醫(yī)院優(yōu)質服務演講稿,優(yōu)質服務演講稿

醫(yī)院優(yōu)質服務演講稿【篇1】

各位領導各位同事：

晚上好！

我來自**房間。今天演講的主題是：天使使有愛還使有恨。

一襲飄然白衣，一頂別致燕帽，一個胸牌某某**，這就是我們的形象，被人稱之為白衣天使。天使是傳說中的天使，象征著幸福和溫暖，是對**形象和內在美的深切贊美。姐妹們，當拜金主義享樂主義的風暴席卷而來的時候，當有人譏笑我們地位低收入薄的時候，當病人不理解我們的時候，你有過怨言嗎？

我看到觀眾中的**姐妹們搖頭，是的，不是！因為我們是天使，我們只能有無盡的愛，愛病人愛自己愛這平凡的工作。網(wǎng)-

我們不是仙境中的天使歌舞，也不是榮耀中的英雄。你看：天天穿著一成不變的白大褂，在滿是血腥味大小便味消毒水味的病房里穿梭，聽到的是痛苦的呻吟聲或急或衰的喘息聲和煩躁病人的謾罵聲，干的是沒完美了的吸痰導尿輸液換瓶。

對，這就是我熱愛的工作。

我永遠不會忘記我的第一個夜班，一個老年心力衰竭患者。擺體位，吸氧氣，輸液，監(jiān)護，做完這些我剛要抬頭喘口氣的時候，病人一下拉住了我的手，他的表情痛苦的有些扭曲，一雙渾濁的眼睛里充滿了恐懼和無助，他望著我，仿佛在對我說，**，幫幫我。剎那間，我的心弦被撥動，對人類最原始的愛在我心中沸騰。

我就那樣被他拉著一只手，一邊幫他維持著體位，一邊注視著監(jiān)護儀上變化。二十分鐘后，患者終于能夠安靜地呼吸。這時，我發(fā)現(xiàn)我的腿已經(jīng)站在酸上面了。

長嘆了一下，我意識到自己從未感到成就感和喜悅。 減輕別人的痛苦是一件很幸福的事！突然，我覺的自己變成了天使，有一種想飛的感覺，但同時被一種使命感牢牢的拴住。從此，我便愛上了這個職業(yè)。

因為工作需要，我被調到**室工作。在高大的門診樓和辦公樓之間，有一個小院，就是**室。就像這個卑微的小xx，有些人常常忘記我們角落里的天使。

如果**是平凡的，那么我們就是平凡中的平凡；如果說護理工作是瑣碎的，那我們的工作就是瑣碎中的瑣碎，如果說護理工作是一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭，那我們就是前線的后勤支援。我們的工作雖然沒有直接接觸到病人，但與病人的安全和全院的質量安全息息相關。我的董老師、蔡老師和于老師都是在病房里工作了幾十年的老一代。

如今她們年歲大了，身體也有些小恙不適，但她們依然孜孜不倦，樂得其所，帶著一腔的熱愛在自己的崗位上發(fā)揮著余熱。在棉絮的飛舞中，在電風扇的旋轉下，在消毒鍋的騰騰蒸汽哧哧噪音中，從無怨言。

不管在什么崗位，只要你穿上這件衣服，你就是一個**或者天使，你就有一個使命。推車，背包，爬樓梯，把沉重的包裹送到病房，拿回血淋淋的裝備，在寒風中，在熱浪中，在雨中，一如既往。也許你會嘲笑我們的艱苦工作，但我說，我喜歡。就像天使一樣！

一樣是為了一個神圣的使命！洗、泡、精洗、包裝、消毒，我們一絲不茍，讓謹慎的精神在這里淋漓盡致地發(fā)揮出來。因為我們了解，如果在任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，設備可能不符合無菌要求，可能給患者造成無法彌補的損失。

我們是在用另一種形式去關愛病人，用另一種方式釋放愛心，用另一種行動語言向領導向人民宣誓：我的工作無差錯，我的崗位請放心。

您是否知道夜鶯的肖像印在英鎊的背面？“燃燒自己照亮別人”，南丁格爾是英雄，是我們**的驕傲。每一位真正的

**都是天使。是**的雙手迎接生命的降臨；是**與病魔抗爭；是**陪伴蒼白的生命。拉開人生帷幕的人是**，拉上人生帷幕的人還是**。

**姐妹們，請為我驕傲，我們是天使：請愛你的位置，這份工作是如此神圣；請給你寬廣的愛，讓白色不再寒冷，讓病房成為愛的海洋！

演講完畢，謝謝大家。

醫(yī)院優(yōu)質服務演講稿【篇2】

尊敬的各位領導、各位同事：

晚上好！

我來自供應室，今天演講的題目是：天使有愛沒有怨。

一襲飄然白衣，一頂別致燕帽，一個胸牌某某護士，這就是我們的形象，被人稱之為白衣天使。天使是傳說中神仙的使者，是幸福和溫暖的象征，是人們對護士形象美和內在美的深情贊譽。姐妹們，當拜金主義享樂主義的風暴席卷而來的時候，當有人譏笑我們地位低收入薄的時候，當病人不理解我們的時候，你有過怨言嗎？我看到觀眾席上的護士姐妹都在搖頭，是的，沒有！因為我們是天使，我們有的只能是無盡的愛，愛病人愛自己愛這份平凡的工作。

我們做天使可不是在仙樂幻境中輕歌曼舞，也不是在轟轟烈烈中做英雄。你看：天天穿著一成不變的白大褂，在滿是血腥味大小便味消毒水味的病房里穿梭，聽到的是痛苦的呻吟聲或急或衰的喘息聲和煩躁病人的謾罵聲，干的是沒完美了的吸痰導尿輸液換瓶。對，這就是我熱愛的工作。

永遠忘不了我的第一個夜班，來了一位老年心衰患者。擺體位，吸氧氣，輸液，監(jiān)護，做完這些我剛要抬頭喘口氣的時候，病人一下拉住了我的手，他的表情痛苦的有些扭曲，一雙渾濁的眼睛里充滿了恐懼和無助，他望著我，仿佛在對我說，護士，幫幫我。瞬時，我的心弦被撥動了，一種為人之最原始的愛在我心中汩汩涌動。我就那樣被他拉著一只手，一邊幫他維持著體位，一邊注視著監(jiān)護儀上變化。二十分鐘過去了，病人終于能平靜呼吸了。這時，我才發(fā)覺自己的腿已經(jīng)站的發(fā)酸了。長噓一口氣，我體味到一種從未有過的成就感喜悅感，能為別人解除痛苦，原來是一件非常幸福的事情！突然，我覺的自己變成了天使，有一種想飛的感覺，但同時被一種使命感牢牢的拴住。從此，我便愛上了這個職業(yè)。

因為工作需要，我被調到供應室工作。在高大的病房樓門診樓辦公樓之間，夾雜著一座小院，這就是供應室。正如這座不起眼的小人物，有人常常忘了我們這個角落里的天使。如果說護士是平凡的，那我們就是平凡中的平凡；如果說護理工作是瑣碎的，那我們的工作就是瑣碎中的瑣碎，如果說護理工作是一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭，那我們就是前線的后勤支援。雖然不直接與病人接觸，但我們的工作與病人的安危息息相關，與全院的質量安全環(huán)環(huán)相扣。我科的董老師蔡老師還有于老師，都是老一輩的護士，在病房里干了幾十年的護理工作。如今她們年歲大了，身體也有些小恙不適，但她們依然孜孜不倦，樂得其所，帶著一腔的熱愛在自己的崗位上發(fā)揮著余熱。在棉絮的飛舞中，在電風扇的旋轉下，在消毒鍋的騰騰蒸汽哧哧噪音中，從無怨言。

