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售后協(xié)議書(shū)

更新時(shí)間:2023-07-28

售后協(xié)議書(shū)(篇1)

隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，協(xié)議起到的作用越來(lái)越大，簽訂協(xié)議后則有法可依，有據(jù)可尋。大家知道協(xié)議的格式嗎？以下是小編精心整理的設(shè)備售后服務(wù)協(xié)議書(shū)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

甲方：

乙方：

雙方本著"造福消費(fèi)者，致富經(jīng)營(yíng)者"的經(jīng)營(yíng)理念，共同開(kāi)拓市場(chǎng)。經(jīng)友好協(xié)商，就"納世源"純水機(jī)系列產(chǎn)品在乙方銷(xiāo)售區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議：

一、甲方的責(zé)任與權(quán)利

1、積極配合乙方開(kāi)展售后服務(wù)維修工作，提供技術(shù)支持。

2、負(fù)責(zé)為乙方培訓(xùn)維修技術(shù)人員。

3、向乙方及時(shí)準(zhǔn)確地提供新產(chǎn)品的維修技術(shù)資料。

4、甲方售后服務(wù)中心定期和不定期對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進(jìn)行檢查。

5、設(shè)立售后服務(wù)投訴電話，對(duì)乙方的售后服務(wù)進(jìn)行全面的監(jiān)督管理。

二、乙方的.責(zé)任與權(quán)利

1、必須嚴(yán)格執(zhí)行甲方制定的售后服務(wù)管理制度。

2、必須設(shè)立"納世源"系列產(chǎn)品售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，嚴(yán)格按照公司的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)配備足夠數(shù)量的維修人員、設(shè)備及服務(wù)場(chǎng)地。

3、配備的維修人員必須持證掛牌上崗，統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一拭機(jī)毛巾，統(tǒng)一禮貌用語(yǔ)，不得隨便接受客戶的禮物。

4、售后服務(wù)質(zhì)量保證卡在出售產(chǎn)品時(shí)給客戶作為銷(xiāo)售依據(jù)。必須統(tǒng)一填寫(xiě)，提供維修服務(wù)后由客戶簽字。

5、當(dāng)客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)要及時(shí)填寫(xiě)保修卡，每銷(xiāo)售一臺(tái)產(chǎn)品都應(yīng)該有客戶檔案及時(shí)跟蹤記錄，為所在轄區(qū)內(nèi)"納世源"系列產(chǎn)品提供售前、售中、售后服務(wù)，不得以任何借口推委，必須為用戶提供上門(mén)服務(wù)，做到叫修后24小時(shí)上門(mén)，郊縣叫修48小時(shí)提供上門(mén)服務(wù)。

6、乙方不得擅自改變產(chǎn)品的原設(shè)計(jì)，否則后果自負(fù)。

7、如出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障時(shí)，應(yīng)迅速通知甲方，并協(xié)助進(jìn)行調(diào)查和技術(shù)鑒定。

8、接受甲方的維修指令，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。

9、乙方維修點(diǎn)應(yīng)積極開(kāi)展用戶回訪活動(dòng)，回訪數(shù)量不得低于當(dāng)月維修數(shù)量的25%。

三、保修范圍

1、凡屬"納世源"系列產(chǎn)品，免費(fèi)保修一年（濾芯、龍頭、機(jī)殼不屬保修范圍）

2、對(duì)保修期內(nèi)用戶自身原因造成的產(chǎn)品故障和事故，乙方在維修過(guò)程中按甲方規(guī)定費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。

四、維修費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)算

1、甲方按照乙方購(gòu)貨額的1%年終以產(chǎn)品一次性返利給乙方作為保修費(fèi)，作為乙方產(chǎn)品保修期內(nèi)的售后服務(wù)費(fèi)保修期內(nèi)乙方更換的壞、舊配件必須寄回甲方（費(fèi)用由乙方承擔(dān)），經(jīng)過(guò)確認(rèn)后更新配件寄給乙方（費(fèi)用由甲方承擔(dān)）

2、保修范圍外的零配件，由甲方按進(jìn)貨價(jià)格向乙方提供。

3、保修期外的更換配件，乙方按照甲方規(guī)定的配件價(jià)格收費(fèi)，乙方不得另行加收費(fèi)用。

五、產(chǎn)品維修配件的提供

甲方對(duì)全國(guó)市場(chǎng)售后服務(wù)實(shí)行統(tǒng)一價(jià)格供應(yīng)，為保證產(chǎn)品質(zhì)量，乙方不得另行購(gòu)買(mǎi)配件，否則一切引起的后果由乙方負(fù)責(zé)。

六、退貨的規(guī)定和處理

按照代理協(xié)議相關(guān)條款執(zhí)行。

七、質(zhì)量信息反饋

1、乙方在每月20日前將所有產(chǎn)品的實(shí)際維修情況填寫(xiě)質(zhì)量信息和維修狀況統(tǒng)計(jì)表，傳真或郵寄到甲方售后服務(wù)中心。

2、質(zhì)量信息反饋和維修狀況統(tǒng)計(jì)表，應(yīng)注明發(fā)生故障的產(chǎn)品、型號(hào)、數(shù)量、原因及維修方法。

3、如乙方連續(xù)三個(gè)月未將質(zhì)量信息反饋表交給甲方售后中心。甲方則按照年底總維修額的10%進(jìn)行處罰。

八、優(yōu)秀售后服務(wù)單位的評(píng)選條件及獎(jiǎng)勵(lì)

1、用戶投訴率低于銷(xiāo)售量的1/1000。

2、甲方對(duì)乙方的用戶回訪和調(diào)查中，用戶滿意率為98%。

3、乙方的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)健全，設(shè)施和維修人員相對(duì)完備。

4、無(wú)媒體暴光和技術(shù)監(jiān)督部門(mén)不良通報(bào)的情況發(fā)生。

5、達(dá)到上述條件者，甲方按乙方全年售后服務(wù)服務(wù)費(fèi)的50%給予獎(jiǎng)勵(lì)。

九、違反協(xié)議規(guī)定的處罰

1、在結(jié)算費(fèi)用進(jìn)行用戶調(diào)查回訪時(shí)，如發(fā)現(xiàn)乙方提供的資料不詳，視此單為無(wú)效處理。

2、乙方配備的售后服務(wù)人員無(wú)證上崗的，經(jīng)查實(shí)罰款5000元，所造成的事故責(zé)任由乙方承擔(dān)。

3、引起客戶投訴，如屬乙方責(zé)任，每次罰款1000元。

4、乙方在執(zhí)行本協(xié)議期間，如屢次違反協(xié)議規(guī)定的，又拒不改正者，甲方有權(quán)終止協(xié)議并設(shè)立其他維修點(diǎn)替代該維修點(diǎn)，并將維修費(fèi)用指標(biāo)轉(zhuǎn)給新的維修點(diǎn)。

未盡事宜、雙方另行協(xié)商解決，以書(shū)面形式，雙方簽字蓋章為準(zhǔn)。

本協(xié)議自簽定之日年有效，期滿后另行簽定。

本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自簽字之日起開(kāi)始生效。

甲方（蓋章）：

代表簽字：

電話：

公司地址：

乙方（蓋章）：

代表簽字：

電話：

公司地址：

售后協(xié)議書(shū)(篇2)

