經(jīng)理工作總結(jié)

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經(jīng)理工作總結(jié) 篇1

2020已成為歷史，我們將迎來新的一年。 2021年要開創(chuàng)良好局面，比2020年有所進(jìn)步，2019年我們要未雨綢繆，總結(jié)工作經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，繼續(xù)明年的工作。

2020年，我家家政部做了以下工作：

1. 2020年一般是家政部忙碌的一年

< p> 一是做好日常服務(wù)管理，經(jīng)常上門，及時指出問題并進(jìn)行培訓(xùn)，確?？蛻舴?wù)質(zhì)量，對客人的清潔度進(jìn)行全面檢查客房，并及時檢查公共區(qū)域的清潔度，并安排合理的安排。規(guī)劃衛(wèi)生，做好設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)。

其次，2020年家政區(qū)的工程維護(hù)將隨時統(tǒng)計維護(hù)。一些維護(hù)問題進(jìn)展緩慢，還有遺留問題。因此，2020年計劃細(xì)化各區(qū)域的工程維護(hù)。記錄在部門的工程歷史檔案中，便于跟進(jìn)、跟蹤機房維護(hù)狀態(tài)和歸檔。

二是規(guī)范各管理區(qū)域、各崗位的服務(wù)條款，提高客戶服務(wù)質(zhì)量

以體現(xiàn)客戶的專業(yè)素質(zhì)酒店服務(wù)人員，以上半年，我對我們部門的員工提出了相應(yīng)的要求，比如禮儀、儀容等。一段時間后，由于種種原因，很多員工對此松了口氣，沒有對自己要求嚴(yán)格，并沒有堅持，這也是一個遺憾。 ，但好東西值得堅持，我們會在這方面加大培訓(xùn)和督導(dǎo)。

3、為保證客房質(zhì)量，做了一次實用技能考核。

整體效果不錯，一直現(xiàn)場指導(dǎo)后明顯提高，20xx年還需要加大實踐技能的培訓(xùn)。

四、增收節(jié)支、降本增效，從一點點做起

家政部門是主要的創(chuàng)收部門我住的酒店，也是性價比最高的酒店。公司的一個部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)造利潤的理念，從我做起，從一點一滴做起，杜絕一切浪費，主要表現(xiàn)在：

1.部門一直要求員工堅持回收客戶使用的一次性低值耗材

2.要求服務(wù)員在房間整理時間關(guān)閉所有電源，退房后拔掉電卡等。 3 . 衛(wèi)生間不要長時間流水使用。日復(fù)一日這樣執(zhí)行，為酒店節(jié)省了大量的水電費。

五、堅持做好部門卓越評價工作，努力為員工營造良好的工作氛圍

每月評選一名優(yōu)秀員工，激發(fā)員工的工作積極性，充分調(diào)動員工的主動性、自覺性和積極性，形成鼓勵先進(jìn)、激勵落后、避免同類好壞的良性競爭局面。

六、2020年我們將加強對員工的系統(tǒng)培訓(xùn)

部門人員流失導(dǎo)致您在我們部門的付出增加，要提高服務(wù)質(zhì)量，首先要從新員工做起。為了使新員工具有較高的服務(wù)意識和服務(wù)技能，我們需要對新員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，這需要我們各級管理人員付出很大的努力。這項工作將是我們部門明年的工作重點。

不斷充實自己，提高綜合能力，加大部門員工培訓(xùn)，保證客房服務(wù)和衛(wèi)生質(zhì)量，提高客房整體水平，加強輪崗培訓(xùn)，培養(yǎng)部門通才，避免人員流動影響部門的正常運作。

我們堅信，在總公司和酒店領(lǐng)導(dǎo)的精明決策下，在酒店各部門管理人員的精誠團(tuán)結(jié)下，能夠做得更好。讓我們團(tuán)結(jié)一致，銳意進(jìn)取，銳意創(chuàng)新，為建設(shè)明天的小康商務(wù)酒店而努力奮斗！ ！

經(jīng)理工作總結(jié) 篇2

20xx年我公司的主要任務(wù)就是處理好索拉克金銅礦床探礦權(quán)。為保礦權(quán)、盤活礦權(quán)，我們規(guī)劃了兩方面的工作：一方面繼續(xù)尋找買家和合作者，爭取轉(zhuǎn)讓出去；另一方面是設(shè)法再辦理一次保留礦權(quán)工作。現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

第一部分主要工作回顧

一、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況上半年發(fā)生費用：

二、主要工作完成情況

1、繼續(xù)跟進(jìn)原來洽談的意向購買或合作的單位，天氣允許的條件下爭取現(xiàn)場考察

我們繼續(xù)同核工業(yè)劉西孝介紹的浙江和內(nèi)蒙的公司保持著聯(lián)系，由王紅總經(jīng)理直接同對方溝通，目前因為新疆當(dāng)?shù)靥鞖舛嘧?，低溫和沙塵天不利于現(xiàn)場考察。初步同對方商定四月初到索拉克金礦考察。

2、領(lǐng)取索拉克金礦新的探礦權(quán)證

已領(lǐng)取新疆自治區(qū)國土資源廳頒發(fā)的延續(xù)后的索拉克薩依金礦探礦權(quán)證，探礦權(quán)證的有效期為20xx年12月16日至20xx年12月16日。探礦權(quán)證的成功延續(xù)，為后續(xù)工作的展開贏得了寶貴的時間。

3、同昶泰公司配合對礦業(yè)資料進(jìn)行整理

錦輝礦業(yè)配合陶勒蓋金礦礦長屠超及總工張述成，對礦業(yè)板塊的技術(shù)、行政等資料進(jìn)行了分類整理，列出了詳盡的目錄，方便以后工作的進(jìn)行。

4、完成了公司20xx年度工作總結(jié)。

5、完成了公司20xx年度各項計劃的編制。

6、繼續(xù)通過網(wǎng)絡(luò)和社會關(guān)系聯(lián)系礦權(quán)購買或合作的單位及個人

劉高旺介紹了內(nèi)蒙古有色地質(zhì)勘探院總工，我們已將陶勒蓋金礦的勘探資料發(fā)送至其郵箱。

原三石礦業(yè)羅瑞濤介紹了兩家索拉克金礦的意向單位，一家有意購買，一家計劃進(jìn)行合作開發(fā)，我們?nèi)栽谥鲃油瑢Ψ奖３种?lián)系。

新疆崛發(fā)礦業(yè)投資有限公司丁總通過礦權(quán)資源網(wǎng)看到我們的礦權(quán)信息，主動同我們聯(lián)系，詢問了索拉克金礦的工程進(jìn)度、儲量等情況，并接收了我們發(fā)送的索拉克金礦的簡介。

7、積極推介索拉克金礦項目，多方聯(lián)系買家或合作人，組織客戶到現(xiàn)場參觀、洽談。先后有新疆兵團(tuán)、青島某礦業(yè)公司、西宇礦業(yè)公司、福建某礦業(yè)公司、寧夏榮亨達(dá)公司等六家公司索取了礦權(quán)資料，還有幾家公司到現(xiàn)場進(jìn)行了考察。