不管在什么崗位上，只要著上這身衣服，就是一個護士，就是一個天使，就負著一個使命。推車，背包，爬樓梯，為病房送去沉甸甸的包裹，收回血淋淋的器械，寒風里，酷暑里，雨淋里，我們一如既往。也許你會笑我們干粗活，但我說，我喜歡，這一樣是天使的風采！一樣是為了一個神圣的使命！洗刷，浸泡，精洗，打包消毒，我們一絲不茍，讓慎獨精神在這里發(fā)揮的淋漓盡致。因為我們明白，如果哪一個環(huán)節(jié)出了問題，器械就有可能達不到無菌要求，就可能給病人帶來無法挽回的損失。我們是在用另一種形式去關愛病人，用另一種方式釋放愛心，用另一種行動語言向領導向人民宣誓：我的工作無差錯，我的崗位請放心。

世界上較寶貴的是什么？毫無疑問是生命！我們護士的職業(yè)就是挽救千百萬人的生命，用濃濃的愛去溫暖病人的心靈！護士與每個人都有著千絲萬縷的聯(lián)系：當你降生到這個世界上第一個迎接你的是護士，當你病魔纏身時為你解除痛苦的是護士，當一個人走完人生歷程，帶著沉重告別的時候，送他歸去的還是護士。人們把護士比作生命的使者，健康的衛(wèi)士，愛的化身。

我是一名綜合科護士。人們常說產(chǎn)科護士的手托起的是明天的希望。而我們的工作卻是攙扶我們的長者，讓他們在金色的晚年里，同樣能享受到健康與愛帶來的快樂！在實際工作中，我深深體會到責任的重大。一天，我值夜班，一位老年癡呆的病人將大小便解在床上，渾身污垢不堪。我拿出病人的臉盆，毛巾，一處一處為他擦洗并為他換上干凈的衣褲和被單被套。雖然，我累得滿頭大汗，但我的心情卻很輕松，這一定是對病人的愛讓我獲得了力量！老人用自己特有的方式不厭其煩的重復著"謝謝"，一股幸福的暖流涌上我的心頭！

這樣的故事太多太多了！我的一位老師，在大雪天上夜班的路上，由于路太滑，連車帶人重重地摔在雪地上，為了工作她硬是咬著牙，含著淚水來到自己的崗位上。她說："病人需要我"！那天還是正月初三，是合家歡樂的日子，可她卻忍受著疼痛，默默地工作著。我的這些老師們，也許她們不是合格的妻子，不是稱職的母親，但她們一定都是優(yōu)秀的護理工作者！她們用自己的愛安撫著患者的心！

一位即將出院的老人曾經(jīng)對我說："你們的病房就像一道亮麗的風景，一切都安排得井井有條，感覺舒服極了！來到這里就像回到家里一樣！"更另我們振奮的是，一位老人的家屬，一個有知識的小伙子，在接受我們的服務之后，說了這樣一句話："來到你們這里，我才真正感覺到白衣天使的存在"！是??！病人的滿意就是我們的追求，使病人放心，使病人滿意，是我們義不容辭的責任！

我要感謝我的職業(yè)，是它讓我知道如何平等，善良，真誠地對待每一個生命，是它讓我理解了活著就是一種美麗！我的職業(yè)使我比別人活的沉重，但我能用我的生命攙扶著另一個生命慢慢走過！在支付我的生命艱辛的同時，也收入著他人獲得生命的喜悅。當我回頭時，看到的是生命的律動與蓬勃。我慶幸，我能如此的貼近生命，去觸摸，聆聽，去感悟！作為一名護士，我將把我一生的愛奉獻給我的病人們！因為，平凡就是幸福，奉獻讓我更美麗！

每當旭日喚醒黎明，上班的號角吹響生命的晨歌。一頂燕尾帽、一襲白戰(zhàn)衣又開始了這項偉大而又神圣的使命：帶著一份熾熱的愛心，穿梭在那沒有硝煙的戰(zhàn)場上，拯救著那無助的呻吟與滿臉的痛楚。當我們日復一日地辛勞迎來了一張又一治愈康復笑臉盎然的臉龐，那一刻，我們想到了什么？作為白衣戰(zhàn)士，也許這便是我們無限的自豪與驕傲，因為我們的工作得到了肯定，我們的收獲有了回報。

護理姐妹們、白衣天使們，讓我們用勤勞的雙手去裝扮祖國，把滿腔的激情奉獻給護理事業(yè)，把愛心播撒到每一位患者的心里。在平凡和崗位上成就我們不凡的業(yè)績，讓青春與夢想一起飛翔！

光陰荏苒，斗轉星移，回首著我們在護理崗位上度過的日日夜夜，所做的點點滴滴，這一刻，我們更加清晰地感覺到我們的理想插上了翅膀，青春煥發(fā)了活力，生活充滿了希望。

此刻我較想說的一句話就是：我驕傲我是一名白衣天使。

醫(yī)院優(yōu)質服務演講稿【篇3】

大家好！

當繁花盛開的五月悄悄降臨，當萬紫千紅的季節(jié)換上新裝時，我們記得有一位偉人在這樣的日子里默默走過，她對事業(yè)的執(zhí)著，對真理的求索，至今令我們感動，引導著我們一步步前進，激勵著我們以實際行動完善自我，用更好的關懷和照顧患者，更多的考慮患者的需求，提供更完善的優(yōu)質服務。

記得有人說過：創(chuàng)優(yōu)無止境，服務無窮期。我們每位醫(yī)護人員也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。所以我們時刻將南丁格爾“燃燒自己，照亮別人，無私奉獻”的精神牢記在心，將愛心和溫暖更多的獻給人民群眾。為了創(chuàng)百姓滿意醫(yī)院，爭當優(yōu)質服務標兵，滿足患者日益增長的服務需求，我院本著“一切為了病人”的服務宗旨，不斷轉變觀念，改進服務，從患者的角度出發(fā)，換為思考，全面提高服務質量。為了讓患者有一個舒適的就醫(yī)環(huán)境，我們興建了總建筑面積達81934平方米，樓高15層的綜合病房大樓，美化了環(huán)境；為了提高醫(yī)療水平，我們引進了先進的儀器和設備，完善了各項設施；為了提高服務水平，我們加強了醫(yī)護人員的業(yè)務和綜合素質培訓，在全院開展講究服務禮儀，規(guī)范舉止行為的活動，讓患者真正的舒心和滿意。

我們的職業(yè)被人們遵稱為“白衣天使”，而我就想做病人心中稱職的天使。如何才能夠從心出發(fā)，把工作做的更好呢？我從事護理工作兩年多了，從自身經(jīng)歷中，我真切的體會到我們的工作有多苦有多累，又有多重要。打針、發(fā)藥、鋪床、輸液，在苦中感受呵護生命的快樂；交班、接班、白天、黑夜，在累中體會自身價值的意義。

當患者一個個痛苦的來，又一個個健康的走，雖然每天留下的是一身疲憊，換來的卻是他們的身心的安康。雖然辛苦，但再苦再累也不會改變我們服務的志向，因為我們有優(yōu)秀楷模，有堅定的信念，有南丁格爾精神。我們作為護士能夠繼承南丁格爾的事業(yè)，心中充滿著前所未有的豪情。

白衣天使，用自己的真情造就了一片幸福，用自己的愛心守護了一方平安。少了對親人的問候，卻少不了對病人的照顧；少了與戀人的相聚，卻少不了對病人的關懷。不是不想浪漫，而是想讓更多的人得到幸福，不是不愛家人，而是無法割舍對這份職業(yè)的牽掛。他們沒有悲壯豪邁的言語，也沒有驚天動地的事跡，他們只有默默的奉獻著自己的光和熱，默默的奉獻著自己的真情和愛心。