售后協(xié)議書(shū)是一份非常重要的協(xié)議，它關(guān)系到消費(fèi)者的權(quán)益和利益。一份完善的售后協(xié)議書(shū)，能夠有效保障消費(fèi)者的權(quán)益，也能夠讓消費(fèi)者對(duì)商品和服務(wù)有更加明確的認(rèn)知和了解，同時(shí)也為經(jīng)營(yíng)者提供了相應(yīng)的保障。下面就來(lái)詳細(xì)講述一下售后協(xié)議書(shū)的相關(guān)內(nèi)容。

第一部分：售后服務(wù)內(nèi)容

售后協(xié)議書(shū)中需要明確商品或服務(wù)的售后服務(wù)內(nèi)容。這部分內(nèi)容應(yīng)該涵蓋售后服務(wù)范圍、服務(wù)方式、服務(wù)過(guò)程和服務(wù)周期等方面的信息。售后服務(wù)可能涉及到的范圍包括質(zhì)量問(wèn)題、損壞問(wèn)題、退換貨問(wèn)題等，消費(fèi)者需要清楚了解到這些問(wèn)題的解決方式。同時(shí)，需要注明服務(wù)方式，例如電話咨詢、上門(mén)服務(wù)等，以及服務(wù)過(guò)程中需要注意的一些事項(xiàng)，如有沒(méi)有需要拆卸設(shè)備的地方，操作人員到現(xiàn)場(chǎng)所需時(shí)間、需要的設(shè)備和工具等。最后，還需要明確售后服務(wù)周期，消費(fèi)者需要知道服務(wù)期限和服務(wù)周期等基本信息，以便及時(shí)處理問(wèn)題，保護(hù)自己的權(quán)益。

第二部分：維修保養(yǎng)

在售后協(xié)議書(shū)中，必須要詳細(xì)說(shuō)明維修保養(yǎng)方面的內(nèi)容。這部分內(nèi)容主要包括維修保養(yǎng)的方式、范圍、周期、費(fèi)用等信息。維修保養(yǎng)是產(chǎn)品和服務(wù)的生命周期中不可避免的一個(gè)環(huán)節(jié)，如果售后服務(wù)方案不得當(dāng)，將會(huì)對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生很大的影響。因此，在售后協(xié)議書(shū)中要明確維修保養(yǎng)的細(xì)節(jié)，讓消費(fèi)者獲得更多的保障和幫助。

第三部分：投訴處理

在售后協(xié)議書(shū)中，需要詳細(xì)說(shuō)明投訴處理相關(guān)條款。這部分內(nèi)容主要包括投訴方式、處理流程、時(shí)間表、責(zé)任方等信息。當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)到產(chǎn)品或服務(wù)后發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題或有不滿意之處，他們有權(quán)利向售后服務(wù)提出投訴，投訴處理的合理且及時(shí)對(duì)于維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益至關(guān)重要。售后服務(wù)必須對(duì)消費(fèi)者提出的投訴負(fù)責(zé)任，全面、公正、及時(shí)地處理好每一件投訴并給予解決。同時(shí)，售后服務(wù)還需要制作一份流程表，明確每個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和責(zé)任方，以便及時(shí)處理問(wèn)題。

第四部分：售后保障

在售后協(xié)議書(shū)中，需要詳細(xì)說(shuō)明售后保障的條款。這部分內(nèi)容主要包括售后保障的內(nèi)容、時(shí)間范圍、責(zé)任方等信息。售后保障是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品和服務(wù)的保證，售后服務(wù)需要提供符合消費(fèi)者需求的保障方案，縮小消費(fèi)者和售后服務(wù)之間的差距，以提高消費(fèi)體驗(yàn)、增加消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。售后保障具體內(nèi)容和范圍需要根據(jù)不同售后服務(wù)的性質(zhì)和不同產(chǎn)品的特征進(jìn)行具體細(xì)化，同時(shí)還需要注明保障的時(shí)間范圍以及責(zé)任方等相關(guān)事宜。

綜上所述，售后協(xié)議書(shū)對(duì)于消費(fèi)者和售后服務(wù)方而言都非常重要。它可以幫助消費(fèi)者更好地了解商品和服務(wù)的特點(diǎn)和優(yōu)劣，也可以幫助售后服務(wù)方對(duì)售后服務(wù)過(guò)程進(jìn)行規(guī)范和管理。對(duì)于售后服務(wù)方而言，良好的售后協(xié)議書(shū)不僅能提升服務(wù)質(zhì)量和聲譽(yù)，同時(shí)也能為他們提供更大程度的保障和支持。為此，售后服務(wù)應(yīng)該在制定售后協(xié)議書(shū)時(shí)，充分考慮到場(chǎng)景及合理性，讓協(xié)議更加實(shí)用、有效、生動(dòng)。

售后協(xié)議書(shū)(篇3)

甲方：_________

乙方：_________

當(dāng)甲方與乙方的購(gòu)銷(xiāo)合同執(zhí)行后，并且甲方所需耗材在同等條件下優(yōu)先選擇乙方，可享受_________的售后服務(wù)。

服務(wù)簡(jiǎn)介：_________現(xiàn)誠(chéng)意地為客戶提供如下的服務(wù)保障，_________承諾在保修期內(nèi)提供_________的tharo售后服務(wù)。

一、條碼打印機(jī)保養(yǎng)項(xiàng)目

1.購(gòu)置條碼打印機(jī)前的試用，測(cè)試機(jī)器的性能及操作效果；

2.就測(cè)試的結(jié)果針對(duì)相應(yīng)功能的調(diào)整以達(dá)到甲方的要求；

3.及時(shí)處理萌芽狀態(tài)的硬件故障，避免擴(kuò)大而造成更大的損失；

4.乙方對(duì)易損件的定期保養(yǎng)、檢測(cè)、更換；

5.條碼打印機(jī)隨機(jī)配件及另購(gòu)配件，在保修期內(nèi)保養(yǎng)、更換；

二、維護(hù)保養(yǎng)期限

1.乙方承擔(dān)購(gòu)機(jī)付款之日后一年內(nèi)的免費(fèi)維護(hù)、檢測(cè)、標(biāo)準(zhǔn)部件的更換。

2.打印頭的保修期限為三個(gè)月。

3.乙方提供整機(jī)的終身維護(hù)保養(yǎng)，以保證甲方所購(gòu)條形碼打印機(jī)的正常工作。

三、甲方責(zé)任

1.甲方應(yīng)指派專(zhuān)人與乙方進(jìn)行經(jīng)常性溝通，以便乙方履行本合同義務(wù)；

2.乙方到現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)保養(yǎng)時(shí)，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)提供方便條件，以便乙方履行本合同義務(wù)；

3.甲方機(jī)器的使用地點(diǎn)有所變動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知乙方，雙方可根據(jù)實(shí)際情況重新協(xié)議；

四、乙方責(zé)任

1.乙方保證提供給甲方的產(chǎn)品的品質(zhì)；

2.乙方負(fù)責(zé)維護(hù)和保養(yǎng)的條碼打印機(jī)能保證甲方日常工作運(yùn)行正常，并且每年不得少于12次的上門(mén)維護(hù)；

3.打印機(jī)出現(xiàn)了突發(fā)故障時(shí)，乙方必須在甲方通知維修后半小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，當(dāng)日內(nèi)給予解決；如不能兩個(gè)工作日內(nèi)解決，乙方提供給甲方任一型號(hào)的打印機(jī)備用。

