醫(yī)院前臺(tái)工作總結(jié)

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醫(yī)院前臺(tái)工作總結(jié) 篇1

口腔醫(yī)院前臺(tái)工作總結(jié)

口腔醫(yī)院前臺(tái)是醫(yī)院的門面和客戶服務(wù)的窗口，承擔(dān)著醫(yī)院的接待、掛號(hào)、收費(fèi)等工作。作為一名口腔醫(yī)院前臺(tái)工作人員，我在這個(gè)職位上有著豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和深刻的體會(huì)。在這里，我將根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，詳細(xì)、具體且生動(dòng)地總結(jié)口腔醫(yī)院前臺(tái)的工作。以下是我對(duì)口腔醫(yī)院前臺(tái)工作的總結(jié)。

一、接待服務(wù)

作為口腔醫(yī)院前臺(tái)的工作人員，接待服務(wù)是我們最重要的工作之一。我們需要熱情、耐心地接待來訪的患者和陪護(hù)人員，提供友好、周到的服務(wù)。我們時(shí)刻保持微笑，主動(dòng)與患者交談，了解他們的需求并及時(shí)解答疑問。在繁忙的工作中，我們始終保持高度的責(zé)任心和良好的業(yè)務(wù)水平，確保每個(gè)患者都能得到滿意的服務(wù)。

二、掛號(hào)工作

掛號(hào)是患者就醫(yī)的第一步，也是口腔醫(yī)院前臺(tái)的重要任務(wù)之一。我們需要熟悉醫(yī)院的科室和醫(yī)生的專業(yè)特長(zhǎng)，根據(jù)患者的需要進(jìn)行科室和醫(yī)生的選擇，確保患者就診的質(zhì)量和效果。掛號(hào)過程中，我們需要處理好患者之間的順序，保證掛號(hào)的公平準(zhǔn)確。同時(shí)，我們需要與醫(yī)生、護(hù)士等其他醫(yī)務(wù)人員密切配合，確?；颊叩木驮\順利進(jìn)行。

三、收費(fèi)工作

收費(fèi)工作是口腔醫(yī)院前臺(tái)的重要職責(zé)之一，也是與患者結(jié)算費(fèi)用的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。我們需要準(zhǔn)確計(jì)算患者的費(fèi)用，并詳細(xì)說明費(fèi)用的組成和項(xiàng)目，確?；颊邔?duì)費(fèi)用的清楚了解和接受。在收費(fèi)過程中，我們需要嚴(yán)格遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，保證賬目的準(zhǔn)確性和合法性。同時(shí)，我們還需要與財(cái)務(wù)部門密切合作，及時(shí)反饋患者的付費(fèi)情況，確保醫(yī)院的資金流暢。

四、病歷管理

口腔醫(yī)院前臺(tái)還負(fù)責(zé)病歷的管理工作。我們需要準(zhǔn)確記錄患者的個(gè)人信息和病情，確保病歷資料的完整性和保密性。同時(shí)，我們需要與醫(yī)生和護(hù)士等其他醫(yī)務(wù)人員協(xié)作，及時(shí)更新患者的病歷，并確保信息的及時(shí)傳遞和溝通。通過做好病歷管理工作，我們可以為醫(yī)務(wù)人員提供更好的服務(wù)，同時(shí)也為患者提供更便捷、高效的就醫(yī)體驗(yàn)。

五、其他工作

口腔醫(yī)院前臺(tái)工作還涉及其他一些與患者就診相關(guān)的工作，如電話咨詢、預(yù)約掛號(hào)、醫(yī)保結(jié)算等。我們需要及時(shí)、準(zhǔn)確地回答患者的咨詢問題，為他們提供有效的幫助和解決方案。在預(yù)約掛號(hào)方面，我們需要有效協(xié)調(diào)醫(yī)生的日程和患者的需求，確保預(yù)約和就診的順利進(jìn)行。在醫(yī)保結(jié)算方面，我們需要熟悉醫(yī)保政策和流程，與醫(yī)保部門保持密切聯(lián)系，為患者提供準(zhǔn)確的醫(yī)保信息和結(jié)算服務(wù)。

通過口腔醫(yī)院前臺(tái)的工作總結(jié)，我深刻體會(huì)到作為一名口腔醫(yī)院前臺(tái)工作人員的責(zé)任重大和價(jià)值重要。我們需要具備良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神，保持高度的工作熱情和工作積極性。只有通過不斷學(xué)習(xí)和提升自己，我們才能更好地為患者服務(wù)，為口腔醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

醫(yī)院前臺(tái)工作總結(jié) 篇2

牙科醫(yī)院前臺(tái)工作的具體工作內(nèi)容和職責(zé)可能會(huì)因不同的醫(yī)院和崗位而有所不同，但一般來說，牙科醫(yī)院前臺(tái)工作的職責(zé)包括但不限于：

1. 接待患者：接待患者來院就診，介紹醫(yī)院的服務(wù)流程和就診流程，幫助患者辦理就診手續(xù)，如掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥等。

