銀行整改報告

相信大家都知道，實踐是打開理論寶庫的鑰匙，平常學(xué)習(xí)工作中，書寫報告對我們來說是很普遍的。報告怎么寫的又快又好？希望這份“銀行整改報告”能夠達(dá)到您的預(yù)期令您感到滿意，或許你能從中找到需要的內(nèi)容！

銀行整改報告 篇1

根據(jù)貴局轉(zhuǎn)發(fā)的《中國銀保監(jiān)會辦公廳關(guān)于開展銀行保險機(jī)構(gòu)股權(quán)和關(guān)聯(lián)交易專項整治工作的通知》文件要求，某銀行股份有限公司(以下簡稱“我行”)高度重視，積極參照文件內(nèi)容開展了股權(quán)和關(guān)聯(lián)交易專項整治自查工作，現(xiàn)將具體工作情況匯報如下：

一、組織實施情況

為防范突出風(fēng)險，提升我行公司治理的科學(xué)性、穩(wěn)健性和有效性，促進(jìn)我行健康發(fā)展，我行積極成立了“股權(quán)和關(guān)聯(lián)交易專項整治自查”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由行長任組長，副行長任副組長，各部門負(fù)責(zé)人為小組成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在綜合管理部，由行長指派專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)落實自查工作，要求根據(jù)“2019年商業(yè)銀行股權(quán)和關(guān)聯(lián)交易專項整治工作要點”制定合理的檢查方案，扎實、逐條開展自查，確保自查工作做到業(yè)務(wù)、流程全覆蓋，確保我行“股權(quán)和關(guān)聯(lián)交易專項整治自查”工作取得積極成效。

二、前期自查及日常監(jiān)管檢查發(fā)現(xiàn)問題整改問責(zé)情況

我行于2011年8月正式成立，現(xiàn)有股東共6位，且無自然人持股，分別為某商業(yè)銀行股份有限公司，占股5100萬股，占比51%;某市某貿(mào)易有限公司，占股1000萬股，占比10%;某有限公司，占股1000萬股，占比10%;某投資有限公司，占股995萬股，占比9.95%;某資產(chǎn)經(jīng)營管理有限公司，占股900萬股，占比9%;某市某裝飾工程有限公司，占股5萬股，占比0.05%。股權(quán)結(jié)構(gòu)相對簡單，且截至目前我行尚未發(fā)生關(guān)聯(lián)交易情況。截至報告日，暫沒有在自查及日常監(jiān)管檢查中發(fā)現(xiàn)相關(guān)問題。

三、本次專項整治工作發(fā)現(xiàn)的主要問題和風(fēng)險隱患

(一)股東股權(quán)排查情況

1.股權(quán)獲得是否符合規(guī)定要求

(1)經(jīng)排查，我行不存在未經(jīng)監(jiān)管部門批準(zhǔn)持有商業(yè)銀行資本總額或股份總額5%以上的情況。

(2)經(jīng)排查，開業(yè)至今沒有變更持有商業(yè)銀行資本總額或股份總額1%以上、5%以下的股東的情況。

(3)經(jīng)排查，我行股東不存在委托他人或接受他人委托持有商業(yè)銀行股權(quán)的情況。

(4)經(jīng)排查，同一投資人及其關(guān)聯(lián)方、一致行動人作為主要股東不存在參股商業(yè)銀行數(shù)量超過2家，或控股商業(yè)銀行數(shù)量超過1家的情況。

2.股東資質(zhì)是否符合規(guī)定要求

(1)經(jīng)排查，我行主要股東及其控股股東、實際控制人不存在《商業(yè)銀行股權(quán)管理暫行辦法》第十六條規(guī)定的情形。

(2)經(jīng)排查，我行股東及其控股股東、實際控制人、關(guān)聯(lián)方、一致行動人、最終受益人等各方關(guān)系清晰透明。

3.資金來源是否符合規(guī)定要求

(1)經(jīng)排查，我行股東入股資金來源均合法，并均為自有資金入股;沒有通過本行信貸、同業(yè)、理財?shù)葮I(yè)務(wù)為股東提供入股資金的情況。

(2)經(jīng)排查，我行股東不存在有虛假出資、出資不實、抽逃出資或變相抽逃出資情況或重大嫌疑。

(3)經(jīng)排查，我行不存在單一投資人、發(fā)行人或管理人及其實際控制人、關(guān)聯(lián)方、一致行動人控制的金融產(chǎn)品持有同一商業(yè)銀行股份合計超過5%的情況。

(4)經(jīng)排查，我行主要股東不存在以發(fā)行、管理或通過其他手段控制的金融產(chǎn)品持有商業(yè)銀行股份的情況。

4.股東行為是否符合規(guī)定要求

(1)經(jīng)排查，我行股東不存在通過隱藏實際控制人、隱瞞關(guān)聯(lián)關(guān)系、股權(quán)代持、表決權(quán)委托、一致行動約定等隱性行為規(guī)避監(jiān)管審查，實施對保險公司的控制權(quán)和主導(dǎo)權(quán)的情況。

(2)經(jīng)排查，我行主要股東不存在自取得股權(quán)之日起五年內(nèi)轉(zhuǎn)讓所持股權(quán)的情況。

(3)經(jīng)排查，我行主要股東不存在濫用股東權(quán)利干預(yù)董事會決策或銀行經(jīng)營管理的情況。

(4)經(jīng)排查，我行主要股東已按照相關(guān)監(jiān)管要求出具書面承諾在必要時向商業(yè)銀行補(bǔ)充資本，截至報告日，我行資本充足，暫沒有發(fā)生需補(bǔ)充資本的情況。

5.股東質(zhì)押商業(yè)銀行股權(quán)是否符合規(guī)定要求

(1)經(jīng)排查，我行不存在大量股權(quán)質(zhì)押、股權(quán)反擔(dān)?，F(xiàn)象，是否存在主要股東股權(quán)大量質(zhì)押現(xiàn)象。

(2)經(jīng)排查，我行沒有股東以本行股權(quán)出質(zhì)擔(dān)保的情況。

(3)經(jīng)排查，我行股東沒有在本機(jī)構(gòu)借款余額超過其持有經(jīng)審計的上一年度股權(quán)凈值的情況，沒有將股權(quán)進(jìn)行質(zhì)押的情況。

(4)經(jīng)排查，截至報告日，我行沒有股權(quán)質(zhì)押的情況。

(二)關(guān)聯(lián)交易排查情況

1.關(guān)聯(lián)交易制度建設(shè)及穿透識別

(1)經(jīng)排查，我行能夠按照監(jiān)管規(guī)定建立并完善關(guān)聯(lián)交易管理制度，建立《某銀行股份有限公司關(guān)聯(lián)交易管理辦法》。

(2)經(jīng)排查，我行對關(guān)聯(lián)自然人、關(guān)聯(lián)法人以及關(guān)聯(lián)交易的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)能夠符合監(jiān)管要求，能夠按照穿透原則盡職認(rèn)定關(guān)聯(lián)方，截至報告日，我行尚未發(fā)生關(guān)聯(lián)交易。

(3)經(jīng)排查，我行董事、總行的高級管理人員及主要非自然人股東能夠按照規(guī)定向商業(yè)銀行報告關(guān)聯(lián)方情況，同時以書面形式向我行保證其報告的內(nèi)容真實、準(zhǔn)確、完整，截至報告日，我行尚未發(fā)生關(guān)聯(lián)交易。

