便民服務(wù)中心工作總結(jié),便民服務(wù)工作總結(jié)

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便民服務(wù)中心工作總結(jié) 篇1

今年以來，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下和上級有關(guān)部門的大力支持下，始終堅持以人為本、為人民服務(wù)的工作宗旨，逐步建立健全各項規(guī)章制度，完善相關(guān)辦事程序，在為構(gòu)建和諧衛(wèi)閩、促進(jìn)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展提供了有力保障。我鎮(zhèn)在便民服務(wù)中心運(yùn)行以來，共為群眾辦結(jié)各項便民服務(wù)事項181件，提供各類服務(wù)86次，群眾無不交口稱贊，一般事項在一個地方就能很快辦好，在進(jìn)一步征求群眾意見的同時，我鎮(zhèn)將繼續(xù)加大便民服務(wù)中心建設(shè)力度，切切實(shí)實(shí)為人民群眾辦好事，辦實(shí)事?，F(xiàn)將我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下：

一、健全工作機(jī)制，明確服務(wù)職責(zé)

我鎮(zhèn)成立便民服務(wù)中心以來，為使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用，我鎮(zhèn)從加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善制度入手。一是建立領(lǐng)導(dǎo)班子。便民服務(wù)中心設(shè)6個窗口，工作人員6個，主要從民政、計生、綜治、司法、勞動保障等部門抽調(diào)的人員組成，其中計生辦、民政辦和綜治、信訪全員入駐，從而構(gòu)建起統(tǒng)一行政審批和社會保障服務(wù)平臺，大大方便了群眾辦事。二是切實(shí)推行“七公開”，即：公共服務(wù)事項公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結(jié)時間公開、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)公開。三是實(shí)行“五規(guī)定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負(fù)責(zé)辦理，控制事項明確答復(fù)。首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴(yán)格考核，逗硬獎懲都為便民服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障。

二、創(chuàng)新工作思路，突出工作重點(diǎn)

我鎮(zhèn)實(shí)行便民服務(wù)中心與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公開一體化，在推進(jìn)我鎮(zhèn)政務(wù)公開和便民服務(wù)中心建設(shè)的過程中，將二者有機(jī)結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)互相補(bǔ)充、互相監(jiān)督、互相促進(jìn)。在便民服務(wù)推進(jìn)過程中，根據(jù)鎮(zhèn)情，我鎮(zhèn)將“突出重點(diǎn)、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項重點(diǎn)工作來抓，提高了全鎮(zhèn)便民服務(wù)水平。在便民服務(wù)建設(shè)中，我鎮(zhèn)注重創(chuàng)新工作思路，做到“四個結(jié)合”：一是把便民服務(wù)工作與目標(biāo)考核相結(jié)合；二是把便民服務(wù)中心工作與便民惠民服務(wù)站工作相結(jié)合；三是把便民服務(wù)工作與開展干部作風(fēng)整頓、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀活動相結(jié)合；四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。通過這“四個結(jié)合”，有力地推進(jìn)了便民服務(wù)工作的開展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實(shí)效。主要體現(xiàn)在以下五個方面：一是促進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化科學(xué)化；二是增強(qiáng)了工作透明度，促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè)；三是促進(jìn)了依法行政；四是改進(jìn)了干部作風(fēng)，密切了黨群、干群關(guān)系；五是改善了投資環(huán)境，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)和社會事業(yè)的發(fā)展。

三、工作規(guī)范，措施完善

一是根據(jù)我鎮(zhèn)實(shí)際情況，便民服務(wù)中心采取“集中辦公”與“個別值班”相結(jié)合。 “集中辦公”即：每逢趕場天，所有窗口單位的工作人員準(zhǔn)時滿員到崗，并實(shí)行中午不休息的連續(xù)工作制。“個別值班”即：非趕場天，便民服務(wù)站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務(wù)站的日常接待、接件、咨詢等工作。每逢“集中辦公”時間，均要按照“領(lǐng)導(dǎo)接待日”的要求，由一名黨政領(lǐng)導(dǎo)在便民服務(wù)站帶班，接待群眾來信來訪。

二是鎮(zhèn)村聯(lián)動，完善便民服務(wù)措施。為提高辦事效率，使便民服務(wù)站起到最大化的便民、惠民作用，我鎮(zhèn)采取了“辦理+全程代理”的服務(wù)模式，另設(shè)村級便民服務(wù)點(diǎn)，除了完成政策咨詢服務(wù)外，還要完成村民要求的代辦事項。全程代理實(shí)行無償服務(wù)，申請人只需交納審批辦證的有關(guān)費(fèi)用，一律不再加收任何費(fèi)用。

四、存在問題

（一）宣傳還不夠。從實(shí)際情況來看，由于成立時間短，宣傳還不深入，從而使農(nóng)村部分群眾不知道有便民服務(wù)中心，或者不清楚便民服務(wù)中心的職能和作用。

（二）窗口職能受限制。本來可以進(jìn)村入戶服務(wù)的，農(nóng)民反過來需要到中心辦理，增添麻煩，比如糧食直補(bǔ)、救濟(jì)補(bǔ)貼等，服務(wù)到戶更實(shí)惠；有些事項到職能站所可以一次辦結(jié)的，現(xiàn)在需要中心和站所來回跑，浪費(fèi)時間和精力。

五、下一步的工作計劃

（一）做好宣傳工作。便民服務(wù)中心是一項實(shí)實(shí)在在的民心工程，今后要在群眾中廣泛宣傳，通過張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會宣傳等形式，讓群眾認(rèn)識到中心確實(shí)便民。

（二）依法行政，規(guī)范運(yùn)行。便民服務(wù)中心作為工作實(shí)體、責(zé)任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴(yán)格貫徹落實(shí)《行政許可法》，嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為，絕不能以言代法、以權(quán)壓法。要對全體工作員進(jìn)行經(jīng)?；⒅贫然囊婪ㄐ姓嘤?xùn)，自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進(jìn)行工作。

（三）拓寬服務(wù)領(lǐng)域。只有在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)，便民服務(wù)中心才能在群眾中建立起群眾對便民服務(wù)中心的信任、依賴和支持。在為群眾提供好服務(wù)的同時，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開展上門服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。

（四）切實(shí)加強(qiáng)中心隊伍建設(shè)。便民服務(wù)中心的工作人員一要有強(qiáng)烈的宗旨意識和樂于奉獻(xiàn)的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事；二要有熟練的業(yè)務(wù)技能，要“一專多能，一崗多責(zé)”。因此，抓隊伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。今后，要強(qiáng)化宗旨教育，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，做到一專多能，一崗多能。

（五）加快電子政務(wù)建設(shè)。在推進(jìn)項目辦理公開的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒外地運(yùn)行模式，進(jìn)一步完善便民服務(wù)中心的硬件、軟件建設(shè)。

總之，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心通過運(yùn)行，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作風(fēng)，方便群眾辦事，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同先進(jìn)單位相比還有一定差距，今后，我們將進(jìn)一步加大工作力度，借鑒好的經(jīng)驗和做法，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工程、招商引資的窗口工程，再塑衛(wèi)閩新形象。

便民服務(wù)中心工作總結(jié) 篇2

今年以來，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下和上級有關(guān)部門的大力支持下，始終堅持以人為本、為人民服務(wù)的工作宗旨，逐步建立健全各項規(guī)章制度，完善相關(guān)辦事程序，在為構(gòu)建和諧衛(wèi)閩、促進(jìn)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展提供了有力保障。我鎮(zhèn)在便民服務(wù)中心運(yùn)行以來，共為群眾辦結(jié)各項便民服務(wù)事項181件，提供各類服務(wù)86次，群眾無不交口稱贊，一般事項在一個地方就能很快辦好，在進(jìn)一步征求群眾意見的同時，我鎮(zhèn)將繼續(xù)加大便民服務(wù)中心建設(shè)力度，切切實(shí)實(shí)為人民群眾辦好事，辦實(shí)事?，F(xiàn)將我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下：

一、健全工作機(jī)制，明確服務(wù)職責(zé)

我鎮(zhèn)成立便民服務(wù)中心以來，為使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用，我鎮(zhèn)從加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善制度入手。一是建立領(lǐng)導(dǎo)班子。便民服務(wù)中心設(shè)6個窗口，工作人員6個，主要從民政、計生、綜治、司法、勞動保障等部門抽調(diào)的人員組成，其中計生辦、民政辦和綜治、信訪全員入駐，從而構(gòu)建起統(tǒng)一行政審批和社會保障服務(wù)平臺，大大方便了群眾辦事。二是切實(shí)推行“七公開”，即：公共服務(wù)事項公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結(jié)時間公開、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)公開。三是實(shí)行“五規(guī)定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負(fù)責(zé)辦理，控制事項明確答復(fù)。首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴(yán)格考核，逗硬獎懲都為便民服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障。

二、創(chuàng)新工作思路，突出工作重點(diǎn)

我鎮(zhèn)實(shí)行便民服務(wù)中心與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公開一體化，在推進(jìn)我鎮(zhèn)政務(wù)公開和便民服務(wù)中心建設(shè)的過程中，將二者有機(jī)結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)互相補(bǔ)充、互相監(jiān)督、互相促進(jìn)。在便民服務(wù)推進(jìn)過程中，根據(jù)鎮(zhèn)情，我鎮(zhèn)將“突出重點(diǎn)、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項重點(diǎn)工作來抓，提高了全鎮(zhèn)便民服務(wù)水平。在便民服務(wù)建設(shè)中，我鎮(zhèn)注重創(chuàng)新工作思路，做到“四個結(jié)合”：一是把便民服務(wù)工作與目標(biāo)考核相結(jié)合；二是把便民服務(wù)中心工作與便民惠民服務(wù)站工作相結(jié)合；三是把便民服務(wù)工作與開展干部作風(fēng)整頓、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀活動相結(jié)合；四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。通過這“四個結(jié)合”，有力地推進(jìn)了便民服務(wù)工作的開展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實(shí)效。主要體現(xiàn)在以下五個方面：一是促進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化科學(xué)化；二是增強(qiáng)了工作透明度，促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè)；三是促進(jìn)了依法行政；四是改進(jìn)了干部作風(fēng)，密切了黨群、干群關(guān)系；五是改善了投資環(huán)境，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)和社會事業(yè)的發(fā)展。

三、工作規(guī)范，措施完善

一是根據(jù)我鎮(zhèn)實(shí)際情況，便民服務(wù)中心采取“集中辦公”與“個別值班”相結(jié)合。 “集中辦公”即：每逢趕場天，所有窗口單位的工作人員準(zhǔn)時滿員到崗，并實(shí)行中午不休息的連續(xù)工作制。“個別值班”即：非趕場天，便民服務(wù)站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務(wù)站的日常接待、接件、咨詢等工作。每逢“集中辦公”時間，均要按照“領(lǐng)導(dǎo)接待日”的要求，由一名黨政領(lǐng)導(dǎo)在便民服務(wù)站帶班，接待群眾來信來訪。

二是鎮(zhèn)村聯(lián)動，完善便民服務(wù)措施。為提高辦事效率，使便民服務(wù)站起到最大化的便民、惠民作用，我鎮(zhèn)采取了“辦理+全程代理”的服務(wù)模式，另設(shè)村級便民服務(wù)點(diǎn)，除了完成政策咨詢服務(wù)外，還要完成村民要求的代辦事項。全程代理實(shí)行無償服務(wù)，申請人只需交納審批辦證的有關(guān)費(fèi)用，一律不再加收任何費(fèi)用。

