溝通心得

溝通心得【篇1】

我代表我們組談一下學習這門課程后的心得體會。

首先感謝人力資源給予我們這次學習機會。這門課程選得非常好，講溝通講得很透徹。授課老師風趣幽默、妙語連珠、感染力強，并在課程中列舉了大量實例，使課程易于理解，是一門實用性非常強的課程。

通過這門課程的學習，使我們對溝通有了深刻的認識：

首先，認識到溝通的重要性，特別是對工作質(zhì)量的影響。以往認為專業(yè)知識和工作經(jīng)驗對工作質(zhì)量的影響最大，但學習這門課程之后，認識到溝通才是對工作質(zhì)量影響最大的。課程中講到，在所有對工作表現(xiàn)的影響因素當中，溝通占了75%的比例。

其次，認識到相互信任和良好的人際關(guān)系是有效溝通的前提。要想取得良好的溝通效果，必須先要取得對方的信任，并與對方建立良好的人際關(guān)系。課程中講到，人際關(guān)系不好的話，溝通將變得非常復雜。正確的溝通應該花40%的時間，用來建立相互之間的信任。

第三，認識到需要針對不同性格的人采取不同的溝通技巧。課程將人的性格分為四類：力量型、和平型、活潑型和完美型，并詳細講解了各種性格的特點和應采取的溝通技巧。第四，以往認為溝通必須要有很好的口才，要想取得良好的溝通效果必須要會說。但學習這門課程學習以后，認識到溝通是一個說、聽、問等技巧綜合運用的過程，單純的說不一定能夠取得良好的溝通效果。

作為調(diào)配人員，處于供應與需求的中間環(huán)節(jié)，上要與采購溝通，下要與門店溝通，因此溝通工作十分頻繁，而且特別重要。為了取得良好的溝通效果，在以后的工作中我們將努力做到以下幾點：

一是要與門店人員和同事建立良好的人際關(guān)系。因為如果人際關(guān)系好，溝通將變得非常簡單。建立良好人際關(guān)系的方法很多，比如平時多給人以關(guān)懷、對別人的困難盡力相助、多為別人著想等等。

二是要針對不同性格的人采取不同的溝通技巧。首先要了解對方的性格，然后根據(jù)對方的性格特點，用對方能夠接受的方式去和對方溝通。比如：某個商品貨源緊張，所有門店都不想將該商品調(diào)出，這時就要針對不同性格的人采取不同的溝通方式，說服對方將商品調(diào)出。三是在溝通過程中要多聽多問。比如在門店調(diào)研時，要多聽門店人員說，并向門店多提問，這樣才能了解門店的真實需求。

總之，通過對這門課程的學習收獲很多，但還需慢慢消化并最終運用于實際工作當中，以提高溝通效率從而提高工作質(zhì)量。

謝謝大家！

溝通心得【篇2】

參加了《高效溝通技巧》的培訓，讓我感觸頗深，現(xiàn)在與大家一同分享下。

首先，能否順利溝通的關(guān)鍵點在于溝通的態(tài)度，態(tài)度最主要就在于真誠。以真誠的態(tài)度開始溝通之后，那么就要注重談話的內(nèi)容，有的人一上來就問東問西，而問的目的并是不關(guān)心對方，而是八卦，為了滿足自己的好奇心，這樣是不好的，要避免問對方覺得尷尬的問題或者對方覺得這是隱私的問題，在這過程中要有耐心，注意傾聽，不要隨意打斷別人的說話，當對方說完之后再發(fā)表意見。否則對方會覺得這次溝通只是在滿足你的好奇心，和你在夸夸其談。還有一點就是要抱著愉快的心情和對方交談，把快樂的心情傳遞給對方，否則一張苦瓜臉別人是不喜歡和你溝通的，若是要好的朋友那另當別論。

其次，就是在溝通之前要有一個事件、異議或需明確的事項，然后通過語言交流或其他方式，獲得雙方一致認定的一個結(jié)果。在過程中，我們需了解了溝通對象的人際風格，并順應他的性格去溝通問題，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，會加大雙方之間有好的合作關(guān)系，取得彼此認同的協(xié)定結(jié)果。

培訓后，我會從中吸取經(jīng)驗運用到工作中，更好的與員工溝通，與員工達成共同的目標，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。

溝通心得【篇3】

《有效溝通》這本書是余世維老師的著作，對于從事管理類工作的職業(yè)經(jīng)理人或者是已經(jīng)工作的能夠有幸一睹余老師風采的公司普通員工（像聯(lián)合利華、西門子、中國電信等公司的員工）來說，余老師并不陌生。但是，對于我們在校的學生而言，尤其是像我一樣，一名普普通通的大四非管理類專業(yè)學生------平面專業(yè)，余世維更多的只是一個路人甲的名字或者是個傳說。

