更新時(shí)間:2024-02-24
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超市收銀總結(jié)心得體會
隨著社會的發(fā)展和人們生活水平的提高，超市作為一種現(xiàn)代化的購物場所得到了廣泛的應(yīng)用和普及。作為超市中的關(guān)鍵崗位之一，收銀員在顧客結(jié)賬環(huán)節(jié)的工作中扮演著重要的角色。在長期的工作實(shí)踐中，我逐漸積累了一些心得體會，以下是我對超市收銀工作的總結(jié)。
首先，作為一個收銀員，我認(rèn)為準(zhǔn)確的操作是極其重要的。每筆交易都需要經(jīng)過核對商品信息、輸入價(jià)格、計(jì)算找零等多個環(huán)節(jié)，在這個過程中，只有我們將每一步操作做到準(zhǔn)確無誤，才能確保訂單的準(zhǔn)確性和結(jié)賬的高效性。因此，我在日常工作中始終保持著敬業(yè)精神，認(rèn)真對待每一筆交易，不允許出現(xiàn)差錯。
其次，我認(rèn)為與顧客的良好溝通是提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。收銀員是超市與顧客之間的橋梁，作為收銀員，要注意語言的禮貌和親和力。與顧客積極主動地交流，不僅可以增加顧客的好感度，更能夠迅速了解他們的需求，提供更加準(zhǔn)確和高效的服務(wù)。因此，我努力提高自己的溝通能力，學(xué)會主動打招呼、微笑服務(wù)、耐心傾聽和解決問題，以期讓每一位顧客離開時(shí)都感到滿意和愉快。
此外，高效率也是超市收銀工作的重要特點(diǎn)之一。在我工作的超市，顧客眾多，流動性大，所以要求我們在短時(shí)間內(nèi)將每一筆訂單結(jié)賬完畢。為了提高效率，我總結(jié)了一些方法和技巧。首先，我在物品上設(shè)置固定的價(jià)格標(biāo)簽，以減少輸入價(jià)格的時(shí)間。其次，我學(xué)會了快速掃描商品條形碼，使結(jié)賬速度更快。另外，我還注重將顧客相似的商品放在一起計(jì)算，減少找錢的次數(shù)。通過這些方法的應(yīng)用，我成功提高了自己的工作效率，也因此獲得了超市的認(rèn)可和好評。
除了高效率，細(xì)心也是超市收銀工作的要求之一。超市商品種類繁多，價(jià)格眾多，作為收銀員，不能掉以輕心，對每一件商品都需要仔細(xì)核對價(jià)格和數(shù)量，以免出現(xiàn)錯誤。同時(shí)，收銀員還需要注意貨幣驗(yàn)真防止假幣和誤幣，這對我們的細(xì)心程度也提出了更高的要求。因此，在長期的工作實(shí)踐中，我注重細(xì)節(jié)，保持細(xì)心和專注，以確保每一筆交易都能準(zhǔn)確無誤地完成。
最后，我認(rèn)為不斷學(xué)習(xí)和完善自己的知識也是超市收銀員必不可少的素質(zhì)之一。隨著超市商品的不斷更新和顧客需求的變化，收銀員需要不斷學(xué)習(xí)新的商品知識，了解市場行情，以提供更準(zhǔn)確的價(jià)格和更專業(yè)的服務(wù)。同時(shí)，學(xué)習(xí)和了解收銀系統(tǒng)的最新操作方法也是必不可少的，以提高自己的工作效率和準(zhǔn)確性。在日常工作中，我利用碎片化的時(shí)間，不斷學(xué)習(xí)商品知識和系統(tǒng)操作方法，提高自己的專業(yè)素質(zhì)和技術(shù)水平。
總之，超市收銀工作是一項(xiàng)需要細(xì)心和高效率的工作，也是一項(xiàng)需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的工作。通過長時(shí)間的實(shí)踐和總結(jié)，我認(rèn)識到準(zhǔn)確操作、良好溝通、高效率、細(xì)心和學(xué)習(xí)是成為一名優(yōu)秀收銀員的關(guān)鍵要素。只有在這些方面不斷努力提升，我們才能更好地為顧客服務(wù)，提高超市的服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)我們的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。