四、存在問題

（一）宣傳還不夠。從實(shí)際情況來看，由于成立時間短，宣傳還不深入，從而使農(nóng)村部分群眾不知道有便民服務(wù)中心，或者不清楚便民服務(wù)中心的職能和作用。

（二）窗口職能受限制。本來可以進(jìn)村入戶服務(wù)的，農(nóng)民反過來需要到中心辦理，增添麻煩，比如糧食直補(bǔ)、救濟(jì)補(bǔ)貼等，服務(wù)到戶更實(shí)惠；有些事項到職能站所可以一次辦結(jié)的，現(xiàn)在需要中心和站所來回跑，浪費(fèi)時間和精力。

五、下一步的工作計劃

（一）做好宣傳工作。便民服務(wù)中心是一項實(shí)實(shí)在在的民心工程，今后要在群眾中廣泛宣傳，通過張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會宣傳等形式，讓群眾認(rèn)識到中心確實(shí)便民。

（二）依法行政，規(guī)范運(yùn)行。便民服務(wù)中心作為工作實(shí)體、責(zé)任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴(yán)格貫徹落實(shí)《行政許可法》，嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為，絕不能以言代法、以權(quán)壓法。要對全體工作員進(jìn)行經(jīng)?；?、制度化的依法行政培訓(xùn)，自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進(jìn)行工作。

（三）拓寬服務(wù)領(lǐng)域。只有在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的.服務(wù)，便民服務(wù)中心才能在群眾中建立起群眾對便民服務(wù)中心的信任、依賴和支持。在為群眾提供好服務(wù)的同時，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開展上門服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。

（四）切實(shí)加強(qiáng)中心隊伍建設(shè)。便民服務(wù)中心的工作人員一要有強(qiáng)烈的宗旨意識和樂于奉獻(xiàn)的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事；二要有熟練的業(yè)務(wù)技能，要“一專多能，一崗多責(zé)”。因此，抓隊伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。今后，要強(qiáng)化宗旨教育，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，做到一專多能，一崗多能。

（五）加快電子政務(wù)建設(shè)。在推進(jìn)項目辦理公開的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒外地運(yùn)行模式，進(jìn)一步完善便民服務(wù)中心的硬件、軟件建設(shè)。

總之，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心通過運(yùn)行，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作風(fēng)，方便群眾辦事，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同先進(jìn)單位相比還有一定差距，今后，我們將進(jìn)一步加大工作力度，借鑒好的經(jīng)驗和做法，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工程、招商引資的窗口工程，再塑衛(wèi)閩新形象。

便民服務(wù)中心工作總結(jié) 篇3

今年以來，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣政務(wù)服務(wù)中心的指導(dǎo)下，我鄉(xiāng)便民服務(wù)工作以黨的“十九大”精神及三個代表重要思想為指導(dǎo)，以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和陽光便民服務(wù)為宗旨，逐步從單一的行政審批型向綜合便民服務(wù)型轉(zhuǎn)變，各項工作均取得了較好的成績，圓滿完成了年初的計劃。截止12月底，中心受理2518件，辦結(jié)2518件，其中受理即辦件20XX件，代辦件610件，辦結(jié)率100%;受理咨詢2264人次。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

(一)強(qiáng)化中心規(guī)章制度的遵守執(zhí)行。

為使便民服務(wù)中心真正起到便民、為民、幫民作用，我鄉(xiāng)從加強(qiáng)管理，完善制度入手，切實(shí)推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結(jié)時間公開、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)公開;實(shí)行“五規(guī)定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負(fù)責(zé)辦理，控制事項明確答復(fù)。首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴(yán)格考核，逗硬獎懲都為便民服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障。

(二)強(qiáng)化窗口人員服務(wù)意識的教育管理。

規(guī)服要見效，人員是根本。中心一直強(qiáng)調(diào)這種以人為本的理念。服務(wù)中心以專題學(xué)習(xí)、座談討論等多種形式加強(qiáng)窗口人員規(guī)范化服務(wù)理念的教育和培育。通過培訓(xùn)教育，中心工作人員規(guī)服型理念意識、服務(wù)規(guī)范、言行舉止、服務(wù)效能等各方面得到了較大提升，規(guī)范化服務(wù)進(jìn)一步推進(jìn)。

(三)強(qiáng)化對窗口服務(wù)人員的日?？己?。

為了充分調(diào)動便民服務(wù)中心全體工作人員的積極性、創(chuàng)造性，提高工作效率，增強(qiáng)競爭意識，強(qiáng)化服務(wù)觀念，更好地服務(wù)于全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展，方便廣大人民群眾的生產(chǎn)和生活，羅洪鄉(xiāng)黨委政府制定了《羅洪鄉(xiāng)便民服務(wù)中心窗口工作人員考核辦法》，加強(qiáng)對窗口服務(wù)人員的日?？己?。便民服務(wù)中心對窗口工作人員實(shí)行日考勤、周抽查、月考核，季通報。每周對各窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生、工作紀(jì)律、簽到考勤等情況進(jìn)行抽查，每月對上述五項考核內(nèi)容的綜合得分情況匯總，每季對匯總結(jié)果進(jìn)行一次通報，并評選出“紅旗服務(wù)窗口”和“服務(wù)明星”。

(一)個別窗口工作人員業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率有待提高，紀(jì)律觀念有待加強(qiáng)，工作方式還需改進(jìn)。

(二)對便民中心的窗口工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度不夠，尤其是在業(yè)務(wù)互通方面還很欠缺。

(三)經(jīng)費(fèi)不足，使便民服務(wù)中心的辦公硬件不完善。

(一)加強(qiáng)自身建設(shè)，進(jìn)一步健全、完善各項管理制度，加強(qiáng)效能監(jiān)督管理，加強(qiáng)對中心工作人員的考核制度的建立。

(二)依法行政，規(guī)范運(yùn)行。鄉(xiāng)便民服務(wù)中心作為工作實(shí)體、責(zé)任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴(yán)格貫徹落實(shí)《行政許可法》，嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為，絕不能以言代法、以權(quán)壓法。要對全體工作員進(jìn)行經(jīng)常化、制度化的依法行政培訓(xùn)，自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進(jìn)行工作

(三)繼續(xù)開展各項培訓(xùn)，提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。鄉(xiāng)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強(qiáng)烈的宗旨意識和樂于奉獻(xiàn)的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;二要有熟練的業(yè)務(wù)技能，要“一專多能，一崗多責(zé)”。因此，抓隊伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。

總之，我鄉(xiāng)便民服務(wù)中運(yùn)行以來，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)干部作風(fēng)，方便了群眾辦事，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，我們將進(jìn)一步加大工作力度，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾滿意的民心窗口，為維護(hù)羅洪社會和諧穩(wěn)定發(fā)揮積極作用。

便民服務(wù)中心工作總結(jié) 篇4

今年以來，**街道便民服務(wù)中心在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下和各上級部門的大力支持下，依靠全體工作人員的共同努力，圍繞服務(wù)主線，突出發(fā)展主題，努力把“中心”建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的“政府超市”。今年，中心共接待來訪群眾15萬余人次，為群眾辦結(jié)各項便民服務(wù)事項近15萬件，獲得上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定和廣大群眾的好評?，F(xiàn)將**便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下：

一、創(chuàng)新舉措服務(wù)下基層

基層建設(shè)是社會建設(shè)的重要組成部分，是整個社會管理的根基，社區(qū)是最基層的社會管理組織。為了能更向群眾提供更便捷、更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)，**街道便民服務(wù)中心經(jīng)過多方征詢相關(guān)意見和實(shí)際情況，把**社區(qū)公共服務(wù)中心作為職能下延的試點(diǎn)，全面把包括社保醫(yī)保、培訓(xùn)、失業(yè)管理、土保城保、退休管理等19大項服務(wù)職能下放到基層。今年，**社區(qū)共辦理各類業(yè)務(wù)1137件，接待群眾咨詢1300余人次，取得了很好的社會效應(yīng)。在這期間，中心密切關(guān)注**社區(qū)工作動態(tài)及群眾反響，并適時提供必要的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和政策咨詢。職能下延這一舉措，真正做到把便民服務(wù)帶到基層，讓群眾需要的服務(wù)觸手可及、稱心如意，使社區(qū)的基層服務(wù)職能進(jìn)一步擴(kuò)大，走出了一條將社會管理服務(wù)工作落實(shí)到最基層、創(chuàng)新成果直接惠及于民的新路子。

二、高效便民服務(wù)出成績

辦事方便、快捷是群眾的一個迫切愿望，尤其是“窗口”行業(yè)群眾呼聲更高。為此，我們圍繞“窗口”特點(diǎn)和群眾愿望，結(jié)合創(chuàng)建“群眾滿意窗口”契機(jī)，一是建立年度考核制度和月度先進(jìn)評選制度，激勵工作人員服務(wù)熱情；二是繼續(xù)加強(qiáng)政策和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作人員服務(wù)水平；三是不斷加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，從而有效地保證“窗口”的服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量，真正達(dá)到便民、快捷，使群眾滿意。今年以來，**街道便民服務(wù)中心取得了可喜的工作成績。

（一）土保農(nóng)保方面：

1、新增被征地人員參加養(yǎng)老保障137人，到齡享受發(fā)放存折175人。

2、老農(nóng)保退保為70人，累計退保金額為44921、00元。

3、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險參保86人。

（二）社保醫(yī)保方面：

1、社會養(yǎng)老保險辦理795人，城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險辦理640人。

2、社會保障卡申領(lǐng)2574人，發(fā)放1337本，醫(yī)保病歷本調(diào)換328本。

3、20xx年度城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險參保7459人，上繳保費(fèi)3989600、00元，其中新參保2473人本。

4、土保轉(zhuǎn)基本養(yǎng)老保險政策受理1287人，上繳保費(fèi)65529621、47元。

（三）對退休人員實(shí)行社會化管理，將是妥善解決他們后顧之憂的有效辦法，而且還將減輕社會的負(fù)擔(dān)。目前，**街道的退休人員社會化管理工作開展已步入正軌，通過各村、社區(qū)基層服務(wù)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)組織管理，并開展工作，組織活動。

1、今年已新增退休人員登記3578人。4—6月份對轄區(qū)內(nèi)8205名退休人員進(jìn)行信息核對工作。

2、今年6月份對順利完成了對500余名遺屬供養(yǎng)、落實(shí)政策人員、精減職工的信息核對工作，確保了生活費(fèi)的準(zhǔn)確發(fā)放。

（四）就業(yè)方面：

1、辦理失業(yè)證595本；出具失業(yè)證明12分，對39名失業(yè)人員進(jìn)行年檢。

2、失業(yè)人員辦理靈活就業(yè)342人。

3、為224家個體工商戶，共345人辦理就業(yè)登記手續(xù)。

（五）地名變更登記出具證明305份。

（六）計生窗口發(fā)放準(zhǔn)生證295本，獨(dú)生子女證91本，流動人口登記證11本。

（七）公安窗口辦理戶口遷入、遷出、出生、死亡等變動3039人；受理身份證申領(lǐng)、換領(lǐng)和補(bǔ)領(lǐng)2631人；受理臨時身份證775人；戶籍檔案整理6152人次，填寫上級審批戶口748人；登記暫住人口105655人。

