有效溝通心得體會

有效溝通心得體會 篇1

5月11日，我參加了HR俱樂部舉辦的高效溝通技巧培訓，通過這次培訓我學到了很多。在培訓開始時劉老師提的一個問題就深深的吸引了我，“溝通的目的是什么？”可能很多人都會和我一樣，回答：傳遞信息。但劉老師卻說我們都錯了，溝通的目的是傳遞感情。對此他舉了一個例子，在他剛剛進公司的時候，他會每周給老板去一封電子郵件，告訴老板這周他做了什么，下周將要做什么，什么時候需要老板出面配合，過了半年他開始兩周去一封郵件，有過了一段時間他開始一個月去一封，在往后走，他一年去個一兩封就可以，老板一直都很信任他。這個例子說明了什么呢？說明在不斷的溝通中感情在不斷地上升，信任在不斷地提升。這就說明溝通的是感情而不是信息。雖然這個觀點和我以前所了解的很多觀點都不一樣，覺得這個觀點也是有一定道理吧，我們?nèi)蝿諟贤ǖ哪康膫鬟f信息，在多次溝通中我們會不斷的建立感情，但這些都是為我們下一次的溝通作準備，信任會讓信息傳遞的更有效率。這是我的個人觀點。

溝通中的兩個重要注意事項，一、主動溝通。在遇到問題的時候我們應該主動去溝通，而不是等著別人來和自己溝通。無論是哪個階層的人，主動溝通都能夠表現(xiàn)自己的工作熱情，能夠拉近彼此的感情，有利于解決問題。二、盡早溝通，在遇到問題的時候，很多人都會報喜不報憂，這樣的工作方式是不利于問題的解決的，一方面，問題出現(xiàn)了沒有及時上報解決，會耽誤解決問題的時間，從而影響整個問題的解決；另一方面，問題出現(xiàn)了，我們自己不去管它，問題不可能自己解決，反而會隨著時間的推遲而變得更加復雜。所以當問題出現(xiàn)時，我們應該盡早解決。

溝通種類：語言和非語言。在溝通過程中，采取哪種方式進行溝通最有效呢？很多人都會說語言，其實在溝通中光有語言的溝通是不夠的，經(jīng)常需要語言和非語言的共同溝通，才能達到最佳效果，如在發(fā)短信的時候我們經(jīng)常會產(chǎn)生一些誤會，這些誤會都是由于我們不能看到對方的表情而產(chǎn)生的，即沒有非語言的交流。同樣，當我們遇到一位聾啞人時，我們也會感到交流很困難，這是由于沒有語言交流。所以只有當語言與非語言交流并用的時候，才能達到溝通的最佳效果。

溝通的前提：真誠、自信、贊美他人、善待他人、先理解別人在求被理解。正如在工作中領導一般會用的方式：批評從鼓勵開始，表揚的時候都是公開表揚，批評的時候都是私下批評。

當我們遇到異議的時候，應該如何來處理呢忽視法、轉(zhuǎn)化法、太極法、詢問法、是的如果法，最可取的是采用是的如果法，因為這樣既讓異議者感到自己的意見有人在注意，又能感到自己的觀點可能還不太成熟。

這次培訓讓我對溝通有了更深的理解，也正在嘗試著用學到的方法去溝通，我相信這次的培訓能給我以后的工作帶來很大的幫助。

有效溝通心得體會 篇2

溝通不是一種本能，而是一種能力。也就是說，溝通不是人與生俱來的東西，而是在工作實踐中培養(yǎng)出來的。下面小編為大家?guī)碛行贤记傻挠柧毿牡?，歡迎閱讀。有效溝通技巧訓練心得 1

以前，我以為只要有“禮貌和真誠”的態(tài)度，就能很好地與人溝通。其實，溝通并不是那么簡單。

首先是自我介紹和面試。

自我介紹分為普通社交自我介紹和求職面試自我介紹。在一般的社交自我介紹中，既不能懦弱，也不能虛張聲勢、輕浮夸大。表達你想了解對方的真誠感受。任何人都以被別人看重而感到榮幸，如果你有一個溫暖的態(tài)度，另一個人也會很溫暖。語調(diào)自然，語速正常，聲音清晰。當你介紹自己時，你會冷靜、奔放、大方，這將有助于人們感覺良好。相反，如果你表現(xiàn)出膽怯和緊張、口吃、眼睛不穩(wěn)、臉紅、手忙腳亂，就會受到別人的鄙視，彼此之間的交流也會很容易。有一個障礙。在求職面試中自我介紹的時候，我覺得只需要簡單介紹一下自己，因為它包含在簡歷中。最好用幾句話來介紹自己的專長和能力，展示自己的個性，讓自己的個人形象清晰，但一定要堅持用事實說話，不能夸大其詞。同時，要了解公司的文化和崗位要求，說話要有邏輯，要有層次感。面試時著裝要得體，配飾要少而精，要講究禮儀。

