99成人在线,丝瓜视频在线看

物業(yè)員述職報告九篇

更新時間:2024-01-03

一般來說，有付出就有收獲，當我們落實一項工作時。我們都不可避免地要接觸到報告，寫報告要注意以事實為基礎，不能憑空捏造。希望這份“物業(yè)員述職報告”能夠滿足您的期望讓您感到滿意，期待我們的建議能夠幫助您更好地理解此話題！

物業(yè)員述職報告篇1

物業(yè)核算員年終述職報告

尊敬的領導、各位同事：

大家好！今年是物業(yè)公司發(fā)展的關鍵之年，在公司的領導班子的正確領導下，我們在物業(yè)管理、服務質量等方面都取得了顯著的成績。在這一年里，我擔任物業(yè)核算員，認真履行職責，盡心盡力為公司發(fā)展做出了自己的貢獻。今天，我就在年終述職中，向大家匯報一下我在物業(yè)核算方面的工作情況。

一、業(yè)務工作

1、積極配合財務工作，完成各項統計、核算工作，并提出優(yōu)化建議。負責收集、整理、核對公司物業(yè)費用、物業(yè)維保費用、物業(yè)水電費用、物業(yè)押金等相關費用，對應收、對公、對私款項進行管理和處理，確保賬務正確、完整、規(guī)范。

2、建立了完善的預算、核算、分析、評估、報告制度，積極協助各部門開展住宅、商業(yè)、辦公等物業(yè)項目預算制定和執(zhí)行，并開展預算控制和執(zhí)行的跟蹤檢查工作，對各項具體預算執(zhí)行情況進行動態(tài)監(jiān)測和分析，提出解決措施，為公司經營管理提供有力支撐。

3、定期對物業(yè)費用和費用結構進行分析、調整和優(yōu)化，對收入和支出的每一項進行細致核對，確保所有費用的合理性、準確性和完整性，提高物業(yè)費用核算和管理的精準度。

二、成果與亮點

1、行政費用核算模式創(chuàng)新

本年的行政費用核算模式創(chuàng)新，為公司進一步優(yōu)化行政管理、提高行政服務質量、提升綜合管理水平提供了有力支撐。我們采用標準分攤法，對各項行政費用進行分類，建立了多維度結構。通過優(yōu)化行政費用核算模式，提高了行政費用核算準確性、可操作性和整體效率。

2、費用管理規(guī)范化企業(yè)化

本年我們大力推進費用管理規(guī)范化企業(yè)化，使得公司費用核算符合企業(yè)會計規(guī)范和政策法規(guī)規(guī)定，實現了對各項物業(yè)費用的規(guī)范化管理和科學核算，增強了公司經營決策的精準性和科學性。

三、不足與改進

雖然過去一年積極配合公司各項工作，但自身的專業(yè)技能還需提高，需要提高對相關會計政策的了解和熟練應用。

四、總結

通過一年來的努力，我的工作取得了一定的成效和進展，同時也有一些不足之處。在今后的工作中，我將進一步提高專業(yè)技能，認真履行職責，努力為公司的發(fā)展做出更多貢獻。感謝公司領導的指導和同事們的支持！

謝謝大家！

物業(yè)員述職報告篇2

尊敬的中心領導、各位同事：

大家早上好！

我是物業(yè)管理服務部樹蕙園小區(qū)的xx，在小區(qū)從事物業(yè)管理工作。時間過得真快，20xx年在不知不覺中就過去了，回過頭看看自己所走過的那些深深淺淺的腳印里，有些收獲，但更多的是留下了太多的遺憾。

小區(qū)的主要工作是為住戶提供各種常規(guī)服務，通過歷任領導和小區(qū)全體員工的共同努力，小區(qū)的各項工作已基本成形。但為了迎接下一步物業(yè)收費所帶來的挑戰(zhàn)，就必須使小區(qū)的各項工作在原來的基礎上，更上一個臺階，提前做好各項準備。伴著學院迎評促建的春風，我首先在廣泛征求各方面意見的基礎上，從完善各項規(guī)章制度出發(fā)，先后制定了《小區(qū)員工崗位規(guī)范》、《小區(qū)保安管理辦法》、《小區(qū)應急處理程序》、《保安執(zhí)勤文明用語》、《小區(qū)食堂管理實施細則》及《小區(qū)物品管理辦法》等一系列管理制度，并在小區(qū)內利用宣傳欄進行迎評促建宣傳，力爭從工作實際出發(fā)，細化和規(guī)范各塊管理。其次是狠抓細節(jié)管理：