在我沒去和大福實(shí)習(xí)前，雖然以前有去過社會做實(shí)踐，但是此次學(xué)校所安排的實(shí)卻是對于我卻是一個全新的挑戰(zhàn)。因?yàn)槲疫@次所面臨的是一個陌生的崗位———防損偵察員。防損偵察員這崗位對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域，這需要我去摸索與實(shí)踐中去慢慢熟悉與了解這項(xiàng)工作。然而通過了一個實(shí)習(xí)階段的工作后，我也對這份工作有了層次上的新理解。以前總是以為防損部的都是保安，不就是整天站著么，沒啥好大不了的，所以在被他們選在防損偵察員這崗位時(shí)還真的有點(diǎn)不高興。然而在此次實(shí)習(xí)工作階段后，自己也認(rèn)識到了當(dāng)初的想法是錯誤了，畢竟防損部包括了太多的職責(zé)。我主要總結(jié)了一下我們在和大福百貨超市作為一名合格的偵察員應(yīng)做的幾方面：
首先，防損員要富有朝氣和活力。站姿要端正；儀容、儀表要整潔大方，給顧客一個好的感覺，就會激起顧客購物的熱情，反之，會對顧客產(chǎn)生討厭心理，影響著顧客再次購物的情緒。
其次是要保持物品的整潔。包括對本崗位范圍內(nèi)的購物推車、購物籃、存包柜等方面保持整齊清潔。還需要保證顧客購物、付款時(shí)通道的暢通；隨時(shí)撿起收銀臺及出入口附近地面的紙屑，如有水漬和污垢應(yīng)及時(shí)處理等。
最后是文明服務(wù)。這是做一名合格防損員的有力保證。防損員必須具備一定的素質(zhì)修養(yǎng)，必須遵循“顧客永遠(yuǎn)都是正確的”且要具備一定的商品知識，熟悉門店賣場內(nèi)商品陳列的具體位置，掌握了這些才能更好地為顧客服務(wù)。同時(shí)要學(xué)會使用禮貌用語主動上去為他們服務(wù)，使他們感到備受關(guān)心和尊重。比如當(dāng)顧客走出門店時(shí)，防損員主動說上一句“歡迎您再次光臨”、“請慢走”等用語時(shí)，顧客就會對超市留下很深的印象。他們就會再次光臨超市。
通過在超市打工，我也是把這個暑假過的很充實(shí)，同時(shí)在打工之中也是感觸到社會是怎么樣的，多了很多的了解，對于工作，自己也是積累了一些經(jīng)驗(yàn)，清楚做好一份工作真的不是那么的簡單容易的。
進(jìn)入超市，其實(shí)也是自己想把這個暑假能過得充實(shí)一些，而且之前的自己也是沒有去做過什么工作，不太清楚自己是能做什么，剛好家里的附近有超市招工，就去嘗試了一下，超市服務(wù)的工作，我除了要搬運(yùn)貨品，跟客戶去服務(wù)，同時(shí)也是有什么事情需要幫忙的，我也是要去跟進(jìn)，可以說是一個打雜的工作，什么都是要干的，但是正是什么都要干也是讓我收獲更多了一些，懂得如何的配貨，貨品的擺放怎么樣才能更好的吸引到客戶，對于客戶的一些問題有哪些，又是該如何的回答，和同事們的配合也是讓我的交流以及溝通方面都是得到鍛煉，這份工作雖然辛苦，但是輕松的時(shí)候也是輕松的，讓我也是過得很是充實(shí)，自己的能力鍛煉了很多，對于工作其實(shí)自己沒有想過做什么樣的，但是此次的工作確是讓我更加的看到自身所有的一些優(yōu)勢，還有一些問題。
打工，讓我成長，通過暑假，我對自己的認(rèn)知其實(shí)也會是多了很多，以前的時(shí)候也是沒有那么多的機(jī)會，都是在學(xué)校，或者不愿意走出這一步來到社會，但是其實(shí)社會并沒有想象的那么恐怖，而且工作里頭其實(shí)同事們都是非常的友善，也是給予了我很多的幫助，和他們聊天也是從他們的經(jīng)驗(yàn)里面知道，學(xué)習(xí)的重要性，以及可以在自己以后的職場之中避免犯一些錯誤，可以說讓我學(xué)到很多，和學(xué)校的學(xué)習(xí)相比還是很不一樣的，也是更加的利于自己在社會生存的。此次的工作，讓我累積了一些經(jīng)驗(yàn)，對于自己以后想要從事的工作，其實(shí)也是有一些幫助的，畢竟最終也是要依靠個人的能力來完成很多的事情，自己也是在這一個多月里面成長很多。
挺感激超市給予的一個機(jī)會，同時(shí)同事們也是幫了我很多，雖然現(xiàn)在要回到學(xué)校學(xué)習(xí)了不過以后回家，我也是會去看看同事們，去感謝他們，是他們讓我更加的明白自己如今的機(jī)會是多么的寶貴，更是要去珍惜，學(xué)好才行，同時(shí)對于以后，我也是要早日的做一些規(guī)劃來讓自己更加的明確自己的目標(biāo)，而去付出努力。