(4)經(jīng)排查，我行計算一個關(guān)聯(lián)方的交易余額時，關(guān)聯(lián)自然人的近親屬能夠合并計算。向關(guān)聯(lián)方所在集團(tuán)統(tǒng)一授信能夠覆蓋全部關(guān)聯(lián)企業(yè)，部存在通過掩蓋或不盡職審查關(guān)聯(lián)方的關(guān)聯(lián)關(guān)系，規(guī)避關(guān)聯(lián)授信集中度的情況，截至報告日，我行尚未發(fā)生關(guān)聯(lián)交易。

(5)經(jīng)排查，我行不存在未按穿透原則認(rèn)定關(guān)聯(lián)方和關(guān)聯(lián)方所在集團(tuán)授信或未真實反映風(fēng)險敞口，規(guī)避關(guān)聯(lián)授信集中度控制的情況。

2.關(guān)聯(lián)交易管理

(1)經(jīng)排查，我行重大關(guān)聯(lián)交易和一般關(guān)聯(lián)交易審批程序能夠符合規(guī)定，截至報告日，我行尚未發(fā)生關(guān)聯(lián)交易。

(2)經(jīng)排查，我行獨立董事能夠就關(guān)聯(lián)交易公允性和內(nèi)部審批程序履行情況發(fā)表書面意見，截至報告日，我行尚未發(fā)生關(guān)聯(lián)交易。

(3)經(jīng)排查，我行內(nèi)審部門能夠每年對關(guān)聯(lián)交易開展專項審計并將審計結(jié)果報董事會和監(jiān)事會。

(4)經(jīng)排查，我行關(guān)聯(lián)交易的信息披露充分、準(zhǔn)確，并按照規(guī)定向監(jiān)管部門報告。

3.利用關(guān)聯(lián)交易或內(nèi)部交易向股東和其他關(guān)系人進(jìn)行利益輸送

(1)經(jīng)排查，我行不存在關(guān)聯(lián)交易價格不公允，交易條件明顯優(yōu)于非關(guān)聯(lián)方同類交易，通過直接或間接融資方式對關(guān)聯(lián)方進(jìn)行利益輸送的情況。包括但不限于是否存在以降低定價標(biāo)準(zhǔn)、貸款貼息、騰挪收益、顯性或隱性承諾等方式變相優(yōu)化關(guān)聯(lián)交易條件的情況。

(2)經(jīng)排查，我行不存在向關(guān)聯(lián)方的融資行為提供顯性或隱性擔(dān)保的情況。

(3)經(jīng)排查，我行不存在違規(guī)向關(guān)系人發(fā)放信用貸款，向關(guān)聯(lián)方發(fā)放無擔(dān)保貸款的情況。

(4)經(jīng)排查，我行不存在通過掩蓋或不盡職審查關(guān)聯(lián)關(guān)系、少計關(guān)聯(lián)方與商業(yè)銀行的交易、以不合格風(fēng)險緩釋因素計算對關(guān)聯(lián)方授信風(fēng)險敞口、“化整為零”等方式，規(guī)避重大關(guān)聯(lián)交易審批的情況。

(5)經(jīng)排查，我行不存在直接通過或借道同業(yè)、理財、表外等業(yè)務(wù)，突破比例限制或違反規(guī)定向關(guān)聯(lián)方提供資金的情況。

(6)經(jīng)排查，我行不存在通過投資關(guān)聯(lián)方設(shè)立的基金、合伙企業(yè)等，違規(guī)轉(zhuǎn)移信貸資產(chǎn)，并規(guī)避關(guān)聯(lián)交易審批的情況。

(7)經(jīng)排查，我行不存在通過關(guān)聯(lián)方進(jìn)行利益輸送、調(diào)節(jié)收益及本行資產(chǎn)負(fù)債表等行為。

(8)經(jīng)排查，我行不存在對關(guān)聯(lián)方的授信余額超過監(jiān)管規(guī)定的情況。

4.違反或規(guī)避并表管理規(guī)定，集團(tuán)成員間未做到內(nèi)部風(fēng)險隔離

(1)經(jīng)排查，我行并表處理能夠全面合規(guī)，不存在規(guī)避資本、會計或風(fēng)險并表監(jiān)管的情況。不存在未將商業(yè)銀行具有實質(zhì)控制權(quán)的機(jī)構(gòu)，納入并表范圍。不存在未將借道理財、代銷、同業(yè)等渠道通過復(fù)雜交易結(jié)構(gòu)設(shè)立且商業(yè)銀行具有實質(zhì)控制權(quán)或重大影響的合伙企業(yè)、合伙制基金等被投資機(jī)構(gòu)，納入并表范圍。不存在未將業(yè)務(wù)、風(fēng)險、損失等對商業(yè)銀行集團(tuán)造成重大影響的被投資機(jī)構(gòu)等，納入并表范圍。

(2)經(jīng)排查，我行不存在借道相關(guān)附屬機(jī)構(gòu)，利用內(nèi)部交易轉(zhuǎn)移資產(chǎn)，調(diào)節(jié)業(yè)務(wù)規(guī)模以及不良、撥備、資本等監(jiān)管指標(biāo)的情況。

(3)經(jīng)排查，我行能夠及時清理空殼公司，防止空殼公司對銀行集團(tuán)造成的風(fēng)險傳染。

(4)經(jīng)排查，我行不存在利用客戶信息優(yōu)勢、銀行集團(tuán)股權(quán)關(guān)系和組織架構(gòu)等便利從事內(nèi)幕交易，從而導(dǎo)致不當(dāng)利益輸送、監(jiān)管套利和風(fēng)險傳染等情況。

(5)經(jīng)排查，我行不存在利用境內(nèi)外附屬機(jī)構(gòu)變相投資非上市企業(yè)股權(quán)、投資性房地產(chǎn)，或規(guī)避房地產(chǎn)、地方政府融資平臺等限制性領(lǐng)域授信政策的情況。

(6)經(jīng)排查，我行同一或關(guān)聯(lián)客戶不存在借道銀行集團(tuán)各附屬機(jī)構(gòu)，特別是信托公司、金融租賃公司、證券公司、保險公司、資產(chǎn)管理公司等機(jī)構(gòu)，通過復(fù)雜交易結(jié)構(gòu)和安排進(jìn)行融資，形成不正當(dāng)利益輸送，侵害其他投資者或客戶權(quán)益，或規(guī)避監(jiān)管政策限制、關(guān)聯(lián)集中度控制等情況。

(7)經(jīng)排查，我行不存在違規(guī)投資設(shè)立、參股、收購境內(nèi)外機(jī)構(gòu)的問題。

四、已采取的整改問責(zé)措施及成效

雖沒有在自查及日常監(jiān)管檢查中發(fā)現(xiàn)相關(guān)問題，但我行依舊將加強(qiáng)股東、股權(quán)管理、關(guān)聯(lián)交易管理，將股東、股權(quán)管理、關(guān)聯(lián)交易管理納入我行工作重點，并完善各項規(guī)章制度，并利用每月集中培訓(xùn)時間對員工進(jìn)行了相關(guān)法律法規(guī)、監(jiān)管文件學(xué)習(xí)，促使我行合規(guī)穩(wěn)健運(yùn)營。

五、下一步工作計劃

我行將根據(jù)監(jiān)管文件要求，進(jìn)一步完善股東、股權(quán)管理體制機(jī)制，完善規(guī)范有序的股權(quán)管理組織形式和治理結(jié)構(gòu)，同時，我行也將嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)，切實做好內(nèi)控工作，全年力爭無案件，無重大違規(guī)問題，無重大責(zé)任性事故。