一、組織辦公室人員和保安對小區(qū)內前期遺留的一些問題進行了全面的清理整治：

1、對小區(qū)內遺留的建筑垃圾進行了全面清理；

2、對與變電站交界圍墻上的`攀爬植物及排水溝進行了全面清理，同時對東大門及其它一些衛(wèi)生死角也進行了全面清理，保證小區(qū)內無死角或盲區(qū)；

3、對所有路燈進行了清洗，全面清除燈罩內外的污染物；

4、對所有消防及供水閥門、健身器械進行了加油防護，避免了生銹腐蝕所造成的不安全因素；

5、對所有球場及游樂場長條凳進行加固處理，并重新粉刷油漆，保證住戶有一個舒適、安全的休閑場所。

二、由于小區(qū)的四周都是開放式的圍欄，給小區(qū)的安全防范工作造成了極大困難，所以我一直將小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為重點來抓。首先通過完善各項規(guī)章制度，對保安儀容儀表、值班巡邏、交接班儀式、文明用語，到宿舍的清潔衛(wèi)生等，都作了細致的規(guī)定，并由辦公室人員監(jiān)督落實。其次針對夜班的重要性，專門安排由保安隊長帶隊，我也不定期參與夜間巡邏；再次是在中心領導的關心下，在暑假期間投資八千多元，在小區(qū)內的一些死角地帶安裝了鐵絲網，并添置了保安器材。同時，為了解決小區(qū)圍墻死角照明不足帶來的安全隱患，又投資四千多元，安裝了八盞射燈。在不斷完善內部管理的基礎上，我也注意加大和派出所民警、社區(qū)，以及友鄰單位的溝通協調，力求通過將內外部相結合，來為小區(qū)住戶營造一個安全舒適的居住環(huán)境。

三、完善水電管理，盡力做到住戶有所呼，水電有所應，小問題及時解決，大問題爭取在xx小時內完成。對無力解決的問題，及時上報或商請有關部門協助解決。同時加大公共路燈的修理維護力度，并根據氣候變化，及時對路燈數量和照明時間作出相應調整，既保證小區(qū)內有足夠的照明，又最大限度的節(jié)約電能損耗。

四、在對小區(qū)綠化做好日常管理維護的同時，組織綠化人員積極開展育苗補種工作，同時加大修剪、除草和病蟲害防治等的力度，提前做好防凍防霜措施，保證小區(qū)花木的正常生長和綠化景觀的協調統一；同時監(jiān)督綠化人員利用二次用水澆灌東大門和南大門周圍的綠化帶，最大限度節(jié)約水資源。并在年末組織辦公室人員和綠化組人員，利用化糞池內的肥料，對小區(qū)內的灌木進行根部施肥，既清理了化糞池，又為灌木生長提供了充足的養(yǎng)分。

五、在總結日常管理經驗和聽取保潔人員意見的基礎上，制定了《小區(qū)保潔制度》，細化保潔員工作流程和監(jiān)督程序，將每人每天的工作量明細化，做到工作到哪里，就監(jiān)督到哪里，同時加大了對室外球場、消防栓箱、垃圾小屋、休閑走廊、公共衛(wèi)生間、信服箱、房頂等的清潔力度，使小區(qū)的保潔工作得到了極大提升。

物業(yè)員述職報告篇3

一、前言

尊敬的領導、各位評委和親愛的同事們：

大家好！首先感謝領導和評委能夠抽出寶貴的時間來聽取我的述職報告。今天我要向大家匯報過去一年來我在物業(yè)核算員崗位上的工作情況和工作收獲。

二、工作概述

1.職責介紹

作為物業(yè)核算員，我的主要職責是維護物業(yè)公司的財務會計工作。在公司內，我所在的崗位被認為是關鍵性崗位之一，因為我們的工作涉及到資金管理、會計報表、稅務管理等方方面面。這也意味著我的工作需要高度責任感和專業(yè)素養(yǎng)。