曾經(jīng)有人說過“拉開人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士?！笔前。谌说囊簧?，誰都無法拒絕天使。我們在平凡的崗位上體現(xiàn)護士自身的價值，我工作、我快樂、我繁忙、我幸福，讓它永遠成為我們驕傲的主題，讓愛永遠與你我同在。

謝謝大家！

醫(yī)院優(yōu)質服務演講稿【篇4】

夯實基礎護理，提供優(yōu)質服務 x院長在2019年工作報告上提出了以“強內涵、提素質、上水平、跨臺階為主要內容的二次創(chuàng)業(yè)之路。對于我們的護理工作，鞏固基礎護理并提供優(yōu)質的服務非常重要。

許多**都有這樣的誤解：我一個堂堂大學畢業(yè)生怎么能給病人整理床鋪、洗頭、洗臉甚至伺候大小便呢？那可是保姆干的活，讓我干不是大材小用了嗎？

其實，基礎護理是臨床護理的重要組成部分，是患者最基本的生理和心理需求，也是護理質量的基礎。其質量直接影響患者的診療效果和危重患者的**。試想如果因為你未做好床單位的整潔而使患者產(chǎn)生褥瘡；不做好會陰的護理，讓患者患上尿路感染，這些，你怎么能忍受呢？

而對于我們老年一科這個優(yōu)質護理服務示范病房而言做好基礎護理至關重要。

夯實基礎護理，要從以下四點做起：

一是重視思想，提高對基礎護理的認識。我們每個月都會組織業(yè)務學習，每天早上都有晨間提問，使我們提高對基礎護理的認識，以此鞏固我們的基礎護理從而更好地進行操作。都說手是女人的第二張臉。

誰不愿有一雙柔軟光滑的手？可是我們老年科**的手的確是不能細看。一不小心就會接觸到大小便，口水、鼻涕等，每天洗手，戴手套，脫了洗，再戴，無論寒冬酷暑，只要是操作，什么都顧不上了，一天下來，洗了不下幾十遍，再好的**也經(jīng)不起這樣的折騰！

你們要問我們后不后悔，“不后悔！”。翻身、鋪床、清洗、喂飯，我們在辛苦中感受著呵護生命的快樂；**在白天和夜晚，我在疲勞中握著生命周期的舵。

在醫(yī)院特有的氣息中，我們走過了純真的清純歲月；從血跡斑斑的傷口，我們經(jīng)歷了青春的炙熱；在白霧彌漫的氛圍中，我們用一顆真誠的心去丈量無數(shù)個夜晚的長度；在家人的期待和焦的抱怨下，我們奉獻給了患者。談起哪個病人，記得清點點滴滴，卻常常把家里托付的事忘得一干二凈。

第二，嚴查督導嚴格質量控制在去年我們的**長因為生病不能帶領前面進行臨床護理工作，但我們科室的其他姐妹每卻憑著強大的凝聚力、團隊合作意識和慎獨精神互相檢查，嚴格護理操作規(guī)范，虛心接受同事的意見，相互合作，減少護理差錯的發(fā)生。現(xiàn)在，*張回到我們身邊，我們將與她一起朝高質量的護理示范病房發(fā)展。

第三，規(guī)范落實，明確護理服務理念每天早上上班的第一件事便是做晨間護理，拿著床刷從頭掃到尾，我們病房的陪護較多，自然私人物品也特別多，只要一會工夫床邊及陽臺便堆滿雜物，為此我們只能一次次地勸、一遍遍地整理，由于我們的病人不配合，剛鋪好的床單常被弄亂或扯掉，我們只能采取兩邊打結的鋪床方法，使床單位的整潔更持久。我們會不時檢查病人的“三短六凈”，督促合陪合護理人員做好頭、臉、腳等部位的清潔工作，做好手、指甲的清潔工作。我們科室的大部分病人不能自理，所以每天都要做口腔和會陰護理。

臥床病人特別多，常要為患者翻身、叩背，預防壓瘡、肺部感染。記得剛進病房曾為他們口腔及會陰難聞的氣味而做嘔，運氣不好的話病人會把大小便解在床上，不小心弄到我們的衣服上，加上病人的不配合，每項操作都要花很多時間，甚至會被病人弄傷。盡管我們也有過牢騷，也有過怨言，但是我們面對那在痛苦中煎熬的呻吟，無望哀傷的眼神，我們只知道我們有幫助病人的責任，減輕病人痛苦的義務。

我知道我們今天所做的，必然會被遺忘，但是我還是會做，時間久了會覺得這些老年癡呆的病人更值得我們去關愛，他們受病痛的折磨已經(jīng)夠可憐了自己卻不知道饑餓、寒冷與骯臟只能用我們的細心、耐心、愛心去關懷他們，去關心他們的點點滴滴。

第四，不斷改進，使基礎護理程序化、固定化在安全管理方面，我們科室做得相當?shù)轿?，不論病人躺著、坐著還是站著，我們都會給予適當?shù)募s束，并告知陪護必須24小時不離病人身邊，防止跌倒。防護帶必須正確放置，規(guī)定剪刀等危險物品不得帶入病房，如發(fā)現(xiàn)，將予以警告并沒收。用餐時，每位醫(yī)務人員必須在患者床邊觀察進食情況，避免進食團狀、塊狀、粘的、滑的、硬的、堅果類等不適合老年人進食的食物，防止噎食嗆咳。

崇高源于微小，收獲來自付出。正是在這樣一個惡劣的環(huán)境下，我們每天反復做各種基礎護理。

因為重視基礎護理，全心全意為病人服務，我們的努理的到了病人家屬的認可。

一個真正優(yōu)秀的**不僅是頂尖的技術人才，也是最有愛心和耐心的。這種愛和耐心是上帝給天使的翅膀，也是天使給病人的禮物。

在我的心中，病人就好比生了疾患的樹，但愿我們的幫助如陽光雨露，能給他們一個頂頂茂盛的郁郁蔥蔥，愿他們茁壯，愿他們健康；在我的心中，病人的愁苦如烏云漫天，愿我們的關懷如同和煦春風，吹走愁云，展現(xiàn)陽光燦爛一片晴空。使我如此堅定的信念是我有能力幫助病人。既然我穿上這身白衣服，我就勇敢地繼續(xù)下去。要鞏固基礎護理，提供優(yōu)質服務，做好優(yōu)質護理服務示范病房建設。

醫(yī)院優(yōu)質服務演講稿【篇5】

尊敬的各位領導：

大家好！

我叫ｘｘｘ，是來自ｘｘ科的一名醫(yī)生，今天我演講的題目是《天使駐我心，優(yōu)質服務大家行》

社會在進步，時代在發(fā)展，內地在開放，群眾路線實踐教育活動在轟轟烈烈的展開中，作為一名合格的ｘｘ科醫(yī)生，我們應該順應時代的潮流，跟上時代的發(fā)展，學習先進的技術，提高服務質量，創(chuàng)建患者滿意的醫(yī)院。

有句話說：用自己的左手溫暖自己的右手是一種自憐，而用自己的雙手去溫暖別人的雙手，卻是天使。

作為醫(yī)院的一名醫(yī)生，我們深知：只有擁有一顆天使般的心靈，才能急病人之所急，想病人之所想，優(yōu)化我們的服務。

如果說醫(yī)院是一棵參天大樹，我們則是與樹干息脈相連的片片綠葉；如果救死扶傷的事業(yè)示奔流不息的河流，我們則是激流中悄悄綻放的花朵。醫(yī)院的理念需要每一位醫(yī)護人員去貫徹；醫(yī)院的宗旨需要每一位醫(yī)護人員去踐行；醫(yī)院的形象，需要我們每一位醫(yī)護人員去維護。創(chuàng)優(yōu)質服務，同樣需要我們每一位去努力。