4.乙方因使用非廠指定合格之產(chǎn)品或委托非甲方授權(quán)維修人員對(duì)甲方所保養(yǎng)之機(jī)器中的任何一臺(tái)機(jī)器有維修處理，所造成的故障或損壞由乙方承擔(dān)；

5.如甲方在任一時(shí)間對(duì)所購(gòu)條碼打印機(jī)有人為損壞，乙方不承擔(dān)責(zé)任。

五、違約責(zé)任

1.乙方應(yīng)認(rèn)真對(duì)甲方保養(yǎng)范圍內(nèi)的條碼打印機(jī)進(jìn)行維護(hù)工作；

2.由于乙方響應(yīng)不及時(shí)或違反了本協(xié)議的有關(guān)規(guī)定，未盡乙方之責(zé)任，使甲方條碼打印機(jī)無(wú)法正常使用，甲方有權(quán)將維護(hù)期限延長(zhǎng)一個(gè)月；

六、免責(zé)條款

由于不可抗拒力因素造成的本協(xié)議不能完全履行及由此帶來(lái)的損失，雙方均不承擔(dān)責(zé)任。

七、爭(zhēng)議的解決方式

本協(xié)議在履行中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方共同協(xié)商，另行訂立書(shū)面文件作為本協(xié)議的協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議具有同等法律效力。

八、保修期過(guò)后甲乙雙方責(zé)任

1.乙方提供所銷(xiāo)售給甲方條碼打印機(jī)的終生維護(hù)保養(yǎng)，并保證機(jī)器能滿足甲方的日常工作。

2.甲方可選擇對(duì)機(jī)器的單次或年保方式維修。

九、備注：本協(xié)議一式貳份，雙方各執(zhí)壹份，經(jīng)雙方簽字、蓋章后即生效。

甲方：_________（蓋章）供方：_________（蓋章）

代表簽字：_________ 代表簽字：_________

_________年___月___日 _________年___月___日

售后協(xié)議書(shū)(篇4)

本著“競(jìng)爭(zhēng)的一半是服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，為共同開(kāi)拓市場(chǎng)，做好____________產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，乙方在經(jīng)銷(xiāo)____________產(chǎn)品時(shí)，必須承擔(dān)售后服務(wù)工作，經(jīng)雙方協(xié)商，就____________產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷(xiāo)區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議：

1.積極配合乙方開(kāi)展售后服務(wù)、維修工作及執(zhí)行當(dāng)?shù)芈殑?wù)的有關(guān)規(guī)定。

2.負(fù)責(zé)為乙方培訓(xùn)維修技術(shù)人員。

3.向乙方及時(shí)準(zhǔn)確地提供新產(chǎn)品維修技術(shù)資料。

4.甲方售后服務(wù)中心定期和不定期對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進(jìn)行檢查。

1.必須設(shè)立____________產(chǎn)品售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，配備足夠數(shù)量的合格維修人員、設(shè)備及服務(wù)場(chǎng)地。

2.明確維修負(fù)責(zé)人和專(zhuān)職維修人員，如有變動(dòng)應(yīng)及時(shí)通知甲方。

3.乙方必須為所轄區(qū)域內(nèi)的____________產(chǎn)品提供售前、售中及售后服務(wù)，不得以任何借口推諉。

4.不得擅自改變產(chǎn)品原設(shè)計(jì)和擅自改變?nèi)細(xì)饩咴m用氣源，若有因擅自改造所引起的產(chǎn)品故障和事故，其造成的一切后果自負(fù)。cannabispackagingemporium.com

5.若出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障和發(fā)生事故時(shí)，應(yīng)迅速通知甲方并協(xié)助甲方進(jìn)行調(diào)查和技術(shù)鑒定。

6.接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督，每月的維修質(zhì)量信息反饋單于________日前送回或傳真至甲方售后服務(wù)中心。

7.接受甲方的維修指令并按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。

8.乙方維修點(diǎn)積極展開(kāi)用戶回訪活動(dòng)，回訪量不得低于當(dāng)月維修數(shù)量的____％。

1.凡屬____________產(chǎn)品，自售出之日起，免費(fèi)保修一年，對(duì)個(gè)別地方需延長(zhǎng)保修期的，必須經(jīng)甲方批準(zhǔn)方可。

2.對(duì)保修期內(nèi)的因用戶自身原因造成的產(chǎn)品故障和事故，乙方按甲方規(guī)定費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)收取工本費(fèi)。

3.在保修期外，乙方必須嚴(yán)格按甲方所規(guī)定的有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

4.其他事宜，均按當(dāng)?shù)胤?wù)有關(guān)條款執(zhí)行。

1.乙方必須為用戶提供上門(mén)服務(wù)，做到市區(qū)叫修后________小時(shí)提供上門(mén)維修，郊縣叫修后________小時(shí)提供上門(mén)維修。

2.乙方為用戶提供維修服務(wù)時(shí)，必須統(tǒng)一填寫(xiě)維修單，維修完畢后由用戶簽名。

3.乙方必須嚴(yán)格執(zhí)行甲方制定的售后服務(wù)管理制度。

1.所有灶具產(chǎn)品均按年銷(xiāo)售灶具產(chǎn)品實(shí)際結(jié)算金額的.____％返回，作為維修費(fèi)用。

2.煙機(jī)、熱水器產(chǎn)品（包括電熱水器）每臺(tái)在保修期內(nèi)，無(wú)論大、中小均按母國(guó)幣值____元計(jì)，如為用戶提供上門(mén)服務(wù)，無(wú)論遠(yuǎn)近均按母國(guó)幣值____元計(jì)。

1.灶具配件都必須購(gòu)買(mǎi)，費(fèi)用由乙方承擔(dān)，不能以舊換新。

2.熱水器、煙機(jī)維修配件按該經(jīng)銷(xiāo)商____個(gè)月銷(xiāo)量的____％鋪底，以后所需都必須以舊換新，無(wú)舊配件返回，由乙方按成本價(jià)購(gòu)買(mǎi)。

3.消毒柜配件以舊換新。

4.煙機(jī)和熱水器以母國(guó)幣值計(jì)在____元以下的配件免費(fèi)提供。

售后協(xié)議書(shū)(篇5)

（甲方）與（乙方）就上門(mén)維修維護(hù)電腦設(shè)備達(dá)成以下協(xié)議：

設(shè)備情況：

1.辦公用電腦數(shù)量：臺(tái)以下。（詳細(xì)可附設(shè)備清單）

2. 寬帶接入網(wǎng)絡(luò)類(lèi)型：_ 路由共享情況：■ 是 □ 否

3. 局域網(wǎng)聯(lián)接，網(wǎng)絡(luò)共享及打印共享。

一、合作內(nèi)容：

甲方將本單位的計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)系統(tǒng)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)線路，交給乙方維護(hù)，乙方提供上門(mén)服務(wù)，為甲方以上設(shè)備提供上門(mén)維修和維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)。

二、甲方義務(wù)：

1. 甲方應(yīng)在合同簽訂的同時(shí)向乙方提供詳實(shí)的設(shè)備相關(guān)資料，如機(jī)器保修卡或機(jī)器序列號(hào)等。如保修期內(nèi)的機(jī)器硬件維修更換由廠家或銷(xiāo)售方承擔(dān)。由乙方作為甲方代言人與商家售后方溝通。