---是為客戶提供點(diǎn)餐上菜，和清掃工作，這些都是一些非常簡單的事情，我第一天工作就出現(xiàn)了問題，客戶點(diǎn)的東西我拿錯了，脾氣暴躁的客戶在我面前一陣痛罵，當(dāng)時(shí)我的心情既憤怒又慚愧，有好多次我都想好好教訓(xùn)客戶，最終還是忍下來了，回到酒店內(nèi)又被經(jīng)理痛斥，內(nèi)心充滿的憤怒，我也打算一走了之的，但這樣就不能實(shí)現(xiàn)鍛煉自己的效果了，之后的工作我吸取了這次的家訓(xùn)，在客戶點(diǎn)完餐后我會把單子讓客戶看一遍，再確定之后在回去報(bào)給后廚，時(shí)間也是在這樣的工作中過去，慢慢的我已經(jīng)在酒店工作了有兩個月時(shí)間，在這期間我也遇到過相同的事情，我并不是像開始那樣等待錯誤來臨，我會嘗試與客戶溝通，與他們交流把問題妥善的解決了，在這過程中我的動手能力得到了充分的鍛煉，也學(xué)會了與客戶溝通，知道怎么做好工作。
在學(xué)校里我們處處都受到老師父母的關(guān)心呵護(hù)，一直躲在大樹底下，缺少
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社會實(shí)踐報(bào)告
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近年來，隨著物質(zhì)生活的不斷豐富，超市扮演著越來越重要的角色。然而，隨之而來的商品丟失和盜竊問題也越來越突出。為了解決這一問題，超市防損員逐漸成為超市中不可或缺的一部分。作為一名超市防損員，我在平時(shí)的工作中積累了很多心得和體會，從中感悟到了很多。
首先，面對日益增多的商品丟失和盜竊問題，我意識到超市防損員應(yīng)該具備的不僅僅是敏銳的觀察力和判斷力，更重要的是細(xì)心和耐心。在超市的巡邏過程中，我時(shí)刻保持著高度警惕，用心觀察每一位顧客的行為舉動。我明白，要想有效防范商品丟失和盜竊，細(xì)心觀察是必不可少的。例如，有一次我注意到一名顧客背包鼓鼓的，行為異常緊張。我立刻采取措施，跟蹤該顧客，并及時(shí)向店鋪管理者報(bào)告。最終發(fā)現(xiàn)這名顧客在隱蔽的地方藏有多件超市商品，成功防止了一起盜竊案件。這樣的事例讓我明白，細(xì)心是超市防損員的必備素質(zhì)之一。
其次，超市防損員還應(yīng)具備較強(qiáng)的溝通能力和良好的服務(wù)意識。在工作中，我時(shí)常遇到一些涉及到顧客的矛盾和糾紛的情況。要化解這些問題，就需要與顧客進(jìn)行有效的溝通。通過與顧客的交流，我往往能得出一些線索，有時(shí)甚至能發(fā)現(xiàn)那些潛在的盜竊行為。例如，有一次我發(fā)現(xiàn)一個顧客走出超市時(shí)攜帶了一只并未付款的商品，我迅速上前詢問。經(jīng)過溝通，我了解到她是因?yàn)榇中亩烁犊?，便及時(shí)幫助她完成了結(jié)賬過程。在這個過程中，我注意到顧客的態(tài)度開始有些憤怒，我冷靜下來，開朗的笑容和耐心的態(tài)度讓她的情緒得以緩和。這樣的溝通不僅維護(hù)了超市的利益，也提高了顧客的滿意度。通過這樣的經(jīng)歷，我深刻認(rèn)識到溝通能力在超市防損員的工作中扮演著重要的角色。
另外，作為一名超市防損員，正確認(rèn)識并執(zhí)行自己的職責(zé)也是非常重要的。我們的任務(wù)并不僅僅是發(fā)現(xiàn)和防范盜竊行為，更加重要的是保護(hù)超市的安全和秩序。在接受培訓(xùn)時(shí)，我們經(jīng)常強(qiáng)調(diào)警惕和耐心，但必須明確我們所處的環(huán)境和法律規(guī)定。例如，有一次當(dāng)場發(fā)現(xiàn)有顧客偷竊超市商品，我積極采取措施并將其控制住。然而，在交由警方處理時(shí)，我意外得知他是年僅15歲的未成年人。這個問題讓我深思，雖然我們的任務(wù)是防范盜竊行為，但在執(zhí)行職責(zé)的同時(shí)，也要合理處理事情，畢竟保護(hù)和幫助年輕人的成長更加重要。這個經(jīng)歷讓我認(rèn)識到超市防損員既有打擊犯罪的職責(zé)，也有保護(hù)社會人員的責(zé)任。