然后是握手和名片。

握手是通信的一部分。握手的力度、姿勢和時間的長短，往往能表達出握手對對方不同的禮貌和態(tài)度，彰顯自己的個性，給人留下不一樣的印象。美國著名盲聾作家海倫·凱勒說：我摸到的一些手，可以讓人們遠離千里之外；有些人的手上充滿了陽光，你會感到很溫暖。如果需要和很多人握手，要注意握手的順序，從上到下，即長者先，后輩，長者先，后輩，老師先，學生優(yōu)先，女性優(yōu)先，男性優(yōu)先，已婚先，未婚先，先上后下。名片的寄送、收寄和存放也要注意社交禮儀。在社交場合，名片是一種簡單的自我介紹方式。交換名片的順序一般是：“先客戶，后主人，先低后高”。與多人交換名片時，應按位置順序，或由近到遠，不可跳躍式進行，以免對方誤會有偏愛感在另一個之上。名片的正面應相對并雙手交付。眼神要對視，微笑，大方地說：“這是我的名片，請多多關照?！泵駛鲉我粯与S意散發(fā)。

第二，有無領導的小組討論。

由于這個小組是臨時小組，所以沒有指定誰負責。目的是考察應聘者的表現(xiàn)，特別是看誰會在群體中脫穎而出，但不一定非得是領頭羊，因為那需要真正的能力和信心以及充分的把握。在這個過程中，我覺得自己會逐漸成為這個小組的領導者，從而磨練我們的領導能力和組織能力、口頭表達能力和辯論能力。

最后，著裝和禮儀。

在現(xiàn)代社會的公關和社交活動中，普遍認為“西裝革履”是現(xiàn)代職業(yè)男性的正式服裝。在求職面試活動方面，穿西裝也是最安全最安全的。它通常已成為許多求職者的首選著裝。穿西裝時要注意：西裝要直，襯衫要理想，領帶要選好，皮鞋要擦亮，襪子要夠長，頭發(fā)要干凈自然，大衣要方便，公文包要簡潔，注意手和指甲，小配飾要簡單得體等等。作為一個年輕人，穿著打扮首先應該體現(xiàn)青春活力，在社會上展現(xiàn)的第一印象應該是大方利落。

總之，社會是一個復雜的大舞臺。溝通是人與人之間的橋梁。沒有交流，就沒有相互交流的平臺。國家需要溝通，所以才有外交；單位需要溝通，所以有聯(lián)系；人需要交流，所以才有交流。溝通是一盞燈塔，它總能糾正我們航行的方向。正是因為在這個世界上的交流，語言才如此美麗和飛揚。讓溝通走進你的生活，讓矛盾遠離世界。愿和諧走進每個人心！

有效的溝通技巧訓練心得2

我們都知道，在人際交往的過程中，良好的公開表達能力往往可以使人際關系融洽。在表達的過程中，難免會遇到雙方觀點不同的情況。如果處理不當，往往會對人際關系造成直接或間接的損害。因此，有效的溝通技巧和生活適應能力成為維持人際關系的重要因素。我們收集了您在日常生活中可能使用的說服技巧，這些技巧將幫助您消除尷尬，避免因人際關系中的意見分歧而帶來的麻煩。

1.站在對方的立場上

當意見不合時，你可能曾試圖通過勸說解決問題，但往往發(fā)現(xiàn)遇到了前所未有的困難。其實，勸說行不通，并不是因為我們沒有把真相講清楚，而是因為勸說者和被勸說者固執(zhí)己見，不為對方考慮。如果換個立場，被說服的人不一定會“拒絕”說服者，說服和溝通會容易很多。

2.通過表揚調(diào)動熱情

其實每個人心中都有自己的“評價”，希望別人能理解并給予表揚，因此，及時給予同行鼓勵和表揚，往往會讓雙方的關系更加親密。在職場中，上級表揚下屬尤為重要。當下屬因不稱職的原因拒絕接受某項工作任務時，借口忙于公務，作為領導，為了調(diào)動他從事工作的積極性和積極性，可以這樣說： “我知道你很忙，逃不掉，但這件事情，只有你自己來解決，其他人的行為，我不確定，想了想，我覺得你是最好的人選?！弊寣Ψ綗o法拒絕，巧妙地將對方的“不”變成“是”。這種說服技巧主要在于對對方的先天優(yōu)勢給予適度的表揚，從而使對方得到心理上的滿足，減少挫折的挫敗感。心理困擾，使其以更愉快的心情接受你的勸說。

3.用真誠打動別人

大多數(shù)情況下，在說服的時候，很大程度上可以說是對對方情緒的征服。只有善于運用情感技巧，用情感感動人，用情感感動人，才能感動人心。情緒是溝通的橋梁。要想說服別人，就必須跨過這樣的一座橋，才能沖破對方的心理障礙。所以，在勸說別人的時候，要心心相印，深情厚意，說明自己的利益，讓對方覺得你是在公平地交換意見，而不是有什么個人目的，更不要有絲毫的不良企圖。你需要讓對方感覺到你是在真誠地幫助他，并且考慮到他的切身利益。

4.耐心一點

當別人不同意你自己的觀點或觀點時，不要急于爭辯，因為這樣做往往會引起對方的相反情緒對方，讓爭論逐漸偏離談話的初衷，轉(zhuǎn)而攻擊個人。因此，當出現(xiàn)類似情況時，明智的做法應該是克制和包容，以柔克剛，以事實“認罪”。一旦采用這種方式，勢必會平息對方可能出現(xiàn)的煩躁情緒，在無形中達到說服和說服的目的。 “四兩”的這種包容和說服技巧，往往能贏得他人的好感和尊重。