2. 甲方如因工作需要變更辦公場(chǎng)所而產(chǎn)生的設(shè)備進(jìn)行遷移、變動(dòng)時(shí)應(yīng)通知乙方，并得到乙方認(rèn)可。

3. 未征得乙方同意，甲方不得隨意調(diào)整或拆卸硬件設(shè)備，不得隨便更改系統(tǒng)軟件設(shè)置。

4. 甲方應(yīng)保持同乙方的聯(lián)絡(luò)及對(duì)乙方工作人員上門(mén)維修時(shí)的接待，回答乙方關(guān)于設(shè)備故障的有關(guān)問(wèn)題。為甲方技術(shù)人員提供工作場(chǎng)所和必要設(shè)施（如電源和照明燈等），并自行妥善保存計(jì)算機(jī)內(nèi)重要資料。

三、乙方義務(wù)：

1. 對(duì)甲方辦公場(chǎng)所的計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備，計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)系統(tǒng)，及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)線路的暢通進(jìn)行維護(hù)及故障維修排除。

2. 提供常用軟件安裝及維護(hù)，如 Office、PhotoShop、QQ、Mail等常用軟件。

3. 當(dāng)有需要時(shí)，提供電腦硬件升級(jí)方案。經(jīng)甲方同意后，免費(fèi)實(shí)施（購(gòu)買(mǎi)相關(guān)硬件所需費(fèi)用由甲方承擔(dān)）。

4. 定期對(duì)甲方設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，抽查并維持其正常工作狀態(tài)。

5. 在甲方常規(guī)設(shè)備硬件故障，維修需時(shí)的情況下，乙方可根據(jù)自身?xiàng)l件提供借出備用機(jī)或備用配件，以保障甲方正常工作。借出部件或設(shè)備最長(zhǎng)時(shí)限為15天，型號(hào)不作指定。

6. 如專(zhuān)用應(yīng)用軟件出現(xiàn)故障，乙方須以甲方技術(shù)代言人的身份協(xié)助甲方與軟件供應(yīng)商溝通處理方法。并為甲方爭(zhēng)取最大利益。

7. 乙方承諾嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，絕對(duì)保密任何有關(guān)甲方的資料。

8. 乙方每次為甲方提供服務(wù)后，需現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)“服務(wù)記錄”，如實(shí)反應(yīng)本次服務(wù)具體項(xiàng)目并由甲乙雙方簽字確認(rèn)。

9.每周一至周五9：00—18：00（不包括節(jié)、假日）為乙方履行本合同的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間。每周常檢維護(hù)日為星期 (如不含周常檢則填寫(xiě) )

10.當(dāng)甲方設(shè)備故障嚴(yán)重，而無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)，必須由乙方拿回維修，乙方需經(jīng)甲方同意。如果更換部件可能會(huì)影響辦公設(shè)備的功能、性能、價(jià)格等，乙方要在與甲方協(xié)商認(rèn)同后進(jìn)行。更換部件的費(fèi)用由甲方承擔(dān)，乙方有義務(wù)提供部件的報(bào)價(jià)，供甲方參考確認(rèn)。甲方對(duì)更換部件維修后設(shè)備的使用情況進(jìn)行簽收確認(rèn)。

所有硬件銷(xiāo)售項(xiàng)目：各類(lèi)辦卡，內(nèi)存，CPU，硬盤(pán)，顯示器等全新配件保修一年。二手配件項(xiàng)目不作保修。所有硒鼓，色帶，墨盒等均不作保修，采購(gòu)更換時(shí)均需由甲方簽字確認(rèn)。

11.甲方因工作需要進(jìn)行座位，弱電線路（含網(wǎng)絡(luò)，電話，監(jiān)控等）調(diào)整或增加工作點(diǎn)產(chǎn)生的布線工程服務(wù)費(fèi)及材料費(fèi)，不在本合同范圍內(nèi)，需由乙方另行報(bào)價(jià)并填寫(xiě)申請(qǐng)采購(gòu)單在甲方確認(rèn)后進(jìn)行施工。

12.因乙方不具備對(duì)220V強(qiáng)電的施工走線或電路維修的資質(zhì)，所以任何關(guān)于220V強(qiáng)電或照明電路，空調(diào)電路的維修維護(hù)，布線等均不在乙方的服務(wù)范圍。

13.鑒于涉及客戶隱私，乙方不負(fù)責(zé)甲方各項(xiàng)密碼的保存及備查。甲方需自行抄錄所有用戶賬目名稱(chēng)及各項(xiàng)密碼。所有密碼更改工作，乙方只可以在操作上協(xié)同，但不作主導(dǎo)。

14.乙方的服務(wù)項(xiàng)目不包括數(shù)據(jù)恢復(fù)承諾。甲方需自行備份各項(xiàng)數(shù)據(jù)。如故障導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失，乙方將盡最大努力進(jìn)行技術(shù)挽救，但不對(duì)結(jié)果進(jìn)行保證與承諾。

15.乙方只對(duì)基本操作系統(tǒng)和常用應(yīng)用軟件及網(wǎng)絡(luò)線路故障進(jìn)行維修維護(hù)處理。各類(lèi)專(zhuān)用財(cái)務(wù)軟件企業(yè)專(zhuān)用軟件如外貿(mào)和稅務(wù)軟件均不在服務(wù)范圍內(nèi)。（如金蝶，用友，速達(dá)，管家婆，孚盟，富通天下，恩特等等），如此類(lèi)軟件發(fā)生故障，由甲方自行聯(lián)絡(luò)軟件供應(yīng)商或服務(wù)商進(jìn)行處理，乙方將盡全力配合協(xié)助，但不對(duì)其結(jié)果負(fù)任何責(zé)任。

售后協(xié)議書(shū)(篇6)

甲方：江西陽(yáng)光安全設(shè)備有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方）

乙方：廣元市城區(qū)玉林辦公家具經(jīng)營(yíng)部（以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方）

甲方為切實(shí)做好在廣元市轄區(qū)范圍內(nèi)的產(chǎn)品售后服務(wù)工作，經(jīng)與乙方協(xié)商，決定就甲方產(chǎn)品在廣元市售后服務(wù)工作進(jìn)行合作，并達(dá)成如下協(xié)議：

一、售后服務(wù)合作內(nèi)容：

1、在合作期內(nèi)乙方為甲方產(chǎn)品在廣元市的銷(xiāo)售建立服務(wù)跟蹤檔案，長(zhǎng)期跟蹤服務(wù)。

2、乙方對(duì)甲方的客戶每年必須進(jìn)行一次質(zhì)量回訪調(diào)查，并將情況及時(shí)通報(bào)甲方。

3、乙方必須為甲方產(chǎn)品售后服務(wù)成立一支技術(shù)熟練，作風(fēng)過(guò)硬，行動(dòng)迅速的售后服務(wù)隊(duì)伍，人員不少于3人。當(dāng)客戶產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)，在接到客戶維修電話后，必須保證在半小時(shí)之內(nèi)派專(zhuān)門(mén)維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)為客戶恢復(fù)使用。

