duì)不起，我們搬運(yùn)工師父搬錯(cuò)機(jī)器了，這是我們要退回廠家的劃傷樣機(jī)，我們馬上給你換一臺(tái)新機(jī)器”這樣的回答，顧客在心理上會(huì)接受的，也可以避免不必要的爭(zhēng)執(zhí)給廠家?guī)?lái)不必要的負(fù)面影響。

導(dǎo)購(gòu)人員是廠家在終端的形象代言人，導(dǎo)購(gòu)人員的一言一行多會(huì)間接影響到產(chǎn)品在消費(fèi)者心目中的形象，“好事不出門，壞事傳千里”沒(méi)有靈活的應(yīng)變能力來(lái)處理類似的突發(fā)性事件會(huì)直接影響到終端的銷售！這種應(yīng)變力最終還是要來(lái)自實(shí)踐，在平時(shí)我們就應(yīng)注意其他品牌的人員是如何處理該類事件，積少成多，應(yīng)變力就隨之增強(qiáng)。

5．如何處理消費(fèi)者的異議

由于筆者是長(zhǎng)期奮斗在銷售一線上的員工，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的總結(jié)發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者的異議有很多是聚中體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

①“廠家送贈(zèng)品，是否是羊毛出在羊身上”應(yīng)對(duì)處方：廠家的促銷活動(dòng)是階段性的，廠家贈(zèng)送禮品的目的是促進(jìn)銷售，而非是一種“捆綁式銷售”，其次，廠家贈(zèng)送禮品屬于廠家的市場(chǎng)推廣活動(dòng)與商家的利潤(rùn)無(wú)關(guān)，且這種活動(dòng)是有時(shí)間性的，所以消費(fèi)者的擔(dān)心是多余的。

②“我買以后沒(méi)幾天，會(huì)不會(huì)再一次降價(jià)”應(yīng)對(duì)處方：“消費(fèi)者是廠家的上帝，任何一個(gè)明智的廠家不會(huì)愚蠢到為了得到‘新上帝‘的青睞而拋棄‘舊上帝‘，盲目的降價(jià)行為會(huì)損害廠家自身的利益“或“從長(zhǎng)期來(lái)看降價(jià)又是肯定的，但是廠家會(huì)考到消費(fèi)者的利益，比如我們現(xiàn)在所送的禮品（尤指那些價(jià)值較高的禮品）就是對(duì)產(chǎn)品的保價(jià)行為“

③“售后服務(wù)是否象廠家宣傳的那樣”應(yīng)對(duì)處方：每個(gè)廠家多有自己售后服務(wù)的名稱及承諾，如廈華的“小蜜蜂“服務(wù)工程，我們要充分利用廠家給我們的各種資料（如服務(wù)金卡、免費(fèi)的800投訴咨詢電話、當(dāng)?shù)氐氖酆箅娫?、售后服?wù)方面的榮譽(yù)證書等）來(lái)打消顧客的顧慮。

④“為什么XXXX型號(hào)要比AAAA型號(hào)貴”應(yīng)對(duì)處方：這個(gè)問(wèn)題應(yīng)從產(chǎn)品的功能、原材料、技術(shù)含量等方面來(lái)說(shuō)明，讓消費(fèi)者明白我們的產(chǎn)品貴在“實(shí)在“，讓消費(fèi)者從心理上認(rèn)同這個(gè)價(jià)格。

⑤“你們的產(chǎn)品和其他品牌比起來(lái)，到底誰(shuí)會(huì)好一點(diǎn)”

應(yīng)對(duì)處方：這是一個(gè)最棘手的問(wèn)題，由于現(xiàn)在的大商場(chǎng)都有“導(dǎo)購(gòu)人員之間不得相互攻擊“的規(guī)定，面對(duì)消費(fèi)者的提問(wèn)，我們最好從企業(yè)文化和行業(yè)背景入手，淡化消費(fèi)者對(duì)品牌的橫向比較，讓消費(fèi)者學(xué)會(huì)選擇。

⑥“廈華彩電？我怎么沒(méi)聽說(shuō)過(guò)“

應(yīng)對(duì)處方：“首先，這是由于我們只做高端機(jī)型（如數(shù)字電視、變頻逐行王彩電），價(jià)位偏高，我們的目標(biāo)市場(chǎng)主要是鎖定在一級(jí)市場(chǎng)和二級(jí)市場(chǎng)，而非農(nóng)村市場(chǎng)；其次，我們廣告做的少是由于我們把廣告的費(fèi)用節(jié)省下來(lái)用于新品的開發(fā)，所以我司的技術(shù)研能力是同行業(yè)中的佼佼者；再者，知名度意味著廣告費(fèi)和推廣費(fèi)的龐大，這筆費(fèi)用最終還是要讓消費(fèi)者來(lái)買單，您是買廣告還是還是賣產(chǎn)品？“把消費(fèi)者的視點(diǎn)從品牌知名度問(wèn)題，轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品的技術(shù)含量上，揚(yáng)長(zhǎng)避短！