8、我公司配合昶泰公司在“中國礦權(quán)資源網(wǎng)”做內(nèi)蒙古烏拉特后旗陶勒蓋金礦（含新疆若羌縣索拉克薩依金銅礦）廣告，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)平臺的推介，為期一年。廣告合同到期后，我們經(jīng)過評估，綜合一年以來的實際效果，只是增加了一定范圍的廣告效應(yīng)，沒有帶來實質(zhì)性的意向客戶，反而增加了被詐騙團(tuán)伙當(dāng)作目標(biāo)的風(fēng)險。因此，決定不再繼續(xù)在其網(wǎng)站上進(jìn)行推廣。

9、繼續(xù)通過網(wǎng)絡(luò)和社會關(guān)系收集礦權(quán)合作信息，聯(lián)系礦權(quán)購買或合作的單位及個人。為了達(dá)成這一目標(biāo)，我們充分發(fā)揮了網(wǎng)絡(luò)廣告，行業(yè)會議，以及機構(gòu)和個人搭橋的作用，先后有多家公司表達(dá)了購買或合作的意愿。其中有六家（包括新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)、青島X公司、西宇礦業(yè)公司、福建X公司、寧夏榮亨達(dá)公司）專門到現(xiàn)場參觀。

10、雖然今年若羌縣國土局沒有召開礦權(quán)工作會議，但通過國土局的工作QQ群，我們還是能跟局工作人員進(jìn)行工作溝通，詢問礦權(quán)管理政策。該局的工作人員也及時將新的礦管政策在QQ群進(jìn)行發(fā)布，并能耐心回答我們關(guān)于礦權(quán)保留相關(guān)政策的咨詢。

11、為做好礦點考察的接待工作，王紅總經(jīng)理及助理楊為先曾分別兩度陪同前往現(xiàn)場。榮亨達(dá)總經(jīng)理一行三人還專門來西安面談。

第二部分工作中的成績與不足

一、呈現(xiàn)出的亮點工作及采取的主要方法

1、公司在減員之后，現(xiàn)在只有總經(jīng)理、總工、總助三人，且總助楊為先還要負(fù)擔(dān)凈源水處理公司的行政事務(wù)。在人員緊張的情況下，公司緊緊圍繞著工作計劃，主動和董事會溝通，積極同兄弟公司協(xié)調(diào)，發(fā)揮主觀能動性，克服困難，依然較為圓滿的完成了各項計劃任務(wù)。在積極通過社會關(guān)系聯(lián)系客戶之后，雖然人手不足，經(jīng)費有限，還是順利的完成了兩次帶客戶到新疆現(xiàn)場考察、取樣的工作。

2、根據(jù)情況變化，及時轉(zhuǎn)換工作思路。聯(lián)系的多家意向客戶，在現(xiàn)場考察取樣后，大家都對礦床的地質(zhì)情況表示認(rèn)可，但對礦床的工作環(huán)境條件疑慮較多。且多家客戶表示合作和購買的最大障礙，是我們的探礦權(quán)證將在20xx年12月16日到期，客戶擔(dān)心屆時如果沒能成功辦理保留，探礦權(quán)將滅失。我們現(xiàn)在和榮亨達(dá)礦業(yè)公司以及新疆建設(shè)兵團(tuán)投資公司還保持聯(lián)系，對方有合作和購買的意向，但要求我們必須確定完成保留礦權(quán)。

為此，在繼續(xù)尋找合作方的同時，我們將工作重心及時轉(zhuǎn)向同三石公司洽談礦權(quán)保留工作的協(xié)議上，并將礦權(quán)處置進(jìn)展情況及時向董事會匯報，在董事會授權(quán)下，我們經(jīng)過和多家公司洽談，最后確定和烏魯木齊市三石礦業(yè)勘查有限公司合作，由對方出資對礦權(quán)進(jìn)行保留。若成功保留，我們將此礦權(quán)30%的股份作為對方為保留探礦權(quán)工作及投入的回報。就此項工作方案我們向董事長做了匯報，董事長指示“按此思路抓緊落實”。現(xiàn)已和三石公司簽訂了“新疆若羌縣索拉克薩依金銅礦勘探”探礦權(quán)保留工作委托協(xié)議書。

二、存在的主要問題及改進(jìn)計劃與方法

1、由于目前的礦權(quán)有效期的現(xiàn)狀，原年度計劃中在第三季度完成礦權(quán)處置的任務(wù)無法完成，我們需要對下半年的工作計劃進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，懇請董事會給予支持。

2、雖然我們克服了人手緊張的困難，但如果下半年開展礦權(quán)保留工作，我們可能需要經(jīng)常到新疆出差，希望董事會在對我公司工作人員配置上，能進(jìn)行相應(yīng)的協(xié)調(diào)。

第三部分下半年主要工作思路

一、主要工作思路與措施

下半年主要的工作思路就是“保礦權(quán)、盤活礦權(quán)”，為此，我們規(guī)劃了兩方面的工作：一方面繼續(xù)尋找買家和合作者，爭取轉(zhuǎn)讓出去；另一方面是設(shè)法再辦理一次保留礦權(quán)工作。兩者平行推進(jìn)。

目前已經(jīng)同烏魯木齊三石礦業(yè)勘查有限公司簽訂了礦權(quán)保留工作的委托協(xié)議，我們將根據(jù)協(xié)議上的工作節(jié)點，積極主動的督促對方及時的做好各個環(huán)節(jié)的工作，力爭成功保留索拉克礦權(quán)。

二、希望調(diào)整的任務(wù)計劃

鑒于目前的情況，辦理保留探礦權(quán)，是一項必須要辦的工作，是合作或出售的前提條件。

由于我公司對此礦權(quán)的運營原則是不再投資，所以我們經(jīng)過和多家公司洽談，最后確定和烏魯木齊市三石礦業(yè)勘查有限公司合作，由對方出資對礦權(quán)進(jìn)行保留。若成功保留，我們將此礦權(quán)30%的股份作為對方為保留探礦權(quán)工作及投入的回報。就此項工作方案我們向董事長做了匯報，董事長指示“按此思路抓緊落實”?，F(xiàn)已和三石公司簽訂了“新疆若羌縣索拉克薩依金銅礦勘探”探礦權(quán)保留工作委托協(xié)議書。

因此我們申請修改第三季度的目標(biāo)責(zé)任書任務(wù)“完成索拉克薩依金（銅）礦探礦權(quán)轉(zhuǎn)讓”，為“完成索拉克薩依金（銅）礦探礦權(quán)保留”，完成時間為“20xx年12月16日”。我們將按照協(xié)議書上的時間節(jié)點督促保留工作的辦理進(jìn)度。

經(jīng)理工作總結(jié) 篇3

20__年，__公司狠抓了“項目機構(gòu)建設(shè)、宣傳教育培訓(xùn)、責(zé)任制度落實、隱患排查整改、各項專項整治”等方面的工作。安全生產(chǎn)成效明顯，是歷年來安全生產(chǎn)形勢較好的時期之一。

1、領(lǐng)導(dǎo)重視。經(jīng)理、書記親自抓，不分休息日，經(jīng)常下工地，親臨現(xiàn)場督查安全生產(chǎn)工作，及時掌握生產(chǎn)狀況。