（八）今年十月開始，中心新引入一項新的服務(wù)職能，民政方面的社會救助，已受理殘疾人基本生活保障53人，最低生活保障37人，臨時困難救助19人，醫(yī)療救助11人。同時，為方便群眾辦事，中心繼續(xù)推行無午休工作制，午休期間各個窗口實(shí)行輪流值班制，統(tǒng)籌安排“無午休”值班工作人員和有關(guān)工作，要求工作人員在午休時間“工作標(biāo)準(zhǔn)不降，工作熱情不減，工作效率不低”，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立好窗口的形象。各窗口按照A、B崗安排好值班人員，做到工作人員到崗、到位，有人辦事，所有服務(wù)事項均可在工作日午休期間辦理。今年在午休期間共接待群眾4000余人次，受到了廣大群眾和上級領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可。

三、多種舉措全面促就業(yè)

為切實(shí)提高**街道年齡段人群的就業(yè)率，**街道便民服務(wù)中心一是搭建平臺，推動就業(yè)。中心工作人員積極與企業(yè)聯(lián)系挖掘就業(yè)崗位，拓寬就業(yè)渠道，工作日長期把招聘崗位在廣場電子屏幕上滾動播放。并根據(jù)季節(jié)和企業(yè)的需求，適時舉辦勞動力招聘洽談會，為勞動力供需雙方提供面對面交流的平臺。今年已舉辦現(xiàn)場招聘洽談會6場，共有161家企業(yè)參加招聘，推出崗位4508個，其中低門檻崗位近3338個，進(jìn)場應(yīng)聘**79人，現(xiàn)場初步與用人單位達(dá)成就業(yè)意向850人。日常職業(yè)介紹登記132家單位，提供崗位2668個，求職登記6人，介紹6人就業(yè)。二是創(chuàng)新思路，開發(fā)培訓(xùn)項目。培訓(xùn)的目的是有效地促進(jìn)人員就業(yè)，根據(jù)現(xiàn)在居民生產(chǎn)生活形勢的變化，我們根據(jù)新需求，開發(fā)新的培訓(xùn)項目。今年，**街道組織了一期西式面點(diǎn)師（初級）培訓(xùn)，有27人參加培訓(xùn)；組織了二期手工布藝（拼布）培訓(xùn)班，有97人參加培訓(xùn)，另有42人在全區(qū)各個定點(diǎn)培訓(xùn)學(xué)校參加培訓(xùn)。對于在崗農(nóng)民工，我們今年主要對已經(jīng)上崗的全區(qū)各幼兒園的保育員開展培訓(xùn)，另外在企業(yè)較集中的橫楊社區(qū)，我們組織了5S培訓(xùn)。今年共有460名在崗職工參加培訓(xùn)。三是落實(shí)政策，扶持促就業(yè)。**街道便民服務(wù)中心全面落實(shí)失業(yè)人員自主創(chuàng)業(yè)小額貸款、“4050”靈活就業(yè)、特困失業(yè)人員再就業(yè)援助和大齡被征地失業(yè)人員用工補(bǔ)助等就業(yè)扶持政策。根據(jù)相關(guān)政策規(guī)定，積極向失業(yè)人員和被征地人員宣傳各類就業(yè)扶持政策，鼓勵他們根據(jù)自身實(shí)際情況去享受相應(yīng)的補(bǔ)助扶持政策，并按上級規(guī)定每年按時受理各類補(bǔ)助政策的申報工作。

1、1月份失業(yè)人員申報20xx年下半年靈活就業(yè)補(bǔ)助**41人，補(bǔ)助金額4520196元；申報再就業(yè)援助補(bǔ)貼3人，補(bǔ)助金額3600元；7月份失業(yè)人員申報20xx年上半年靈活就業(yè)補(bǔ)助**94人，補(bǔ)助金額4988877元；申報再就業(yè)援助補(bǔ)貼3人，補(bǔ)助金額3600元。

2、3月份順利完成20xx年下半年度被征地人員用工補(bǔ)助申報工作，共有**12家相關(guān)單位申報，4586名大齡被征地人員符合享受用工補(bǔ)助資格，補(bǔ)助金額達(dá)519萬余元；9月份有1349家單位申報20xx年上半年度被征地用工補(bǔ)助，有4224名被征地人員符合補(bǔ)助資格，補(bǔ)助金額約420萬元。

3、隨著宣傳面的不斷擴(kuò)大，各類創(chuàng)業(yè)扶持政策得到了落實(shí)。今年有108人申報自主創(chuàng)業(yè)小額貸款，累計發(fā)放貸款2291萬元；有42名創(chuàng)業(yè)人員申報社保補(bǔ)貼，補(bǔ)貼金額208791元；有4家企業(yè)申報創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)崗位補(bǔ)貼，共招用16人，補(bǔ)貼金額44000元。在相關(guān)政策的扶持下，有748名失業(yè)人員實(shí)現(xiàn)了再就業(yè)。這些優(yōu)惠政策的落實(shí)，讓相關(guān)人員和單位充分享受到政策帶來的好處，從而促進(jìn)就業(yè)再就業(yè)工作的順利開展。

四、監(jiān)察調(diào)解兩手保穩(wěn)定

為有效地開展勞動監(jiān)察和勞動爭議調(diào)解工作，我們不斷探索，積極創(chuàng)新勞動監(jiān)察調(diào)解機(jī)制，科學(xué)布局合理分塊，保證勞動監(jiān)察經(jīng)常化，勞動爭議調(diào)解日?；?。一是進(jìn)一步落實(shí)勞動監(jiān)察網(wǎng)格化管理。對四名勞動監(jiān)察專職監(jiān)察員和八名協(xié)管員，不定期組織培訓(xùn)，進(jìn)一步提高執(zhí)證人員的工作能力和業(yè)務(wù)水平。二是廣泛開展勞動保障年度書面審查工作。通過網(wǎng)絡(luò)下載、電話、發(fā)掛號信、下企業(yè)等多種方式向企業(yè)發(fā)放年檢資料，今年一共有2107家單位進(jìn)行勞動保障書面年檢，較往年有較大幅度提升。三是充分發(fā)揮勞動爭議調(diào)處大聯(lián)動的優(yōu)勢，以分片管理負(fù)責(zé)人為調(diào)解負(fù)責(zé)人，對片區(qū)出現(xiàn)的各類勞動爭議糾紛進(jìn)行快速調(diào)處，同時積極完善集體投訴快速處理機(jī)制，把矛盾及時快速化解在基層，消滅在萌芽。今年，共處理投訴案件243件，涉及金額718、09萬元，涉及人員500余名。處理20xx元以下的簡易工傷150件，涉及金額79819、50元

明年，結(jié)合**街道實(shí)際，積極發(fā)揮中心在構(gòu)建和諧社會中的作用，進(jìn)一步促進(jìn)“保發(fā)展、保民生、保穩(wěn)定”各項要求的貫徹落實(shí)，保質(zhì)保量完成考核標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)和街道黨工委、辦事處賦予的各項工作任務(wù)，在服務(wù)街道穩(wěn)定協(xié)調(diào)發(fā)展大局中實(shí)現(xiàn)工作新突破。

一、繼續(xù)以深化作風(fēng)建設(shè)為抓手，進(jìn)一步服務(wù)質(zhì)量提升

便民服務(wù)中心是政府為民服務(wù)、辦民辦實(shí)事的第一線，是政府的“門面”和“窗口”，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響政府的形象。為此，明年我們將繼續(xù)抓好四個方面，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升。一是不斷加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)。以創(chuàng)建“群眾滿意服務(wù)窗口”為切入口，深化效能建設(shè)和制度建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高辦事效率，全面提升中心形象。二是加強(qiáng)政策和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，使全體工作人員加深對政策的理解，熟練掌握業(yè)務(wù)知識，為全面提高服務(wù)質(zhì)量打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。三是牢固樹立服務(wù)群眾的理念。中心將急群眾所急，想群眾所想，以方面群眾辦事為目標(biāo)，繼續(xù)推行無午休工作制、AB崗輪換制，并根據(jù)工作需要適當(dāng)安排節(jié)假日值班加班。同時中心將從小處著手，添置一些必要設(shè)施或用品，為群眾特別是老年人提供便利。四是繼續(xù)向**社區(qū)提供必要的政策輔導(dǎo)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，幫助提高服務(wù)水平，為**社區(qū)居民提供更完善是服務(wù)。同時，借鑒**社區(qū)職能下延的經(jīng)驗，在**社區(qū)設(shè)立一個新的服務(wù)點(diǎn)，為**社區(qū)、**社區(qū)、**村、**村等那一片區(qū)域的居民提供服務(wù)。

二、繼續(xù)以群眾滿意為目標(biāo)，促進(jìn)窗口業(yè)務(wù)有序平穩(wěn)開展

窗口各項服務(wù)職能與群眾利益息息相關(guān)，群眾是否滿意也是檢驗窗口工作好壞的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。為此，我們將繼續(xù)挖掘自身潛能，盡心盡職、任勞任怨為群眾服務(wù)，同時充分利用村、社區(qū)的優(yōu)勢資源，協(xié)同配合，實(shí)現(xiàn)群眾滿意最大化。明年，窗口將有序開展以下幾項重點(diǎn)工作：1、老農(nóng)保退保工作；2、1月和7月辦理靈活就業(yè)補(bǔ)助申報和創(chuàng)業(yè)者社保補(bǔ)貼；3、3月、9月辦理被征地人員用工補(bǔ)助申報；4、3-5月舉辦六屆招聘會；5、3-4月外來務(wù)工人員子女就學(xué)審核工作；6、5-6月受理20xx年度居民醫(yī)保參保工作；7、4-6月開展退休人員信息審核工作。8、8月至10月開展城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險參保工作；9、9月至10月開展勞動力資源調(diào)查工作；10、11月份匯總年度考核任務(wù)臺帳；11、6月、12月開展精簡職工、遺屬人員信息核對工作；同時穿插組織開辦職業(yè)技能培訓(xùn)班和組織在崗職工培訓(xùn)。

三、繼續(xù)以思路創(chuàng)新為突破口，促進(jìn)勞動監(jiān)察和調(diào)處工作出亮點(diǎn)

和諧勞動關(guān)系是穩(wěn)定社會、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個重要環(huán)節(jié)，明年我們將以思路創(chuàng)新為突破口，從以下四個方面予以加強(qiáng)。一是要繼續(xù)加強(qiáng)對中小企業(yè)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。在以前調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上，將重點(diǎn)對這些企業(yè)從勞動合同、各類保險參保、用工計酬等多方面進(jìn)行規(guī)范指導(dǎo)，幫助企業(yè)建立用工檔案，完善各類臺帳資料，并定期進(jìn)行檢查復(fù)查，促使企業(yè)自覺履行義務(wù)，從源頭上減少勞動爭議的發(fā)生。二是按照考核要求，設(shè)立勞動仲裁分院，并配備專職仲裁員和書記員。三是繼續(xù)推進(jìn)企業(yè)勞動年檢，我們將借鑒其他地區(qū)的.先進(jìn)經(jīng)驗，通過結(jié)合工商年檢從而提高勞動年檢。四是進(jìn)一步有效整合資源，充分利用各系統(tǒng)的優(yōu)勢資源，實(shí)現(xiàn)勞動爭議調(diào)解仲裁街道化解率在60%以上的目標(biāo)。