百度了余老師的個人簡歷，詳細的看了一遍，被他的個人魅力所吸引，但更讓我著迷得是他的書籍，他的智慧，還有想要傳達給讀者的溝通技巧。

《有效溝通》全書共五個章節(jié)，正如書的名字給人的印象一樣，如何做到有效高效的溝通----主要從溝通的目的出發(fā)-------想要達到預期目的遇到的困難-------如何突破溝通障礙這一思路行文的，重點是講述戰(zhàn)勝溝通障礙的技巧。對于我個人而言，書中的許多東西由于個人能力和社會閱歷的限制，無法準確理解或者不能用語言把自己的所學所感概括出來，但是，這并不代表讀完這本書一無所獲，結(jié)合自己現(xiàn)有的知識和實習中的所得，反過來思考書中的觀點，還是受益匪淺。

一． 溝通的重要性

“人與人之間為什么要溝通？”寫這篇讀后感的時候，問了室友這個問題。她的回答簡單又貼切，“因為你是動物。

”我想我不僅僅是動物，還是高級的。在這個世界上，動物必須交流。只有交流才能生存。但對于我們而言，這樣的答案很顯然太差強人意了。

作為生活在21世紀的我們，要想在這個充滿激烈競爭的時代，能夠在社會上有一片立足的地方，想有朝一日能夠出人頭地，學會溝通是必須的。

1.水與溝通

老子曰：上善若水。

沒有水，就沒有生命和萬物，人類就不再存在！

沒有溝通，就沒有世界和宇宙，一切都會消失！

水總在不停的流動，富有活力。水無所不到，遇到阻力時總是千方百計，或迂回、或滲透、或逾越，沖破艱難險阻，開辟新路線，順勢而行，勇往直前。

溝通無時不在、無處不有，世間處處皆溝通。溝通能盡釋前嫌、愉悅身心！溝通能增進友誼，促進合作！

水容納百川，形形色色之水匯聚，供游人泛舟、賞景，任魚兒自由自在地徜徉、歡暢。

以海納百川的胸懷容納不同觀點、意見或分歧，宰相肚里自然能乘船；要建立一個全面、多層次的溝通渠道，人們自然可以暢所欲言。

水“善立萬物而不爭”。水蓄勢勃發(fā)，為人類輸送熱能。水經(jīng)河流歸入大海，蒸騰為云，沛然降雨，滋養(yǎng)大地，周而復始地貢獻于人類和大自然。

溝通可以交流信息，傳播知識，給人智慧和能力！

水滋潤萬物，讓生命繁盛。水蕩滌污垢，給世界以清新，賜萬物以俊美。

溝通使地球成為一個村莊；溝通把不同膚色、不同政見、不同信仰的人聚集在一起，讓世界充滿愛！

涓涓細水，能滴穿巖石；但水亦暴怒，洪水會沖毀世間的一切，警告眾生，關(guān)愛大自然賦予的萬物生靈。唐太宗曰：“水能載舟，亦能覆舟?！?/p>

良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。

2。溝通對個體的影響：身心愉快、家庭和睦、工作順利、事業(yè)成功。

.對個人而言，建立良好的管理溝通意識，逐漸養(yǎng)成在任何溝通場合下都能夠有意識地運用管理溝通的理論和技巧進行有效溝通的習慣，達到事半功倍的效果

三。溝通對組織的影響：管理層到處溝通，溝通無止境。

有效的溝通有助于優(yōu)化管理環(huán)境，改善內(nèi)外部關(guān)系；減少和消除矛盾沖突，杜絕惡性事故；促進員工的主動性和創(chuàng)造性；提高凝聚力和效率、效益等。

4.溝通是事業(yè)成功的金鑰匙

1.喬丹與皮蓬：“我們兩個人在場上的溝通相當重要，我們相互從對方眼神、手勢、表情中獲取對方的意圖，于是我們傳、切、突破、得分；但如果我們失去了溝通，公牛的末日就要來了?！?/p>

2。美國著名大學普林斯頓大學分析了10000份人事檔案，發(fā)現(xiàn)：

“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。

3. 哈佛大學就業(yè)指導小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示：在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82％。