銀行整改報告 篇2

銀行季度服務(wù)通報整改報告2012年12月02日09點12分至09點22分，省行神秘人對我網(wǎng)點大堂服務(wù)、窗口服務(wù)、營業(yè)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、員工儀容儀表等，進(jìn)行了體驗式檢查。檢查重點是對員工服務(wù)等軟件環(huán)境的評估。在省分行印發(fā)《**省分行2012年四季度神秘客戶服務(wù)質(zhì)量測評網(wǎng)點得分排名及檢查結(jié)果明細(xì)匯總（**）》中，指明我網(wǎng)點在日常服務(wù)工作中主要存在以下問題。

1、窗口員工迎客用語、請字用語及送客用語等禮貌用語使用不規(guī)范。

2、舉手招迎和微笑服務(wù)禮儀沒有得到很好執(zhí)行。

3、大堂經(jīng)理和窗口員工均未主動推薦客戶使用自助設(shè)備。

4、供客戶使用的點驗鈔機(jī)未能正常使用。對于省行的通報文件，我支行管理部給予高度的重視。并要求我網(wǎng)點對照省行文件和上級行的服務(wù)要求限期逐條予以整改。同時，組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，對照自查，在今后的服務(wù)工作中引以為戒?，F(xiàn)將我網(wǎng)點本次整改的具體情況報告如下。

1、對于服務(wù)用語和服務(wù)禮儀執(zhí)行不力的問題，我網(wǎng)點召開了全體員工大會，通過反面例證警示員工不斷增強(qiáng)基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行力。通過持續(xù)強(qiáng)化，將總行的服務(wù)規(guī)范真正變成員工的自覺行動。

2、對于大堂經(jīng)理缺乏工作主動性問題，行要求，近期內(nèi)，專門組織一次對大堂人員的服務(wù)培訓(xùn)，并在日常工作中加大對其的監(jiān)督檢查力度。

銀行整改報告 篇3

X XXXXX 支行 行 0 2020 年度民主生活會

準(zhǔn)備情況 和 各類問題整改情況 的 報告

按照市分行黨委統(tǒng)一部署，根據(jù)《中國 xx 業(yè)銀行 XXXXX 支行 2020 年度民主生活會方案》的日程安排，XXXXX 市支行黨委嚴(yán)格按照規(guī)定的程序、方法步驟和要求，嚴(yán)質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)地做好民主生活會前的各項準(zhǔn)備工作，現(xiàn)將具體情況報告如下：

一、專題民主生活會準(zhǔn)備情況

（一）

黨委高度重視，精心安排部署。XXXXX 支行黨委高度重視此次民主生活會相關(guān)工作，召開黨委會專題研究部署，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹市分行黨委的相關(guān)要求，領(lǐng)會精神實質(zhì)，提高思想認(rèn)識。研究制定了《中國 xx 業(yè)銀行 XXXXX 市支行 2020 年度民主生活會方案》，明確了民主生活會指導(dǎo)思想、會議主題、時間安排和相關(guān)事項，要求黨委班子成員要進(jìn)一步提高對民主生活會重要性的認(rèn)識，突出重點，廣泛征求意見、建議，扎實做好會前各項準(zhǔn)備工作。

（二）認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識。聚焦2020年度民主生活會主題，XXXXX 支行黨委始終把學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想作為根本任務(wù)和重中之重。黨委班子成員認(rèn)真學(xué)習(xí)習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，學(xué)習(xí)黨的十九屆五中全會精神，研讀《習(xí)近平談治國理政》第三卷，習(xí)近平總書記在黨的十九屆五中全會、在全國抗擊新冠肺炎疫情表彰大會、紀(jì)念中國人民志愿軍抗美援朝出國作戰(zhàn)70周年大會上的重要講話精神等，學(xué)習(xí)黨章、《中共中央關(guān)于加強(qiáng)黨的政治建設(shè)的意見》、省行《關(guān)于鞏固深化“不忘初心、牢記使命”主題教育成果工作方

案》等，更加自覺的用習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想武裝頭腦，更加自覺的把思想和行動統(tǒng)一到黨中央和省市行黨委決策部署上來，打牢開好專題民主生活會的思想基礎(chǔ)。

（三）廣泛征求意見，找準(zhǔn)找實問題。按照民主生活會要求，支行黨委認(rèn)真開展意見征集工作，我?guī)ь^深入各網(wǎng)點，做好調(diào)查研究和專題民主生活會征求意見工作。以黨建促經(jīng)營為課題進(jìn)行走訪調(diào)研。分別與7家基層網(wǎng)點支部書記、綜合管理部負(fù)責(zé)人逐人面對面談話，征求意見。黨委班子成員也分別赴包點網(wǎng)點和分管部室開展專題調(diào)研，通過實地走訪、談心談話、查閱資料等多種形式，著重了解基層反映強(qiáng)烈的突出問題和矛盾焦點，真正把情況摸清、把癥結(jié)摸透、把措施找實。

對照此次民主生活會的5各方面，共向全行干部員工收集5個意見建議，對收集到的問題和建議，黨委班子同志一一列出清單，落實責(zé)任部門研究解決，并作為此次民主生活會問題查擺和黨性分析的重要依據(jù)。

（四）開展談話談心，坦誠交換意見。黨委書記與黨委班子成員之間、班子成員與分管部門主要負(fù)責(zé)人之間普遍開展了談心活動，征求意見，溝通思想，交換看法，聽取下級黨組織、黨員代表對領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)、本人分管工作、制度機(jī)制建設(shè)等方面的意見建議。既肯定成績，又指出了問題和不足，既談自身差距、也提醒對方不足，既剖析了存在問題的原因，又提出了整改措施和具體意見，真正把問題談開、思想談透，提高了認(rèn)識，形成了共識，增進(jìn)了班子成員之間的理解、信任和團(tuán)結(jié)，為擺查問題、開展批評和自我批評奠定了良好的思想基礎(chǔ)。

（五）撰寫對照材料，深刻自我剖析。在集中學(xué)習(xí)、征求意

見、談心談話和梳理檢視問題的基礎(chǔ)上，支行黨委班子和班子成員按照從嚴(yán)從實的要求認(rèn)真撰寫檢視剖析材料。我主持起草了黨委班子檢視剖析材料，黨委班子成員聯(lián)系思想和工作實際，分別撰寫了個人檢視剖析材料，我逐一進(jìn)行審閱把關(guān)。黨委班子檢視剖析材料和個人發(fā)言提綱堅持把自己擺進(jìn)去、把職責(zé)擺進(jìn)去、把工作擺進(jìn)去，分析問題癥結(jié)，從思想、政治、組織、作風(fēng)、紀(jì)律等方面剖析根源，特別是在主觀上、思想上進(jìn)行深刻檢視，找準(zhǔn)思想根子上的問題，并明確努力方向和改進(jìn)措施。

（六）嚴(yán)抓整改落實，確保取得實效。堅持問題導(dǎo)向，持續(xù)抓好民主生活會上查擺出來的問題以及相互批評的意見，還有征求意見發(fā)現(xiàn)問題的整改落實，深入分析原因，明確整改方向，列出整改清單，有針對性地制定切實可行的整改措施，提出整改時限。將立行立改與持續(xù)整改相結(jié)合，在扎實整改中推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，讓黨員和群眾看到此次民主生活會所取得的實實在在的成效。