2、各項體系完善。按照公司的有關(guān)精神，__公司完善了安全生產(chǎn)目標(biāo)管理考核制度，切實落實項目經(jīng)理責(zé)任。一是各項目先簽訂內(nèi)部合同再簽外部合同制度的條件下，層層簽訂了責(zé)任狀。二是各部門、各項目監(jiān)管力度加大，在建各項目專職安全員到位。三是建立了“預(yù)警體系”，__公司各項目都有應(yīng)急預(yù)案，可有效處置各類事故。

3、各項目標(biāo)全面實現(xiàn)。一是全年未發(fā)生任何大小安全事故、工傷事故，確保了安全生產(chǎn)目標(biāo)的實現(xiàn);二是嚴(yán)格貫徹公司有關(guān)指示，狠抓貫標(biāo)工作，使三大體系在各項目良好運行;三是生產(chǎn)任務(wù)目標(biāo)順利實現(xiàn)，全年完成生產(chǎn)任務(wù)余萬元，優(yōu)良品率為。

4、一批重大隱患得到消除。全年來，我們狠抓基層項目，堅持“預(yù)防為主、安全第一”，按照“標(biāo)本兼治，哪里有隱患就抓哪里”的工作方針，扎扎實實抓基礎(chǔ)。工程科按照公司要求，每半個月對在建工地巡查一次。全年來，共寫出書面質(zhì)安隱患380余條，并督促整改落實，確保質(zhì)量，降低成本，提升效益。

2021經(jīng)理年度個人工作總結(jié)4

20__年_月_日，經(jīng)盈眾集團(tuán)控股有限公司董事會的任命，我擔(dān)任盈眾傳媒總經(jīng)理一職。這一年里，在集團(tuán)董事會及公司下屬的全力支持下，各項工作開展順利。經(jīng)過公司全體成員的共同努力，我們在企業(yè)管理、投標(biāo)攬活、項目管理、文化建設(shè)、穩(wěn)定發(fā)展等方面都取得了可喜成績，企業(yè)綜合實力增強，社會信譽提高?；仡櫼荒陚€月來工作，主要有以下幾方面：

經(jīng)理工作總結(jié) 篇4

20__年，__公司的經(jīng)營形勢十分緊迫，特別是公司各工程局的成立，對__公司壓力大。今年一季度承接施工任務(wù)不足2000萬元，離年初制訂的目標(biāo)相差太遠(yuǎn)。為了擴(kuò)張經(jīng)營，提升經(jīng)營成果，__公司一是在固守好本土的前提下，加大對外市場的經(jīng)營力度，挖掘各種經(jīng)營資源，按照集團(tuán)陳總的“三不”原則，提出了經(jīng)營新思路：“只要服我管，一切好商量”。二是轉(zhuǎn)變觀念，在不承擔(dān)經(jīng)營風(fēng)險的而有利可圖的情況下，改變過去不承接房地產(chǎn)開發(fā)項目的經(jīng)營思路，看準(zhǔn)對象，今年大膽承接了近4000萬元的房地產(chǎn)開發(fā)項目，為公司創(chuàng)利幾十萬元。三是繼續(xù)加強聯(lián)營，完善聯(lián)營，四是加強經(jīng)營機構(gòu)的調(diào)整，提升經(jīng)營隊伍的素質(zhì)，參加公司組織的經(jīng)營人員各種培訓(xùn)27人次。五是提高經(jīng)營人員的待遇，(補貼出差超標(biāo)話費，提高工資承包補貼)。讓他們扎扎實實，盡心盡責(zé)為經(jīng)營工作發(fā)揮自己的潛能。截止到十一月中旬，__公司參加競標(biāo)項目29項，中標(biāo)項目12個，簽訂施工合同萬文秘114版權(quán)所有元，提前兩個月完成了公司下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)。

經(jīng)理工作總結(jié) 篇5

根據(jù)公司“兩會”的總體部署和陳總重要“講話”的精神，結(jié)合__公司的具體情況：

(一)為了壯大公司的經(jīng)營實力，全方位開拓經(jīng)營，__公司積極按照職代會要求，宣傳發(fā)動廣大職工向公司借資，__公司在拖欠發(fā)職工各種費用近300萬元的困境下，仍向公司交納借款104、1萬元。

(二)不斷增強經(jīng)營力度，一是按照公司“全員入市”的精神，實行獎勵政策，充分調(diào)動廣大職工積極性，挖掘經(jīng)營資源，擴(kuò)張經(jīng)營市場。二是規(guī)避風(fēng)險，加強經(jīng)營管理。三是固守本土，擴(kuò)展對外市場的經(jīng)營。__公司領(lǐng)導(dǎo)幾次奔赴貴州、安徽、廣西、廣州、新疆開拓省外市場。

(三)做好工程技術(shù)人員的全面清理工作。對156名工程技術(shù)人員進(jìn)行全面摸底清理，掌握去向，對長期在外高薪就職的工程技術(shù)人員，一方面通知其按時交納“兩金”，另一方面要求能根據(jù)公司工作需要及時歸隊，接受公司的工作安排，解決因人才流失給公司帶來的負(fù)面影響。

(四)做好清產(chǎn)核資，主輔分離、下崗人員與社保并軌等工作，并成立了相應(yīng)的專門班子，在時間緊，牽涉面廣的情況下，__公司領(lǐng)導(dǎo)和班子成員，日夜加班，雙休日不休息，準(zhǔn)確、細(xì)致全面完成了公司下達(dá)的清產(chǎn)核資，主輔分離，下崗人員與社保并軌工作，為改制打好基礎(chǔ)。

(五)做好自查、自糾工作，堅持每季度對經(jīng)營、安全生產(chǎn)、內(nèi)部管理工作進(jìn)行全面總結(jié)，找出問題，不斷完善各項管理措施。

經(jīng)理工作總結(jié) 篇6

近期，xx來到x車銷售部，保險額下降，原因種種，據(jù)xx詢問銷售員與分析最近xx部與x部的銷售車的情況，總結(jié)原因如下：

一、銷售淡季

據(jù)銷售員以往經(jīng)驗，20xx年后x月份是x車的銷售淡季，詢問一下x經(jīng)理，從x月x日到x月x日，買了十幾輛車；從x月x日-x月x日x部買了十七輛車。

二、近來網(wǎng)點提車較多，團(tuán)購車自入保險

x部近來銷售車少一些，所以網(wǎng)點提車少；x部網(wǎng)點提車多一些，從x月x日-x月x日網(wǎng)點提車九輛，保險一般不在x城入；另外四輛車分別是x隊與x局購賣。他們的保險一般單位聯(lián)系，自入保險。

三、修路造成近來xx銷車下降，客戶減少

近來，x路整修，行車不便，客戶減少，或是一天不銷車，x部便派兩個銷售員出外做宣傳，x部也派一個銷售員出外做宣傳。展廳不來客戶，保險業(yè)務(wù)更是無人問津。

四、一般客戶入險情況具體分析

在銷售員銷車過程中，x一直在旁跟隨學(xué)習(xí)整個銷售過程，直到最后，客戶交款定車，其中，銷售員在售車過程中，隨帶向客戶介紹詢問入保險具多，一般與車掛牌為由勸其入x保險：