2、 如何與上司有效溝通？

作為一名大四學生，再過半學期就要步入社會了，剛起步，很多東西都是從零開始的，與同事的溝通，尤其是與上司的溝通尤為重要。

1.要學會主動報告。對工作進度要主動報告，讓上司知道自己在什么地方，做到什么程度，如果有了偏差還來得及糾正。

2.對上司的詢問有問必答而且要做到清楚

對上司的詢問吞吞吐吐，有答沒答的，這樣的下屬是不會讓上司想重用的。

3.充實自己，努力學習

活到老，學到老。雖然這句話經(jīng)常在耳邊想起，但真正認識到這句話的時候，還是走出校園，踏上工作崗位，不單是專業(yè)課的學習，還有好多的東西需要掌握。無論何時，學習都是非常重要的。

一個人只有與領(lǐng)導站在同樣的位置，才知道領(lǐng)導在想什么，所以要想了解上司的言語，充實自己，努力學習，變得十分重要。

4.接受批評，不犯三次錯誤

子曰：“顏淵不二過”?！耙粋€人第一次犯錯誤是不知道，第二次犯錯誤是不小心，第三次犯錯誤就是故意的了?！憋@然，這是很不明智的行為。

5.不忙的時候主動幫助他人

當一個人不忙的時候，應該主動幫助別人，這是大公司的好習慣（麥當勞就是一個很好的例子）。對于新人來說，也可以贏得別人的青睞。

6。主動為自己的業(yè)務提出改進計劃，讓老板進步

不是說上司說的什么都是對的，畢竟人無完人，而且有時候我們會有更好的觀點和思路，這樣，通過相互學習，不僅自己和上司能夠提高，而且整個公司也能取得進步。

余老師的智慧遠不是這本書所能涵蓋的了得，而我所能夠領(lǐng)悟到的東西也不是這本書的全部，在以后工作過程中，相信會有更多的收獲。

溝通心得【篇4】

這本書是美國洛克赫文大學教授saundra hybels博士和葆靈.格林州立大學教授richard weaver博士合著而成。該書在國外印了5版，想來一是這本書寫得不錯，二是很多人在與他人溝通上還是有些障礙的。

讓我簡單談談這本書的內(nèi)容。如果你感興趣，你可以上網(wǎng)查一下，你應該可以買。

溝通是人們分享思想和情感的連續(xù)過程，溝通的要素包括： 發(fā)送-接收者、信息、渠道、反饋、噪音和環(huán)境。所有溝通是一種相互作用。溝通分五種類型：

一。內(nèi)部溝通——與自己的溝通；

2。人際溝通-與一個人或多個人的非正式溝通；

3.小組內(nèi)的交流-小組中的成員聚在一起解決問題時發(fā)生；

4、 公共場合溝通——向一群聽眾發(fā)表演說；cannabispackagingemporium.com

5個?？缥幕涣?與來自不同文化的人交談。

這本述的內(nèi)容是從上述五種類型來闡述的。內(nèi)容很多。我這里只講第二種人際交流。

在談論人際交流之前，先談談如何傾聽。

傾聽是一種技巧，必須通過學習和實踐才能獲得。有效傾聽的障礙包括認知失調(diào)（對一個人看法如果有兩種或更多相互對立的態(tài)度時，他或她會感覺到矛盾）、焦慮（心理緊張、煩躁時無法有效傾聽）、想要對溝通進行控制（不愿意傾聽他人，總想表述自己的觀點）和被動狀態(tài)（放松并不用心去傾聽的方式）。

為了成為一個好的聆聽者，我們必須認真積極地參與聆聽的過程。 聆聽時，我們應該評估和批評我們聽到的聲音。

聆聽是關(guān)于獲取信息（以獲取事實）。這種方式要識別中心思想和加強中心思想的主要觀點，最后是支持主要觀點的材料。）批判性聆聽（在采取獲取信息的方法時，我們可以評估和質(zhì)疑所聽到的內(nèi)容，并將其直接表達給說話者。

)情感轉(zhuǎn)移聽力（為情感而聽）。它經(jīng)常以幫助妥善處理說話者的情感和面對的問題為目的。）和享樂式傾聽（為自己帶來樂趣而進行的傾聽。

）四種類型。

與他人的互動稱為人際交往。情商是人際交往的重要組成部分。它是關(guān)于自我意識的（在你處理別人的情緒之前，通過你自己的感覺來識別你的情緒。

在一定程度上脫離情緒的能力。例如，當你和別人吵架時，你意識到你很生氣，你想先停下來。)控制情緒、自我激勵和對他人情緒的認知（激勵解和分享他人情緒的能力）。

）、處理相互關(guān)系（相互關(guān)系都是從吸引開始的，但最吸引我們的是那些與我們有相似性和共同興趣話題或者是他們對我們認為有趣的主題有獨到見解時）。