2. 提供咨詢：為患者提供醫(yī)療咨詢和解答患者的疑問，如詢問病史、進(jìn)行檢查、治療等。

3. 管理患者信息：管理患者的隱私信息，如身份證、銀行卡、醫(yī)?？ǖ?，確?；颊咝畔⒌陌踩院捅Ｃ苄?。

4. 辦理就診卡：為患者辦理就診卡，以便患者在醫(yī)院內(nèi)進(jìn)行消費(fèi)。

5. 維護(hù)前臺(tái)秩序：維護(hù)前臺(tái)的秩序，如管理患者排隊(duì)、維持前臺(tái)環(huán)境等。

6. 完成其他任務(wù)：根據(jù)醫(yī)院和崗位的要求，完成其他任務(wù)，如完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作等。

牙科醫(yī)院前臺(tái)工作的主要職責(zé)是服務(wù)患者，確?；颊呔驮\流程的順暢和就診體驗(yàn)的良好，同時(shí)維護(hù)前臺(tái)秩序和醫(yī)院的形象。在工作中，需要具備良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)、禮貌待人、耐心解答患者的問題，并且具備一定的組織和協(xié)調(diào)能力，能夠與其他部門有效地合作，完成醫(yī)院交給的各項(xiàng)任務(wù)。

醫(yī)院前臺(tái)工作總結(jié) 篇3

口腔醫(yī)院前臺(tái)工作總結(jié)

一、

作為口腔醫(yī)院前臺(tái)人員，我在過去一年中承擔(dān)了各種與病人接觸、醫(yī)院日常事務(wù)處理和口腔醫(yī)生配合等工作，收獲頗豐。在此總結(jié)一下我的工作經(jīng)驗(yàn)與心得，以便今后不斷完善自己的工作。

二、與病人接觸

作為口腔醫(yī)院前臺(tái)工作人員，與病人接觸是我們工作的核心部分。我本人深刻體會(huì)到病人的訴求，因此我努力做好以下幾個(gè)方面的工作。

1. 服務(wù)態(tài)度

在面對(duì)病人時(shí)，我始終保持微笑和親切的態(tài)度。無論病人來咨詢、掛號(hào)還是預(yù)約治療，我都始終以友善的笑臉迎接并詢問他們的需求。對(duì)于病人的問題和要求，我盡量給予詳細(xì)和準(zhǔn)確的回答，并提供專業(yè)的建議與幫助。

2. 溝通能力

作為前臺(tái)工作人員，與病人的溝通能力尤為重要。為了更好地理解病人的需求，我堅(jiān)持用耐心的態(tài)度聆聽他們的問題和疑慮，并以簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言進(jìn)行回答。我也經(jīng)常主動(dòng)與醫(yī)院的口腔醫(yī)生和其他部門溝通，以便第一時(shí)間解決病人遇到的問題。

3. 緊急處理能力

在口腔醫(yī)院前臺(tái)工作，我們時(shí)常會(huì)遇到病人的緊急情況。我在這方面的處理能力得到了很大的鍛煉。我能夠及時(shí)安排病人就診、協(xié)助醫(yī)生處理緊急情況，并根據(jù)醫(yī)生的建議及時(shí)向病人轉(zhuǎn)達(dá)治療方案與注意事項(xiàng)。

三、醫(yī)院事務(wù)處理

除了與病人的一對(duì)一接觸外，我們的工作還包括一些日常事務(wù)處理。在這方面，我采取了一些措施來提高工作效率和協(xié)調(diào)醫(yī)院內(nèi)部工作。

1. 預(yù)約管理

作為前臺(tái)人員，我負(fù)責(zé)接聽電話、管理病人的預(yù)約時(shí)間，并根據(jù)醫(yī)生的日程安排病人的就診時(shí)間。為了提高工作效率，我進(jìn)行了電話接聽和預(yù)約系統(tǒng)操作的培訓(xùn)，學(xué)會(huì)了更好地利用電子系統(tǒng)管理病人的預(yù)約信息。

2. 患者信息管理

為了保護(hù)患者隱私和方便查找，我在患者信息管理方面做了很多改進(jìn)。我正確地記錄和存儲(chǔ)患者的基本信息、治療記錄和財(cái)務(wù)信息，并及時(shí)更新。我也時(shí)刻關(guān)注數(shù)據(jù)的安全性，確保患者信息不被泄露。

3. 協(xié)調(diào)工作

在口腔醫(yī)院前臺(tái)工作中，協(xié)調(diào)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的工作是非常重要的。我經(jīng)常與醫(yī)生和其他醫(yī)務(wù)人員溝通，確保病人的治療過程能夠順利進(jìn)行。我定期組織協(xié)調(diào)會(huì)議，共同解決工作中出現(xiàn)的問題，并提出改進(jìn)建議，以使工作更加高效。

四、與口腔醫(yī)生配合

作為口腔醫(yī)院前臺(tái)工作人員，與口腔醫(yī)生的配合是必不可少的。我始終與醫(yī)生保持良好的溝通，以便更好地為病人提供服務(wù)。

1. 病人就診安排

為了更好地配合醫(yī)生日程，我與醫(yī)生保持密切聯(lián)系，了解醫(yī)生的就診情況和變動(dòng)，并及時(shí)為病人重新安排就診時(shí)間，以最大程度地滿足病人的需求。

2. 治療方案?jìng)鬟_(dá)