2.工作內容

過去一年，我在崗位上的具體工作內容如下：

（1）日常賬務處理和審核：包括銀行存取款、票據管理、收支憑證等；

（2）稅務管理：負責繳納各種稅費，并保證發(fā)票等資料的合規(guī)性；

（3）會計報表處理和編制：協助會計師進行財務報表的編制和審核；

（4）資產管理：協助資產管理員進行固定資產的管理，包括清查、入賬、出庫等。

3.困難和挑戰(zhàn)

在工作中，我遇到了不少困難和挑戰(zhàn)。一方面，工作的準確性、高效性和規(guī)范性要求都很高。另一方面，公司的業(yè)務范圍非常廣泛，需要我不斷學習新知識和新技能，以迎接新的挑戰(zhàn)。

三、工作亮點

1.準確性

作為一個負責財務核算的崗位，準確性是我工作中最基本、最重要的要求。為了確保自己的工作準確無誤，我日常工作中非常注重細節(jié)，對賬務處理和審核一遍遍地仔細核查，直至沒有任何疏漏和錯誤。

2.高效性

作為一名物業(yè)核算員，我非常注重工作效率。我時刻關注公司的財務工作日程，設計出了一套高效的財務管理流程，能夠及時、準確地處理好各項賬務和報表工作。

3.規(guī)范性

在公司的財務管理中，規(guī)范性也非常重要。作為一名物業(yè)核算員，我不僅要遵循公司的財務管理制度和標準操作流程，還要高度關注國家財務經濟政策，為公司合規(guī)經營提供堅實的財務依據。

四、工作成果

1.財務報表準時準確提交

在過去一年的工作中，我?guī)ьI我的團隊，及時準確地提交了各種財務報表，得到了公司領導的高度評價。

2.進一步提高工作效率

在日常工作中，我結合實際情況，設計優(yōu)化了財務管理流程，大大提高了工作效率。同時，我還積極推廣并引入了新的財務管理軟件，在大幅提升工作效率的同時，極大地減輕了員工的工作強度。

3.積極應對經濟環(huán)境的變化

隨著經濟環(huán)境的變化，我主動學習和掌握了新的財務管理制度和法規(guī)，同時針對公司的經濟形勢和行業(yè)動態(tài)，積極推動公司的財務管理調整以保證公司的合規(guī)和經濟效益。

五、工作總結

回顧過去一年的工作，我感到非常充實和滿足。通過不斷學習和努力，我在財務管理崗位上獲得了不小的成就，也充分感受到了自己的成長和進步。

未來，我將會繼續(xù)保持對財務會計工作高度的責任感和敬業(yè)精神，在精益求精、不斷創(chuàng)新的實踐中，做出更大的貢獻！

謝謝大家！

物業(yè)員述職報告篇4

尊敬的領導：

值此公司年終述職之際，我作為物業(yè)核算員，向領導和同事們匯報過去一年的工作情況和成績，同時也反思自身存在的問題，并提出改進措施，希望得到領導和同事的指導和支持。

一、工作情況

1. 日常核算管理

作為物業(yè)核算員，我按照公司規(guī)定，定期進行物業(yè)費用核算及管理，包括各種收支、開支記錄以及盈虧表更新維護等。同時也參與物業(yè)管理方案制定及管理報表的制作。在這方面，我能夠在工作中嚴格按照公司要求，并總結經驗不斷完善核算標準和流程，有效提高物業(yè)管理的質量及效率。

2. 客戶服務

在年內，本區(qū)域有兩次大面積停電。這期間，我積極協調業(yè)主委員會，即時與供電公司溝通并發(fā)布通知表及安排人員護理孤寡老人和小孩。另外一個難題則是物業(yè)費的繳納，我及時跟蹤物業(yè)費的繳費情況，與物業(yè)公司負責人及時溝通協商，為業(yè)主提供及時的繳費渠道和方式，提高業(yè)主的滿意度。

3. 成本優(yōu)化

在物業(yè)管理中，我們不僅需要對各項支出進行統計，還需要對各項成本進行優(yōu)化和節(jié)約，為業(yè)主降低物業(yè)費用支出。我主動向部門提供業(yè)主反饋的意見和建議，并結合業(yè)主實際情況，如減少公共設施的用水及電量，優(yōu)化供應商選擇等，為節(jié)約物業(yè)成本提供有效的建議。