與他人的關(guān)系取決于我們所期望扮演的角色。我們在人際關(guān)系中的許多溝通取決于我們所扮演的角色。我們與他人的第一次接觸始于閑聊。

閑聊的一個重要部分是提問，因為它有助于找到與他人的共同點。我們要使一種關(guān)系超過表面層次，必須要進行自我袒露。自我表露是向另一個人展示自己，告訴他自己是誰和他的感受的過程。

相互關(guān)系經(jīng)歷5個階段：始創(chuàng)(初次交往雙方留下的印象)、試驗（有意識地努力找到共同的興趣和經(jīng)歷，通過表達自己的觀點、態(tài)度和價值觀，以及看對方的反應來試驗，以確定對方是否接受。）、加強（互相對對方有了明確的好感，開放雙方心態(tài)、自我袒露更多）、融合（經(jīng)常在一起，個性開始融合）和盟約（任何一方想脫離這種關(guān)系更加困難）。

我們愿意把絕大多數(shù)相互關(guān)系保持在第二、第三階段，第四、第五階段需要我們投入更多的精力和精力。

破裂關(guān)系也經(jīng)歷了差異、邊界、停滯、避免和終止五個階段。

良好的關(guān)系需要承諾和對話。承諾是希望繼續(xù)這種相互關(guān)系，并對其中出現(xiàn)的問題承擔責任。當相互關(guān)系中雙方對于相互關(guān)系本身進行不斷的交談時，對話就產(chǎn)生了，對話的重要部分是沖突出現(xiàn)時討論它。

當人們評估他們的關(guān)系時，他們應該考慮他們扮演的角色和他們對彼此的期望。當情況發(fā)生變化時，重新協(xié)商角色很重要。當一段關(guān)系陷入困境時，一個好主意是看看它的成本和回報。

**是這段關(guān)系中的一個問題，而回報是值得高興的事情。

相互關(guān)系中的溝通問題包括批評（好的批評：1。批評是非常明確的，并具體說明如何改進；2。批評的人也有助于進步；3、批評的接受者能夠看到改正不足才符合自己的最大利益；四。把負面評論放在一個普遍的和最積極的環(huán)境中。)抱怨、回避、攻擊和防御行為（當一方對另一方發(fā)表言論或行為時，很容易形成防御溝通）。

防御性溝通的問題是我們忙于保護自己，以致于不能傾聽另一個人在說什么，無法判斷自己的對錯，更使自己沒有思考對這個問題的如何解決）。

相互關(guān)系中溝通問題的解決辦法，包括情感移入式傾聽（拋開自己的情感，傾聽他人表達觀點的情感，設法聽取他人所說的真正含義。比如你的朋友說：“今天每個人都在挑剔我”。

如果你的反應式“今天你確實有點疑神疑鬼，”，那么溝通就可能結(jié)束了。一種更合適的反應是“聽起來你有些心煩意亂，發(fā)生了什么事情？”這種反應為對方談這個問題提供了機會。

）。存在不同意見的人們使用“我”、“我們”而不是“你”的信息是有用的。有時，由于表達不清，溝通可能會誤入歧途。直接說話是直接、清晰地表達需要、思想和情感的責任。

解決沖突，包括幾個步驟，內(nèi)心評價這種沖突、確定與對方?jīng)_突的本質(zhì)、討論與對方的共同目標、確定問題的可能解決辦法、根據(jù)解決辦法來評價目標、確定一種將達到這個目標的解決辦法和在一段時間后評價這個解決辦法。

這本書比較厚，大概有將近400頁，而且還是小字體，內(nèi)容比較多，我覺得這本書在溝通方面講得比較詳細和全面。溝通，給大家感覺不是很復雜的一件事情，但真要做到很好的溝通，我覺得我們都有很多不足和很多值得學習的技巧。

有很多位學者的觀點認為，人的工作能力，排在第一位的是社交能力、第二位的是與人的溝通能力，第三位的才是自己對本職工作的業(yè)務能力。而社交能力和溝通能力都是人際關(guān)系的能力，這都跟溝通有關(guān)，所以多學一些溝通技巧，對我們工作和生活都會有一定的幫助，建議大家有時間可以讀讀這本書。

溝通心得【篇5】

溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關(guān)系的綜合；是社會組織之間相互交換信息以維持組織正常運行的過程。 協(xié)調(diào)是行政管理人員在其職責范圍內(nèi)或在領(lǐng)導的授權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關(guān)系，促使各種活動趨向同步化與和諧化，以實現(xiàn)共同目標的過程。

溝通與協(xié)調(diào)是一個普遍的客觀存在，是一個問題的兩個方面。 溝通是協(xié)調(diào)的條件和手段，協(xié)調(diào)則是溝通的目的和結(jié)果，兩者是相輔相成。