作為醫(yī)院的一名ｘｘ科醫(yī)生，我們的工作是平凡的，為讓每一位產(chǎn)婦滿意而歸，我們ｘｘ科全體醫(yī)護人員秉承“以病人為中心，全心全意為病人服務”的宗旨，在工作上精益求精，一絲不茍，認真貫徹《母嬰保健法》做到合理檢查，合理用藥。入院前進行健康宣教，做好產(chǎn)前各項檢查及疾病的篩查及預防；住院時：注重溝通，尊重患者的個人隱私，仔細查房，嚴格遵守各項操作規(guī)范，積極做好各項術前準備，及時發(fā)現(xiàn)并預防并發(fā)癥的發(fā)生。出院后，定期隨訪，了解患者恢復狀況，為患者的健康保駕護航。用我們的“耐心、細心、用心”去呵護每一位患者，做患者滿意的管床醫(yī)生，建患者滿意的醫(yī)院。

作為一名ｘｘ科醫(yī)生，擁有一個天使般的心靈。面對患者渴求的目光，我們義無反顧；面對工作的一貫平凡，我們從容不迫，面對肩負的神圣的職責，我們兢兢業(yè)業(yè)；面對時代的召喚，我們一往無前，因為我們的雙肩撐起的是希望，因為我們的雙出的是明天的太陽。

一滴水能反映大千世界，一份關懷能溫暖無數(shù)人的心靈！我們沒有豪言壯語，只有樸實無華的言行；作為一名ｘｘ科醫(yī)生，我們沒有光輝的事跡，只有平凡普通的工作；我們沒有英雄們高大的形象，但我們只有更加務實的工作作風，醫(yī)者仁心的人文精神，救死扶傷的大愛精神。不斷鞭策和激勵自己，恪守職責，拼搏奮進，在各自的工作崗位上用自己的微薄之力來創(chuàng)醫(yī)院的優(yōu)質服務。

醫(yī)院是個大家庭，醫(yī)院的發(fā)展靠大家，創(chuàng)優(yōu)無止境，服務靠大家，讓我們全院職工團結起來，在院領導正確領導下，奮發(fā)有為，為全面打造醫(yī)院的品牌形象，濃墨重彩譜寫優(yōu)質服務的新篇章！

謝謝大家！

醫(yī)院優(yōu)質服務演講稿【篇6】

尊敬的各位領導、各位同仁：

大家好!首先感謝衛(wèi)生局在今天這個特殊的日子里為我們提供這次學習和交流的平臺!也充分理解衛(wèi)生局領導為了實施“優(yōu)質護理服務示范工程”活動，而組織這次活動的良苦用心!相信通過這次會議，我們一定會不辜負各級領導對我們護理人員期忘與支持，將優(yōu)質服務工作再提高一個層次!下面，我把我們醫(yī)院在優(yōu)質護理服務工作方面的經(jīng)驗和做法匯報如下，請各位領導和同志們指正：

一、上下齊心，共創(chuàng)優(yōu)良服務環(huán)境

良好的醫(yī)療環(huán)境是醫(yī)療工作的一個重要保障，是創(chuàng)建優(yōu)質服務的基矗近年來，隨著生活水平的逐步提高，人們對醫(yī)療環(huán)境的也提出了更高的要求。原來婦幼保健場所設施落后，空間狹小，住院群眾的意見和反響很大，創(chuàng)優(yōu)服務更無從談起。鑒于這種情況，在xx年年初，醫(yī)院領導經(jīng)過多方考察論證、集思廣益，克服了立項困難、資金緊張的巨大壓力，啟動了我院綜合大樓的建設。經(jīng)過x個多月晝夜奮戰(zhàn)，頂住了時間緊、任務重、質量要求高、施工難度大等重重困難，于x月x日全部建成并投入使用。在剛搬進新大樓期間，病房住院病人急增，廣大護理人員既要照看護理好突然增多的住院病人，又要規(guī)范整理好剛搬進新病房的設施，工作量加大了好幾倍，就是在這種情況下，她們沒有叫一聲苦，沒喊一聲累，不分上下班，加班加點，有時候甚至連中午飯也吃不上，直忙到晚上八、九點鐘，晚上加班第二天照常上班都是常事，她們就是以這種奉獻精神，毫無怨言地投入到工作中。沒有辛苦，就沒有收獲，沒有付出就不會有回報，正是有了醫(yī)院領導的高瞻遠矚和堅定決心，有了同志們的辛勤付出和無私奉獻，才有了我們現(xiàn)在人人交口稱贊的就醫(yī)環(huán)境。巨大的落地窗，采光充分，粉紅色的墻面、色彩鮮艷的窗簾和床單，如同居家生活一樣。許多病人如愿以償?shù)刈∩蠈挸髁恋膯伍g，心情舒暢非常滿意?？紤]到婦女兒童的特點，病房內還專門設有晾衣間，用以晾曬嬰兒尿布。細節(jié)決定成敗，每一個細節(jié)我們都努力做到體貼入微，給患者營造了一個溫馨和諧的家園。在院領導的關心和支持下，根據(jù)護士的職業(yè)要求，我院護士統(tǒng)一著粉色職業(yè)裝，不僅在儀表上更加符合護士的職業(yè)標準，更重要的是符合婦女兒童的心理需求，溫馨的服裝、裝飾徹底消除了患者的恐懼感，使患者產(chǎn)生親切感和依賴感。

二、細化服務，營造和諧的醫(yī)患關系

長期以來我院始終把優(yōu)質服務工作放在重中之重的位置，把細節(jié)管理融入一切管理的始終，努力創(chuàng)造以人為本的護理服務品牌。

為了讓患者來到我們醫(yī)院良好的第一印象，我們認真推行“首迎負責制”，在患者入院時，主管護士要起立微笑迎接，安排床位，并交待給責任護士，引導患者至床前，進行入院介紹，護士長在半小時內來到床前自我介紹，并了解患者需求，主動為其解決困難。對患者、家屬、來訪者、探視人員，護士面帶微笑，主動詢問，并提供適當幫助。對新入院患者實行三提醒：“請用身份證上的名字”、“請保管好自己的貴重物品”、“請不要讓陌生人靠近您的嬰兒”。同時嚴格落實“首問負責制”，接診護士對病人提出的問題，必須及時給予詳細的回答，只要患者或家屬找到你，無論你當時是否是責任人，必須為其解決好所要解決的問題，或協(xié)助找到相關責任人，不得推諉或搪塞患者。

為了減少頻繁交接班，有效杜絕差錯事故的發(fā)生，自搬入新大樓后，我院護理人員就開始實行8小時值班制，分為白班、小夜班、大夜班，取消了中午班，增加了繁

忙時段的護理人員，為患者提供了更加合理周到的服務。為方便孕產(chǎn)婦住院，我院派出車輛24小時免費接送，出院后的病人進行了電話回訪，及時給產(chǎn)婦及兒童提供幫助，盡最大努力方便患者。

我們倡導使用文明用語，嚴禁服務忌語，提倡醫(yī)護人員視病人如親人，對病人要熱情服務、真誠服務。推行“八聲服務”，即：患者入院熱情有迎聲，巡視治療親切有稱呼聲，操作前耐心有解釋聲，操作中溫和有問候聲，操作失誤時有歉意聲，要求合作誠懇有感謝聲，節(jié)日到來時有祝賀聲，痊愈出院時有送行聲。教育護理人員“為病人多說一句話”：入院時多說一句話，使病人感到溫暖;操作前多說一句話，使病人消除顧慮;操作后多說一句話，使病人知曉放心;檢查前多說一句話，使病人少走冤枉路;出院時多說一句話，使病人順利辦好手續(xù);為安全多說一句話，使病人避免意外傷害;為康復多說一句話，使病人提高自我防護能力;留標本前多說一句話，使病人能夠一次完成，將全程優(yōu)質服務貫穿病人就醫(yī)的全過程。