5.共同意識的作用

朋友之間或多或少會有一些“共同意識”，所以在談話過程中會出現(xiàn)矛盾，到時候要敏銳地把握這種共同意識為了求同存異，縮短與對方的心理差距，進而達到說服的目的。其實說服本身就是試圖拉近自己和他人的心理距離，而共同意識的提議往往會增加雙方的親密度，最終達到拉近彼此內(nèi)心的目的。

6。說服中的語言藝術

在說服別人的時候，如果你總是板著臉皺著眉頭，那么這副樣子很容易引起對方的厭惡和反抗，把說服變成一種僵局。因此，當你注意到這一點時，可以適當?shù)孛阑恍┣纹ぴ?、玩笑和事后諸葛亮，并在說服的過程中，讓談話的氣氛變得輕松一些，這往往會取得很好的效果。

7.自責的作用

在工作中，可能經(jīng)常會出現(xiàn)這樣的情況：當你不得不把困難的工作或任務交給同事或下屬時，明知可能不被對方接受，甚至引起他的不滿，但這件事太重要了，真的一定是他。說服他非常困難。遇到這樣的情況怎么辦？我們的方法是，你不妨在進入主題前說一句：“現(xiàn)在我想告訴你一份工作，雖然我知道你會覺得不開心！”這就是自責的作用。在日常生活中，這也是最好的說服技巧。沒有人會批評一個做過自省的人，你的“自責”也是謙遜的表現(xiàn)。

8.顧及別人的面子

每個人都會因為面子而與他人或多或少發(fā)生沖突，這是因為大家都在乎面子。所以，在勸說別人的時候，也要盡量考慮到對方面子的保全。只有這樣，說服才能成功。就像在職場上，想要改變同事公開宣布的立場，首先要做的就是盡量挽回他的面子，讓對方不承擔回溯的重擔。假設你和你的同事在沒有掌握所有事實的情況下發(fā)生了分歧。為了說服他，你可以說：“當然，我完全理解你為什么這么想，因為你當時不知道?！被蛘撸骸耙婚_始我也是這么想的，但是當我了解了整個情況之后，我就知道我錯了。”這樣的表情，可以讓對方從自相矛盾中解放出來，讓他有尊嚴地收回以前的樣子。位置，您的關系不會受到任何負面影響。

高效溝通技巧培訓體驗3

5月11日，我參加了HR俱樂部舉辦的高效溝通技巧培訓，通過這次培訓我學到了很多。培訓開始時，劉老師提出的一個問題深深吸引了我，“溝通的目的是什么？”可能很多人會和我一樣回答：傳遞信息。但是劉先生說我們都錯了。溝通的目的是傳達感情。他舉了一個例子。剛進公司的時候，他每周都會給老板發(fā)郵件，告訴老板這周做了什么，下周要做什么，什么時候需要老板配合。半年后，他開始每兩周發(fā)送一封電子郵件。過了一段時間，他開始每個月發(fā)一封電子郵件。在那之后，他每年可以發(fā)送一兩封電子郵件。老板一直很信任他。這個例子說明了什么？說明在不斷的交流中，感情在不斷的上升，信任在不斷的提高。這意味著交流是關于感覺而不是信息。雖然這個觀點和我之前知道的很多觀點不同，但我覺得這個觀點也是有道理的。我們的使命溝通的目的是傳遞信息，我們會繼續(xù)在多重溝通中建立感情，但這些都是給我們的。為下一次溝通做準備，信任會讓信息傳遞更有效率。這是我個人的看法。

溝通中有兩個重要的考慮因素，一是主動溝通。當我們遇到問題時，我們應該主動去溝通，而不是等待別人與我們溝通。不管是什么階層的人，積極的交流可以顯示出工作的熱情，可以拉近彼此的感情，幫助解決問題。 2、盡快溝通。當遇到問題時，很多人會報告好消息而不是壞消息。這種工作方式不利于解決問題。這會影響整個問題的解決方案；另一方面，如果問題出現(xiàn)了，我們不管，問題不能自己解決，但隨著時間的推移，它會變得更加復雜。所以當出現(xiàn)問題時，我們應該盡快解決。

交流的類型：語言和非語言。在溝通的過程中，最有效的溝通方式是什么？很多人都會說語言。事實上，口頭交流是不夠的。它通常需要口頭和非口頭交流才能達到最佳效果。比如我們在發(fā)短信的時候，經(jīng)常會有一些誤會。這些誤解都源于我們看不到對方的表情，即沒有非語言交流。同樣，當我們遇到一個聾人時，由于缺乏語言交流，我們也難以溝通。因此，只有語言和非語言交流結合使用，才能達到最佳的交流效果。

