市場(chǎng)年度工作總結(jié)

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市場(chǎng)年度工作總結(jié) 篇1

余杭市場(chǎng)部在市局(公司)和區(qū)局(分公司)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各科室和兄弟市場(chǎng)部的幫助支持下，以鄧小平理論、“三個(gè)代表”等重要思想為指導(dǎo)，以“國(guó)家利益至上，消費(fèi)者利益至上” 的行業(yè)共同價(jià)值觀為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，認(rèn)真落實(shí)xx大精神，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞 “嚴(yán)格規(guī)范，富有效率，充滿(mǎn)活力”煙草行業(yè)建設(shè)目標(biāo)以及浙江煙草“對(duì)您負(fù)責(zé)、讓您滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨，進(jìn)一步解放思想，積極探索，狠抓規(guī)范管理，深化突出服務(wù)，注重創(chuàng)新發(fā)展，確保了各項(xiàng)工作朝著健康穩(wěn)定的方向發(fā)展。

一、20xx年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)運(yùn)行狀況

20xx年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)運(yùn)行狀況：20xx年1—11月份，余杭市場(chǎng)部完成卷煙銷(xiāo)量10110.64箱，完成年度銷(xiāo)售任務(wù)的93.47%，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售毛利6650.98萬(wàn)元，完成年度毛利指標(biāo)的90.61%，其中低檔煙銷(xiāo)量1398.42箱，完成年度指標(biāo)的101.33%，預(yù)計(jì)可以順利完成全年工作指標(biāo)，單箱銷(xiāo)售額從去年同期 2.32萬(wàn)元/箱上升到2.58萬(wàn)元/箱;單箱毛利從去年的5675元/箱上升到6578元/箱;省外一二類(lèi)煙銷(xiāo)售1548箱，對(duì)比去年同期1125箱增加37.6%，省外一二類(lèi)煙占一二類(lèi)煙銷(xiāo)售比例從去年的32.18%增長(zhǎng)到36.02%，同比增長(zhǎng)3.84%，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和管理指標(biāo)都取得了突出的成績(jī)，這些成績(jī)的取得，來(lái)自于市場(chǎng)部廣大干部職工的共同努力，呈現(xiàn)了可持續(xù)發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)，為明年進(jìn)一步開(kāi)展卷煙銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、20xx年開(kāi)展的主要工作。

20xx年的各項(xiàng)工作在XX年進(jìn)行改革攻堅(jiān)、提升的基礎(chǔ)之上，以地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)、配送一體化為契機(jī)，加強(qiáng)卷煙服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，充實(shí)服務(wù)內(nèi)容，強(qiáng)化工商協(xié)同，大力推進(jìn)“兩個(gè)跨越”，規(guī)范零售終端，夯實(shí)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，注重經(jīng)營(yíng)安全，實(shí)現(xiàn)和諧發(fā)展;同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)浙煙“精實(shí)”文化和杭煙“品·質(zhì)”文化的理解，加強(qiáng)自身素質(zhì)提升，不斷提升基層部門(mén)的執(zhí)行力和創(chuàng)新力，逐步向全面發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展、可續(xù)發(fā)展的目標(biāo)前進(jìn)。

(一)規(guī)范化零售終端建設(shè)深入推進(jìn)。

20xx年，公司進(jìn)行了規(guī)范化零售終端建設(shè)，在卷煙陳列形象、明碼標(biāo)價(jià)和明碼實(shí)價(jià)、店面環(huán)境整治、促進(jìn)零售戶(hù)規(guī)范經(jīng)營(yíng)等上面展開(kāi)大量的工作。20xx年的終端建設(shè)工作是在XX年取得良好成效的基礎(chǔ)上，進(jìn)行深化和推廣。

1、店容店貌進(jìn)一步美化，卷煙陳列更加規(guī)范。繼續(xù)提升規(guī)范化終端建設(shè)水平。規(guī)范化零售終端建設(shè)，作為我們余杭煙草的創(chuàng)新工作，市場(chǎng)部全體同志在思想上高度重視，以高度的責(zé)任感和使命感參與這項(xiàng)工作。加強(qiáng)和零售客戶(hù)的溝通聯(lián)系，爭(zhēng)取使零售戶(hù)理解并支持標(biāo)準(zhǔn)化零售終端建設(shè)的開(kāi)展，在前期宣傳的基礎(chǔ)上，加快對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的整改，共整改零售戶(hù)300余家，示范街效應(yīng)逐步擴(kuò)大到各條營(yíng)銷(xiāo)線路，并得到零售戶(hù)的好評(píng)。

2、明碼標(biāo)價(jià)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)從被動(dòng)使用到主動(dòng)使用的過(guò)程。隨著明碼標(biāo)價(jià)工作的進(jìn)一步展開(kāi)，從示范街的對(duì)明碼標(biāo)價(jià)的應(yīng)用到普及推廣，逐步為廣大零售戶(hù)和消費(fèi)者所接受，標(biāo)價(jià)簽陳列是否到位，成為零售客戶(hù)能否穩(wěn)定和提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的重要手段。在轄區(qū)內(nèi)，一些原來(lái)不愿意配合明碼標(biāo)價(jià)的客戶(hù)，在明碼標(biāo)價(jià)逐步普及的大環(huán)境下，感受到自身經(jīng)營(yíng)受到威脅，經(jīng)歷了從拒絕陳列到主動(dòng)要求的過(guò)程，標(biāo)價(jià)簽陳列規(guī)范度進(jìn)一步提高，一煙一簽、一一對(duì)應(yīng)工作開(kāi)展順利。在使用小型明碼標(biāo)價(jià)簽以后，緩解了標(biāo)價(jià)簽缺少、遺失、破舊的現(xiàn)象，終端維護(hù)的工作效率有所提高。

3、vi形象標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的推廣。隨著規(guī)范化零售終端建設(shè)的深入，公司計(jì)劃在余杭市場(chǎng)部推廣vi形象標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，在前期臨平市場(chǎng)部、塘棲市場(chǎng)部取得經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)讓零售客戶(hù)觀看《終端之門(mén)》專(zhuān)題片，該項(xiàng)工作普遍得到了零售客戶(hù)的擁護(hù)，目前已經(jīng)確定31家零售戶(hù)為第一批vi形象標(biāo)識(shí)客戶(hù)，門(mén)面尺寸的量取、vi標(biāo)識(shí)門(mén)頭和vi標(biāo)識(shí)柜臺(tái)制作等相關(guān)工作已經(jīng)在緊鑼密鼓的開(kāi)展。vi形象標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的推廣應(yīng)用，為進(jìn)一步提升規(guī)范化終端建設(shè)水平、提升卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)力、提升卷煙零售客戶(hù)盈利等各個(gè)方面提供了良好的契機(jī)。

(二)推進(jìn)工商協(xié)同，加強(qiáng)品牌培育。

1、充分挖掘市場(chǎng)潛力。一是配合規(guī)范化零售終端建設(shè)，結(jié)合《卷煙陳列標(biāo)準(zhǔn)》促進(jìn)零售客戶(hù)對(duì)省外一二類(lèi)煙和低檔煙銷(xiāo)售的重視，一二類(lèi)煙和低檔煙銷(xiāo)售有一個(gè)快捷、便利的環(huán)境，二是加強(qiáng)庫(kù)存監(jiān)測(cè)工作，通過(guò)對(duì)客戶(hù)前期、同期的低檔煙銷(xiāo)售對(duì)比，了解市場(chǎng)銷(xiāo)售走勢(shì)以及消費(fèi)者需求狀況，把握消費(fèi)特征，合理安排貨源供應(yīng)與供應(yīng)定量，確保省外一二類(lèi)煙和低檔煙的可持續(xù)增長(zhǎng)，為推進(jìn)建立二十多個(gè)重點(diǎn)骨干品牌和十多個(gè)視同骨干品牌的銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2、強(qiáng)化市場(chǎng)銷(xiāo)售管理。以《零售客戶(hù)積分制考核》加強(qiáng)零售客戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售低檔煙的積極性。在零售客戶(hù)積分制考核中，增加省外一二類(lèi)煙與低檔煙分值比例，促使零售客戶(hù)轉(zhuǎn)變銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)，利用客戶(hù)分類(lèi)中的定量，提高零售客戶(hù)銷(xiāo)售省外一二類(lèi)煙和低檔煙的積極性，引導(dǎo)市場(chǎng)消費(fèi)積極向重點(diǎn)骨干品牌轉(zhuǎn)移。

3、加強(qiáng)重點(diǎn)品牌銷(xiāo)售進(jìn)度管理。結(jié)合分公司二級(jí)考核和市場(chǎng)部三級(jí)考核，將重點(diǎn)品牌銷(xiāo)售進(jìn)度作為一項(xiàng)重要經(jīng)濟(jì)運(yùn)行考核指標(biāo)，按月下達(dá)重點(diǎn)品牌培育任務(wù)，從上柜率和銷(xiāo)量?jī)蓚€(gè)方面進(jìn)行當(dāng)月培育品牌的考核工作，促使客戶(hù)經(jīng)理在日常市場(chǎng)走訪中加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)品牌的培育，進(jìn)一步了解市場(chǎng)需求和消費(fèi)趨勢(shì)，通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理對(duì)客戶(hù)的溝通和交流，掌握區(qū)域市場(chǎng)銷(xiāo)售特征與零售客戶(hù)銷(xiāo)售需求，為公司合理下達(dá)銷(xiāo)售指標(biāo)提供依據(jù)。

4、重點(diǎn)品牌培育效果良好。根據(jù)“兩個(gè)跨越”和建立“大企業(yè)、大市場(chǎng)、大品牌”的戰(zhàn)略要求，公司在今年上半年引進(jìn)了較多的省外重點(diǎn)品牌，余杭市場(chǎng)部在培育好經(jīng)典100紅塔山、紫云煙、黃鶴樓系列、貴煙、白沙系列等重點(diǎn)省外品牌的同時(shí)，對(duì)本年度上市的泰山(望岳)、黃山(1993)、金圣(祥和)、全硬陽(yáng)光嬌子等新品牌做好市場(chǎng)培育工作，關(guān)注零售客戶(hù)動(dòng)銷(xiāo)情況和庫(kù)存情況，在對(duì)新品牌培育過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題做好匯總和分析。隨著品牌整合節(jié)奏的加快，市場(chǎng)部的品牌培育工作也緊緊圍繞“重點(diǎn)骨干”品牌進(jìn)行展開(kāi)，到目前為止，經(jīng)典100紅塔山、云煙(紫)等全國(guó)大品牌已經(jīng)成長(zhǎng)為主銷(xiāo)品牌。在省內(nèi)品牌上，針對(duì)新安江(全軟)改版為大紅鷹(軟藍(lán))的情況，加大市場(chǎng)宣傳力度，依靠新安江(全軟)打下的市場(chǎng)基礎(chǔ)，通過(guò)發(fā)放宣傳單頁(yè)、市場(chǎng)走訪告知等工作，使新安江(全軟)順利實(shí)現(xiàn)向大紅鷹(軟藍(lán))的過(guò)度，目前大紅鷹軟藍(lán)已經(jīng)基本上達(dá)到了品牌整合前的銷(xiāo)售量，實(shí)現(xiàn)成功過(guò)度。

(三)配合推進(jìn)地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)、配送一體化運(yùn)作。

20xx年11月份開(kāi)始，杭州地區(qū)實(shí)行卷煙營(yíng)銷(xiāo)、卷煙配送一體化運(yùn)行，余杭市場(chǎng)部在充分重視的基礎(chǔ)上，從9月底開(kāi)始就展開(kāi)了預(yù)備工作，針對(duì)地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)配送一體化運(yùn)行與原來(lái)運(yùn)行方式的不同，展開(kāi)了一系列的營(yíng)銷(xiāo)線路和配送線路的組合，按照《營(yíng)銷(xiāo)一體化方案》對(duì)客戶(hù)類(lèi)別做了相關(guān)的方案調(diào)整，順利實(shí)現(xiàn)了到卷煙營(yíng)銷(xiāo)、物流的一體化運(yùn)行。

1、整合配送線路與營(yíng)銷(xiāo)線路。因?yàn)橛嗀浘€路與營(yíng)銷(xiāo)線路的關(guān)聯(lián)性極強(qiáng)，在經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查和聽(tīng)取送貨員、客戶(hù)經(jīng)理、卷煙零售戶(hù)多方意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)一組、二組、三組、四組的零售戶(hù)進(jìn)行了重新分片，將原有六條配送線路整合到三條，一方面便于訂貨工作的順利開(kāi)展，另外一方面也便于客戶(hù)經(jīng)理和送貨員的市場(chǎng)走訪和送貨線路順暢，并對(duì)各組上下午分別訂貨的情況做了相關(guān)調(diào)整。在調(diào)整之前，加強(qiáng)對(duì)零售客戶(hù)的宣傳工作，發(fā)放《告全市煙草零售客戶(hù)書(shū)》，對(duì)每個(gè)零售客戶(hù)的訂貨時(shí)間、送貨時(shí)間向零售客戶(hù)通知到位，通過(guò)送貨員和客戶(hù)經(jīng)理之間的配合，對(duì)客戶(hù)經(jīng)理新轄客戶(hù)、送貨員新送貨客戶(hù)提前熟悉，確保了地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)配送一體化的順利進(jìn)行和開(kāi)展。

2、新的客戶(hù)分類(lèi)辦法以及限量。地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)配送一體化實(shí)行的同時(shí)，按照地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)一體化運(yùn)行方案的要求，將原來(lái)七類(lèi)客戶(hù)分類(lèi)的方法擴(kuò)展到46個(gè)小類(lèi)。因?yàn)樾碌目蛻?hù)分類(lèi)辦法沒(méi)有將積分制管理的因素考慮在內(nèi)，原來(lái)的客戶(hù)配合度因素被忽略，營(yíng)銷(xiāo)一體化運(yùn)行以后，在貨源的供應(yīng)上與原來(lái)有一定的差別，其中一些客戶(hù)能夠得到的有效貨源比原來(lái)更多，同時(shí)也有一批客戶(hù)得到的貨源相對(duì)比原來(lái)少。導(dǎo)致了一部分客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒，在這樣的情況下，一方面由客戶(hù)經(jīng)理向零售客戶(hù)展開(kāi)了解釋工作，另一方面，積極向上級(jí)部門(mén)建議繼續(xù)開(kāi)展積分制管理，同時(shí)，積分制管理工作仍舊按原計(jì)劃進(jìn)行。

(四)提高服務(wù)品質(zhì)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

1、信息溝通。除客戶(hù)經(jīng)理市場(chǎng)走訪、配送員配合發(fā)放各類(lèi)宣傳資料等當(dāng)面溝通之外，加強(qiáng)“百事通”音訊信息發(fā)布平臺(tái)的使用，確保信息交流及時(shí)到位，拓寬溝通內(nèi)容，增強(qiáng)溝通深度。對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)信息、卷煙新品牌推介、卷煙價(jià)格調(diào)整、卷煙到貨、斷貨信息、卷煙退市信息、臨時(shí)性通知等各類(lèi)重要的內(nèi)容保證和零售客戶(hù)溝通到位，加強(qiáng)卷煙防盜、防調(diào)包、防霉等安全、儲(chǔ)存方面知識(shí)的宣傳，做到信息宣傳無(wú)盲點(diǎn)。

市場(chǎng)年度工作總結(jié) 篇2

過(guò)去一周，隨著氣溫的升高。萬(wàn)物復(fù)蘇，大地盛開(kāi)。隨著氣溫回暖，我們xxx專(zhuān)賣(mài)店的銷(xiāo)售工作也開(kāi)始緊張有序。

古語(yǔ)有云：磨刀不誤砍柴。即使在今天的社會(huì)工作中，也深刻地引導(dǎo)和提醒著我們。在進(jìn)取工作的基礎(chǔ)上，首先要明確思想方向，即要有清醒的意識(shí)和積極的工作態(tài)度，才能將其付諸實(shí)干。使其更有效，取得良好的效果。

回顧過(guò)去一周的工作，我問(wèn)自己，坦誠(chéng)總結(jié)。很多方面還存在不足。因此，要加強(qiáng)他們的工作思維，及時(shí)糾正意識(shí)，提高壟斷銷(xiāo)售工作的方法、技能和業(yè)務(wù)水平。