1、客戶有的入，x向客戶介紹保險種類與計算保額后，很快入保；

2、有的想入一個月或三個月的，只為掛牌，因x險最少也只能保半年的，所以，客戶只能到車管所去辦理，或是另想途徑；

3、有的客戶到親朋好友那里去入的不少，因為面臨日益嚴(yán)峻的保險競爭，保險公司都在爭先拉保險任務(wù)，在買車前，就已定下保險去向；

4、有的客戶要掛_地方的牌子，只為省錢，所以不入x城保險；

5、有的客戶嫌x保險貴一些，想多家保險比較后再考慮，x想這也是有別的保險公司在爭保險過程中，不合理降價所至；

五、保險提成下降，影響銷售員拉保險

咨詢銷售員拉保險事宜，曾提過，現(xiàn)在保險提成有所下降，非常影響銷售員的積極性。造成銷售員銷售車一多，保險是一項可有可無的業(yè)務(wù)。當(dāng)x去與客戶直接做業(yè)務(wù)時，遇到了客戶非常反感保險業(yè)務(wù)這一塊，有一次，竟然把x當(dāng)成保險公司拉保險的了，態(tài)度非常不好。無法溝通。非常尷尬。

根據(jù)以上原因種種，提出對我的要求和一點見意：

一、保險業(yè)務(wù)能力要繼續(xù)提高，多向x學(xué)習(xí)，不懂就問，多與銷售員溝通，多與客戶正面交流。多向親戚朋友推薦向x公司來購車，以增大保險客源。

二、做一下客戶回訪工作，看一下保險客戶的客源多不多，如何去開發(fā)新的保險客源，_看到銷售上只要有一個客戶看車，銷售員就寫一下客戶信息，事后，就向其客戶購車事宜，保險客戶是否也能留一下客戶信息，打電話詢問客戶是否能在我公司保險。

以上，是x總結(jié)，不足之處，請x經(jīng)理指正批評。有望更好的開展x部的保險業(yè)務(wù)。

銷售經(jīng)理年度個人工作總結(jié)

銷售經(jīng)理個人工作總結(jié)

銷售經(jīng)理個人年度工作總結(jié)

銷售經(jīng)理個人工作總結(jié)范文

銷售經(jīng)理個人年終工作總結(jié)

經(jīng)理工作總結(jié) 篇7

作為工行的一名青年員工，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會到大堂經(jīng)理的使命和職責(zé)，大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個重要的崗位，在客戶服務(wù)、產(chǎn)品營銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學(xué)習(xí)努力完善自我，提升業(yè)務(wù)潛力。

首先，對工作細(xì)節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。大堂經(jīng)理需要對銀行業(yè)務(wù)知識認(rèn)真學(xué)習(xí)，在實踐中不斷深化對知識的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶帶給服務(wù)，對于來辦業(yè)務(wù)的客戶要認(rèn)真詢問，了解所辦業(yè)務(wù)，耐心講解。其次，在履行自身職責(zé)的同時還要講究工作的藝術(shù)。我認(rèn)為在工作中要做到以下幾點：

一、微笑服務(wù)。大堂經(jīng)理要時刻持續(xù)樂觀的心態(tài)，微笑應(yīng)對客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客戶第一、服務(wù)至上的經(jīng)營理念。練好內(nèi)功，讓微笑帶來的溫情充滿營業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時，大堂經(jīng)理要對他們展開會心的微笑，熱情、禮貌去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。

二、能說會道。大堂經(jīng)理直接應(yīng)對客戶，要有較強的與客戶溝通的潛力。不僅僅要做到與客戶的溝通，更就應(yīng)協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時與客戶溝通，密切與客戶的關(guān)系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提，能夠在大堂經(jīng)理這個平臺得到盡情的發(fā)揮?！罢f”要做好三點：一是勤說，即對前來的客戶要勤開口，反復(fù)講，全力推介產(chǎn)品；二是能說，即描述業(yè)務(wù)過硬，講解準(zhǔn)確，但是份夸大，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點和功能正確無誤地推介給客戶，三是會說，即講究服務(wù)策略，因人而異，差別營銷。在“說”上攢足功夫，能夠起到事半功倍之效。另外，對理解力較差和疑難點較多的客戶咨詢，大堂經(jīng)理務(wù)必不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當(dāng)親人，反復(fù)深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的尊重和信任。

三、善于提問。凡是進(jìn)門的客戶，都要熱情迎接，主動問候，不能有嫌貧愛富的不良心里。要善于揣摩客戶心理，對客戶異常反應(yīng)要上前詢問，真誠關(guān)心，幫忙解決。尤其是重要的當(dāng)客戶對銀行服務(wù)等方面有意見時，大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，最后要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自我，代表的工行的企業(yè)形象。首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題。此外需勤問柜員，對柜臺內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務(wù)處理狀況了如指掌，以保證及時調(diào)整客戶到指定窗口迅速辦理業(yè)務(wù)。讓客戶深切感受到我行的準(zhǔn)確、方便、快捷的服務(wù)，樹立良好的服務(wù)形象。

四、察言觀色。大堂經(jīng)理要有超強觀察潛力，在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。在服務(wù)中要留心聽，隨時掌握客戶需求，收集有價值的金融信息，認(rèn)真記載大堂工作日志，總結(jié)提出后及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。要具備足夠的應(yīng)急事件的處理潛力，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶排長隊問題，大堂經(jīng)理要及時分流客戶。要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。深化大堂經(jīng)理服務(wù)內(nèi)涵，全面提升大堂經(jīng)理服務(wù)潛力。

經(jīng)理工作總結(jié) 篇8

下面是小編為大家整理的經(jīng)理個人年度工作總結(jié)范文四篇（范文推薦）,供大家參考。

作為一名銷售經(jīng)理要想工作有進(jìn)步需要在平時工作過程中不斷總結(jié)、不斷反思，以及規(guī)劃好下一步計劃，那么關(guān)于經(jīng)理的銷售工作總結(jié)與計劃該怎么寫呢？以下是和大家分享的經(jīng)理個人年度工作總結(jié)2021范文四篇的參考資料，提供參考，歡迎你的參閱。

經(jīng)理個人年度工作總結(jié)2021范文1

“一份耕耘，一份收獲”，經(jīng)過不懈努力，20__年的工作即將結(jié)束，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。工程從前期土建工作到現(xiàn)今裝飾裝修工作，這一年的工作一幕幕還在我的眼前閃過。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在同事們的互相關(guān)愛與工作配合下，在工作實踐和學(xué)習(xí)中、這一年就此告一段落了。下面我將20__年一年來的工作情況做以下匯報：

(一)優(yōu)化組織施工方案，提高科學(xué)管理水平。

在施工管理中，始終把科學(xué)管理，優(yōu)化方案放在工程管理的首位，經(jīng)常不斷地在研究和探討適合工程管理，且可操作性強的施工方案，來不斷滿足工程需要和甲方需求。在每次施工方案的制定中，我都是不斷根據(jù)工程的特點、難點，進(jìn)行多次論證，并運用科學(xué)的態(tài)度，加大組織方案的科技含量。不斷延伸方案中的科學(xué)管理渠道。

