更新時間:2023-10-07
溝通是一種集思廣益的表現(xiàn)，是一種談判的藝術(shù)及科學(xué)的方法，更是領(lǐng)導(dǎo)魅力中不可或缺的一環(huán)。
成功有效的溝通其首要法則是抓住對方的心。溝通的目的是要建立人與人間的橋梁，就像江河能納百川。溝通協(xié)調(diào)為人類的企業(yè)組織提供更深層的意義，讓廣大的員工有所追隨。多元化的社會更需借助溝通過程來達成共識，使得整個決策能順利推動。所以在現(xiàn)代化的企業(yè)管理，有效的溝通協(xié)調(diào)是品質(zhì)保證的先決條件之一。
溝通方式分為4種；溝通管道可分為2種；第一種溝通管道是正式管道，例如：布告欄、意見箱、內(nèi)部通訊、年度報告、員工手冊、員工調(diào)查、慶生會、忘年會、小組會議、動員月會、公文簽呈等。第二種是非正式管道，例如：葡萄藤（小道消息）、球友、牌友、酒友、標(biāo)會、結(jié)拜、死黨、小圈圈。
溝通協(xié)調(diào)的障礙在于每人心中害怕說出真正的感覺、拒絕聆聽別人的看法以及常見的防衛(wèi)意識。企業(yè)體系內(nèi)溝通協(xié)調(diào)的障礙包括：層層關(guān)卡阻擋（例如接待人員、助理秘書、總機小姐）、老板經(jīng)常不在家（例如出差、開會、打球）、疊床架屋的結(jié)構(gòu)（例如超過層級太多、下情無法上達）、本位主義濃厚（例如只接受本單位的工作訓(xùn)練，缺乏整體生產(chǎn)流程規(guī)劃）。
為了消除以上種種障礙，我們必須大刀闊斧進行幾項改革措施。
溝通是一種與生俱來的欲望，迫切想與他人溝通協(xié)調(diào)。運用淺顯易懂的辭句，掌握人性基本的原則，歷經(jīng)模擬情境的演練，達到融會貫通的意境，成為溝通協(xié)調(diào)大師。
良性溝通協(xié)調(diào)不外乎想達成2種最終的成果，第一種是包容不同意見，向上開展，獲得最小公倍數(shù)；第二種是建立共同觀點，向下聚焦，獲得最大公因數(shù)。溝通協(xié)調(diào)方式包括書面的方式及口頭的方式，書面溝通協(xié)調(diào)方式包括公文簽呈、備忘錄、意見書及通知書等等?？陬^式溝通協(xié)調(diào)方式包括語言、眼神、表情、姿勢、衣著、儀容、生活形態(tài)、個人風(fēng)格等等。
溝通協(xié)調(diào)猶如蓋房子，開場白就像是蓋地基，主文就像是鋼筋水泥、隔墻屋頂，結(jié)論就像是內(nèi)部裝潢、粉刷油漆。溝通協(xié)調(diào)如同文章也應(yīng)有起承轉(zhuǎn)合、抑揚頓挫。在溝通協(xié)調(diào)的過程中應(yīng)講究以下原則：保持清晰的頭腦，想什么就說什么、不拐彎抹角、簡單扼要、真誠無偽、不矯揉造作。
企業(yè)內(nèi)不僅主管能與每位員工保持暢通的管道，員工也必須隨時向主管反應(yīng)，同時員工之間的聯(lián)絡(luò)也同樣重要。
管理階級不僅要與員工共享資訊，更應(yīng)大膽地將營運成敗交付在第一線工作人員的手上，故資訊的快速流通將是當(dāng)前企業(yè)的首要任務(wù)。企業(yè)的運作像海綿般從四面八方搜集各種信息，然后再將所有信息快速傳達到內(nèi)部各個角落，如此運作起來才能發(fā)揮出最大的功效。企業(yè)內(nèi)部的溝通并非由老板下達指令，也不是由基層呈報，而是由上下前后左右三度空間共同操作的溝通型態(tài)，這種快速的溝通模式稱之為海綿式的溝通協(xié)調(diào)。
“海綿式”的溝通協(xié)調(diào)側(cè)重4F技術(shù)，4F就是四大原則。
“說服”的內(nèi)容不單純是闡明真理，最重要的是要讓對方接受。語言僅透露出某人的想法及意見，非語言的東西則流露某人的感受，93的溝通是屬非語言性質(zhì)。語言的溝通需注意：音量要深沉柔和，速度要冷靜自持，聲調(diào)要沉穩(wěn)內(nèi)斂，抑揚頓挫、收放自如。過程必須有起承轉(zhuǎn)合，條理分明。非語言的溝通管道包括語調(diào)、身體語言、面部表情、衣著打扮及其它方式。
說服是通過特殊技巧勸說他人接受某種信仰和價值觀，并且改變他人思想和行為。價值觀和信仰在說明過程中占舉足輕重的地位。你要說服一個人，首先要讓對方相信你是他最誠摯的朋友。要想說服別人，就要懂得掌握說服的技巧。說服的關(guān)鍵在于創(chuàng)造雙贏的局面、共同分享彼此心中秘密、勾劃共同的立場、傾吐出內(nèi)心深處真實的話，說服的最終目的就是在每一個情境中創(chuàng)造雙贏的局面。
一般人通常只聽進對方說話的25，專業(yè)人士的成有40-80是靠聆聽得到的。當(dāng)員工有問題來找你時，你必須很專心。當(dāng)員工主動提出溝通時，傾聽也是極重要的。加強你傾聽的技巧，讓員工有機會回應(yīng)。
聆聽比演講還難，尤其對有主見、意志堅強的管理者更是如此。聆聽者需要超凡的胸襟與意愿來包容不同的想法，這表示要讓多樣的愿景共存共榮。用心聆聽是統(tǒng)合所有個人意愿的正確途徑，成功的企業(yè)領(lǐng)袖就是要能傾聽組織的聲音。聆聽的原則就是不要打斷對方的說話，不要預(yù)設(shè)立場，不要有偏見、定見、陳見。注意對方說了什么，而不是看對方怎么說。要放開心胸，接納忠言直諫。要明察秋毫，注意對方一舉一動。
聆聽的好處在于我們可以從聆聽中學(xué)習(xí)。要表現(xiàn)出對雙方的交談深感興趣，充分了解對方的需求及動機，解除對方的警戒及防衛(wèi)。通過聆聽對方，也讓對方聆聽自己，增加互信基礎(chǔ)，達到雙向溝通。
深度匯談（Dialogue）這個字的原意是與他人共處、與他人談話，使真正的意義能夠在談話人之間流通。
參與深度匯談尚有4項基本條件。
深度匯談的真諦就是在人們之間深植自由流通的意義，就像游蕩在兩岸之間的水流匯合一樣。“如何將澎湃洶涌的大小河川匯流為浩瀚無垠的汪洋大海？”這就是深度匯談的精髓，也是21世紀(jì)溝通協(xié)調(diào)的最高境界。
寫作與實踐溝通案例：感悟自然
周磯辦事處周磯中學(xué) 任桂華
課題背景：
學(xué)生怕作文但又不得不寫作文。內(nèi)容涉及老師的，大多是帶病上課、燈下工作；涉及同學(xué)的都會有借物**；涉及父輩的，都會籠上“淡淡的哀傷”??這就是作文可悲的現(xiàn)狀，虛情假意，千篇一律，完全脫離了學(xué)生生活實踐，文章既不能反映學(xué)生的真情實感，也沒能透射出時代氣息?！墩n程標(biāo)準(zhǔn)》要求“寫作要感情真摯，力求表達自己對自然、社會人生的獨特感受和真切體驗”“并能多角度地觀察生活，發(fā)現(xiàn)生活的豐富多彩，捕捉事物的特征，力求有創(chuàng)意的表達”，這就要求寫作教學(xué)與生活實踐溝通起來。課題實驗設(shè)想：
以教材為實驗平臺，聯(lián)系學(xué)生生活實際實施課題。即教材是生活例子，學(xué)生生活實踐是遷移與拓展，前者也是后者的觸發(fā)點。如七年級上冊內(nèi)容側(cè)重人與自然。特別是《生命 生命》、《紫藤蘿瀑布》、《春》、《濟南的冬天》這些文章都構(gòu)思精巧、語言精美、情景交融，是引導(dǎo)學(xué)生感悟自然的最好范文。前兩篇感情凝重，引導(dǎo)學(xué)生從自然中體味人生，珍愛生命。后兩篇感情愉悅，引導(dǎo)學(xué)生從感悟自然美中，淘冶情操。那么我就開展“我與自然”的實踐活動。
課題目標(biāo)：
知識目標(biāo)：
1、學(xué)習(xí)托物言志（借景抒情）的寫法，既能寫出“物”的特征，又能表達與這個特征有關(guān)的“志”，使所寫景物的意義有所升華。
2、學(xué)習(xí)有序地多角度觀察景物。