首先，在不足之處，從自身原因總結(jié)。我認(rèn)為我在一定程度上還缺乏說(shuō)服客戶(hù)和打動(dòng)他們的購(gòu)買(mǎi)心理的技巧。

作為我們xxx專(zhuān)賣(mài)店的銷(xiāo)售人員，我們的首要目標(biāo)是架起一座連接我們的產(chǎn)品和客戶(hù)的橋梁。為公司創(chuàng)造經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。在這個(gè)方向的引導(dǎo)下，如何運(yùn)用銷(xiāo)售技巧和語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)顧客，激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲望就顯得尤為重要。因此，在今后的銷(xiāo)售工作中，一定要努力提高強(qiáng)化說(shuō)服客戶(hù)、打動(dòng)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)心理的技巧。同時(shí)，理論聯(lián)系實(shí)際，為下階段工作不斷積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。

其次，要注意你的銷(xiāo)售工作的細(xì)節(jié)，牢記銷(xiāo)售理論中的那句名言，顧客就是上帝。用你真誠(chéng)的微笑、清晰的語(yǔ)言、無(wú)微不至的推薦、貼心的服務(wù)來(lái)征服和打動(dòng)消費(fèi)者。讓所有來(lái)到我們紅蜻蜓店的顧客都來(lái)的開(kāi)心，滿(mǎn)意的離開(kāi)。樹(shù)立紅蜻蜓店員的高素質(zhì)精神，樹(shù)立紅蜻蜓優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

再次，深化你的工作業(yè)務(wù)。熟悉每只鞋的貨號(hào)、尺碼、顏色和價(jià)格。用心去做。學(xué)會(huì)面對(duì)不同的客戶(hù)，使用不同的推薦技巧。力求讓每一位顧客都能買(mǎi)到自己滿(mǎn)意的產(chǎn)品，努力增加銷(xiāo)量，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

最后，照顧好自己。他心態(tài)的調(diào)整讓我更加意識(shí)到，無(wú)論做什么，我都必須做到最好。這種精神的存在與否，可以決定一個(gè)人未來(lái)事業(yè)的成敗，在我們的專(zhuān)賣(mài)店工作中尤其如此。如果一個(gè)人已經(jīng)掌握了工作中不勞而獲的秘訣，那么他就掌握了獲得成功的原則。如果你能處處主動(dòng)和努力工作，無(wú)論你在什么樣的銷(xiāo)售崗位，你都可以豐富你的人生經(jīng)歷。

總之，通過(guò)我這周工作的理論總結(jié)，我也發(fā)現(xiàn)有很多不足之處。同時(shí)，他也為自己在未來(lái)的銷(xiāo)售工作中積累了經(jīng)驗(yàn)。梳理思路，明確方向。在以后的工作中，我將以公司壟斷經(jīng)營(yíng)理念為坐標(biāo)，將自己的工作能力與公司的具體環(huán)境相結(jié)合，發(fā)揮自己的精力和努力，努力接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。并提高銷(xiāo)售意識(shí)。踏實(shí)進(jìn)取，努力拼搏，為公司的發(fā)展盡自己的一份力！

市場(chǎng)年度工作總結(jié) 篇3

市場(chǎng)開(kāi)發(fā)述職報(bào)告

一、引言

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和同事們：

大家好！我是市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部的XXX，我非常榮幸地為大家呈上市場(chǎng)開(kāi)發(fā)述職報(bào)告。本報(bào)告將詳細(xì)介紹我們?cè)谶^(guò)去一年中的工作情況、取得的成績(jī)以及未來(lái)的發(fā)展方向。感謝大家一直以來(lái)對(duì)我工作的支持和厚愛(ài)。

二、工作情況

在過(guò)去的一年里，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部致力于開(kāi)拓新的市場(chǎng)，推動(dòng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。我們的主要工作內(nèi)容包括市場(chǎng)調(diào)研、客戶(hù)拓展、銷(xiāo)售策略制定以及市場(chǎng)推廣等方面。具體工作情況如下：

1. 市場(chǎng)調(diào)研

為了更好地了解市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，我們進(jìn)行了廣泛而深入的市場(chǎng)調(diào)研工作。通過(guò)調(diào)研，我們獲取了關(guān)于產(chǎn)品需求、用戶(hù)偏好和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，并據(jù)此制定了針對(duì)性的銷(xiāo)售策略。

2. 客戶(hù)拓展

我們積極尋找潛在客戶(hù)，并與他們建立了良好的合作關(guān)系。我們采取了多種方式，如參展、拜訪、電話營(yíng)銷(xiāo)等來(lái)接觸潛在客戶(hù)，并成功簽約了一些大型合作伙伴。這些合作伙伴為公司帶來(lái)了穩(wěn)定的訂單和利潤(rùn)增長(zhǎng)。

3. 銷(xiāo)售策略制定

針對(duì)不同的產(chǎn)品和市場(chǎng)特點(diǎn)，我們制定了一系列的銷(xiāo)售策略。我們根據(jù)市場(chǎng)需求，確定了目標(biāo)客戶(hù)群體，并制定了相應(yīng)的推廣和銷(xiāo)售計(jì)劃。通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分和定位，我們成功地提高了銷(xiāo)售收入，并拓展了新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

4. 市場(chǎng)推廣

為了擴(kuò)大品牌知名度和市場(chǎng)份額，我們進(jìn)行了一系列的市場(chǎng)推廣活動(dòng)。我們利用線上線下多種渠道，如廣告、社交媒體、展會(huì)等來(lái)傳播我們的產(chǎn)品和服務(wù)。這些宣傳活動(dòng)有效地提升了客戶(hù)對(duì)我們的認(rèn)知度和信任度，為銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)提供了有力支撐。

三、取得的成績(jī)

在過(guò)去的一年中，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部取得了一系列的突出成績(jī)。具體表現(xiàn)如下：

1. 銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)

經(jīng)過(guò)我們的共同努力，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步增長(zhǎng)。與去年相比，公司的銷(xiāo)售額增長(zhǎng)了30%，利潤(rùn)增長(zhǎng)了20%。這得益于我們積極拓展市場(chǎng)、提高銷(xiāo)售策略和加強(qiáng)市場(chǎng)推廣的努力。

2. 合作伙伴增加

通過(guò)我們的客戶(hù)拓展工作，我們成功簽約了10個(gè)新的合作伙伴，包括國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)和行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。這些合作伙伴為公司帶來(lái)了穩(wěn)定的訂單和新的商機(jī)，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供了保障。

3. 市場(chǎng)份額提升

通過(guò)我們的市場(chǎng)調(diào)研和市場(chǎng)推廣工作，公司的市場(chǎng)份額得到了顯著提升。我們的品牌知名度在目標(biāo)市場(chǎng)得到大幅度提升，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)份額受到一定的沖擊。公司的產(chǎn)品和服務(wù)得到了更多客戶(hù)的認(rèn)可和選擇。

四、未來(lái)發(fā)展方向

在新的一年里，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部將繼續(xù)努力，致力于以更高的效率和質(zhì)量推動(dòng)公司的市場(chǎng)開(kāi)拓和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。具體的發(fā)展方向如下：

1. 增強(qiáng)研究能力

我們將進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和分析的能力，深入了解客戶(hù)需求、行業(yè)趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。通過(guò)對(duì)市場(chǎng)情況的準(zhǔn)確把握，我們能夠更好地制定銷(xiāo)售策略和戰(zhàn)略規(guī)劃，提高我們的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2. 拓展國(guó)際市場(chǎng)

在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)逐漸飽和的情況下，我們將積極拓展國(guó)際市場(chǎng)。我們將加大海外市場(chǎng)調(diào)研和開(kāi)發(fā)工作，尋找適合進(jìn)入的市場(chǎng)，并與本地合作伙伴建立良好合作關(guān)系。通過(guò)開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)，我們能夠獲得更多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)和增加收入的渠道。

3. 提升品牌形象

我們將進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)推廣和品牌宣傳工作，提升我們的品牌形象和知名度。通過(guò)創(chuàng)新的宣傳手段和活動(dòng)，我們能夠吸引更多客戶(hù)的關(guān)注和參與，進(jìn)一步提高我們的市場(chǎng)份額。

四、結(jié)束語(yǔ)

通過(guò)過(guò)去一年的努力，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部取得了可喜的成績(jī)。在未來(lái)的發(fā)展中，我們將始終堅(jiān)持以客戶(hù)為中心的理念，提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，不斷提高我們的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)份額。感謝大家對(duì)我們工作的持續(xù)支持和鼓勵(lì)，相信我們?cè)谖磥?lái)的發(fā)展中會(huì)有更好的表現(xiàn)。

謝謝大家！

市場(chǎng)年度工作總結(jié) 篇4

市場(chǎng)調(diào)研與分析年終個(gè)人工作總結(jié)

一、引言

市場(chǎng)調(diào)研與分析是公司制定戰(zhàn)略和決策的重要環(huán)節(jié)。本文將從以下幾個(gè)方面詳細(xì)總結(jié)本年度個(gè)人在市場(chǎng)調(diào)研與分析工作上的成果與收獲。

二、工作內(nèi)容

1. 調(diào)研方向選擇和計(jì)劃制定：根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)需求，確定調(diào)研的方向和目標(biāo)。通過(guò)與團(tuán)隊(duì)成員溝通，制定詳細(xì)的調(diào)研計(jì)劃，確保調(diào)研工作有條不紊地進(jìn)行。

2. 數(shù)據(jù)收集與整理：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、市場(chǎng)報(bào)告、行業(yè)分析等方式，收集相關(guān)的市場(chǎng)數(shù)據(jù)。針對(duì)不同的調(diào)研方向，精選合適的數(shù)據(jù)來(lái)源，并進(jìn)行整理和清洗，以便后續(xù)數(shù)據(jù)分析的準(zhǔn)確性和可靠性。

3. 數(shù)據(jù)分析與解讀：利用專(zhuān)業(yè)的統(tǒng)計(jì)與分析工具，對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析。通過(guò)整合和比對(duì)數(shù)據(jù)，分析市場(chǎng)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品滿(mǎn)意度等指標(biāo)，從而為公司的戰(zhàn)略制定提供可靠的決策依據(jù)。

4. 報(bào)告撰寫(xiě)與匯報(bào)：根據(jù)調(diào)研結(jié)果和分析數(shù)據(jù)，編寫(xiě)詳細(xì)的報(bào)告，包括市場(chǎng)狀況、產(chǎn)品分析、競(jìng)爭(zhēng)格局等內(nèi)容。通過(guò)與團(tuán)隊(duì)成員的討論和修訂，最終形成適合公司決策的報(bào)告，并向高層匯報(bào)調(diào)研結(jié)果和建議。

三、工作成果與收獲

1. 與團(tuán)隊(duì)合作：通過(guò)與團(tuán)隊(duì)成員的密切合作，提高了溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。在調(diào)研過(guò)程中，及時(shí)與團(tuán)隊(duì)成員交流思路和問(wèn)題，形成互相促進(jìn)的工作氛圍。

2. 深度分析能力提升：通過(guò)對(duì)海量數(shù)據(jù)的分析和挖掘，深入了解不同市場(chǎng)和行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。在數(shù)據(jù)的分析過(guò)程中，學(xué)會(huì)靈活運(yùn)用分析工具，提高了數(shù)據(jù)處理和解讀的能力。

3. 決策支持：通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研的結(jié)果和報(bào)告，為公司的戰(zhàn)略決策提供了有力的支持。準(zhǔn)確的市場(chǎng)預(yù)測(cè)和客觀的競(jìng)爭(zhēng)分析，有助于公司制定正確的市場(chǎng)策略和產(chǎn)品方向。

4. 解決問(wèn)題與創(chuàng)新：在實(shí)踐中遇到各種問(wèn)題和挑戰(zhàn)，通過(guò)積極思考和團(tuán)隊(duì)合作，成功解決了許多困難。同時(shí)，在調(diào)研和分析的工作中，不斷探索新的方法和思路，提出創(chuàng)新性的解決方案。

四、改進(jìn)與展望

1. 不斷學(xué)習(xí)：市場(chǎng)調(diào)研與分析領(lǐng)域日新月異，為了跟上行業(yè)的發(fā)展和變化，需要持續(xù)學(xué)習(xí)新的調(diào)研方法和技術(shù)。參加行業(yè)會(huì)議和培訓(xùn)，加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)和提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

2. 拓寬調(diào)研渠道：在今后的工作中，需要進(jìn)一步拓寬數(shù)據(jù)收集的渠道，獲取更多的可靠數(shù)據(jù)。積極開(kāi)展與行業(yè)協(xié)會(huì)和企業(yè)的合作，獲取更多的行業(yè)洞察和市場(chǎng)信息。

3. 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作：通過(guò)更加深入的團(tuán)隊(duì)合作，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率和創(chuàng)造力。加強(qiáng)與其他部門(mén)的溝通，形成良好的工作協(xié)同效應(yīng)。

五、結(jié)語(yǔ)

通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研與分析的工作，本年度個(gè)人在不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的過(guò)程中，為公司的戰(zhàn)略決策提供了有力的支持和決策依據(jù)。面對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)，將繼續(xù)努力提升自己的專(zhuān)業(yè)能力，為公司可持續(xù)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

市場(chǎng)年度工作總結(jié) 篇5

20xx年以來(lái)，市市場(chǎng)監(jiān)管局緊緊圍繞省市市場(chǎng)監(jiān)管局決策部署，對(duì)標(biāo)共同富裕示范區(qū)“縣域樣板”建設(shè)，以數(shù)字化改革為牽引，以“三比一講”競(jìng)賽為動(dòng)力，全局上下比起來(lái)干起來(lái)熱起來(lái)，勇?lián)姑?、奮力爭(zhēng)先，重點(diǎn)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)重大突破，獲得全省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)“三比一講”競(jìng)賽一等獎(jiǎng)。

一、重創(chuàng)新、求突破，打造營(yíng)商環(huán)境升級(jí)版

（一）深化商事制度改革，持續(xù)激發(fā)市場(chǎng)活力Xz885.COM

商事登記“智能化”。強(qiáng)化數(shù)字賦能，積極推動(dòng)x試點(diǎn)項(xiàng)目商事登記“智能審批”應(yīng)用場(chǎng)景落地。以大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)改造的方式，通過(guò)重塑業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)無(wú)人工干預(yù)，商事登記智能“秒批”。營(yíng)業(yè)執(zhí)照、申領(lǐng)發(fā)票、公章刻制、員工參保實(shí)現(xiàn)“一個(gè)環(huán)節(jié)”“分鐘”辦結(jié)，“分鐘制”辦結(jié)率、設(shè)立登記“網(wǎng)上辦”通過(guò)率、“零見(jiàn)面”比例等數(shù)據(jù)均位居x第一。

證照分離“分類(lèi)型”。緊盯全省“證照分離”改革清單，對(duì)涉企許可經(jīng)營(yíng)事項(xiàng)，按照直接取消審批、審批改為備案、實(shí)行告知承諾、優(yōu)化審批服務(wù)四種方式分類(lèi)深化改革，本級(jí)有權(quán)限的涉改革事項(xiàng)共xx項(xiàng)，累計(jì)辦件件，其中優(yōu)化審批件、實(shí)行“告知承諾制”件、直接取消審批x件、審批改備案件，持續(xù)釋放改革紅利。

應(yīng)用場(chǎng)景“電子化”。加快推進(jìn)電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照、電子印章在涉企許可審批、公共服務(wù)等領(lǐng)域的跨層級(jí)、跨部門(mén)、跨事項(xiàng)應(yīng)用，提升使用普及率和群眾辦事便利度，全年完成電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照下載家，市場(chǎng)主體覆蓋率近%。全年全市新增市場(chǎng)主體逾x戶(hù)，同比增長(zhǎng).%，累計(jì)市場(chǎng)主體數(shù)達(dá)x戶(hù)，呈現(xiàn)健康發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)，持續(xù)激發(fā)經(jīng)濟(jì)動(dòng)能。