通過前期扎實做好專題民主生活會各個環(huán)節(jié)的準(zhǔn)備工作，為支行黨委班子開好此次民主生活會奠定了良好的基礎(chǔ)。

二、各類問題整改情況。

2019年民主生活會共征集9個問題，已經(jīng)全部整改完畢。2020巡察提出的黨的基礎(chǔ)建設(shè)4方面8個問題，已均在持續(xù)的整改中，在今后工作中我們將繼續(xù)加強(qiáng)黨的基礎(chǔ)建設(shè)，不斷提高黨建工作水平，為各項工作提供組織保障。

三、下一步努力方向

一是進(jìn)一步落實好黨建主體責(zé)任。繼續(xù)帶頭落實黨委書記主體責(zé)任，把黨的建設(shè)工作想在心上，抓在手里，落到實處。帶領(lǐng)全行黨員干部把基層黨建工作一步一個腳印地開展下去，一個階

段一個階段地推進(jìn)下去，把工作中存在的問題一個一個地認(rèn)真解決好。

二是進(jìn)一步取得整改實效。堅持問題導(dǎo)向，聚焦反饋意見，進(jìn)一步舉一反三，強(qiáng)化整改。真正做到剝絲抽繭，對癥下藥。解決一個問題，堵塞一批漏洞，完善一批制度。以“踏石留印、抓鐵有痕”的態(tài)度，做到責(zé)任不落實堅決不放過，問題不解決堅決不放過，整改不到位堅決不放過，確保件件有回音，事事有著落，不折不扣的完成好各項整改工作任務(wù)，持續(xù)鞏固深化整改成果。

三是進(jìn)一步強(qiáng)化整改長效機(jī)制。以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為引領(lǐng)，持續(xù)做好問題整改工作。進(jìn)一步修訂完善相關(guān)制度，進(jìn)一步細(xì)化、固化具體措施，構(gòu)建起檢視整改的長效機(jī)制，把“檢視問題”這個行之有效的方法，與個人實際結(jié)合，與XXXXX 行改革發(fā)展實際結(jié)合，推動 XXXXX 行各項工作規(guī)范健康發(fā)展。

銀行整改報告 篇4

廉潔風(fēng)險提示

2011年以來，有關(guān)()系統(tǒng)負(fù)面新聞頻頻出現(xiàn)在各大媒體、網(wǎng)站上，引起社會高度關(guān)注，對()系統(tǒng)造成極大負(fù)面影響?，F(xiàn)摘錄如下，請各地深刻反思，吸取教訓(xùn)：

一、貴州省錦屏縣農(nóng)信社信貸員發(fā)放貸款索賄案件。

2011年4月，貴州省錦屏縣檢察院依法對涉嫌受賄的犯罪嫌疑人鄭某做出批準(zhǔn)逮捕決定。鄭某，現(xiàn)年43歲，錦屏縣聯(lián)社敦寨分社信貸員。2008年至2010年期間，鄭某私定貸款1-3萬元收取300-1000元“好處費(fèi)”，貸款3-5萬元收取2000-3000元“好處費(fèi)”的“規(guī)矩”，在審核貸款發(fā)放過程中，向貸款人索取或指使“中間人”介紹貸款索取現(xiàn)金，共獲取貸款人楊某、龍某等數(shù)十人現(xiàn)金4萬余元，造成了部分符合貸款條件的困難農(nóng)戶無法貸款或被迫求助“中間人”，交納“好處費(fèi)”后方能貸款情況，同時造成一些用于賭博或經(jīng)營高利貸等非法用途的貸款被違規(guī)發(fā)放，在當(dāng)?shù)剞r(nóng)民群眾中產(chǎn)生極惡劣的影響。

二、甘肅省天?？h信用聯(lián)社辦公樓爆炸案。

2011年5月13日，甘肅省天?？h聯(lián)社原職工楊顯文趁聯(lián)社員工于五樓會議室集中開會，用塑料桶裝上汽油點燃后

1扔進(jìn)會議室，引發(fā)大火，造成49人不同程度受傷，19人重傷。犯罪嫌疑人楊顯文原系聯(lián)社財務(wù)室出納，有挪用庫款前科，2011年4月再次被發(fā)現(xiàn)挪用庫款后，經(jīng)天?？h聯(lián)社黨委研究決定，解除楊顯文勞動合同，由于沒有造成損失，并未移交司法機(jī)關(guān)處理，嫌疑人對解除勞動合同一事懷恨在心，制造了此次爆炸事件。據(jù)報道，嫌疑人已于當(dāng)天17時被抓獲。

三、河南省鄧州市聯(lián)社劉集信用社為服刑期間犯人發(fā)放貸款且擔(dān)保人為死亡人員事件。

河南省鄧州市聯(lián)社劉集鎮(zhèn)信用社于2010年11月向居民張玉闖催還拖欠貸款，貸款日期是2006年7月20日，貸款金額為38000元。但借款人2006年4月已被判刑2年，服刑期間無法貸款，而且，擔(dān)保人之一張振文早在10年前就病故，不可能提供擔(dān)保。2011年7月4日，經(jīng)各大網(wǎng)站轉(zhuǎn)載曝光后，河南鄧州市聯(lián)社開展調(diào)查并由鄧州市聯(lián)社主任蔣書先向媒體通報調(diào)查結(jié)果：2006年7月20日，劉集居民張玉僧找原劉集信用社信貸員張增杰辦理貸款業(yè)務(wù)，用的是弟弟張玉闖的戶口薄復(fù)印件，擔(dān)保人共四人，包括其伯父張振文（已死亡），違規(guī)發(fā)放貸款屬實。鄧州市聯(lián)社對原貸款經(jīng)辦人張增杰開除留用，對原劉集信用社主任劉正偉勒令停職，同時要求劉正偉向當(dāng)事人當(dāng)面賠禮道歉。

四、湖南省婁底婁星區(qū)聯(lián)社18天開銷48萬煙酒費(fèi)事件。2011年6月28日有論壇爆料稱湖南省婁底市婁星區(qū)聯(lián)社18天開銷48萬煙酒費(fèi)，網(wǎng)友發(fā)帖后引起婁底市委市政府 2

領(lǐng)導(dǎo)高度重視并隨即作出批示，要求成立調(diào)查組介入調(diào)查。婁底市紀(jì)委書記王善明在接受相關(guān)媒體采訪時表示，目前已經(jīng)要求婁底市紀(jì)委開展調(diào)查核實，如經(jīng)查實煙酒招待費(fèi)超標(biāo)，將會嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定依法依紀(jì)嚴(yán)肅處理，并追究有關(guān)責(zé)任人責(zé)任。

目前，正值()改革發(fā)展攻堅階段，請引以為戒，嚴(yán)格執(zhí)行()有關(guān)制度規(guī)定，狠抓()，堅決打擊()；狠抓()，嚴(yán)肅()，遏制()案件高發(fā)勢頭，維護(hù)()加速改革穩(wěn)健發(fā)展的良好局面。

銀行整改報告 篇5

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部按照年初工作計劃，繼續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，暢通渠道，加強(qiáng)內(nèi)外部溝通協(xié)調(diào)，營造消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的良好氛圍，逐步建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制，加強(qiáng)考核激勵，強(qiáng)化措施落實，完善基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施和條件，著力提升從業(yè)人員的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識，持續(xù)深化開展金融知識宣傳教育，實現(xiàn)了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作有效、常態(tài)化的開展?，F(xiàn)將2018年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開展情況匯報如下：