(二)嚴(yán)格質(zhì)量管理，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程。

“質(zhì)量第一”是企業(yè)永恒的主題，更是自己追求的目標(biāo)。我在多年施工中，能自始至終把質(zhì)量放在首位，堅持了用質(zhì)量來贏得企業(yè)信譽，來滿足業(yè)主需求，為美化市容多創(chuàng)精品。我所堅持的措施有：

1、落實質(zhì)保措施，提高監(jiān)控到位。我堅持在項目上嚴(yán)細(xì)質(zhì)保職能，分工明確。堅持做好各項質(zhì)量文字交底和質(zhì)量交接記錄。確保每項質(zhì)量施工都有文字交底。以便更好地指導(dǎo)生產(chǎn)人員按標(biāo)準(zhǔn)、按要求去操作。項目上的專職質(zhì)量員，我主動給其一定的相應(yīng)權(quán)力，讓其主動牽好質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)質(zhì)，使他們進(jìn)一步做好了質(zhì)量監(jiān)控預(yù)案，并協(xié)助整體基礎(chǔ)上搞好了本工程質(zhì)量管理的分工，確保質(zhì)量監(jiān)控?zé)o空白點。

2、重點 當(dāng)前隱藏內(nèi)容免費查看部位，重點監(jiān)控。對于工程易出現(xiàn)質(zhì)量問題的施工部位，如：防水和模板工程。我堅持設(shè)專人把關(guān)，并做好監(jiān)控管理，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

3、嚴(yán)格規(guī)范，提高作業(yè)水平。在質(zhì)量管理中動員大家要嚴(yán)格按規(guī)范去驗收，把住每一道工序，要把省優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)落實到操作面，使參建人員都知道，干出什么樣產(chǎn)品為省優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，使產(chǎn)品一次成優(yōu)，杜絕二次維修。

4、層層管理，人人把關(guān)。我始終堅持在項目上形成人人把關(guān)的質(zhì)量管理氛圍。質(zhì)量管理不單質(zhì)量員一人的工作，其它項目管理人員也要有質(zhì)量指標(biāo)。也要對質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)負(fù)責(zé)。要在層層管理上形成操作人員對自已施工面負(fù)責(zé)，分包隊要對承包區(qū)域負(fù)責(zé)。項目管理人員要對各自工程創(chuàng)優(yōu)指標(biāo)負(fù)責(zé)，項目經(jīng)理要對全工程創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)負(fù)責(zé)，從而使工程質(zhì)量管理嚴(yán)格處于受控狀態(tài)下。

通過自己在質(zhì)量管理方面的摸索，個人掌握了一些質(zhì)量管理上的招法。為自己管理項目質(zhì)量管理工作充實了力量。

(三)合理安排工序，加快施工速度。

做為一名項目上的指揮員，自已在注重工程施工方案、質(zhì)保措施的同時，對生產(chǎn)進(jìn)度的落實從不放松。特別是在多年的施工管理中，不管遇到什么樣的困難，從未因生產(chǎn)計劃管理而延誤工期。在工期管理上，我一直堅持：

1、加強部位控制，落實計劃安排，自己在日常的生產(chǎn)管理中，對施工部位計劃比較清楚，到什么周期，完成到什么部位，我心中有數(shù)。由此在施工管理上，我堅持用施工計劃指導(dǎo)和嚴(yán)細(xì)現(xiàn)場的作業(yè)安排，嚴(yán)格控制施工管理節(jié)奏，確保施工進(jìn)度，按照計劃去落實。

2、加強施工組織，落實資源到位。為確保項目生產(chǎn)順利，我時刻針對現(xiàn)場的料具、勞動力、材料等生產(chǎn)要素，做好調(diào)配，并根據(jù)工程進(jìn)展情況，提前做好生產(chǎn)要素的測算，工作予見性要強，進(jìn)而加強了料具、人力的合理配置，保證了施工不間斷。

(四)嚴(yán)細(xì)成本管理，提高工程效益。

效益是項目發(fā)展立足的根基，沒有了效益，項目管理將走不很遠(yuǎn)。工作中，首先做好成本管理涉及崗位的人的選擇，責(zé)任心強，具有主人翁意識的優(yōu)秀員工充實到成本的管理崗位;同時，按照公司的成本管理辦法，制定了項目成本管理工作流程，通過流程的制約作用規(guī)范員工的行為。

施工中，每一單項施工前，項目部主要管理人員都要坐下來反復(fù)研究效益的施工方案;施工開展后杜絕施工浪費，嚴(yán)格加強及時的預(yù)算和實際用量的及時對比，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。加強施工過程的結(jié)算工作。項目部設(shè)定專人管理變更和簽證工作，既避免了變更傳遞過程的失誤，又實現(xiàn)了結(jié)算過程的全程跟蹤。

(五)安全與現(xiàn)場文明施工管理。

安全是企業(yè)的效益;安全是職工的生命!

項目部針對分項工程的實際，制定有針對性的安全交底，在工種進(jìn)場前對其進(jìn)行安全交底，施工過程中進(jìn)行巡視，確保按交底內(nèi)容施工，發(fā)現(xiàn)有違規(guī)、違章操作的進(jìn)行及時糾正，并隨時召開各工作班組長會議，對違規(guī)、違章危險的行為所造成的后果等原因進(jìn)行分析，并用通告形式對違班組的違規(guī)、違章的事情及時處理辦法進(jìn)行公示。項目部每兩周進(jìn)行一次針對全體在場施工人員的安全教育;特殊情況進(jìn)行專項安全教育。

安全及現(xiàn)場文明經(jīng)濟(jì)投入方面，在日常施工操作過程中，為保證安全生產(chǎn)，確保施工人員的生命安全，項目部在資金相當(dāng)緊張的情況下，按規(guī)范設(shè)置、全新配制。在公司的指導(dǎo)和幫助下，項目通過了市級安全文明工地的驗收，并得到了領(lǐng)導(dǎo)的好評。

不知不覺的跨進(jìn)了20__年這一新的開端。今后我將更加努力工作，加強學(xué)習(xí)，實事求是，完成工作所需任務(wù)，強化意識，關(guān)心同事，關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)和公司建設(shè)，為人生豎立堅實的目標(biāo)，用苦干回報公司，用知識豐富自己，讓自己能在項目經(jīng)理的工作和專業(yè)知識的領(lǐng)域更上一層樓，從而可以為公司的效益做出更好的貢獻(xiàn)。

經(jīng)理個人年度工作總結(jié)2021范文2

我叫__，現(xiàn)任__公司項目經(jīng)理。__年7月畢業(yè)于__大學(xué)建筑系，工民建專業(yè)，同年參加工作。在日常工作中，能以黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求;能以“____”重要思想指導(dǎo)自已，遵紀(jì)守法、愛崗敬業(yè)、勇于創(chuàng)新。經(jīng)過一年多的努力，使自己在企業(yè)管理和工程項目管理方面取得了一些成績和管理經(jīng)驗，其中主要業(yè)績?nèi)缦拢?/p>