3、學(xué)習(xí)細膩描摹景物的寫作手法。
4、學(xué)習(xí)提煉精辟、蘊含深義的句子。能力目標(biāo)：
1、鍛煉學(xué)生觀察能力、書面表達能力、歸納概括能力。
2、培養(yǎng)學(xué)生在現(xiàn)實情境中感悟生活的能力。
3、培養(yǎng)學(xué)生主動搜集資料的意識與能力。情感目標(biāo)：
1、引導(dǎo)學(xué)生熱愛自然，從中感悟真、善、美。
2、培養(yǎng)學(xué)生積極、樂觀的人生態(tài)度。課前準(zhǔn)備：
分組活動，如果方便的話可將實物帶來。
第一組：完成《紫藤蘿瀑布》研討與練習(xí)三：人們往往賦予一些花草以某種象征意義，試搜集幾種說法，并搜集一些吟詠花木的詩句。
第二組：選擇一種植物，查找資料，了解其生長習(xí)性、成長歷史。
第三組：在某種心境下觀察某物，并試著寄情與物，物我交融，寫成日記。第四組：搜集與《紫藤蘿瀑布》類似的文章，并領(lǐng)會所寄之情。教學(xué)過程：
一、導(dǎo)入課題
“一粒沙里見世界，半瓣花上說人情”，自然萬物一旦與我們的生活經(jīng)歷，與人生的喜怒哀樂、悲歡離合相聯(lián)系，賦予它人的情感、愿望，它就有了神采，有了靈魂，它的美就不在限于色彩、形狀，更在于它的內(nèi)在神韻。平時，只因我們?nèi)恕⑽飪深愊喔?，才有了漠然的感覺。今天，讓我們忘卻人與物的界限，來進行一次自然與人類心靈的溝通。
二、學(xué)生交流
各小組先交流5分鐘，再由小組長確定發(fā)言內(nèi)容與發(fā)言順序。避免發(fā)言內(nèi)容重復(fù)。（5分鐘后，老師請各小組發(fā)言，講述準(zhǔn)備活動完成情況。）
1、第一小組發(fā)言：人們往往賦予一些花草以某種象征意義的情況有以下幾種。教師板書：蓮
潔身自好
梅、菊
高潔 孤傲
松
正直 堅貞
小草
頑強 樂觀
吟詠花木的詩句有：《詠梅》《賦得古原草送別》《青松》《蜂》《早梅》《詠柳》等。
老師小結(jié)：這些詩在描寫中都賦予了物這些象征意義。
2、第二小組發(fā)言：講述某物的成長故事、生長習(xí)性。
生A：我講述的是爬山虎的成長故事。一天，我哼著小曲為剛長成莖的爬山虎插竹竿的時候，一不留神，手中的竹竿戳斷了剛長出的嫩莖！我一下子呆了，心想：這下完了，爬山虎肯定要死了，都怪我，都怪我！當(dāng)時真想大哭。爸爸卻告訴我：“它會長出來的?！蔽乙詾檫@僅僅是爸爸對我的勸慰，我半信半疑。過一四五天，我放學(xué)回家，一眼看到一根新莖已從爬山虎的裂口中長出來了。我當(dāng)時高興的跳了起來。
生B：我家門前漁池旁有棵樟樹，已有碗口粗。在我9歲那年的一個風(fēng)雪之夜，倒了。樹身倒向漁池，樹根撥起，只有少數(shù)還連著地面。一晃，兩年過去了，漁池干了兩回魚，主人也沒把它拖走。也許是它太重了。上星期天，我去看它，竟發(fā)現(xiàn)它還活著，并且靠近地面的主干又長出了白色的須根。樹身照舊綠意盎然。我感嘆不已。
生C：梅花落葉小喬木?；?至3朵簇生，有淡粉、紅、白色，都很芳香。花期冬末至初春。喜光，喜潮濕，耐貧瘠，稍耐 堿，但以排水良好，肥沃的土壤最好。
其它還介紹了蓮、梔子花、菊花等。
3、第三組交流日記：
生D：中學(xué)跟小學(xué)大不一樣，放假作業(yè)一大堆，星期六上午，做了兩門課后，累極了。一想到還有三門課作業(yè)，就心煩。我跑下樓，被桂花的香氣吸引了，我站在桂花樹前，貪婪地聞著，閉上眼，也仿佛沉浸在夢幻中，連香氣也好像都是淡黃色的，我將一切考試、作業(yè)統(tǒng)統(tǒng)拋在腦后，這香氣仿佛是一股清泉，在我的心田里緩緩流動，流走了學(xué)習(xí)上的煩惱，帶給了我快樂。其它略。
4、思維提升
教師引導(dǎo)：在我們了解了花的象征意義、生長習(xí)性、生長經(jīng)歷后，再來欣賞他，他就已經(jīng)不在只是一種植物了。有了靈魂的依托，它的形、色、味、以及生長習(xí)性都更加富有了內(nèi)含。它們的一生既是植物的一生，也是一種人生，會帶給我們?nèi)松膯⑹?。就如茂盛的紫藤蘿花帶走作者心上的焦慮和悲痛，使作者從“生死的思慮”“手足”的悲傷中解脫出來，超越個人的痛苦，感到了“精神的寧靜和生的喜悅”，體會到“花和人都會遇到各種各樣的不幸，但是生命的長河是無止境的”。那么，你所觀察的對象對你有那些人生的啟示呢？請你用一句精煉的話概括。學(xué)生用3分鐘時間概括，然后全班交流。生E：我看到桂花丑陋的樹干竟然綻放出美麗，想到人美在心靈，我們不應(yīng)以貌取人。
生G：我從爬山虎的經(jīng)歷中感悟到人生難免會遇到挫折，面對挫折應(yīng)迎難而上。生F：由梔子花普通，我想到人不是因為美麗才可愛，而是因為可愛才美麗。生J：由樟樹的成長經(jīng)歷，我想到了適者生存，在新環(huán)境里要勇于探索，才能煥發(fā)出自身的價值。
生H：花生的花，不像桃花、梨花那樣，花生花沒有一朵空花，開一朵，就結(jié)一個果，這啟發(fā)我“言必行，行必果”，說到就要做到，不要說得漂亮，卻不實踐。
教師點評：（略）
5、探討寫作方法：
教師引導(dǎo)學(xué)生回顧《紫藤蘿瀑布》一課的寫作方法，總結(jié)如下：（1）從形、色、香、味、長勢等角度仔細描摹。（2）從整體到局部展示其特征。（3）適當(dāng)抒發(fā)人生感悟，點睛點旨。
（4）展開聯(lián)想與想像，可插入有關(guān)成長經(jīng)歷，豐富文章內(nèi)容，突出主旨。（5）巧用擬人、比喻。
哪些特征應(yīng)詳寫呢？以生H的啟示為例，請同學(xué)們議論。議論略。
教師小結(jié)：從形、色、味方面突出花生花的平凡。再寫它的品德，主旨才突出。正如作者宗濮寫花瀑，突出其繁盛；寫花穗，表現(xiàn)其活潑熱鬧；寫花朵，描繪出美麗嬌媚的特征。總的讓人感到這一樹花，是那么活潑、嫵媚、充滿了無限生機，再聯(lián)系它遭遇的厄運，那種“生命之河永無止境”的感嘆才會讓我們產(chǎn)生共鳴。下面請同學(xué)們思考并準(zhǔn)備口述一段給你人生啟示的植物特征。
生（熊夢露）：翠綠的星河把盤虬臥龍般的枝干遮了個嚴(yán)實，要從后面才看到。啊，丑陋的樹干竟然綻放出美麗。只見胳膊般粗細的樹干，彎彎曲曲的，四五根連在一起，主干部分不到半米便橫生出許多個枝丫，實在不美?？纯此澈蟮膹V玉蘭居高臨下的氣勢，再環(huán)顧四周筆直的杉樹，它們顯出不屑一顧的神態(tài)，可是，沒有桂花的香，我還注意不到它們呢。我深深嘆服桂花樹的樸質(zhì)。它把褐色的樹枝深深掩藏在了里面，把無數(shù)的美麗綻放在外，把濃烈的花香散發(fā)出來。生（倪秀）：花生花一般在七月里開放，青青的花生株上，露出一點點小小的嫩苞，清晨就開始孕育。中午，經(jīng)太陽一曬，小嫩苞就綻開了，一朵兩朵，嬌小而羞怯地點綴在綠葉叢中，不細看，還發(fā)現(xiàn)不了。過幾天，我和奶奶一起去菜園，才發(fā)現(xiàn)，花已星星點點地開了很多。小小的黃花稠密地躺在橢圓形的綠葉中，猶如翠綠的大毯子上鑲著顆顆金光閃閃的寶石，可愛極了，就想摘一朵玩玩?！安灰 蹦棠讨浦沽宋?，看我疑惑不解，就向我解釋道：“花生的花，不像桃花、梨花，它沒有一朵空花，開一朵，就結(jié)一個果，你摘掉一朵花，就少長一個花生?！蹦棠痰脑捵屛殷@奇，同時也引起我的深思，桃花、梨花，開起來大張旗鼓，但能結(jié)果的畢竟是少數(shù)。而它開了花必定會結(jié)果，就像人一樣要“言必行，行必果”，多可愛的小黃花?。?/p>
學(xué)生點評（略）
6、讓我們再來欣賞幾篇同類文章，進一步豐富情感，明確寫法。第四組交流搜集的文章。（配樂朗誦略）
三、寫作：采用托物言志或借物抒情的方法寫一物，題目自擬。教學(xué)心得