一、2018年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開展情況

(一)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織管理體系建設(shè)逐步完善

為更好的推進(jìn)全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作有效開展，建立健全規(guī)章制度，做到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作有章可循、有制可依，在已有制度的基礎(chǔ)上，繼續(xù)完善規(guī)章制度。一是印發(fā)《XX銀行消費(fèi)者個人金融信息保護(hù)管理辦法》，更加規(guī)范化收集、使用、保存金融消費(fèi)者個人信息;二是在我行今年印發(fā)的《XX銀行2018年度分支機(jī)構(gòu)綜合考核辦法》和《XX銀行2018年度總行部門綜合考評辦法》中，對總行部門和分支機(jī)構(gòu)的綜合考核涉及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指標(biāo)進(jìn)行了考核設(shè)置，制定了專門的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)考核體系;三是我行印發(fā)的《XX銀行產(chǎn)品創(chuàng)新管理辦法(試行)》中要求消保部對客戶個人金融信息保護(hù)、客戶知情權(quán)與選擇權(quán)保護(hù)、客戶風(fēng)險承受能力與產(chǎn)品的匹配、收費(fèi)合理性等消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管要求進(jìn)行落實，充分保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益;四是下發(fā)《關(guān)于建立網(wǎng)點員工服務(wù)錄像回放機(jī)制的通知》，通過監(jiān)控回放強(qiáng)化員工服務(wù)意識，提高規(guī)范化服務(wù)水平;五是重新修訂《XX銀行客戶投訴管理辦法》，妥善解決客戶投訴事項，規(guī)范客戶投訴處理流程;六是重新修訂《XX銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理辦法》，深入開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，推進(jìn)全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作有效開展。

(二)金融知識宣傳活動取得實效

一是在公眾宣傳教育方面，開展了多種形式的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動，區(qū)別城鄉(xiāng)，針對不同客戶群體開展了有針對性的宣傳，幫助不同客戶群體系統(tǒng)地了解與自身利益和需求相關(guān)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識。積極參與全行業(yè)的“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動、“金融知識萬里行”、“金融知識進(jìn)萬家”、“金融知識普及月”、“金融知識惠萬村”、“普及金融知識，守住‘錢袋子’”等大型宣傳活動。根據(jù)活動主題，組織員工進(jìn)學(xué)校、走社區(qū)、訪鄉(xiāng)鎮(zhèn)，重點宣傳了銷售專區(qū)“雙錄”、防電信網(wǎng)絡(luò)金融詐騙、非法集資等。通過發(fā)放我行專門印制的宣傳手冊、現(xiàn)場咨詢解答居民問題等方式進(jìn)行宣傳，與廣大居民共同學(xué)習(xí)，相互交流。通過互動，增加了銀行與居民的熟悉度，充分發(fā)揮了銀行機(jī)構(gòu)網(wǎng)點服務(wù)大眾與肩負(fù)社會責(zé)任的雙重效用，取得了較好效果。全年累計進(jìn)社區(qū)宣傳700余次，制作展板50件，制作橫幅400余條，印制海報1000套，發(fā)放宣傳材料12萬余套，受眾人數(shù)13萬余，并被青島銀監(jiān)局評為2018年“金融知識進(jìn)萬家”宣傳服務(wù)月活動先進(jìn)單位。二是組織人員到青島理工大學(xué)黃島校區(qū)、青島大學(xué)、中國石油大學(xué)黃島校區(qū)、青島酒店管理學(xué)院、山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院等大學(xué)高校開展了以“金融知識進(jìn)校園”為主題的金融知識普及宣傳活動。不但在學(xué)校內(nèi)部設(shè)立宣傳點，在學(xué)校操場擺放展板，發(fā)宣傳材料，一對一講解金融知識，更深入課堂，制作ppt，對校園網(wǎng)貸、金融詐騙、信用卡等知識進(jìn)行重點宣講，幫助學(xué)生樹立理性消費(fèi)觀念、誠信金融和安全金融意識。三是充分利用網(wǎng)站、報刊等各種方式向社會公眾普及相關(guān)金融知識，并通過微信平臺編發(fā)有關(guān)金融消費(fèi)者權(quán)利、義務(wù)、風(fēng)險責(zé)任等內(nèi)容的信息。四是總行消保分管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部室負(fù)責(zé)人兩次做客青島廣播電視臺“1076空中金融講堂”節(jié)目，與廣大聽眾分享了我行的發(fā)展近況，并針對非法集資的危害、如何防范網(wǎng)絡(luò)金融詐騙、電子銀行業(yè)務(wù)等以及聽眾關(guān)心的金融問題進(jìn)行了詳細(xì)解答，受到廣大聽眾們的一致好評。

(三)全力提升員工消保意識及技能

一是召開了2018年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作會議。本次會議共設(shè)1個主會場和11個分會場，總行副行長賈承剛，相關(guān)業(yè)務(wù)部門人員，各分支機(jī)構(gòu)消保分管行長、部門負(fù)責(zé)人，各二級支行及直管分理處負(fù)責(zé)人、會計主管，部分柜員共計1000余人參加了會議。會議全面解讀了2017年及2018年消費(fèi)者投訴具體情況，傳達(dá)監(jiān)管部門對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)重點建議，明確下一階段的工作重點、目標(biāo)和任務(wù)。二是特邀青島市金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)協(xié)會副秘書長為員工進(jìn)行金融消費(fèi)糾紛調(diào)解培訓(xùn)，了解通過調(diào)解解決投訴的優(yōu)勢，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，保護(hù)銀行機(jī)構(gòu)的利益，提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作水平。三是參加人民銀行、青島市銀行業(yè)協(xié)會、青島市金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)協(xié)會及省聯(lián)社組織的各類消保培訓(xùn)，進(jìn)一步提高投訴處理技巧，全面提升我行服務(wù)水平。

(四)消費(fèi)者投訴大幅度下降

截止到11月底，消保部共接收處理消費(fèi)者投訴188起。其中，銀監(jiān)局轉(zhuǎn)辦的投訴65起;人民銀行轉(zhuǎn)辦的投訴13起;總行消保部門直接受理電話投訴110起，總投訴量比2017年同期下降11.32%，通過青島銀監(jiān)局轉(zhuǎn)辦投訴較2017年同期下降50.76%。消保部積極協(xié)調(diào)各相關(guān)部門及管轄支行，做好客戶投訴的登記解釋、分辦、后期跟蹤、信息反饋等工作。在各部門和各分支機(jī)構(gòu)的通力協(xié)作和全面配合下，能夠及時調(diào)查投訴事件的前因后果，明確權(quán)責(zé)，妥善的應(yīng)對和處理，讓消費(fèi)者得到滿意的答復(fù)，并在規(guī)定時間內(nèi)及時反饋人民銀行及銀監(jiān)局，未出現(xiàn)負(fù)面輿情或重大突發(fā)事件。

為有效降低投訴數(shù)量，提高服務(wù)水平，消保部針對投訴情況進(jìn)行詳細(xì)分析，一是總行消保部對于消費(fèi)者投訴按季度、半年度下發(fā)投訴通報，統(tǒng)計投訴數(shù)量、投訴業(yè)務(wù)領(lǐng)域，對投訴情況進(jìn)行分類，并對投訴較集中的問題進(jìn)行重點分析，提出整改意見;二是按月向銀監(jiān)局報送投訴分析統(tǒng)計表，按半年度、年度將消費(fèi)者投訴情況分析報告報送銀監(jiān)局。

(五)青島銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識競賽成績斐然

為進(jìn)一步提升金融從業(yè)人員消保意識和能力，傳導(dǎo)消保監(jiān)管政策，青島銀監(jiān)局于2018年3月15日舉辦2018年青島銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識競賽。競賽準(zhǔn)備期間，消保部精心組織，周密安排，以考代訓(xùn)，共組織10次理論考試和3次現(xiàn)場模擬測試，最終我行獲得競賽一等獎，并榮獲此次競賽的“最佳組織獎”。