溝通的前提：真誠、自信、贊美他人、善待他人、先理解他人、尋求被理解。就像領導者在工作中通常使用的方式：批評從鼓勵開始，表揚是公開表揚，批評是私下批評。

遇到異議，我們應該如何處理？無視法、變法、太極法、問法、是若法。讓持不同意見的人覺得他們的觀點被注意到了，他們的觀點可能不成熟。

這次培訓讓我對溝通有了更深的理解，我正在嘗試用我學到的方法進行溝通。相信這次培訓對我以后的工作會有很大的幫助。

有效溝通心得體會 篇3

前幾天領導推薦讀了余世維老師寫的《有效溝通》，讀后令我感觸很深，不同的溝通會影射出不同的'事件結果。也許才會不得不承認世上最難的，就是人與人之間的溝通。從人與人的關系來看，總是有著大大小小矛盾和糾紛，總是那么多不協(xié)調(diào)的事情發(fā)生，我想主要的原因還是我們?nèi)鄙贉贤?，或者說是因為我們不善于溝通，但是所有這些溝通，最基本的，還是來源天我們自已與自己的溝通。如果自己都不能和自己溝通，就更不要想著怎樣去和他人溝通了。遺憾的是，我們再經(jīng)歷童心無忌，兩小無猜的階段后，人性就變得復雜起來，人文歷史、人文科學已經(jīng)變得那么的無奈，現(xiàn)實與利益并存的社會則是教會我們更多的是人與人之間的勾心斗角和互相猜忌。

倫理道德雖然告訴我們“害人之心不可有“，但實際則更多的提醒我們“防人之心不可無”，就是由于現(xiàn)實與利益的驅(qū)使，人性惡的一面得到了空前的發(fā)展：巧取豪奪、欺詐、壓迫……隨處不在，讓人與人的溝通變成了世上最難的事。每個人表達方式不一樣，有的善談，有的善聽，有的善行（我屬于后兩者）而更好的溝通，這三者是缺一不可的。

我本人就是這樣，平時很少主動與人溝通，總覺得沒有什么也很愿意與他人溝通，所以再與別人溝通起來就會很吃力，別人一兩句話就能表達出自己的意思，而我說來說去浪費不少時間也沒有把意思表達清楚，所以不管再日常生活和工作中溝通對我們來說是很主要的一部分。

有效溝通心得體會 篇4

有效的溝通對于個人和企業(yè)都是必不可少的，一個人和企業(yè)想要成功，就必須學會有效的溝通。下面是小編在這里給大家?guī)淼挠行贤记尚牡皿w會，希望大家喜歡!

有效溝通技巧心得體會

學習了《師生溝通的技巧》視頻后，感觸很深，明白師生需要通過溝通建立和諧的師生關系，師生溝通是一門技巧，也是一門藝術。讓我能在今后的工作崗位上，平等的與學生溝通，建立良好的師生感情。

要想做到有效的溝通，第一步先學會傾聽，傾聽是建立良好關系的基礎，是使對方在比較寬松和信任的氛圍下述說自己煩惱的基礎。但是，往往很多時候，當學生犯錯誤的時候，我們習慣用批評的教育方法，事實上，這種“訓話”往往不能從根本上解決問題，反而使問題潛伏下來，成為師生之間的一道感情障礙。所以，老師要學會傾聽，只有積極傾聽一個學生的述說，才能捕捉他的需要愿望，準確找到解決問題的切入口，走進學生的內(nèi)心，采樣他們能接受的方式、方法，從根本上解決問題。

第二是多鼓勵學生。平時，我們多用賞識的眼光去看待孩子的成長，不對學生實施體罰、變相體罰或心理體罰。我們要做到三多，三個不批評。多尊重，保護學生的自尊心;多激勵，增強學生的自信心;多期待，激發(fā)學生的上進心。三個不批評：無意識的犯錯不批評，給學生自省的機會;早上犯錯不批評，給學生一天的好心情;家長面前不批評，給學生留足夠的面子。因為鼓勵與欣賞的功效總是大于批評。在著名教育學家陶行知身上，曾發(fā)生過《四塊糖》的故事，是變批評為鼓勵的好例子：陶行知在任育才小學校長時，有一次在校園見到一個學生向另一個學生扔石塊，他當即制止了那個學生的行為，并讓他下午兩點到自己的辦公室去。下午，不到兩點，學生就來了，陶行知老師就熱情的讓他坐下，并給了他一塊糖，說：“你很守時，這塊糖是獎勵給你的?！睂W生正驚訝，陶行知有給他一塊糖，說：“我制止你，你就停手，這說明你很尊重我，我再獎你一塊糖。”接著又拿出第三塊糖給學生說：“聽說你打人是因為他欺負女同學，你的行為屬于見義勇為，再獎你一塊糖?！睂W生聽到這哭了說：“老師，我壞人，是我錯了，他不是壞人，是我同學?！碧招兄α?，又給他一塊糖，說：“你已經(jīng)認識到錯誤，我再獎勵一塊糖?！边@四塊糖的教育精神一直激勵著我，平時要以滿腔的愛去塑造學生美好的心靈。多賞識學生，把特別的愛給特別的學生，就能預防學生心理障礙的出現(xiàn)，就能更好的培養(yǎng)和造就祖國需要的新型人才。

總之，有效的溝通師生關系的重要途徑，掌握師生溝通技巧，便于師生溝通，便于建立良好的師生感情，便于我們開展一系列的教育教學活動或是游戲。

有效溝通技巧心得體會

所謂溝通技巧，是指管理者具有收集和發(fā)送信息的能力，能通過書寫、口頭與肢體語言的媒介，有效與明確地向他人表達自己的想法、感受與態(tài)度，亦能較快、正確地解讀他人的信息，從而了解他人的想法、感受與態(tài)度。 溝通技能涉及許多方面，如簡化運用語言、積極傾聽、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝通技能并不意味著成為一個有效的管理者，但缺乏溝通技能又會使管理者遇到許多麻煩和障礙。