1、實踐活動并不單純指學(xué)生的肢體上參與，它還包括心靈的體驗。在生活實踐中來一次思想上的反思，更能促進學(xué)生認(rèn)識到真、善、美，從而從幼稚走向成熟。隨著認(rèn)識的提高，文章才有內(nèi)涵。學(xué)生成長的一點一滴都才能成為有價值的素材。而并不是以往所認(rèn)識的學(xué)生生活經(jīng)歷少，是造成學(xué)生無話可寫，不得得胡編亂造的原因。學(xué)生有學(xué)生的生活，他的寫作自然少不了學(xué)生氣、孩子氣，而成人化的學(xué)生作品恰恰是不真實的。
2、實踐活動不應(yīng)脫離理論上的指導(dǎo)，也不能完全與課本隔離。課本也是生活實踐，他是作者文字化了的生活實踐。作文實踐活動的目標(biāo)之一就是將自己的生活實踐文字化。
3、有意識地將寫作與實踐溝通，是寫作的一種指導(dǎo)方式，這樣寫出的作品才富有生活氣息、才鮮活、亮麗。學(xué)生在實踐中既能有意識地觀察生活、思考人生，又能將課本上學(xué)到的表達技巧運用到文章里。這樣在提高表達技巧的同時，思想上也得到升華，從而達到全面提高學(xué)生語文素養(yǎng)的目的。
桂花星河 熊夢露
??！一陣陣的香味撲鼻而來。我不由得停下了腳步。一棵棵盛開的桂花樹映入我的眼簾。只見它一樹圓形的小葉。在高大的油綠的廣玉蘭的襯托下，變得輝煌起來。
看，那點點的淡黃色是什么？它掩映于綠葉中猶如湛藍夜空中的點點繁星。走進一看，才知道那是十幾朵桂花組成的一簇。那樣子又好像一群蜜蜂棲息在樹上。仔細看每一朵小黃花，都有四片花瓣，左右兩根花蕊，中間的花心如沙粒般大小，顏色黃中帶綠。微風(fēng)拂過，它微微顫抖，每一朵小花都像是四位宮女在陪著公主翩翩起舞，顯得那么可愛。
桂花引以為豪的就數(shù)它的香氣了。走過這一條桂花夾道的路，我沉浸在夢幻中，連香氣也好像都是淡黃色的，我將一切考試、作業(yè)統(tǒng)統(tǒng)拋在腦后，這香氣仿佛是一股清泉，在我的心田里緩緩流動，流走了學(xué)習(xí)上的煩惱，帶給了我快樂。
翠綠的星河把盤虬臥龍般的枝干遮了個嚴(yán)實，要從后面才看到。啊，丑陋的樹干竟然綻放出美麗。只見胳膊般粗細的樹干，彎彎曲曲的，四五根連在一起，主干部分不到半米便橫生出許多個枝丫，實在不美。看看它背后的廣玉蘭居高臨下的氣勢，再環(huán)顧四周筆直的杉樹，它們顯出不屑一顧的神態(tài)，可是，沒有桂花的香，我還注意不到它們呢。我深深嘆服桂花樹的樸質(zhì)。它把褐色的樹枝深深掩藏在了里面，把無數(shù)的美麗綻放在外，把濃烈的花香散發(fā)出來。這香味該醞釀我多長時間啊。想到這些，我感到心里輕松起來，我現(xiàn)在不正在為將來美好的生活醞釀么？
1. 首先打招呼。
2. 向他人進行自我介紹。
3. 冒險，不要怕拒絕。
4. 展示你的幽默感。
5. 善于接受新的觀點。
6. 盡最大的努力記住他人的名字。
7. 如果你忘記了某人的名字，那就再問一遍。
8. 對他人要表現(xiàn)出好奇心和一定得興趣。
9. 告訴其他人你生活中的重大事情。
10.告訴他人你怎么樣。
11.通過用其他方式重述他們的觀點，讓他人覺得你是很好的聽眾。
12.要和你遇到的人熱情地交流生活中激動人心的事情。
13.走出你的生活圈子，結(jié)交新朋友。
14.認(rèn)可對方的性格。
15.和其他人交談時，展現(xiàn)出你的幽默感。
16.用簡短的語句告訴別人你在做什么。
17.當(dāng)有人忘記了你的名字時，重新進行自我介紹。
18.給其他人講述你做的一些有趣的、挑戰(zhàn)性的事情。
19.警惕開放和關(guān)閉的肢體語言。
20.當(dāng)你第一次和人交談時，要使用眼神交流和微笑。
21.問候你經(jīng)常看到的人。
22.在你認(rèn)識的人當(dāng)中，尋找共同的興趣、目標(biāo)和經(jīng)歷。
23.盡你所能地幫助別人。
24.讓他人侃侃而談。
25.直截了當(dāng)?shù)鼗卮鸪Ｒ姷睦斫庑詥栴}。
26.要對對方的興趣表現(xiàn)出熱情的回應(yīng)。
27.平衡好相互之間的信息交流量。
28.能談?wù)摳鞣N各樣的話題。
29.對當(dāng)前影響所有人生活的問題和時間保持關(guān)注。
30.敞開心扉聽取他人的想法和感受。
31.向他人表達你的感受、觀點和情緒。
32.當(dāng)談?wù)撍绞聲r，使用“我”并表達你的感受。
33.當(dāng)你想說“我”的時候不要用“你”。
34.讓與你交談的人覺得你很愿意和他交談。
35.邀請人們和你一起吃飯，參加社會活動或者其他的交友活動。
36.與朋友和熟人保持聯(lián)絡(luò)。
37.征求他人的意見。
38.尋找你見到的積極的人。
39.以稱呼他人的名字、握手或者熱情問候的方式，來開始和結(jié)束你的交談。
40.花點時間與你的鄰居和同事用心聊聊。
41.讓其他人覺得你想更多地了解他們。
42.向他人詢問在上次談話中他告訴你的事情。
43.仔細聽取他人說中給出的線索。
44.如果有人和你的信念不同，則要容忍。
45.如果一個話題聊得差不多了，那就適時轉(zhuǎn)換交談的話題。
46.經(jīng)常搜索他人的興趣點。
47.對人們的穿著、做的事情或說的話加以稱贊。
48.發(fā)送接收的信號鼓勵他人與你交流。
49.盡力找你喜歡的、且在一起很開心的人交談。
古人以武會友、以琴覓知音、以詩談情，這無不體現(xiàn)著溝通。每個人出生的時候都不會說話，正是有了父母與孩子的溝通，才激活了孩子與他人溝通的工具——語言。從家庭走到學(xué)校再走到社會，人生成長的每個階段都離不開溝通的伴隨，在與別人溝通的過程中，我們漸漸地認(rèn)知了自己，成長了自己。借用一句廣告詞：“用心溝通，聯(lián)通你我”，這里我斷章取義，只取‘溝通‘與‘聯(lián)通’存在與被存在的關(guān)系，可見溝通對我們生活的重要性。
在這節(jié)課之前，我以前對溝通的理解，是通過看書和模仿別人而形成的意識。從小我便處于獨立的生活空間，父母采取放養(yǎng)的方法，養(yǎng)成了自我管理的性格，你要是聽到誰家的西瓜地被糟蹋了；你要是聽到誰家門鎖被砸壞了；你要是聽到誰家的雞被打了吊針，最終，你會看到找到別人找上門來，為此我沒少挨打，父母沒少給別人回話，以至于我在上六年級就被送進了私立小學(xué)，從此踏上了孤獨求學(xué)的道路，每個月只能回家一次，所有的生活都是自己打理，大學(xué)之前我的溝通習(xí)慣于以微笑帶過，雖然大家都夸我懂事、會說話，但從溝通這方面來講，我還是沒學(xué)會。
大學(xué)，有些人戲稱‘大學(xué)、大學(xué)，大概學(xué)學(xué)’，我也不例外，隨波逐流，但不可否認(rèn)的是，大學(xué)帶給我的新鮮感，包括人和事，我提升了自己與他人溝通的技巧，有時我會自嘲說“我的臉變得越來越厚了”。
從小受母親的思想影響比較多，形成了說話小心，做事謹(jǐn)慎的風(fēng)格，所以，剛進到陌生的環(huán)境，見到陌生的人，雖然我敢于交流，但心里還是有一道屏障，性格使然，有時我多于聆聽，缺乏雙向溝通，初入職場，還望王老師不吝賜教。
我從事的是一個服務(wù)性質(zhì)的工作，也是這個服務(wù)性質(zhì)的工作。每天的工作就是接待客戶，為客戶解答各種咨詢和處理各種事情。在我的工作中，我是這樣做的：
一、對于每天的客戶，我們都是十分耐心、用心的，在工作中我會盡可能的多的去了解客戶，多聽取客戶的意見，了解客戶的需要，這樣才能更好的為客戶解決問題。
二、在工作中，不斷的總結(jié)自己的工作，我每天都很早就開始工作，從一個接待客戶的客戶開始。每天晚上我都會對當(dāng)天工作的內(nèi)容進行總結(jié)，在工作的同時對自己的不足和需要改進的地方進一步完善，這樣我才能在工作中有進步和提高。