（二）提升信用監(jiān)管水平，持續(xù)構(gòu)建新型監(jiān)管機(jī)制

深化“雙隨機(jī)、一公開(kāi)”監(jiān)管理念。牽頭全市雙隨機(jī)工作，全年累計(jì)開(kāi)展雙隨機(jī)執(zhí)法檢查次數(shù)x次，掌上執(zhí)法x次，完成春節(jié)前“你點(diǎn)我檢”等本部門(mén)計(jì)劃x個(gè)，掌上執(zhí)法率、抽查事項(xiàng)覆蓋率、雙隨機(jī)抽查任務(wù)完成率均達(dá)%。強(qiáng)化部門(mén)協(xié)作，有序推進(jìn)各項(xiàng)部門(mén)聯(lián)合隨機(jī)抽查計(jì)劃任務(wù)落細(xì)落實(shí)，與多個(gè)部門(mén)制定并開(kāi)展xx個(gè)跨部門(mén)雙隨機(jī)檢查，跨部門(mén)監(jiān)管率.%。

（三）強(qiáng)化創(chuàng)造運(yùn)用保護(hù)，持續(xù)完善知識(shí)產(chǎn)權(quán)生態(tài)

專(zhuān)利創(chuàng)造增量提質(zhì)明顯。一方面內(nèi)培外引，支持企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)專(zhuān)職人才隊(duì)伍設(shè)置，推動(dòng)企業(yè)與專(zhuān)家共同合作，助力主要指標(biāo)實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)，全年獲得專(zhuān)利授權(quán)件，同比增長(zhǎng).x%；發(fā)明專(zhuān)利授權(quán)首次突破百件大關(guān)，達(dá)件，同比增長(zhǎng).x%。另一方面科所聯(lián)動(dòng)組團(tuán)赴企“三服務(wù)”，每季度舉辦知識(shí)產(chǎn)權(quán)專(zhuān)題業(yè)務(wù)培訓(xùn)，累計(jì)x余家次企業(yè)獲益，抓好重點(diǎn)示范，建立專(zhuān)利示范試點(diǎn)企業(yè)創(chuàng)建培育庫(kù)，全年全市x家企業(yè)被認(rèn)定為x市專(zhuān)利示范及試點(diǎn)企業(yè)，新認(rèn)定企業(yè)數(shù)再創(chuàng)歷年新高。

宣傳發(fā)動(dòng)強(qiáng)化氛圍營(yíng)造。加強(qiáng)與農(nóng)商行、泰隆銀行等本地金融機(jī)構(gòu)對(duì)接，持續(xù)搭建政銀企對(duì)接平臺(tái)，通過(guò)舉辦知識(shí)產(chǎn)權(quán)質(zhì)押宣講會(huì)，提高企業(yè)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)質(zhì)押融資的知曉度認(rèn)可度。完成廣鑫塑業(yè)、江南春堂等x家企業(yè)商標(biāo)權(quán)質(zhì)押登記，授信萬(wàn)，完成專(zhuān)利權(quán)質(zhì)押登記x筆，質(zhì)押金額x.億元，有效幫助企業(yè)緩解資金周轉(zhuǎn)及融資壓力。多部門(mén)聯(lián)合開(kāi)展多元宣傳，通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)主題沙龍、重點(diǎn)場(chǎng)所大屏宣傳、重要時(shí)段廣場(chǎng)宣傳等形式，進(jìn)一步構(gòu)筑知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)優(yōu)良生態(tài)，提升知識(shí)產(chǎn)權(quán)運(yùn)用和保護(hù)的良好氛圍。

二、優(yōu)服務(wù)、促提升，打牢產(chǎn)業(yè)發(fā)展強(qiáng)支撐

（一）深化質(zhì)量提升行動(dòng)

深入推進(jìn)首席質(zhì)量官制度，組織x家企業(yè)高管參加首席質(zhì)量官培訓(xùn)，推動(dòng)企業(yè)導(dǎo)入卓越績(jī)效等先進(jìn)質(zhì)量管理方法，增強(qiáng)質(zhì)量管理競(jìng)爭(zhēng)能力，截止20xx年底共有xx人獲得首席質(zhì)量官證書(shū)。持續(xù)發(fā)揮政府質(zhì)量獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)標(biāo)桿示范作用，指導(dǎo)家xx市政府質(zhì)量獎(jiǎng)企業(yè)評(píng)審。開(kāi)展塊狀產(chǎn)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)隱患排查，帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)質(zhì)量提升，開(kāi)展食品相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)排查，通過(guò)質(zhì)量提升培訓(xùn)、上門(mén)走訪服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量全覆蓋抽檢、品牌創(chuàng)建引導(dǎo)等，助力地區(qū)食品產(chǎn)業(yè)全面提升質(zhì)量管理水平。

（二）提升標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)能力

主起草國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)x個(gè)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)x個(gè)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)x個(gè)，指導(dǎo)制定《豆腐包》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)擦亮金名片，牽頭起草出臺(tái)全國(guó)首部西紅花食品團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，填補(bǔ)國(guó)內(nèi)無(wú)專(zhuān)用食品級(jí)西紅花標(biāo)準(zhǔn)的空白。率先完成標(biāo)準(zhǔn)在線管理應(yīng)用，組織家企業(yè)上線“標(biāo)準(zhǔn)在線”，家企業(yè)開(kāi)展對(duì)標(biāo)達(dá)標(biāo)。優(yōu)化“x制造”品牌培育服務(wù)，“x制造”標(biāo)準(zhǔn)申報(bào)通過(guò)率%，全年發(fā)布x個(gè)x制造標(biāo)準(zhǔn)，家企業(yè)完成“品字標(biāo)”認(rèn)證。

（三）夯實(shí)商標(biāo)品牌建設(shè)

新增地理標(biāo)志證明商標(biāo)“西紅花”，指導(dǎo)新申報(bào)地理標(biāo)志證明商標(biāo)“雞蛋”、區(qū)域公共品牌“宜品”“豆腐包”，持續(xù)打響xx品牌。指導(dǎo)xx市航頭錦風(fēng)家庭農(nóng)場(chǎng)等家單位商標(biāo)注冊(cè)，全年商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)量件，同比增長(zhǎng)%，注冊(cè)量件，同比增長(zhǎng)%。高度重視企業(yè)商業(yè)秘密保護(hù)工作，以行業(yè)協(xié)會(huì)為紐帶，吸納協(xié)會(huì)會(huì)員單位合力創(chuàng)建省市級(jí)商業(yè)秘密保護(hù)示范點(diǎn)，擴(kuò)大商業(yè)秘密保護(hù)面織成保護(hù)網(wǎng)，xx市化工行業(yè)協(xié)會(huì)成功創(chuàng)建首個(gè)x省級(jí)商業(yè)秘密保護(hù)示范指導(dǎo)站，另有x家公司創(chuàng)成x市級(jí)商業(yè)秘密保護(hù)示范點(diǎn)。

三、建制度、強(qiáng)執(zhí)法，打贏市場(chǎng)秩序保衛(wèi)戰(zhàn)

建章立制促機(jī)制更新、嚴(yán)格執(zhí)法促秩序提升，辦案實(shí)績(jī)?nèi)〉脷v史性突破，20xx年度查辦各類(lèi)案件件，同比增長(zhǎng).%，罰沒(méi)款.xx萬(wàn)元，同比增長(zhǎng).x%，其中大要案件、涉刑移送案件x件。

（一）兩個(gè)銜接，創(chuàng)新完善執(zhí)法制度

全省首創(chuàng)“行刑銜接”反向移送機(jī)制，對(duì)于符合條件、確有行政處罰必要的部分刑事案件，由檢察機(jī)關(guān)“反向移送”至市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)作后續(xù)處理。通過(guò)對(duì)現(xiàn)行行政處罰和刑事司法銜接機(jī)制的補(bǔ)充完善，有力破解檢察機(jī)關(guān)不起訴后對(duì)被不起訴人移送行政處罰的缺位。制定出臺(tái)《“行管銜接”工作暫行辦法》，強(qiáng)化業(yè)務(wù)科室與基層站所、執(zhí)法辦案單位的互聯(lián)互通，規(guī)范案件線索移送機(jī)制，優(yōu)化案源線索管理，打通業(yè)務(wù)藩籬，整合隊(duì)伍力量，形成全局監(jiān)管執(zhí)法一張網(wǎng)，真正實(shí)現(xiàn)監(jiān)管和執(zhí)法的閉環(huán)管理，全面提升執(zhí)法效能。

（二）重拳出擊，整治成品油市場(chǎng)亂象

成品油事件被曝光后，主動(dòng)履職，聯(lián)合多部門(mén)以“分管領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)頭帶隊(duì)、屬地協(xié)同調(diào)度、執(zhí)法部門(mén)各司其職”的模式，開(kāi)展覆蓋全市xx個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、x個(gè)經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)的專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，累計(jì)檢查點(diǎn)位xx個(gè)、抽檢油品批次，處置各類(lèi)涉及成品油案件件，罰沒(méi)款總數(shù)x余萬(wàn)元，轄區(qū)內(nèi)成品油市場(chǎng)亂象基本得到遏止。立足長(zhǎng)效監(jiān)管，通過(guò)市長(zhǎng)辦公會(huì)議制定出臺(tái)《關(guān)于加強(qiáng)xx市企業(yè)自備油罐及裝置（設(shè)施）管理的實(shí)施意見(jiàn)（試行）》，明確部門(mén)分工、完善準(zhǔn)入程序，有序規(guī)范日常監(jiān)管。

（三）聚焦關(guān)鍵，深化重點(diǎn)領(lǐng)域執(zhí)法

涉企收費(fèi)檢查不懈怠，檢查轉(zhuǎn)供電主體家，完成清退x萬(wàn)元，x余家終端用戶(hù)因此受惠；違法廣告整治不手軟，排查廣告x條次，清理x條次，查處違法經(jīng)營(yíng)案件件，罰沒(méi)款.x萬(wàn)元，全面規(guī)范廣告經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)。

（四）積極作為，營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)氛圍

加大反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)執(zhí)法力度，以整治房地產(chǎn)市場(chǎng)為突破口，線上線下同步發(fā)力，對(duì)全市所有房地產(chǎn)企業(yè)開(kāi)展虛假宣傳、價(jià)格違法等的“全科檢查”，全年查處案件x件，罰沒(méi)款.xx萬(wàn)元，個(gè)案最高罰款近百萬(wàn)元，打破房地產(chǎn)領(lǐng)域長(zhǎng)久以來(lái)的潛規(guī)則。強(qiáng)化公平競(jìng)爭(zhēng)審查，持續(xù)去存量、防增量，通過(guò)優(yōu)化工作機(jī)制，提前介入加強(qiáng)指導(dǎo)提升審查質(zhì)量，全年清理存量文件份，審查增量文件份，督促整改排除、限制市場(chǎng)準(zhǔn)入問(wèn)題x件，全部整改到位。

四、強(qiáng)監(jiān)管、嚴(yán)防控，打好四大安全組合拳

（一）黨政同責(zé)全面落實(shí)

全方位壓實(shí)責(zé)任鏈條，完善食藥安全工作機(jī)制，設(shè)立市食品藥品安全委員會(huì)，由市長(zhǎng)擔(dān)任主任，成員單位增至xx個(gè)，制定《xx市食品藥品安全委員會(huì)工作規(guī)則》和《20xx年度xx市食品藥品安全工作考核評(píng)議細(xì)則》，進(jìn)一步優(yōu)化治理體系、健全考評(píng)指標(biāo)體系。有力推動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）食安辦創(chuàng)星升星，新培育建設(shè)三星x家、四星x家，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）食安辦三星級(jí)建設(shè)全覆蓋。

（二）食品安全監(jiān)管更加扎實(shí)

改革應(yīng)用落地，食安監(jiān)管更有力。全力推進(jìn)“抽檢分離”，抽調(diào)骨干人員、選優(yōu)配強(qiáng)抽檢隊(duì)伍實(shí)行實(shí)體化運(yùn)作，加大投入力度、配齊硬件設(shè)施落實(shí)精準(zhǔn)化保障。累計(jì)在國(guó)抽系統(tǒng)抽樣完成批次，完成檢驗(yàn)批次，百分百實(shí)現(xiàn)食品抽樣自主采樣。堅(jiān)決筑牢冷鏈“物防”，“浙冷鏈”系統(tǒng)上線以來(lái)累計(jì)激活家冷鏈?zhǔn)称方?jīng)營(yíng)單位，掃碼入庫(kù)x萬(wàn)余件，賦碼入庫(kù)x.x萬(wàn)余件，掃碼率、賦碼率均達(dá)%。組織x輪進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称方?jīng)營(yíng)單位全覆蓋檢查，確?！叭芸亍o(wú)遺漏”閉環(huán)管理落實(shí)到位。持續(xù)推廣“外賣(mài)在線”，網(wǎng)絡(luò)餐飲一件事改革見(jiàn)成效，全市已有家餐飲商店上線接入平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)餐飲“陽(yáng)光廚房”在線率突破%，實(shí)現(xiàn)入網(wǎng)餐飲單位巡查“線上化”、臺(tái)賬“電子化”、陽(yáng)光廚房“常態(tài)化”。

專(zhuān)項(xiàng)檢查落細(xì)，食安整治更高效。強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)訂餐食安隱患防治，深化“管家式”服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)餐飲全鏈條閉環(huán)管理，開(kāi)展線上線下網(wǎng)絡(luò)餐飲單位檢查，責(zé)令整改家，立案查處家。落實(shí)小餐飲店疫情防控督導(dǎo)檢查，全市小餐飲店覆蓋率%，累計(jì)出動(dòng)x人次，督查家次，因疫情防控不到位出具整改意見(jiàn)書(shū)份。組織保健食品行業(yè)專(zhuān)項(xiàng)整治，制定整治方案、明確部門(mén)職責(zé)，聯(lián)合出動(dòng)執(zhí)法人員x人次，檢查生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位家次，督改問(wèn)題x個(gè)。

監(jiān)督責(zé)任落實(shí)，食安共治更有為。持續(xù)壓實(shí)食安主體責(zé)任，組織食品生產(chǎn)企業(yè)集中培訓(xùn)、自查自糾，抽查考核企業(yè)負(fù)責(zé)人和管理人員，壓實(shí)企業(yè)食品安全法定義務(wù)，全市食品生產(chǎn)企業(yè)自查報(bào)告覆蓋率、食安管理員抽查考核覆蓋率、合格率均達(dá)%。廣泛發(fā)動(dòng)社會(huì)力量參與監(jiān)督，開(kāi)展x期“餐飲安全你我同查”活動(dòng)，并首次嘗試視頻直播，由執(zhí)法人員主導(dǎo)、媒體現(xiàn)場(chǎng)解讀、特邀人大政協(xié)民主監(jiān)督員參與，閱讀人數(shù)破x千，點(diǎn)贊數(shù)破x萬(wàn)，生動(dòng)科普食安知識(shí)，引導(dǎo)餐飲行業(yè)自律向好。

（三）藥品安全監(jiān)管更加規(guī)范

強(qiáng)化藥械安全日常監(jiān)管。生產(chǎn)環(huán)節(jié)加強(qiáng)對(duì)低信用、等級(jí)高企業(yè)的監(jiān)管力度，督促質(zhì)量規(guī)范管理，全年共檢查藥品生產(chǎn)企業(yè)x家次，醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)家次，整改處理x家次。經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)以C、D級(jí)信用等級(jí)企業(yè)和新開(kāi)辦企業(yè)為主要對(duì)象開(kāi)展GSP飛行檢查，全年共檢查飛行檢查企業(yè)家，跟蹤檢查x家次。使用環(huán)節(jié)突出采購(gòu)合法、驗(yàn)收質(zhì)量、冷鏈儲(chǔ)運(yùn)等重點(diǎn)，開(kāi)展市級(jí)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品、器械使用質(zhì)量管理檢查，全年共檢查市級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)家次，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院及醫(yī)院類(lèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)家次，其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)家次。

加強(qiáng)防疫藥械質(zhì)量檢查。結(jié)合重點(diǎn)防疫產(chǎn)品，對(duì)全市醫(yī)用口罩生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行全面檢查，督促企業(yè)嚴(yán)格按生產(chǎn)質(zhì)量體系、技術(shù)要求、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范生產(chǎn)，共檢查企業(yè)x家次，抽檢醫(yī)用口罩x批次，主動(dòng)停產(chǎn)x家次，整改x家次，立案查處x家次。對(duì)全市新冠疫苗醫(yī)療接種點(diǎn)開(kāi)展新冠疫苗質(zhì)量安全檢查，加強(qiáng)對(duì)臨時(shí)方艙接種點(diǎn)進(jìn)行巡查，全年共檢查疫苗接種單位、疾控中心家次，臨時(shí)方艙接種點(diǎn)家次，督促完善措施，規(guī)范管理，確保疫苗流通接種質(zhì)量安全。