三、勤學苦練，打造優(yōu)秀服務團隊

護理技術水平在很大程度上代表著醫(yī)院的綜合實力，是醫(yī)院生存發(fā)展的核心動力。為了確保建設一支高素質護理隊伍，我們非常注重加強護理人員技術水平的提高。我們一方面采取走出去、請進來的方式抓培訓、勤學習，一方面組織護理人員苦練基本功、掌握新技術，不斷提高護理質量與安全。

我們每年都要聘請專家來院傳經(jīng)送寶，做臨床指導，現(xiàn)場講解。同時選派業(yè)務骨干到上級醫(yī)療單位進修學習，近兩年先后派出20多名護理骨干濟南千佛山醫(yī)院、威海婦女兒童醫(yī)院進修，多名護士長外出參加護理管理提升班，并把學到的先進經(jīng)驗帶回來，組織授課;我們還不斷強化學歷教育，提高護理隊伍知識層次，院領導鼓勵年輕護士參加自學、成教、網(wǎng)絡等以自學為主的理論學習，現(xiàn)在已有本科畢業(yè)生名，?？飘厴I(yè)生名，發(fā)表論文20余篇，參加科研一項，獲得國家專利兩項。

由于我院是?？漆t(yī)院，專業(yè)性強，兒科與婦科各有特色。兒科病房和輸液中心的護士經(jīng)常要面對一些還不會說話的孩子和焦躁萬分的家長，所以兒科的護士必須具有足夠的耐心和過硬的小兒頭皮針穿刺技術，才能取得患兒家長的認可。來到婦幼的每一個兒科護士都要苦練基本功，努力鉆研頭皮針穿刺技術，做到一針見血，成為患兒喜歡的阿姨。在此基礎上，兒科病房的護士還積極開展了新生兒洗胃、巧用一次性頭皮針留置頭皮動脈采集血氣標本，一次性頭皮針軟管用于小兒保留灌腸、小兒股靜脈穿刺以及新生兒早產(chǎn)兒的靜脈穿刺技術等，使各項操作都能夠熟練應用，不斷打造兒科的護理精品。

產(chǎn)科病房護士面對的是母嬰安全的重任，更要有極強的責任心和技術水平。我院在這方面重點開展了會陰護理、協(xié)助患者翻身、壓瘡的預防及護理、留置尿管的護理、患者安全的管理等基礎護理技術，能及無痛分娩、新生兒游泳、洗澡、新生兒疾病篩查采血、胎心監(jiān)護、新生兒臍部護理、新生兒窒息的搶救等?？谱o理技術，受到了病人的普遍好評。

為了提升醫(yī)院綜合服務能力，我院今年引進了一大批先進的醫(yī)療設備，我們也相應開展了孕期糖尿病篩查等一系列的新技術。3月份，我院綜合病區(qū)成立，腹腔鏡、宮腔鏡、無痛流產(chǎn)病人的各項護理工作全面展開，這對我們的護理水平也提出了更高的要求。面對新的形勢與挑戰(zhàn)，我們始終堅持以先進的理念影響人，高度的熱情感染人，精湛的業(yè)務帶動人，良好的服務感動人，用自己的辛勤的汗水換來患者滿意的微笑。

今年我們要以護理服務示范病房創(chuàng)建和醫(yī)療質量萬里行活動為契機，全面貫徹市

衛(wèi)生局“優(yōu)質護理服務示范工程”活動方案，繼續(xù)完善護理制度，落實管理措施，關注護理過程，解決護理問題，抓好病人安全，積極學習開展基礎護理服務、臨床護理技術服務，改善醫(yī)院護理服務質量，增加臨床一線護士數(shù)量，把時間還給護士，把護士還給病人，增進醫(yī)患和諧，為患者提供安全、有效、方便、滿意的護理服務，創(chuàng)造服務品牌，展現(xiàn)婦幼風采。

醫(yī)院優(yōu)質服務演講稿【篇7】

尊敬的各位教師：午時好！

我院護理部為全面提高護理質量，將更多的關愛和優(yōu)質的服務帶給每一位，開展了百日“五心”優(yōu)質護理服務競賽活動。內分泌內科全體護理人員遵照“接待熱心、護理精心、治療細心、解釋耐心，征求意見虛心”的“五心服務”標準開展護理工作，并在該項競賽活動中取得了可喜的成績，受到了病友的廣泛好評。

內分泌內科護理人員在牢固樹立“五心”服務意識的基礎上，以“三前、八聲服務”做為具體的行為準則。針對內分泌科病友的特殊的生理、心理特點開展了獨具特色的“五心”服務，營造了融洽的護患關聯(lián)，提高了對護理工作的滿意度。個性是在對糖尿病病人的護理中得到了很高的評價。

春季是糖尿病足的多發(fā)季節(jié)，需要換藥的病人越來越多，使原本就繁忙的日常護理工作，更加辛苦了。做完了上午的常規(guī)護理工作，已是11點了，職責組長彭富琴護師正準備為一位老大爺換藥。她輕輕的揭開敷料，病人已經(jīng)嚴重感染的腳趾頭，散發(fā)出陣陣惡臭，令人眩暈。老大爺有些不好意思的說：“沒想到穿一天皮鞋，打兩個水泡，就爛了一只腳，還這么臭┉┉”彭教師連忙安慰他說：“沒有關聯(lián)，糖尿病足的恢復需要一個過程。為了保護您的腳，您需要穿寬松透氣的布鞋┉┉”在愉快的交談中，彭教師熟練地為病人沖洗傷口、去除壞死組織、安置引流條，每一個細節(jié)都一絲不茍，最終貼好了最終一張敷料?？粗斫處燁~頭上微微滲出的汗珠，老大爺感動的說：“重醫(yī)的護士不光技術好、態(tài)度好，還耐心解釋，教會我不少知識呢！”

除了糖尿病足帶給病人的痛苦之外，由于糖尿病是一種目前無法根治的終身性疾病，各種并發(fā)癥嚴重影響病人的生活質量。患者病情控制的好壞并不完全取決于醫(yī)生醫(yī)療水平的高低以及使用藥物的多少，更多的是依靠病人的密切配合和自我管理。為了提高患者的自我管理水平，減少并發(fā)癥發(fā)生的幾率，幫忙病人適應疾病帶來的生活方式的改變。內分泌科開展了各種形式的糖尿病教育活動。

在劉智萍護士長的帶領下，鄧吉容主管護師，劉秀容護師利用周末休息時刻開展糖尿病教育。將“五心服務”完旨貫穿于我科特色糖尿病教育中，為糖尿病病友講解飲食控制、戶外療法、血糖監(jiān)測等多方面的自我保健知識。在糖尿病領悟班的教室里，劉秀容護師正在耐心地為病人講解如何正確注射胰島素。病人不停的提問，“從胰島素的保存到注射的部位、方法”劉教師總是耐心的講解了一遍又一遍。為了幫忙病人掌握正確注射胰島素的方法，劉教師用自我做示范，拿著針往自我皮膚里扎。透過詳細的講解、生動的示范，病友們最終掌握了正確的注射方法。

在開展“五心服務”活動中，內分泌內科全體護理人員不僅僅精心護理、細心治療解除病人軀體的病痛，耐心講解教會病人各種自我保健知識；還用心為病人爭取家庭的支持、社會的關愛。