作為前臺(tái)人員，醫(yī)生交代的治療方案是我們與病人溝通的重要依據(jù)。我會(huì)準(zhǔn)確傳達(dá)醫(yī)生的治療方案，并為病人解釋治療細(xì)節(jié)和注意事項(xiàng)，以保證病人的清楚理解和配合程度。

3. 緊急處理

在緊急情況下，我與醫(yī)生緊密配合，協(xié)助醫(yī)生處理病人的急診治療。我會(huì)迅速安排醫(yī)生的時(shí)間，并向醫(yī)生提供必要的支持和協(xié)助，以確保病人得到最佳的醫(yī)療服務(wù)。

五、結(jié)語(yǔ)

在過去的一年中，作為口腔醫(yī)院前臺(tái)工作人員，我充分發(fā)揮了自己的優(yōu)勢(shì)，不斷改進(jìn)和提高工作質(zhì)量。通過與病人的良好溝通、與醫(yī)生的緊密配合以及有效地處理醫(yī)院事務(wù)，我為病人提供了更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，我也在與病人接觸和事務(wù)處理方面獲得了更多的經(jīng)驗(yàn)與技能。我相信，在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，為醫(yī)院和病人提供更好的服務(wù)。

醫(yī)院前臺(tái)工作總結(jié) 篇4

醫(yī)院前臺(tái)工作總結(jié)

醫(yī)院前臺(tái)是一個(gè)重要的崗位，承擔(dān)著醫(yī)院門面形象的維護(hù)、患者接待、信息咨詢等多項(xiàng)職責(zé)。通過對(duì)醫(yī)院前臺(tái)工作的總結(jié)，我深刻體會(huì)到了這個(gè)崗位的重要性和挑戰(zhàn)性，并且對(duì)于如何更好地完成前臺(tái)工作有著更明確的認(rèn)識(shí)。以下是我的醫(yī)院前臺(tái)工作總結(jié)。

工作內(nèi)容：

作為醫(yī)院前臺(tái)，我們的主要工作內(nèi)容包括接待患者、辦理掛號(hào)、信息咨詢、電話接聽、協(xié)助醫(yī)生安排診療等。在整個(gè)工作過程中，我們需要保持良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力。準(zhǔn)確無誤地記錄患者信息、合理安排醫(yī)生時(shí)間表以及細(xì)心解答患者問題也是我們工作的重要部分。

挑戰(zhàn)與收獲：

醫(yī)院前臺(tái)的工作不可謂不具有挑戰(zhàn)性?；颊弑姸啵鞣N病況和情緒都有可能出現(xiàn)，我們需要耐心地傾聽和應(yīng)對(duì)。咨詢信息的廣泛性和多樣性也要求我們具備廣博的醫(yī)療知識(shí)和良好的解答能力。面對(duì)這些挑戰(zhàn)，我逐漸成長(zhǎng)并有所收獲。通過與患者的交流和傾聽，我學(xué)會(huì)了更好地理解和關(guān)心他們，提供更準(zhǔn)確的幫助。同時(shí)，通過每天處理各種不同類型的問題，我不僅加深了對(duì)醫(yī)療知識(shí)的理解，也提高了溝通能力和協(xié)調(diào)能力。

合理安排時(shí)間：

醫(yī)院前臺(tái)工作的特點(diǎn)決定了我們需要掌握良好的時(shí)間管理能力。我們需要平衡好患者的排隊(duì)時(shí)間、醫(yī)生的工作時(shí)間以及各項(xiàng)事務(wù)的處理時(shí)間。為了更好地安排時(shí)間，我制定了一套科學(xué)的時(shí)間表和流程。通過提前安排好各項(xiàng)工作，合理分配資源，能夠有效地提高醫(yī)院工作效率，減少時(shí)間浪費(fèi)。

注重細(xì)節(jié)：

在醫(yī)院前臺(tái)工作中，細(xì)節(jié)決定一切。我們需要對(duì)患者進(jìn)行詳細(xì)的詢問，了解他們的病情以及需要的幫助。同時(shí)，在記錄患者信息時(shí)，要求準(zhǔn)確無誤，以免給醫(yī)生的診斷和治療帶來困擾。細(xì)致入微的服務(wù)也能給患者留下良好的印象。比如，適時(shí)提供熱水、問候患者、提供簡(jiǎn)單的醫(yī)療知識(shí)等，都能夠給患者帶來更多的關(guān)懷。

持續(xù)學(xué)習(xí)：

醫(yī)學(xué)知識(shí)是醫(yī)院前臺(tái)工作的基礎(chǔ)，而且不斷地更新和拓寬自己的知識(shí)更能勝任這一崗位。在平時(shí)工作之余，我積極參加醫(yī)學(xué)講座和培訓(xùn)班，不斷深入學(xué)習(xí)各種相關(guān)知識(shí)。通過不斷地更新自己的知識(shí)儲(chǔ)備，我不僅為自己提供了更好的發(fā)展機(jī)會(huì)，也為醫(yī)院提供了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

作為醫(yī)院前臺(tái)，我們?cè)诮哟颊摺⒔獯鹨蓡?、提供信息等方面發(fā)揮著重要的作用。通過總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，我了解到醫(yī)院前臺(tái)工作的重要性和挑戰(zhàn)性，并且對(duì)于如何更好地完成前臺(tái)工作提出了更明確的要求。通過持續(xù)的學(xué)習(xí)和提升自己的綜合素質(zhì)，我將繼續(xù)為醫(yī)院前臺(tái)工作貢獻(xiàn)自己的力量。