三、對于每天的客戶，我們都是十分熱情、用心的，在工作的同時，我也不斷的在工作中總結(jié)自己的不足和需要改進的地方。每天都有很多新的知識需要我去學(xué)習(xí)，在工作中總結(jié)自己的不足和需要改進的地方我都是十分認(rèn)真的去完成它們。同時我也是在這xx年中有了一些收獲，對服務(wù)的一個流程，一些問題以及一些新的服務(wù)都有了一些了解。
四、在這xx年的工作中，我對自己的工作也是十分滿意的，對客戶也是十分的有禮貌，在這xx年中的每一天，我都十分的熱情，對于自己的工作也是十分的有信心的。同事之間也是相互的配合，大家都是非常的照顧我。
五、xx年來，我也會努力的提高自己，把自己的工作做的更好，更能得到客戶的信任和肯定，這樣在工作中，我才能更好的去完成自己之后的工作，更能得到客戶的肯定，讓我們的公司能在我們公司有更好的發(fā)展。
面對這個浮躁的年代，面對當(dāng)前日漸浮躁的社會心態(tài)，很多人生活得世俗而麻木，有的年輕人往往躊躇滿志，又困惑迷茫，有的還有不少抱怨、消沉情緒和沉淪思想。但是徐卻跳出了這個圈子，他聆聽到自己內(nèi)心的渴望，走進了快堆事業(yè)的懷抱，在這個過程中，他成就了事業(yè)，快樂了自己。
近一個時期以來，我通過學(xué)習(xí)徐的事跡，不自覺地被他感動：他那一心為國，矢志不渝；他那敢為人先，銳意進??；他那淡泊名利，執(zhí)著奉獻；他那嚴(yán)謹(jǐn)求實，敬業(yè)勤奮的精神，我感覺比金子還要珍貴。學(xué)習(xí)徐的事跡，讓人有一種如坐春風(fēng)，如聆古訓(xùn)的熨帖。
從徐身上，我首先看到一個明顯的標(biāo)簽，那就是一心為國，矢志不渝。他把國家的利益放在第一，把個人的利益放在第二。在他的眼里，科技人員就要給國家做貢獻，所以他把快堆事業(yè)當(dāng)作一種使命，一份光榮，幾十年來，他始終以百倍的斗志和超乎常人的毅力投身于我國的快堆事業(yè)。
從徐的事跡中，我窺見的不是外在的炫目，而是他身上獨有的、歷史彌香的“氣息”，也有他關(guān)注前沿新知，潛心研究的最新成果。20世紀(jì)70年代，快堆研究跌入低谷，在很多研究人員選擇放棄的時候，徐謝絕了待遇更好的單位的聘請，依然堅持繼續(xù)研究?？於秧椖砍闪⒑螅麢z查實驗快堆固有安全性和非能動性安全設(shè)計，提出了快堆“三步走”藍圖。他幾十年的奮斗和堅持，使我國成了世界上第八個擁有快堆技術(shù)的國家。
創(chuàng)新能力的關(guān)鍵在于對國際形勢和大局的準(zhǔn)確把握，以及對傳統(tǒng)思維的超越，在于敢于和善于開發(fā)出具有核心能力的技術(shù)。為實現(xiàn)快堆技術(shù)“中國化”徐堅持在快堆科研中自主創(chuàng)新，在創(chuàng)新中形成我國快堆技術(shù)設(shè)計的核心能力，確立了實驗快堆跨越發(fā)展的中國模式。
把自己的命運與祖國的需要緊密結(jié)合起來，把思維品質(zhì)的養(yǎng)成與意志、情感和價值觀的形成結(jié)合起來，在工作實踐中不斷完善自我，才能在正確選擇中創(chuàng)造出驕人的業(yè)績。在快堆設(shè)計階段，為分析掌握工程第一手資料，隨時解決技術(shù)難題，徐同志忘我工作，不分晝夜查閱資料，撰寫報告，年過花甲的他還經(jīng)常在十幾層高的'廠房中上下穿梭，指揮調(diào)試和技術(shù)實驗工作，在實驗快堆工程建設(shè)的每一個重要時刻，都能看到他忙碌的身影。
從徐身上，我真正感受到執(zhí)著是一種心態(tài)，是一種境界，有了執(zhí)著的精神，堅守的信念，才能在一點一滴、日積月累中做出不平凡的業(yè)績。徐之所以能夠做出卓越貢獻，恰恰在于他長期的不懈努力，在于執(zhí)著的奉獻。徐16年的山區(qū)堅守，不僅完成了我國快堆技術(shù)研究過程中的眾多科研攻關(guān)，也為我國快堆技術(shù)研究成功奠定了堅實的基礎(chǔ)。
善于發(fā)現(xiàn)并發(fā)掘自身的潛力的人，才有動力、有激情將事情做到完美狀態(tài)，從而更有可能獲得成功與幸福。徐同志對待工作全心投入，持之以恒，他以工作場所為家，以快堆研究作為最大的快樂與幸福。他常說，快堆是國家需要的，技術(shù)人員就是要做國家最需要的事，多苦都是福。
把金錢和社會地位看得很輕的人，真正可以說是“富貴不能淫，貧賤不能移，威武不能屈”的大丈夫。這些，徐在生活中做到了。他淡泊名利，勤儉節(jié)約，公私有別，如今他依舊生活在北京遠郊70多平米的老式公房里，每天騎自行車上下班，家里電話也堅持使用兩個賬戶，私人電話費自己承擔(dān)。
溝通是生活中不可或缺的一部分。在人際交往中，溝通能夠傳遞情感、交流信息、增進彼此了解，而在工作中，溝通也是必備的技能。因此，溝通在生活和工作中都具有極其重要的意義。
一、慢慢說話，注意語速
在與人交流的時候，有的人無論什么時候都會講話很快，甚至快得連自己也聽不清自己在說什么。這種情況下，聽眾可能無法理解你的意思，或是感到讓人不舒服，幾乎無法深入交流。因此，慢慢說話，注意語速至關(guān)重要。
二、適當(dāng)?shù)某聊?，用眼神交?/strong>
在交流中，人們往往依賴于口頭表達。但是，適當(dāng)?shù)某聊彩欠浅Ｓ杏玫?。通過創(chuàng)造靜默的空間，聽眾有機會思考所聽到的內(nèi)容，并用眼神交流。一些簡單的眼神交流，如點頭、微笑或者認(rèn)真聽，可以大大加深你和聽眾的交流，甚至可以增強你們的信任感。
三、傾聽對方，不要打斷
在與他人交流時，人們往往熱衷于表達自己的觀點，卻會不經(jīng)意間打斷別人，中斷別人的發(fā)言。這樣會令人感到不尊重和不愉快。除非你完全理解了對方的想法并且想要發(fā)表自己的意見，否則不要打斷對方的發(fā)言。要耐心聆聽對方的表達，并承認(rèn)對方的觀點，這是很重要的。
四、避免態(tài)度和語言上的攻擊
在與他人交流時，人們可能存在負(fù)面情緒。在情緒高漲時，可能會用威脅、批評、指責(zé)或其他攻擊性語言來表達自己的觀點，這樣會讓對方感到不舒服。為了避免這種情況的發(fā)生，我們應(yīng)該積極控制自己的情緒，避免使用進攻性語言。
五、表達自己的意見
與他人溝通時，很少有人會表達自己的真實觀點。很多人只是聽別人說話然后僅表達一點點內(nèi)容，并且自己的看法十分含糊。在溝通過程中，表達自己的意見是可以接受的，而且是十分重要的，這有助于讓對方更好地了解自己。
通過以上交流心得，我體會到了溝通對于生活工作的重要性以及如何更有效地進行溝通。從對講座的聽取到與家人朋友的交流，再到工作和學(xué)習(xí)中的合作溝通，這些方法都具有普遍的適用性和重要性。因此，我們必須掌握好這些技巧，才能更好地溝通。
一、溝通入門
每個人都會以某種型式進行溝通，但大部份的管理人在傳遞訊息上卻未盡其所能。現(xiàn)在，學(xué)習(xí)溝通的基本規(guī)則將有助您更成功地傳遞訊息。
1、鼓勵公司改善各種類型的溝通。
2、好的溝通會成就更好的管理者。
3、在克服人際障礙時，千萬不要涉及批判。
4、小心運用最佳媒介搭配所要傳遞的訊息。
5、可能的話，在溝通時運用視覺輔助。
6、和別人站著溝通時，最好保持大約一公尺（或一碼）的'距離。
7、緊張時，慢慢地深呼吸以放松自己。
8、如果你不清楚當(dāng)?shù)氐男袨榕e止習(xí)慣，可問問當(dāng)?shù)厝恕?/p>
9、確定自己無意中沒有穿敵對的外衣。
10、在鏡子前練習(xí)，找出最自然的表情和姿勢。
11、知道該問甚么問題，以獲得最好的答案。