最后，超市防損員的工作需要良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。在超市防損工作中，我們組成了一個團(tuán)隊(duì)，相互協(xié)作，共同完成工作任務(wù)。例如，在巡邏過程中，如果有一名同事發(fā)現(xiàn)了可疑情況，我們會立刻響應(yīng)，迅速圍堵，以保證顧客和超市的安全。通過和同事們的密切配合，我們能更好地發(fā)揮各自職責(zé)，提高工作效率，最大程度地減少盜竊的損失。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)合作還培養(yǎng)出了我團(tuán)隊(duì)意識和責(zé)任意識，懂得為整個團(tuán)隊(duì)和超市著想。
總結(jié)起來，作為超市防損員，我積累了不少心得和體會。首先，我明白了細(xì)心觀察和耐心的重要性；其次，溝通能力和服務(wù)意識對于處理問題也非常重要；再次，我們要正確認(rèn)識執(zhí)行職責(zé)，保護(hù)社會人員的利益；最后，團(tuán)隊(duì)合作讓我們能更好地完成工作任務(wù)。這些體會和感悟通常伴隨著實(shí)際工作，加強(qiáng)了我在此崗位上的信心和專業(yè)能力。相信隨著不斷的學(xué)習(xí)和磨練，我會在超市防損員的崗位上做得更好，為保護(hù)超市的安全和社會的安寧做出更大的貢獻(xiàn)。
永輝超市干貨心得體會
作為一個在永輝超市工作多年的員工，我對于干貨品類有著豐富的經(jīng)驗(yàn)和深刻的理解。在這篇文章中，我將分享我在與干貨打交道的過程中所體會到的一些心得和經(jīng)驗(yàn)。
首先，了解干貨的分類是非常重要的。干貨的種類繁多，有海產(chǎn)干貨、野生干果、大米雜糧、菌藻植物和中藥材等等。這些干貨的屬性和特點(diǎn)都有所不同，因此我們需要對每一類干貨進(jìn)行詳盡的了解。比如，海產(chǎn)干貨通常具有豐富的營養(yǎng)價(jià)值，且味道鮮美；而野生干果則有其天然的香甜和口感，適合作為零食食用。只有了解干貨的分類和特征，我們才能更好地為顧客提供個性化的選擇和推薦。
其次，干貨的儲存和保鮮是十分重要的。干貨一般都是通過除濕、曬干等方式制作而成。但即便如此，干貨中仍含有一定的水分。因此，在儲存過程中，我們需要注意保持干燥，防止干貨受潮和發(fā)霉。為了達(dá)到這一目的，我們通常會采用密封包裝和冷庫儲存等方法。另外，一些干貨如海產(chǎn)品種類，需要冷藏保存才能保持其新鮮度和口感。因此，了解和掌握干貨的存儲技巧是至關(guān)重要的，這樣我們才能保證出售給顧客的干貨能夠保持良好的品質(zhì)。
除了了解干貨的分類和儲存，掌握一些干貨的烹飪技巧也非常重要。干貨往往比較干燥，硬度較高，烹飪起來需要一定的技巧和步驟。舉個例子，煮海產(chǎn)干貨之前，我們通常要先用冷水泡發(fā)，然后再進(jìn)行燉煮。如此一來，可以讓干貨更加入味、口感更加鮮嫩。此外，對于一些豆類干貨來說，我們還需要用特定的方法先將其浸泡，以便煮熟。這些烹飪技巧將影響到干貨的質(zhì)地和口感，因此我們需要熟練掌握這些技巧，為顧客提供美味可口的干貨食品。
此外，與顧客進(jìn)行積極的溝通和交流也同樣重要。顧客在購買干貨時(shí)，往往會有自己的需求和偏好。有些顧客可能更注重干貨的質(zhì)量和口感，有些則更注重干貨的營養(yǎng)價(jià)值和搭配。在這種情況下，我們需要根據(jù)顧客的需求，提供適當(dāng)?shù)慕ㄗh和推薦。通過與顧客進(jìn)行有效的溝通，我們可以更好地了解顧客的需求，提升他們的購物體驗(yàn)，并為他們提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
最后，了解干貨的市場動態(tài)也是非常重要的。干貨市場瞬息萬變，新品種的出現(xiàn)和消費(fèi)趨勢的變化都會對干貨的銷售產(chǎn)生影響。因此，我們需要密切關(guān)注市場動態(tài)，不斷學(xué)習(xí)和更新干貨的相關(guān)知識。只有保持對市場的敏感度和專業(yè)度，我們才能夠站在行業(yè)的前沿，為顧客提供更加多樣化和時(shí)尚化的干貨選擇。
通過多年的工作經(jīng)驗(yàn)，我對于干貨有了更加深入的了解和認(rèn)識。干貨的分類、儲存、烹飪、服務(wù)以及市場動態(tài)等方面都需要我們的關(guān)注和努力。我相信只有通過持續(xù)的努力和改進(jìn)，我們才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的干貨產(chǎn)品和服務(wù)，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