便民服務(wù)中心工作總結(jié) 篇5

xxx街道便民服務(wù)中心工作總結(jié)一年來，我街道便民服務(wù)中心工作在街道黨工委、行政的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級有關(guān)部門的大力支持下，始終堅持以人為本，為民服務(wù)的工作宗旨，逐步建立健全各項規(guī)章制度，完善相關(guān)辦事程序，在為構(gòu)建和諧街道、宜居街道、文化街道，促進(jìn)街道經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展提供了有力保障。我街道在xxxx年，共為群眾辦結(jié)各項便民服務(wù)事項xx件，提供各類服務(wù)xx次，為群眾省時省力，群眾無不交口稱贊。許多群眾反映“以前為事經(jīng)常因為路不熟、對辦事的一些規(guī)定不清楚，一件小事也要好長時間才能辦好。現(xiàn)在到街道里辦事，便民服務(wù)中心工作人員把我們當(dāng)親戚朋友，笑臉相迎，一般事項在一個地方就能很快辦好”。在進(jìn)一步征求群眾意見的同時，我街道將繼續(xù)加大便民服務(wù)中心建設(shè)力度，切切實(shí)實(shí)為人民群眾辦好事，辦實(shí)事。現(xiàn)將我街道便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下：

一、健全機(jī)制，落實(shí)責(zé)任

我街道成立便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由街道xx擔(dān)任，副組長由xx和xx擔(dān)任，便民服務(wù)中心設(shè)主任x名，由黨政辦主任xx擔(dān)任，另設(shè)窗口工作人員12人，整合社會事務(wù)、計生、農(nóng)業(yè)、林業(yè)、國土、財政、綜治、城管、信訪等部門，構(gòu)建統(tǒng)一行政審批和社會保障服務(wù)平臺，方便群眾辦事。

為使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用，我街道從

加強(qiáng)管理，完善制度入手，切實(shí)推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結(jié)時間公開、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)公開；實(shí)行“五規(guī)定”，即：一般事項直接辦理，特殊副項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負(fù)責(zé)辦理，控制事項明確答復(fù)，首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴(yán)格考核，過硬獎懲都為便民服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障。

二、創(chuàng)新思路，突出重點(diǎn)

我街道實(shí)行便民服務(wù)中心與街道政務(wù)公開一體化，在推進(jìn)我街道政務(wù)公開和便民服務(wù)中心建設(shè)的過程中，將二者有機(jī)結(jié)合起來，實(shí)理互相補(bǔ)充、互相監(jiān)督、互相促進(jìn)。

在便民服務(wù)建設(shè)中，我街道注重創(chuàng)新工作思路，做好“四個結(jié)合”：一是把便民服務(wù)工作與目標(biāo)考核相結(jié)合；二是把便民服務(wù)中心工作與便民利民服務(wù)站工作相結(jié)合；三是把便民服務(wù)中心工作與開展干部作風(fēng)整頓、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀活動相結(jié)合；四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。通過這“四個結(jié)合”，有力地推進(jìn)了便民服務(wù)工作的開展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實(shí)效。主要體現(xiàn)在以下五個方面：一是促進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化科學(xué)化；二是增強(qiáng)了工作透明度，促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè)；三是促進(jìn)了依法行政；四是改進(jìn)了干部作風(fēng)，密切了黨群、干群關(guān)系；五

是改善了投資環(huán)境，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)和社會事業(yè)的發(fā)展。

三、工作規(guī)范，措施完善

一是根據(jù)我街道實(shí)際情況，輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務(wù)站中心的日常接待、接件、咨詢等工作。

二是街道村、社區(qū)聯(lián)動，完善便民服務(wù)措施。為提高辦事效率，使便民服務(wù)站起到最大化的更民、惠民作用，我街道采取了“辦理+全程代理”的服務(wù)模式，另設(shè)村、社區(qū)級便民服務(wù)點(diǎn)，除了完成政策咨詢服務(wù)外，還要完成村、居民要求的代辦事項。全程代理實(shí)行無償服務(wù)，申請人只需交納審批辦證的有關(guān)費(fèi)用，一律不再加收任何費(fèi)用。

四、存在問題及下步打算

一是硬件設(shè)施亟待提升。二是宣傳力度不夠，農(nóng)村很多群眾不知道有便民服務(wù)中心，或者不清楚便民服務(wù)中心的職能和作用，造成群眾心里認(rèn)為便民服務(wù)中心是一項政績工程、面子工程。三是街道財政困難，硬件設(shè)施不足，無法完全實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化辦公。

便民服務(wù)中心工作總結(jié) 篇6

我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建立以來，遵循“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨和“依法辦事、廉潔勤政、公開透明、維護(hù)民利”的辦事原則，實(shí)行“一門式”服務(wù)，集中辦公、公開辦事、規(guī)范操作、限時辦結(jié)的運(yùn)行模式，建立“一個中心對外、一個窗口受理、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)、一次性收費(fèi)”的服務(wù)機(jī)制，工作人員耐心細(xì)致地為老百姓辦理(代理)證件、咨詢服務(wù)、答疑解惑，打造了政府為民快速服務(wù)的嶄新平臺。

鎮(zhèn)政府專門設(shè)立便民服務(wù)大廳，將與農(nóng)民群眾生產(chǎn)、生活息息相關(guān)的及企業(yè)服務(wù)統(tǒng)一納入到便民服務(wù)中心，受理內(nèi)容涵蓋鄉(xiāng)鎮(zhèn)11個服務(wù)窗口、76項內(nèi)容，并抽調(diào)“素質(zhì)高、業(yè)務(wù)熟、能力強(qiáng)、服務(wù)優(yōu)”的工作人員到便民服務(wù)窗口工作，改過去辦事拖拉為限時辦結(jié)，改過去分散辦理為集中、聯(lián)合辦理，改過去“群眾求著政府辦”為“政府服務(wù)群眾辦”，做到“告知一口清、一紙明”，讓老百姓“少跑一趟路、少跨一道門、少走一道程序、少找一個人”，在最短的時間內(nèi)把想要辦的事辦好、辦完。同時，制定了考勤、辦理登記、效績考核、崗位責(zé)任、首問負(fù)責(zé)、過錯責(zé)任追究、職位代理等制度，要求便民服務(wù)中心工作人員從受理到辦結(jié)提供全程服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，對受理的每一件事情、辦理的每一個證件，接受的每一個咨詢等都詳細(xì)登記備查。設(shè)定公示欄和辦事流程圖，使群眾對各個項目的辦事流程一目了然。

便民服務(wù)中心突出了“人要精神，物要整潔，服務(wù)周到，辦事公正”的服務(wù)理念，在為群眾辦事和服務(wù)的過程中，堅持方便群眾辦事與嚴(yán)格依法行政相統(tǒng)一，對便民服務(wù)的內(nèi)容、程序、流程和標(biāo)準(zhǔn)等統(tǒng)一公布上墻，嚴(yán)格做到服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、政策依據(jù)、服務(wù)電話、工作人員情況“六公開”，使到中心辦事的群眾一看就明了、一看就放心。陽光操作，明白交費(fèi)，群眾的許多顧慮打消了。對群眾到便民服務(wù)中心反映的問題，能夠當(dāng)場解決的立即解決;需要某個部門調(diào)查處理或給予答復(fù)的，分流到相關(guān)部門，限期調(diào)查處理和答復(fù)到位;需提交黨委、政府集體研究的，由黨委、政府集體作出決定，及時答復(fù)當(dāng)事人。

我鎮(zhèn)圍繞“親民為民富民”服務(wù)主題，在便民服務(wù)中心設(shè)立(黨員)先鋒崗，達(dá)到“爭先創(chuàng)優(yōu)”的目的，不不斷增強(qiáng)工作人員的工作責(zé)任心和主人翁意識。工作人員實(shí)行掛牌上崗，把自己的姓名、職務(wù)、職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容、進(jìn)行公示，自覺接受廣大群眾的監(jiān)督?！胺?wù)中心”按各部門的服務(wù)內(nèi)容劃分為“解釋件、即辦件、承諾件、代辦件、聯(lián)辦件”五類，對各類服務(wù)件進(jìn)行分類管理，注重以人為本，規(guī)定服務(wù)時限，能一次性辦理的必須一次性辦完，不能一次性辦理的，在做好解釋工作的基礎(chǔ)上，明確辦理時限，盡量不讓群眾走回頭路。為開展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我鎮(zhèn)組織“中心”工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《行政許可法》、全心全意為人民服務(wù)等篇章，組織觀看《公共禮儀示范》，強(qiáng)化了工作人員的服務(wù)理念，提升了服務(wù)水平。

我鎮(zhèn)按照“熱情周到、高效服務(wù)、依法辦事、清正廉潔”的服務(wù)守則，普遍推行了首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制、一次性告知制、職位代理制和責(zé)任追究制等制度。服務(wù)中心工作人員熱情接待、耐心解釋，堅持以辦事方便不方便、公正不公正、群眾滿意不滿意為工作標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)“辦理加代理”服務(wù)模式，凡是屬于能辦理的事項，只要材料齊全、條件具備，服務(wù)中心及時予以辦理;屬于上級主管部門審批辦理的事項，服務(wù)中心也予以受理，并代為辦理，限時辦結(jié)。同時，在村委會設(shè)立便民服務(wù)代辦點(diǎn)，不斷向下延伸服務(wù)觸覺，盡最大可能地為基層群眾提供快捷、便利的服務(wù)。在服務(wù)過程中做到主動服務(wù)、微笑服務(wù)、限時服務(wù)。切實(shí)做到慎重表態(tài)、說話算數(shù)、辦事認(rèn)真、服務(wù)周到。

為了切實(shí)加強(qiáng)對便民服務(wù)中心的組織領(lǐng)導(dǎo)，我鎮(zhèn)成立了由鎮(zhèn)長芮曉燕同志為組長、黨委副書記王一同志任副組長、其他相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的便民服務(wù)中心工作領(lǐng)導(dǎo)小組。便民服務(wù)中心主任由黨委副書記王一兼任，中心常務(wù)副主任由黨政辦主任徐云華兼任，便民服務(wù)中心辦公室主任由周利兼任，專門負(fù)責(zé)便民服務(wù)中心的日常管理等工作。同時也制定了便民服務(wù)中心工作制度和加強(qiáng)了對中心工作人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)督檢查和督促等工作，從而保證了工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

便民服務(wù)中心工作總結(jié) 篇7

20ｘｘ年上半年，同安便民服務(wù)中心認(rèn)真在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)政務(wù)中心的幫助指導(dǎo)下，認(rèn)真踐行黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，努力提高服務(wù)效率，認(rèn)真開展窗口便民服務(wù)工作，現(xiàn)將具體工作情況總結(jié)如下：

一、各項工作完成情況

1、 截止今年5月份，便民中心共計受理行政審批項目3450件，辦結(jié)通過3450件，辦結(jié)率達(dá)100%，咨詢量4560人次，群眾評價率100%，滿意率100%。

2、XX市基層平臺信息街辦發(fā)布108條，9個村社區(qū)發(fā)布1739條;

3、計劃生育窗口辦理《獨(dú)生子女父母光榮證》52件、《流動人口婚育證明》6件;

4、勞動保障窗口共計辦理失業(yè)金一次性申領(lǐng)591人、年審：本地97人，異地24人、辦理就業(yè)失業(yè)登記證10個、簽訂代扣協(xié)議184人、注銷代扣協(xié)議124人、暫停城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老32人、社?？哟?50人余次，打密100余人次、社保查詢200余人;

5、社會事務(wù)窗口辦理貧困學(xué)生助學(xué)審批簽字11人、《老年證》省證、市證共143件、《乘車證》53件。

二、２０ｘｘ年下半年工作思路

1、繼續(xù)推進(jìn)電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)。加大宣傳力度，提高網(wǎng)上接件率，確保評價率、滿意率100%;