12、自信地運用沉默作為鼓勵說話者的工具。
13、思考你所聽到的話，而不是說話的人。
14、對于別人所說的話，保持開放的心態(tài)。
15、盡速將許諾形諸文字以避免誤解。
16、如果你想得到一個特定的答案，提出一個特定的問題吧。
17、以開放式問題了解他人的個性并獲取響應(yīng)。
18、會議之前先列出問題。
19、在想起下一個問題之前，不要害怕停頓。
20、盡可能以自然的語調(diào)創(chuàng)造溫暖的氣氛。
21、運用相關(guān)物──特別是顯著的物品──加強記憶力。
22、確認(rèn)閱讀環(huán)境合適，例如燈光。
23、趁記憶猶新時閱讀筆記。
24、在書中做標(biāo)記，之后再做筆記。
25、運用顏色及圖例創(chuàng)造一幅心靈地圖。
26、使用螢光筆強調(diào)重點。
二、交換信息
不管是面對面、電話還是書寫的溝通方式，可以引發(fā)戰(zhàn)事，也可以達成完美的協(xié)議。在任何場合，都要選擇正確的溝通方法以達成目標(biāo)。
27、站起來打招呼或道別，坐z著是極不禮貌的。
28、給予正面回饋時，陳述贊美的理由。
29、讓部屬知道你對傳達訊息所做的努力。
30、不知道該不該傳遞這項訊息時，還是選擇傳遞吧。
31、不要在拒絕了解你的人身上浪費時間。
32、在桌上放置時鐘，以控制使用電話的時間。
33、運用“等候通話”等電話功能增加效果。
34、如果答應(yīng)回電，就別食言。
35、在電話答錄留言的最后，請重復(fù)一遍自己的姓名和電話號碼。
36、個人資料有任何變動時，記得更改電話錄音機內(nèi)的錄音。
37、尋求專家的建議，善用信息科技。
38、試試使用國際網(wǎng)絡(luò)的新方法。
39、利用功能快速的電子郵件“回復(fù)”做出響應(yīng)。
40、寫信或?qū)憟蟾鏁r，幫助讀者可視化。
41、授權(quán)助理人員處理例行的回復(fù)工作。
42、避免使用復(fù)雜、不常用或抽象的字句──它們會模糊你想傳達的意念。
43、在寫信之前將想法條列出來──甚至可以先做筆記。
三、掌握更多溝通技巧
最好的溝通是透過個人和大眾兩方面成功地取得訊息，并對各層面都有所了解。
44、寧愿多給點自主權(quán)，而不要少給了。
45、避免對部屬陳述太多，讓他們有機會自動自發(fā)。
46、如果一項計劃方案在說明后還不能有效運作，趕快再說明一次。
47、要求所有與會者事前做好準(zhǔn)備。
48、記住，所謂“好的會議”就是有結(jié)果的會議。
49、聆聽部屬的心聲。教導(dǎo)或諮商也許是解決不滿的方法。
50、注意部屬的問題，因為這會影響績效。
51、會議開始之前，發(fā)出所有的相關(guān)文件。
52、如果會議的主要目的是做出決定，確定你已達成這個目標(biāo)。
53、如果你是會議主席，不要利用會議滿足自己的利益。
54、適當(dāng)運用幽默感加強共識的達成。
55、確定遵守議程中每一項議題的時限。
56、在預(yù)定時間內(nèi)完成演說，不要拖延。
57、準(zhǔn)備AV設(shè)備的備份（或至少在心理上要有備份），以防設(shè)備臨時出現(xiàn)故障。
58、當(dāng)聽眾發(fā)問冷清時，主動對聽眾提出問題。
59、演說長度應(yīng)在二十至四十五分鐘之內(nèi)，這是一般人能集中注意力的時間長度。
60、可能的話，邀請名人擔(dān)任研討會或會議的主講者。
61、定期檢查部屬是否獲得了所需要的訓(xùn)練。
62、詢問其它管理人是否想在研討會中發(fā)言。
63、在選擇新的會議地點時，尋求一些建議。
64、如果你想采用“軟性推銷”，以發(fā)問的型式呈現(xiàn)自己的觀點。
65、聆聽潛在顧客的異議──他們可能提供線索幫助你達成銷售。
66、請同事檢閱商業(yè)信函以確認(rèn)你的解讀是正確的。
67、將任何一筆銷售當(dāng)作是你和買主的共同作業(yè)來處理。
68、選擇不同性格特質(zhì)的人組成談判小組。
69、想想你心目中的理想結(jié)果，以及如何達成這項結(jié)果。
70、與供貨商分享有用的信息──長期而言，這可能會為你贏得一筆好交易。
71、記住，人們鮮有為沒有報酬的事而戮力的。
72、要冷酷地刪除報告中不必要的字眼。
73、根據(jù)你對閱讀者的了解修改報告。
74、抓住機會親自介紹自己的報告。
75、避免提出任何不受支持的主張或結(jié)論。
76、在準(zhǔn)備或為企劃案進行游說時，尋求擁護者。
77、捫心自問為甚么某些企劃案會成功，另一些卻會失敗。
78、運用軟性推銷技巧使企劃案被接受。
79、增加有意義的標(biāo)題及圖說──讀者會先看到這些。
80、可能的話，在文件中加入彩色的影像和圖表。
81、隨時注意設(shè)計工作的進度，以便找出錯誤或及早進行再說明。
四、為成功而溝通
今日管理人的挑戰(zhàn)在于如何利用不同的媒體有效地影響大眾。
82、在決議新商標(biāo)之前，向外界尋求可靠的意見。
83、遠景和任務(wù)說明應(yīng)簡短并具行動導(dǎo)向。
84、進入大型企業(yè)的網(wǎng)頁看看別人正做些甚么。
85、讓公關(guān)人員處理棘手的媒體狀況。
86、遇到有敵意的記者時，保持冷靜，不要說任何會傷及公共關(guān)系的話。
87、出現(xiàn)負(fù)面報導(dǎo)時，得承認(rèn)事實，特別是對自己坦白。
88、購買及閱讀那些你想發(fā)揮影響力的報紙或雜志。
89、將鏡頭及麥克風(fēng)視為友善的朋友。
90、如果你有良好的媒體關(guān)系，充分利用他們。
91、確認(rèn)產(chǎn)品符合承諾，否則廣告將會失敗。
92、鎖定廣告定位，求取最大效果。
93、盡可能有創(chuàng)意──小預(yù)算也可以有大效果。
94、廣告推出之前，先運用消費者討論會測試效果。
95、參加同事的社交活動以獲得非正式管道的回饋意見。
96、尋求在企業(yè)內(nèi)使用媒體技巧的專業(yè)意見。
97、將商標(biāo)印在各式文具上，以提升企業(yè)認(rèn)同。
98、找出最具溝通技巧的同事。
99、如果你想聽實話，就要對部屬坦白。
100、當(dāng)兩個人以上有相同的抱怨時，抱怨很可能有擴大的趨勢。
101、如果你只聽到正面的回饋，聽到的很可能不是全部事實。
短短半天的戶外拓展培訓(xùn)載止昨天中午已經(jīng)結(jié)束，而我的內(nèi)心卻依然為之澎湃，激情依然因其延續(xù)。訓(xùn)練場上，我們“拳頭隊”和“雄鷹隊”的角逐、組內(nèi)的競爭與合作、全體參訓(xùn)隊員的通力合作、個人的自我挑戰(zhàn)等等，無一不是“成功”與“失敗”的激情演繹；而各位教練在協(xié)助我們每個學(xué)員完成集訓(xùn)任務(wù)的同時，也交給了我們思考和前進的方向?！芭嘤?xùn)雖已經(jīng)結(jié)束、思考卻永不止步”，訓(xùn)練的完結(jié)，不是思考的停滯，而是思考的延續(xù)。
我們培訓(xùn)班的學(xué)員共有45名，分組后的短短幾分鐘內(nèi)，各小組成員在教練的安排下，集思廣益確定了隊長、隊秘、隊歌、隊號，通過小組風(fēng)采展示的方式進行PK，最終確定了“拳頭隊”和“雄鷹隊”兩個小組。爾后進行了“有軌電車”、“生死電網(wǎng)”、“高空斷橋”的激烈挑戰(zhàn)，最后，“雄鷹隊”在幾輪PK中勝出，充分感受到了勝利的愉悅，而我身為“拳頭隊”的一員，雖然我們隊沒有最終取得勝利，卻依舊感到萬分的榮幸，因為它使我從中得到了很多的啟示教訓(xùn)，它讓我深刻地體會到：團隊的力量是巨大的，成功屬于團隊的每一個成員，如果沒有團隊里每一個成員相互協(xié)作、共同努力，很多事情是難以完成的。其次，困難是真實存在的，但是往往會在想象中擴大，戰(zhàn)勝自己就是取得成功的第一步！第三是多溝通、多分享，好的思路和想法可以在溝通交流中得以完善。第四是學(xué)會換位思考，對人多設(shè)身處地替他人著想，對事多換一個角度思考，多一份理解，多一份關(guān)愛。如果在今后的農(nóng)村工作和集體生活中，我們都能把自己當(dāng)成是團隊中的一份子，時刻擁有團隊互助、協(xié)作的精神，都能認(rèn)真對待工作中的每一項任務(wù)，竭盡全力去完成，把每一件工作都當(dāng)作是拓展訓(xùn)練中的一次挑戰(zhàn)，就沒有戰(zhàn)勝不了的困難，就沒有解決不了的難題。