超市信息員是負(fù)責(zé)向顧客提供產(chǎn)品信息、導(dǎo)購服務(wù)的員工。他們在日常工作中接觸到各種各樣的顧客，不僅需要掌握產(chǎn)品的知識，還需要具備良好的溝通技巧和服務(wù)意識。作為一名超市信息員，我在工作中得到了很多成長和收獲。下面我將從五個方面來談?wù)勎业男牡皿w會和感悟。
首先，做好本職工作是最基礎(chǔ)的。作為一名超市信息員，最核心的任務(wù)就是向顧客提供產(chǎn)品信息和導(dǎo)購服務(wù)。為了做好這項(xiàng)工作，我不僅要熟悉超市的各類商品，還要隨時(shí)更新自己的產(chǎn)品知識。當(dāng)顧客來詢問某款產(chǎn)品的性能或使用方法時(shí)，我要能夠準(zhǔn)確地給出答案，以滿足顧客的需求。這需要我不斷學(xué)習(xí)和積累知識，提高自己的專業(yè)能力。
其次，溝通技巧至關(guān)重要。每個顧客都有自己的需求和想法，而作為超市信息員，我需要能夠耐心傾聽顧客的需求，并通過與顧客的溝通，了解他們真正想要的是什么。有時(shí)候顧客的要求可能比較模糊，這時(shí)候需要我細(xì)心觀察、提問，盡可能準(zhǔn)確地把握住顧客的意圖，給予他們最真實(shí)、準(zhǔn)確的建議。通過良好的溝通能力，我能更好地為顧客提供服務(wù)，獲得顧客的認(rèn)可和好評。
再次，服務(wù)意識是提升工作質(zhì)量的關(guān)鍵。超市信息員的工作本質(zhì)上是為顧客提供服務(wù)。要想做好這項(xiàng)工作，就需要時(shí)刻保持對顧客的關(guān)注和關(guān)心，盡力滿足他們的需求。例如，當(dāng)顧客遇到問題時(shí)，我要積極主動地去幫助他們解決，盡可能地提供更多的選擇，讓他們能夠得到滿意的答案。通過提供良好的服務(wù)，不僅能夠提升顧客的購物滿意度，還能夠樹立超市良好的形象，提升超市的競爭力。
此外，團(tuán)隊(duì)合作是取得工作成績的關(guān)鍵。作為一名超市信息員，我時(shí)常需要與其他員工進(jìn)行協(xié)作，以確保整個超市的順利運(yùn)作。在工作中，我要與收銀員、導(dǎo)購員等人員進(jìn)行良好的溝通，互相配合，共同完成工作任務(wù)。有時(shí)候，我也會與其他信息員一起合作，互相學(xué)習(xí)、交流，共同進(jìn)步。通過與團(tuán)隊(duì)的合作，我能夠更好地完成工作，提高工作效率，并得到同事的認(rèn)可和支持。
最后，不斷反思和總結(jié)能夠促使個人成長。作為一名超市信息員，我意識到自己的工作仍有很多不足之處。因此，我經(jīng)常反思自己在工作中的表現(xiàn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并對自己進(jìn)行有針對性的改進(jìn)。例如，我會仔細(xì)思考為什么與某個顧客溝通不暢，然后找到解決辦法，改進(jìn)自己的溝通技巧。通過不斷的反思和總結(jié)，我能夠不斷提高自己的工作能力和水平。
總之，作為一名超市信息員，我在工作中積累了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和感悟。通過做好本職工作、提升溝通技巧、保持良好的服務(wù)意識、與團(tuán)隊(duì)合作以及不斷反思和總結(jié)，我得以在工作中不斷成長和進(jìn)步。希望未來能夠繼續(xù)學(xué)習(xí)、提升自己，在超市信息員這個崗位上發(fā)光發(fā)熱。
第一篇感想發(fā)表后，狀態(tài)尚書給了我回復(fù)，說“我也在超市打工過，不過我觀察的是超市底層的店員，顧客倒是被我忽視了”。事后我仔細(xì)想了想，覺得可能是狀態(tài)尚書誤會了我的意思，我去打工并不是去“觀察”什么，同樣，如果尚書本人去打工是為了“觀察”，我也不甚支持。
打工就是去工作，去工作就是和其他員工是一樣的人，不存在誰觀察誰的問題。這是我對于這個問題的看法。也是我這近一個月的時(shí)間內(nèi)指導(dǎo)我打工我的一個基本原則。