溝通與協(xié)調(diào)無處不在，無時不在，其作用體現(xiàn)在：

一、溝通協(xié)調(diào)是人類社會發(fā)展的基礎(chǔ)。社會性決定了人與人之間的合作，而合作的前題就是溝通與協(xié)調(diào)。沒有溝通協(xié)調(diào)，個人與個人之間就不會形成群體的力量來對付外來的威脅，人們之間就不會答成共識，就不會形成協(xié)調(diào)人類社會各種關(guān)系的規(guī)則，就不會形成道德和各種法律規(guī)范，人類只能停滯于自然狀態(tài)，就不可能形成群體的力量從而創(chuàng)造出悠久的人類歷史和璀璨的人類文明。只有溝通協(xié)調(diào)才能形成社會強大的力量來進行社會改造，促進社會的發(fā)展，推進社會的進步。

二、溝通協(xié)調(diào)是國際交往的基礎(chǔ)。隨著社會的日趨發(fā)展，經(jīng)濟全球化推動了全球生產(chǎn)力的加快發(fā)展，一個國家的發(fā)展已經(jīng)不

可能離開世界，越來越多的問題已經(jīng)形成全球共同面對的問題，僅靠一個國家的力量是不可能解決的，必須要通過加強國際溝通來協(xié)調(diào)解決。

三、溝通協(xié)調(diào)是提高行政效率的保證。溝通協(xié)調(diào)是效率的保證，效率是溝通協(xié)調(diào)的結(jié)果。沒有溝通協(xié)調(diào)就沒有效率，深化改革就是要從體制上加強中央與地方，地方與地方，部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)，理順工作關(guān)系，形成工作合力，促進各行業(yè)，各系統(tǒng)工作和諧高效運轉(zhuǎn)。否則，溝通不暢，就會推委扯皮，延誤工作。

四、溝通協(xié)調(diào)是促進社會經(jīng)濟發(fā)展的重要措施。 隨著社會進入信息時代，信息溝通協(xié)調(diào)對經(jīng)濟社會的發(fā)展越來越起到舉足輕重的作用，發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)，就是為社會經(jīng)濟的發(fā)展提供良好平臺，通過溝通，實現(xiàn)資源的最佳配置和合理的社會分工，促進經(jīng)濟社會的發(fā)展。

五、溝通協(xié)調(diào)是個人事業(yè)成功的基礎(chǔ)。一個人的事業(yè)成功，要靠集體的力量，沒有他人的幫助，僅靠個人單一的事業(yè)是很難成功的，要想事業(yè)成功，必須善于溝通協(xié)調(diào)。

溝通心得【篇6】

家園溝通時，首先要尊重家長。

教師要以平等的態(tài)度來對待家長，尊重他們的人格與觀點，要耐心、虛心、誠心的聽取家長的一些合理有益的建議，努力營造和諧、輕松、愉快的交流環(huán)境，這樣家園才能保持協(xié)調(diào)一致。

其次，要肯定孩子。

教師一句微不足道的稱贊，都會讓家長感到高興，直至影響對待孩子的態(tài)度，如親親孩子的小臉蛋說:“你真棒!媽媽真高興。

”而這種獎賞性的行為和語言在一定程度上強化了孩子繼續(xù)努力的心理。

同時這種肯定也能使家長輕松、自信、愉快地面對教師，主動向教師提出孩子目前存在的一些不足，期望得到教師的指點與幫助。

這樣，交流的主題就會得到延伸，就能有效促進家園互動。

再次，對家長要一視同仁。

家長之間的差異是客觀存在的，學歷、職位、性格均有所不同。

無論家長間存在什么樣的差異，從他將自己的孩子送到幼兒園的那一天起，家長與教師就開始了共同的歷程――教育好孩子。

因此，教師應該學會與每一位家長交流，讓每位家長都能感受教師的關(guān)注或重視。

最后，是要充分發(fā)揮語言藝術(shù)的魅力。

在家園交流中，雙方難免會談到孩子的缺點，這時教師就要巧妙使用語言。

首先，要先揚后抑，即先肯定孩子的優(yōu)點，然后點出不足，這樣家長就易于接受。

其次，要避實就虛，即不要一開始就切入正題，待家長心情趨于平靜的時候再自然引出主題。

如家長得知孩子在幼兒園里“闖禍”了，往往會忐忑不安的等待教師的批評，這時如果教師先不渲染孩子的“錯誤”，而是談一些其他的話題，家長就會減少心理顧慮。

通常情況下，家長會忍不住代替孩子向老師道歉，此時教師則應與家長共同分析并找出原因，積極尋求解決的辦法。

再次，要淡化孩子的缺點和錯誤。

孩子畢竟是孩子，教師不能以成人的標準去要求孩子。

家長擔心的不是孩子犯下的錯誤，而是教師對于孩子所犯錯誤的認識與態(tài)度。

因此在本來就心情緊張的家長面前，教師關(guān)鍵在于表達一種愿望，即讓家長明白:談論孩子的不足，目的是希望得到家長的支持，以便家園共同引導孩子形成良好的行為習慣。