有了這次的深刻經(jīng)歷，我相信：下一次我（們）一定會做的更好！
2014.10.15-lydia-讀《有效溝通》有感
感謝david上個月指點我，應(yīng)該讀哪些書籍及方向。這本《有效溝通》具有很強實戰(zhàn)，對工作非常有指導(dǎo)性。下邊我就先介紹本書的內(nèi)容吧。
一、本書作者簡介：
余世維，美國新星大學(xué)公共決策學(xué)博士，余世維講師；哈佛大學(xué)企業(yè)管理博士后研究；牛津大學(xué)國際經(jīng)濟博士后研究；余世維被譽為“中國管理教育第一人”； 2005年度他再次榮“中國企業(yè)十大最具魅力培訓(xùn)師”、“中國企業(yè)十大最具魅力咨詢師”稱號，并被授予“2000年度杰出貢獻獎”。2007年再次榮獲“中國十大領(lǐng)導(dǎo)力專家”榮譽稱號。
二、本書主要內(nèi)容的簡介：
第一部分介紹了傳播的概念和目的、傳播的過程、傳播的角度和方向；第二部分介紹了交際障礙、克服共同障礙、說話態(tài)度和行為語言；
第三部分介紹了實踐中的一些技巧。
三、以下內(nèi)容是我認(rèn)為的本書中的精華部分，希望能和大家一起分享：
關(guān)于溝通方向：
1.向上溝通時：
1) 盡量不要給上司出問題，而是要給他出選擇題；
2) 隨時隨地溝通；
3) 永遠不要只問問題，不準(zhǔn)備答案
2.向下溝通時：
1) 領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是個通才；
2) 考慮下屬的解決問題的方法；
3) 讓下屬有嘗試的機會；
3.水平溝通時：
1) 先幫助別人；
2) 站在別人的立場上，先幫助別人解決問題。
關(guān)于讓上司了解你的七個技巧
1) 主動報告你的工作進度——讓上司知道；
2) 對上司的詢問有問必答而且清楚——讓上司放心；
3) 充實自己——讓上司輕松；
4) 接受批評，不犯三次過錯——讓上司省事；
5) 不忙的時候主動幫助別人——讓上司更有效率；
6) 毫無怨言地接受任務(wù)——讓上司輕松；
7) 對自己的業(yè)務(wù)主動提出改善計劃——讓上司看到你的進步。
總的來說，從這本書中學(xué)習(xí)到的知識，進一步充實了自己對與人溝通方面的理解和體會，也看到了自身存在的不足和有待改進的地方，這是一本很不錯的書，值得閱讀。
不知不覺中，我在公司工作了近兩個月。在日常工作中，我也意識到了溝通的重要性，并有了一些自己的看法，希望能與大家分享。
在與人交往的過程中，首先要表現(xiàn)得禮貌得體，表現(xiàn)出對他人的尊重和自律；其次，掌握對方透露的重要信息，避免對方在溝通中的基本信息出現(xiàn)錯誤；三是要及時反饋。我們都知道，溝通一定是雙方互動的過程，一巴掌拍不響。
最后，我在工作中發(fā)現(xiàn)了一些問題，也許這些方面可以改進。請對此提出投訴。
首先，oa考勤系統(tǒng)，有些繁瑣。這個已經(jīng)有同事具體提過，我這里就不多說啦！
其次，我想如果我能把**座機線垂直固定在個人辦公區(qū)，打****會更方便。就我個人而言，我覺得把**平放，不僅占地方；而且在撥號和接聽時，我很難看清號碼。所以有時，為了在撥號時檢查我撥的號碼是否正確，我會拉近**；但這比較麻煩，我認(rèn)為這可能會損壞機器本身。
最后，當(dāng)我在工作中遇到問題，需要咨詢和溝通時，正好是經(jīng)理和總部通時忙的不可開交的時候，我不知道該咨詢誰?；蛘撸瑸槿耸滦姓块T安排定期培訓(xùn)？還是公司有人事和行政崗位的賬簿要學(xué)習(xí)？
我們相信學(xué)生通過體驗式拓展課程可以建立自信、勇氣、創(chuàng)造力與學(xué)習(xí)尊重自然與生命。
一、學(xué)生素質(zhì)拓展活動內(nèi)容架構(gòu)：
從活動過程中，讓學(xué)生從實踐中學(xué)習(xí)培養(yǎng)積極的人生觀，從活動中展現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)、自我管理及團體互助合作與人相處及互動。并讓學(xué)生離開家庭獨立生活，學(xué)習(xí)自己面對環(huán)境改變及挑戰(zhàn)，學(xué)習(xí)感受自然的呼吸、觸摸生命的感覺，而學(xué)習(xí)的步驟如下：
1.參與：運用攀巖、溯溪、獨木舟、定向運動、團隊互動等活動讓學(xué)生參與面對各種挑戰(zhàn)及困難的過程
2.整合：在專業(yè)老師的引導(dǎo)下，學(xué)生們透過團隊討論、凝聚共識、凝定計劃、互助合作接受挑戰(zhàn)。
3.反思：在專業(yè)老師的引導(dǎo)，讓學(xué)生從活動中分享體驗，或用語言、文字、圖畫、物品來表達述說感受
二、學(xué)生素質(zhì)拓展五大教學(xué)課程：
(1)自我探索課程
成長體驗營 如果學(xué)生學(xué)習(xí)就像在玩游戲一樣有趣、刺激，有收獲與感覺，讓學(xué)生和團體一起學(xué)習(xí)共同突破成長，是的這就是我們的教學(xué)方式：現(xiàn)學(xué)，現(xiàn)用-要就馬上改變課程運用團隊建立的經(jīng)驗和理論，與自我成長活動及方法，根據(jù)學(xué)生不同狀況和團隊相處的情形，利用體驗活動，如室內(nèi)或戶外活動及設(shè)備(鋼索、高墻、攀巖、垂降、空中獨木橋、無具野炊、溯溪活動等)讓學(xué)生在活動中學(xué)習(xí)、成長與突破。
(2)探險體驗課程
獨木舟：藉由一種最安靜、原始、挑戰(zhàn)的交通工具親近自然。
攀巖："攀巖是一種既刺激又迷人的運動，唯有執(zhí)著與自信，才能在這活動中不斷自我挑戰(zhàn)與學(xué)習(xí)。"攀巖感覺是一種危險運動，但確可以讓學(xué)生增竟體適能能力，并增進感覺統(tǒng)合，又可以琣養(yǎng)勇氣、毅力、自信與判斷能力。攀巖也是一種團隊活動，必須互助合作，相互幫助及鼓勵才能達成。
攀樹 攀樹原先是由美國科學(xué)家瑪格麗特 羅曼為研究樹冠生態(tài)而發(fā)展的研究技術(shù)，而攀樹和攀巖之間有一些技術(shù)及裝備是相同，樹帶給學(xué)生是一種自我超越、探險、新奇、登高望遠的感覺。
定向運動：定向越野它的定義是：利用地圖與指北針穿越一個未知的地區(qū)，在歐洲北部廣闊的土地上覆蓋著一望無際的森林，其中還散布著 無數(shù)的湖泊，城鎮(zhèn)，村莊稀疏散落，人們主要利用那些隱現(xiàn)在林中湖畔的小徑往來，在這種地理環(huán)境中生活的人，理所當(dāng)然的比地球 上其它地區(qū)的人更需要精確辨別方向的技能，否則想要穿越那片 林海將是十分危險而困難的事，而讓學(xué)生在活動過程中學(xué)習(xí)面對問題及解決問題的能力，也學(xué)習(xí)戶外基本技能。
(3)親子互動課程
親子互動成長驗營 平常生活中不知如何跟學(xué)生相互溝通，了解學(xué)生想法及傳達自己的看法，是你目前的感受嗎!