消費(fèi)者的異議解決的好，就是交易成功的一半。而解決異議的能力不是一躇而就的，它是在不斷實(shí)踐中總結(jié)和完善的，優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員的“優(yōu)秀”之處是在于善于學(xué)習(xí)，善于總結(jié)，不是盲目被動(dòng)地等待答案，而主動(dòng)地去尋求答案！

6．如何應(yīng)對(duì)新興的“團(tuán)購(gòu)”消費(fèi)方式

隨著競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈，幾乎所有的廠家多會(huì)對(duì)一次性購(gòu)買較多產(chǎn)品的顧客實(shí)行一定的價(jià)格折讓政策，由于消費(fèi)者消費(fèi)意識(shí)的不斷成熟和提高，消費(fèi)者往往會(huì)幾個(gè)人或甚至十幾個(gè)人的購(gòu)買量來(lái)壓價(jià)，這是近幾年興起的零散型“團(tuán)購(gòu)”，面對(duì)這種新的消費(fèi)方式，有的導(dǎo)購(gòu)員急于成交往往會(huì)壓低商家的利潤(rùn)來(lái)達(dá)成交易，一次也許商家可以容忍，但如果是經(jīng)常性的行為，商家必將抵制導(dǎo)購(gòu)員的損人利已行為（導(dǎo)購(gòu)人員的提成和銷量一般是掛鉤的），最后造成寧有需求商家也不肯出貨的局面！對(duì)這種消費(fèi)方式，筆者往往會(huì)對(duì)來(lái)人較多的購(gòu)買團(tuán)體多留一個(gè)心眼，比如在價(jià)格上留有一定的讓價(jià)余地，在禮品上保留一手，在價(jià)格上僵持不下的時(shí)候，就配合禮品進(jìn)行“優(yōu)惠”折讓，說(shuō)到底很多消費(fèi)者要的是心理上的“優(yōu)惠”，只要把握住消費(fèi)者這一心理特點(diǎn)，我們就能從容地保證商家有一定的利潤(rùn)空間。

面對(duì)批量大的團(tuán)購(gòu)，導(dǎo)購(gòu)員仍要把眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)一點(diǎn)，商人重利，損害商家的利益最終也必將損害到自身的利益。

要想成為名副其實(shí)的優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員，除了良好的心態(tài)以外，還要注重學(xué)習(xí)：向同事學(xué)習(xí)，向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)，向顧客學(xué)習(xí)，要學(xué)會(huì)超越自我，永不滿足，通過(guò)量的積累，必定會(huì)實(shí)現(xiàn)自我超越，成為王牌的導(dǎo)購(gòu)員，實(shí)現(xiàn)自己的社會(huì)價(jià)值。在工作中學(xué)習(xí)其樂(lè)無(wú)窮！

導(dǎo)購(gòu)心得篇10

時(shí)間在不經(jīng)意中從指間劃過(guò)，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧20xx年的工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下，我的各項(xiàng)工作都能夠按部就班的正常開展，現(xiàn)就20xx年的工作情況總結(jié)如下：

一、用心鍛煉自己的銷售基本功。

人生何處不行銷，我覺(jué)得任何工作都與銷售有關(guān)，就連美國(guó)競(jìng)選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會(huì)了通過(guò)顧客每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作，每個(gè)細(xì)微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。

二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)。

在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來(lái)自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無(wú)論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當(dāng)我們面對(duì)失敗、面對(duì)別人說(shuō)“NO”時(shí)表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作，讓我在工作中學(xué)會(huì)了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。

三、口才方面有了大幅提升。

要做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)就必須要要擁有一流的口才，通過(guò)語(yǔ)言才能表達(dá)出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。四、在20xx年的工作中努力拓展自己知識(shí)面。