2、開展各項培訓(xùn)，提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。一是培訓(xùn)工作人員要有強(qiáng)烈的宗旨意識和樂于奉獻(xiàn)的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;二是要有熟練的業(yè)務(wù)技能，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，樹立良好的行政服務(wù)形象。

3、加強(qiáng)中心內(nèi)部管理。規(guī)范運(yùn)行模式，提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提升中心工作人員素質(zhì)素能。(一)加強(qiáng)自身建設(shè)，進(jìn)一步健全、完善各項管理制度，加強(qiáng)效能監(jiān)督管理，加強(qiáng)對中心工作人員的考核制度的建立。

4、加強(qiáng)村(社區(qū)) 便民服務(wù)服務(wù)中心的建設(shè)，使服務(wù)到村組戶。進(jìn)一步擴(kuò)大村(社區(qū))的服務(wù)范圍，盡量讓老百姓的事情在最基層得到解決，減少辦事成本。

(一)、工作總結(jié)

一、民政工作

1、全力抓好五保戶生活救助保障工作

全街道有五保戶50人，其中在敬老院集中供養(yǎng)40人，在村組分散供養(yǎng)10人。按五保戶是弱勢群體中最弱勢的人群，對他們的生活保障工作，黨工委、辦事處高度重視，每月按標(biāo)準(zhǔn)足額兌現(xiàn)他們的生活保障經(jīng)費(fèi)，上半年及時足額兌現(xiàn)分散供養(yǎng)五保戶生活費(fèi)19800元。對五保戶的醫(yī)藥費(fèi)，采取實(shí)報實(shí)銷的原則，確保五保戶有了病就能得到及時的醫(yī)治，上半年為五保戶為五保戶解決醫(yī)藥費(fèi)4500元。對五保戶的房屋做到經(jīng)常性的排危檢查，能維修的及時維修，對部分行動不便，生活不能自理的五保戶，村組安排專人護(hù)理照顧他們的生活起居。全力做好了五保戶的“衣、食、住、醫(yī)、葬”的管理工作，確保每一個五保戶度能過上安詳而愉快的晚年。

2、力爭城鄉(xiāng)低保金按時足額發(fā)放

現(xiàn)有低保戶207戶，472人。其中城鎮(zhèn)低保70戶、145人，農(nóng)村低保133戶、287人。按月及時足額兌現(xiàn)城鄉(xiāng)低保金共發(fā)放低保金1179468元。對城鄉(xiāng)低保，嚴(yán)格按照動態(tài)管理，對符合條件的低保戶，按照低保申請程序，經(jīng)村組低保評審領(lǐng)導(dǎo)小組的核準(zhǔn)，并張榜公示，對確認(rèn)無異議的家庭，上報民政局審批，納入低保戶管理。嚴(yán)格按照文件精神對下去內(nèi)年收入已超過低保標(biāo)準(zhǔn)的家庭，則堅決予以取消，對低保戶的認(rèn)定做到公開、公平、公正。

3、努力做好特貧困戶臨時救補(bǔ)和醫(yī)療救助工作

為做好低保戶常態(tài)化管理工作的同時，還注重抓好特貧困戶的臨時救助工作，上半年為65戶特貧困戶解決臨時救濟(jì)金168600元，體現(xiàn)為民辦實(shí)事，支助醫(yī)療救助戶16戶，支付醫(yī)療費(fèi)58536元，從而減輕了他們因病致困的負(fù)擔(dān)。

4、優(yōu)撫工作扎實(shí)有效

上半年通過農(nóng)商銀行按時足額發(fā)放優(yōu)撫對象的定補(bǔ)款和各種撫恤補(bǔ)助款425390元。

5. 在做好常態(tài)化管理工作的同時，全方位抓好村社區(qū)基層政權(quán)建設(shè)、婚姻登記、殯葬、社會救助和地名工作等都穩(wěn)妥地順利開展。

二、殘聯(lián)工作

1、今年為殘疾人提供“量體裁衣”式個性化服務(wù)，共走訪殘疾人874人，制定個性化服務(wù)方案874人。

2、全街道共有精神病患者71名。為13名患者開具了精神病患者免費(fèi)服藥卡。對1名重型貧困精神病患者進(jìn)行陽光救助.

3、為121名殘疾人或殘疾人家庭子女購買了２０ｘｘ年城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險。為165名特困殘疾人發(fā)放“特困殘疾人家庭專項補(bǔ)助金”49500元.

4、推薦3名殘疾人就業(yè)。

5、對1268人進(jìn)行XX市殘疾人綜合管理系統(tǒng)的錄入，其中辦證殘疾人874人，疑似殘疾人394人。

三、村級公共服務(wù)和社會管理改革工作

1、指導(dǎo)村(社區(qū))召開議事會按照，表決決議２０ｘｘ年公共服務(wù)項目建設(shè)，全街道通過“一戶一票、自下而上”的民主程序，收集項目83個。召開議事會、村民代表大會表決項目33個。

四、衛(wèi)生工作

1、今年對轄區(qū)內(nèi)41家餐飲、超市、大專院校、中小學(xué)、幼兒園的食品進(jìn)行安全檢查，將轄區(qū)內(nèi)208家從事飲食業(yè)的商家進(jìn)行登記造冊，新辦餐飲服務(wù)許可證12家。在金山廣場和同興街設(shè)點(diǎn)開展了三次食品安全宣傳周活動。緊緊圍繞“人人關(guān)心食品安全、家家享受健康生活”為主題，同時發(fā)放宣傳資料2000多份，并制定下發(fā)了食品安全宣傳教育活動方案。

2、今年2次組織對街道機(jī)關(guān)干部、村(社區(qū))衛(wèi)生站工作人員及社區(qū)群眾共計150人進(jìn)行健康教育和艾滋病防治知識培訓(xùn)并通過廣播播放艾滋病防治知識，提高群眾對艾滋病防治的知曉率。每月輪流在各村(社區(qū))開展“安全有一套”的宣傳工作，按時上報艾滋病防治宣傳報表、季度小結(jié)。

3、今年1-6月按照區(qū)政府文件要求，認(rèn)真做好突發(fā)公共衛(wèi)生示范區(qū)的創(chuàng)建工作，制定了突發(fā)公共衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案，成立了街道、村(社區(qū))領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，制定了工作計劃。

4、同安社事辦和區(qū)衛(wèi)生局一起在金山廣場設(shè)點(diǎn)，用文藝表演的形式開展肺結(jié)核防治知識的宣傳，設(shè)置肺結(jié)核防治、艾滋病防治知識展板，發(fā)放宣傳資料1000余份，1000余人次參與肺結(jié)核等慢病知識的宣傳。并統(tǒng)一制作固定宣傳標(biāo)語16副，安裝在村(社區(qū))主要路段。今年在9個村(社區(qū))組織開展釘螺普查，查螺面積達(dá)10萬平米、滅螺面積7萬平米。對500多人進(jìn)行了慢性病體檢并建立個人檔案。

5、今年5月15日在同安衛(wèi)生院、圣南社區(qū)同興街開展了“防治碘缺乏病”知識的宣傳，同安社事辦和衛(wèi)生院的醫(yī)生及志愿服務(wù)者一起走上街頭，發(fā)放宣傳資料，為群眾講解“碘缺乏病”、艾滋病防治、食品安全及公眾應(yīng)急等的相關(guān)知識，共 200余人參加了宣傳活動，發(fā)放宣傳資料350余份.

6、按照龍紅會2013年工作目標(biāo)任務(wù)：加強(qiáng)紅十字會基層組織建設(shè)，分別在9個村(社區(qū))建立了基層紅十字會組織。結(jié)合“5.8”世界紅十字日、“5.12”防災(zāi)減災(zāi)日和中國紅會建會110周年之際，分別在同安中學(xué)、同安小學(xué)及雙溪小學(xué)開展了紅十字運(yùn)動知識、防災(zāi)減災(zāi)避險知識競賽，通過知識競賽，讓孩子們了解什么是籌資募捐、獻(xiàn)血捐髓、志愿服務(wù)、賑濟(jì)救助、紅十字知識、艾滋病防治，讓孩子們學(xué)會保護(hù)自己也關(guān)愛他人。為了促進(jìn)社會各界更加廣泛的參與紅十字事業(yè)，同安紅會利用宣傳結(jié)核病等慢病的機(jī)會，組織志愿服務(wù)者走上街頭，宣傳慢病的防治知識，發(fā)揚(yáng)紅十字會的奉獻(xiàn)精神。２０ｘｘ年上半年為陽光村劉新輝和麗陽社區(qū)甘文濤各爭取醫(yī)療救助費(fèi)2000元、3000元。

7、控?zé)熉募s工作具有廣泛的社會性，需要全社會的共同支持和參與，需要社會各界積極參與控?zé)熉募s工作，在全社會營造主動參與控?zé)?、自覺遠(yuǎn)離煙草的社會氛圍，為此同安街道成立了專門的'領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭不在公共場所吸煙。并重點(diǎn)督查了轄區(qū)的大中專院校、中小學(xué)、幼兒園及醫(yī)院做好控?zé)熉募s情況，對存在問題的單位及時提出了整改意見和建議。

四、社區(qū)管理工作

1、今年5月份重點(diǎn)對轄區(qū)內(nèi)特種設(shè)備的使用和定期維護(hù)情況進(jìn)行了全方位檢查，做到有檢查、有記錄、確保特種設(shè)備使用運(yùn)行正常。

2、指導(dǎo)同福社區(qū)規(guī)劃打造美麗院落和廉政文化進(jìn)社區(qū)，已完成布局規(guī)劃、設(shè)計。

3、指導(dǎo)觀景上東、明星花苑、金巴黎及國一澳鄉(xiāng)組建籌委會做好業(yè)委會換屆工作。

4、培訓(xùn)小區(qū)物管人員、治保人員56人。

5、積極協(xié)調(diào)區(qū)廣播局對麗陽社區(qū)安置點(diǎn)的廣播室規(guī)劃建設(shè)，方案正在設(shè)計中。

7、為“麗陽實(shí)踐”做好居民入住前的社區(qū)公共服務(wù)工作，三次到龍華二期進(jìn)行實(shí)地參觀考查學(xué)習(xí)，根據(jù)“麗陽”的實(shí)際情況，切實(shí)抓好功能用房和居民活動場所的規(guī)劃實(shí)施方案。

8、結(jié)合文明城市、衛(wèi)生城市復(fù)查驗收工作，在社區(qū)院落組織開展了2次衛(wèi)生整治活動，每次做到有安排、有督查，取得了較好的效果。

(二)、13年下半年工作打算

一、民政工作

1、做好低保、五保、老齡、老協(xié)、救助、殯葬、廉租住房等工作。

2、做好低保、五保、困難戶的救助慰問工作。

3、退伍軍人的安置指導(dǎo)工作。

二、殘聯(lián)工作

1、抓好殘疾人個性化服務(wù)方案的落實(shí)并做好殘疾人養(yǎng)殖跑地雞3000只的發(fā)放。

2、做好“創(chuàng)全國殘疾人工作示范城市”和“創(chuàng)全國殘疾人服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)試點(diǎn)城市”工作。