當(dāng)你想要告訴學(xué)生我們想法時又得不到認(rèn)同及正面的響應(yīng)，往往因此暫停溝通甚至彼此仇視，這是你所要的嗎!活動是采取體驗方式，感受我們平常與學(xué)生是如何溝通，有溝但卻沒通，是否只是單方的要求而常常忽略學(xué)生的想法。課程是，讓家庭成員實際體驗家中現(xiàn)況如何?學(xué)習(xí)彼此合作達成共識，及那里需加強?建立良好互動模式與增近家庭合作，讓父母及學(xué)生學(xué)習(xí)溝通、相處及相互信任的方式及技巧。
(4)童子軍訓(xùn)練課程
童子軍教育是一種生活教育
童子軍教育是補充學(xué)校和家庭的不足。童子軍教育是以發(fā)展自我的智識，冒險的精神，以及好奇的心去發(fā)現(xiàn)新事務(wù)。童軍教育是去發(fā)現(xiàn)教室以外的世界，提倡可以學(xué)習(xí)的技術(shù)，和傳送智識給別人。
童子軍教育是好玩的，但具有教育的目的
童子軍教育是經(jīng)由團隊合作的方式， 并以趣味來引發(fā)學(xué)生的興趣，幫助學(xué)生發(fā)展身體、智識、群性和精神的目的。做中學(xué)、學(xué)中做，和別人一起實際操作，以小隊制度發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)能力、團體技能和個人責(zé)任。
童子軍活動是與大自然接近的， 從大自然特有的簡易性、創(chuàng)造性和發(fā)現(xiàn)性的豐富學(xué)習(xí)環(huán)境，提供青少年冒險和挑戰(zhàn)的機會，進而引發(fā)學(xué)生在學(xué)校無法發(fā)現(xiàn)的特質(zhì)。
主要項目有：露營生活、工程繩結(jié)、小隊餐桌、羅馬戰(zhàn)車、懸空旗桿、指北針定位、野戰(zhàn)實弱演習(xí)、桂河大橋、飛奪盧定橋、爬掛大繩網(wǎng)、馬術(shù)運動
(5)合作思考訓(xùn)練課程
關(guān)于這個課程，從其課程標(biāo)題本身就可以略知梗概，這是一門課關(guān)乎「團體運作+合作思考+競賽模式」。
合作思考訓(xùn)練課程其中所揭橥的「十大能力」如下：
1.了解自我與發(fā)展?jié)撃?/p>
2.欣賞、表現(xiàn)與創(chuàng)新
3.生涯規(guī)劃與終身學(xué)習(xí)
4.表達、溝通與分享
5 尊重、關(guān)懷與團隊合作
6.文化學(xué)習(xí)與國際了解
7.規(guī)劃、組織與實踐
8.運用科技與信息
9.主動探索與研究
10.獨立思考與解決問題
這門課的設(shè)計精神是希望學(xué)生能透過團體合作(小組)共同解決難關(guān)，并且讓學(xué)生在解決問題的過程，是主動思考如何完成目標(biāo)，并非老師給步驟，一步一步依序操作;而采「競賽模式」，除了用「好玩」來引發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)動機外，更重要的是在這過程讓學(xué)生有成功或失敗的體驗，親自參與過才能夠有所體驗感受，并試著引導(dǎo)他們說出自己的想法，讓別人(組)了解你的思考途徑與感受。
為期兩天的拓展訓(xùn)練已經(jīng)結(jié)束了，但渾身的酸痛還不時的讓我回想起豐富多彩的訓(xùn)練生活。不管是讓我驚心動魄的“緬甸橋”、“逃生”，還是讓我感動不已的“集體木鞋”、“過電網(wǎng)”、“挑戰(zhàn)150”，……所有的情節(jié)歷歷在目，令我難以忘懷！
9月15日上午到達生存島，大家分組后通過短暫的相識便開始了緊張的訓(xùn)練。首先進行了過沼澤與集體木鞋。我們第八隊金牛隊雖然在過沼澤的時候沒能得到第一而得了第二，但賽后在教練的悉心啟發(fā)下，我們共同找出團隊成員在完成該項目時所體現(xiàn)的弱項與需要改進之處，大家相互勉勵，希望在之后的比賽中能夠取得更好的成績。果不其然，在之后的“集體木鞋”項目中，雖然在第一回合中我們隊沒能發(fā)揮好，但是也因此充分的鍛煉了我們的默契度，在條件越來越苛刻的第二回合和第三回合中，我們越戰(zhàn)越勇，連續(xù)取得了冠軍，而第三回合的比賽要求大家在沒有口令的情況下齊心協(xié)力走到終點，充分的體現(xiàn)了我們的默契程度！大家為之振奮，我們的團隊也因此更加有凝聚力，增進了隊友間的信任程度。
最能體現(xiàn)拓展訓(xùn)練的優(yōu)勢就在于此了，隊友們可以在最短的時間內(nèi)磨合，達成默契，為了共同的目標(biāo)一起克服困難，一起努力，尋求方法，戰(zhàn)勝對手。
最讓我記憶猶新的就是過“緬甸橋”了，上到8米多高的高空徒步過橋，對于我來說還是頭一回，拓展訓(xùn)練令我成功原來如此簡單，只要你肯跨出第一步，看起來難以克服的困難就會向你妥協(xié)了。但我知道：如果沒有隊友們的鼓勵，沒有前面隊友們的榜樣作用，我無論如何不可能在8米多高的鐵索橋上邁步，更不敢飛身跳下。我最終戰(zhàn)勝心理的恐懼，我從內(nèi)心非常感謝給我鼓勵與支持的隊友們。
而在隨后及第二天訓(xùn)練中參加的“合力過橋”“過電網(wǎng)”“逃生”等項目中，讓我第一次切身的體會到了MBA所極力倡導(dǎo)的團隊精神的重要性。尤其在“逃生”項目中，女生完全是依靠男生的力量完成的，我清楚的看到站在一線上拉隊友的男生手背胳膊已經(jīng)都被勒出了血印，或毛細血管已經(jīng)出血，皮下都是血點，但他們都還是盡力地去“營救”每一個需要幫助的隊友，讓我為之深深感動！
這次拓展訓(xùn)練，一是讓我親身感受到了“人的潛力是無窮的”。世上無難事，沒有什么不可能完成的任務(wù)，人最大的敵人就是自己，所以戰(zhàn)勝自己就是取得成功的第一步！二是深刻體會到了團隊的力量是巨大的，并且成功必須同時屬于團隊的每一個成員。拓展訓(xùn)練如果沒有團隊里每一個成員相互協(xié)作、共同努力，很多事情是難以完成的。三是決不輕言放棄，多一些勇氣和毅力，面對機會就不要輕易放棄，要相信自己。四是學(xué)會換位思考，對人：多設(shè)身處地替他人著想；對事：多換一個角度思考，多一份理解，多一份關(guān)愛。同時經(jīng)過這次拓展訓(xùn)練，加深了同學(xué)之間的了解，增進了友誼，真是受益匪淺！
溝通，每個人都會。因為我們生活在人際網(wǎng)絡(luò)之中，我們時刻都處于溝通的環(huán)境之中。
溝通，很多人都不會。因為我們所面臨的是一個錯綜復(fù)雜的交際網(wǎng)，一步走錯，滿盤皆輸。
很有幸在這個學(xué)期上聆聽許愛玉老師主講的溝通課，受益頗深。
原以為溝通嘛，就是教你怎樣去和比人交流，教你如何去面對這個社會。沒想到，這門課的第一講卻是“自我溝通”。所謂自我溝通，就是與自己潛意識的溝通，通過自己的意識與潛意識的對話，取得相互認(rèn)同、協(xié)調(diào)和共識，從而增強潛意識的能量。自我溝通的品質(zhì)決定了整個溝通的品質(zhì)，從而決定一個人的生活品質(zhì)?？梢娮晕覝贤ㄊ嵌嗝粗匾?/p>
第一講教我們?nèi)绾稳廴?、愛己，以及一些調(diào)節(jié)心情，贏得別人尊重，增強自信心的方法，教我們培養(yǎng)個性魅力。我認(rèn)為良好的自我溝通，就是要培養(yǎng)自己正確的人生觀、世界觀和價值觀，因為這三者決定了我們對世事的看法與態(tài)度。我相信人生觀正確的人必定是充滿陽光的與自信的；擁有正確世界觀的人，將擁有美好而堅定的信念；正確的價值觀會使人擁有一顆熱忱之心。
第二講是服飾溝通，簡單地說就是如何穿衣打扮。老師還給我們一一指點評價。特別是女生，真的是非常重視，在課后就去改發(fā)型、買衣服、變形象！俗話說佛靠金裝人靠衣裝，穿衣服對一個人的形象影響可見一斑。從色彩到風(fēng)格，從量感到類型，在什么場合穿什么衣服？穿衣打扮居然也有著這么多的講究，令我們大開眼界。
第三講是體態(tài)溝通，就是表情、儀態(tài)方面的溝通。在交際信息的全部效果中，有聲語言占45%而體態(tài)語言占55%，因此我們不僅僅要關(guān)注“言”更要注意“行”。這一講教我們?nèi)绾瓮ㄟ^眼神交流，眼睛是心靈的窗戶，它能真切地表達一個人內(nèi)心的想法；還有一點就是微笑，因為沒有人會拒絕一個朝你微笑的人。體態(tài)溝通，當(dāng)然不會少了姿態(tài)上的講解，一個人的儀態(tài)能夠折射他的內(nèi)在品質(zhì)。一個人有無修養(yǎng)，不用聞其言，觀察他的舉止便可。所以我們要注意生活中的點滴，注重自身的內(nèi)在修養(yǎng)，散發(fā)自己的身體魅力。
第四講是語言溝通，也就是口才。說話大家都會，但很多人不知道什么時候該說，什么時候不該說，該說哪些不該說哪些。這也就是我們需要學(xué)習(xí)需要提升的。有時，即使我們說話的出發(fā)點是良善的、是好意的，但假如講話的口氣太強勢、太不注重到對方的感受，則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒適。所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆。每個人都希望被肯定、被贊美、被認(rèn)同、被附和，而不喜歡被否定、被輕視，所以，即使雙方意見不同，但必須做到異中求同、圓融溝通，有話照說，但口氣可以委婉許多。