醫(yī)院前臺(tái)工作總結(jié) 篇5

馬上過去的20xx年是充實(shí)忙碌而又歡樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望將來！過去的XX月份開始，在XX口腔醫(yī)院的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷關(guān)心及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，標(biāo)準(zhǔn)前臺(tái)服務(wù)

前臺(tái)是展示醫(yī)院的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來說，前臺(tái)是他們接觸我們醫(yī)院的第一步，是對(duì)醫(yī)院的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了醫(yī)院的形象。同時(shí)，醫(yī)院對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個(gè)號(hào)碼，對(duì)反響的問題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)依據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞、匯報(bào)?？蛻魜碓L時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在適合的.環(huán)境下巧妙答復(fù)客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于號(hào)碼技巧和服務(wù)禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)美容院的快速開展。

依據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，20xx年我來醫(yī)院開始：填寫XX余次、接待來訪客人X余次、訂飲用水X余次、做員工考勤表X次、轉(zhuǎn)接號(hào)碼X余次、更新通訊錄X次、快遞收發(fā)X余次、盤點(diǎn)申購(gòu)庫(kù)存X次、收發(fā)傳真X余次、打印文件X余次、清掃衛(wèi)生X余次、周末轉(zhuǎn)接號(hào)碼X次、指紋登記X余次等。

二、做好倉(cāng)庫(kù)管理，按時(shí)盤點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，做好物品歸類

嚴(yán)格接照醫(yī)院制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行采購(gòu)或維修。依據(jù)統(tǒng)計(jì)20xx年X月份至今共辦理各部門各項(xiàng)物品入庫(kù)X余次，入庫(kù)物品都配有相應(yīng)出庫(kù)記錄。

三、應(yīng)以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，醫(yī)院有臨時(shí)任務(wù)分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。

作為XX的一員，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為醫(yī)院效命。平常積極參加醫(yī)院組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解醫(yī)院的根本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下根底。

雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我們都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和醫(yī)院給予我們的時(shí)機(jī)；通過這些日子的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多缺乏，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好！

醫(yī)院前臺(tái)工作總結(jié) 篇6

一、文員較好的素質(zhì)修養(yǎng)，是日常檔案管理基礎(chǔ)的重要條件

文員作為領(lǐng)導(dǎo)的助手，一是記錄和抄寫;二是接待重要來訪。記錄，領(lǐng)導(dǎo)的口授記錄，客人來訪記錄，會(huì)議記錄等等;抄寫，對(duì)各類文稿進(jìn)行譽(yù)寫、修改或者排版打印，以便領(lǐng)導(dǎo)有更多的時(shí)間去做其他的工作。

為達(dá)到以上目的，我必須具備一定的素質(zhì)和責(zé)任心。除了具備一般工作人員的素質(zhì)外，還應(yīng)有自己的知識(shí)修養(yǎng)、技能修養(yǎng)、品德和作風(fēng)修養(yǎng)。

二、在工作中的主動(dòng)性

要有該崗位的職業(yè)道德，要做就做得最好!比如：做會(huì)議記錄：會(huì)議之前，要充分了解參加會(huì)議的成員和會(huì)議地點(diǎn)，爭(zhēng)取同領(lǐng)導(dǎo)一樣了解和掌握全局性的工作。能夠分清事情的輕重緩急。多思考，勤動(dòng)腦，緊跟領(lǐng)導(dǎo)的思路，努力與領(lǐng)導(dǎo)實(shí)現(xiàn)工作上的默契，并把工作完善、落實(shí)。

三、工作中的責(zé)任性

文員的職業(yè)道德是必不可少的。文員的工作接觸較廣，做好協(xié)會(huì)文員日常事務(wù)性工作，各種文稿的打印、發(fā)送，文件材料的領(lǐng)取;各類文件的收發(fā)、登記、閱簽、清退、整理、歸檔、保密工作;辦公室的日常管理工作，工作來訪接待、收發(fā)傳真、考勤登記、接聽電話;根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示，籌備協(xié)會(huì)會(huì)議，擬定、下發(fā)會(huì)議通知，整理好會(huì)議記錄和文字材料。收集和撰寫有關(guān)信息，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提供信息參考和建設(shè)意見，提請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)盡快辦理的有關(guān)工作。領(lǐng)導(dǎo)口授事務(wù)做到不問二遍，多動(dòng)腦筋，細(xì)致、全面、徹底完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。今后我將積極主動(dòng)工作和努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高自己專業(yè)素質(zhì)及閱讀分析能力，把握工作重點(diǎn)，快速分析并篩選，做到“記簡(jiǎn)、記精、記重”。

工作要更加細(xì)致化，以文員專業(yè)化的水平做好本協(xié)會(huì)文員工作。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)來訪要客氣、大方，領(lǐng)導(dǎo)口授工作任務(wù)以及接聽電話要有記錄，以便被其他的事情打斷突然忘記工作任務(wù)的內(nèi)容。