三、村級公共服務(wù)和社會管理改革

1、按“六步法”要求抓好村(社區(qū))公共服務(wù)項目的實(shí)施、監(jiān)督、驗收和滿意度測評。

四、衛(wèi)生工作

1、做好創(chuàng)全國艾滋病示范區(qū)的宣傳教育活動。

2、積極抓好爭創(chuàng)市級結(jié)核病防治的各項啟動宣傳培訓(xùn)工作，抓好福圣社區(qū)文明院落建設(shè)試點(diǎn)工作。

3、抓好食品安全和濫用添加劑的督查工作。

4、抓好社區(qū)院落市民的健康教育知識培訓(xùn)，完成全民健康體檢，建檔率達(dá)100%。

5、做好“安全有一套”的宣傳工作，更好的防治艾滋病。

6、積極發(fā)展紅會會員， 7-8月份在三個社區(qū)開展急救知識培訓(xùn)。

7、抓好控?zé)熉募s工作，把控?zé)煿ぷ髯龅綄?shí)處，指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)相關(guān)單位做好創(chuàng)“無煙單位”的工作。

五、社區(qū)管理

1、做好“麗陽”社區(qū)公共服務(wù)活動陣地的組建投入使用。

2、麗陽社區(qū)的保安保潔進(jìn)行上崗職業(yè)知識培訓(xùn)。

3、加強(qiáng)小區(qū)業(yè)委會成員和物業(yè)主管人員的知識培訓(xùn)、提高管理運(yùn)作水平。

4、抓好衛(wèi)生城市、文明城市復(fù)查驗收的宣傳和院落環(huán)境衛(wèi)生治理督查工作，在社區(qū)院落開展創(chuàng)星級院落評比活動。

5、加強(qiáng)轄區(qū)內(nèi)私立幼兒園的食品安全督查工作。

6、認(rèn)真抓好村(社區(qū))廣播設(shè)備的保養(yǎng)和維護(hù)，確保設(shè)備線路通暢。充分發(fā)揮廣播在村(社區(qū))的宣傳作用，加強(qiáng)對山區(qū)微波電視機(jī)站的維護(hù)，確保山區(qū)群眾能正常收看到中央、省、市、區(qū)的多頻道電視節(jié)目。

２０ｘｘ 年，我街道社會治安綜合治理工作在區(qū)級各部門的指導(dǎo)幫助下，在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以保證社會穩(wěn)定為前提，以防范和打擊各類違法犯罪行為為重點(diǎn)，認(rèn)真落實(shí)工作責(zé)任，通過街辦上下同心協(xié)力和各級部門的通力合作，形成了社會治安綜合治理工作齊抓共管的局面。轄區(qū)呈現(xiàn)出經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展，社會政治穩(wěn)定，群眾安居樂業(yè)的大好局面。現(xiàn)就２０ｘｘ年上半年社會治安綜合治理工作總結(jié)如下：

一、上半年工作開展情況

綜治工作

1、全面落實(shí)社會治安綜合治理目標(biāo)責(zé)任制，將綜治工作納入街道目標(biāo)管理，層層簽定目標(biāo)責(zé)任書，將責(zé)任落實(shí)到人。

2、加強(qiáng)宣傳工作，群眾法制意識明顯提高。今年我們在開展各種宣傳活動時都將社會治安綜合治理、禁毒宣傳、法制宣傳有機(jī)的結(jié)合起來。結(jié)合廣播宣傳、辦墻報專欄、發(fā)放學(xué)習(xí)資料、舉辦法制培訓(xùn)班等形式的宣傳活動，對轄區(qū)內(nèi)的大中專學(xué)生有針對性的進(jìn)行法律知識競賽，增強(qiáng)法律意識。為進(jìn)一步提高轄區(qū)在校大學(xué)生的禁毒、防邪、社會治安綜合治理知識及法制觀念奠定了堅實(shí)基礎(chǔ)。截至目前，開展各類法律法規(guī)宣傳3次，發(fā)放各類宣傳資料1000余份。

3、加強(qiáng)街面治安防范和校園周邊治安環(huán)境整治工作，群眾滿意率進(jìn)一步上升。巡邏中隊每天堅持 24小時輪班值守和巡邏，進(jìn)一步加大了對街面犯罪和校園周邊治安的防范打擊力度。

4、深入持久地開展了“嚴(yán)打”整治斗爭。充分發(fā)揮公安主力軍作用，整合轄區(qū)綜治維穩(wěn)資源，突出開展“打黑惡，反盜搶”斗爭，堅決打擊違法犯罪行為，維護(hù)群眾生命財產(chǎn)安全，保障社會穩(wěn)定。

5、配合社區(qū)整治“三無”院落，目前已完成2個，5個正在進(jìn)行整改中，力爭2015年全部完成轄區(qū)17個“三無”院落整治。

平安創(chuàng)建工作

一是建立目標(biāo)責(zé)任制。村(社區(qū))把綜治和平安建設(shè)納入年度經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展目標(biāo)任務(wù)，嚴(yán)格落實(shí)社會治安綜合治理和平安建設(shè)工作責(zé)任，把綜治和平安建設(shè)與年度考核掛鉤。強(qiáng)化平安建設(shè)一把手負(fù)責(zé)制，嚴(yán)格落實(shí)目標(biāo)考核、責(zé)任追究和一票否決制度。二是建立項目管理制。各村(社區(qū))將平安建設(shè)工作任務(wù)逐項分解，制成圖表，實(shí)行“目標(biāo)化管理，項目化推進(jìn)”，使村(社區(qū))平安建設(shè)每周有安排，每月有活動，每季有成效，打一仗勝一仗，積小勝為大勝。三是建立工作例會制。村(社區(qū))建立完善各項例會制度，每周召開綜治和平安建設(shè)辦公會，每月召開綜治調(diào)解干部例會。進(jìn)一步加強(qiáng)綜治和平安建設(shè)聯(lián)系點(diǎn)制度建設(shè)，結(jié)對共建，齊抓共管，切實(shí)把平安創(chuàng)建貫穿在一切工作的始終。

應(yīng)急管理工作

1、積極做好應(yīng)急宣傳工作，以“5.12”防災(zāi)減災(zāi)宣傳活動為契機(jī)，在轄區(qū)廣泛宣傳應(yīng)急預(yù)案及自然災(zāi)害等突發(fā)性事件的防范應(yīng)對措施。發(fā)放應(yīng)急知識手冊1000余份。

2、進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案體系建設(shè)，督促各村(社區(qū))、各部門和轄區(qū)各單位制定完善應(yīng)急預(yù)案及演練工作，進(jìn)一步增強(qiáng)應(yīng)對突發(fā)公共事件的快速反應(yīng)能力，提高應(yīng)急處置工作水平。

3、積極做好應(yīng)急事件的報送工作。

道路交通專項整治工作

積極參與城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作，巡邏中隊堅持每天對街面車輛亂停亂放行為進(jìn)行勸導(dǎo)，規(guī)范街面停車秩序。截至目前，共教育糾正車輛違章亂停亂放行為800余次。城區(qū)街面車輛亂停亂放現(xiàn)象有了明顯改善，大部分車主都能自覺地將車輛停放在規(guī)定的停車位上，確保了道路交通有序、安全、暢通，為推進(jìn)城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作提供了有力保障。

巡邏隊工作

在區(qū)政法委的指導(dǎo)幫助下，在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在街道綜治辦的具體管理和公安機(jī)關(guān)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，狠抓隊伍建設(shè)和日常管理工作，加強(qiáng)街面治安防范措施及校園周邊治安防范工作，堅決打擊擾亂社會治安秩序及各種違法犯罪活動。截至目前，我中隊共參加安保執(zhí)勤28次，人員213人次;維穩(wěn)執(zhí)勤13次，人員135人次;開展治安巡邏481次，人員3328人次;治安設(shè)卡150次，人員1983人次;治安守點(diǎn)32次，人員132人次;主動擋獲犯罪嫌疑人員 6人，教育釋放6人;協(xié)助公安機(jī)關(guān)捕現(xiàn)76人，其中刑事拘留5人，行政拘留8人，教育釋放63人;接待報警15人次，服務(wù)群眾312人次。

流動人口服務(wù)管理工作

加強(qiáng)流動人口常態(tài)化管理工作，積極開展轄區(qū)流入人口、流出人口、空巢老人、留守兒童和返鄉(xiāng)人口的采集錄入工作及信息更新維護(hù)工作，目前共采集錄入流動人口信息1500余條，房屋信息7000余條。

煙草三級聯(lián)管工作

堅持每月定期或不定期走訪，并將走訪了解的情況及時提供給區(qū)煙草專賣局煙，同時協(xié)調(diào)成員單位積極協(xié)助區(qū)煙草專賣局開展工作。確保了轄區(qū)零售戶合法渠道進(jìn)貨率達(dá)98%以上、持證入網(wǎng)率達(dá)100%、亮證經(jīng)營率達(dá)100%、持證零售戶出樣品牌明碼標(biāo)價率達(dá)96%以上、持證零售戶普法教育率達(dá)100%。

二、下半年工作打算

(一)進(jìn)一步加強(qiáng)治安防范工作，使轄區(qū)發(fā)案率逐年下降，

群眾滿意率逐年上升。

(二)繼續(xù)深入貫徹落實(shí)維穩(wěn)工作責(zé)任制，繼續(xù)深化“大調(diào)解”工作，以大調(diào)解“六進(jìn)”為依托，及時排查和化解各類社會矛盾糾紛，確保轄區(qū)社會和諧穩(wěn)定。

(三)進(jìn)一步加強(qiáng)應(yīng)急管理工作，提高處突能力。

(四)加大禁毒宣傳，特別是針對青少年和在校學(xué)生的禁毒

宣傳，讓他們深刻認(rèn)識到毒品的危害。

(五)進(jìn)一步推進(jìn)“法治大講堂”工作，結(jié)合轄區(qū)內(nèi)各類大中專院校較多的實(shí)際情況，積極開展適合大中專院校學(xué)生的法制宣傳教育活動。

(六)進(jìn)一步夯實(shí)防邪工作，確實(shí)維護(hù)好轄區(qū)的社會政治穩(wěn)定。

(七)進(jìn)一步強(qiáng)化流動人口常態(tài)化管理工作，及時更新相關(guān)數(shù)據(jù)，全力構(gòu)建良好的社會治安秩序。

(八)繼續(xù)深入開展煙草三級聯(lián)管工作，確保轄區(qū)煙草市場良好的銷售環(huán)境，有效維護(hù)國家和消費(fèi)者利益。

(九)繼續(xù)抓好網(wǎng)格化服務(wù)管理建設(shè)和三無院落的整治工作。

便民服務(wù)中心工作總結(jié) 篇8

為深入貫徹落實(shí)市委、市政府“三山一江”發(fā)展戰(zhàn)略xx縣委、縣政府“旅游xx縣”戰(zhàn)略決策，充分利用和發(fā)掘我縣旅游資源，進(jìn)一步發(fā)展鄉(xiāng)村休閑度假旅游，根據(jù)《xx縣鄉(xiāng)村旅游發(fā)展三年發(fā)展計劃》（安府辦字〔20xx〕45號）及相關(guān)文件精神，在鄉(xiāng)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，鄉(xiāng)扎實(shí)推進(jìn)鄉(xiāng)村旅游工作發(fā)展，引領(lǐng)全鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會轉(zhuǎn)型發(fā)展，取得一定成效，現(xiàn)將一年來有關(guān)工作總結(jié)如下。

一、基本情況

鄉(xiāng)位于xx縣西部邊陲，武功山腳下，與xx縣和xx市接壤，距xx縣城55公里，國土面積243平方公里，其中，耕地面積1.3萬畝，全鄉(xiāng)轄15個行政村，102個村民小組，擁有農(nóng)業(yè)人口12236人。 鄉(xiāng)擁有豐富的林礦資源。林木資源以杉木、竹子為主，有林地面積182555畝，其中竹林面積66735畝，是全縣重點(diǎn)毛竹鄉(xiāng)之一。有楠木、紅豆杉等珍貴樹種,有野牛、獼猴、云豹等稀有野生動物。礦產(chǎn)資源豐富，擁有鎢、花崗巖、鉭鈮、鉛鋅、高嶺土、黃金等礦產(chǎn)資源，氣候宜人，風(fēng)景秀麗。