學習了一學期的溝通技巧，我掌握了與同事、上司、下屬、客戶等不同角色進行溝通的技巧。就拿與同事相處來說：與同事溝通尊重是前提，其次要有協(xié)作意識、善用微笑和幽默、與同事分享快樂、主動讓利、聰明應對異議和分歧，融洽相處、虛心向老同事學習等。

其實，在日常生活中，我并不是一個特別注重溝通的人。尤其現(xiàn)在離開家來到這個剛剛熟悉的城市以后，身邊都是剛剛認識的朋友，彼此不了解也就無法順利溝通。那些離我遠去的朋友也漸漸因不聯(lián)系、不溝通而變得生疏。但自從學了溝通技巧這門課后，我變了，變得會主動去溝通了。對身邊的同學，我會主動和她們聊天;遠方的朋友，我會偶爾打一通電話告訴她們我的近況并詢問她們是否安好;對家人，我會每周六晚上打電話回去報平安。漸漸地，曾經(jīng)陌生的宿友變得親密了，要好的朋友更加要好了，親愛的家人也更加安心了。正是溝通改變了這一切，讓我的生活變得這么美好。

我們的生活根本離不開溝通，無論是與同學、老師相處還是與朋友、家人相處，溝通都充當著那個至關重要的紐帶，但不明白這點的我就曾深受其苦。記得剛開學不久，我和一個宿友發(fā)生了一點小矛盾，事情是這樣的：那天我本來心情就不好，外面還下著雨更為我的心情蒙上了一層紗，不巧宿友讓我?guī)退龓乙粠Ь褪侨?。我剛聽到時愣了一下，接著很冷地來了句：隨便。不說還好，一說宿友生氣了。正因為這樣，我們僵持了好幾天，那幾天都互不理睬。后來我就有的沒的跟她搭話，終于皇天不負有心人，我們又重修舊好了。一句無心的話，一個沖動的詞，不要低估它的分量，一不小心它足以摧毀一份來之不易的感情。在這件事上，我們一開始都采取了冷處理的方式。但這種方法只會使情況更糟，不溝通矛盾就永遠無法解開，我們或許也就會那樣形同陌路吧!

正因為學習了溝通技巧這門課，使我更加深刻地體會到了溝通的重要性，也掌握了溝通必備的技巧。但是實踐出真知，只有將它運用到實際生活中才能發(fā)揮它應有的作用。

有效溝通技巧心得體會

在公司廣泛開展的“爭做優(yōu)秀部(室)主任”的活動中，我認真觀看了余博士的《有效溝通》學習光盤，聆聽了余博士關于溝通藝術的精彩詮釋。有效溝通管理藝術為我們公司管理工作者提供了一個學習提升的機會，這將對以后管理工作有很大的啟迪與幫助。

正如余博士所講的，21世紀是一個充滿激烈競爭的世紀，作為一名成功的管理者，不僅要有應對問題、困難和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應商建立良好的人際關系，因此，提升個人的溝通藝術，運作好人際關系，就成為事業(yè)成功的`重要環(huán)節(jié)。我們公司目前處在發(fā)展的關鍵階段，如何正確實施公司的發(fā)展戰(zhàn)略，抓住千載難逢的發(fā)展機遇，這就要求我們這些管理人員，切實提高自身素質(zhì)，利用一切可以學習的機會，豐富提升自己的溝通藝術水平，創(chuàng)造性的完成公司交給的各項工作，有力推動公司的各項事業(yè)順利進行。

余博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過溝通是不會知道的。二是激勵員工，改善績效。三是表達情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平時的工作中，加強與員工的交流，切實指引員工的行為，是有利于公司的發(fā)展，不斷激勵員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓與成功的喜悅，把握我們的工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。

溝通的基本問題是心態(tài)，這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度，從如何提高工作效能出發(fā)，加強與員工的交流。溝通的基本原理是關心，這要求我們要時刻關系員工的成長，鼓勵員工把實現(xiàn)自身價值與為公司創(chuàng)造價值相結合，在努力工作的工程中實現(xiàn)個人發(fā)展與公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動，這要求我們管理者要主動的和員工進行交流，當員工出現(xiàn)困難要主動支援和主動反饋，使整個溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進行溝通時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時候，應該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。

我們的企業(yè)是從煤礦做起的，發(fā)展到以煤炭為主業(yè)、跨行業(yè)多業(yè)并舉的集團公司，這既是一個機遇，又是一個挑戰(zhàn)。原有的管理方法、觀念遠遠不能滿足蓬勃發(fā)展的需求。這就要求我們管理者，以企業(yè)發(fā)展為己任，不斷的學習研究，把所學的溝通藝術與實際的管理工作相結合，在實踐中進行吸收、提升、創(chuàng)新，適應企業(yè)發(fā)展對管理水平日益提高的這種需求。

有效溝通心得體會 篇5

蘇霍姆林斯基說過：“如果學生不愿意把自己的歡樂和痛苦告訴老師，不愿意與老師開誠相見，那么談論任何教育總歸都是可笑的，任何教育都是不可能有的。”由此可見，溝通是一種藝術，也是一種有效的教育方式。作為教師，該怎樣引導師生之間的溝通，用什么方式溝通呢？下面我談一點淺見。