總之，我在這短暫的實(shí)習(xí)期中發(fā)現(xiàn)自己一些不足之處，也許還有更多值得去思考和學(xué)習(xí)的方面。請(qǐng)您及貴協(xié)會(huì)各位領(lǐng)導(dǎo)教育和指導(dǎo)我的工作。我十分熱愛文員這一職位，希望通過自己工作態(tài)度和工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，記住前輩的關(guān)懷和諄諄教誨，虛心學(xué)習(xí)，勤勉工作，成為一名合格的文員，為協(xié)會(huì)的發(fā)展盡自己綿薄之力。

醫(yī)院前臺(tái)工作總結(jié) 篇7

20xx飛逝而過，在這一年中，我們xx美容院共接待顧客x人次，下面是我對(duì)于20xx年度工作的總結(jié)：

一、日常工作內(nèi)容

1、轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對(duì)待騷擾電話，提高工作效率。

2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記。

3、通訊錄更新，鑒于人員調(diào)動(dòng)較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時(shí)更改，影響各部門之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作，及時(shí)更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系，便于及時(shí)得到正確信息。

4、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補(bǔ)充記錄。

5、記錄每天的值日情況，并做好前臺(tái)的清潔。

6、每天定時(shí)開啟led大屏，并檢查其使用，若出現(xiàn)故障，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修。

7、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件，并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員。

9、文件的分發(fā)，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門，將醫(yī)院的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去。

10、會(huì)務(wù)工作，會(huì)議前通知人員準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，并準(zhǔn)備茶水。會(huì)議時(shí)要及時(shí)添加茶水。會(huì)議結(jié)束后做好會(huì)議室的清潔。

11、每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄。

12、下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光、貴賓室以及庫(kù)房門鎖，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。

二、存在的問題

做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面，有時(shí)候會(huì)丟三落四。目前人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。

三、對(duì)自己的建議

1、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

2、做事要考慮周全、細(xì)心。有時(shí)因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯(cuò)，所以凡是都要先想到后果。

3、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反饋。

4、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)。

醫(yī)院前臺(tái)工作總結(jié) 篇8

…

2019年度口腔醫(yī)院工作總結(jié)

【導(dǎo)言】當(dāng)工作達(dá)到一定階段或接近尾聲時(shí)，需要認(rèn)真考慮在上一個(gè)時(shí)期。分析研究，肯定成績(jī)，發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為下一步做得更好。 《2019年度口腔醫(yī)院工作總結(jié)》由小編為大家準(zhǔn)備，希望對(duì)大家有所幫助。 2019年度口腔醫(yī)院工作總結(jié)1

即將到來的20XX年，是充實(shí)、忙碌、快樂的一年。在歲末年初之際，回首過去，展望未來！ XX個(gè)月來，在XX口腔醫(yī)院的指導(dǎo)下，在科室領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助和同事之間的友好合作下，我們的工作和學(xué)習(xí)有了很大的進(jìn)步。

我。提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)

前臺(tái)是展示醫(yī)院形象和服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來說，前臺(tái)是他們接觸我院的第一步，是他們對(duì)醫(yī)院的第一印象，非常重要。所以前臺(tái)在一定程度上代表了醫(yī)院的形象。同時(shí)，醫(yī)院對(duì)客戶的服務(wù)從前臺(tái)接待開始。一個(gè)好的開始是成功的一半。意識(shí)到它的重要性，我們必須認(rèn)真做1……

做好我們的工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，認(rèn)真回答問題并做好記錄，并根據(jù)信息涉及的部門或負(fù)責(zé)人安排、傳遞和報(bào)告。客戶來訪時(shí)，我們會(huì)時(shí)刻注意保持良好的服務(wù)態(tài)度和熱情的接待。在正確的上下文中巧妙地回答客戶的問題。熱情好客、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在工作之余，我們會(huì)加強(qiáng)電話技巧和服務(wù)禮儀的知識(shí)。不斷充電，以適應(yīng)美容院的快速發(fā)展。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，我是20XX年來醫(yī)院開始的：填寫XX次以上，接待來訪者X次以上，點(diǎn)飲用水X次以上，制作員工考勤表X次、轉(zhuǎn)接電話X次、更新通訊錄X次、收發(fā)快遞X次、清點(diǎn)采購(gòu)X次、收發(fā)傳真X次、打印文件X次、清潔X次以上，周末轉(zhuǎn)接電話X次，指紋登記X次以上等。

二、做好倉(cāng)庫(kù)管理，按時(shí)盤點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，做好物品分類工作嚴(yán)格按照醫(yī)院制度，做到每一件物品都有登記.及時(shí)檢查物品的完整性，并將丟失或損壞的物品報(bào)告有關(guān)部門進(jìn)行采購(gòu)或維修。據(jù)統(tǒng)計(jì)，從20XX年X月至今，各部門的各類物品已在倉(cāng)庫(kù)處理X次以上，入庫(kù)物品均配有相應(yīng)的出庫(kù)記錄。

2…

三要著眼大局，不計(jì)較個(gè)人得失

無論是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，醫(yī)院都有臨時(shí)任務(wù)分配，而且大家都服從安排，積極配合，不找借口推脫。