中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是『手』和『戈』的組合?！肝摇棺郑谷痪褪恰该總€人手上都拿著刀劍、武器」，所以每個人都常做「自我防衛(wèi)」，來保護自己。但是，在溝通時，人除了防衛(wèi)自己之外，也要站在別人的立場來想。要善用「同理心」，也要學(xué)習(xí)控制自己的『舌頭』，『在適當(dāng)?shù)臅r候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』。因此，我們必須學(xué)習(xí)。
第五講是職業(yè)溝通，提升我們的專業(yè)魅力。從選擇職業(yè)到選擇工作；從個性特質(zhì)到比較優(yōu)勢；從工作態(tài)度要人際關(guān)系，方方面面都做了細致講解。職場溝通中，我們必須學(xué)習(xí)『情
緒忍受力』和『挫折容忍力』，因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』。在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿沖動行事，也學(xué)習(xí)『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕。有句話說：『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻把握在我們自己的手中』我們都可以在工作中，學(xué)習(xí)做更好的溝通，使人際關(guān)系更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？ 最后講的是愛情溝通，要提升自己的情感魅力。其實在大學(xué)校園里，隨處可見一對對的小情人，可是他們的感情質(zhì)量沒人可以保證。據(jù)我所知他們最后能走在一起的少之甚少。記得許老師講的一句話，有另一半的人祝賀你，因為你很優(yōu)秀，已經(jīng)有人愛慕你了；沒有另一半的也祝賀你，因為你太優(yōu)秀以至于愛慕你的`人還在提升自己。也就是鼓勵我們在情感上要保持自信。還有一點重要的就是，把有限的資源花在愛你的人身上，不能在一棵對你無意的樹上吊死。其實愛情的炫麗只是短暫的，她不會總是洋溢著激情，因為真正的愛是一種責(zé)任，她會從愛情轉(zhuǎn)變?yōu)橛H情。
讀完《魅力來自溝通》你會發(fā)現(xiàn)，這是一本從各個角度來講解如何提升自我修養(yǎng)的一本書。書中的一句話與我對人生的看法不謀而合，原話找不到了，大致是：人的一生是不斷自我完善的一生。人生是一種經(jīng)歷，是從無到有的一個過程，在這個過程中我們需要不斷地審視自己，完善自己。而一個人的內(nèi)在品質(zhì)才是人生精華之所在，我相信一個有內(nèi)涵的人，一個會不斷自我晚上的人便是充滿魅力懂得溝通之人。
溝通心得報告
作為人類社會中不可或缺的一部分，溝通貫穿在我們的生活、學(xué)習(xí)和工作中。無論是在私人生活中還是在職場上，良好的溝通能力都顯得尤為重要。在我多年的學(xué)習(xí)和工作中，我領(lǐng)悟到了一些溝通心得，今天我想和大家分享。
一、認(rèn)真傾聽是成功溝通的關(guān)鍵
在溝通中，傾聽比說話更重要。許多人都會不自覺地陷入到自我表達的漩渦中，只關(guān)注自己的話語而忽略了對方的感受和觀點。但是，只有真正理解對方的話語和意圖，才能夠更好地表達自己，從而達到雙方都達成愿意的目的。
在傾聽中，我們需要注意以下幾個方面：
1. 關(guān)注對方的身體語言。身體語言往往比語言更能夠把對方的真實想法表達出來，因此我們需要留意對方的動靜和面部表情。
2. 不要打斷對方。在對話中，我們可能會出于急于表達自己或搶占話語權(quán)的心理，打斷對方的話語。這樣做很容易影響對方的表達，從而影響溝通的效果。
3. 詢問問題。傾聽不僅要聽對方的話，還要將理解表達出來，這就意味著我們需要不斷提出問題，確認(rèn)自己是否理解對方的意思。這樣不僅有助于改善溝通效果，還能夠增進雙方的關(guān)系。
二、善于交流自己的觀點和意見
溝通不僅僅是聽取對方的觀點和意見，也需要自己表達。當(dāng)我們認(rèn)真聽取對方的話后，我們也需要借助一些方法和技巧，來表達自己的心情和觀點。
1. 說話要明確。在表達自己的觀點時，要注意簡明扼要地表達主旨，不要太長不要太短。
2. 調(diào)整語氣和語速。語氣和語速對溝通效果起到關(guān)鍵性的作用，我們需要根據(jù)對方的反應(yīng)調(diào)整自己的語氣和語速。
3. 注意自己的表達方式。我們的表達方式和對方的接受能力有關(guān)，因此我們需要遵循禮貌和尊重的原則，表達自己的觀點。
三、處理 社交場合中的尷尬
在社交場合中，我們經(jīng)常會遇到一些尷尬的情況，如交談突然中斷、沒有共同話題等。正確處理這些尷尬是一個快速建立關(guān)系和印象的方法。
1. 準(zhǔn)備好自己的話題。在去參加社交活動前，我們可以提前準(zhǔn)備一些話題，以便在沒有共同話題時進行交流。
2. 主動了解對方。在交談中，我們可以主動提出問題，了解對方的職業(yè)、興趣愛好等，從而建立自己的網(wǎng)絡(luò)和社交關(guān)系。
3. 保持微笑和禮貌。面對尷尬的情況，我們需要保持微笑和禮貌，避免感情受到影響，繼續(xù)建立良好的社交關(guān)系。
總之，溝通是一種技巧和藝術(shù)，需要我們在不斷的嘗試中不斷提高自己的技能水平。我們需要理解并尊重對方的觀點和意見，同時也要善于表達自己的想法和意見。只有通過良好的溝通，我們才能夠在生活和工作中取得更好的成果。
溝通是建立良好關(guān)系的開始，醫(yī)生良好的溝通可能是最有效的藥，醫(yī)生的溝通技巧可以給患者及其家屬安心，保持平和的心態(tài)。
在這次的人文技能培訓(xùn)中深深體會到了溝通的重要性，現(xiàn)今國內(nèi)社會醫(yī)患關(guān)系緊張，有很大一部分原因是由于醫(yī)生不能與患者做到良好的溝通。在這次的人文技能培訓(xùn)中的角色扮演的練習(xí)中體會到了病人在患病時作為弱勢群體情緒易波動，如果醫(yī)生沒有良好的溝通技巧與耐心的解答很容易引起患者及其家屬的不滿，甚至?xí)?dǎo)致醫(yī)療糾紛，如果醫(yī)生能夠運用人文的技巧與病人溝通，即使醫(yī)生犯了一些小錯誤都可以得到病人的理解。
這次培訓(xùn)通過溝通醫(yī)德、與患者及其家屬的建立和諧關(guān)系、病史采集、解釋問題制定雙方同意的治療方案、病情告知這五個模塊的理論學(xué)習(xí)，同時進行了各部分的角色扮演來對理論學(xué)習(xí)內(nèi)容的進一步理解和運用。在角色扮演過程中，不論是扮演醫(yī)生或者是病人都有很深的體會和很大的收獲。
以前一直以為醫(yī)生擁有精湛的專業(yè)知識就足夠為病人治好病而就能夠成為一名優(yōu)秀的醫(yī)生，經(jīng)過這次的學(xué)習(xí)，讓我理解到了一個優(yōu)秀的醫(yī)生不僅要有精深的專業(yè)知識而且也應(yīng)該擁有正確的科學(xué)價值觀，職業(yè)化的服務(wù)態(tài)度，與人溝通的能力，醫(yī)療工作的管理能力及醫(yī)療團隊的合作精神和心理適應(yīng)能力。醫(yī)生給患者看病不僅要了解病情，也要了解患者，希波格拉底說過：“了解什么樣的人生病比了解人生什么樣的病更重要”。醫(yī)生看的不僅是病，而是一個整體有感情的人，醫(yī)生通過人文的技巧溝通與關(guān)懷，了解病人所患的病也也了解病人各方面，與病人一起商討制定更好的治療方案，病人需要的不僅僅是藥物或器械的治療，優(yōu)秀的醫(yī)生能給予更好的人文治療方案——有時去治療，常常去關(guān)懷，總是去安慰。這樣的治療才能更好的給予病人幫助，能讓病人的病情更快的好起來，醫(yī)生也會贏得病人的信任與尊敬，成功的達到醫(yī)患雙方雙贏。
培訓(xùn)中最具特色的就是角色扮演環(huán)節(jié)，在這個項目中讓還是醫(yī)學(xué)生的我從以前學(xué)習(xí)傳統(tǒng)的醫(yī)患溝通方式學(xué)到了人文的共同技巧，通過病史采集，病情告知等方面都學(xué)到了很多與病人溝通的技巧，通過扮演病人也了解到了病人的所思所想，更好的理解到了病人需要什么，運用人文的技巧探討病情如“您還有什么其他問題”？您還想了解什么？等話語能讓病人說出更多有關(guān)與病情的信息，也有助于醫(yī)生對病情做出正確的診斷，而且也很贏得病人的尊重。也體會到良好的溝通可以避免許多問題，不至于鬧成醫(yī)療糾紛。
醫(yī)生是病人的醫(yī)生，病人是醫(yī)生的病人，兩者是有密切的關(guān)系，只有雙方通過更好的溝通，醫(yī)生才能更好的了解病人及其所患的病，同時制定出更好的方案，病人也在醫(yī)生的幫助下治療疾病，醫(yī)生也能完成自己神圣的職責(zé)，雙方達到共贏。
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