(六)全行規(guī)范化服務(wù)工作持續(xù)提升

2018年消保部持續(xù)強(qiáng)化規(guī)范化服務(wù)工作，通過多種渠道監(jiān)督檢查，切實提高服務(wù)水平。一是通過神秘人暗訪檢查，從營業(yè)環(huán)境及設(shè)施、員工職業(yè)形象、大堂經(jīng)理服務(wù)、柜員服務(wù)、客戶經(jīng)理服務(wù)、保安服務(wù)等6方面進(jìn)行檢查，并在全年和上半年工作會議上播放暗訪視頻錄像;二是組織人員現(xiàn)場檢查，每個管轄行按照一定比例進(jìn)行抽查，針對發(fā)現(xiàn)的服務(wù)問題現(xiàn)場提出整改意見，現(xiàn)場整改，不能立即整改的限期整改;三是總行、管轄行、網(wǎng)點三級聯(lián)動，強(qiáng)化督導(dǎo)落實，總行每季通報，管轄行每月有檢查，網(wǎng)點晨夕會天天要求提醒，同時對檢查發(fā)現(xiàn)的問題，落實責(zé)任人、限期整改，看到實效。

二、存在的主要問題

(一)2018年消費(fèi)者投訴數(shù)量較去年有所下降，但在全轄金融機(jī)構(gòu)中仍處于較高位置

2018年消費(fèi)者投訴主要集中在個人貸款業(yè)務(wù)，大部分因前期規(guī)章制度不完善、工作人員審查貸款不嚴(yán)格等部分歷史遺留問題，從而導(dǎo)致今年冒名貸款和冒名擔(dān)保類投訴層出不窮，貸款類投訴在我行投訴總量中占比較高。

(二)員工消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

員工雖有保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的相關(guān)意識，但是沒有引起高度的重視，尤其是對一些現(xiàn)有的規(guī)定沒有從保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的角度進(jìn)行解讀認(rèn)識，執(zhí)行不徹底、不到位，對嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定既是維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益也是保護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益認(rèn)識不足。

三、下步工作打算

(一)加強(qiáng)風(fēng)險排查，預(yù)判性處置各類風(fēng)險

對2018年消費(fèi)者投訴進(jìn)行分類，對消費(fèi)者反映突出的、損害其合法權(quán)益的行為進(jìn)行前瞻性、預(yù)判性集中排查，定期匯總分析，及時采取相關(guān)措施，對于出現(xiàn)無法實現(xiàn)預(yù)期收益苗頭的相關(guān)產(chǎn)品，及時提示客戶，并與保險公司做好溝通工作。

(二)強(qiáng)化“首問負(fù)責(zé)制”，推動投訴成果轉(zhuǎn)化

嚴(yán)格落實首問負(fù)責(zé)制，提高投訴處理效率，首訪首訴處理妥善、徹底，盡量避免不滿升級引發(fā)的二次投訴。在妥善處置投訴事項的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)服務(wù)或管理中存在的問題并加以改進(jìn)，提升綜合管理水平。

(三)改進(jìn)投訴管理

不斷增強(qiáng)大局意識，以優(yōu)質(zhì)高效的投訴處理助力提升客戶服務(wù)體驗。把管理重心放在防范有責(zé)投訴、避免或減少二次投訴和升級投訴上。加強(qiáng)與業(yè)務(wù)部門的聯(lián)動配合，及時解決焦點、熱點和難點投訴問題，推動潛在風(fēng)險的前端化解和源頭治理。深入查找重大、頻發(fā)、典型投訴事件體現(xiàn)的根源性問題，主動發(fā)現(xiàn)和揭示風(fēng)險，推動服務(wù)的不斷優(yōu)化完善。

(四)加大考核力度

繼續(xù)強(qiáng)化客戶投訴治理，在年度分支機(jī)構(gòu)考核中增大投訴的考核占比，對反映集中、消費(fèi)者多次投訴的問題加倍處罰，雙向問責(zé)等方式重拳出擊，并強(qiáng)化客戶投訴的問責(zé)機(jī)制、通報機(jī)制。

(五)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益能力水平

2019年，消保部將加強(qiáng)員工培訓(xùn)，采取“走出去，請進(jìn)來”等方式開展多次消保培訓(xùn)，提高員工思想認(rèn)識，切實提高本行工作人員投訴處理能力和服務(wù)水平，努力將投訴消化在基層、處置于萌芽狀態(tài)。

(六)強(qiáng)化服務(wù)，提升員工服務(wù)水平，提高客戶滿意度

繼續(xù)加大對營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)檢查力度，建立由總行、管轄支行、神秘人組成的三位一體的檢查體系，進(jìn)一步鞏固規(guī)范化服務(wù)工作成果，提高我行服務(wù)水平，強(qiáng)化客戶體驗效果。

(七)進(jìn)一步強(qiáng)化宣傳，提升消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的意識

繼續(xù)堅持集中宣傳與日常宣傳、常規(guī)宣傳與專項宣傳相結(jié)合的方式進(jìn)行。一是積極配合銀監(jiān)局及監(jiān)管部門開展宣傳活動。通過“金融消費(fèi)者權(quán)益日”、“金融知識進(jìn)萬家”、“金融知識普及月”、“金融知識萬里行”等面向廣大群眾的金融消費(fèi)者宣傳教育活動，不斷加大金融知識宣傳教育的投入力度，增加金融消費(fèi)者對金融知識的認(rèn)知和了解，提升消費(fèi)者保障自身資金財產(chǎn)安全的意識和能力;二是積極開展專項宣傳。重點宣傳那些對群眾危害大、容易上當(dāng)受騙的金融知識，如金融詐騙常用手段及識別方法、假幣的識別技能與制假販假的犯罪性質(zhì)、非法集資的陷阱誘惑及嚴(yán)重后果、參與洗錢的危害性以及反洗錢在反腐、反黑、反走私等方面的重要意義，切實提高居民的金融素質(zhì);三是強(qiáng)化日常宣傳。各營業(yè)網(wǎng)點借助LED顯示屏、宣傳折頁、報刊雜志、電視、網(wǎng)絡(luò)、廣播等各種業(yè)務(wù)宣傳渠道，采用廣告、軟文或新聞報道等多種形式，宣傳我行的產(chǎn)品政策、產(chǎn)品特色及服務(wù)流程等金融知識，同時提醒客戶注意產(chǎn)品風(fēng)險，結(jié)合自己實際情況進(jìn)行選擇。

(八)梳理消保相關(guān)制度，確保制度完整性

對照監(jiān)管要求對各規(guī)章制度進(jìn)行再次梳理，對不能充分維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，有缺陷的立即修訂，缺少的立即制定，做到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作有章可循、有制可依。

銀行整改報告 篇6

根據(jù)總行《關(guān)于開展20xx年統(tǒng)計工作整改整改的通知》（xxxx號）及20xx年《關(guān)于開展統(tǒng)計執(zhí)法大檢查的通知》（xxx號）的要求，充分結(jié)合我行的具體實際情況，我行立即組織相關(guān)人員對人行和各上級行文件進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)。按照文件要求對本行的統(tǒng)計工作進(jìn)行了重點整改，現(xiàn)將整改情況上報如下：