首先我覺得與其叫做“打工”，不如像我家長一樣，直接成為“上班”更合適。當(dāng)我第一次走進(jìn)這家店里的時(shí)候，其他店員也并不知道我是誰。他們能看出來我是個學(xué)生，便問我是不是來做社會實(shí)踐的。我想，雖然我現(xiàn)在寫下這些文字作為假期實(shí)踐報(bào)告，但對于我自己來說，這份工作不是“社會實(shí)踐”，不是“體驗(yàn)生活”，不是“深入基層”，僅僅是一份工作。因此我不愿意別人提起我的學(xué)生身份。因?yàn)槲抑雷约旱慕逃尘霸谶@份工作里不會發(fā)揮作用，自己也并沒有任何特殊之處。
我們大多數(shù)的人從小到大在學(xué)校里的那個已經(jīng)如魚得水，適應(yīng)了這種環(huán)境，難得有一次機(jī)會能在一個嶄新的環(huán)境種從零開始。
在這個地方，大家一開始對你也沒有什么固有的看法，沒有什么固有的期望，你完全就是一張白紙，要成為一名什么樣的店員完全取決于自己。要偷懶還是要勤快，要等別人吩咐還是自己主動找活干，都是個人的選擇。
這樣的契機(jī)確實(shí)十分難得。本人一直忝列所謂“高材生”之列，備受家庭里的各種關(guān)注和期望，自己看自己，同樣是無法公正客觀。我相信許多同學(xué)也是這樣的，一直無法(不能也不甘心)把自己和所謂“超市底層的店員”等量齊觀，認(rèn)為去打工可以觀察“底層群眾”。這種想法需要改變。
長期以來，社會、家庭對于大學(xué)生等接受高等教育的人們擁有過高的期望。認(rèn)為他們將來一定要功成名就，掙錢發(fā)財(cái)，乃至為國家做出巨大貢獻(xiàn)等。當(dāng)代青少年有這種使命感是好的。但是如果因此兒子命不凡甚至覺得高人一等，就不可取了。
尤其是現(xiàn)在，我覺得青年學(xué)生們普遍都有了一種病態(tài)的使命感，認(rèn)為自己無時(shí)無刻不應(yīng)立志改造社會，兼濟(jì)天下甚至解放全人類。這些理想固然宏偉崇高，但是容易使人浮躁，不能腳踏實(shí)地，最后往往適得其反。 比如學(xué)生打工，不叫打工，叫“社會實(shí)踐”“體驗(yàn)生活”。有時(shí)甚至為了打工花的錢比掙的錢還多。這樣做會在無形之中把自己和同事隔離開來。既然是來“體驗(yàn)”，那么就不必當(dāng)真，于是就不會踏踏實(shí)實(shí)工作;既然是來“實(shí)踐”，那么就不必苛求，于是就不會認(rèn)認(rèn)真真干活。
我現(xiàn)在做的工作，一小時(shí)的工資是五塊五毛錢。一天不到五十元。工作間隙吃飯時(shí)我就經(jīng)常想，如果我真的一天只靠著這四十幾塊錢，我應(yīng)該怎樣過這一天，我是否還能保持自己原有的生活方式。在當(dāng)前勞動仍然作為一種謀生手段的情況下，這些問題必須考慮。
中午吃飯，坐在路邊的小攤，旁邊有幾個民工，他們每人買了四個燒餅，每個六毛錢，一碗餛飩，三元。一頓飯五元多一點(diǎn)，應(yīng)該說不算節(jié)省。我發(fā)現(xiàn)只有錢自己掙的時(shí)候才知道節(jié)省。
在超市工作眨眼已步入第十三個年頭,放眼每一個角落，曾經(jīng)用青春和汗水凝成的光點(diǎn)還是那么的明亮和清晰。十三年，服務(wù)于大眾化消費(fèi)群體，傳遞健康時(shí)尚的消費(fèi)文化，繁榮區(qū)域市場，我們的努力迎來了超市業(yè)績的一個又一個輝煌。隨著近幾年xx縣舊城改造和新城建設(shè)，固定客源遷移，消費(fèi)群體分散,我店的經(jīng)營業(yè)績有史以來遇到最為嚴(yán)重的沖擊。在困境中求發(fā)展，通過內(nèi)練素質(zhì)、外樹形象，拓展團(tuán)購業(yè)務(wù)，延伸服務(wù)品質(zhì)，全員每一天都奮戰(zhàn)在完成年度目標(biāo)任務(wù)的路上。在和超市共同成長的同時(shí)，我個人的價(jià)值取向和工作技能也獲得質(zhì)的飛躍，用兩個字概括，那就是——突破。
一、廣泛學(xué)習(xí)，在修養(yǎng)方面求突破
歌德曾說過“人不光是生來就擁有一切，而是靠他從學(xué)習(xí)中得到的一切來造就自己”。作為一名零售業(yè)的基層管理人員，不但要掌握相關(guān)的專業(yè)知識，還要熟悉最新的法律、法規(guī)和政策，更要注重工作方法和工作質(zhì)量，而要做的更好，只有廣泛學(xué)習(xí)，不斷的“充電”，提升學(xué)習(xí)能力、提高自身修養(yǎng)，才能勝任本職工作。否則即使是一個知識淵博的人，如果停留在原有的水平上，很快就會被時(shí)代淘汰;即使是一個工作上盡心盡力的人，如果不接受新的知識，也難以勝任新形勢下市場變化。