二、存在問題

1. 技術能力不足

物業(yè)核算員需要具備一定的財務和物業(yè)管理知識和能力。但是我在工作中發(fā)現自己還需加強成本及稅務管理方面的學習，以及對于理財工具的熟練掌握。

2. 公司運營意識不足

在工作中，我發(fā)現我對于公司的運營意識不足，以及公司戰(zhàn)略管理思維方面的欠缺。這給我?guī)砹艘恍┎槐匾睦_。

三、改進措施

1. 學習進修

我準備參加相關的專業(yè)技術培訓和進修，提高自己的理解能力和技能水平，與時俱進。

2. 加強溝通交流

我將加強與各部門的溝通交流，了解每個部門的需求，以便更好地為公司工作。

3. 學習戰(zhàn)略管理思維

在了解公司戰(zhàn)略管理思維和運營方案的基礎上，我將努力完善自身的思考能力，為公司的長遠發(fā)展提供更多的思路和方案。

四、工作總結

過去的一年，我雖然取得了一些成績，但也意識到自身的問題。面對不足，我將進一步努力，提供公司和業(yè)主更好的服務，同時也對于公司感恩和期望。

最后，感謝領導和同事對我的支持和幫助，讓我完成了工作的任務。我相信在大家的共同努力下，公司會更加穩(wěn)定、更加發(fā)展，我們都能獲得更好的未來。

謝謝！

物業(yè)員述職報告篇5

物業(yè)核算員年終述職報告

尊敬的領導、各位同事：

值此年終之際，我有幸能夠向大家匯報一下本年度我的工作情況，同時請大家批評指正。

本人在公司擔任物業(yè)核算員一職已經有三年，自入職以來，始終秉持著誠實、勤勉、敬業(yè)、團結的工作態(tài)度，努力踐行公司的各項工作規(guī)范，積極主動地加入到公司各項工作中，全心全意為公司服務，為創(chuàng)造更多的價值而不斷努力。

一、工作內容

作為物業(yè)核算員，我的工作主要包括財務核算、審計、納稅申報、公司監(jiān)管等工作內容。其中，財務核算方面，我主要完成以下幾個任務：

1、財務報表制作：我按照公司的財務制度，精細制作財務報表，并按時報送給有關上級部門，為公司監(jiān)管和管理提供準確的財務數據。

2、預算編制：我參與了公司年度預算的編制和調整工作，努力掌握公司的財務動態(tài)，完善公司的預算制度。。

3、會計賬簿管理：我認真負責地監(jiān)控會計賬簿的填報、審核，及時發(fā)現和糾正賬簿中的錯誤和不規(guī)范行為，確保公司財務數據的真實準確。

二、工作成績

在本年度，我的工作成績如下：

1、準確、及時的核算工作結果

我在工作時間內秉持嚴謹認真的態(tài)度，全心全意、盡職盡責的開展工作，按時準確完成了各項核算工作，從而有效避免了財務風險的產生。

2、監(jiān)管和公司管理工作

我積極協助上級主管部門做好公司監(jiān)管和管理，包括啟動并實行財務管理體系、規(guī)范公司財務管理、嚴格財務預算管理等。

3、業(yè)務能力不斷提升

我不斷提高個人職業(yè)素養(yǎng)，擴大知識面，有效提升了自身業(yè)務能力，并在工作中獲得實踐的經驗和技巧。

三、存在的問題及改善措施

在本年度，我也存在一些不足之處：

1、存在細節(jié)漏洞

雖然我在工作中一直保持著高度的責任感和嚴謹的工作態(tài)度，但工作存在一些需求數學解決的細節(jié)漏洞，亟需得到加強和改進。

2、缺少更深入的了解

由于本人的知識體系存在一定的局限性，未能夠及時深入了解公司財務管理的最新情況、管理模式等，導致自身的業(yè)務水平有所限制。

為了實現更好的向著公司的目標前進，我需要在以下方面做出改進：

1、加強自我學習，實現自我完善。在新的一年里，我將更加努力地學習各種財務管理的相關知識，提高自己的工作經驗。

2、擴展職業(yè)技能，提高核算能力。對于細節(jié)漏洞，我需要更加細心的檢查每一項核算工作，發(fā)現問題并進行改進。

3、積極溝通，建立良好的工作氛圍。個人能力有限，但在團隊合作的隨時，往往會產生創(chuàng)意、策略、合作等性質的優(yōu)點，因此，加強與同事溝通，打破團隊和個人之間的隔閡是非常有必要的。