溝通心得【篇7】

我從事的是一個服務性質(zhì)的工作，也是這個服務性質(zhì)的工作。每天的工作就是接待客戶，為客戶解答各種咨詢和處理各種事情。在我的工作中，我是這樣做的：

一、對于每天的客戶，我們都是十分耐心、用心的，在工作中我會盡可能的多的去了解客戶，多聽取客戶的意見，了解客戶的需要，這樣才能更好的為客戶解決問題。

二、在工作中，不斷的總結(jié)自己的工作，我每天都很早就開始工作，從一個接待客戶的客戶開始。每天晚上我都會對當天工作的內(nèi)容進行總結(jié)，在工作的同時對自己的不足和需要改進的地方進一步完善，這樣我才能在工作中有進步和提高。

三、對于每天的客戶，我們都是十分熱情、用心的，在工作的同時，我也不斷的在工作中總結(jié)自己的不足和需要改進的地方。每天都有很多新的知識需要我去學習，在工作中總結(jié)自己的不足和需要改進的地方我都是十分認真的去完成它們。同時我也是在這xx年中有了一些收獲，對服務的一個流程，一些問題以及一些新的服務都有了一些了解。

四、在這xx年的工作中，我對自己的工作也是十分滿意的，對客戶也是十分的有禮貌，在這xx年中的每一天，我都十分的熱情，對于自己的工作也是十分的有信心的。同事之間也是相互的配合，大家都是非常的照顧我。

五、xx年來，我也會努力的提高自己，把自己的工作做的更好，更能得到客戶的信任和肯定，這樣在工作中，我才能更好的去完成自己之后的工作，更能得到客戶的肯定，讓我們的公司能在我們公司有更好的發(fā)展。

溝通心得【篇8】

今天學習了《非暴力溝通》，首先了解到暴力溝通的類型和特點，告訴自己要引以為戒，更重要的是學習了非暴力溝通的方式和操作步驟，可以讓自己在人生路上更好地前行。

觀察事實

表達感受

講述需求

請求幫助

這是非暴力溝通提供的溝通方式和具體的操作步驟，對于生活中、工作中的我們都具有指導幫助意義，有很強的可操作性。

雖然溝通效果要因人而異，但我覺得它確實能幫助我們創(chuàng)設良好的溝通氛圍，而這良好的溝通氛圍的創(chuàng)設應該是有效溝通的前提。

因為觀察事實，表述事實，所以我們不會輕易給別人下定義，也就叫停了給別人貼標簽這種會傷人使對方尤其是小孩子產(chǎn)生自我暗示的道德評判行為。讓對方看到他自己的問題，而不是對我們可能不甚恰當?shù)脑u判產(chǎn)生抵觸心理，進而導致溝通無法進行下去。這樣也避免了評價的隨意性，甚至是不自覺中流露出的嘲諷或指責等不好的情緒。比如，學生們不喜歡老師翻舊賬，所以咱們可以也是應該做的是就事論事，這樣可以讓學生無可辯駁，以保證溝通的進行。

清晰而準確地表達自己的感受，教會我們認真而負責任地審視自己的情感情緒，教會我們準確表達，有節(jié)制地表達，也讓我們反思自己的情緒是否有過激的成分或部分，是否會對對方造成傷害，尤其是在面對小孩子時，我們是否是在真誠溝通而非無能地宣泄自己不可控制的情緒。我們無形中也是在做出一種理性處理問題的表率，教會我們的孩子或?qū)W生學會認知自己的情緒，表達自己的情緒，同時要會控制自己的情緒。

講述需求，首先要做的就是反問自己：我的需求是什么？我們的需求就是前面提出的感受的根源。既然是在交流中，就要讓自己的需求可以在太陽下曝光晾曬，而非不可告人的陰暗?！栋屠枋ツ冈骸分械母ヂ辶_，道貌岸然，陰暗、陰損，就是他的需求不可告人。久而久之，他自己給自己挖掘了墳墓。需求的提出先要經(jīng)過自己理性的過濾，是否正當，是否合理，是否合情。所謂名不正則言不順。我覺得在這個過程中人會變得更加理智和成熟，會真正的成長。因為正確的需求應該是出于愛，出于幫助別人，讓別人自由、快樂的，讓孩子健康成長。