二、 工作成效

一是制定了20xx年鄉(xiāng)村旅游發(fā)展規(guī)劃，有效保護(hù)自然景觀資源和人文資源，并將鄉(xiāng)村旅游工作列入年度工作計劃。二是鼓勵推動打造鄉(xiāng)村旅游示范點(diǎn)，立足現(xiàn)有的資源稟賦、生態(tài)條件和地形地貌，創(chuàng)出特色，打造xx縣生態(tài)風(fēng)情鄉(xiāng)村、避暑勝地。以“生態(tài)”、“特色”四字為核心，盡量避免城市元素在美麗鄉(xiāng)村建設(shè)上的過多體現(xiàn)。美麗鄉(xiāng)村的特質(zhì)既是真山真水，又要顯山露水、依山傍水。突出鄉(xiāng)村建筑與山水的協(xié)調(diào)之美和傳統(tǒng)之美。三是積極響應(yīng)國家旅游局“旅游廁所革命”倡導(dǎo)，制定本地旅游公廁改、新建規(guī)劃，擬建2座a級標(biāo)準(zhǔn)旅游公廁。四是利用鄉(xiāng)本土劇團(tuán)新民農(nóng)民劇團(tuán)多次表演契機(jī)，大力開展宣傳推介活動，以鄉(xiāng)鄉(xiāng)村生態(tài)休閑旅游為主題舉辦文藝匯演多次。

三、工作措施

（一）政府組織，統(tǒng)一規(guī)劃

為全面推進(jìn)我鄉(xiāng)旅游開發(fā)，由鄉(xiāng)政府出面組織，為旅游開發(fā)創(chuàng)造條件、營造環(huán)境、牽頭解決重點(diǎn)和難點(diǎn)問題。在發(fā)展思想觀念方面做好對群眾的引導(dǎo)工作的同時，對旅游項目，政府主要做好四個方面的工作，一是做好規(guī)劃，明確重點(diǎn)；二是建立規(guī)范，明確要求；三是適當(dāng)投資，建好基礎(chǔ)；四是抓好宣傳，開發(fā)市場。

由縣相關(guān)部門牽頭，會集旅游、國土、規(guī)劃、建設(shè)、農(nóng)業(yè)等相關(guān)職能部門，按照打造“武功山旅游區(qū)”發(fā)展模式，對我鄉(xiāng)旅游項目的規(guī)范、設(shè)計、管理、分布、檔次進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，力求布局科學(xué)合理，整體呈現(xiàn)農(nóng)家特色。農(nóng)業(yè)觀光帶與農(nóng)家休閑要整體開發(fā)，小型農(nóng)家休閑按照籠中有禽，欄中有畜，塘中有魚，園中有菜的庭院經(jīng)濟(jì)進(jìn)行布置，中、大型農(nóng)業(yè)休閑項目可以考慮采用莊園開發(fā)的模式進(jìn)行整體布置。

（二）加強(qiáng)管理，提升質(zhì)量

制定農(nóng)業(yè)觀光旅游項目管理細(xì)則，定期組織相關(guān)職能部門進(jìn)行整頓、檢查、驗收，對農(nóng)業(yè)觀光旅游項目符合要求方準(zhǔn)掛牌營業(yè)，達(dá)不到要求的予以整改。對新辦的要求經(jīng)過相關(guān)職能部門驗收、審批后方能掛牌營業(yè)。

為加強(qiáng)協(xié)作，形成優(yōu)勢互補(bǔ)，由政府牽頭，成立農(nóng)業(yè)觀光旅游協(xié)會，讓旅游景點(diǎn)、公司、種養(yǎng)專業(yè)戶與休閑農(nóng)莊建立聯(lián)系網(wǎng)，加快我鄉(xiāng)其它產(chǎn)業(yè)與武功山旅游相結(jié)合的進(jìn)度。為做好接待，加強(qiáng)對外聯(lián)絡(luò)，更好的推介武功山旅游，以村為單位成立接待中心，負(fù)責(zé)對外來信來訪，協(xié)調(diào)處理有關(guān)事項，以便改進(jìn)服務(wù)，讓游客滿意。

對掛牌營業(yè)的，制訂行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，開展“星級評比授牌”和“共產(chǎn)黨員示范崗”等活動，促使經(jīng)營者不斷提高服務(wù)水平。對外公布舉報電話，對違章經(jīng)營者進(jìn)行處理打擊。

（三）加大宣傳，打造品牌

一是在農(nóng)家樂外界環(huán)境做文章，通過建立“農(nóng)家展覽館”、“土特產(chǎn)專賣店”。二是建筑設(shè)計凸顯農(nóng)家特色，或裝飾農(nóng)家特色建筑等多種形式來營造濃厚的農(nóng)家特色文化，讓人一入就覺得有農(nóng)家味。二是與旅行社聯(lián)姻，依托武功山旅游資源，打造“農(nóng)家樂一日游”精品路線。三是定期開展策劃活動，在組織相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行策劃的同時，政府將定期組織新聞記者、旅行社到考察，幫我鄉(xiāng)從游客的角度發(fā)現(xiàn)賣點(diǎn)，進(jìn)行策劃。四是利用報紙、電視等新聞媒體，輔之以廣告和專題活動的策劃運(yùn)作，擴(kuò)大去我鄉(xiāng)農(nóng)農(nóng)業(yè)觀光旅游的知名度，把農(nóng)家樂打造為知名休閑品牌。

要搞好我鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)觀光旅游開發(fā)，當(dāng)前工作千頭萬緒，首先是做好制定實(shí)施細(xì)則和加大對基礎(chǔ)設(shè)施的投入，當(dāng)前工作困難重重，最困難的是缺少人才與資金，因此，要加快發(fā)展，我們在自力更生，克服困難的同時，請求上級在政策和經(jīng)費(fèi)方面給予我們更大的支持。

便民服務(wù)中心工作總結(jié) 篇9

今年以來，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣政務(wù)服務(wù)中心的指導(dǎo)下，我鎮(zhèn)便民服務(wù)工作以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和陽光便民服務(wù)為宗旨，逐一從單一的行政審批型向綜合便民服務(wù)型轉(zhuǎn)變，各項工作均取得了較好的成績，圓滿完成了年初的計劃，現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下:

一、上半年工作實(shí)績

(一)、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。

建設(shè)便民服務(wù)中心是創(chuàng)新服務(wù)模式、提高行政效能、打造服務(wù)型政府的一個重要平臺和載體，因此，鎮(zhèn)黨委、政府高度重視此項工作，成立了由鎮(zhèn)長唐明輝同志兼任便民服務(wù)中心主任，大調(diào)解中心副主任何澤元同志兼任中心副主任，程小晏同志任便民服務(wù)中心辦公室主任，具體負(fù)責(zé)中心的日常事務(wù)工作。

我鎮(zhèn)便民中心共設(shè)置八個窗口:

1、國土、村建窗口；

2、黨政群窗口；

3、計生、文化窗口；

4、勞動保障窗口；

5、民政窗口；

6、農(nóng)業(yè)服務(wù)窗口(農(nóng)、林、水、畜牧、農(nóng)機(jī))；

7、財政、惠民幫扶窗口；

8、調(diào)解信訪窗口?，F(xiàn)有窗口工作人員15人。

(二)、完善制度，逗硬考核。

為使便民服務(wù)中心真正起到便民、為民、幫民作用，我鎮(zhèn)從加強(qiáng)管理，完善制度入手，切實(shí)推行“七公開”，即:項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結(jié)時間公開、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)公開；實(shí)行“五規(guī)定”，即:一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負(fù)責(zé)辦理，控制事項明確答復(fù)。首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴(yán)格考核，逗硬獎懲都為便民服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障。

(三)、工作規(guī)范，措施完善

據(jù)我鎮(zhèn)實(shí)際情況，便民服務(wù)中心采取“集中辦公”與“前移辦公”相結(jié)合?！凹修k公”即:每周一至周五，所有窗口單位的工作人員準(zhǔn)時滿員到崗。“前移辦公”即:每逢場天，民政窗口及國土村建窗口安排一至二名工作人員到鳳鳴社區(qū)辦理各項業(yè)務(wù)，盡力方便群眾。

便民服務(wù)中心堅持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，把人民群眾的利益作為各項工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以加強(qiáng)行政效能為軸心，大力推行依法行政、政務(wù)公開、簡化辦事程序、提高辦事效率、創(chuàng)新服務(wù)方式，做到群眾滿意，今年1-6月，中心共辦理各類審批事項1782件，其中即辦件1752件，代辦件38件，咨詢?nèi)藬?shù)3126人次。

(四)、狠抓能力建設(shè)。

培養(yǎng)一支能力強(qiáng)，業(yè)務(wù)精的工作人員。為提高工作人員的服務(wù)本領(lǐng)，我們組織窗口工作人員學(xué)習(xí)了，并組織培訓(xùn)計算機(jī)等方面的知識3次，定期交流學(xué)習(xí)，提高了工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

(五)規(guī)范服務(wù)，因人定責(zé)，公開承諾

我鎮(zhèn)按照“熱情周到、高效服務(wù)、依法辦事、清正廉潔”的服務(wù)守則，要求中心工作人員做到熱情接待、耐心解釋，堅持合理訴求解決到位，不合理訴求解釋到位的原則，全心全意為人民服務(wù)，盡最大可能地為基層群眾提供快捷、便利的服務(wù)。

二、存在的不足

(一)、個別窗口工作人員業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率有待提高，紀(jì)律觀念有待加強(qiáng)，工作方式還需改進(jìn)。

(二)、經(jīng)費(fèi)不足，使便民服務(wù)中心的辦公硬件不完善。

三、下一步打算

根據(jù)近日縣委書記林建國同志對加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)工作的相關(guān)指示精神，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，我們將著重在以下幾個方面做好便民服務(wù)工作。

(一)、加強(qiáng)自身建設(shè)，進(jìn)一步健全、完善各項管理制度，加強(qiáng)效能監(jiān)督管理，加強(qiáng)對中心工作人員的考核制度的建立。

(二)依法行政，規(guī)范運(yùn)行。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心作為工作實(shí)體、責(zé)任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴(yán)格貫徹落實(shí)，嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為，絕不能以言代法、以權(quán)壓法。要對全體工作員進(jìn)行經(jīng)?；?、制度化的依法行政培訓(xùn)，自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進(jìn)行工作。

(三)、繼續(xù)開展各項培訓(xùn)，提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì):一要有強(qiáng)烈的宗旨意識和樂于奉獻(xiàn)的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事；二要有熟練的業(yè)務(wù)技能，要“一專多能，一崗多責(zé)”。因此，抓隊伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。

總之，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心通過四年多來的運(yùn)行，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)干部作風(fēng)，方便了群眾辦事，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，我們將進(jìn)一步加大工作力度，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾滿意的民心窗口，為維護(hù)鳴鳳社會和諧穩(wěn)定發(fā)揮積極作用。