二、售后服務(wù)開(kāi)支規(guī)定：

1、售后服務(wù)所需工具，由甲方負(fù)責(zé)為乙方提供。

2、售后服務(wù)所需必備品配件，由甲方負(fù)責(zé)為乙方提供。

3、售后服務(wù)交通費(fèi)每月底由乙方到甲方據(jù)實(shí)報(bào)銷(xiāo)。

三、售后服務(wù)報(bào)酬：

合作期限內(nèi)，乙方每年向甲方收取甲方在廣元銷(xiāo)售合同貨款金額的1%作為售后服務(wù)報(bào)酬費(fèi)用。

四、售后服務(wù)合作期限：

暫定五年。即從20xx年10月5日起至20xx年10月6日止。

五、本協(xié)議未盡事宜雙方協(xié)商解決。

六、本協(xié)議一式二份。甲、乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。雙方簽字后立即生效。

甲方（蓋章）乙方（蓋章）

甲方代表（簽字）乙方代表（簽字）

20 年月日20 年月日

售后協(xié)議書(shū)(篇7)

甲方（建設(shè)單位）： ————————

乙方（施工單位）： ————————

甲乙雙方根據(jù)《中華人民共和國(guó)建筑法》、《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》、《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》，經(jīng)雙方協(xié)商一致，簽訂工程質(zhì)量保修協(xié)議。項(xiàng)目名稱(chēng)：

一、工程質(zhì)量保修范圍和內(nèi)容

乙方在質(zhì)量保修期內(nèi)，按照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的.管理規(guī)定和雙方約定，承擔(dān)本工程保修責(zé)任。

質(zhì)量保修范圍包括地基基礎(chǔ)工程、主體結(jié)構(gòu)工程、屋面防水工程、有防水要求的廚、衛(wèi)房間和外墻的防滲漏，供熱與供冷系統(tǒng)，電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝和裝修工程，以及雙方約定的其他項(xiàng)目。具體保修的內(nèi)容，雙方約定如下：

乙方負(fù)責(zé)施工的所有工程項(xiàng)目，如出現(xiàn)施工質(zhì)量缺陷或施工質(zhì)量隱患，乙方必須履行保修義務(wù)，特別是出現(xiàn)以下情形（不在乙方承包范圍的項(xiàng)目除外）時(shí)：

1、樓地面、屋面、墻面滲漏水；

2、煙道、排氣孔道、風(fēng)道和設(shè)備管道等管道不通或泄露；

3、樓地面沉陷、空鼓、開(kāi)裂、起沙；

4、內(nèi)外墻及頂棚抹灰、油漆等裝飾面及結(jié)合層開(kāi)裂、脫落，或墻面起堿脫皮；

5、門(mén)窗變形、門(mén)窗五金配件及門(mén)鎖損壞、開(kāi)啟關(guān)閉不靈或縫隙超過(guò)規(guī)范規(guī)定及滲漏水等；

6、廚房、衛(wèi)生間地面泛水倒坡積水；陽(yáng)臺(tái)、露臺(tái)、走廊、屋面倒坡積水；

7、廚房、衛(wèi)生間等有防水要求的部位滲漏水；

8、室內(nèi)外上下水管道及其他管道滲漏水、堵塞；

9、強(qiáng)弱電系統(tǒng)不能正常使用，電氣設(shè)備及開(kāi)關(guān)、插座故障，線路漏電、短路；

10、鋼筋砼、磚石砌體結(jié)構(gòu)及其他承重結(jié)構(gòu)出現(xiàn)變形裂縫；

11、施工產(chǎn)生的其他質(zhì)量缺陷。

二、質(zhì)量保修期

雙方根據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》及《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》有關(guān)規(guī)定，約定本工程的最低質(zhì)量保修期如下：

1、地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程為設(shè)計(jì)文件規(guī)定的該工程合理使用年限；

2、屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏為5年；

3、裝修工程為2年；

4、電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝工程為2年；

5、住宅小區(qū)內(nèi)的給排水設(shè)施、道路等配套工程為2年；

6、其他項(xiàng)目保修期約定如下：

其他項(xiàng)目的保修期為2年。

質(zhì)量保修期自如下規(guī)定日期起計(jì)算：

1、質(zhì)量保修期限在工程取得竣工驗(yàn)收備案證明、乙方將竣工檔案、竣工工程全部移交給甲方的次日起算（以雙方的交接記錄為依據(jù)）；

2、若工程移交給甲方時(shí)還存在質(zhì)量問(wèn)題且乙方選擇自行進(jìn)行整改時(shí)，則該工程的質(zhì)量保修期自全部質(zhì)量問(wèn)題整改合格的次日起算（以包括甲方在內(nèi)的有關(guān)方簽署的驗(yàn)收合格書(shū)面文件為依據(jù)）；若乙方書(shū)面委托甲方整改、維修并同意所需費(fèi)用按市場(chǎng)行情進(jìn)行結(jié)算、從乙方預(yù)留于甲方的質(zhì)量保修金中支付時(shí)，則以甲方同意接受乙方委托并代為整改、維修后，經(jīng)甲方及監(jiān)理單位共同簽署驗(yàn)收合格書(shū)面文件次日起算。

三、質(zhì)量保修責(zé)任

屬于保修范圍、內(nèi)容的項(xiàng)目，乙方應(yīng)當(dāng)在接到保修通知之日起按本保修書(shū)第五條規(guī)定立即派人保修，并在本保修書(shū)第六條保修時(shí)限要求的時(shí)間內(nèi)完成保修。乙方不在約定時(shí)限內(nèi)派人保修的，甲方可以委托他人維修，維修費(fèi)用從預(yù)留于甲方的質(zhì)量保修金中抵扣。

售后協(xié)議書(shū)(篇8)

甲方：

乙方：

依照《中華人民共和國(guó)合同法》及其他有關(guān)法律、行政法規(guī)，遵循平等自愿、互惠互利、公平和誠(chéng)實(shí)信用的原則，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就共同開(kāi)展南安三星手機(jī)售后服務(wù)中心經(jīng)營(yíng)達(dá)成一致，為實(shí)現(xiàn)多方共贏的目標(biāo)，訂立如下合作協(xié)議：

第一條協(xié)議宗旨

1、訂立本協(xié)議并不代表甲方任命乙方擔(dān)任甲方或有關(guān)企業(yè)的代理人或受雇人，乙方也不得依據(jù)本協(xié)議，代表甲方或甲方有關(guān)企業(yè)或以甲方名義行使權(quán)力或承擔(dān)義務(wù)。

2、本協(xié)議簽訂后，甲、乙雙方的任何民事或商事行為由甲、乙雙方自行承擔(dān)相應(yīng)之責(zé)任。

第二條授權(quán)三星手機(jī)售后服務(wù)

1、授權(quán)乙方（門(mén)店）為售后服務(wù)點(diǎn)。

2、售后裝修部分由甲方公司承擔(dān)，每月由甲方支付1000元作為門(mén)店租金和水電費(fèi)，計(jì)入營(yíng)業(yè)費(fèi)用。

3、售后人員由甲方公司派驗(yàn)工程師1名，售后前臺(tái)1名，售后配件倉(cāng)管1名，人員工資計(jì)入營(yíng)業(yè)費(fèi)用。

4、乙方得營(yíng)業(yè)額總計(jì)純利潤(rùn)的三分之一，乙方積極配合并努力完成甲方制定的指導(dǎo)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)雙贏。

5、營(yíng)業(yè)收入包括；三星手機(jī)保修傭金，三星手機(jī)外修（保外）收入，三星手機(jī)升級(jí)刷機(jī)，三星原廠配件銷(xiāo)售收入。