做實(shí)藥械質(zhì)量安全監(jiān)測(cè)。開(kāi)展藥械質(zhì)量抽檢，有針對(duì)性對(duì)本地企業(yè)在產(chǎn)品種、集采藥品、投訴舉報(bào)等重點(diǎn)品種和管理差、問(wèn)題多監(jiān)管對(duì)象的強(qiáng)化藥品質(zhì)量抽檢，全年抽檢藥品批次，醫(yī)療器械批次。督促指導(dǎo)市級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)等重點(diǎn)監(jiān)測(cè)單位加強(qiáng)不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)報(bào)告，指導(dǎo)哨點(diǎn)醫(yī)院提高監(jiān)測(cè)報(bào)告數(shù)量和質(zhì)量，全年共完成上報(bào)藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)報(bào)告例、醫(yī)療器械不良事件報(bào)告例。

（四）特種設(shè)備安全監(jiān)管更加科學(xué)

優(yōu)化準(zhǔn)入，深化集成改革。持續(xù)加大“放管服”力度，推行特種設(shè)備安全管理和作業(yè)人員證“全流程網(wǎng)辦”，通過(guò)優(yōu)化許可事項(xiàng)、細(xì)化辦事指南，實(shí)現(xiàn)材料清單化、流程圖樣化，全年新證發(fā)證數(shù)x人次，復(fù)審發(fā)證數(shù)x人次。打通特種設(shè)備生產(chǎn)、施工、使用、檢驗(yàn)、監(jiān)管等環(huán)節(jié)，全面應(yīng)用“x特種設(shè)備在線”系統(tǒng)，累計(jì)辦理施工告知起，使用登記起，變更登記、設(shè)備狀態(tài)變更x條。在全省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)“三比一講”爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)競(jìng)賽中，特種設(shè)備安全全周期監(jiān)管集成改革四項(xiàng)重點(diǎn)考核指標(biāo)均全省第一。

夯實(shí)責(zé)任，聚焦安全監(jiān)察。年初即與全市家特種設(shè)備重點(diǎn)監(jiān)控單位簽訂責(zé)任書(shū)，督促企業(yè)嚴(yán)守規(guī)范，夯實(shí)主體責(zé)任。突出重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)單位、重點(diǎn)設(shè)備、重點(diǎn)場(chǎng)所，借力“遏重大”攻堅(jiān)戰(zhàn)等專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，持續(xù)深化特種設(shè)備安全風(fēng)險(xiǎn)管控和隱患排查治理，累計(jì)出動(dòng)執(zhí)法人員x人次，檢查使用單位家次，排查隱患x項(xiàng)，發(fā)出安全監(jiān)察指令書(shū)份，立案起，罰沒(méi)款到位萬(wàn)。20xx年全市整體特種設(shè)備安全形勢(shì)持續(xù)穩(wěn)定，未發(fā)生重特大安全事故，未出現(xiàn)重大負(fù)面影響事件。截止20xx年底，全市共有實(shí)際在用特種設(shè)備使用單位家，在冊(cè)特種設(shè)備共計(jì)臺(tái)（套），其中在用的臺(tái)。

（五）產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管更加嚴(yán)格

統(tǒng)籌推進(jìn)電動(dòng)車(chē)綜合治理。第一時(shí)間成立市局兩級(jí)專(zhuān)班，迅速排方案、定職責(zé)，凝聚多方力量齊抓共管，全面摸排摸清底數(shù)，家主體%上線注冊(cè)“xe行在線”，%完成誠(chéng)信承諾書(shū)簽訂和公示，確?！皯?yīng)上盡上”“應(yīng)簽盡簽”“應(yīng)賦盡賦”。嚴(yán)格推進(jìn)電動(dòng)自行車(chē)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)執(zhí)法，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，指導(dǎo)企業(yè)逐項(xiàng)對(duì)標(biāo)自查自糾、查漏補(bǔ)缺，規(guī)范電動(dòng)車(chē)行業(yè)有序發(fā)展。

有序推進(jìn)許可企業(yè)監(jiān)管。按照“誰(shuí)審批、誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則，嚴(yán)格重要工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可審批，證后首次監(jiān)督檢查、納入監(jiān)督抽檢覆蓋率均達(dá)%，有力夯實(shí)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量主體責(zé)任。切實(shí)加強(qiáng)轄區(qū)內(nèi)危化品、危包獲證企業(yè)的證后監(jiān)管，堅(jiān)持“教育與整改、企業(yè)自律與部門(mén)監(jiān)管、集中整治與日常檢查”相結(jié)合原則，強(qiáng)化企業(yè)源頭質(zhì)量意識(shí)，提升產(chǎn)品質(zhì)量安全水平。

五、惠民生、優(yōu)環(huán)境，打出放心消費(fèi)民心牌

（一）高質(zhì)量完成民生實(shí)事

新增全程可追溯的食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主體家、食品生產(chǎn)企業(yè)“陽(yáng)光工廠”家，推動(dòng)食品生產(chǎn)環(huán)節(jié)實(shí)時(shí)監(jiān)控，讓群眾吃得更放心；建成x家民生藥事服務(wù)站，切實(shí)為群眾提供“一站式”貼心藥事服務(wù)；完成家農(nóng)村家宴陽(yáng)光廚房、所學(xué)校智能“陽(yáng)光廚房”建設(shè)，實(shí)現(xiàn)全市學(xué)校食堂“陽(yáng)光廚房”全覆蓋，陽(yáng)光后廚蔚然成風(fēng)；x家農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)創(chuàng)建省級(jí)放心農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、x家創(chuàng)建省級(jí)“五化”市場(chǎng)，以“立體式”“全方位”“高標(biāo)準(zhǔn)”著力打造高品質(zhì)消費(fèi)服務(wù)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，樹(shù)立五化市場(chǎng)模范標(biāo)桿的典型案例被省委改革辦《競(jìng)跑者》刊發(fā)推廣，全市有證農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)星級(jí)文明規(guī)范創(chuàng)建全覆蓋，大幅提升消費(fèi)體驗(yàn)。

（二）高水平改善消費(fèi)環(huán)境

推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)窗口前移，建設(shè)基層維權(quán)聯(lián)絡(luò)站點(diǎn)xx個(gè)，全年受理各類(lèi)舉報(bào)投訴信訪件，全部按期處理完畢，效能指數(shù)考核優(yōu)秀，群眾滿(mǎn)意率超%。持續(xù)深挖地域特色，因地制宜打造放心消費(fèi)商圈，高質(zhì)量培育梅城古街“梅紅”、三都漁村“水藍(lán)”、更樓國(guó)大陽(yáng)光“紅色”、綠城美好廣場(chǎng)“綠色”四大放心消費(fèi)特色商圈，全方位營(yíng)造放心消費(fèi)品牌氛圍，增加市民認(rèn)同感，提高商圈美譽(yù)度，年度打造放心消費(fèi)單位家、放心工廠家、無(wú)理由退貨承諾單位家，量質(zhì)并舉持續(xù)擦亮放心消費(fèi)成色。

六、學(xué)黨史、創(chuàng)機(jī)制，打響黨建品牌金名片

（一）以學(xué)習(xí)教育為契機(jī)，夯基壘臺(tái)強(qiáng)化政治建設(shè)

一是謀深走實(shí)學(xué)習(xí)教育，積極搭建“三學(xué)三講三展三做”工作載體，通過(guò)每周“晨讀一刻鐘”、每月“晾筆記、曬體會(huì)”、主題晚會(huì)、知識(shí)競(jìng)賽、研學(xué)交流等多種形式，打造“四學(xué)四爭(zhēng)”的學(xué)習(xí)教育品牌。二是落細(xì)落實(shí)“四責(zé)協(xié)同”機(jī)制，扎實(shí)推進(jìn)清廉機(jī)關(guān)建設(shè)，梳理責(zé)任清單xx條，問(wèn)題清單x條；全年累計(jì)開(kāi)展各類(lèi)談心談話、廉政談話x人次，查找廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)xx個(gè)，制定防控舉措xx條；通過(guò)每日推送清風(fēng)廉語(yǔ)、及時(shí)發(fā)布警示案例，弘揚(yáng)風(fēng)清氣正的政治生態(tài)。三是全面夯實(shí)組織基礎(chǔ)，完成機(jī)關(guān)x個(gè)支部換屆，成立兩新組織聯(lián)合支部；落實(shí)省局“雙百行動(dòng)”，指導(dǎo)壽昌、x市場(chǎng)監(jiān)管所高標(biāo)準(zhǔn)打造黨建陣地，鞏固基層站所的戰(zhàn)斗堡壘。新安江所黨支部“四心四促”工作法獲評(píng)市優(yōu)秀支部工作法，“通心蓮”推動(dòng)“干部”當(dāng)先鋒獲評(píng)市思想政治工作十佳案例。

（二）以系統(tǒng)競(jìng)賽比拼為抓手，創(chuàng)新機(jī)制強(qiáng)化隊(duì)伍鍛造

創(chuàng)新建立科所聯(lián)系工作機(jī)制，指標(biāo)任務(wù)“量化到所、科室兜底”，機(jī)關(guān)力量下沉一線打造實(shí)干共同體，形成“科所互動(dòng)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、服務(wù)基層、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”的良好工作氛圍，在為期三個(gè)月的全省系統(tǒng)“三比一講”爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)競(jìng)賽中，各科所緊密配合、各條線全面發(fā)動(dòng)，榮獲全省一等獎(jiǎng)。探索干部培養(yǎng)多重機(jī)制，對(duì)新錄用的公務(wù)員開(kāi)展重要崗位輪訓(xùn)，分別赴審批中心、執(zhí)法隊(duì)進(jìn)行上掛鍛煉，通過(guò)密集高效培養(yǎng)業(yè)務(wù)能力，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，迅速成為專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的行家里手；建立中層干部后備庫(kù)，增設(shè)科所長(zhǎng)助理崗位，讓年輕干部在崗位中錘煉本領(lǐng)。

市場(chǎng)年度工作總結(jié) 篇6

20-年市場(chǎng)部年終總結(jié)及20-工作計(jì)劃二轉(zhuǎn)眼一年過(guò)去了，回顧過(guò)去，展望未來(lái)，博壽堂中醫(yī)院市場(chǎng)部伴隨著醫(yī)院的發(fā)展也在茁壯成長(zhǎng)，現(xiàn)將這一年市場(chǎng)部所做的工作做如下總結(jié)：

一、關(guān)于市場(chǎng)部所做的工作

1、部門(mén)及制度建設(shè)：經(jīng)過(guò)一年的市場(chǎng)洗禮，我院市場(chǎng)部目前為市場(chǎng)部經(jīng)理1人，市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)主管1人，健康專(zhuān)員2人，兼職業(yè)務(wù)專(zhuān)員4人，導(dǎo)診4人;并形成了市場(chǎng)部的各項(xiàng)管理規(guī)章制度暫行草案《博壽堂中醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效考核管理辦法》、《導(dǎo)診日?qǐng)?bào)表》、《導(dǎo)診就診流程表》、《導(dǎo)診職責(zé)》、《導(dǎo)診考核表》、《導(dǎo)診考核依據(jù)》，《專(zhuān)家講座、義診獎(jiǎng)勵(lì)方案》、《市場(chǎng)部制度》、《提成方案》、《市場(chǎng)部考核表》、《市場(chǎng)部考核依據(jù)》、《客服考核表》、《客服考核依據(jù)》、《市場(chǎng)部兼職人員管理制度》、《市場(chǎng)部管理制度》等十多項(xiàng)制度撰寫(xiě)和實(shí)施，對(duì)規(guī)范我院市場(chǎng)人員的行為起到良好的規(guī)范作用;

2、部門(mén)業(yè)績(jī)：通過(guò)全員的共同努力發(fā)展我院會(huì)員10581人，開(kāi)展義診、講座等活動(dòng)46場(chǎng)，其中包括雷鋒日博壽堂義診、去火車(chē)站舉行濱海春風(fēng)吹，情暖外來(lái)工的義診、進(jìn)社區(qū)志愿者服務(wù)為主婦送健康禮，關(guān)愛(ài)健康在行動(dòng)，幸福明天共分享，并和濱海義工協(xié)會(huì)聯(lián)手參加塘沽陽(yáng)光家園啟智中心義工活動(dòng)，和《濱海時(shí)報(bào)》共同舉辦送健康進(jìn)社區(qū)、《約會(huì)春天》、小巷總理體檢活動(dòng)以及送健康進(jìn)軍營(yíng)等等，并和開(kāi)發(fā)區(qū)農(nóng)行合作進(jìn)行《貴賓尊享農(nóng)行養(yǎng)生講座》，及貴賓中醫(yī)養(yǎng)生體驗(yàn)活動(dòng);和渤海石油共同舉辦百人大型講座《抵抗衰老，健康生活》，并在我院周邊贊助太極拳隊(duì)及福州道健身操隊(duì)，擴(kuò)大我院的知名度和美譽(yù)度。

尤其在重陽(yáng)節(jié)策劃感恩盡孝活動(dòng)，在我院企業(yè)文化建設(shè)中寫(xiě)下重重一筆尊老盡孝，并得到濱海電視臺(tái)的新聞報(bào)導(dǎo)，下半年工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向送健康進(jìn)校園，在泰達(dá)二幼、塘沽一幼、三幼、六幼及學(xué)前班、早教中心開(kāi)展《小兒生理病理特點(diǎn)》的系列講座，收到良好的社會(huì)效益和企業(yè)效益。聯(lián)系居委會(huì)25家、企事業(yè)單位34家并均有持續(xù)良好的合作。

新聞媒體報(bào)導(dǎo)28次，其中《濱海時(shí)報(bào)》報(bào)導(dǎo)我院23篇，濱海電視臺(tái)報(bào)導(dǎo)我院3次，濱海廣播電臺(tái)報(bào)導(dǎo)2次。

在網(wǎng)絡(luò)推廣中參與qq群40個(gè)，參與策劃博壽堂院慶一周年ppt、市場(chǎng)部舞蹈《江南style》獲最佳表演獎(jiǎng)，視頻上傳至優(yōu)酷后，播放次數(shù)達(dá)1500多次;搜搜百科上編制“于金”詞條，瀏覽量達(dá)60多次;百度文庫(kù)上傳宣傳博壽堂的文檔11份，瀏覽量達(dá)200多次，被下載量達(dá)20多次。20__年11月10日在百度文庫(kù)創(chuàng)立“中醫(yī)博壽堂”團(tuán)隊(duì)以來(lái)，團(tuán)隊(duì)排名由3000多名已經(jīng)上升到410名，由新手團(tuán)、入門(mén)團(tuán)、銅牌團(tuán)、銀牌團(tuán)發(fā)展到金牌團(tuán)。并對(duì)全院?jiǎn)T工進(jìn)行了百度知道應(yīng)用的培訓(xùn)，吸納14名員工加入到互聯(lián)網(wǎng)推廣工作。在百度知道回答問(wèn)題2400多個(gè)，采納率達(dá)到29%，級(jí)別升至八級(jí)。在互聯(lián)網(wǎng)上積極地宣傳了博壽堂醫(yī)院。使用新浪微博宣傳博壽堂，粉絲已達(dá)2780人，發(fā)送微博500多條。醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)上發(fā)布各類(lèi)報(bào)道、通知60篇。

二、工作中存在的問(wèn)題

1、關(guān)于部門(mén)及制度建設(shè)，市場(chǎng)部人員配備不全，目前缺策劃主管和營(yíng)銷(xiāo)主管，網(wǎng)絡(luò)推廣主管隨著鄧煜暹的加入，我院的網(wǎng)絡(luò)推廣工作得到了明顯的改善，營(yíng)銷(xiāo)主管和策劃主管一直在尋找中，現(xiàn)有合適人選，看醫(yī)院是否給相應(yīng)的崗位編制，關(guān)于市場(chǎng)專(zhuān)員也應(yīng)有所擴(kuò)展，每位主管下面應(yīng)有2-3名得力專(zhuān)員，醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)人才的尋找和培養(yǎng)是個(gè)大問(wèn)題，如何尋找及培養(yǎng)以及找到后或培養(yǎng)好了怎樣留住人才更是對(duì)我們市場(chǎng)部的極大考驗(yàn)。