去年元宵節(jié)，病情穩(wěn)定的病人大多請假回家團圓了，病房里顯得有些冷清。突然，一個熟悉的身影蹣跚著向護士站走來，大家仔細一看，原先是內分泌科的老病員DD趙婆婆。護工小楊急忙迎上前去，一手接過她手里的包袱，一手扶住她顫巍巍的身子。當班護士熱情周到地為趙婆婆安排好了住院房間。經(jīng)詢問才得知，正因兒子和女兒雙雙生病住院，趙婆婆十分擔心他們；加之無人照顧，她的病情再次加重。在這元宵佳節(jié)，已是八十歲高齡的趙婆婆倍感凄涼和孤獨。得知這一狀況后，大家都很著急地為趙婆婆想辦法，經(jīng)過一翻周折，最終聯(lián)系上婆婆原先的工作單位和她的親友，圓滿解決了老人生病期間的醫(yī)療費用和照料問題。趙婆婆激動的告訴其他病友：“重醫(yī)就像我的家一樣，醫(yī)生護士就是我的親人??！”看到她緊鎖的眉頭最終舒展開來，病情也一天天好轉，全體護理人員都由衷的感到高興。

在內分泌內科還有許多像趙婆婆一樣的病人正在感受著護理人員天使般的愛心，親人般的關懷。咱們將繼續(xù)按“五心服務”標準開展護理工作，傳承南丁格爾精神，像紅燭一樣燃燒自我，照亮別人。

醫(yī)院優(yōu)質服務演講稿【篇8】

尊敬的各位評委，各位領導：

大家好！

打開中華民族浩瀚的詞典，我們可以看到有許多描寫醫(yī)生的溢美之詞，什么妙手回春、什么華佗再世，什么起死回生，什么妙手仁心，什么著手成春，什么手到病除，什么功同良相，傾盡溢美之詞，

然而，隨著社會的進步，醫(yī)患之間的關系發(fā)生了微妙的變化，原本是伴著掌聲和鮮花的職業(yè)，現(xiàn)在更多承受的卻是誤解和淚水，甚至還有人生的攻擊。有人片面地把責任歸咎到患者的身上，說現(xiàn)在是醫(yī)術提高了，但是患者的素質卻下降了，事實真是如此嗎？作為醫(yī)院的一名管理人員，我想問一句，我們和患者換位思考了嗎？我們真的做到了恩同再造嗎？我們的服務真的是無可挑剔嗎？答案是否定的，誠然，我們廣大的醫(yī)護工作者的胸懷像大海，能容納千百萬被病痛折磨的兄弟姐妹；品格像紅燭，燃燒了自己，照亮了別人；舉止像春風，給人帶來溫暖驅散了病痛；心靈像清泉，愛的透明，不是親人勝似親人。但是，按照嚴格的標準，科學的衡量，我們是否反思過，我們自己身上存在的不足；是否反思過，管理上存在哪些漏洞；是否反思過，我們走了群眾路線沒有？

作為一名女性，我特別愛花，但是，我認為，世間的鮮花千姿百態(tài)，千嬌百媚，妖艷無比，然而，有一種花，卻無色無味，她只開在人們的心頭，這就是患者馥郁心扉的滿意之花。即使當我們面對患者的指責、白眼甚至拳腳時，我們依然要用博愛的胸懷、發(fā)展的眼光、溫馨的關懷去感化。面對眼神無助的患者，面對強作笑顏的家屬，面對充滿期待的目光，我們還有什么理由去逃避、去指責、去推脫、去反擊，反而，多的是一份責任、一份愛心、一份執(zhí)著，用我們無疆的大愛澆灌著患者心中的滿意之花。給病人一份愛心，你得到的是兩份愛心，你給患者一份快樂，你得到的必將是兩份快樂。因此，構建和諧的醫(yī)患關系，必須走群眾路線。

當前，有人說黃金有價藥無價，天價處方、天價專家掛號費已成為醫(yī)患之間的主要矛盾。如何打破現(xiàn)狀，需要的是我們轉變思維模式，開展換位思考，自覺規(guī)范收費標準，通過實施明碼標價公開收費標準、創(chuàng)建收費誠信醫(yī)院，從根本上維護醫(yī)院和患者的合法權益。將誠信診療、誠信用藥、誠信收費、誠信服務、廉潔行醫(yī)融合于醫(yī)療服務的各個環(huán)節(jié)，更好地促進醫(yī)院各項工作健康有序發(fā)展，提高社會信譽度。

建立一切以病人為中心，讓患者滿意，應該成為我們鍥而不舍的追求；醫(yī)護人員是博愛的，因為，嚴肅認真的態(tài)度，精益求精的服務、兢兢業(yè)業(yè)的工作和無怨無悔的奉獻，已經(jīng)成為我們的終極目標；醫(yī)護人員應該是敬業(yè)的，因為，職責要求我們始終恪守職業(yè)道德，默默地工作在第一線，無論是刮風下雨，還是雷響飄雪，無論是寒風瑟瑟，還是酷熱難當，我們都應當是一支沖鋒的集結號，隨叫隨到，加班加點，盡心盡職應該是我們的工作常態(tài)；醫(yī)護人員應該是無私的，面對著事業(yè)與家庭，也曾有過迷惘，我們有過糾結，然而，每當聽到呼喚，我們都會拋棄小我，挺身而出，因為，我們已經(jīng)和患者融為一體。

這些要求，不是靠喊喊口號，寫寫心得，貼貼標語就可以實現(xiàn)的，需要的是我們鍥而不舍的追求，嚴肅認真的態(tài)度，精益求精的服務、兢兢業(yè)業(yè)的工作和無怨無悔的奉獻。服務工作無止境。要求我們改進服務態(tài)度，注重群眾感受，優(yōu)化服務流程，用最優(yōu)的服務贏得患者的滿意。急患者所急，想患者所想，不急于求成，用實實在在的服務凸顯自身價值。不要人夸顏色好，只留清氣滿乾坤。也許，我們在熱情服務的同時，收獲的就是滿園芬芳。要強化精品意識，把簡單的事情做成不簡單，把容易的事情做成不容易，手術中沉著冷靜，服務中細致入微，處方中嚴謹認真，在服務中，絕沒有旁觀者，更沒有消極者，有的只是追求第一的情懷與魄力。堅持從醫(yī)德醫(yī)風入手，不斷強化制度建設，健全完善醫(yī)德規(guī)范；堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風。要積極改進作風，依法行醫(yī)，真情服務，務實高效，嚴禁吃拿卡要，嚴禁職務謀私，嚴禁巧立名目，用一身正氣莊嚴兌現(xiàn)承諾，為社會、為患者提供優(yōu)質、高效、便捷的服務。要落實便民利民措施，全面加強作風整頓，把患者的利益看著高于一切，把社會的滿意看著永恒追求，積極開展換位思考，一切從群眾滿意出發(fā)，一切讓社會評價。也許，我們在獲取他人滿意的同時，將獲得心靈的慰藉。

只要我們視病人為親人，多來換位思考，多來真情相待，做到關愛患者用愛心，治病救人用細心，服務患者用耐心，無私奉獻用真心，在學習貫徹十九大精神的大潮中，奮勇直上爭潮頭，撥動琴弦唱凱歌，我堅信，有了我們的付出，死神也望而卻步，患者一定會迎來生命中最燦爛的曙光。

醫(yī)院優(yōu)質服務演講稿【篇9】

用心服務共創(chuàng)和諧

自古以來，和諧就是我們所追求的境界和氛圍。無論是孔子的中庸學說，還是老子的中庸學說，古代圣賢都提倡人與人、人與社會、人與自然的和諧共處。今年3月5日國務院總理溫家寶在《**工作報告》中提出要著力建設和諧社會。

作為醫(yī)務工作者，我們具有豐富的醫(yī)學知識和實踐技能，相反我們的服務對象患者卻是醫(yī)學知識貧乏的人群，文化、教育、經(jīng)濟，社會背景又千差萬別，所以在創(chuàng)建和諧的醫(yī)患關系中我們處于強勢主動的一方，當然應該擔負起主要的責任和義務。