6、授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)期限：年月日至年月日。（合約期為3年）

7、合同到期，乙方欲繼續(xù)經(jīng)銷(xiāo)本合同產(chǎn)品，應(yīng)在本合同期滿30天前，向甲方提出書(shū)面續(xù)約申請(qǐng)經(jīng)雙方協(xié)商一致后續(xù)簽合同，否則本合同期滿即行終止。

8、乙方月終端銷(xiāo)量金額超過(guò)基本銷(xiāo)售量，乙方可向甲方申請(qǐng)超出部分的終端銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)政策，以促進(jìn)雙方實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售量、雙贏的最大化體現(xiàn)。

第三條雙方權(quán)利義務(wù)

1、甲方有權(quán)監(jiān)督本協(xié)議全過(guò)程；如甲方就本協(xié)議下的活動(dòng)提出意見(jiàn)，乙方應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取。

2、乙方應(yīng)按本協(xié)議規(guī)定履行相關(guān)義務(wù)。不得給甲方帶來(lái)任何不良影響。

3、乙方需保證不對(duì)除甲方之外的第三方透露任何與本協(xié)議相關(guān)細(xì)節(jié)，并對(duì)甲方的商業(yè)行為及相關(guān)資料進(jìn)行保密。如違反此保證，乙方應(yīng)當(dāng)賠償由此給甲方造成的損失。

4、乙方履行本協(xié)議的義務(wù)不得違反國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)或侵犯任何第三方權(quán)益的情形。如乙方違反上述規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)全部法律責(zé)任；同時(shí)，乙方應(yīng)賠

償甲方因此遭受的一切損失。

第四條違約責(zé)任

任何一方違反本協(xié)議約定未履行或未全面履行本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)時(shí)，違約方應(yīng)及時(shí)賠償對(duì)方因此違約行為所導(dǎo)致的損失。

第五條其他

本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲乙雙方都應(yīng)嚴(yán)格遵守本協(xié)議，如有異議和未盡事宜，雙方本若友好態(tài)度解決問(wèn)題，若有協(xié)商解決不了的，應(yīng)在甲方所在地進(jìn)行訴訟。

甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：

法人：法人：

委托代理人：委托代理人：

地址：地址：

日期：日期：

售后協(xié)議書(shū)(篇9)

甲方：

乙方：

一、售后服務(wù)合作內(nèi)容：

1、在合作期內(nèi)乙方為甲方產(chǎn)品在廣元市的銷(xiāo)售建立服務(wù)跟蹤檔案，長(zhǎng)期跟蹤服務(wù)。

2、乙方對(duì)甲方的客戶每年必須進(jìn)行一次質(zhì)量回訪調(diào)查，并將情況及時(shí)通報(bào)甲方。

二、售后服務(wù)開(kāi)支規(guī)定：

1、售后服務(wù)所需工具，由甲方負(fù)責(zé)為乙方提供。

2、售后服務(wù)所需必備品配件，由甲方負(fù)責(zé)為乙方提供。

3、售后服務(wù)交通費(fèi)每月底由乙方到甲方據(jù)實(shí)報(bào)銷(xiāo)。

三、售后服務(wù)報(bào)酬：

合作期限內(nèi)，乙方每年向甲方收取甲方在廣元銷(xiāo)售合同貨款金額的1%作為售后服務(wù)報(bào)酬費(fèi)用。

四、售后服務(wù)合作期限：

暫定五年。即從20__年10月5日起至20__年10月6日止。

五、本協(xié)議未盡事宜雙方協(xié)商解決。

六、本協(xié)議一式二份。甲、乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。雙方簽字后立即生效。

甲方(蓋章)

乙方(蓋章)

甲方代表(簽字)

乙方代表(簽字)

20 年月日

售后協(xié)議書(shū)(篇10)

貸款售后協(xié)議書(shū)范本

一、協(xié)議目的及背景

本貸款售后協(xié)議書(shū)范本是為了保障貸款人與借款人的權(quán)益，明確雙方在貸款售后服務(wù)中的責(zé)任和義務(wù)，促進(jìn)雙方的和諧合作。在此協(xié)議中，貸款人是指提供貸款的金融機(jī)構(gòu)，借款人是指接受貸款的個(gè)人或企業(yè)。

二、貸款售后服務(wù)內(nèi)容

1.還款方式：

借款人應(yīng)按照貸款合同約定的還款方式和時(shí)間進(jìn)行還款。如需調(diào)整還款方式，需提前通知貸款人并經(jīng)雙方協(xié)商一致后方可進(jìn)行變更。

2.賬戶管理：

借款人應(yīng)定期檢查還款賬戶的余額，確保賬戶有足夠的資金進(jìn)行按時(shí)還款。如因借款人自身原因?qū)е沦~戶余額不足，借款人應(yīng)立即補(bǔ)齊差額。

3.利息計(jì)算和支付：

借款人應(yīng)按照貸款合同約定的利率和計(jì)息方式支付利息。如需調(diào)整利率或計(jì)息方式，需提前通知貸款人并經(jīng)雙方協(xié)商一致后方可進(jìn)行變更。

4.提前還款：

借款人在有能力的情況下，可以選擇提前還款。提前還款需提前通知貸款人，并按照貸款合同的相關(guān)約定支付提前還款手續(xù)費(fèi)。

5.延期還款：

若借款人因特殊原因無(wú)法按時(shí)還款，需提前通知貸款人，并提供相關(guān)證明材料。貸款人將根據(jù)實(shí)際情況，協(xié)助借款人進(jìn)行延期還款安排，并根據(jù)協(xié)議約定收取相應(yīng)的延期還款手續(xù)費(fèi)。

三、貸款售后服務(wù)機(jī)構(gòu)

1.客戶服務(wù)中心：

貸款人應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)中心，負(fù)責(zé)處理借款人的咨詢、投訴以及其他相關(guān)事項(xiàng)。客戶服務(wù)中心應(yīng)提供多種聯(lián)系方式，并保證在工作時(shí)間內(nèi)能夠及時(shí)解決借款人的問(wèn)題。

2.貸后管理團(tuán)隊(duì)：

貸款人應(yīng)成立專(zhuān)門(mén)的貸后管理團(tuán)隊(duì)，對(duì)借款人的還款情況進(jìn)行跟蹤和管理。貸后管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)與借款人進(jìn)行溝通，并解答借款人的疑問(wèn)，確保還款順利進(jìn)行。

四、協(xié)議終止與爭(zhēng)議解決

1.協(xié)議終止：

本協(xié)議自貸款合同終止之日起自動(dòng)解除。若貸款合同終止前有未結(jié)清的貸款，雙方應(yīng)按照貸款合同約定的方式進(jìn)行結(jié)清。

2.爭(zhēng)議解決：

如在貸款售后服務(wù)過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。若協(xié)商不成，任何一方均可向有關(guān)仲裁機(jī)構(gòu)提起仲裁申請(qǐng)。

五、附則

1.本協(xié)議一式兩份，貸款人和借款人各持一份。

2.本協(xié)議的效力和解釋受中華人民共和國(guó)相關(guān)法律法規(guī)的約束。

3.在協(xié)議生效前，如對(duì)協(xié)議的內(nèi)容有爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)書(shū)面形式進(jìn)行修改和確認(rèn)。