作為XX的一員，我們將盡自己的一份力量為醫(yī)院服務(wù)。平時(shí)積極參加醫(yī)院組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的關(guān)系和科室之間的溝通。并詳細(xì)了解醫(yī)院的基本情況和運(yùn)營(yíng)情況。繼續(xù)為以后更好的工作奠定基礎(chǔ)。

雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是微不足道的，但大事小事只能做好。所以我們會(huì)用心去做每一件事。感謝科室領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和醫(yī)院給我們的機(jī)會(huì)；通過這幾天的工作，我也清楚的看到自己還是有很多不足的地方。在未來的日子里，我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好！ 2019年度口腔醫(yī)院工作總結(jié)2

20XX年是我院門診第一年。圍繞“科技興院、質(zhì)量立院”的宗旨，積極貫徹落實(shí)區(qū)局文件精神，不斷加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，全面提升醫(yī)療質(zhì)量還有

3……

服務(wù)質(zhì)量，各項(xiàng)工作都取得了一定的成績(jī)，回顧過去一年的工作，主要有以下四點(diǎn)：

我。注重設(shè)備投入，大力提升服務(wù)能力

20XX年是我院的“開局之年”，也是我院的“發(fā)展之年”。為在XX鎮(zhèn)、周邊鄉(xiāng)“樹立品牌、占領(lǐng)市場(chǎng)、扎根”，我院在董事會(huì)的帶領(lǐng)下，堅(jiān)持“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量”的理念， “占領(lǐng)市場(chǎng)、打基礎(chǔ)、有成本經(jīng)營(yíng)”的理念：

1．引進(jìn)韓國(guó)種植牙系統(tǒng)、日本根管治療系統(tǒng)、牙齒美白噴砂系統(tǒng)、低輻射牙科X光機(jī)系統(tǒng)、手機(jī)抗感染消毒系統(tǒng)等，不斷提升服務(wù)能力。

2.堅(jiān)持人性化標(biāo)準(zhǔn)，精心規(guī)劃裝修會(huì)診室。我們?cè)卺t(yī)院設(shè)置了“三室兩區(qū)”。三間病房分別為特診室、正畸室、綜合治療室。二區(qū)設(shè)有兩個(gè)休閑候診區(qū)，一個(gè)以電視為主，另一個(gè)以報(bào)刊為主，滿足不同人群的候診需求，讓群眾在舒適優(yōu)雅的環(huán)境中享受醫(yī)療服務(wù)越多越好。

二、注意質(zhì)量管理，防止交叉感染

我們的宗旨是“醫(yī)療安全無小事，患者利益無小事，所有的

4 ...

缺陷可以避免”，醫(yī)療質(zhì)量管理是我們的“

1.成立醫(yī)療安全管理專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。醫(yī)院負(fù)責(zé)人XX主任也是領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，直接和全面負(fù)責(zé)全院醫(yī)療安全工作。

2、嚴(yán)格執(zhí)行浙江省口腔感染管理標(biāo)準(zhǔn)，引進(jìn)高效手機(jī)消毒系統(tǒng)，并在同時(shí)大力加強(qiáng)醫(yī)療器械的清洗、消毒、滅菌和醫(yī)療廢物回收利用，有效杜絕交叉感染，保障醫(yī)療安全。

3.無痛就醫(yī)，秩序井然為減輕疼痛，我們堅(jiān)持使用進(jìn)口超細(xì)針頭和進(jìn)口藍(lán)色麻醉藥，用心細(xì)心細(xì)致的操作，結(jié)合細(xì)致的治療方案，權(quán)衡各方案的利弊，共同制定治療方案，并在每一步積極取得患者的事先知情同意。

4.平價(jià)醫(yī)療，在不斷提高醫(yī)療成本、提高醫(yī)療質(zhì)量、投入先進(jìn)設(shè)備的同時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行，低于非營(yíng)利性省物價(jià)局。采用醫(yī)療機(jī)構(gòu)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以最實(shí)惠的價(jià)格直接惠及群眾，獲得群眾一致好評(píng)。

三、注重服務(wù)內(nèi)涵，樹立優(yōu)良口碑

5……

“樹立口碑以服務(wù)為宗旨”是我們追求的目標(biāo)，在日常門診工作中，我們始終堅(jiān)持“以人為本”的理念，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

1.落實(shí)服務(wù)“微笑歡迎、主動(dòng)打招呼、先問負(fù)責(zé)、出院送走”模式，將“我要服務(wù)”改為“我要服務(wù)”。

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2、嚴(yán)格落實(shí)五聲活動(dòng)，即“來有歡迎聲，有問有答，離開有信息，不來有解釋”不明白，不滿意請(qǐng)見諒。

3.開展門診預(yù)約，為節(jié)省患者的等待時(shí)間，我們開通了網(wǎng)絡(luò)預(yù)約服務(wù)和電話熱線，方便快捷方便大家看病?；颊咧恍柙谖以鹤≡航邮艿谝淮螜z查和治療后，您可以根據(jù)自己的方便，通過多種方式預(yù)約下次就診。

4.不斷完善門診部網(wǎng)站管理，方便廣大患者查詢口腔保健資料，了解醫(yī)院各項(xiàng)信息及醫(yī)患溝通。 p>

5.時(shí)刻注意就診環(huán)境的清潔、優(yōu)雅和舒適，保持窗戶和鏡子的安靜，為候診患者及其家屬提供免費(fèi)茶水。 p>

四、注重回饋社會(huì)，積極開展社會(huì)公益活動(dòng)