我認(rèn)為做導(dǎo)購(gòu)就好象在讀免費(fèi)的MBA課程，它讓我學(xué)到了許多無(wú)法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識(shí)與技能?，F(xiàn)在的顧客越來(lái)越理智，越來(lái)越精明，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品，更好的說(shuō)服客戶，必須學(xué)習(xí)更多，更專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，所以久而久之，就成了某個(gè)領(lǐng)域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問(wèn)題都回答不出來(lái)，更不要說(shuō)成為什么專家了。我認(rèn)為問(wèn)題出現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面公司培訓(xùn)不到位;另一方面自我學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的意識(shí)太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠(yuǎn)與我無(wú)緣。在X年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn)，在平時(shí)閑暇時(shí)也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己，現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說(shuō)自己是美容保養(yǎng)、皮膚護(hù)理的專家了。

作為一名導(dǎo)購(gòu)除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識(shí)外，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識(shí)，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準(zhǔn)，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時(shí)間，大量參與公司其它部門的工作，向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績(jī)最好的導(dǎo)購(gòu)之一。做得比別人多一點(diǎn)，學(xué)得比別人多一點(diǎn)，于是經(jīng)驗(yàn)就會(huì)比別人多一點(diǎn)，這樣我的成長(zhǎng)速度也就會(huì)比別人快一點(diǎn)，收入就會(huì)比別人多一點(diǎn)。學(xué)習(xí)是為自己、為財(cái)富、為成功、為快樂(lè)、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)不但是某些產(chǎn)品的專家，他的知識(shí)也應(yīng)是全方位的。五、培養(yǎng)人脈，增加顧客回頭率。

在銷售過(guò)程中我們每天都在與人打交道，所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認(rèn)同的最好機(jī)會(huì)。而我，充分把握住了這個(gè)機(jī)會(huì)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)陌生的顧客變成一個(gè)知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來(lái)的成功做好的充分的準(zhǔn)備。而之前我從來(lái)都沒(méi)有意識(shí)到這些，工作只是為了工作，從沒(méi)有想到我還能為未來(lái)做些什么準(zhǔn)備。

當(dāng)然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會(huì)驕傲，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司，服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過(guò)的，只有使工作真正的快樂(lè)起來(lái)，我們的生活才能真正的快樂(lè)。很慶幸我找到了一份能使我快樂(lè)和充實(shí)的工作，我非常熱愛(ài)自己的工作。新的一年里，我會(huì)以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中，為公司貢獻(xiàn)出我的光和熱!優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員工作心得體會(huì)篇3我從年月進(jìn)入商場(chǎng)從事家具導(dǎo)購(gòu)員工作，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)在商場(chǎng)工作1年6個(gè)月時(shí)間了。轉(zhuǎn)眼今年上半年的工作，我收獲很大，總結(jié)如下：

第一，將所有進(jìn)店客戶作為我們的親人和朋友招待。

這是我家具導(dǎo)購(gòu)員關(guān)于心態(tài)的工作技巧。試想一下，當(dāng)自己的親戚朋友或是朋友進(jìn)來(lái)購(gòu)買自己的家具，我們將如何接受他們。以這樣一份親昵的態(tài)度面對(duì)顧客，顧客也會(huì)猶然感到親切。

第二，關(guān)注客戶，真誠(chéng)表?yè)P(yáng)客戶。

真誠(chéng)表?yè)P(yáng)客戶也是重要的導(dǎo)購(gòu)工作技巧，真誠(chéng)表?yè)P(yáng)客戶也能夠使得銷售有所增加，不僅能夠提升銷量，也能夠使得導(dǎo)購(gòu)、商場(chǎng)在客戶中形成良好印象。

第三，報(bào)價(jià)過(guò)程當(dāng)中的計(jì)算器使用技巧。

家具導(dǎo)購(gòu)員的報(bào)價(jià)過(guò)程需要通過(guò)反復(fù)、精確計(jì)算。在接待客戶之前，要配備計(jì)算器，鋼筆，紙張進(jìn)行記錄、計(jì)算。這些都可以證明你是一個(gè)專業(yè)的導(dǎo)購(gòu)員。

第四，愉快的接待心情。

試圖讓自己成為一個(gè)熱情開朗的人。在接待顧客過(guò)程當(dāng)中，想一些快樂(lè)的日子，讓自己的開朗心情感染給顧客，使銷售達(dá)到良好效果。

第五，不斷更新自己的問(wèn)候方式。

很多時(shí)候，導(dǎo)購(gòu)員一個(gè)禮貌精致的問(wèn)候就有可能吸引顧客進(jìn)入商店選購(gòu)。最常見(jiàn)的問(wèn)候方式是“歡迎光臨，請(qǐng)進(jìn)”，也可以適當(dāng)有所改變，如“請(qǐng)進(jìn)我們店里挑選挑選吧”，“歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)您有什么需要”等。