請求幫助而不是命令對方。做久了老師，習慣了命令的說話方式。既然我們的初衷是希望人們包括我們所愛的家人、學生的改變和行動是出于對生命的愛，那么我們就要讓對方接受，進而做出改變，有所行動。所以我們表達的方式很重要，語氣很重要，把請求表達得具體明確很重要。

今天我是走近非暴力溝通，把這些理念和做法落到實際行動中尚需學習、實踐、磨練，尚需不斷反思、完善，也許過程漫長，但我至少接收到一種較好的思維模式，溝通方式，同時也學習一種做人的準則，體諒他人，做自己生活的主人，做自己情緒的主人，用愛去關(guān)注生命的成長。

溝通心得【篇9】

教育家感言“沒有愛就沒有教育”，但今天讓更多一線教師感慨的是“有愛也不見得有教育”。君不見，一些老師對學生滿腔熱情，而有的學生卻敬而遠之;君不見，有的老師很負責地幫助學生糾正錯誤卻遭到“敵視”，甚至于惡語相向、爆發(fā)激烈沖突……何以至此?很重要的一個原因就在于教育對象的主體性增強了而我們教育工作者的溝通能力卻相對滯后了。

在教育部頒布試行的中學、小學和幼兒園三個“教師專業(yè)標準”中，“溝通與合作”被同時列為教師的一項基本專業(yè)能力。提升溝通品質(zhì)，既是時代的呼喚也是教師專業(yè)成長道路上一項必要的修煉。馬歇爾·盧森堡博士的《非暴力溝通》一書雖然不是專為教師而寫，但在提升教師的溝通品質(zhì)，構(gòu)建和諧師生關(guān)系方面卻是一本經(jīng)典之作。

你是否以為拳腳相加才是“暴力”?或許你知道“沒有調(diào)查沒有發(fā)言權(quán)”，但是否意識到自己對當事者陳述不當行為時卻把“觀察”與“評價”混為一談了?你是否經(jīng)常會給孩子以“道德評判”、說張三卻拿李四來比較以及慣于使用“我不得不”“你讓我”這類口頭禪?你與學生或家長交流時，是否只顧自己說話而忽視了“傾聽”對方?你是否喜歡用“安慰式”“同情式”“反駁式”“辯解式”“建議式”等等方式向傾訴者作出反饋?

當我看到《非暴力溝通》對種種“異化的溝通方式”的剖析以及由此造成的危害就足以讓我震驚了。原來，一直為伶牙俐齒而自得的我其實常常像在公園里丟了鑰匙、卻因為光線比公園里好而趴在街燈下尋找的醉漢，由于表達方式不當而偏離了溝通的初衷和方向。

許多老師認為自己依法執(zhí)教，不體罰學生，根本與暴力扯不上關(guān)系。但實際并非如此。本書把“暴力”分為“身體的暴力”和“隱蔽的暴力”兩類。教師涉及使用武力的“身體的暴力”比較容易辨別、發(fā)生的概率也比較低。但是，通過語言和行為讓對方產(chǎn)生精神恐懼、緊張和痛苦的`“隱蔽的暴力”，往往連自己都很難察覺，政策法律更管不到，發(fā)生的頻率也就更高。如果我們用心體會和留意一下自己和同事、哪怕是優(yōu)秀教師的日常談話方式就會發(fā)現(xiàn)，我們的語言的確經(jīng)常會引發(fā)自己和他人的痛苦。“隱蔽的暴力”雖然沒有肢體上的沖突，但它同樣會激怒受害者、迫使對方作出暴力反抗，它的實際危害性被大大低估了。

溝通心得【篇10】

經(jīng)過了十多天的繼續(xù)教育培訓。我通過下載視頻、認真聽講、做筆記，圓滿的完成了各項學習任務。通過本次學習，我獲益匪淺，對溝通與協(xié)調(diào)等內(nèi)容有了深層次的了解，在人與人溝通方面，對自己有了很大的提升，感悟到了一些平時忽略的細節(jié)。這次培訓學習有助于我在實際工作中更新觀念、團結(jié)協(xié)作，提升專業(yè)技術(shù)水平，通過學習拓展了工作思路，增強了解決實際問題的能力。

一、明確了溝通與協(xié)調(diào)的涵義

溝通，另一個層面的意思就是人際關(guān)系?，F(xiàn)實生活工作中，我們經(jīng)常要和上級、下屬以及同事交流，還要與其他形形色色的人交往，這些都需要建立人際關(guān)系，都需要做好溝通與交流。良好的人際關(guān)系是人生、事業(yè)成功的基石。溝通于行，交流于心，如果生活中沒有溝通，就沒有快樂;工作中沒有溝通，就沒有樂趣;事業(yè)中沒有溝通，就沒有成功。因此，重視溝通、學會溝通，是必須的。