2、關(guān)于在市場(chǎng)推廣過(guò)程中和專(zhuān)家的默契配合，以及醫(yī)療項(xiàng)目的包裝也是一大問(wèn)題，就過(guò)去的一年市場(chǎng)部一直處于不斷的努力學(xué)習(xí)和提高，加緊對(duì)我院專(zhuān)家的深刻認(rèn)識(shí)，站在市場(chǎng)的角度發(fā)現(xiàn)各個(gè)專(zhuān)家身上的優(yōu)勢(shì)及其醫(yī)療項(xiàng)目的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，希望在以后的醫(yī)療項(xiàng)目推出中可以參考市場(chǎng)部相關(guān)人員的意見(jiàn)建議，只有接了地氣的項(xiàng)目在市場(chǎng)的推廣過(guò)程中才有更好的社會(huì)和企業(yè)效益。

三、20__年市場(chǎng)部工作展望

總體來(lái)講我院的市場(chǎng)部已經(jīng)具備雛形，并可在我院的市場(chǎng)推廣及品牌建設(shè)中發(fā)揮其積極作用，隨著20__年的到來(lái)，市場(chǎng)部應(yīng)策劃義診及講座活動(dòng)應(yīng)不少于80場(chǎng)，新增會(huì)員應(yīng)達(dá)20000人，市場(chǎng)部的人員配置應(yīng)更加合理和完善，積極參與策劃包裝醫(yī)療項(xiàng)目(產(chǎn)品)，并隨著醫(yī)保的正常開(kāi)展，市場(chǎng)部工作重心應(yīng)向開(kāi)發(fā)高端客戶(hù)轉(zhuǎn)移。

市場(chǎng)年度工作總結(jié) 篇7

20xx年，市場(chǎng)部以?shī)W運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)為工作重心，在總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)的支持下，有條不紊地完成了年度工作目標(biāo)。

一、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)

20xx年上半年，勁極底板正式上市，公司以狂飚王、狂飚皓、勁極底板為整體，進(jìn)行底板體系的整體推廣。市場(chǎng)部充分運(yùn)用《乒乓世界》、全乒乒網(wǎng)等乒乓強(qiáng)勢(shì)媒體，采取試打分析、硬廣告和網(wǎng)絡(luò)口碑式傳播等形式進(jìn)行底板的宣傳。結(jié)合乒乓球業(yè)余賽，通過(guò)終端海報(bào)、單頁(yè)等形式對(duì)紅雙喜底板進(jìn)行整體推介。業(yè)余市場(chǎng)的推廣工作與專(zhuān)業(yè)隊(duì)底板的推廣工作相結(jié)合，紅雙喜底板20xx年銷(xiāo)售有了很大的增長(zhǎng)，使底板從“單品美譽(yù)度”向“整體美譽(yù)度”方向得到提高。

20xx年，市場(chǎng)部與研究所一起，策劃開(kāi)發(fā)50毫升、500毫升、98毫升水溶性膠水及強(qiáng)化劑，并通過(guò)雜志、網(wǎng)絡(luò)和業(yè)余賽事進(jìn)行宣傳推廣。

20xx年下半年，圍繞奧運(yùn)會(huì)和水溶性膠水的應(yīng)用，進(jìn)行產(chǎn)品總體策劃設(shè)計(jì)。開(kāi)發(fā)08新概念系列成品球拍，新工藝和新材料的乒乓球包裝，“老酒新裝”的08032底板、適應(yīng)水溶性膠水的新底板和套膠，使之成為為20xx年的新增長(zhǎng)點(diǎn)。

二、奧運(yùn)及賽事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)

20xx年是奧運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)的第二年，在完善包裝奧運(yùn)宣傳的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)了終端奧運(yùn)推廣力度。開(kāi)發(fā)了新型中島道具;在終端投放了運(yùn)動(dòng)員奧運(yùn)海報(bào)、球臺(tái)海報(bào)與X畫(huà)面、產(chǎn)品光盤(pán)等多種形式的廣告宣傳品;進(jìn)一步補(bǔ)充完善終端店鋪的形象宣傳。

覆蓋北京、上海、廣州、大連、濟(jì)南、淄博、蘭州、武漢、重慶、長(zhǎng)沙、沈陽(yáng)、臨沂等地的17家戶(hù)外廣告更換更新了奧運(yùn)宣傳。

同時(shí)完善網(wǎng)站奧運(yùn)宣傳，策劃進(jìn)行了以?shī)W運(yùn)為主題的新紅雙喜網(wǎng)站建設(shè)。

通過(guò)20xx年的工作，基本上將“紅雙喜連續(xù)為三屆奧運(yùn)提供器材”以及“紅雙喜為北京奧運(yùn)會(huì)提供乒乓器材”的概念進(jìn)行普及推廣

20xx增加了乒乓球和羽毛球館的奧運(yùn)推廣，新建10家場(chǎng)館，其中2家乒乓館，3家羽毛球館，另有5家乒乓羽毛球中心。在這些場(chǎng)館進(jìn)行了奧運(yùn)宣傳的調(diào)整以及羽毛球夏煊澤的推廣。

20xx以為軟性媒體的形式投放了中央電視臺(tái)《國(guó)球長(zhǎng)紅》、《走進(jìn)科學(xué)》等電視媒體，并充分運(yùn)用《乒乓世界》等重要媒體進(jìn)行奧運(yùn)宣傳。

20xx年以品牌聯(lián)合的形式策劃了10多項(xiàng)業(yè)余賽或其他活動(dòng)，包括“與奧運(yùn)同行新民晚報(bào)紅雙喜杯”乒乓球賽、沈陽(yáng)平安保險(xiǎn)奧運(yùn)活動(dòng)、全國(guó)少兒迎奧運(yùn)等多種形式的奧運(yùn)活動(dòng)。推進(jìn)上海紅雙喜乒乓球業(yè)余俱樂(lè)部的建設(shè)，并組織了上海、北京和天津等地的乒乓球業(yè)余迎奧運(yùn)賽，包括與聯(lián)想和佳得樂(lè)合作舉辦的賽事等。乒乓和羽毛球館也舉辦了多項(xiàng)乒乓或羽毛球賽事。這些賽事為擴(kuò)大紅雙喜在業(yè)余愛(ài)好者中的影響力、增加品牌親和力、推廣產(chǎn)品發(fā)揮了重要的作用。

三、國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)與品牌管理

20xx年，紅雙喜乒乓器材繼續(xù)被評(píng)為中國(guó)名牌產(chǎn)品，紅雙喜舉重器材首次被評(píng)為中國(guó)名牌產(chǎn)品。同時(shí)被繼續(xù)評(píng)定為上海市著名商標(biāo)和上海市名牌產(chǎn)品。

20xx年根據(jù)國(guó)際市場(chǎng)拓展需要，在伊朗、臺(tái)灣進(jìn)行的國(guó)際商標(biāo)注冊(cè)獲得成功，不斷加強(qiáng)紅雙喜商標(biāo)在國(guó)際市場(chǎng)上的保護(hù)力度。

對(duì)新開(kāi)發(fā)的奧運(yùn)球臺(tái)、羽毛球光控給球器等產(chǎn)品新技術(shù)及時(shí)申請(qǐng)了專(zhuān)利保護(hù)。

國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)方面，市場(chǎng)部繼續(xù)在廣交會(huì)、ISPO等展會(huì)策劃上為國(guó)際部提供支持，繼續(xù)發(fā)揮與德國(guó)代理、英國(guó)的代理的推廣銜接作用。環(huán)球資源平臺(tái)的應(yīng)用取得了突破，通過(guò)該平臺(tái)的交易額達(dá)到24萬(wàn)美金(主要為舉重器材)，為國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)建立了新的營(yíng)銷(xiāo)方式。

總體上，市場(chǎng)部完成了20xx年的工作任務(wù)，但也暴露出許多不足的地方：

1)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)后宣傳推廣的手段單薄。目前產(chǎn)品宣傳主體還是依靠明星或者專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍的影響力，在堅(jiān)持“明星造勢(shì)”、“專(zhuān)業(yè)帶動(dòng)市場(chǎng)”營(yíng)銷(xiāo)策略的同時(shí)，對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)需求和心理研究不透，造成宣傳品形式、媒體推廣形式的單一。

2)國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)能力薄弱，無(wú)論是國(guó)際市場(chǎng)產(chǎn)品需求的分析，還是品牌推廣，缺少主動(dòng)研究，手段單調(diào)。

3)終端的奧運(yùn)元素缺少亮點(diǎn)，原計(jì)劃終端進(jìn)行三級(jí)分類(lèi)，并根據(jù)分類(lèi)進(jìn)行廣告物品的投放，這一模式還不夠清晰。

市場(chǎng)年度工作總結(jié) 篇8

金融市場(chǎng)部述職報(bào)告

尊敬的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、公司領(lǐng)導(dǎo)：

時(shí)光荏苒，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間我們又迎來(lái)了一年度的述職報(bào)告。在過(guò)去的一年中，金融市場(chǎng)部的全體員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，克服了各種困難，取得了一些較為顯著的成績(jī)。在此，我向全體同事們致以由衷的敬意。以下，我將結(jié)合自己的工作以及團(tuán)隊(duì)的態(tài)勢(shì)，詳細(xì)地向領(lǐng)導(dǎo)們匯報(bào)一下金融市場(chǎng)部在過(guò)去一年中的具體工作以及成就。

一、整體工作情況

在金融市場(chǎng)部八位同事的辛勤付出下，我們不斷完善了公司內(nèi)外的市場(chǎng)信息及相關(guān)行業(yè)要點(diǎn)，并對(duì)內(nèi)部各部門(mén)提供了實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確的市場(chǎng)分析、資訊以及行業(yè)動(dòng)態(tài)，為公司決策提供了可靠的信息支撐。同時(shí)，我們?cè)诠緝?nèi)部進(jìn)行了大量的調(diào)研和分析，并加以整合和匯總，為公司未來(lái)的發(fā)展方向提供了權(quán)威性的建議和意見(jiàn)。

在過(guò)去一年中，金融市場(chǎng)部的所有團(tuán)隊(duì)成員，積極開(kāi)展了市場(chǎng)開(kāi)拓方面的工作，以迎合公司發(fā)展戰(zhàn)略的需要，在拓展海外市場(chǎng)方面，我們不斷研究有待開(kāi)發(fā)的新市場(chǎng)，主動(dòng)拓展了一些國(guó)內(nèi)外的市場(chǎng)，并與一些國(guó)外知名企業(yè)合作，拓展了我們的跨境業(yè)務(wù)，為公司開(kāi)拓了新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

二、具體工作情況

在市場(chǎng)開(kāi)拓方面，金融市場(chǎng)部積極參加各種市場(chǎng)活動(dòng)，拓展了公司的市場(chǎng)占有率。在公司與某零售巨頭的業(yè)務(wù)合作中，金融市場(chǎng)部在自身優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)整合能力，全力協(xié)調(diào)各部門(mén)，針對(duì)其需求，量身定制出適合其發(fā)展模式的金融產(chǎn)品，以此吸引其與我司建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。

在公司海外市場(chǎng)的布局方面，金融市場(chǎng)部團(tuán)隊(duì)積極探索，成功拓展了加拿大市場(chǎng)，其效果顯著，有望在未來(lái)升級(jí)為我公司海外市場(chǎng)的重要支撐點(diǎn)。我團(tuán)隊(duì)在這個(gè)市場(chǎng)的開(kāi)拓工作中，進(jìn)行了廣泛的市場(chǎng)調(diào)研，加強(qiáng)了基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，在此基礎(chǔ)上建立了我公司的商業(yè)模式，并將其運(yùn)用到實(shí)際的業(yè)務(wù)中。

同時(shí)，為了繼續(xù)優(yōu)化我公司的運(yùn)營(yíng)和管理工作，金融市場(chǎng)部在內(nèi)部進(jìn)行了大量研究，提出了一系列權(quán)威性的建議和意見(jiàn)。包括但不限于，提高我公司人員的素質(zhì)、提高針對(duì)市場(chǎng)需求的敏銳度、提高CRM系統(tǒng)的使用效率等等。我們也在內(nèi)部加強(qiáng)溝通和交流，協(xié)調(diào)解決各部門(mén)之間的問(wèn)題，共同為公司的未來(lái)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

三、團(tuán)隊(duì)展望

面對(duì)未來(lái)的工作，我們充滿(mǎn)信心。金融市場(chǎng)部在未來(lái)將繼續(xù)探尋新市場(chǎng)、深入挖掘現(xiàn)有市場(chǎng)，與各部門(mén)和企業(yè)協(xié)作，為公司提供更優(yōu)、更高效的服務(wù)。我們將不斷提升市場(chǎng)分析的能力和策略部署的市場(chǎng)推廣能力，并致力于創(chuàng)新和實(shí)施新的業(yè)務(wù)、推動(dòng)我公司加快與國(guó)際市場(chǎng)接軌的步伐。同時(shí)，我們自身也要求不斷提高自己的素質(zhì)和能力，以更加高效地開(kāi)展工作。

總之，金融市場(chǎng)部團(tuán)隊(duì)在過(guò)去的一年中，在全體成員的共同努力下，取得了一些可喜的成果，在未來(lái)的工作中，我們將持續(xù)不懈地努力，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)更加卓越的成就。謝謝大家！

市場(chǎng)年度工作總結(jié) 篇9

公司物業(yè)部工作總結(jié)

自從今年調(diào)到物業(yè)管理處擔(dān)任物業(yè)部經(jīng)理以來(lái)，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，潛心工作，履職盡責(zé)，做好我校物業(yè)管理工作，取得了輝煌的成績(jī)?，F(xiàn)將任期內(nèi)的工作情況匯報(bào)如下：

I．自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

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這是我第一次接觸物業(yè)管理，對(duì)一般管理員的職責(zé)和任務(wù)了解不多。為盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教，解惑，不斷梳理工作思路，總結(jié)工作方法，基本能勝任他們自己的職責(zé)。一方面，邊做邊學(xué)，邊做邊學(xué)，不斷掌握方法，積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以任務(wù)為牽引，依靠工作學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、探索、閱讀資料和實(shí)踐練習(xí)，快速進(jìn)入工作情境。另一方面，請(qǐng)教書(shū)籍，請(qǐng)教同事，不斷豐富知識(shí)，掌握技能。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和指導(dǎo)下，我從未參加過(guò)會(huì)議，從陌生到熟悉。

二、專(zhuān)注本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)

（1）耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。 我接手管理處財(cái)務(wù)工作的六個(gè)月里，認(rèn)真核對(duì)了上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清了財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)把財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬好，保證了年度收支平衡和利潤(rùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 .一是做好每一次進(jìn)出。對(duì)于每一個(gè)進(jìn)出賬戶(hù)，我按照財(cái)務(wù)分類(lèi)規(guī)則，按類(lèi)別記錄，并進(jìn)行登記。同時(shí)，認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、票據(jù)，做好票據(jù)管理工作。二是做好每月例行對(duì)賬工作。根據(jù)財(cái)務(wù)制度，細(xì)化每月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，并按公司要求及時(shí)對(duì)賬，不存在遺漏錯(cuò)報(bào)。三是及時(shí)收取服務(wù)費(fèi)。結(jié)合實(shí)際情況，在進(jìn)一步了解和掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議的收取方式的基礎(chǔ)上，認(rèn)真做好區(qū)分，按照洪雅公司、業(yè)主和我方約定的服務(wù)費(fèi)，收取和定期收取，2004年全年服務(wù)費(fèi)。已全額支付。四是合理控制費(fèi)用。合理控制費(fèi)用是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)。堅(jiān)持從公司利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處處長(zhǎng)管理財(cái)務(wù)。特別是在經(jīng)常性支出方面，嚴(yán)格控制采購(gòu)、消費(fèi)和監(jiān)管，杜絕鋪張浪費(fèi)，提出合理化建議。

（2）積極做好文案管理工作。 這六個(gè)月我主要從事辦公室工作，在文案管理方面比較快。我主要做了以下兩方面的工作：一是數(shù)據(jù)錄入和文件整理。對(duì)管理處涉及的資料檔案和有關(guān)會(huì)議紀(jì)要，認(rèn)真做好錄入、整理和打印工作，根據(jù)工作需要，制作表格和文件，起草報(bào)告。二是檔案管理。到了管理處后，系統(tǒng)化、規(guī)范化的檔案分類(lèi)管理是我的日常工作之一。采取日常維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的方式對(duì)文件進(jìn)行分類(lèi)歸檔，做好收發(fā)文件的登記管理工作。 .