一、優(yōu)化組織施工方案，提高科學(xué)管理水平。

20__年，自已在施工管理中，始終把科學(xué)管理，優(yōu)化方案放在工程管理的首位，經(jīng)常不斷地在研究和探討適合工程管理，且可操作性強的施工方案，來不斷滿足工程需要和甲方需求。在每次施工方案的制定中，我都是不斷根據(jù)工程的特點、難點，進(jìn)行多次論證，并運用科學(xué)的態(tài)度，加大組織方案的科技含量。不斷延伸方案中的科學(xué)管理渠道。

1、如：__住宅樓工程，建筑面積___㎡，總高度__m，地下一層，地上十八層，鋼筋砼剪力墻結(jié)構(gòu)。質(zhì)量目標(biāo)為創(chuàng)市優(yōu)工程和質(zhì)量無通病示范工程，為了保工期，針對現(xiàn)場狹窄，周圍居民樓住戶多的特點，將原方案設(shè)計的基坑支護(hù)灌注樁止水帷幕，_m一根共__根，支出費用__萬元。改為圓型平面布置的密排水泥攪拌樁，即達(dá)到了支護(hù)樁又起了止水作用。縮短工期36天，節(jié)省投資近__萬余元。深得甲方滿意，在粗鋼筋連接上，我采用了cabr變形鋼筋套管冷擠壓連接技術(shù)，比壓弧焊連接法提高工效三倍。

在模板支撐工藝上，原方案采用剪力墻支模穿墻鏍栓的支桿為塑料管不能拔出，這樣浪費太大，經(jīng)研究我們把穿墻鏍栓的塑料管自行加熱，制成大小頭能拔出的塑料管，減去剔鑿設(shè)計破損率30%，還節(jié)省費用__萬元。

2、原模板采用小鋼模支護(hù)體系，但在開發(fā)的清水砼施工技術(shù)工程上，宜采用大模板鋼木組拼體系支護(hù)，減少模板之間的縫隙，施工縫無明顯痕跡，從而取消抹灰層，經(jīng)涂料裝飾后，達(dá)到高級抹灰數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)及使用功能要求，節(jié)省抹灰材料及人工，并減輕建筑本身的自重，減少模板費用的投入，避免因質(zhì)量通病造成的大量修理費用發(fā)生。

在架子搭設(shè)上，原方案采用雙排落地式外架子，大型工具使用數(shù)量太多，占用時間較長，而且租費成本高，為降低成本根據(jù)建筑物特點我采用工具式掛架子，即安全，又輕便，又節(jié)省大量資金。

二、嚴(yán)格質(zhì)量管理，爭創(chuàng)工程。

“質(zhì)量第一”是企業(yè)永恒的主題，更是自己追求的目標(biāo)。我在多年施工中，能自始至終把質(zhì)量放在首位，堅持了用質(zhì)量來贏得企業(yè)信譽，來滿足業(yè)主需求，來擴(kuò)大企業(yè)建筑市場，為美化市容多創(chuàng)精品。20__以來，我所堅持的措施有：

1、落實質(zhì)保措施，提高監(jiān)控到位。

我堅持在項目上嚴(yán)細(xì)質(zhì)保職能，分工明確。堅持做好各項質(zhì)量文交底和質(zhì)量交接記錄。確保每項質(zhì)量施工都有文交底。以便更好地指導(dǎo)生產(chǎn)人員按標(biāo)準(zhǔn)、按要求去操作。項目上的專職質(zhì)量員，我主動給其一定的相應(yīng)權(quán)力，讓其主動牽好質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)質(zhì)，使他們進(jìn)一步做好了質(zhì)量監(jiān)控預(yù)案，并協(xié)助整體基礎(chǔ)上搞好了本工程質(zhì)量管理的分工，確保質(zhì)量監(jiān)控?zé)o空白點;

2、重點部位，重點監(jiān)控。

對于工程易出現(xiàn)質(zhì)量事故的施工部位，我堅持設(shè)專人把關(guān)，并做好監(jiān)控管理，發(fā)現(xiàn)問題及時解決;

3、嚴(yán)格規(guī)范，提高作業(yè)水平。

在質(zhì)量管理中動員大家要嚴(yán)格按規(guī)范去驗收，把住每一道工序，要把市優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)落實到操作面，使參建人員都知道，干出什么樣產(chǎn)品為市優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，使產(chǎn)品一次成優(yōu)，杜絕二次維修;

4、層層管理，人人把關(guān)。

我始終堅持在項目上形成人人把關(guān)的質(zhì)量管理氛圍。質(zhì)量管理不單質(zhì)量員一人的工作，其它項目管理人員也要有質(zhì)量指標(biāo)。也要對質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)負(fù)責(zé)。要在層層管理上形成操作人員對自已施工面負(fù)責(zé)，分包隊要對承包區(qū)域負(fù)責(zé)。項目管理人員要對各自工程創(chuàng)優(yōu)指標(biāo)負(fù)責(zé)，項目經(jīng)理要對全工程創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)負(fù)責(zé)，從而使工程質(zhì)量管理嚴(yán)格處于受控狀態(tài)下。

通過自己在質(zhì)量管理方面的摸索，個人掌握了一些質(zhì)量管理上的招法。為自己駕馭項目上的質(zhì)量管理工作充實了力量。同時也使自己在歷年施工中創(chuàng)出了一些名優(yōu)工程。作為一名項目上的指揮員，自已在注重工程施工方案、質(zhì)保措施的同時，對生產(chǎn)進(jìn)度的落實從不放松。特別是在多年的施工管理中，不管遇到什么樣的困難，從未因生產(chǎn)計劃管理而延誤工期。在工期管理上，我一直堅持：

1、加強部位控制，落實計劃安排，自己在日常的生產(chǎn)管理中，對施工部位計劃比較清楚，到什么周期，完成到什么部位，我心中有數(shù)。由此在施工管理上，我堅持用施工計劃指導(dǎo)和嚴(yán)細(xì)現(xiàn)場的作業(yè)安排，嚴(yán)格控制施工管理節(jié)奏，確保施工進(jìn)度，按照計劃去落實。

2、加強施工組織，落實資源到位。為確保項目生產(chǎn)順利，我時刻針對現(xiàn)場的料具、勞動力、材料等生產(chǎn)要素，做好調(diào)配，并根據(jù)工程進(jìn)展情況，提前做好生產(chǎn)要素的測算，工作予見性要強，進(jìn)而加強了料具、人力的合理配置，保證了施工不間斷。

3、加強工程插入度，落實施工工效。針對工程多工種作業(yè)。由其是搶竣工項目，在合理組織插入上是關(guān)鍵，多年的施工經(jīng)驗告訴我，無論是立體交叉作業(yè)，還是橫向混合式作業(yè)，不管是逆施，還是正施，我堅持的宗旨是：統(tǒng)一協(xié)調(diào)，統(tǒng)一指揮、合理安排、見縫插針。

4、加強責(zé)任到人，落實分片包打。按照施工布置，自己習(xí)慣作法是把項目進(jìn)度指標(biāo)進(jìn)行分解，責(zé)任落實到每個工長身上，按照旬保月、月保季、季保年的工作安排，做好層層包計劃，落實項目上分片包打。