如何構建和諧的醫(yī)患關系和和諧的中醫(yī)院？我們四個科室發(fā)生的幾件事讓我堅信，只要我們用心服務，就能創(chuàng)造和諧的醫(yī)患關系和和諧的醫(yī)院。

王燕，一位二十一歲的女大學生，像一朵美麗的花朵還沒來得及完全綻放便被病魔摧殘了，化療后出現(xiàn)免癥感染性休克、敗血癥和心衰。為了挽救這位奄奄一息的病人，孟憲亮主任整整三天三夜沒有回家，日夜穿梭在辦公室與病房之間，累了在辦公桌上趴一會兒，餓了隨便塞幾口飯。病人高熱他協(xié)助**拿冰塊給病人降溫；急需藥品不夠，他親自樓上樓下大汗淋漓地跑藥房去取。

可是王燕還是去了，彌留之際，病人睜開雙眼，用盡力氣，說到：大叔，求求你，救救我吧，我才21歲，我要活著，我要活著做一個對社會有用的人。這是什么樣的叔叔？多少懷舊，多少感恩，多少無奈！

孟主任兢兢業(yè)業(yè)，講道德，用愛心詮釋著醫(yī)生父母的心。這樣對醫(yī)患的關懷，怎能不讓人感動？

我們醫(yī)院的四個科室都是在生命懸崖邊徘徊的癌癥和血液病患者。由于疾病的特殊和現(xiàn)在醫(yī)務技術的局限，我們面對了更多的死亡，黯淡的生命加上病痛的折磨，那一雙雙絕望、憂傷、企求。無助的眼神，拷問著我們的良知，專業(yè)的責任，看到那份苦惱，如果有辦法走出四個科室的護理人員的心聲。

我們在抑著自己心中的情緒，用微笑的甘露滋潤著一顆顆枯竭的心靈，用自己的真誠關愛捂熱了一顆顆將要冷卻的心。

蔣震，一個五歲的可愛男孩在父母離異后又被血癌纏住了，舉債無門的母子終日以淚洗面。嚴慈相濟的**長不僅給孩子送吃送穿，溫馨的照顧著他。多年不見的遠方同學來探望**長時，她不傾訴同學情，而是哀怨地訴說著男孩的不幸。

同學被她晶瑩的淚光感動了，塞給她200元錢，讓她轉交，**長悄悄地把錢塞給那位可憐母親，對別人卻只字不提。難怪那個倔強、認出來的男孩總愛跟在她后面，帶著阿姨的哭聲很親切。在**長的帶動下，內四科**們用她們善良的天性，職業(yè)的責任詮釋了這白色的愛戀，用心彈奏著和諧之音。

在寒冷的冬天，聽診器將再次使用時，它是熱的；穿刺后打開止血帶，輕輕按摩血壓部位；幫病人掖掖被角；用輕柔的手摸摸發(fā)熱的額頭；用微笑的眼神鼓勵著患者。她們言行謹慎，用極大的愛心愛著病人。

一滴水集四海味，千里日照半輪天，一個科室的和諧音符和應著中醫(yī)院的和諧樂章，中醫(yī)院的和諧映現(xiàn)著社會和諧，讓我們用關愛之心，援助之手，彈奏起祖國的和諧樂章。

內四護理選送

愛崗敬業(yè)快樂工作

尊敬的各位領導、各位來賓：

大家好！

今天我演講的題目是《愛崗敬業(yè)快樂工作》。

怎樣才算愛崗，怎樣才算敬業(yè)呢？作為我一個平凡崗位上的**,說不出什么深刻的道理,但是我知道:人活在世上,總要有個發(fā)展方向,說得樸實些,就是要有個精神的依托,要學會從辛勤的工作中找到人生的快樂。

我們醫(yī)院在改革的浪潮中穩(wěn)步前進。為了給患者提供更加完善的服務,使醫(yī)院在和諧中持續(xù)發(fā)展,我們學習了包括《論語心得》在內的共建和諧醫(yī)院學習材料。以前，在我的心目中，孔子是一位離我們很遙遠的古代圣賢，《論語》是高山上的一棵勁松，高不可攀，只可仰望而不可觸及。

而于丹老師仿佛是一位美味快餐的加工高手，她把一般人很難讀懂的《論語》用心得的方式來解讀，就像把難以吸收的食品加工成老少皆宜、倍受歡迎的高檔營養(yǎng)品。以白話詮釋經(jīng)典，以經(jīng)典詮釋智慧，把兩千多年前的《論語》用一個現(xiàn)代人對社會、對生活、對人生的感悟演繹出來。從中國人的宇宙觀、心靈觀、處世之道、交友之道、人格修養(yǎng)之道，理想和人生七個方面出發(fā)，以獨特的個性視角解讀它。

讓我們對《論語》有一種感性的認識，去追求我們心靈所需要的那種快樂生活。

我的職業(yè)是一名手術室**。當我告訴別人我的工作時，他們會在第一句話中問：你害怕嗎？

我說：“不怕?！彪m然我整天目睹那些傷殘的肢體，凹凸的腫瘤，盡是催殘我們身體健康的病魔。

但是，從我選擇這一神圣的職業(yè)，從我真正成為一名白衣天使，我就再沒怕過，因為到我們手術室來的每一位病人，需要的是安全、安慰，他的病情不允許我們有時間去害怕。每當這時，我們心頭所涌起的那種強烈責任感會戰(zhàn)勝其他一切雜念，我們會從生理和心理上給他們最大的幫助。

7月20日晚，一名休克患者大面積三度燒傷，需要立即手術搶救。8點45分我接到緊急調遣**，當我以最快的速度趕到手術間時，田院長正親自坐陣指揮，外二科兩位主任、麻醉科封主任等三位大夫以及我們手術室的四名**正在緊張忙碌地搶救著……經(jīng)過緊急輸血、補液、快速創(chuàng)面沖洗、包扎等一系列有效措施，病人休克漸漸得到糾正，直到晚11點病人才轉危為安，我們每個人的臉上都露出了欣慰的笑容。

既然我選擇了護理事業(yè)，那就要把自己的理想、信念、青春和才智毫無保留地奉獻給這莊嚴的選擇，就像魚兒愛大海，就像禾苗愛春雨，就像蜜蜂愛鮮花！怎樣才能體現(xiàn)這份愛，怎樣才能表達這種情呢？我們只有義無反顧地選擇：

愛崗、敬業(yè)！

有句口號說的好：不愛崗，就會下崗；不敬業(yè)，就會失業(yè)！愛崗敬業(yè)就是從身邊的小事做起，體現(xiàn)在一個微笑的問候，一項輕柔的操作，用仁愛之心去安慰痛苦呻吟的病人，以病人為中心，一切為了病人，一切服務病人。

點點滴滴地獻愛心，踏踏實實做貢獻，奉獻出我們的光和熱，奉獻出我們的青春歲月，在奉獻中感受工作著的美麗和快樂。

我的演講結束，謝謝大家！

手術室選送

愛心鑄和諧

各位領導,同事們:

大家好,今天我演講的題目是《愛心鑄和諧》。

我是臨床一線的普通員工。在全國上下共創(chuàng)和諧社會的大潮中，我也曾經(jīng)為怎樣才能為創(chuàng)建和諧社會添磚加瓦而彷徨過，通過醫(yī)院近期舉辦的一系列活動，使我明白了和諧社會需要的是人人健康幸福。而為了人民群眾的健康保駕護航是社會付予我們的責任，因此將愛心、責任心、恒心融入工作，將健康、幸福帶給病人不正是為創(chuàng)建和諧社會而貢獻力量嗎！