（3）認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好綠化養(yǎng)護(hù)工作。 社區(qū)的綠化工作從10月份就交給了我。對(duì)我來(lái)說(shuō)，這是我第一次接觸到的工作。由于缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，目前綠化工人短缺。綠化工作形勢(shì)較為嚴(yán)峻。我主要做以下兩個(gè)方面的工作：一是做好社區(qū)綠化的日常維護(hù)工作。二是認(rèn)真接受交接。

三。主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

已經(jīng)完成了一些工作，取得了一定的成績(jī)?？偨Y(jié)下來(lái)，有以下經(jīng)驗(yàn)和收獲：

（1）只有糾正自己的立場(chǎng)，努力熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作盡可能

（2）只有積極融入集體，處理好關(guān)系的方方面面，才能在新環(huán)境中保持良好的工作狀態(tài)

(3)只有堅(jiān)持原則、執(zhí)行制度、認(rèn)真管理財(cái)務(wù)，才能履行財(cái)務(wù)責(zé)任

(4)只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把部門(mén)內(nèi)的工作做好。

四。不足之處

由于工作實(shí)踐較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，2004年的工作存在以下不足：

（1）對(duì)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)協(xié)議了解不夠，特別是對(duì)過(guò)去的一些收費(fèi)了解不夠及時(shí)；

（2）食堂伙食費(fèi)比較大，宏觀上容易把握，微觀上難以控制；更大的努力

V.下一步計(jì)劃

針對(duì)工作中的不足，為抓好新的一年，突出以下幾個(gè)方面：

（1）積極做好公司與業(yè)主的協(xié)調(diào)配合，進(jìn)一步理順關(guān)系；

（2）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和提高，創(chuàng)新工作方式，提高工作效率；費(fèi)用；

（4）想辦法管理食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系；

（五）抓好社區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)工作。 公司物業(yè)部工作總結(jié)

我是銀都集團(tuán)招聘的物業(yè)管理公司的經(jīng)理。公平公正的工作原則，以公司為家，在*公司興旺、我有容*的指導(dǎo)下，開(kāi)展物業(yè)管理公司各項(xiàng)管理工作，使物業(yè)管理公司業(yè)務(wù)工作規(guī)范化、常態(tài)化和有序。進(jìn)入跑道。根據(jù)實(shí)際情況，協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的公關(guān)關(guān)系，積極配合房地產(chǎn)公司和銷(xiāo)售部開(kāi)展各項(xiàng)具體工作。具體項(xiàng)目如下：

1．試行期間取得的主要工作成果：

A.經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的調(diào)整和規(guī)范，銀都物業(yè)管理公司內(nèi)部管理制度已順利建立，各項(xiàng)管理制度和物業(yè)管理公司管理制度已成功建立。具體落實(shí)到每個(gè)崗位、每個(gè)時(shí)間段、每個(gè)負(fù)責(zé)人。加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律，端正工作態(tài)度，提高勞動(dòng)效率。

B、對(duì)員工進(jìn)行物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，增強(qiáng)員工對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的意識(shí)。強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理的核心是以服務(wù)為核心，在服務(wù)的基礎(chǔ)上體現(xiàn)管理價(jià)值，以達(dá)到社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益同步增長(zhǎng)的目的。

C.開(kāi)源節(jié)流，把公司利益放在首位，為公司長(zhǎng)遠(yuǎn)利益著想，節(jié)約開(kāi)支，開(kāi)拓新的經(jīng)營(yíng)思路，把我們每一寸土地都當(dāng)作金錢(qián)，物盡其用，人盡其才，開(kāi)拓財(cái)富，為物業(yè)公司創(chuàng)造每一份利潤(rùn)。

D.與同事團(tuán)結(jié)，平易近人。靈活靈活處理各項(xiàng)日常事務(wù)，努力協(xié)調(diào)各部門(mén)公關(guān)，積極配合地產(chǎn)公司、銷(xiāo)售部、集團(tuán)商務(wù)部。虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，及時(shí)整改工作中的不足，改進(jìn)管理。

E.加強(qiáng)管理區(qū)域管控、裝修管控、人員進(jìn)出管理，對(duì)二次裝修違規(guī)行為進(jìn)行監(jiān)管。區(qū)域內(nèi)的內(nèi)部設(shè)施和設(shè)備的管理。濱江大道的管理也日益完善，其清潔度在多次大型巡視活動(dòng)中得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)。并在日常工作中保持良好狀態(tài)。綠化帶修剪整齊，縫隙基本填滿(mǎn)。充分展示我們銀都*濱江新城的良好形象，為公司的房屋銷(xiāo)售打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)

F.善于溝通，主動(dòng)溝通，與業(yè)主和客戶(hù)建立良好的關(guān)系，積極處理各種業(yè)主投訴，想業(yè)主所想，擔(dān)心業(yè)主困難，贏得了廣大業(yè)主的一致好評(píng)的業(yè)主。

G. 努力工作，努力工作，準(zhǔn)時(shí)上班，犧牲休息時(shí)間，認(rèn)真檢查，認(rèn)真觀察指導(dǎo)，每個(gè)時(shí)間段隨時(shí)關(guān)注員工的工作情況，體現(xiàn)重要性企業(yè)人性化管理。

2.工作上的不足及解決方案：

A.性格急躁，過(guò)于堅(jiān)持原則。解決方法：正確。

B. 個(gè)人的意識(shí)形態(tài)考慮有時(shí)并不完美。解決方案：徹底權(quán)衡利弊，三思而后行。

C.有時(shí)態(tài)度不夠認(rèn)真，導(dǎo)致員工跟風(fēng)。解決方法：端正態(tài)度，嚴(yán)肅紀(jì)律，以身作則，帶頭做人。

D. 有時(shí)，由于事務(wù)繁瑣，領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)沒(méi)有及時(shí)完成。解決辦法：及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。

3.下一步工作計(jì)劃：

A.努力使銀都物業(yè)管理公司走上正規(guī)經(jīng)營(yíng)的道路。

B、弘揚(yáng)銀都企業(yè)文化，打造物業(yè)管理品牌。

C.進(jìn)一步完善內(nèi)部管理制度，提高員工素質(zhì)，展現(xiàn)公司良好形象。

D.努力完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作和非工作任務(wù)。只要符合公司的利益，我都會(huì)盡我所能保護(hù)它。

E.拓展思路，理性管理，爭(zhēng)取效率。

4.對(duì)部門(mén)和公司工作提出意見(jiàn)和建議。

A.任用人才，調(diào)整管理機(jī)制。

B.實(shí)事求是，公平公正。

C.結(jié)合實(shí)際，人性化管理。公司物業(yè)部工作總結(jié)

因客服部經(jīng)理調(diào)動(dòng)，我受公司領(lǐng)導(dǎo)指派，負(fù)責(zé)公司客服部整體工作最近一段時(shí)間。根據(jù)我公司客服工作的重點(diǎn)，結(jié)合本人多年物業(yè)客服管理工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，2007年上半年，特別是這期間所做的工作，以及工作安排和計(jì)劃對(duì)于下一步的總結(jié)如下：

I．加強(qiáng)部門(mén)制度建設(shè)

1．因部門(mén)人員變動(dòng)，根據(jù)實(shí)際情況，調(diào)整本部門(mén)分工，加強(qiáng)管理，提高工作效率。

2.根據(jù)客服部空白管理制度的實(shí)際情況，起草和修訂制度。 制度建設(shè)有七項(xiàng)制度：例會(huì)制度、投訴處理制度、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理制度、維修處理制度、資料檔案管理制度、驗(yàn)樓制度、前臺(tái)管理制度。申請(qǐng)表按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)重新制作，分發(fā)使用。

3.加強(qiáng)員工精神面貌建設(shè)，落實(shí)每日晨會(huì)制度，及時(shí)傳達(dá)公司有關(guān)文件精神，將工作落實(shí)到實(shí)際中。

4。定期召開(kāi)客服部全體員工會(huì)議，總結(jié)當(dāng)前存在的問(wèn)題并及時(shí)整改，提高和提高部門(mén)員工素質(zhì)，改善工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識(shí)。

5.有針對(duì)性地開(kāi)展部門(mén)培訓(xùn)，組織學(xué)習(xí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)，落實(shí)各項(xiàng)制度。

6. B區(qū)新員工的招聘和培訓(xùn)。

II.收費(fèi)管理

1.前期與52戶(hù)因房屋質(zhì)量問(wèn)題向物業(yè)公司要求賠償?shù)淖?hù)進(jìn)行溝通，經(jīng)過(guò)管理人員、主管、客服部經(jīng)理，甚至是總經(jīng)理多次艱難的協(xié)商溝通該物業(yè)35戶(hù)已經(jīng)集團(tuán)批準(zhǔn)妥善解決。

2. 2007年上半年到期的物業(yè)費(fèi)將在一個(gè)月內(nèi)還清，征收率為92%，征收金額為370元。剔除上期因未補(bǔ)償而拒絕繳納物業(yè)費(fèi)的17戶(hù)，收取并上報(bào)物業(yè)費(fèi)、取暖費(fèi)及補(bǔ)償金額，詳見(jiàn)附件。

3. 2007年家政收入計(jì)劃10萬(wàn)元。截至7月底，總收入7410元。經(jīng)營(yíng)戶(hù)等兒童接送服務(wù)，但上半年未實(shí)施； 其次，保潔人員減少了一半，調(diào)整流動(dòng)性比較大，導(dǎo)致計(jì)劃完成率比較低。下半年，二期房屋交接也是家政服務(wù)發(fā)展的契機(jī)，力爭(zhēng)創(chuàng)收2萬(wàn)元。

4.下半年的費(fèi)用分為三部分。一是2007年6月30日到期的21戶(hù)因各種原因未繳費(fèi)的清繳； 2是收取2007年7月末到期的物業(yè)費(fèi)。鑒于大部分公寓出租的特點(diǎn)，主要以電話通知為主，以書(shū)面形式進(jìn)行提醒；三是對(duì)此前索賠未達(dá)成協(xié)議的16戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn)。 ，特別是未來(lái)重點(diǎn)解決已經(jīng)談判的五戶(hù)，力爭(zhēng)在2007年底前妥善解決這一遺留問(wèn)題。物業(yè)費(fèi)征收率力爭(zhēng)達(dá)到99%以上，取暖費(fèi)征收率達(dá)到100%。

三。服務(wù)管理

1.整理產(chǎn)權(quán)前檔案資料，規(guī)范檔案借閱制度，安排專(zhuān)人管理，實(shí)行借閱登記制度。

①重新整理客戶(hù)的基本信息；重點(diǎn)將4號(hào)和5號(hào)公寓分布匯總成平面圖，將業(yè)主與租戶(hù)分開(kāi)，方便進(jìn)出和日常管理；

②更新業(yè)主和各外包單位的聯(lián)系方式;

③統(tǒng)計(jì)整理維修廠家資料，聯(lián)系房產(chǎn)辦公室確定受理日期，為客戶(hù)維修提供有利依據(jù)；

④完成信箱收件統(tǒng)計(jì)前期鑰匙、電磁爐、門(mén)禁卡，驗(yàn)證剩余數(shù)量，查找缺陷原因，為以后工作的開(kāi)展做準(zhǔn)備；

⑤整理現(xiàn)有的空房鑰匙和室內(nèi)設(shè)施設(shè)備，安排接觸維護(hù)和室內(nèi)清潔工作，準(zhǔn)備銷(xiāo)售，實(shí)施定期的空房檢查制度。

2.修復(fù)客戶(hù)之前房間的工程質(zhì)量問(wèn)題，重點(diǎn)是防水、門(mén)檻石、墻體裂縫、洪水修復(fù)、地板裂縫、淋浴屏滲漏、衛(wèi)生間滲水和衛(wèi)生間地磚下坡、更換室內(nèi)門(mén)鎖、進(jìn)戶(hù)門(mén)維修、水槽水等的保養(yǎng)

3．處理4#807因洗衣機(jī)水龍頭未關(guān)閉而損壞導(dǎo)致地板、墻壁等損壞的索賠。相關(guān)責(zé)任單位在不合格的情況下，發(fā)函要求責(zé)任單位限期答復(fù)，并已于7月底向業(yè)主作出恢復(fù)地板的書(shū)面承諾。 同一問(wèn)題，不同責(zé)任單位處理不同，如5#506 業(yè)主因同一原因漏水損壞后，物業(yè)公司會(huì)邀請(qǐng)業(yè)主和責(zé)任單位見(jiàn)面交談，并且雙方達(dá)成了維修意向，即業(yè)主履行了自己的責(zé)任，保護(hù)了物業(yè)公司的利益不受損失。

4.加強(qiáng)步行管理，規(guī)范日常大堂崗位和樓宇巡查，組織多次組團(tuán)巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。 近期未解決的問(wèn)題將拍照整理成書(shū)面形式，轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)處理，并進(jìn)行跟蹤回訪。

5.對(duì)社區(qū)養(yǎng)犬問(wèn)題進(jìn)行管理，一是下發(fā)《加強(qiáng)社區(qū)養(yǎng)犬管理規(guī)定》的通知，并公示舉報(bào)編號(hào)； 2。配合、清理和整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主，并發(fā)出清理通知；三是設(shè)置專(zhuān)用電梯，通知和引導(dǎo)寵物主人乘坐貨梯，并給出電梯指令，避免出現(xiàn)人狗沖突等問(wèn)題。

6.針對(duì)前期管理中存在的一些問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)和加大對(duì)公寓業(yè)主二次裝修的檢查力度。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，業(yè)主須按有關(guān)規(guī)定停工并到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續(xù)，方可開(kāi)工施工，同時(shí)要求安全管理部門(mén)在下班后實(shí)施嚴(yán)格監(jiān)督管理，晚上按照公司裝修戶(hù)的規(guī)定。

四。 B區(qū)工作準(zhǔn)備

1。與地產(chǎn)集團(tuán)銷(xiāo)售中心溝通，獲取B區(qū)所有業(yè)主的詳細(xì)資料和平面圖，提前做好交接準(zhǔn)備，提高工作效率。

2.思考和準(zhǔn)備B區(qū)交接所需的程序和材料，完善和完善A區(qū)交接程序，避免重蹈覆轍。 根據(jù)A區(qū)的資料，參照《物權(quán)法》等規(guī)定整理準(zhǔn)備B區(qū)所需的文件，經(jīng)集團(tuán)要求后準(zhǔn)備印刷。

3.進(jìn)入B區(qū)建設(shè)工地，了解進(jìn)展情況，對(duì)已竣工項(xiàng)目進(jìn)行初步檢查，啟動(dòng)正式交接準(zhǔn)備工作，為10月1日順利交接做好準(zhǔn)備。

4。下半年，我們將全面開(kāi)展B區(qū)交接和入住工作，安排交接后維修項(xiàng)目，做好回訪工作。

5. B區(qū)移交和占用材料的歸檔工作，鑰匙的保管和借用管理。

V.清潔管理

1.接管管理部后，針對(duì)之前的問(wèn)題，立即檢查工作情況，統(tǒng)籌安排。 一是安排分工、工作范圍、工作標(biāo)準(zhǔn)、作息時(shí)間、工作周期和頻率等內(nèi)容統(tǒng)計(jì)，內(nèi)部選擇重組后的保潔班。目前已選拔兩名試課班長(zhǎng)；公寓實(shí)行兩班倒班制，確保早上8:00前公寓大堂打掃干凈，給業(yè)主留下干凈明亮的視覺(jué)享受。二是提高和細(xì)化公寓、商業(yè)街的工作標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)保潔質(zhì)量；三是掌握成本計(jì)劃，在原有工作的基礎(chǔ)上進(jìn)行分析，提出節(jié)約成本、提高效率的新思路；四是協(xié)助倉(cāng)庫(kù)管理工作人員應(yīng)合理存放和使用清潔用具、用品，建立臺(tái)賬，嚴(yán)格執(zhí)行入庫(kù)和收貨登記，并由收貨人、班長(zhǎng)、經(jīng)理在收據(jù)上簽字后方可離開(kāi)倉(cāng)庫(kù)。倉(cāng)庫(kù)，控制其合理使用，并進(jìn)行每月檢查。 ，以便帳戶(hù)匹配。