便民服務(wù)中心工作總結(jié) 篇10

今年以來，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣政務(wù)服務(wù)中心的指導(dǎo)下，我鎮(zhèn)便民服務(wù)工作以重要思想為指導(dǎo)，以“為民、便民、利民”為目標(biāo)，以提高辦事效率和陽光便民服務(wù)為宗旨，采取得力措施，全面推進(jìn)村級便民服務(wù)代理，取得了明顯成效。截止到11月，中心共接待3840人，受理各類項目3840件，辦結(jié)3840件，其中受理即辦件3108件，代辦件732件，辦結(jié)率達(dá)100%。20__年被市政務(wù)服務(wù)中心評為市級示范點(diǎn)。

一、工作開展情況

(一)提高服務(wù)功能，方便群眾辦事。

高石鎮(zhèn)便民服務(wù)中心總面積141平方米，共設(shè)置黨政事務(wù)類、民政殘聯(lián)類、計生服務(wù)類、經(jīng)濟(jì)和勞動保障類、國土林業(yè)農(nóng)業(yè)類等五大類窗口，現(xiàn)有窗口工作人員8人，各服務(wù)崗位都設(shè)有A、B崗。中心主任由鎮(zhèn)黨政辦副主任兼任，中心的所有工作人員從各相關(guān)部門抽調(diào)并實(shí)行掛牌上崗，在大廳張貼所有干部身份職務(wù)公示欄，干部工作去向告知欄，解決了群眾到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事進(jìn)哪個門、找哪個人的問題，減少了因為程序不懂、辦理人員不在而造成的誤事、誤時、誤工的現(xiàn)象，有效解決了群眾辦事難的問題。積極向上級報送政務(wù)服務(wù)工作信息，并圓滿完成了信息報送任務(wù)。

(二)拓展工作思路，突出服務(wù)重點(diǎn)。

針對在中心運(yùn)轉(zhuǎn)過程中，群眾反映普遍的一些問題，鎮(zhèn)黨委、政府順應(yīng)民心、順勢而為，及時組建了農(nóng)技、法律、醫(yī)療衛(wèi)生等專業(yè)便民服務(wù)隊，定期深入村組或在趕集日到場鎮(zhèn)上開展便民服務(wù)活動。

同時，為更加方便群眾辦事，我們將服務(wù)延伸到了村組，按照“九個一”要求全面完成村級便民服務(wù)代辦點(diǎn)，村文書為代辦員，各村民小組長為各小組代辦員，建成了一個覆蓋鎮(zhèn)村組三級的便民服務(wù)網(wǎng)，真正做到群眾動口干部動手、服務(wù)上門的目標(biāo)。20__年，各村級代辦點(diǎn)共接待群眾4720余人次，受理各類項目3420件，辦結(jié)3420件。廣大干部在服務(wù)群眾的過程中,不僅增強(qiáng)了工作能力,更增進(jìn)了與廣大群眾之間的感情。

(三)規(guī)范辦事程序，實(shí)行陽光操作。

我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心把各項辦事程序，辦事須知，辦理時限，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布于眾，把各項事務(wù)的辦理置于群眾的監(jiān)督之下，杜絕了暗箱操作，增強(qiáng)了干部依法行政、勤政為民、廉潔自律意識，有效遏制“吃拿卡要”的現(xiàn)象，營造了良好的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。中心對外設(shè)立的窗口，主要負(fù)責(zé)辦理各村無法辦理的事項，根據(jù)群眾需要，由相關(guān)部門按照規(guī)定的工作流程辦理，辦結(jié)后從窗口返回。

通過規(guī)范服務(wù)，縮減了不必要的中間環(huán)節(jié)，簡化了辦事程序，提高了辦事效率，辦事程序一氣呵成，服務(wù)功能大大提高。著力推進(jìn)行政審批軟件系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)建設(shè)，20__年7月，順利開通了便民服務(wù)電子監(jiān)察系統(tǒng)。系統(tǒng)的開通及時將群眾對我們的意見建議反饋，有力的促進(jìn)了我們辦事效率的提升及服務(wù)質(zhì)量的提高。

(四)嚴(yán)格管理體制，提升服務(wù)質(zhì)量。

為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，杜絕中心違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生，在便民大廳營造作風(fēng)正、服務(wù)優(yōu)、效率高的軟環(huán)境，我鎮(zhèn)加大管理力度，出臺多項措施為辦事群眾提供舒暢保障。首先明確了鎮(zhèn)黨委書記親自抓、副書記具體抓的中心管理體制，對中心實(shí)行全天候全方位監(jiān)督管理;其次要求中心嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制、工作督巡查制、首問責(zé)任制、辦結(jié)公告制、上下班請銷假制、掛牌上崗制、一次性告知制、限時辦結(jié)制度、失職追究制、十不準(zhǔn)等十項管理制度，并將制度上墻。

日常管理中做到嚴(yán)格考勤，定時巡查，巡查時發(fā)現(xiàn)問題及時制止，對違紀(jì)人員進(jìn)行口頭警告，并做如實(shí)記錄。定期將違紀(jì)情況統(tǒng)計匯總成表，并交由鎮(zhèn)黨政辦進(jìn)行通報。對工作人員明確責(zé)任：誰違紀(jì)、誰負(fù)責(zé)，誰違紀(jì)、處理誰。工作人員違反有關(guān)規(guī)定，視情節(jié)輕重給予批評教育、責(zé)令檢查、通報批評直至對人員進(jìn)行處理和調(diào)整等責(zé)任追究。同時，要求全體工作人員在接待來辦事群眾上，切實(shí)做到“五不讓”。熱愛生活，熱愛工作，助人為樂，努力打造人民滿意的窗口。今年5月、10月，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心先后迎接市、縣政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的檢查，獲得高度好評。

二、存在不足

(一)個別窗口工作人員業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率有待提高，紀(jì)律觀念有待加強(qiáng)，工作方式還需改進(jìn)。

(二)經(jīng)費(fèi)不足，便民服務(wù)中心及村級代辦點(diǎn)的辦公硬件不完善。

(三)對便民中心的窗口工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度不夠。

三、下一步打算

(一)加強(qiáng)自身建設(shè)，進(jìn)一步健全、完善各項管理制度，加強(qiáng)效能監(jiān)督管理，加強(qiáng)對中心工作人員的考核制度的建立。進(jìn)一步規(guī)范化建設(shè)鎮(zhèn)村便民服務(wù),使服務(wù)更加科學(xué)合理。

(二)開展各項培訓(xùn)，提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。一是培訓(xùn)工作人員要有強(qiáng)烈的宗旨意識和樂于奉獻(xiàn)的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;二是要有熟練的業(yè)務(wù)技能，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，樹立良好的行政服務(wù)形象。

(三)加強(qiáng)村(社區(qū))便民服務(wù)代辦點(diǎn)的建設(shè)，使服務(wù)到村組戶。進(jìn)一步擴(kuò)大村組代辦點(diǎn)的服務(wù)范圍，盡量讓老百姓的事情在最基層得到解決，減少辦事成本。

(四)拓寬服務(wù)領(lǐng)域。不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)。在做好大廳窗口工作為中心的群眾提供好服務(wù)的同時，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開展上門服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。

便民服務(wù)中心工作總結(jié) 篇11

1.產(chǎn)業(yè)發(fā)展異軍突起。鄉(xiāng)政府在成規(guī)模和創(chuàng)品牌的基礎(chǔ)上，繼續(xù)以“引進(jìn)來、留得住、發(fā)展好”的理念，積極支持鼓勵各村引進(jìn)業(yè)主發(fā)展，建好核桃、獼猴桃、油用牡丹、肉牛養(yǎng)殖”四個基地，培育各類業(yè)主大戶14戶，流轉(zhuǎn)土地2648畝。鞏固好中心村王家山和楊寺埡村西賽灣的兩個核桃種植大戶，進(jìn)一步擴(kuò)大橋樓村核桃種植規(guī)模，楊寺埡村、金星村和中心村利用精準(zhǔn)扶貧項目引進(jìn)核桃優(yōu)良品種，形成全鄉(xiāng)近1000畝的核桃產(chǎn)業(yè)基地。進(jìn)一步引導(dǎo)“祥智林獼猴桃”專合社擴(kuò)大種植面積到100畝，積極向上爭取資金和項目給予專合社支持，達(dá)到產(chǎn)品品牌化，品牌效益化的最佳效果。橋樓村業(yè)采取流轉(zhuǎn)土地規(guī)模種植和群眾自種相結(jié)合的方式發(fā)展300畝油用牡丹，楊寺埡村業(yè)主鄧開學(xué)成片流轉(zhuǎn)土地，規(guī)模種植油用牡丹300畝，形成我鄉(xiāng)600畝油用牡丹示范種植基地。橋樓村返鄉(xiāng)業(yè)主敬永海發(fā)展肉牛養(yǎng)殖，目前已存欄200頭，鄉(xiāng)上積極協(xié)調(diào)畜牧、林業(yè)、農(nóng)能等部門給予技術(shù)和項目支持，爭取退耕還林（草）項目142畝。此外， 成功回引返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)人員冉澤松整社流轉(zhuǎn)土地200畝種植“辣木”，投資近100萬元，目前采摘枝葉加工的辣木面條已經(jīng)上市銷售。油用牡丹和辣木作為新型的產(chǎn)業(yè)品牌，吸引了專家的眼球，得到了領(lǐng)導(dǎo)的'首肯，市委辦在《閬中信息》上全面介紹了產(chǎn)業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗。

2.鄉(xiāng)村旅游提升發(fā)展。杜光華將軍紀(jì)念廣場成功創(chuàng)建為XX市“黨性教育基地”，XX市委組織部在“三重”活動中要求要把該基地作為重要的活動地點(diǎn)之一，相繼吸引了市公安局、老干局、蠶桑局、機(jī)關(guān)工委、婦聯(lián)等機(jī)關(guān)黨員干部前來參觀學(xué)習(xí)，接受紅色教育。借助基地建設(shè)引入黨員干部勞動體驗項目，流轉(zhuǎn)沿河土地，開發(fā)種養(yǎng)殖體驗園，“七·一”前公安系統(tǒng)30余名干警在童文星副市長和政委的帶領(lǐng)下參加了幫助缺勞戶搶收小麥油菜的勞動體驗；最近，市委常委、市紀(jì)委書記文春濤帶領(lǐng)機(jī)關(guān)部分黨員干部到基地重溫入黨誓詞、舉行系列活動?！赌铣淙請蟆芬?《依托紅色資源、xx鄉(xiāng)發(fā)展鄉(xiāng)村旅游》為題在第四版頭條進(jìn)行了宣傳報道。

3.精準(zhǔn)扶貧扎實(shí)推進(jìn)。圍繞各級扶貧工作會議精神，樹立“大扶貧”理念，健全扶貧機(jī)制，強(qiáng)化扶貧責(zé)任，鄉(xiāng)村兩級都把精準(zhǔn)扶貧當(dāng)做“頭號”工程、“政治”工程。推進(jìn)產(chǎn)業(yè)開發(fā)、科技扶貧和社會幫扶等多項扶貧開發(fā)項目，在充分尊重群眾意愿的基礎(chǔ)上科學(xué)規(guī)劃了楊寺埡村和其它兩個村的單戶和多戶受益項目，20xx年，我鄉(xiāng)實(shí)施扶貧開發(fā)項目6項，目前，已完成了所有項目的施工建設(shè)和資料完善，涉及道路、水利、人飲及休閑健身等多項民生工程，不斷改善了群眾生產(chǎn)生活條件，11月份迎接了XX市委宣傳部長何迎春和閬中部分領(lǐng)導(dǎo)的視察，得到了較為肯定的評價，全鄉(xiāng)扶貧工作取得階段性成效。