一、根據(jù)總行提出的檢查重點，我們對20xx年至20xx年一季度有關(guān)統(tǒng)計制度的貫徹執(zhí)行情況進(jìn)行了整改

1、結(jié)合本次檢查方案進(jìn)行整改，對于重點整改的銀行承兌匯票、涉農(nóng)貸款、房地產(chǎn)開發(fā)貸款和委托貸款應(yīng)與我行ABIS系統(tǒng)、信貸管理系統(tǒng)群（C3系統(tǒng)）和業(yè)務(wù)臺賬進(jìn)行一致性核查。每次報表數(shù)據(jù)一致無誤。

2、房地產(chǎn)開發(fā)貸款，對人民幣經(jīng)營明細(xì)指標(biāo)統(tǒng)計月報表（GE0907表）的房地產(chǎn)開發(fā)貸款指標(biāo)進(jìn)行整改，我行未有房地產(chǎn)開發(fā)貸款，只有購房貸款，所以不存在上報有誤的問題。

3、涉農(nóng)貸款，涉農(nóng)各項貸款統(tǒng)計表（GE0916表）是根據(jù)C3系統(tǒng)操作人員提取出的相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)并與ABIS相關(guān)數(shù)據(jù)核對后上報，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。

二、統(tǒng)計工作管理情況

我行統(tǒng)計機(jī)構(gòu)設(shè)在財會運(yùn)營部，統(tǒng)計崗位也設(shè)在財會部，配備一名統(tǒng)計人員，對本崗位統(tǒng)計業(yè)務(wù)比較熟練，并在工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)統(tǒng)計管理制度及崗位責(zé)任制度，加強(qiáng)對統(tǒng)計制度的學(xué)習(xí)，熟練掌握統(tǒng)計指標(biāo)、填報途經(jīng)等情況的變化，熟知各類系統(tǒng)對報表的影響，加強(qiáng)數(shù)據(jù)審核。

三、下一步工作要求

通過這次整改，使各級管理人員加強(qiáng)了對統(tǒng)計工作的重視，努力提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量，對統(tǒng)計工作中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，加強(qiáng)整改，在今后的工作中認(rèn)真做好統(tǒng)計管理工作，提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量。

分行

20xx年x月x日

銀行整改報告 篇7

根據(jù)《xx副行長在xx省銀行卡風(fēng)險防范工作電視電話會議上的講話》及此次會議精神，20xx年3月20日至20xx年3月29日，xx分行銀行卡風(fēng)險排查工作領(lǐng)導(dǎo)小組對發(fā)卡、受理市場建設(shè)和內(nèi)部管理三個方面的工作進(jìn)行了認(rèn)真的梳理、排查和整改，分行領(lǐng)導(dǎo)高度重視檢查結(jié)果并提出了整改意見，同時要求分行各部門、各支行務(wù)必認(rèn)真對照檢查中存在的問題，及時做好整改工作和整改報告。現(xiàn)將我分行有關(guān)整改措施匯報如下：

1)我行在領(lǐng)取xx卡重空時，設(shè)立了出入庫登記簿，并由保管人和領(lǐng)用人在登記簿上簽名確認(rèn)。

2)我行對開卡環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)，有效進(jìn)行身份識別，遵守賬戶實名制要求，嚴(yán)格審核身份證件，使用身份聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)對身份證號碼、姓名、照片進(jìn)行核查確認(rèn)，在身份證復(fù)印件上打印核查結(jié)果，并使用專用設(shè)備鑒別證件真?zhèn)危趶?fù)印件上加蓋“已用鑒別儀鑒別真?zhèn)巍贝劣?。對于代理開卡必須提供卡主及代理人身份證原件，說明代理原因，經(jīng)辦人員向卡主進(jìn)行電話核實開戶事實。

3)妥善保管開戶資料，開卡申請表隨開卡憑證裝訂保管。

4)我分行對新拓展的批量發(fā)卡業(yè)務(wù)，將按有關(guān)規(guī)定與委托單位簽訂相關(guān)批量開卡業(yè)務(wù)協(xié)議，且要求委托單位至少派兩名財務(wù)人員到網(wǎng)點領(lǐng)導(dǎo)批量新卡。

5)我行將繼續(xù)做好自助設(shè)備的日常維護(hù)與管理，確保我行自助設(shè)備正常供客戶使用。

6)我行將繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行ATm清加鈔過程雙人操作的規(guī)定，同時做好清加鈔后的取款測試工作。

7)我行對ATm長短款這一工作，始終做好流水勾對與確認(rèn)，及時聯(lián)系客戶，并做好清算工作。

8)我行對ATm吞沒的銀行卡，做到及時取出并登記到《吞沒卡登記簿》，下來將認(rèn)真做好吞沒卡的處理和交接工作。

通過此次檢查與整改，今后，我分行將繼續(xù)努力做好如下工作：

1)提高全員認(rèn)識，強(qiáng)化內(nèi)控管理。一是要提高內(nèi)控管理對防范金融風(fēng)險認(rèn)識，努力杜絕違規(guī)操作而引起的金融風(fēng)險;二是要提高對存在問題的整改認(rèn)識，在整改中規(guī)范操作;三是要提高對制度執(zhí)行的認(rèn)識，在制度執(zhí)行中制約自我。

2)切實規(guī)范銀行卡發(fā)卡管理。切實履行客戶身份識別義務(wù)，確保申請人開戶資料真實、完整、合規(guī)，充分利用聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息系統(tǒng)，驗證身份信息。

3)強(qiáng)化銀行卡受理市場風(fēng)險管理。嚴(yán)把特約商戶準(zhǔn)入關(guān)，落實特約商戶實名審核;同時建立健全對特約商戶的現(xiàn)場檢查和非現(xiàn)場監(jiān)控制度，根據(jù)特約商戶的經(jīng)營狀況和規(guī)律，建立風(fēng)險控制模型和定期現(xiàn)場巡查制度，做好商戶回訪工作的同時，有效防范違規(guī)移機(jī)。

4)不斷完善技術(shù)措施，加強(qiáng)加強(qiáng)對自助設(shè)備的.日常維護(hù)與管理，及時做好測試和巡查工作，確保自助設(shè)備正常運(yùn)作。

5)加強(qiáng)對銀行卡業(yè)務(wù)的宣傳與培訓(xùn)，防范銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險。今后，我行將進(jìn)一步加強(qiáng)員工規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，加大銀行卡業(yè)務(wù)知識的宣傳與培訓(xùn)，強(qiáng)化內(nèi)控制度的貫徹執(zhí)行，不斷提高我行員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和增強(qiáng)員工的規(guī)范操作意識，加強(qiáng)對日常管理與維護(hù)，在學(xué)習(xí)上教育員工，在制度上制約員工，不斷提高我行整體內(nèi)控水平，努力將銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險降到最低，確保我行各項業(yè)務(wù)安全、穩(wěn)健發(fā)展。

分行

20xx年x月x日

銀行整改報告 篇8

**銀保監(jiān)分局：

根據(jù)**銀保監(jiān)分局“銀行保險機(jī)構(gòu)侵害消費(fèi)者權(quán)益亂象整治工作辦公室”下發(fā)的《中國銀保監(jiān)會辦公廳關(guān)于開展銀行保險機(jī)構(gòu)侵害消費(fèi)者權(quán)益亂象整治工作的通知》（銀保監(jiān)辦發(fā)〔2019〕194號）及《**銀保監(jiān)局辦公室轉(zhuǎn)發(fā)中國銀保監(jiān)會辦公廳關(guān)于開展銀行保險機(jī)構(gòu)侵害消費(fèi)者權(quán)益亂象整治工作的通知》（*銀保監(jiān)辦發(fā)〔2019〕119號）文件的要求，我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即召開了侵害消費(fèi)者權(quán)益亂象整治工作會議，對維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行了部署，根據(jù)通知要求，我們對金融消費(fèi)者權(quán)益方面的工作進(jìn)行了自查，現(xiàn)將自查情況報告如下：