2.日常清潔管理。 一是按照考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)保潔班當(dāng)前工作進(jìn)行日常檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行整改；二是組織班長(zhǎng)召開(kāi)工作安排會(huì)，對(duì)其工作提出新要求，做到工作有計(jì)劃，有后續(xù)總結(jié)；三是定期召開(kāi)全員會(huì)議，進(jìn)行定期總結(jié)，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部落實(shí)新標(biāo)準(zhǔn)、新要求，提升團(tuán)隊(duì)精神。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的調(diào)整，保潔工作在精神面貌和工作質(zhì)量標(biāo)??準(zhǔn)方面有了明顯的提高，多次得到公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表?yè)P(yáng)。

3. B區(qū)商店和公寓的清潔和開(kāi)墾。

綜上所述，雖然這段時(shí)間我在客服部的整體工作中取得了一些成績(jī)，但由于時(shí)間關(guān)系，部分工作仍在進(jìn)行中。 思路是將前期未完成的工作全部整理整理。 后期的工作安排主要是B區(qū)的前期準(zhǔn)備工作。 力爭(zhēng)完成經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)，逐步完善住宅公共設(shè)施和社區(qū)綜合服務(wù)。 管理。 以身作則，調(diào)動(dòng)員工積極性，保質(zhì)保量地完成各項(xiàng)工作。

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市場(chǎng)年度工作總結(jié) 篇10

時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼就過(guò)去了第四周，我們的模擬訓(xùn)練已經(jīng)進(jìn)行到第三年年底。作為我們公司的營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)，我每天都在勤奮工作，每年都會(huì)做一個(gè)總結(jié)，回顧過(guò)去的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在未來(lái)做得更好。以下是我第三年的工作報(bào)告。

到了第三年，廠商們都獲得了可觀的利潤(rùn)，開(kāi)始擴(kuò)大公司規(guī)模，升級(jí)生產(chǎn)線，增加生產(chǎn)線數(shù)量。一開(kāi)始，他們不知道市場(chǎng)情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，不敢冒險(xiǎn)，不敢一下子向銀行借大筆錢(qián)，甚至不敢貸款，他們不敢在建筑上投入太多錢(qián)。 .我們小組的操作方法相當(dāng)大膽。當(dāng)大多數(shù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采取保守策略時(shí)，我們開(kāi)始向銀行借款，購(gòu)買(mǎi)生產(chǎn)線，擴(kuò)大公司規(guī)模，以贏得上游地位。我想我們不能只怕公司資金周轉(zhuǎn)效率低、還貸高的問(wèn)題。

我們公司要爭(zhēng)領(lǐng)先，我們要走在前列。現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，大部分廠家都采購(gòu)了一定數(shù)量的生產(chǎn)線，有些廠家的生產(chǎn)線已經(jīng)超過(guò)了我們的。我現(xiàn)在比以前感到??壓力更大。作為營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)，我停不下來(lái)，沒(méi)有市場(chǎng)，生產(chǎn)就沒(méi)有意義，公司就無(wú)法生存?？偟膩?lái)說(shuō)，要保持原有的領(lǐng)先地位，公司做大的唯一途徑就是購(gòu)買(mǎi)生產(chǎn)線，擴(kuò)大市場(chǎng)，多簽訂單。營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)的能力是公司銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的體現(xiàn)。

市場(chǎng)預(yù)測(cè)方面，我負(fù)責(zé)每個(gè)季度的銷(xiāo)售，想看市場(chǎng)的走勢(shì)。廠家增加了生產(chǎn)線的數(shù)量，加上他們也會(huì)改變產(chǎn)品的種類(lèi)、數(shù)量等，市場(chǎng)在不斷變化，波動(dòng)還是很大的，所以需要對(duì)市場(chǎng)有敏銳的洞察力。我一直非常重視這種模擬訓(xùn)練。如果有工作沒(méi)有完成，我會(huì)把工作帶回宿舍去做。即使我熬夜或不打盹，我也會(huì)完成工作。

另外，我還對(duì)公司的運(yùn)營(yíng)提出了一些建議：

1.加強(qiáng)產(chǎn)品的硬件投入，產(chǎn)品的第一印象要給人一種“物有所值”的“物有所值”的感覺(jué)，必須體現(xiàn)“產(chǎn)品力”而沒(méi)有品牌力；提升公司的生產(chǎn)能力；

2、努力開(kāi)拓高端市場(chǎng)，在放棄中端市場(chǎng)的前提下，開(kāi)拓高端市場(chǎng)；

3、集中優(yōu)勢(shì)資源，聚焦模型市場(chǎng)，真正做到“聚焦重點(diǎn)”；

4. 注重工作效率，因?yàn)橛行实墓ぷ鲿?huì)讓我們贏得更多渠道商的青睞。

以上是我第三年的總結(jié)。我每年都會(huì)總結(jié)我的工作?？梢杂涗涀约涸诠ぷ髦械慕?jīng)歷和心得，總結(jié)自己的經(jīng)歷，對(duì)以后的工作很有幫助。希望自己能做的越來(lái)越好，我們公司越來(lái)越強(qiáng)，我們要做最成功的廠家！

市場(chǎng)年度工作總結(jié) 篇11

時(shí)光荏苒，歲月如梭，時(shí)間過(guò)的真快，眨眼間，20xx年已接近尾聲，新的一年又向我們走來(lái)。回望這走過(guò)的一年，雖然感慨良多，熟知總結(jié)才有提煉，吸取經(jīng)驗(yàn)才有進(jìn)步，時(shí)刻感到自己很多不足之處。20xx年，雖然市場(chǎng)有了一定的起色，但是我省的經(jīng)濟(jì)仍然處于低迷狀態(tài)，內(nèi)建筑行業(yè)依然是走下坡路趨勢(shì)，內(nèi)部行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也更加激烈，以及房地產(chǎn)的資金不足，給我公司在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)上造成了很大的影響，面對(duì)低迷的市場(chǎng)，但是我市場(chǎng)部人員依然在努力奔波著開(kāi)拓市場(chǎng)，在夾縫中尋求機(jī)會(huì)。對(duì)于20xx年的工作表現(xiàn)，有值得欣喜的地方，同時(shí)也有不足之處，現(xiàn)將主要情況總結(jié)如下：

一、具體工作

20xx年市場(chǎng)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、在各兄弟部門(mén)協(xié)助配合下，經(jīng)過(guò)全體人員苦心奮戰(zhàn)，相繼完成了33個(gè)項(xiàng)目的投標(biāo)項(xiàng)目文件編制任務(wù),10個(gè)項(xiàng)目我單位有幸中標(biāo)。在整個(gè)投標(biāo)過(guò)程期間，市場(chǎng)部人員及技術(shù)部人員經(jīng)常不分晝夜、加班加點(diǎn)，不計(jì)個(gè)人得失，舍小家為大家，順利完成了編標(biāo)任務(wù)，為實(shí)現(xiàn)每個(gè)投標(biāo)文件順利遞交盡心盡力，為實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

在市場(chǎng)部的這幾年中，視乎學(xué)到了很多東西，但是視乎也沒(méi)有學(xué)到什么，也許這就是學(xué)的不夠扎實(shí)的現(xiàn)象。這一年中相繼完成了很多項(xiàng)目的投標(biāo)事宜，雖然有很多投標(biāo)項(xiàng)目未中標(biāo)，但是讓我們也增長(zhǎng)了經(jīng)驗(yàn)，以便以后提高自己的能力，同時(shí)也讓我們更加了解現(xiàn)在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度，拼價(jià)格，拼關(guān)系成為我們的短板，在以后的投標(biāo)和競(jìng)爭(zhēng)中加強(qiáng)這方面不足之處。并且讓我們認(rèn)識(shí)到，在未來(lái)市場(chǎng)中也要走出去，在大型企業(yè)的投標(biāo)中更加關(guān)注和參與，因?yàn)榇笮推髽I(yè)看中的時(shí)公司的實(shí)力及服務(wù)。

在熟悉市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的工作中，自己有很多不足之處，當(dāng)每次有人打電話詢(xún)問(wèn)一個(gè)項(xiàng)目的價(jià)格時(shí)，自己一時(shí)也不知道這個(gè)項(xiàng)目的價(jià)格時(shí)，才體會(huì)到自己的不足之處太多了，學(xué)習(xí)的東西太多了。市場(chǎng)部不僅要懂得談活，還要懂的所有涉及的行業(yè)技術(shù)以及計(jì)算成本的方法，不論勘察還是施工還是檢測(cè)等工種都要掌握，不但要會(huì)看圖紙，還要會(huì)計(jì)算工作量，也得掌握市場(chǎng)材料的價(jià)格以及成本的計(jì)算等等，還要調(diào)查業(yè)主方的資金實(shí)力，以便以后的回款做好進(jìn)一步的打算?？傊畬W(xué)的'東西太多太多，但是不管干什么工程，我們心中始終以單位利益為主，也就是那句老話“皮之不存毛將安附焉”。

今年雖然項(xiàng)目已經(jīng)完成了總公司下達(dá)任務(wù)指標(biāo)，但是回款也是成為我們的最大困難，應(yīng)收賬款成為了一大難題，所以在以后的承攬項(xiàng)目中，不但要考察項(xiàng)目的好壞，還要了解業(yè)主的財(cái)務(wù)情況，以便在后面回款中而形成難度，在施工中處于尷尬局面，影響單位的效益。面臨艱難的市場(chǎng)，我只有團(tuán)結(jié)一致，眾人劃槳開(kāi)大船，眾人拾柴火焰高，而一個(gè)“眾”字就預(yù)示著我們公司的每一個(gè)員工萬(wàn)眾一心，團(tuán)結(jié)協(xié)助，相互配合，只有大家相互協(xié)助，上下一條心，才能提高我公司，市場(chǎng)主要是信息的掌握，而一個(gè)人的精力是有限，信息來(lái)源也比較局限，只有發(fā)揮大家，通過(guò)自己的朋友親戚掌握更多的信息來(lái)源，才能讓我們?cè)谖磥?lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。而公司在進(jìn)步，我個(gè)人也在不斷中成長(zhǎng)，公司的市場(chǎng)也在不斷的擴(kuò)張，在我們眾人的努力下，我相信在大家的努力下明年一定會(huì)更加美好。但在對(duì)于明天寄予厚望的同時(shí)，我們更清新的認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，面對(duì)新的市場(chǎng)，同行單位們更是風(fēng)起云涌，而我們的后起之秀也將接受市場(chǎng)的洗禮，我們即將蓄勢(shì)待發(fā)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，迎接更大的挑戰(zhàn)，創(chuàng)造輝煌的明天。

二、20xx年工作展望

20xx年，市場(chǎng)部要不斷加強(qiáng)自身的建設(shè)，繼續(xù)強(qiáng)有力的執(zhí)行公司制定的各種制度，來(lái)適應(yīng)變化莫測(cè)的外部環(huán)境。這幾年來(lái)巖土工程的利潤(rùn)較為薄弱，回款難度高，20xx年工作的主導(dǎo)思想在外將著重對(duì)外市場(chǎng)和本地市場(chǎng)的開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)單元逐漸要拓寬，充分利用公司的現(xiàn)有資質(zhì)，開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)，逐漸向市政工程，天然氣管道工程，地質(zhì)災(zāi)害工程，土地整理，新能源工程發(fā)展。尤其配合云南分公司要逐漸加強(qiáng)地質(zhì)災(zāi)害項(xiàng)目的投標(biāo)，打響公司的信譽(yù)度和名譽(yù)度，為以后市場(chǎng)開(kāi)拓奠定基礎(chǔ)。增加技術(shù)含量高的巖土工程項(xiàng)目，在內(nèi)提高編標(biāo)能力，減小失誤率。進(jìn)一步完善市場(chǎng)部的制度管理辦法和建設(shè)，完善信息費(fèi)提取的管理辦法。

市場(chǎng)年度工作總結(jié) 篇12

通過(guò)日常工作的學(xué)習(xí)和積累，作為運(yùn)營(yíng)部的工作人員，你可能會(huì)有更深入的了解。以下是小編為大家?guī)?lái)的2019年公司運(yùn)營(yíng)部個(gè)人工作總結(jié)范文，希望對(duì)你有所幫助！

2019年公司運(yùn)營(yíng)部個(gè)人工作總結(jié)范文1

時(shí)光荏苒，隨著新年鐘聲的臨近，緊張而充實(shí)的2019年即將過(guò)去。 2020年即將迎來(lái)光明而充滿(mǎn)希望的一年。轉(zhuǎn)眼間，年末將至。這四個(gè)月是我人生旅途中很重要的一部分。我和同志們一起生活、學(xué)習(xí)、工作，彼此建立了深厚的友誼。公司業(yè)務(wù)能力得到很大提升。當(dāng)然，這離不開(kāi)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持。在此深表感謝！

我是人壽黑龍江分公司運(yùn)營(yíng)部。團(tuán)隊(duì)中的一員，非常自豪。以下是我對(duì)過(guò)去六個(gè)月的學(xué)習(xí)和工作的總結(jié)：

通過(guò)學(xué)習(xí)和了解，我對(duì)人壽保險(xiǎn)的企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念有了更深入的了解。中國(guó)人壽以“共同提升人生價(jià)值”為理念，以“誠(chéng)信、創(chuàng)新、效率、共享”為經(jīng)營(yíng)宗旨，堅(jiān)持精心管理、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，充分發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)和經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。服務(wù)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的人壽保險(xiǎn)市場(chǎng)中贏得了一席之地。

俗話說(shuō)：“活到老，老去學(xué)”。在這樣一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)里，一定要對(duì)自己更加嚴(yán)格，努力提升自己，這樣才能跟上公司的發(fā)展步伐。加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，一是從思想上重視。理論來(lái)源于實(shí)踐，高于實(shí)踐，通過(guò)學(xué)習(xí)提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。加強(qiáng)學(xué)習(xí)需要付諸行動(dòng)。我是一名新員工，我仍然缺乏保險(xiǎn)知識(shí)和技能。因此，我在工作中為自己的工作系統(tǒng)地學(xué)習(xí)，了解和掌握商業(yè)知識(shí)，讓自己盡快成為。熟悉工作，少走彎路。

我在客服的職位是電話回訪和保安崗。在商業(yè)學(xué)習(xí)方面，我虛心請(qǐng)教同事。在時(shí)限內(nèi)熟悉工作環(huán)境和工作內(nèi)容。期間學(xué)習(xí)了呼叫中心規(guī)則、人身保險(xiǎn)規(guī)則、人身保險(xiǎn)操作流程、團(tuán)險(xiǎn)綜合查詢(xún)流程、新訂單回訪原則及流程、回訪學(xué)習(xí)、投訴處理流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。多次參加總公司組織的電話安全會(huì)議的培訓(xùn)、安全、條款等方面，測(cè)試成績(jī)優(yōu)異?？头吭诳傂薪M織的多次考核中取得優(yōu)異成績(jī)，受到領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。

從創(chuàng)業(yè)到現(xiàn)在，人身險(xiǎn)、銀行險(xiǎn)回訪電話628次，回訪1300余次，回訪成功率90以上%?？梢允炀殹?zhǔn)確地完成保全文件的受理和錄入操作。在完成日常工作的同時(shí)，完成總公司和運(yùn)營(yíng)部的日?qǐng)?bào)和月報(bào)，可以保質(zhì)保量。但是，工作中也存在很多不足。有時(shí)急躁會(huì)影響工作的質(zhì)量。由于缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，處理一些工作關(guān)系并不容易?？傊€有很多需要學(xué)習(xí)和改進(jìn)的地方。