一、愛心是基礎

高爾基說過：“誰愛孩子，孩子就愛他；只有愛孩子的人，他才可以教育好孩子。”我非常欣賞這句名言，在教育工作中不僅關心學生的學習，而且還關心他們的生活，做他們的知心朋友。沒有愛，就沒有教育。教師的愛心能驅(qū)使教師以的耐心和韌勁克服教學中遇到的各種困難，挖掘自身的潛能，教師的愛，對學生的發(fā)展也是一種巨大的動力，有了這種愛，師生之間才能建立起感情，才能激起學生對教師的親近感和仰慕心理，從而把這種情感遷移到教師所傳授的知識上。

二、師生溝通中的口語藝術

語言是人類交往、溝通的工具。師生溝通的藝術實際上也就是師生間的語言交流藝術。為了適應師生溝通中的不同情景和學生的各種差異，教師除了要重視語言的表達內(nèi)容外，還要重視表達語言的技巧。

（1）幽默

幽默是人際關系中必不可少的“潤滑劑”。人們都喜歡幽默的交談和幽默的話語。具有幽默的教師一走進學生中間，學生就會感到快樂，溝通也就通暢了。

（2）委婉

在師生的溝通中，教師的話雖然完全正確，但學生卻因為礙于情感而感到難以接受，這時直言不諱效果一般就不好了。如果把話語磨去一些“棱角”，使對方在聽話時仍能感到自己是被尊重的，也許就能既從理智上，又在情感上接受老師的意見了。

（3）含蓄

如一為老師在全班同學面前介紹一位因犯錯誤逃學剛來報到的學生時說：“由于大家都知道原因，某同學終于在今天回到了自己班級……”這種說法既不傷同學的面子也沒有被全班同學誤解為包庇，還可以采用“反語”，“模糊”，“沉默”等說話藝術。

三、積極聆聽

聽學生講話時心不在焉，三心二意，往往是師生溝通失敗的重要原因。良好的溝通，需要耐心的聆聽對方，了解他心中的感受。教師對學生的積極聆聽的態(tài)度，可以使學生覺得受到重視并肯定自己的價值，要避免當學生在講話時，急于表達自己的反應，后注意力不集中在對方的講話上，打斷學生的講話等。然而在教學實踐過程中，往往會出現(xiàn)這樣的例子：學生：數(shù)學對我而言太難了。老師：數(shù)學并不難學，你的問題是，第一次遇到困難你就放棄努力了，現(xiàn)在再試試看。這是教師與學生在溝通時不愿意先聆聽，急于將學生本來自己需要去解決的問題歸結到自己馬上要給學生提供解決問題的答案上，這就導致了師生溝通的敗筆。

四、教師體態(tài)語的應用

我們每個人每天都在無意識的做著體態(tài)語的溝通，而平時大部分的時間教師與學生

交往接觸瞬時，他們的體態(tài)語也是無意識的。一個年輕的女教師容貌秀美，聲音柔和，會增強她對學生的親和力；而身材高大，留著小平頭的中青年男教師很容易讓學生畏懼；一些白發(fā)蒼蒼的老教師也許受到學生更大的敬重。當然教師的體貌特征主要是天生的，教師博得學生的信任和愛戴最根本的一點還于內(nèi)在的學識修養(yǎng)。在體態(tài)語的應用中，最常用的是眼神的運用和面部表情。

振興民族的希望在教育，振興教育的希望在教師。教師不僅是知識的傳遞者，而且是道德的引導者，是思想的啟迪者，是心靈世界的開拓者，是情感、意志、信念的塑造師。教師不僅要傳授什么知識，而且還要知道怎樣傳授，知道針對不同的學生采取不同的教學策略。正確處理師生關系，有技巧性、藝術性的師生溝通方式，是每位教師所必須具備的。

有效溝通心得體會 篇6

溝通是人與人之間叫我的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺。以前，我總以為有了“禮貌、真誠”的態(tài)度，就可以與人們進行很好的溝通。直到學校給我們安排了《有效溝通技巧》這門課程，我才了解到溝通并非那么簡單。

首先，是自我介紹和面試。自我介紹分為普通社交自我介紹和求職面試自我介紹。在普通社交自我介紹的時候，既不能委委懦懦，又不能虛張聲勢，輕浮夸張。表示自己渴望認識對方的真誠情感。任何人都以被他人重視為榮幸，如果你態(tài)度熱忱，對方也會熱忱。語氣要自然，語速要正常，語音要清晰。在自我介紹時鎮(zhèn)定自若，瀟灑大方，有助給人以好感；相反，如果你流露出畏怯和緊張，結結巴巴，目光不定，面紅耳赤，手忙腳亂，則會為他人所輕視，彼此間的溝通便有了阻隔。在求職面試自我介紹的時候，我覺得只需要簡短的介紹一下自己就可以了，因為簡歷里面都包括了。最好能用幾句話就能把自己的專長和能力介紹清楚，展現(xiàn)個性，使個人形象鮮明，但是一定要堅持以事實說話，不夸張。同時也要了解企業(yè)的文化和崗位要求，說話要有邏輯和層次感。面試的時候，服裝應得體，飾物應少而精，要講究禮儀。 然后，是握手和遞名片。握手，是交際的一個部分。握手的力量，姿勢與時間的長短往往能夠表達出握手對對方的不同禮遇與態(tài)度，顯露自己的個性，給人留下不同印象，也可通過握手了解對方的個性，從而贏得交際的主動。美國著名盲聾女作家海倫·凱勒說：我接觸的手有能拒人千里之外；也有些人的手充滿陽光，你會感到很溫暖。如果需要和多人握手，握手時要講究先后次序，由尊而卑，即先年長者后年幼者，先長輩再晚輩，先老師后學生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級后下級。名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。 在社交場合，名片是自我介紹的簡便方式。交換名片的順序一般是："先客后主，先低后高"。當與多人交換名片時，應依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時應將名片正面面向?qū)Ψ剑p手奉上。眼睛應注視對方，面帶微笑，并大方地說："這是我的名片，請多多關照。"名片的遞送應在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。其次，是無領導式小組討論。由于這個小組是臨時拼湊的，并不指定誰是負責人，目的就在于考察應試者的表現(xiàn)，尤其是看誰會從中脫穎而出，但并不是一定要成為領導者，因為那需要真正的能力與信心還有十足的把握。在這個過程中，我感覺到自己慢慢會變這個小組的領導者，從而鍛煉了我們的領導組織能力、口頭表達能力和辯論能力。