每個人學(xué)習(xí)要立足于工作進(jìn)步和修養(yǎng)提高，廣泛學(xué)習(xí)一切有益知識。既學(xué)習(xí)與自己業(yè)務(wù)有關(guān)的專業(yè)知識，提高履行崗位職責(zé)能力，也要廣泛涉獵政治、經(jīng)濟(jì)、法律、科技、文化、歷史等基本知識，并把這些方面的學(xué)習(xí)同自身的工作實(shí)際緊密結(jié)合起來，做到“?！迸c“博”相結(jié)合，求知與修身共進(jìn)步，使知識結(jié)構(gòu)更加合理，個人修養(yǎng)全面提高。
二、自我加壓，在工作方面求突破
人生需要懂得自我加壓，過分的安逸會使人變得懈怠，變得“弱不禁風(fēng)”，經(jīng)不起生活的擊打，只有不斷地自我加壓，勇敢地挑起生活的.重?fù)?dān)，人生的步履才會邁得更堅(jiān)實(shí)、更穩(wěn)健、更有力。我在超市工作十余載，兢兢業(yè)業(yè)，平時(shí)奔忙于瑣碎工作，深層次思考有所不足。通過學(xué)習(xí)，結(jié)合自身的工作特點(diǎn)，我深刻認(rèn)識到當(dāng)前工作面臨的壓力大、肩負(fù)的責(zé)任重，我要把壓力變?yōu)閯恿?，把學(xué)習(xí)的收獲化為謀劃工作的思路，促進(jìn)工作的措施，開展工作的本領(lǐng)。
1、克服消積情緒。“物競天擇，適者生存”。要生存、要發(fā)展、要成功，學(xué)歷、資力、某個階段的能力早已不是決定性的因素，起決定作用的是不斷修煉自己、勇攀高峰的意識，有了這種意識，我們才能跟上時(shí)代的步伐。
2、明確奮斗目標(biāo)。沒有明確的工作目標(biāo)，就沒有工作壓力，也就很難產(chǎn)生工作動力，沒有動力很難取得工作實(shí)效，只有自我加壓，
才會創(chuàng)造無窮動力。在今后的工作中，我要給自己樹立明確的工作目標(biāo)，定下標(biāo)桿，向著目標(biāo)努力。
3、堅(jiān)定理想信念。只要思想不滑坡，辦法總比困難多。自我加壓、自強(qiáng)不息是一種工作的方法，更是一種對待工作的態(tài)度。做好工作離不開自我加壓、自強(qiáng)不息的精神。態(tài)度端正了辦法自然會多，路子自然會順。事實(shí)證明，只要堅(jiān)定理想信念，一切行動都從大局出發(fā)，從局中心工作出發(fā)，積極開動腦筋，一切困難都能迎刃而解。
三、勤于思考，在創(chuàng)新方面求突破
用恩格斯的話說，人類思維是“地球上最美的花朵”。而創(chuàng)新思維更璀璨。當(dāng)前各項(xiàng)工作的爭先恐后，實(shí)際上就是創(chuàng)新的爭先恐后，這是形勢發(fā)展的必然要求。為不斷提升本職工作水平，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)，要正視工作中遇到的各種困難和問題，要以飽滿的熱情和昂揚(yáng)的斗志積極投身到創(chuàng)新工作中去，積極培育創(chuàng)新思維。目前，我店遇到的困難前所未有，唯有積極進(jìn)取，打破常規(guī)，內(nèi)部管理和客源爭取上要不斷創(chuàng)新，用走出去的思路挖掘和吸引更多潛在客源，在錯綜復(fù)雜的困境中打造一片業(yè)績的藍(lán)天。
胖東來，作為一家堅(jiān)守商業(yè)本質(zhì)的企業(yè)，是從一點(diǎn)一滴的細(xì)微行動創(chuàng)造價(jià)值、取得成功的，而不是靠機(jī)遇;始終為員工著想，關(guān)注員工的幸福，極力倡導(dǎo)做幸福企業(yè);始終為顧客著想，從上世紀(jì)90年代開始就不斷強(qiáng)化顧客體驗(yàn)。
胖東來，作為一家堅(jiān)守商業(yè)本質(zhì)的企業(yè)，是從一點(diǎn)一滴的細(xì)微行動創(chuàng)造價(jià)值、取得成功的，而不是靠機(jī)遇;始終為員工著想，關(guān)注員工的幸福，極力倡導(dǎo)做幸福企業(yè);始終為顧客著想，從上世紀(jì)90年代開始就不斷強(qiáng)化顧客體驗(yàn)。