一、工作組織情況

從**銀行成立之始，我行就十分重視金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，成立了以分行行長為組長，副行長為副組長，各部門負(fù)責(zé)人為組員的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。建立健全了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作制度，梳理了金融消費(fèi)者投訴處理工作流程，明確規(guī)定我行分行營業(yè)部、各支行營業(yè)部在職責(zé)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)客戶投訴處理工作的跟蹤、協(xié)調(diào)工作。我行在營業(yè)廳醒目位置公布了本行受理金融消費(fèi)者投訴的投訴電話和意見簿，并做到積極、妥善、快速處理金融消費(fèi)者的投訴或者建議，及時告知金融消費(fèi)者處理結(jié)果并接受金融消費(fèi)者的監(jiān)督。

二、本次工作實施方案的具體情況說明

（一）產(chǎn)品銷售方面

我行把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作前置，滲透到各項具體業(yè)務(wù)中，向金融消費(fèi)者全面、完整提供有關(guān)金融產(chǎn)品或者服務(wù)的真實信息，制定了固定格式的風(fēng)險提示信息和信息披露格式，對復(fù)雜產(chǎn)品、關(guān)鍵條款或者交易條件以通俗易懂的語言向消費(fèi)者說明，進(jìn)行充分的信息披露和必要的風(fēng)險提示。對產(chǎn)品與服務(wù)的性質(zhì)、主要風(fēng)險、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、金融產(chǎn)品表現(xiàn)情況以及其他營銷產(chǎn)品的預(yù)期收益的重要事實等的介紹說明負(fù)責(zé)做到全面、真實，不夸大產(chǎn)品收益或者掩飾產(chǎn)品風(fēng)險的信息，不做虛假宣傳。

為了確保個人理財業(yè)務(wù)的合規(guī)銷售，分行專門設(shè)立了理財銷售專區(qū)，并配置“雙錄”設(shè)備。專職理財經(jīng)理兩名，都已通過**銀行總行的理財經(jīng)理資格考試，并取得了基金從業(yè)資格、保險從業(yè)資格證書，AFP持證人。我行所有理財產(chǎn)品、基金、保險均由專職理財經(jīng)理在“雙錄”完成銷售。

在客戶購買金融產(chǎn)品、接受金融服務(wù)時，對客戶購買的金融產(chǎn)品、接受的金融服務(wù)進(jìn)行如實告知，讓客戶自主選擇金融產(chǎn)品、金融服務(wù)，努力維護(hù)金融消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。特別是隨著我行金融產(chǎn)品、服務(wù)的逐步完善，在基金、理財、保險、信托等業(yè)務(wù)的推廣中，特別強(qiáng)調(diào)客戶風(fēng)險提示工作，合規(guī)銷售，踐行保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的職責(zé)。

金融消費(fèi)者在接受我行的金融服務(wù)時，我行遵守為客戶保密的原則，嚴(yán)禁代客操作現(xiàn)象的出現(xiàn)。對網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、征信系統(tǒng)、賬戶管理系統(tǒng)、財富管理系統(tǒng)等采取了設(shè)置訪問權(quán)限、增加身份識別功能等措施保護(hù)客戶個人的金融信息。建立了相應(yīng)的內(nèi)部控制制度及安全信息系統(tǒng)保護(hù)金融消費(fèi)者的財產(chǎn)不受侵害。

理財檔案管理方面，所有柜面銷售的理財產(chǎn)品、保險所需的風(fēng)險揭示書、銀行卡復(fù)印件、身份證復(fù)印件、產(chǎn)品說明書等文件資料均保存完整，并按期裝訂成冊，入庫統(tǒng)一保管。

（二）產(chǎn)品設(shè)計方面

一是我行發(fā)行的產(chǎn)品都是經(jīng)過銀監(jiān)部門審批，不存在多層嵌套，結(jié)構(gòu)復(fù)雜的產(chǎn)品，產(chǎn)品說明書等銷售材料信息披露真實、準(zhǔn)確、完善。二是我行發(fā)行的結(jié)構(gòu)性存款也是經(jīng)過相關(guān)部門審批，不存在替代保本理財，或按保本產(chǎn)品宣傳銷售的情況。三是理財產(chǎn)品預(yù)期收益區(qū)間測算科學(xué)合理，不存在誘導(dǎo)性表述。

（三）營銷宣傳方面

一是不存在不當(dāng)宣傳和誤導(dǎo)銷售的情況。我行在對產(chǎn)品和服務(wù)宣傳時引用真實、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和資料，對過往業(yè)績進(jìn)行真是宣傳，不存在夸大表述；不對資產(chǎn)管理類產(chǎn)品未來效果、收益等做出保證性承諾，不存在明示或暗示保本、無風(fēng)險或者保收益的情況；也不存在使用偷換概念、不當(dāng)類比、隱去假設(shè)等手段，誤導(dǎo)消費(fèi)者相信或有理由相信金融產(chǎn)品和服務(wù)與自身風(fēng)險承受能力相符的情況。二是我行信用卡業(yè)務(wù)為線上申請，有專門的信用卡部門通過客戶提交的資料后臺系統(tǒng)審批，不存在有意針對低收入人群開展信用卡業(yè)務(wù)，發(fā)展高風(fēng)險用戶的情況。在校大學(xué)生不能申請我行信用卡；不存在為資信狀況不佳或已有多頭授信的客戶發(fā)放高額額度信用卡的情況；未過度營銷分期業(yè)務(wù)。

（四）與第三方機(jī)構(gòu)合作方面

一是不允許第三方機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)人員在銀行機(jī)構(gòu)網(wǎng)點內(nèi)開辦業(yè)務(wù)或營銷產(chǎn)品。二是建立合作機(jī)構(gòu)名單制管理，與合作機(jī)構(gòu)明確雙方責(zé)任義務(wù)與風(fēng)險管理措施，明確合規(guī)管理方式要求。三是與第三方機(jī)構(gòu)通過合同約定開展各種合作，定期檢查和有效管控合作機(jī)構(gòu)執(zhí)行情況。合同中明確約定第三方機(jī)構(gòu)不得存在誤導(dǎo)銷售、暴力催收、強(qiáng)制搭售、針對同一服務(wù)項目同時向金融機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者重復(fù)收費(fèi)、巧立名目多收費(fèi)、濫收費(fèi)、非法獲取客戶個人信息等行為。四是在信貸業(yè)務(wù)中，不存在違規(guī)與各類中介、咨詢公司等第三方“合作”，不存在小微企業(yè)、個人消費(fèi)者唯有接受第三方服務(wù)并支付費(fèi)用等附加條件，才能獲取正常貸款的相關(guān)手續(xù)及獲得貸款的情況。

（五）內(nèi)部管理方面

一是無信用卡營銷團(tuán)隊。二是不存在資管類產(chǎn)品受托人盡職管理不到位而侵害消費(fèi)者權(quán)益的情況。按照法律法規(guī)規(guī)定或合同約定，盡到誠實、信用、謹(jǐn)慎、有效管理義務(wù)。

三、下一步工作

我行將認(rèn)真履行監(jiān)管部門的要求，不斷改進(jìn)服務(wù)，履行社會責(zé)任，不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范我行服務(wù)行為，以促進(jìn)我行業(yè)務(wù)健康穩(wěn)步的發(fā)展。

**銀行**分行

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