最后，我們學習了服飾與禮儀。在現(xiàn)代社會的公關社交活動中，人們普遍認為 “西裝革履”是現(xiàn)代職業(yè)男士的正規(guī)服飾，就求職面試活動而言，穿西裝也是最為穩(wěn)妥和安全的，因此，西裝一般成為許多求職者的首選裝束。穿西裝時應注意：西裝要筆挺、襯衫要理想、領帶要選好、皮鞋要擦亮、襪子要夠長、頭發(fā)要干凈自然、外套要便捷、公文包要簡單、注意手和指甲、小飾物要簡單適宜等等。作為一個年輕人，穿著儀表首先要體現(xiàn)青春和朝氣，展示于社會的第一印象應該是大方、整潔。 社會是一個大舞臺，紛繁復雜。國與國之間需要溝通，于是有了外交；單位與單位之間需要溝通，于是有了聯(lián)系；人與人之間需要溝通。

有效溝通心得體會 篇7

溝通指的是兩個或多個信息傳遞主體之間傳達思想和交流信息的過程，主要包括人際溝通和組織溝通。從結果上講，溝通存在著有效溝通與無效溝通兩種。所謂有效溝通就是成功的溝通，是一種傳達、傾聽、協(xié)調(diào)的過程，是團隊成員必須具備的素質(zhì)。人與人之間的交往需要有效溝通，職場中的每一個人都必須養(yǎng)成有效溝通的好習慣，致力于建立正常的團隊溝通。只有解決好了團隊溝通，員工的智慧才能調(diào)動起來，個人的工作能力才會不斷提升，企業(yè)才能在競爭中不斷發(fā)展。

在我們的日常生活和工作中，當有許多人就某一問題進行探討的時候，有可能會出現(xiàn)互相謾罵、大聲爭吵，甚至更糟糕的情況，這主要原因是大家不是在討論觀點，而只是簡單的表達自己的觀點，有的時候甚至還會將自己的意愿強加給別人，使其同意自己的看法。這樣一來，他們的溝通就注定不會成功。

不能有效溝通，就無法明白和體會對方的意思，工作就會出現(xiàn)問題。在工作中，只有加強有效溝通，才能化解矛盾、澄清誤會，將工作做好，取得好業(yè)績。

任何人在工作過程中，難免會被人誤解。有的是他人造成的，有的則是自己不經(jīng)意間造成的，對此，決不能采取消極的聽之任之的態(tài)度，更不能以對抗的方式去面對，而已通過溝通來解決。通過溝通，不僅有助于消除別人對你的誤會，還會加深別人對你的認識，為你提升業(yè)績營造一個和諧的氛圍。

溝通對于整個團隊工作效能的提升也十分重要。一個團隊如果沒有溝通，人們就無法了解工作的進展程度，也有可能無法了解上級領導對工作的管理思路，所有的工作就可能處在一種無序和不協(xié)調(diào)的狀態(tài)之中，團隊就會因此而渙散。因此，只有學會有效溝通，才能提升企業(yè)的核心競爭力，才能促進人與人之間的和諧相處，才能增強整個團隊在工作中的戰(zhàn)斗力，而自己的事業(yè)也只有在有效的溝通中才能進步。

作為天業(yè)集團研究院的一名員工，以前在學校的時候覺得自己的交際能力還不錯，與老師課題組同學之間的關系也很融洽，有的時候還能具備良好的溝通能力是我們每個人必備的素質(zhì)，也是企業(yè)邁向成功的必經(jīng)之路，更是自己事業(yè)快速發(fā)展的基石。我們只有時刻本著尊重的態(tài)度，主動的傳遞公司政策和工作任務，及時獲取反饋信息，全面有效的落實和執(zhí)行工作。員工與員工之間，互相關心，尊重理解，加強合作，以公司整體利益作為自己行動的方向。相信這樣橫向和縱向的溝通一定能讓我們的工作取得理想的成果。

前段時間有幸參加了公司組織的溝通。服務等培訓講座，讓我學到很多東西，溝通中應注意的細節(jié)、溝通的要點、有效化解沖突、正確批評、贊賞人的方法，以及與上級、下級、平級很好溝通的技巧等，使我受益匪淺，同時使我認識到自己以前在溝通中的不足，這對我以后的工作將會有很大有幫助。