已記不清多少病人說感謝，而有一次我卻記憶猶新。謝謝你，醫(yī)生。你是我的救世主，多么簡單感人的話語。更讓人感動的是，它來自一位剛從全麻中醒來的病人，他接受了六次開顱手術。

那是在四個月前的一天晚上，隨著120救護車的呼嘯聲，科里來了一位重型顱腦損傷病人是一位風華正茂的小伙子，騎摩托車高速行駛中與汽車相撞。病人失去知覺，生命垂危。他急需手術、**準備、導尿、吸氧、氣管插管，時間緊迫。與死亡賽跑開始了。完成術前準備并將患者推入手術室所需時間最短。手術進展順利，但在開顱手術過程中，意外時間時有發(fā)生。

病人手術側的腦組織迅速擴張。由于職業(yè)的敏感性，我意識到對面可能有新的血腫。手術結束后，ct直接送ct室復查。發(fā)現(xiàn)對面有巨大的硬膜外血腫。如果立即進行手術，病人有一線希望。

當時是凌晨3點多，病人的父母從家里來了。當將病情告之他們時，他的父親，一位四十多歲的莊稼漢子，撲通一聲跪在地上，抱住我的腿哀求道：大夫您一定要救救他，他才20歲呀，是我們全家人的希望??！

他說過要好好孝敬我們。他母親蜷縮在墻角，抽泣著說不出話來。此時我才知道什么是悲痛欲絕。

面對父親期待的眼神和母親無助的哭聲，我下定決心把年輕人從死亡線上拉回來。病人再次被推入手術室第二次手術也進行的相當順利，術后病人生命體征平穩(wěn)，瞳孔也恢復正常大小，希望再次降臨到小伙子頭上。當所有人都認為他們可以放松時，危機又出現(xiàn)了。

中午12點，病人的瞳孔再度放大，呼吸也隨之不規(guī)則，立即復查ct，檢查發(fā)現(xiàn)在病人腦內及額部有二處新的出血，必須再做手術，頂著疲憊與饑餓，我第3次將病人推入手術室。第二次手術成功做完的時候，已是下午5點多了，走進手術室整整17個小時了，我只吃過一頓飯，睡了不足3小時，可換來的是小伙子年輕的生命?？吹剿蓝鴱蜕膬鹤?，我淳樸善良的父母緊緊握住我的手說：

謝謝你，醫(yī)生。你不僅救了我兒子，還救了我們全家。如果兒子不能得救，我們就活不下去了。一轉眼3個月過去了，在全科人精心護理**下，病人迅速**。后來，經(jīng)過兩次顱骨修復手術，這位年輕人像以前一樣**，并與家人過著幸?？鞓返纳?。

同志們，我相信這種情況每天都在我們醫(yī)院上演，創(chuàng)造生命奇跡的故事也一直在發(fā)生。正是由于我們的辛勤勞動，使多少重癥的病人重新?lián)P起生命的風帆，使多少破裂的家庭得以重圓。

我堅信，只要我們付出愛心、高度的責任感和執(zhí)著的決心，一定能夠創(chuàng)造出和諧的醫(yī)患關系。只有和諧的醫(yī)患關系才能創(chuàng)造和諧的科室；只有和諧的科室才能有和諧的醫(yī)院；只有和諧的醫(yī)院才能有和諧的生活。

同志們，為了我們醫(yī)院的未來，讓我們抓緊時間，祝我們明天更美好。

神經(jīng)外科選送

醫(yī)院優(yōu)質服務演講稿【篇10】

每當人們因病痛來到醫(yī)院尋求救治的時候，他們首先需要的是解除病痛，如果我們能主動為病人服務，同情、關心、體貼病人，耐心解釋收費問題，也能給病人和病人家屬一個溫馨和諧的家的感覺。如果遇交費的病人比較多時，或因工作繁忙，就忽視了對病人的態(tài)度，表情淡漠或態(tài)度生硬，沒有親情感和應有的責任感。即使我們醫(yī)院的醫(yī)務人員不再照顧病人，我們財務人員僵化的態(tài)度也會使病人對醫(yī)院失去信心

因此，要想維護醫(yī)院的形象，就必須從自身和現(xiàn)在面臨的窗口服務入手。古人說得好：春化雨，暖我心。

是的，不難想見，當那些遭受病痛折磨的患者站在我們面前的時候，當那些囊中羞澀卻又不得不為醫(yī)藥費發(fā)愁的病人家屬站在我們面前的時候--------我們是否真正理解了他們痛苦的感受?如果我們不但不理解，還在這時漠然相向或是惡言相加，相信就是一個平常心的人也受不了，更何況他們呢!如此以往，那么，他們還會對我們醫(yī)院有好的看法嗎?

恐怕這就是老百姓所說的醫(yī)院，容易進，臉色難看。收費沒有還盤。由它們來買單，然后被**。

俗話說服務態(tài)度決定服務質量，針對窗口服務的琳琳種種，我認為可以從以下幾個方面著手來改善我們的服務和質量，以期達到我們追求的目標。

首先，耐心的工作態(tài)度是微笑服務的基礎。在醫(yī)療糾紛和醫(yī)患關系處理不好的今天，如何化解醫(yī)患矛盾也是我們必須面對的問題。耐心的工作態(tài)度是解決沖突最有效的方法。

當在與病人或者其家屬接觸時，如果我們能夠使用文明禮貌用語,態(tài)度誠懇，而又富有耐心，加上微笑服務的面對面的解釋。我想任何一個人都不可能無動于衷，他的心里多少總會得到些許的安寧或平靜，我想下次他再到醫(yī)院來的時候也肯定會記得我們曾經(jīng)良好的服務態(tài)度。

其次，充滿熱情的是微笑服務的延伸。有時光有耐心對于復雜的窗口服務還是不夠的，這時候就需要我們不僅要有耐心，而且還要有高度飽滿的工作熱情，這樣才能夠應付工作中遇到的各種挑戰(zhàn)。當我們具有了飽滿的工作熱情時，我們沒有理由不把自己所喜歡的事情去做好,當病人在我們這里遇到困難時，我們沒有理由不去高效工作，設身處地的站在病人的角度,想其所想,念其所念,以誠相待.

當這一理念深入人心時，這就是我們微笑服務的延伸。

三是轉變服務觀念，增強服務意識，用實際行動體現(xiàn)微笑服務的本質要求。眾所周知，我們平常面對的工作任務繁重，每日要核對財務帳單，值中班,夜班.醫(yī)保審帳需要將藥費和**費的明細一筆筆輸入電腦,有時正常的工作時間還不夠,需要加班.

我們需要向病人解釋費用。所以，在這種環(huán)境下，我們必須忍受。越是工作壓力大，就越是要我們把本職工作做好，這就要求我們轉變服務觀念，增強服務意識，以實際行動真心的為患者辦好窗口服務.

愛崗敬業(yè),勤懇工作.這種服務就不是表面的微笑服務，而是真正的“心底微笑”服務，才能夠真正的體現(xiàn)我們的形象和素質。

綜上所述，以上這些都需要我們團結協(xié)作、共同不懈的努力才能夠實現(xiàn)。當然，在最后我也希望，我們醫(yī)院在醫(yī)保收費窗口的數(shù)量、窗口服務隔音玻璃、辦公環(huán)境、設施條件及醫(yī)保知識宣傳等方面不但加以改善，這樣才能給我們創(chuàng)造一個和諧、高效的辦公環(huán)境。作為一名收費員,收費處的點滴工作使我深深感受到無論你在哪個崗位,從事著怎樣的工作都一樣可以貢獻出自己的一份力量.

這些是我個人的經(jīng)驗和建議。我希望你能給我指導。在今后的工作中，我將努力提高自身素質，與同事一起，以微笑的工作態(tài)度為患者提供更好的服務。才能把我們醫(yī)院建設的更加美好.

謝謝大家!