四、結語

在公司這個大家庭里，我將始終堅持高度自覺、科學化、現代化的工作格局，期待更好的完成自己的工作，與時間賽跑，不斷努力超越自我，以實現公司和集體的目標為己任。同時，我深知自己不足之處，將不斷加強學習，提高核算能力和業(yè)務素質，為公司做出更多的貢獻。

物業(yè)員述職報告篇6

物業(yè)核算員年終述職報告

尊敬的領導、各位評委：

大家好！我是XX物業(yè)公司的一名核算員，非常榮幸能夠在這里向大家匯報我一年來的工作情況。

一、工作概述

作為一名物業(yè)核算員，我主要負責物業(yè)的財務核算工作。在過去的一年里，我主要的工作內容包括：

1. 日常賬務處理：我負責公司的賬務處理，確保所有的賬單、發(fā)票和收據的準確性和完整性。

2. 稅務報表上報：我負責公司的稅務報表上報，包括增值稅、所得稅和土地使用稅等相關報表的填報和上報。

3. 賬目審核：我負責對所有物業(yè)活動的賬目進行全面的審核和審核，以確保所有的費用和收入都能夠得到嚴格的管控和管理。

4. 費用控制：我負責對物業(yè)的各項費用進行有效管控，以確保物業(yè)成本的控制和降低，提升物業(yè)效益和經濟效益。

5. 風險控制：我負責對物業(yè)風險進行監(jiān)控和分析，以確保在公司經營過程中保持穩(wěn)健和可持續(xù)性發(fā)展。

二、工作成果

在過去的一年里，我和我的團隊一起努力工作，積極開展各項財務工作，取得了以下成果：

1. 費用管控有效：在過去的一年里，我和團隊采取有效的管理措施，大大降低了物業(yè)費用，提高了物業(yè)效益和經濟效益。

2. 行業(yè)稅務報表上報規(guī)范：我們?yōu)榱吮苊舛悇诊L險，勇敢地面對稅務難題，降低財務成本，正確率得到了稅務機關的高度認可。

3. 財務風險管理系統建立：基于風險分析，我們采取了有效的風險管理措施，建立了完善的風險管理系統，有效地降低了物業(yè)的風險。

三、工作感悟

在過去的一年里，我始終堅持高品質的工作標準，保持良好的工作態(tài)度和積極的工作心態(tài)。我在工作中學會了更好地管控風險，在面對困難時，要堅定信念，勇敢地面對問題。同時，我也深刻地認識到，作為一名核算員，我需要不斷更新自己的知識和技能，并始終保持敏銳的洞察和判斷力，在工作中充分發(fā)揮自己的專業(yè)知識和技能。

四、工作計劃

在新的一年里，我將繼續(xù)努力，進一步提高自己的工作能力和水平，以更高的標準和更嚴格的態(tài)度，推動財務工作的正規(guī)化和規(guī)范化，提升物業(yè)的經濟效益和管理水平。

總之，我和我的團隊將在新的一年里不斷努力創(chuàng)新，精益求精，以更高的服務標準和更優(yōu)質的服務態(tài)度，為全體住戶和客戶提供更加優(yōu)質的物業(yè)服務。

報告完畢，謝謝大家！

物業(yè)員述職報告篇7

尊敬的各位領導、同事：

又到了一年的年末，回顧過去一年的工作，我深感榮幸，能夠在這個團隊中為物業(yè)管理工作獻出自己的一份力量。在過去的一年中，我以實際行動踐行著我的職責使命，兢兢業(yè)業(yè)，認真負責，為客戶提供優(yōu)質的服務。在這里，我向領導和所有同事致以誠摯的感謝和敬意。

一、工作大致情況

本年度，我擔任物業(yè)核算員，主要負責日常的財務核算和報告編制工作。具體來說，我主要完成了以下工作：

1、認真核算業(yè)務經費，明確各項費用，并結合時期進行估算和預測，提前排除財務風險，保證資金運行暢通。

2、按照公司的財務制度和財務規(guī)定，撰寫各類工作報告，包括財務分析報告、財務預測報告、年度財務計劃報告等，使公司的財務工作得以規(guī)范化、透明化、高效化運轉。