總結(jié)：本貸款售后協(xié)議書(shū)范本旨在確保貸款人和借款人之間的合作和諧，明確雙方的責(zé)任和義務(wù)。貸款人應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)中心和貸后管理團(tuán)隊(duì)，提供及時(shí)的服務(wù)和管理。在協(xié)議終止或爭(zhēng)議解決方面，也有明確的規(guī)定。雙方應(yīng)遵守協(xié)議的約定，共同維護(hù)協(xié)議的有效性和解釋。

售后協(xié)議書(shū)(篇11)

甲方：廈門(mén)市公房管理中心

乙方：

甲方委托乙方負(fù)責(zé)文安發(fā)包片區(qū)共3789戶，建筑面積160869。8㎡的直管公房（含代管，信托房）的日常服務(wù)工作，經(jīng)雙方充分協(xié)商，簽訂如下承包合同。

乙方提供服務(wù)的內(nèi)容

1，受理房屋報(bào)修及制定修繕?lè)桨?。受理?bào)修后及時(shí)派員進(jìn)行現(xiàn)

場(chǎng)技術(shù)查勘。根據(jù)規(guī)定及租賃合同約定應(yīng)由甲方承擔(dān)修繕責(zé)任的，修繕?lè)桨赣梢曳截?fù)責(zé)制定或由乙方負(fù)責(zé)聘請(qǐng)具有相應(yīng)資質(zhì)的單位設(shè)計(jì)修繕?lè)桨讣皶r(shí)組織實(shí)施，并報(bào)甲方備案。對(duì)屋面修繕確實(shí)無(wú)法解決，必須進(jìn)行翻修和遇不可預(yù)見(jiàn)抗力因素造成的損壞，修繕費(fèi)用不在包干范圍內(nèi)需另行結(jié)算的應(yīng)報(bào)甲方批準(zhǔn)。

2，房屋安全檢查和排險(xiǎn)工作。每年4月底前完成一次全面的房屋安全普查向甲方報(bào)備。建立和完善房屋安全管理信息資料，根據(jù)甲方要求錄入相關(guān)信息系統(tǒng)，對(duì)存在或可能存在安全隱患的房屋及時(shí)修繕和報(bào)備甲方。特別是檐口，外墻粉刷層脫落等應(yīng)及時(shí)處置和修復(fù)。確保房屋安全使用，實(shí)現(xiàn)不倒房，不塌房，不傷人的目標(biāo)。

3，組織擬定大中修和翻修改造工程項(xiàng)目修繕?lè)桨?。?fù)責(zé)編制修繕?lè)桨富蚱刚?qǐng)有相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位承擔(dān)擬定修繕?lè)桨冈O(shè)計(jì)，編制工程項(xiàng)目清單和預(yù)算，及時(shí)報(bào)送甲方備案。對(duì)屋面損壞確實(shí)嚴(yán)重，無(wú)法通過(guò)修漏解決，必須進(jìn)行翻修和遇不可預(yù)見(jiàn)抗力因素造成的損壞工程費(fèi)用不在包干范圍內(nèi)需另行結(jié)算，應(yīng)及時(shí)報(bào)送甲方審批。

4，協(xié)調(diào)，處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問(wèn)題。

5，開(kāi)展房屋修繕工程文明施工，安全施工的日常巡查管理，檢查督促工作和房屋使用情況的日常巡查工作，并做好日常登記。對(duì)違章搭蓋，破損結(jié)構(gòu)，不當(dāng)使用房屋的行為要及時(shí)以書(shū)面告知的形式通知相關(guān)職能部門(mén)予以制止或糾正，制止糾正情況要及時(shí)向甲方報(bào)告。全面掌握如自用，空置，轉(zhuǎn)租等房屋使用情況，收集承租人對(duì)公房管理的需求和要求，及時(shí)向甲方反饋。

6，負(fù)責(zé)工程實(shí)施過(guò)程中的各種協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。預(yù)先通知相關(guān)承租戶，對(duì)需要臨時(shí)搬遷的承租戶要做好動(dòng)員工作，并將動(dòng)員搬遷情況及時(shí)告知甲方。及時(shí)調(diào)處承租戶在房屋使用，修繕中的矛盾糾紛。負(fù)責(zé)與承租戶的聯(lián)系工作，負(fù)責(zé)與社區(qū)居委會(huì)和物業(yè)小區(qū)的聯(lián)系工作。接受甲方布置的與公房管理相關(guān)的各項(xiàng)調(diào)查工作任務(wù)。（1）（2）（3）（4）

7，負(fù)責(zé)房屋租金的催繳工作。根據(jù)甲方提供的欠繳租金清單或通知單，通過(guò)電話或上門(mén)聯(lián)系催促欠租戶繳交租金。

8，乙方應(yīng)在承包片區(qū)以管理好，服務(wù)好，維修好為目標(biāo)設(shè)立工作服務(wù)站。

9，做好臺(tái)風(fēng)，雨季期間的房屋安全管理工作和值班工作。在房屋發(fā)生險(xiǎn)情或各種突發(fā)事件時(shí)，負(fù)責(zé)及時(shí)報(bào)告甲方并立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，組織做好必要的排險(xiǎn)加固和住戶疏散搬遷動(dòng)員工作。

10，接受甲方委托，負(fù)責(zé)直管公房售后維修的其他管理事務(wù)和配合甲方開(kāi)展其他管理工作，以及毗鄰相鄰產(chǎn)權(quán)的協(xié)調(diào)關(guān)系。

11，接受甲方委托，負(fù)責(zé)與有關(guān)物業(yè)管理小區(qū)聯(lián)系，推進(jìn)直管公房與其他產(chǎn)權(quán)一同交納維修基金，由物業(yè)小區(qū)牽頭組織按產(chǎn)權(quán)比例分?jǐn)偟木S修方式（費(fèi)用從維修包干費(fèi)用中扣減，合同由公房中心與物業(yè)單位簽訂）。

二，乙方提供服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和要求

1，小修管理以應(yīng)修盡修為原則，滿足承租符合規(guī)定的維修需求和房屋周期性維護(hù)需求，保證達(dá)到房屋不堵，不漏，不脫，不掉門(mén)窗設(shè)備使用正常的目標(biāo)。并根據(jù)《廈門(mén)市公管房屋小修范圍和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)規(guī)定開(kāi)展工作，不得超規(guī)定范圍和超規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)批修和維修。確有需要超范圍或超標(biāo)準(zhǔn)維修的，必須報(bào)甲方書(shū)面批準(zhǔn)，否則乙方應(yīng)承擔(dān)所有責(zé)任。

2，乙方工作服務(wù)站應(yīng)全天候24小時(shí)接受承租戶的報(bào)修，報(bào)修和批修等情況要按照甲方規(guī)定的方式向甲方即時(shí)報(bào)備。房屋維修要按照甲方制定的《房屋修繕?lè)?wù)承諾制度》執(zhí)行，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)做好服務(wù)工作，執(zhí)行率要達(dá)100%。要做好小修服務(wù)的回訪工作，回訪要有記錄。小修服務(wù)群眾滿意率達(dá)到90%。

3，承租戶的來(lái)訪，來(lái)電要有專(zhuān)人認(rèn)真接待，登記，及時(shí)處理，不得推諉。乙方無(wú)法處理的事宜，應(yīng)及時(shí)上報(bào)甲方，按照甲方的要求妥善處理。