導(dǎo)購(gòu)心得篇11

導(dǎo)購(gòu)社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)

導(dǎo)購(gòu)社會(huì)實(shí)踐是我大學(xué)期間進(jìn)行的一項(xiàng)重要實(shí)踐活動(dòng)。通過(guò)實(shí)踐，我對(duì)導(dǎo)購(gòu)工作的重要性有了更深刻的理解，同時(shí)也在實(shí)踐中學(xué)到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和技巧。以下是我在導(dǎo)購(gòu)社會(huì)實(shí)踐中的心得體會(huì)。

首先，導(dǎo)購(gòu)工作的重要性不容忽視。導(dǎo)購(gòu)員是商店的形象代言人，他們直接面對(duì)顧客，為顧客提供商品信息和購(gòu)物建議。導(dǎo)購(gòu)員的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)知識(shí)直接影響到顧客的購(gòu)買決策。在實(shí)踐中，我親身體驗(yàn)到了導(dǎo)購(gòu)員對(duì)于商店銷售的重要性。一個(gè)熱情、專業(yè)的導(dǎo)購(gòu)員能夠給顧客留下深刻的印象，提高顧客的購(gòu)買欲望。因此，導(dǎo)購(gòu)員不僅僅需要具備良好的服務(wù)態(tài)度，還需要熟悉商品知識(shí)，掌握銷售技巧，以提高顧客滿意度和購(gòu)買轉(zhuǎn)化率。

其次，在導(dǎo)購(gòu)工作中，溝通能力是至關(guān)重要的。導(dǎo)購(gòu)員需要和各種類型的顧客進(jìn)行有效的溝通，并根據(jù)顧客的需求提供個(gè)性化的服務(wù)和建議。從實(shí)踐中我了解到，顧客的需求千變?nèi)f化，有些顧客可能只是隨便看看，有些顧客則希望得到專業(yè)的建議。因此，導(dǎo)購(gòu)員需要傾聽顧客的需求，了解顧客的購(gòu)買目的，并通過(guò)準(zhǔn)確的信息傳遞和良好的溝通能力滿足顧客的需求。在實(shí)踐中，我積極與顧客交流，學(xué)會(huì)了傾聽和觀察，并根據(jù)顧客的反饋進(jìn)行及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化。

此外，主動(dòng)學(xué)習(xí)和不斷提升也是導(dǎo)購(gòu)工作中的重要要素。導(dǎo)購(gòu)員需要不斷學(xué)習(xí)和了解不同商品的特性和銷售技巧，以及行業(yè)中的最新動(dòng)態(tài)。只有具備專業(yè)的知識(shí)和技能，導(dǎo)購(gòu)員才能在面對(duì)顧客時(shí)更加自信和有說(shuō)服力。在實(shí)踐中，我積極參加培訓(xùn)課程，閱讀相關(guān)書籍和行業(yè)資訊，不斷提升自己的專業(yè)水平。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和練習(xí)，我不僅增加了銷售技巧，還擴(kuò)大了自己的產(chǎn)品知識(shí)儲(chǔ)備，更加熟悉不同類別商品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，為顧客提供更加專業(yè)的指導(dǎo)和建議。

最后，導(dǎo)購(gòu)工作需要具備較高的抗壓能力。導(dǎo)購(gòu)員在高峰期需要應(yīng)對(duì)大量的顧客咨詢和服務(wù)需求，工作強(qiáng)度較大。在實(shí)踐中，我經(jīng)歷了一次繁忙的購(gòu)物季，每天需要為數(shù)百名顧客提供服務(wù)。在繁忙的工作環(huán)境中，我逐漸培養(yǎng)了處理壓力的能力，學(xué)會(huì)了合理安排時(shí)間、高效處理問(wèn)題，并通過(guò)積極的態(tài)度和微笑面對(duì)高強(qiáng)度的工作壓力。

通過(guò)導(dǎo)購(gòu)社會(huì)實(shí)踐，我不僅提高了自己的服務(wù)意識(shí)和溝通技巧，也認(rèn)識(shí)到了導(dǎo)購(gòu)員對(duì)于商店銷售的重要性。在將來(lái)的工作中，我將保持對(duì)導(dǎo)購(gòu)工作的熱情，不斷提升自己的專業(yè)能力，為顧客提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)。導(dǎo)購(gòu)社會(huì)實(shí)踐是我大學(xué)生活中一段寶貴的經(jīng)歷，我相信這次實(shí)踐對(duì)我的職業(yè)發(fā)展會(huì)起到積極的促進(jìn)作用。

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