3、協助同事完成各項財務審計和稽核，做到財務工作的內外審賬一致，確保了公司財務收支的真實、準確和穩(wěn)定。

4、指導基層物業(yè)管理組織做好賬務管理工作，協調解決實際問題，使日常賬務管理工作得到了有序開展。

二、工作成績

在本年度的工作中，我主要有如下突出表現：

1、建立財務監(jiān)控機制，提前防范財務風險

本年度財務工作海量型、復雜型、變化型、創(chuàng)新型，隨時任何環(huán)節(jié)都可能出現不利影響業(yè)務運行的情況，如果不能及時掌握公司經營情況，容易造成效益損失。出于對職業(yè)和業(yè)務深入理解和熟練掌握，我通過系統性的研究方案，建立了財務監(jiān)控機制，并精準預測了風險情況，及時排除了潛在風險，穩(wěn)定了公司經營環(huán)境，取得了良好的效果。

2、準確把握財務情況，提高了公司效益

通過財務報表的分析和比對，我發(fā)現公司部分收入存在紕漏，并及時向團隊匯報和指正，最終實現公司符合法律法規(guī)和規(guī)章制度的收入來源，提高了公司收入，使公司經濟效益得到了有效地提高。

3、規(guī)范賬務管理工作，提高基層工作質量

作為物業(yè)核算員，我認為與提高基層工作成果密不可分，出于這樣的思路，我通過給予基層物業(yè)管理方案提供方向，協調稽核問題，并且制定了相對完善的財務管理流程和規(guī)范化文檔，得到了團隊成員的高度認同和贊賞，最終也取得了顯著的推進和提升效果。

三、存在問題

在這一年的物業(yè)核算工作中，我深刻認識到，自己的工作還存在如下問題和不足：

1、財務審計問題仍需加強。

目前公司財務審計工作已有一定程度的規(guī)范和制度，但在實際操作中，仍有一些問題需要解決，包括審計程序的精簡化，審計標準的統一等。我需要進一步努力學習和思考，爭取為團隊多提供幾個好的建議。

2、專業(yè)知識還需不斷提高。

作為物業(yè)核算員，自己的工作必須具備豐富的專業(yè)知識，但由于各類工作的繁忙，導致自己的時間很大程度上被占滿了。因此，我必須加強學習，并與同事積極交流，爭取在未來的工作中做得更好。

四、展望未來

回顧過去的一年，物業(yè)核算員職責繁重，責任重大，但能夠盡己所能，克盡其責，實在是一件很有價值的事情。我知道自己對物業(yè)管理工作不是唯一的，但我將持續(xù)努力、不斷提高，努力成為一名高分子質量、專業(yè)知識過人、服務意識良好的物業(yè)管理工作者，為公司的穩(wěn)定運營和客戶的滿意服務而不斷努力。

最后，我想再次感謝各位領導和同事的支持和信任。我們將繼續(xù)密切合作，共同努力，在物業(yè)管理工作中實現更加廣闊的前景。

以上述職報告僅供參考。

物業(yè)員述職報告篇8

一、全力配合集團地產開發(fā)，小區(qū)管理品質不斷提升

今年，為了配合集團的物業(yè)發(fā)展，公司調整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)?！?、“把工作重心放在改進集團開發(fā)物業(yè)的服務品質”的思路，適度放慢對外拓展速度，集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此，公司進行了一系列的調整：首先強化了領導分工，由總經理直接分管、各副總協助參與集團開發(fā)物業(yè)的管理服務工作，并專門設立了集團開發(fā)物業(yè)周工作例會制度，縮短發(fā)現問題和解決問題的周期;優(yōu)化人力資源配置，調換部分管理處負責人;收支實行“取之于集團物業(yè)，用之于集團物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤要求。同時，重點抓好以下幾方面工作：

第一，抓好制度建設。制定“封閉式管理規(guī)范標準”，以集團開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理;加強對各小區(qū)的安全評估，對小區(qū)內易攀爬部位實施安全防范，采取各項防攀爬措施;實行管理處主任安全主管分隊長的安全管理組織架構，安全總監(jiān)安全管理部安全主管垂直領導，通過測評考核確定安全主管人選34人;通過理論考核和現場實操，從114名保安骨干中確定分隊長人選76人;根據工作崗位的變化，合理調整，分流保安骨干18人，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實的基礎。

第二，調整保安培訓重點，強調保安的敬業(yè)精神和紀律性，以及對值班時各類事件的處理規(guī)范，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓時間達126小時/人。