首先要擺正自己的位置。溝通時心態(tài)要好，不能自私、自我、自大，注意對方情緒，注意對方的需求與不便；相處中也要以誠相待，主動問一下工作中的難題，主動幫忙解決難題，都會促使雙方相互理解。所以在與人交往中，心態(tài)是溝通的基本問題。學習溝通使我了解了溝通的重要性，今后我會運用所學溝通技巧，處理好工作上的人際關系，繼而全身心地投入到工作之中。作為管理者，不僅要有應對問題、困難和挫折的能力，還要與同事、合作伙伴建立良好的人際關系，因此，提升個人的溝通藝術，運作好人際關系，就成為成功的關鍵。

溝通是為了控制員工的行為，看看職工是否按要求去做，不溝通是不會知道的。溝通是為了激勵職工，改善績效。溝通是為了表達情感，分享挫折與滿足。溝通是為了流通信息，強化信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平時的工作中，加強與員工的交流，切實指引員工的行為。與員工共享挫折的教訓與成功的喜悅，把握我們的工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。

溝通的基本問題是心態(tài)，這要求我們要端正溝通的態(tài)度，從如何提高工作效能出發(fā)，加強與職工的交流。尤其要做好與職工的交流‘溝通的基本原理是關心，這要求我們要時刻關心職工的成長，鼓勵職工把實現(xiàn)自身價值與為公司創(chuàng)造價值相結合，在努力工作的工程中實現(xiàn)個人發(fā)展與公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動，這要求我們管理者要主動的和職工進行交流，當職工出現(xiàn)困難要主動支援和主動反饋，使整個溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進行溝通時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時候，要學會傾聽，應該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。

有效的溝通可以使得我們工作效率提高，事半功倍，而做到這一切需要深厚的專業(yè)知識支撐、豐富的工程實踐經(jīng)驗、良好的職業(yè)道德素養(yǎng)、堅韌不拔的工作作風。

今后我會努力做到：發(fā)揮主觀能動性，勤于學習，重視理論與知識的獲??；勇于實踐，在實踐中增長才干，并且善于總結，以積累經(jīng)驗，吸取教訓，從而增強團結觀念；時時反盛剖析自我，增強自我調(diào)控的能力，注重團結，扎扎實實干事業(yè)；容人容言，提高心理承受能力；既要有坦蕩胸襟，容人之量，又要有心理承受能力，以事業(yè)為重，寵辱不驚。

有效溝通心得體會 篇8

20xx年4月21日在集團人力資源部和諾基亞大區(qū)經(jīng)理姚雪亮精心為我們準備的“有效溝通”培訓課程上，我們基本掌握了一些溝通的技巧、了解了溝通的類型、溝通的方式方法、有效溝通的必要性、有效溝通的重要性！為我們在平時工作中遇見的困惑指明了問題的所在，讓我們受益匪淺。

作為業(yè)務人員，每天所做的工作就是與不同的人打交道，也就需要我們與不同的人進行溝通，它是我們生活中不可缺少的一部分。溝通可以解除誤會，溝通可以達成合作，溝通可以促進工作，溝通可以帶來收獲。然而，溝通并不是那么簡單。溝通也有技巧，要有一個明確的目標，通過信息、思想和情感的交流，達成共同的協(xié)議。傳遞溝通信息，解決問題即有效溝通。

在培訓的過程中，姚老師從多個角度、多個方面闡述了如何進行有效的溝通，并通過詳盡的案例加以佐證。為什么要進行溝通？如何進行溝通？如何突破溝通的障礙？這些問題一一列出。在這些問題都一一被解答的同時，我們明白了如何進行有效溝通。溝通其實并不難，關鍵是要掌握溝通的技巧。譬如，在與客戶交流時，要注意傾聽他人的講話，而自己則要多加思考，中途不應該隨便打斷他人的講話，甚至批評他人，這也是一種禮貌的表現(xiàn)。當你與別人爭論某一件事情時，應該少說意見，先聽他人講話。常言道，言多必失。話講多了就會有漏洞，等他講完后你便可以抓住他的漏洞，反駁他的觀點，這也是一種溝通的技巧。所以，溝通的藝術是無處不在的。若想有效的溝通，就必須懂得如何運用這一門藝術。

在培訓所講的所有論點中，其中有幾點講的讓我們感觸很深，其中一個就是善于運用“開放式問題”和“封閉式問題”。這是一種談判技巧，也是一種有效的溝通，同時，也告訴我們，在和客戶的溝通中注意了以下幾個問題會讓我們的工作事半功倍，那就是：給客戶良好的外觀印象，要記住并常說出客戶的名字，讓你的客戶有優(yōu)越感，替客戶解決問題。

對員工培訓的重視，反映了我司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針，在我們的仔細聆聽中，我們的培訓學習在我們的戀戀不舍中敲響了結尾的鐘聲，培訓結束后我們每個人都意猶未盡，都在相互交流學習心得，這種形式的培訓對于我們長期以來在一線的業(yè)務人員來說是一場及時雨，也希望公司這種形式的培訓能多多開展。學習是可貴的，培訓是精彩的。通過這次可貴而精彩的培訓學習，我想我們只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮，為我們的中鑫更好的發(fā)展貢獻自己微薄的力量。