根據(jù)我院特點(diǎn)和群眾需要，我們繼續(xù)團(tuán)結(jié)和組織廣大員工投身社會(huì)公益事業(yè)，充分發(fā)揮白衣天使的救命作用

6……

人道主義精神。

1.成立青年志愿者服務(wù)隊(duì)，以組織形式參與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作。

2.為開展“敬黃昏送溫暖”活動(dòng)，我們定期組織優(yōu)秀醫(yī)務(wù)人員在敬老宮和各村敬老公寓開展老年人口腔健康檢查。免費(fèi)口服藥物。

3.組織青年志愿者下鄉(xiāng)、挨家挨戶，提供免費(fèi)探訪、跟蹤活動(dòng)、口腔健康教育和口腔保健用品。

4.積極參與“慈善一日捐”活動(dòng)。我們多次向XX地震同胞捐款近XX元。

5.積極開展“愛牙日”活動(dòng) 今年X月，我們組織X醫(yī)務(wù)人員在XX街頭開展中老年人口腔健康活動(dòng)。義診活動(dòng)期間，前來現(xiàn)場(chǎng)做口腔檢查、測(cè)血壓的人絡(luò)繹不絕?；顒?dòng)期間，我們向XX歲以上的老人捐贈(zèng)了超過X00萬(wàn)份藥品和代金券，發(fā)放了超過X00萬(wàn)份口頭宣傳資料。得到群眾的一致好評(píng)和好評(píng)。

總之，回顧過去一年的工作，我院各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)有了

7……

新的發(fā)展、措施 有了新的創(chuàng)新，形勢(shì)有了新的突破。同時(shí)，我們也清醒地看到，我們的工作還存在很多不足。新的一年，我們將更加努力，開拓進(jìn)取，求真務(wù)實(shí)。務(wù)實(shí)開展工作，努力為我院強(qiáng)醫(yī)院建設(shè)作出新貢獻(xiàn)。

8

醫(yī)院前臺(tái)工作總結(jié) 篇9

每天早晨7：40準(zhǔn)時(shí)站到導(dǎo)診臺(tái)，擦拭臺(tái)面，擺上當(dāng)日出診醫(yī)生護(hù)士的工裝照，擺好病歷，準(zhǔn)備好門診病人登記簿，站立，面帶微笑，迎接病人的咨詢和掛號(hào)填寫病歷、、、、、、這基本就是導(dǎo)診每天工作的流程，看似很簡(jiǎn)單也很單調(diào)，但隨著我對(duì)導(dǎo)診工作的慢慢了解和親身體會(huì)，越來越感覺到導(dǎo)診工作的重要性和關(guān)鍵性，也慢慢有點(diǎn)心得體會(huì)、、、、、、

這周四我上導(dǎo)診，犯了一個(gè)不小的錯(cuò)誤，讓我這幾天一直在反思。早上一大早，有人就來咨詢掛號(hào)準(zhǔn)備做準(zhǔn)分子的，我向他介紹了我們合肥普瑞眼科醫(yī)院的手術(shù)情況以及優(yōu)惠政策，后來他們問了我一句“愛x和普x是不是一家？”我沒多想，實(shí)話實(shí)說不是一家，后來他們拿了一張愛爾的優(yōu)惠券給我看，我當(dāng)時(shí)想的是他們是和愛爾約好的，古人尚以信立于市，就好心的給他們指了去愛爾的道。當(dāng)時(shí)一點(diǎn)也沒有意識(shí)到我是在犯了一個(gè)錯(cuò)誤，直到快下班時(shí)代主任去問誰(shuí)上的導(dǎo)診，早上我指道的那個(gè)病人本來也是和我們醫(yī)院預(yù)約的卻被我指道去了愛爾，我才意識(shí)到自己犯了一個(gè)錯(cuò)誤。這幾天一直在反思，代主任沒有批評(píng)我，好意的說我是太實(shí)誠(chéng)，但我感覺是自己太傻，太不夠靈活，還是工作能力不夠。當(dāng)時(shí)只想著干工作要誠(chéng)信，但誠(chéng)信也是有原則的，如果當(dāng)時(shí)我把他們留下在我們醫(yī)院做，我們會(huì)給予他們更先進(jìn)的技術(shù)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，一切都應(yīng)該以病人為中心，這才是我們工作的重心！這樣既服務(wù)了病人，也顧全到醫(yī)院的利益，讓我們市場(chǎng)部的前期工作沒有枉做。

從上面這個(gè)例子，我首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作失職的大度，更重要的是從中汲取教訓(xùn)，以后在導(dǎo)診工作中要做到熱情、靈活，要不斷完善經(jīng)驗(yàn)，真正的做好導(dǎo)診工作！

醫(yī)院前臺(tái)工作總結(jié) 篇10

口腔醫(yī)院前臺(tái)工作總結(jié)

口腔醫(yī)院前臺(tái)是整個(gè)醫(yī)院的門面和形象代表，他們的工作是醫(yī)院與患者之間的紐帶。在過去的一段時(shí)間里，我作為口腔醫(yī)院前臺(tái)工作人員，深刻體會(huì)到了這一職位的重要性和挑戰(zhàn)。