第三，加強對保安工作和生活的關心。對保安工資實行了大幅度的調整，解決了保安的社會保險問題，平均增幅達200元/人·月;同時投入20余萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作;開設公司職工食堂，解決隊員的吃飯問題;配置了報紙、金地期刊、金地物業(yè)報、金地保安園地等報刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。

第四、嚴肅紀律和檢查處罰。堅決執(zhí)行請銷假制度，防止私自外出;實行嚴格的查崗查哨和晚點名制度;加大檢查督導的力度，查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀31人;增大處罰力度，受處罰70人次。

今年，公司全面強化“以業(yè)主為中心”的服務意識，率先在深圳業(yè)內提出并推行“7x24”服務模式，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求;推出入戶維修免費服務，集團開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次，得到業(yè)主的好評，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務的滿意程度。公司全年組織了15次有關職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓，共28項內容，培訓課時達56小時/人。據集團公司三季度對開發(fā)物業(yè)進行的調查，業(yè)主對我們維修服務的滿意程度達到了100%。

在銷售配合方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷售配合工作，全面展示金地物業(yè)管理良好形象，滿足集團地產銷售配合工作的需要。

今年，針對北京格林小鎮(zhèn)存在的問題，公司先后從深圳總部抽調2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處，給予人力資源的支持。同時派出客服人員參與和組建應急維修隊，在地產客服中心統一調度下統一工作，全力參與地產維修整改工作，使小區(qū)工作各項管理步入正軌。海景方面，積極配合地產公司做好業(yè)戶走訪工作，“黃牌”數量從高峰時期的130戶270塊，減少到目前的2塊(字朝里放置于陽臺內)，最大限度地降低了在社會上形成的負面影響，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產生的不良影響，有力地配合了地產公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面，面對銷售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現場管理、入伙前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務導向的裝修管理，尤其是超前做好復雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應的維修服務，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務。今年以來，翠盈嘉園、芳鄰等6個小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會，金地花園業(yè)委會完成改選。金海灣、金地花園、金地翠園等9個管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作。金地海景順利通過安全文明小區(qū)的復檢工作;翠堤灣、彩世界、太陽新城小區(qū)通過市級安全文明標兵小區(qū)的考評;彩世界通過__市物業(yè)管理示范小區(qū)考評;嘉多利花園通過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評;公司通過質量體系認證復審，同時被沙頭辦評為環(huán)衛(wèi)工作標兵單位。太陽新城、嘉多利花園兩個小區(qū)清潔工作實施外包;碧華庭居、金地翠園消防系統進行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協議。為公司相關外包工作進行了有益的嘗試。

二、品牌宣傳效應顯現

今年，為配合公司市場營銷

工作，公司切實加大了品牌宣傳。根據“管理項目樹品牌，顧問項目創(chuàng)效益”的思路，以開發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點宣傳對象，一方面打造塑造精品小區(qū)，通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務培訓等方式，親身感受金地物業(yè)的管理，達到業(yè)務拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地產、集團、置業(yè)的參觀超過一百批次，參觀人數近千人次，同時接待了來自西安、桂林、洛陽、南京、武漢、石堰等全國各地顧問單位物業(yè)公司人員的實習。另一方面，我們以報紙、廣告、參展等多種形式，全方位進行品牌宣傳。__年公司共出版《金地物業(yè)管理》報12期，平均發(fā)行數量為11000份/期，發(fā)行范圍遍及27個省市。公司內外部網站在今年也進行了改版，全年共上傳各類文章616篇，在報道公司重大新聞和重要信息、展現公司業(yè)務規(guī)模和市場拓展步伐、宣傳公司業(yè)務類型和服務特色、反映員工思想動態(tài)和改進建議等方面發(fā)揮了積極的作用?！督鸬匚飿I(yè)管理信息》也于今年下半年面世，以每10天為一期的頻度對外免費推出，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高，反應熱烈，要求訂閱的與日俱增，公司的品牌得到進一步的推廣。在11月底舉行的住交會期間，我們接待了來自全國28個城市的43批客戶，為明年市場拓展打下了堅實的基礎。