我遵守公司規(guī)章制度，不遲到不早退，主動(dòng)請(qǐng)假。尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，真誠(chéng)待人，人際關(guān)系融洽。在學(xué)習(xí)方面，可以自覺(jué)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的學(xué)習(xí)任務(wù)，一方面將部門(mén)集體組織的學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合，一方面積極參與部門(mén)組織的學(xué)習(xí)活動(dòng)。另一方面，根據(jù)工作的實(shí)際需要，自學(xué)知識(shí)不斷吸收新知識(shí)。在工作上，能在自己的職責(zé)范圍內(nèi)，認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。積極完成任務(wù)。

由于我們是新開(kāi)的公司，經(jīng)驗(yàn)不多，所以需要加強(qiáng)與兄弟公司的溝通，及時(shí)解決問(wèn)題，借鑒其他公司的長(zhǎng)處來(lái)積累我們的經(jīng)驗(yàn)。在一些數(shù)據(jù)抽取中，有時(shí)會(huì)有很多相同的數(shù)據(jù)，會(huì)造成統(tǒng)計(jì)不準(zhǔn)確，希望IT部門(mén)調(diào)整系統(tǒng)，使數(shù)據(jù)抽取準(zhǔn)確。

在以后的工作中，我會(huì)加倍努力學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識(shí)，充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，為公司做出更多的貢獻(xiàn)，認(rèn)真做好自己的本職工作，把工作做得更好。

2019年公司運(yùn)營(yíng)部個(gè)人工作總結(jié)范文二

時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼就到了今年的尾聲。我是6月3日來(lái)到百香春華秋實(shí)學(xué)校的。感謝領(lǐng)導(dǎo)，我是一個(gè)什么都不懂的小男孩，接受了我。在單位工作，這是我走出“幼稚圈”的第一份工作，當(dāng)然，我在這里工作的頭銜——市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員，我主修機(jī)電一體化的學(xué)院，對(duì)于單位為我安排的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作之初這份工作，我真的很愿意接這份來(lái)之不易的工作，但我并不想把它做好，因?yàn)槲覐膩?lái)沒(méi)有接觸過(guò)營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)行業(yè)，我不知道該做什么，而且是很難做到。在我疑惑不解的時(shí)候，單位領(lǐng)導(dǎo)基于我對(duì)市場(chǎng)工作的熱情，對(duì)我的成長(zhǎng)抱有很高的期望。他們和我談了很多次，給了我工作精神的信心和動(dòng)力，并在我的辦公桌上冥想。半年，我會(huì)做一個(gè)簡(jiǎn)單的將軍。

總結(jié)以下幾點(diǎn)：

1．從零開(kāi)始，積極學(xué)習(xí)市場(chǎng)運(yùn)作的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，努力向市場(chǎng)發(fā)展專(zhuān)業(yè)知識(shí)。 ;

2.積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的相關(guān)工作，做到工作中有問(wèn)題，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)尋求解決方案，不懂的問(wèn)，努力做好工作；

3.結(jié)合實(shí)際，研究市場(chǎng)前景，制定相應(yīng)的市場(chǎng)計(jì)劃；

4.分析市場(chǎng)需求，找到招聘市場(chǎng)的關(guān)鍵，有相對(duì)透明的把握了解市場(chǎng)情況，并制作月度市場(chǎng)報(bào)告；

5。不斷學(xué)習(xí)在積累知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自身的能力和業(yè)務(wù)水平比以前有了很大的提高；

6.設(shè)計(jì)每月招生廣告，如：廣告紙、AM、圖片廣告等，積極投入市場(chǎng)運(yùn)作；能做好市場(chǎng)活動(dòng)的策劃和實(shí)施；

8． “知敵知己，百戰(zhàn)不殆”調(diào)查其他當(dāng)?shù)嘏嘤?xùn)同事的相關(guān)動(dòng)態(tài)，分析效果，可行

二、部門(mén)工作經(jīng)理

2019年6月3日，百香春華秋實(shí)學(xué)校市場(chǎng)部成立，近半年時(shí)間，逐步開(kāi)展市場(chǎng)工作，由市場(chǎng)部與沒(méi)事，在單位里慢慢壯大，做到“先調(diào)查市場(chǎng)工作，再報(bào)告，再計(jì)劃，再執(zhí)行，最后提煉”，現(xiàn)在需要的材料都可以拿出來(lái)滿(mǎn)足總部的考核。

從單位表現(xiàn)來(lái)看，我們可以知道我們市場(chǎng)部的表現(xiàn)并不好，因?yàn)榻衲甑恼猩憩F(xiàn)和去年基本持平。對(duì)于一些本地的小型計(jì)算機(jī)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，地理環(huán)境的優(yōu)勢(shì)，學(xué)校的老師都在我們之下，而我們的對(duì)手只需要降低課程的學(xué)費(fèi)，這給我們的市場(chǎng)帶來(lái)了一定的沖擊。在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)站穩(wěn)腳跟是我們的必然。

下面我將總結(jié)一下我們部門(mén)的工作

1．部門(mén)建設(shè)：部門(mén)剛剛起步，市場(chǎng)體系還不是很完善，但市場(chǎng)人員嚴(yán)重不足；

2.部門(mén)人員培訓(xùn)：經(jīng)過(guò)半年多的打磨，多次參加總部安排的市場(chǎng)業(yè)務(wù)規(guī)范和市場(chǎng)運(yùn)作規(guī)范培訓(xùn)，基本掌握了市場(chǎng)招聘工作，但仍需加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能和專(zhuān)業(yè)精神。 由于人員少，任務(wù)重，專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)不足。

3.部門(mén)工作數(shù)據(jù)分析：在工作中，市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析是非常不足的，因?yàn)槭袌?chǎng)招生是我們的工作。如果一個(gè)學(xué)生來(lái)報(bào)名，我們?nèi)匀徊恢浪钦l(shuí)。你怎么知道我們學(xué)校有相關(guān)的培訓(xùn)項(xiàng)目？

4.部門(mén)工作情況：工作沒(méi)有很明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃，市場(chǎng)人還遠(yuǎn)沒(méi)有養(yǎng)成作家工作和規(guī)劃的習(xí)慣；

5.部門(mén)創(chuàng)新：新業(yè)務(wù)發(fā)展不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，業(yè)務(wù)能力有待提升；

6.整頓單位內(nèi)部市場(chǎng)的品牌信息，滿(mǎn)足總部考核；

7.上述工作得到了單位同仁的大力支持和共同幫助，實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)。為此，我要向他們表示衷心的感謝。

三、2020年工作計(jì)劃

“謀略已定，決勝千里”。在新的一年的營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃中，我認(rèn)為有必要先強(qiáng)調(diào)計(jì)劃，但我們也需要明白，年度市場(chǎng)工作計(jì)劃不是營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，而是基于年度分析的總體戰(zhàn)略工作思路，以及具體的詳細(xì)計(jì)劃需要分解為季度或月度。只有這樣，才有實(shí)際意義。

1.目標(biāo)的制定是來(lái)年市場(chǎng)招聘的關(guān)鍵。 在新的一年市場(chǎng)招生工作計(jì)劃中，首先要制定全年的總體招生目標(biāo)、廣告費(fèi)用目標(biāo)、利潤(rùn)目標(biāo)、渠道目標(biāo)、人員配置目標(biāo)，其中：銷(xiāo)售額目標(biāo)14萬(wàn)/年，廣告費(fèi)用目標(biāo)1萬(wàn)/月，渠道發(fā)展目標(biāo)3/年，人員編制3人。

2.建立熟悉業(yè)務(wù)的相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。 人才是企業(yè)最寶貴的資源。所有的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都源于擁有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員。建立一個(gè)有凝聚力、合作性的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在接下來(lái)的一年里，建立一支和諧、致命的團(tuán)隊(duì)是一項(xiàng)重要的工作。

3.培養(yǎng)市場(chǎng)人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、普遍問(wèn)題、不斷完善自我的習(xí)慣。 普題的目的是提高高市場(chǎng)人員的綜合素質(zhì)，發(fā)現(xiàn)工作中的普題并提出自己的意見(jiàn)和建議，將業(yè)務(wù)能力提升到一個(gè)新的水平。

4.品牌推廣。 品牌是公司的形象。提升職業(yè)教育企業(yè)的市場(chǎng)形象對(duì)我們來(lái)說(shuō)非常重要。我的品牌有：春花、秋實(shí)、北影等。要做好品牌推廣，首先要做好計(jì)劃；

5.團(tuán)隊(duì)支持。 為保障來(lái)年市場(chǎng)招生工作順利高效開(kāi)展，我們還需要通過(guò)“內(nèi)功”的刻苦訓(xùn)練，強(qiáng)化重點(diǎn)工作流程和重點(diǎn)制度，培養(yǎng)組織執(zhí)行力標(biāo)準(zhǔn)，從而更好地開(kāi)發(fā)客戶(hù)服務(wù)需求，讓客戶(hù)轉(zhuǎn)換到其他課程。

2019年公司運(yùn)營(yíng)部個(gè)人工作總結(jié)范文3

時(shí)間過(guò)得真快，來(lái)到公司已經(jīng)快兩個(gè)月了。我的職位是電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家。在試用期間，我學(xué)到了很多東西，并積極協(xié)助部門(mén)其他同事完成日常工作。

在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我一直在不斷的學(xué)習(xí)和提高自己的工作能力。我本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，認(rèn)真完成了我所承擔(dān)的各項(xiàng)工作。能力得到了提升，為以后更好的工作打下了基礎(chǔ)。以下是我個(gè)人工作的總結(jié)。

1.了解公司簡(jiǎn)介。

我是8月6號(hào)開(kāi)始在公司上班的，因?yàn)槲覄偧尤肷绻?，剛?lái)公司工作不久，所以來(lái)公司的第一步就是在公司同事的指導(dǎo)下部門(mén)了解公司概況，完成公司下達(dá)的學(xué)習(xí)任務(wù)，掌握辦公所需的知識(shí)和知識(shí)。通過(guò)學(xué)習(xí)系統(tǒng)中的學(xué)習(xí)任務(wù)，我們對(duì)公司的發(fā)展和規(guī)劃有了更深入的了解。

2.對(duì)電商運(yùn)營(yíng)有深刻理解。

這是我第一次接觸這份工作，公司的一切對(duì)我來(lái)說(shuō)既新鮮又充滿(mǎn)挑戰(zhàn)。期間工作經(jīng)歷并不輕松，前期感覺(jué)不堪重負(fù)。電商運(yùn)營(yíng)崗位的一些任務(wù)在執(zhí)行的時(shí)候總會(huì)遇到一些問(wèn)題。在工作過(guò)程中，他們也學(xué)習(xí)和實(shí)踐，所以有些任務(wù)需要很長(zhǎng)時(shí)間才能落實(shí)。進(jìn)度比較慢，這是我工作中的主要缺點(diǎn)。我會(huì)通過(guò)不斷的詢(xún)問(wèn)和學(xué)習(xí)，盡快完成任務(wù)。

3.統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

收集每日在線銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，及時(shí)了解區(qū)域內(nèi)各分店的銷(xiāo)售進(jìn)度，了解各公司、各品牌銷(xiāo)售額增減原因。

4.與同事相處。

同事們相處的很好，但是工作上因?yàn)閭€(gè)人或者環(huán)境的原因，除了主要的工作安排，和領(lǐng)導(dǎo)溝通的時(shí)間比較少，有時(shí)候工作執(zhí)行也會(huì)受到影響，我以后會(huì)注意這個(gè)問(wèn)題，增加相互溝通。

從我加入公司的第一天到現(xiàn)在已經(jīng)兩個(gè)月了，對(duì)現(xiàn)在的職位還是挺滿(mǎn)意的。在進(jìn)入公司之前，我對(duì)電子商務(wù)了解不多，所以來(lái)到這里后，我不斷豐富自己的知識(shí)。

這兩個(gè)月來(lái)，運(yùn)營(yíng)水平有了一定的提升，能力進(jìn)一步提升。經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的努力和同事的幫助，我具備了很好的處理工作的能力，并且熟悉了每項(xiàng)工作的操作流程。希望能盡快得到公司的認(rèn)可。同時(shí)，我更加清楚自己的工作定位，公司環(huán)境和工作崗位都適合我的職業(yè)規(guī)劃方向。

看到公司的飛速發(fā)展，我感到非常自豪，更渴望以全職員工的身份在這里工作，為公司創(chuàng)造價(jià)值，展望美好的未來(lái)公司。夢(mèng)想提供了它們適度的力量。

2019年公司運(yùn)營(yíng)部個(gè)人工作總結(jié)范文4

來(lái)公司已經(jīng)3個(gè)多月了。已經(jīng)基本融入了公司的大家庭。同時(shí)對(duì)公司的企業(yè)文化、組織架構(gòu)、工作流程等方面也有了一些初步的了解。我對(duì)自己的工作崗位和職責(zé)有深刻的認(rèn)識(shí)，現(xiàn)在我正在申請(qǐng)歸化。

剛到公司的時(shí)候，主要從事公司網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)工作。公司網(wǎng)站和10月北京+韶山10日游，11月桂林陽(yáng)朔5日游，我以廣告、廣告、圖片的形式在論壇發(fā)帖。 、博客、登陸搜索引智發(fā)布，主要在天涯社區(qū)、一燈網(wǎng)、新浪、雅虎等全國(guó)各大社區(qū)和分類(lèi)廣告信息網(wǎng)絡(luò)，完成公司客戶(hù)系統(tǒng)的測(cè)試工作并收集相關(guān)信息，確保國(guó)際化貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)。正常運(yùn)行，所有問(wèn)題第一時(shí)間解決。

另一方面，負(fù)責(zé)旅游票務(wù)部?jī)?nèi)部網(wǎng)絡(luò)和辦公設(shè)備的維護(hù)。日常網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中遇到問(wèn)題和故障，基本可以快速判斷和解決，保證設(shè)備正常運(yùn)行。

首先，在業(yè)務(wù)方面，通過(guò)一個(gè)多月的邊學(xué)習(xí)和兩個(gè)月的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，我已經(jīng)掌握了基本的業(yè)務(wù)技能和基礎(chǔ)培訓(xùn)，并有相對(duì)的全面了解一般業(yè)務(wù)和基本技能。

之后，通過(guò)目前為止三個(gè)月的線上運(yùn)營(yíng)，將所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)和語(yǔ)言技能應(yīng)用到實(shí)際的運(yùn)營(yíng)和服務(wù)中，在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題，同時(shí)時(shí)間，我會(huì)盡力而為。為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，得到客戶(hù)的好評(píng)，同時(shí)讓工作成為一件愉快的事情。

其次，在與同事相處方面，除了尊重領(lǐng)導(dǎo)和老師，在業(yè)務(wù)上與同事互相幫助外，還可以與同事分享工作和生活中的喜怒哀樂(lè)，和同事相處融洽。每個(gè)人都像一個(gè)大家庭，用自己的幸福感染著彼此。以一顆真誠(chéng)熱情的心，與“戰(zhàn)友”一起面對(duì)日常的困難和歡笑。

另外，在工作中，我能感覺(jué)到自己與公司一起成長(zhǎng)，不斷更新系統(tǒng)和開(kāi)展活動(dòng)，也能見(jiàn)證公司成長(zhǎng)的每一步。我認(rèn)為這種體驗(yàn)并不是每個(gè)人都能得到的。同事們，面對(duì)不斷的壓力，我總能以積極的心態(tài)去面對(duì)，在與客戶(hù)打交道時(shí)始終保持耐心和真誠(chéng)，因?yàn)槲蚁嘈趴蛻?hù)和我們一樣，只要以良好的溝通為橋梁，他們肯定會(huì)用陽(yáng)光填滿(mǎn)橋的兩端。

最后我當(dāng)然也意識(shí)到自己在工作中對(duì)一些業(yè)務(wù)知識(shí)還不夠熟悉，對(duì)客戶(hù)的應(yīng)對(duì)不夠熟練和果斷，還是有一定的經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)驗(yàn)的。服務(wù)客戶(hù)的方法。在今后的工作中，我將不斷完善自己，克服所面臨的壓力和挑戰(zhàn)，努力為每一位客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

物業(yè)公司運(yùn)營(yíng)部工作總結(jié)模板

物業(yè)公司運(yùn)營(yíng)部半年度工作總結(jié)（共4條）

保險(xiǎn)公司運(yùn)營(yíng)部工作總結(jié)

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監(jiān)管運(yùn)營(yíng)部工作總結(jié)公司