作為口腔醫(yī)院前臺(tái)，我們需要具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。每天接待患者的過程中，我們需要仔細(xì)傾聽患者的需求和問題，并提供恰當(dāng)?shù)慕獯鸷徒ㄗh。有時(shí)候，這些問題并不僅僅與口腔醫(yī)學(xué)相關(guān)，因此我們需要具備廣泛的知識(shí)儲(chǔ)備，以便能更好地為患者提供幫助。在與患者交流的過程中，我們還要保持耐心和友好，以努力創(chuàng)造一個(gè)舒適和輕松的就診環(huán)境。

我們的工作還包括信息記錄和管理。在每位患者的就診過程中，我們需要詳細(xì)記錄他們的個(gè)人信息、病史、治療方案等。這些信息的準(zhǔn)確性和保密性極為重要，因?yàn)檫@些是醫(yī)生診斷和治療的基礎(chǔ)。同時(shí)，我們還需要管理預(yù)約和排班，確保醫(yī)生和患者的時(shí)間安排合理。這需要我們具備良好的組織和協(xié)調(diào)能力，以保證醫(yī)院的運(yùn)作效率。

另外，作為口腔醫(yī)院前臺(tái)，我們還要處理突發(fā)狀況和緊急情況。在醫(yī)院的日常運(yùn)作中，難免會(huì)遇到一些非常情況，例如患者突發(fā)疼痛、醫(yī)療設(shè)備故障等。在這些情況下，我們需要冷靜應(yīng)對(duì)，并及時(shí)采取措施解決問題，同時(shí)通知醫(yī)生和其他相關(guān)人員。這對(duì)我們的應(yīng)急能力和協(xié)調(diào)能力提出了很高的要求。

另外，我認(rèn)為口腔醫(yī)院前臺(tái)工作還需要持續(xù)學(xué)習(xí)和提升?？谇会t(yī)學(xué)領(lǐng)域的知識(shí)和技術(shù)在不斷更新，為了更好地為患者服務(wù)，我們必須時(shí)刻保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，并及時(shí)掌握最新的知識(shí)和技能。僅僅依靠工作經(jīng)驗(yàn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們需要參加培訓(xùn)和進(jìn)修課程，不斷提升自己的專業(yè)水平。

小編認(rèn)為，口腔醫(yī)院前臺(tái)工作是一項(xiàng)富有挑戰(zhàn)和責(zé)任感的工作。我們需要具備良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)和組織協(xié)調(diào)能力，同時(shí)要保持冷靜和耐心，應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。通過不斷學(xué)習(xí)和提升，我們可以更好地滿足患者的需求，并為口腔醫(yī)院的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。我深感榮幸能在口腔醫(yī)院前臺(tái)工作，這段經(jīng)歷將對(duì)我人生產(chǎn)生積極影響。

醫(yī)院前臺(tái)工作總結(jié) 篇11

在目前的工作中，我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢熱線的管理工作，根據(jù)擬定的工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排，本部門工作順暢，由于入職時(shí)間短，現(xiàn)將工作3個(gè)月的主要工作進(jìn)行總結(jié)，敬請(qǐng)批評(píng)指正。具體總結(jié)如下：

　一、主要完成的工作

1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作

客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按星級(jí)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語(yǔ)言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。

在實(shí)際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場(chǎng)解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長(zhǎng)期站立，不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng)，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言;平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：“您好”、“請(qǐng)問我能幫您忙嗎”、“請(qǐng)您稍等”、“對(duì)不起”等服務(wù)用語(yǔ)，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。

在部門合作中，客服部門一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。

在處理患者投訴方面，我本著主動(dòng)熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長(zhǎng)室，答復(fù)每一個(gè)咨詢，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對(duì)我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢(shì)，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認(rèn)真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。

導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對(duì)這樣的實(shí)際情況，我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)入手，加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己堅(jiān)決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎(jiǎng)懲，充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭(zhēng)光添彩的積極性和主動(dòng)性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率。

(2)咨詢熱線工作

咨詢熱線工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長(zhǎng)，在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績(jī)，從而提高了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益;我主要做了以下幾方面的工作：

(一)、制定部門咨詢師的崗位制度;

(二)、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營(yíng)銷方案，提高患者就診率;

(三)、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí);

(四)、根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調(diào)查和分析，便于更好地開展工作;

(五)、維護(hù)出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

二、工作中的幾點(diǎn)不足

(一)、由于自己對(duì)本地風(fēng)土人情知識(shí)欠了解，專業(yè)知識(shí)相對(duì)欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò)。

(二)、對(duì)導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個(gè)別工作靈活性不夠，有時(shí)不能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個(gè)人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長(zhǎng)。

(三)、由于客服工作具有不可預(yù)見性和對(duì)抗性，在處理過程中需要有較強(qiáng)的溝通說服能力和臨機(jī)決定的能力，在工作中有時(shí)會(huì)感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì)。

(四)、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)較少，工作預(yù)見能力不強(qiáng);對(duì)市場(chǎng)信息了解不夠;專業(yè)知識(shí)不足，沒有做好員工的培訓(xùn)工作。