這三點(diǎn)，對于中國民營企業(yè)來說，具有非常強(qiáng)的啟發(fā)意義。
認(rèn)識胖東來
胖東來成立于1995年，由40平方米的煙酒店發(fā)展至今，現(xiàn)今是一家集購物廣場、超市、百貨、專賣店、便利店為一體的商業(yè)集團(tuán)公司，產(chǎn)業(yè)涉及服飾、珠寶、電器、醫(yī)藥、餐飲、影院等。其經(jīng)營所在地集中在許昌、新鄉(xiāng)，均為河南的二三線城市。
20xx年，胖東來的人效、坪效在中國民營商業(yè)零售企業(yè)排名第一位，即使跟國際大牌企業(yè)相比也具前十的實(shí)力。去年，胖東來關(guān)掉的許昌勞動路店，也就是引發(fā)胖東來倒閉傳聞的導(dǎo)火索，其毛利率能做到23%。胖東來曾讓沃爾瑪籌備六年不敢開業(yè)，讓河南第一品牌來自臺灣丹尼斯、著名的世紀(jì)聯(lián)華退出當(dāng)?shù)厥袌觥?/p>
“如果你在大街上看到騎摩托車戴頭盔、不闖紅燈的人，十有八九是胖東來的員工?！痹S昌人這樣說。我多次帶一些企業(yè)家去許昌胖東來學(xué)習(xí)，無人不感到驚訝，胖東來甚至帶動提升了整個許昌的服務(wù)業(yè)質(zhì)量。
胖東來很早就做到了超越傳統(tǒng)零售業(yè)的服務(wù)慣例。在上世紀(jì)90年代假貨橫行的時(shí)候，胖東來首推以“真品換真心”，隨后它率先推出免費(fèi)干洗、熨燙、縫邊、不滿意就退貨等服務(wù)。
胖東來春節(jié)閉店達(dá)5天、每周二閉店一天。而周二閉店之前，顧客會在周一晚上形成購物高峰期。如果你去許昌和新鄉(xiāng)考察，會發(fā)現(xiàn)一種現(xiàn)象，而胖東來人流如織，跟胖東來毗鄰的商家卻門可羅雀，其中不乏全國知名品牌。
于東來是一個極其透明的人，對人對事如孩子一般不設(shè)防，非常率真和坦誠，他甚至?xí)鷨T工開玩笑：你昨晚上來了幾次?
胖東來的凝聚力，并非像外界傳的只是依靠高工資，它的管理是極其嚴(yán)格和細(xì)致的，在國內(nèi)可以說數(shù)一數(shù)二。我多次考察胖東來，全國各地的商業(yè)也見過很多，至少到目前為止，我還沒有見過管理精細(xì)度超過它的企業(yè)。
古人云：“溫故而知新”，僅管在這次學(xué)習(xí)中有許多學(xué)問是我們以前學(xué)習(xí)過的，但再次的學(xué)習(xí)依舊讓我們受益匪淺。其中賣場的布局，商品的陳設(shè)，超市的防損及突發(fā)時(shí)間的處理等課題，讓我更加了解到做超市需要的細(xì)心及責(zé)任心。
假如在工作中我們失去了細(xì)心，那么在布局及陳設(shè)當(dāng)中就不能很好的抓住顧客的購買欲及顧客的購物動向，巨大磁石點(diǎn)也將達(dá)不到抱負(fù)的效果，失去應(yīng)有的價(jià)值;另外貨架的陳設(shè)要求我們了解：怎樣的陳設(shè)才能利用好貨架的每一層，從而創(chuàng)造出更大的價(jià)值及效益;然而顏色的對比也能很大程度點(diǎn)亮顧客的眼睛，吸引并留住顧客的腳步。通過這次陳設(shè)的學(xué)習(xí)，我會運(yùn)用到以后的工作中，更期望通過大家一起的努力讓我們整個超市的布局及陳設(shè)達(dá)到最佳的效果，提升一個層次。
全員防損要求我們每一位員工，不管是上級領(lǐng)導(dǎo)還是基層人員都要有很強(qiáng)的.責(zé)任心。大家都知道，因?yàn)橐恍╊櫩偷乃仞B(yǎng)問題，我們超市偷竊、偷吃引起的損耗流失一直都比較嚴(yán)重，但這一點(diǎn)卻是最難解決的，在很大程度上不受人為的掌握，但在操作上的錯誤，盤點(diǎn)中的錯誤引起的損耗，我們可以盡量把它減到最低、最小。總之，防損對于一個超市來說永久是一個長遠(yuǎn)而艱難的任務(wù)。
另外，突發(fā)事件的處理學(xué)習(xí)，更讓我們在以后的工作中能冷
靜的處理，如：顧客突然發(fā)病;顧客自己或超市引起的受傷;顧客與顧客之間、或與員工之間的爭吵等等，不會再不知所措或亂作一團(tuán)，我們明白了怎樣處理同時(shí)能很好的維護(hù)超市的形象和聲譽(yù)。學(xué)習(xí)讓人進(jìn)步，工作讓人自信，相信在不斷的學(xué)習(xí)中能讓我們在今后的工作中更加專心及自信。
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