通過多年來，自己堅持和不斷充實以上四項措施，使自己在工程進(jìn)度管理上，創(chuàng)出了項目上的施工信譽。

三、嚴(yán)細(xì)成本管理，提高工程效益。

20__年，針對項目成本，自已在往常施工中始終堅持效益是項目立足的根基，沒有了效益，項目就意味著乏值。多年來，我在抓項目成本管理上，作法有兩點：

一是抓項目成本分析制度、完善內(nèi)部管理交口。自己帶頭組織項目成本員、定額員、預(yù)算員、器材員開好每月工程成本分析會。并要求成本員把當(dāng)月中的列支情況進(jìn)行匯報，做到計劃部位、預(yù)算收入、器材耗料、成本核算達(dá)到數(shù)交圈、核算對口把住工程的實際成本。同時，在成本分析上，要求各大員要對下月工程成本提前預(yù)控，對易造成浪費的部位、現(xiàn)象，提前預(yù)測，并制定相應(yīng)解決措施。把成本管理問題消滅在萌芽;

二是提高項目核算意識，杜絕不合理開支。節(jié)約挖潛項目是大戶。我們項目多年來不斷增強和改革自己的核算意識，不斷校正自己的節(jié)約措施，在項目內(nèi)部成本管理上注重節(jié)約。如小型工具制作，盡量內(nèi)部加工。材料碼放，盡量一次到位，減少二倒。文明施工，不追形勢，追得是高標(biāo)準(zhǔn)。特別是在材料使用上，大家齊抓共管。形成人人算細(xì)賬，人人會賬的管理局面。

通過多年堅持和完善這兩項成本管理措施，使我們項目施工的任務(wù)無一虧損，為企業(yè)創(chuàng)效做出了一些工作。在新的一年中，我將繼續(xù)拼搏，為企業(yè)發(fā)展盡努力。

經(jīng)理個人年度工作總結(jié)2021范文3

20__年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。

我是今年十月份到公司工作的，同時開始組建銷售部，進(jìn)入公司之后我通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對預(yù)付費儲值卡市場有了一個深入的認(rèn)識和了解?？梢郧逦?、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，逐漸取得客戶的信任。所以經(jīng)過努力，也取得了幾個成功的客戶資源，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認(rèn)識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高。

雖然之前一直在從事銷售的相關(guān)工作，有一定的銷售知識與經(jīng)驗，但比較優(yōu)秀的成功的銷售管理人才，還是有一定距離的。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響銷售部的銷售業(yè)績。

一、部門工作總結(jié)

在將近三個月的時間中，經(jīng)過銷售部全體員工共同的努力，討論制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，公司宣傳資料《至客戶的一封信》，為各媒體廣告出謀劃策，提出“萬事德行天下”的核心語句，使我們公司的產(chǎn)品知名度在太原市場上漸漸被客戶所認(rèn)識。部門全體員工累計整理黃頁資料五千余條，寄出公司宣傳資料三千余封，不畏嚴(yán)寒，在稅務(wù)大廳，高新區(qū)各個寫字樓進(jìn)行陌生拜訪，為即將到來的瘋狂銷售旺季打好了基礎(chǔ)做好了準(zhǔn)備。團(tuán)隊建設(shè)方面，制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)，與銷售部運行制度，工作流程，團(tuán)隊文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

從銷售部門銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在：

1、溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

2、工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

3、新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

二、市場分析

現(xiàn)在太原消費卡市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。表面上各家公司之間競爭是激烈的，我公司的出現(xiàn)更是加劇了這一場競爭戰(zhàn)。但冷靜下來仔細(xì)分析，我公司的核心競爭力，例如發(fā)卡資金的監(jiān)管，山西省境外商戶的數(shù)量與質(zhì)量，以及我公司雄厚的資金實力與優(yōu)質(zhì)的客戶資源，都是其他公司無法比擬的。

在太原市場上，消費卡產(chǎn)品品牌眾多，但以我公司雄厚的實力為平臺，加以鋪天蓋地的宣傳態(tài)勢，以及員工鍥而不舍的工作勁頭，在明年的消費卡市場取得大比例的市場占有率已成定局，打造山西省業(yè)內(nèi)的第一品牌指日可待。

市場是良好的，形勢是嚴(yán)峻的。在太原消費卡市場可以用這一句話來概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個蓬勃發(fā)展的機會。

經(jīng)理個人年度工作總結(jié)2021范文4

伴隨著神話中“年”的臨近，我們告別了任務(wù)繁重的20__年，迎來了滿懷希望的20__年。承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)的信任，我于去年年初被提升為客服中心主管?，F(xiàn)就過去一年的主要工作進(jìn)行回顧、思考，希翼于能提煉經(jīng)驗，更上臺階。

作為物業(yè)客服中心的主管，我的工作主要是：整理好各崗位上的資料并歸檔，做好購水電情況的核對，并及時補充相關(guān)數(shù)據(jù)，協(xié)助勝基公司做好數(shù)據(jù)的完整補錄，做好相關(guān)費用的催繳工作，做好售水電異常情況的月結(jié)統(tǒng)計并上報，檢查督促前臺崗位的接待工作，落實規(guī)定的任務(wù)目標(biāo)，協(xié)助同事處理好較為復(fù)雜的售水電業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)與業(yè)主較為復(fù)雜的相關(guān)業(yè)務(wù)，以及負(fù)責(zé)及時處理各類投訴與回訪等等。

一年以來，我認(rèn)真落實工作職責(zé)，貫徹物業(yè)管理的各項法規(guī)政策，執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)章制度，較好的做了日常接待工作：

一，團(tuán)結(jié)同事，樂于助人，較好的保持了與公司各同事良好的人際關(guān)系。我始終認(rèn)為，如果和同事的關(guān)系都搞不好，更不要說去和業(yè)主融洽氣氛和氣一團(tuán)了。作為領(lǐng)班，我以身作則，嚴(yán)于律己，起到較好的表率作用。與全體文員一起，團(tuán)結(jié)一致，為我們前臺各項接待工作的順利開展，為讓業(yè)主滿意作出自己應(yīng)有的核心作用。

二，及時做好新員工的培訓(xùn)。前臺文員一直人數(shù)較少，尤其在去年底今年初，隨著@@@的相繼離職，給我們部門的工作銜接帶來一定影響。在及時補充人員后，通過我手把手的演示，耐心詳細(xì)的講解，讓她們在盡可能短的時間內(nèi)初步達(dá)到了上崗要求。在我們高效、有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項服務(wù)工作。

三，及時組織相關(guān)費用的催收。根據(jù)任務(wù)分工，我主要負(fù)責(zé)住房與門面物業(yè)費的催繳。每季度首月上旬督促物管員對臨街門面進(jìn)行物業(yè)費的預(yù)繳工作，

四，及時對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計整理。嚴(yán)格實行痕跡管理，即徹底擺脫過去事情異常又無記錄的情況，所有存在異常的情況都有書面記錄，業(yè)主簽字認(rèn)同。較好的保持了工作的連貫性。及時對單元門維修業(yè)主投訴建議會議記錄等進(jìn)行整理歸檔。