三、市場拓展頻創(chuàng)佳績

__年，在抓好集團開發(fā)物業(yè)管理品質提升的同時，我們還按照集團領導的要求，豐富公司的物業(yè)管理類型，延伸產品線。自去年實現寫字樓顧問管理市場突破后，今年再接再厲，取得了寫字樓(萬基大廈)、酒店式公寓(白領公寓)、學生類公寓(重慶學府大道69號)以及中心區(qū)頂級豪宅(熙園)等業(yè)務的拓展，尤其是萬基大廈與白領公寓的接管，實現了該業(yè)務市場零的突破，標志著公司產品結構開始進入真正意義上的調整。

至此，公司管理項目已發(fā)展到全國 31 個城市，其中今年新拓展城市 8個，分別為洛陽、廈門、佛山、宜興、煙臺、濰坊、?？凇㈡?zhèn)江。四、管理工作改進明顯

進一步強化清單式管理，推行月度工作計劃考核網上填報和考核，網上工作日記填報、顧問項目管理信息填報等，規(guī)范提升了管理的力度和效率。

完善顧問運作工作指引，強化前方項目經理，后方專家顧問團的運作，保障并進一步提升項目管理品質。

積極搭建金地物業(yè)管理網上辦公平臺，先后開發(fā)包括計劃考核、項目管理、物流管理、人力資源等在內的十余個模塊，為公司辦公信息化建設奠定了堅實的基礎，提升了公司形象和管理效率。

加強分支機構財務核算、稽核、審計管理力度，建立了公司經濟效益測算模式、對分支機構業(yè)務管理及指導的體系，改變了財務部原簡單的核算職能，確立了財務管理在日常工作中的作用和地位。品質管理體系的健全完善，作業(yè)操作文件體系的修訂、品質檢查方法的改進、質量問題的整改跟蹤督導，逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設。

完成會所移交工作，改進會所經營管理，有效的改變各會所長期虧損的局面，逐步形成良性運作。

安全管理工作的改進提高，保安人才的建設、小區(qū)封閉式管理的實施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善，推動安全管理的有效實施。

小區(qū)設備管理模式的探討和實施，工程部在業(yè)務管理地位的明確，強化了各小區(qū)的設備日常維護工作，改善了設備運行效果。

狠抓制度執(zhí)行落實，通過月度工作計劃和考核、工作日記、著裝、勞動紀律等的檢查，確保公司各項制度得以執(zhí)行。

分公司基礎管理工作的強化及區(qū)域運作模式的總結。

四、人才隊伍建設效果顯著

今年以來，公司就人才引進的渠道和方式進行了探討，人員招聘組織、管理的改進，為公司在人才引進特別是高素質人才引進奠定了基礎。一方面立足業(yè)績考核和能力評估，不拘一格，積極選拔內部人才，共晉職晉級169人。另一方面大膽引進外部人才。通過參加現場招聘會、網絡發(fā)布招聘信息等手段，共招聘管理層員工96人，本科以上占 31。2 %，其中碩士生1人，本科生 29 人;主辦以上占48%，其中主管11人，主辦35人。同時加大對項目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘項目管理人員24人，保安骨干20 人。

推進保安招聘與基地化建設。通過多種渠道，與多個學校、人才市場建立了長期合作關系，進一步完善保安的基地化建設，共招聘518余名保安員。

在公司內部推行三級培訓管理，公司級培訓共計16次;職能部門組織對口培訓共計24次;部門內訓約計774次。管理員培訓時間達121。5小時/人年，保安人員培訓時間達126小時/人。

五、企業(yè)文化精彩紛呈

這里特別值得一提的是，在__年，我們遭遇了前所未有的非典疫情，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中，我們的管理處廣大員工身處戰(zhàn)斗第一線，承受住了巨大的壓力，在公司的高度重視與細心指導下，積極投入到抗擊非典的工作中去，以無私奉獻的高尚品質，為防抗“非典”做了大量的工作。如長期堅持對小區(qū)進行消殺、消毒，向全體業(yè)主宣傳抗“非典”知識，努力為業(yè)戶創(chuàng)造一個健康安全的生活環(huán)境。尤其是在北京成為非典重災區(qū)，碧華庭居、彩世界管理處分別出現一例疑似病例的情況下，我們的員工沒有退縮，他們克服自身的恐懼，忠于職守，不顧個人安危，一如既往地堅守在工作最前線，表現出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想品質，贏得了開發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽，也展現了金地物業(yè)公司強大的企業(yè)凝聚力。