4，乙方應(yīng)在思明片區(qū)內(nèi)設(shè)立工作服務(wù)站，并根據(jù)所承包戶數(shù)，面積配備不少于4名的管理員和2名工程技術(shù)人員，并接受公房中心管區(qū)片長(zhǎng)和甲方代表的領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

5，乙方應(yīng)建立健全各項(xiàng)管理制度規(guī)范。包括搶險(xiǎn)救災(zāi)工作辦法，房屋安全檢查工作制度，報(bào)修受理值班工作制度，維修工程報(bào)修和批修程序，工作崗位職責(zé)，管理工作報(bào)告制度，管理信息和檔案管理制度等，并報(bào)甲方備案。

6，乙方應(yīng)按幢號(hào)建立維修檔案（查堪記錄，修繕?lè)桨福A(yù)算書(shū)，批修表，驗(yàn)收簽證，竣工圖，結(jié)算單）。乙方應(yīng)每季度末至少向甲方如實(shí)報(bào)備一次。乙方結(jié)算報(bào)備不得弄虛作假，否則，乙方應(yīng)向甲方支付作假金額5倍的懲罰性違約金，在維修工程包干費(fèi)中扣除。合同期滿后，乙方應(yīng)將承包期間所有維修檔案，乙方使用管理用房，其他管理檔案移交給甲方。

7，乙方管理人員名單應(yīng)報(bào)甲方備案。乙方不得擅自向承租戶收取任何費(fèi)用，入戶的工作人員必須掛牌上崗。

8，乙方的服務(wù)工作還應(yīng)符合國(guó)家和地方有關(guān)城市房屋租賃管理，修繕管理的法律法規(guī)，規(guī)章制度及其他相關(guān)規(guī)定要求。

9，乙方不僅要健全搶險(xiǎn)救災(zāi)工作辦法，且必須在工作服務(wù)站配備相應(yīng)的搶險(xiǎn)器具和1部車(chē)輛隨時(shí)接受甲方調(diào)遣。

10，乙方必須配備一名專(zhuān)職人員在公房中心受理該片區(qū)的相關(guān)事宜。

三，乙方承擔(dān)小修服務(wù)的有關(guān)事項(xiàng)

1，小修工程費(fèi)用按房屋建筑面積元/㎡·年的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，全年總計(jì)為元，由乙方包干負(fù)責(zé)使用。甲方在每季度第一個(gè)月向乙方支付上季度小修工程包干費(fèi)。因房屋建筑面積增加或減少累計(jì)達(dá)到5%時(shí)，小修工程包干費(fèi)從面積增減的下月起進(jìn)行調(diào)整。

2，《廈門(mén)市公管房屋小修范圍和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中有規(guī)定小修資金控制上限的，按單個(gè)門(mén)牌號(hào)或按建筑面積小于500㎡的自然幢一次報(bào)批修費(fèi)用在10000元以下的和規(guī)定無(wú)上限的小修工程，報(bào)批修，派修，向維修隊(duì)伍交底修繕?lè)桨?，工程質(zhì)量和數(shù)量的驗(yàn)收，工程費(fèi)用結(jié)算由乙方自行負(fù)責(zé)包干。甲方每季度組織一次工程質(zhì)量，工程數(shù)量，服務(wù)情況抽查，抽查結(jié)果作為甲方對(duì)乙方考評(píng)的.依據(jù)。

《廈門(mén)市公管房屋小修范圍和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中有規(guī)定小修資金控制上限的，按單個(gè)門(mén)牌號(hào)或按建筑面積小于500㎡的自然幢一次報(bào)批修和結(jié)算費(fèi)用在10000元以上（含）的小修工程，由乙方向甲方報(bào)修，審批后實(shí)施，經(jīng)甲方驗(yàn)收后按實(shí)結(jié)算。

3，小修維護(hù)實(shí)際完成幢號(hào)和結(jié)算，乙方應(yīng)每季度末至少向甲方如實(shí)報(bào)備一次。乙方結(jié)算報(bào)務(wù)不得弄虛作假，否則，乙方應(yīng)向甲方支付作假金額5倍的懲罰性違約金，在小修工程包干費(fèi)中扣除。

4，因乙方對(duì)其包干的小修不及時(shí)處理超過(guò)服務(wù)承諾期限或不按甲方要求的時(shí)限妥善處理的，甲方有權(quán)另行指派施工隊(duì)伍進(jìn)場(chǎng)維修，其發(fā)生的所有費(fèi)用從乙方小修工程包干費(fèi)中扣除。

5，乙方在承包期間施工的維修工程應(yīng)遵循工程質(zhì)量和質(zhì)量保修的有關(guān)規(guī)定，不因本合同期滿而終止。

四，服務(wù)承包費(fèi)，獎(jiǎng)勵(lì)金的計(jì)算及支付

1，甲方需向乙方付服務(wù)承包費(fèi)，按房屋建筑面積以元/

年·㎡標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，年服務(wù)承包費(fèi)為元。

2，甲方根據(jù)《直管公房服務(wù)考評(píng)暫行辦法》，每季度組織一次對(duì)乙方服務(wù)工作進(jìn)行考評(píng)?？荚u(píng)得分在85分（不含85分）以下的，扣罰考評(píng)時(shí)段服務(wù)承包費(fèi)10%。

3，因房屋建筑面積增加或減少累計(jì)達(dá)到5%時(shí)，服務(wù)承包費(fèi)從下月起進(jìn)行調(diào)整。

4，服務(wù)承包費(fèi)按季度計(jì)算，于每季度后第一個(gè)月內(nèi)支付。

5，全年住宅租金催繳按實(shí)收舊欠金額的25%獎(jiǎng)勵(lì)乙方。

6，全年住宅租金收繳率達(dá)到97%（不含）—98%（含）的，獎(jiǎng)勵(lì)超出部分租金的10%；收繳率達(dá)到98%（不含）—99%（含），獎(jiǎng)勵(lì)超出部分租金的20%；收繳率達(dá)到99%（不含）以上的，獎(jiǎng)勵(lì)超出部分租金的30%。歷年舊欠租金催繳按實(shí)收舊欠金額的25%獎(jiǎng)勵(lì)乙方。

全年住宅租金收繳率低于97%（不含）的，扣除低出部分租金的10%；收繳率低于96%（不含）的，扣除低出部分租金的20%；收繳率低于95%（不含）的，扣除低出部分租金的30%?？鄢顝囊曳降姆?wù)承包費(fèi)中扣除。

五，甲方的義務(wù)

1，合同簽訂后，甲方應(yīng)以書(shū)面形式告知小區(qū)所有公房承租戶，

公布工作服務(wù)站地址，電話。

2，甲方要在委托承包片區(qū)內(nèi)向乙方提供服務(wù)用房。

3，甲方應(yīng)將必要的管理信息提供給乙方。將變更信息及時(shí)通知乙方。協(xié)助乙方收集必要的管理信息資料。

4，乙方在服務(wù)工作中，若確需甲方參與協(xié)調(diào)的，甲方應(yīng)及時(shí)給予積極的配合。

5，甲方應(yīng)向乙方提供必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)。

六，有下列情況之一的甲方有權(quán)中止和解除本合同

1，連續(xù)考評(píng)3次，每次成績(jī)均低于70分；

2，因乙方工作失職造成房屋倒塌或發(fā)生嚴(yán)重事故的；

3，對(duì)服務(wù)和小修施工任務(wù)轉(zhuǎn)包的；