五，及時完善物業(yè)管理收費系統(tǒng)。補錄所有小區(qū)的車庫雜屋資料。

六，能按質(zhì)按量完成公司交代的其他重要工作。業(yè)主滿意度調(diào)查，清理所有車庫雜屋水電費。

一年以來，雖然我的各項工作都能取得一定成績，但我知道自身也存在很多不足。如對待復(fù)雜問題的處理上，分析問題解決問題的能力還有待提高，作為領(lǐng)班，個人有時專注于個人工作，對前臺的工作形象尤其是細(xì)節(jié)方面還要加強管理。針對以上問題，今后我的努力方向是：

一是要加強理論學(xué)習(xí)，虛心請教領(lǐng)導(dǎo)和同事，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)能力，進(jìn)一步提高工作效率。

二是要在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致上下功夫，多投入更多的精力，抓好團(tuán)隊管理，使自身綜合能力不斷得到提高，使公司的窗口更加規(guī)范高效。

經(jīng)理工作總結(jié) 篇9

2016年個人工作總結(jié)

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

2016年2月27日，我在******做生產(chǎn)經(jīng)理，過去一年，他主要負(fù)責(zé)項目部的生產(chǎn)組織、施工協(xié)調(diào)、物資設(shè)備管理和現(xiàn)場安全文明管理工作。眾所周知，生產(chǎn)經(jīng)理在整個項目管理工作中扮演著上傳發(fā)布和鏈接前后的角色?？偨Y(jié)一年來的工作，請各位領(lǐng)導(dǎo)同志指正。

我。 2016年工作

（一）目標(biāo)明確，責(zé)任落實，有計劃有組織地做好建設(shè)生產(chǎn)

2016年對我來說是不平凡的一年，也是多年來我在制作組織上最艱難的一年。受施工面積大、工期緊、場地小、當(dāng)?shù)貐f(xié)調(diào)困難等諸多不利因素的影響，土方開挖同時開工，甲方圖紙延誤到位，一直制約著施工進(jìn)度。全面發(fā)展生產(chǎn)。面對困難，我們一方面分析生產(chǎn)情況，積極采取措施，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，千方百計挖掘和調(diào)動各方力量，確保建設(shè)生產(chǎn)順利進(jìn)行，取得圓滿成功完成所有建設(shè)和生產(chǎn)任務(wù)。

1.加強生產(chǎn)準(zhǔn)備的充分性。 根據(jù)項目區(qū)域多、前線長、施工難度大的實際情況，重點抓好施工前組織、材料、設(shè)備、施工設(shè)備的準(zhǔn)備，體現(xiàn)了施工準(zhǔn)備的充分性，贏得了主動權(quán).及時組織技術(shù)、材料、預(yù)算等部門敲定建設(shè)方案，明確建設(shè)工期、質(zhì)量安全目??標(biāo)，為完成生產(chǎn)任務(wù)奠定基礎(chǔ)。

2.加強生產(chǎn)組織的嚴(yán)謹(jǐn)性。 鑒于工程建設(shè)任務(wù)量大，我們始終堅持生產(chǎn)例會制度。每周五晚17：00，組織各班組定期召開項目會議，制定獎懲辦法，下發(fā)建設(shè)計劃任務(wù)書，落實，提出要求。解決實際問題，及時確定各班組各階段生產(chǎn)組織的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。多次組織召開現(xiàn)場協(xié)調(diào)會，幫助團(tuán)隊科學(xué)合理安排施工順序，研究確定施工方案和施工方案，確保完成各團(tuán)隊今年主要節(jié)點生產(chǎn)任務(wù)。

3.強化生產(chǎn)計劃的嚴(yán)肅性。 主要關(guān)注生產(chǎn)計劃的實施和考核，加強對生產(chǎn)會議確定的各項目分期工期的督促，采取非常措施及時糾正偏差，確定總體目標(biāo)和階段目標(biāo)，明確主攻方向，突出重點，一一分解。以*號樣板房為契機，將帶動整個項目的有序、協(xié)調(diào)推進(jìn)。

4。強化施工管理文明秩序。 工地的文明管理成了我今年職業(yè)生涯的噩夢。因前期工期緊張，2月底成立項目部，3月3日樓*開始開挖。在二期項目辦，項目前期文明工地的標(biāo)準(zhǔn)化管理一團(tuán)糟。開挖后，主樓、車庫等建筑同時施工?，F(xiàn)場塵土飛揚，能見度極低。俗話說：一步慢，一步慢，后期工期越來越緊，材料越來越多，現(xiàn)場越來越亂，這直接導(dǎo)致了個人業(yè)績在整個項目中的不斷表現(xiàn)檢查。排名墊底八個月，我感到很慚愧。實踐證明：執(zhí)而不執(zhí)等于不執(zhí)，執(zhí)不真就是徒執(zhí)。通過現(xiàn)場管理的不懈努力，后期對主體進(jìn)行封頂，物資運出，加大現(xiàn)場組織力度，使現(xiàn)場有了很大改善。

5.指揮前進(jìn)，及時解決問題。 在施工季節(jié)，為及時掌握各項目生產(chǎn)的第一手資料，與項目部同事深入施工現(xiàn)場，帶頭指揮、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、服務(wù)，進(jìn)一步加強監(jiān)督檢查力度。提高工作效率，有效推動各個團(tuán)隊的建設(shè)進(jìn)度。

（2）加強安全管理，確保生產(chǎn)無事故。 堅持“以人為本”的理念和“安全生產(chǎn)，預(yù)防為主”的基本方針，加強對施工現(xiàn)場的監(jiān)督檢查，不懈努力，警鐘長鳴；員工加強安全教育，強化全員安全意識；切實落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，確保清華一江南五期項目部安全管理工作順利開展。

二是加強自身廉政建設(shè)，牢固樹立服務(wù)意識。

作為項目制作負(fù)責(zé)人，深知誠實正直的重要性，時刻保持自律，增強自律，做到自尊自守上進(jìn)心，正直自暴自棄，不該拿的東西不拿，不該去的地方不去，不該做的事不做，讓自己一塵不染。

三、確定2017年生產(chǎn)目標(biāo)，與時俱進(jìn)，打造合格項目。

回首2016年，有收獲，有辛酸，有成功，也有失敗。但無論如何，過去即將成為歷史，即將到來的2017年需要更好的把握。 2017年，我們將加大管理力度，扎實做好現(xiàn)場安全和文明管理工作，勇往直前。寶清華一江南五期工程全面竣工交付業(yè)主。

四、總結(jié)經(jīng)驗，加強學(xué)習(xí)，爭做合格的生產(chǎn)經(jīng)理

為適應(yīng)新形勢、新任務(wù)、新工作要求 ，主動加強業(yè)務(wù)知識和理論的學(xué)習(xí)，不斷豐富和提高自己的知識儲備和水平。 同時，學(xué)習(xí)其他同志的長處和長處，彌補自己的不足，努力做一名合格的企業(yè)管理者。

以上是我2016年的主要工作，由于水平有限，工作中難免會有不足之處。 懇請領(lǐng)導(dǎo)同志批評指正。 新的一年，我將迎難而上，團(tuán)結(jié)同志，補短板，使清華一江南五期項目部生產(chǎn)管理再上新臺階。

生產(chǎn)經(jīng)理：