通過傳遞思想、觀點、情感和交流情報、信息、意見，來協(xié)商、調(diào)整他人的活動，從而建立良好的協(xié)作關(guān)系，使之相互配合，和諧有序地完成目標的技巧和才能。

二、了解了溝通與協(xié)調(diào)的必要性

通過學習讓我認識到了溝通與協(xié)調(diào)的重要作用，讓我認識到溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關(guān)系的綜合;是社會組織之間相互交換信息以維持組織正常運行的過程。協(xié)調(diào)是管理人員在其職責范圍內(nèi)或在領(lǐng)導的授權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關(guān)系，促使各種活動趨向同步化與和諧化，以實現(xiàn)共同目標的過程。通過學習讓我發(fā)現(xiàn)自己還有許多需要改進和提高的地方，特別是溝通協(xié)調(diào)方面仍存在不足。

三、掌握了和人溝通與協(xié)調(diào)的方法

首先，溝通者要抱著虛心的精神，不要妄自尊大。就連孔子也曾說過：“三人行必有我?guī)?。”何況我們都是凡夫俗子。所以應該認真傾聽別人觀點，營造良好的的溝通環(huán)境，不要拒人于千里之外，更不可藐視任何人。

其次，溝通要把生活與工作分開。很多人經(jīng)常把工作上的事和生活中的事混為一壇，常常因為與某人有著相似的性格或愛好，在生活中很對胃，就把在生活中的好感移植到工作中。這也是溝通中最難做到的一點。溝通要分清楚溝通的場合、溝通的內(nèi)容、溝通的成績。

通過這次專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育的學習，我開闊了視野，拓寬了思維，為今后更好地工作儲備了知識。進一步提高了政治修養(yǎng)，強化了理論素質(zhì)，更重要的是發(fā)覺了自己在溝通與協(xié)調(diào)方面的缺點和不足。通過這次溝通與協(xié)調(diào)知識的培訓學習，使我更加清醒的認識到自己和優(yōu)秀的差距。在以后的工作與學習當中，我必須要努力提升自己的知識素質(zhì)、能力素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)，逐步發(fā)展自己，提升自己。

溝通心得【篇11】

首先非常感謝公司給予這次培訓的機會，尤其對于我們做技術(shù)出身的人員，管理溝通是個誤區(qū)或者說是欠缺，通過本次學習有以下收獲：

一.通過管理行為來規(guī)范個人思想。對于技術(shù)性強的部門，it部要有一套標準規(guī)范的技術(shù)指導書。

1.硬件方面：標準的網(wǎng)絡布局圖，電腦維護技術(shù)標準手冊，設備保養(yǎng)計劃，讓技術(shù)人員參照技術(shù)指導書作業(yè)；

2.軟件方面：做項目方案可行性分析，解決方案分析，系統(tǒng)流程，各部門使用的erp系統(tǒng)要作系統(tǒng)的作業(yè)指導書，通過標準化作業(yè)來規(guī)范企業(yè)的操作流程，統(tǒng)一思想；

3.內(nèi)部技術(shù)授權(quán)，根據(jù)技術(shù)人員的能力分配權(quán)限，技術(shù)必須在權(quán)限范圍內(nèi)作業(yè)，以防止系統(tǒng)混亂。標準化作業(yè)將是it部將來工作的方向和重點。

二.認同企業(yè)立足自己的文化，企業(yè)的高管來自企業(yè)內(nèi)部。加強本部門團隊建設，讓下面的技術(shù)人員各有所長，既分工又協(xié)作，打造一個協(xié)助高效團隊。

三.溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。印染行業(yè)的特殊性造就公司內(nèi)部多個邪團體”，各股勢力互相排斥心理，嚴重影響企業(yè)內(nèi)部之間的溝通。

1.個人覺得企業(yè)，生產(chǎn)過程是一個需要既分工又需要協(xié)作的生產(chǎn)流程。所以各部門要換位思考，溝通中的一個部門出現(xiàn)了段裂，整個生產(chǎn)過程的結(jié)果是不能轉(zhuǎn)化的結(jié)果。

2.部門內(nèi)部：企業(yè)管理者應該放下高高在上架子，真誠聆聽下屬員工的聲音，尤其是一線技術(shù)員工，他們的心聲真實反映生產(chǎn)的真實狀態(tài)。只有了解到問題才能行之有效解決問題。同時下屬也必須尊重管理者的決定?？傊?，各部門應該積極主動的溝通。

真誠希望企業(yè)部門內(nèi)部和諧，部門與部門之間溝通達成默契。公司的發(fā)展能一步一個臺階。