服務(wù)工作總結(jié)

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服務(wù)工作總結(jié)(篇1)

按照縣委縣政府近年關(guān)于“三農(nóng)”工作和貫徹落實(shí)中央1號文件的總體部署和目標(biāo)任務(wù)的要求，我縣的農(nóng)業(yè)財(cái)政工作始終堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指針，認(rèn)真貫徹新時期兩個中央1號文件精神，貫徹落實(shí)科學(xué)的發(fā)展觀，貫徹各項(xiàng)支農(nóng)惠農(nóng)政策，加大支農(nóng)投入，優(yōu)化農(nóng)業(yè)支出結(jié)構(gòu)，以增加農(nóng)民收入，提高我縣農(nóng)業(yè)綜合生產(chǎn)能力為中心，在扶持我縣農(nóng)業(yè)發(fā)展，落實(shí)支農(nóng)惠農(nóng)政策和資金方面，做了卓有成效的工作?，F(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下： ? ?一、認(rèn)真落實(shí)“中央1號文件”，全面貫徹各項(xiàng)扶持農(nóng)業(yè)的政策。 ? ?根據(jù)“中央1號”文件精神，省委省政府決定在全省范圍內(nèi)免征農(nóng)業(yè)稅，我局迅速行動，組織學(xué)習(xí)相關(guān)文件，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，認(rèn)真落實(shí)免征農(nóng)業(yè)稅的相關(guān)政策。 ? ?一是廣泛宣傳，讓免稅政策家喻戶曉。采取多種形式進(jìn)行政策宣傳，利用“科技之春”交流會之機(jī)，設(shè)立農(nóng)業(yè)稅政策咨詢點(diǎn)；并抽調(diào)同志參加縣上組織的一號文件宣講團(tuán)，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村組、田間地頭解讀財(cái)政方面的惠農(nóng)政策，受到社會各屆好評。 ? ?二是保質(zhì)保量地完成了全縣糧食直補(bǔ)退耕還林面積的測算、核實(shí)，制定出了切實(shí)可行的實(shí)施方案。 ? ?三是堅(jiān)持公平、公開、公正、公示的原則，對補(bǔ)貼農(nóng)戶實(shí)行張榜公示制，農(nóng)戶無異議后，按相關(guān)程序上報(bào)。 ? ?四是對各項(xiàng)資金的發(fā)放實(shí)行數(shù)據(jù)庫管理，按照鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、組農(nóng)戶建立數(shù)據(jù)庫信息資料。 ? ?五是設(shè)立專戶，確保財(cái)政支農(nóng)資金?？顚Ｓ?，全縣設(shè)立專戶11個。 ? ?六是嚴(yán)格執(zhí)行政策，精心組織實(shí)施。我局成立工作組，嚴(yán)格按照“四簽字”、“五到戶”、“六不準(zhǔn)”的工作原則和程序辦事。 ? ?七是留守鄉(xiāng)鎮(zhèn)深入村組、督查指導(dǎo)兌付工作?？h局安排全局各單位分別包抓鄉(xiāng)鎮(zhèn)，利用星期天休息時間協(xié)同主管的領(lǐng)導(dǎo)深入村組督促發(fā)放工作，保質(zhì)保量地完成了資金的發(fā)放任務(wù)。 ? ?八是圓滿是完成了1419.18萬元的發(fā)放工作。①完成2005年糧食直補(bǔ)資金430.18萬元的發(fā)放；②完成了2004年良種補(bǔ)貼資金21萬元發(fā)放；③完成2005年退耕還林資金846.92萬元發(fā)放任務(wù)；④完成農(nóng)業(yè)稅災(zāi)歉減免121.4萬元發(fā)放任務(wù)。 ? ?二、對農(nóng)民落實(shí)了春播地膜玉米的補(bǔ)貼。 ? ?2004年上級下達(dá)我縣春播地膜玉米補(bǔ)貼資金5.3萬元。我們按照省《2004年春播地膜玉米補(bǔ)貼資金實(shí)施辦法》，結(jié)合我縣實(shí)際情況，根據(jù)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣農(nóng)稅局、縣農(nóng)技中心核報(bào)的基礎(chǔ)資料，我縣地膜玉米面積涉及6個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，48個村，212個村民小組，1667戶農(nóng)戶。地膜玉米面積5270.2畝，依據(jù)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)和核定的面積將資金撥付鄉(xiāng)鎮(zhèn)，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政所、農(nóng)技站兌付到農(nóng)民手中。2004年的兌付工作圓滿完成，我們也向農(nóng)民交了一份滿意的答卷。 ? ?三、財(cái)政落實(shí)支農(nóng)資金及項(xiàng)目資金情況 ? ?1、支農(nóng)預(yù)算執(zhí)行情況 ? ?2005年，我縣支農(nóng)預(yù)算安排511萬元，占總預(yù)算的4.66%，其中：生產(chǎn)性支出65萬元。農(nóng)業(yè)支出324萬元，林業(yè)支出48萬元，水利支出139萬元，截止2005年11月30日，預(yù)算執(zhí)行進(jìn)度為524萬元，占支農(nóng)總預(yù)算的103%。 ? ?支農(nóng)預(yù)算的生產(chǎn)性支出2005年比2004年在農(nóng)業(yè)支出中增加15萬元，符合市委、市政府的《關(guān)于提高農(nóng)業(yè)綜合生產(chǎn)能力促進(jìn)農(nóng)民持續(xù)增收的實(shí)施意見》中要求要加大對支農(nóng)的投入力度，“大縣不低于60萬元，小縣不低于40萬元的支農(nóng)生產(chǎn)性投入”，而且必須保持每年10%的增幅。 ? ?2、爭取支農(nóng)專項(xiàng)資金情況 ? ?2005年，爭取農(nóng)業(yè)專項(xiàng)資金共計(jì)937.3萬元。其中：爭取上級農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)資金557萬元，用于土地治理項(xiàng)目；爭取扶貧資金100萬元，用于扶貧重點(diǎn)村建設(shè)；爭取林業(yè)天保資金133萬元；爭取農(nóng)村勞動力培訓(xùn)陽光工程專項(xiàng)資金9.3萬元；爭取農(nóng)業(yè)科技入戶專項(xiàng)資金3萬元；爭取營頭鎮(zhèn)鎮(zhèn)區(qū)供水工程資金20萬元；爭取畜牧小區(qū)建設(shè)專項(xiàng)資金15萬元；爭取《眉縣奶牛標(biāo)準(zhǔn)化高產(chǎn)技術(shù)集成示范建設(shè)》項(xiàng)目資金100萬元。撥付農(nóng)業(yè)專項(xiàng)資金979.5萬元。 ? ?3、申報(bào)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目16個，總投資3290萬元，擬爭取國家投資1246萬元，已落實(shí)13個項(xiàng)目，到位資金976萬元，撥付677.3萬元。 ? ?4、申請科教文專項(xiàng)資金項(xiàng)目16個，擬爭取國家投資1269.7萬元，已落實(shí)項(xiàng)目5個，到位資金655.4萬元，撥付資金618.4萬元。 ? ?四、財(cái)政對支農(nóng)重點(diǎn)項(xiàng)目的支持情況 &

服務(wù)工作總結(jié)(篇2)

來自xx醫(yī)學(xué)院的下鄉(xiāng)隊(duì)伍——愛心服務(wù)隊(duì)開展了此次下鄉(xiāng)的第一天的工作。

黎明的日出揭開了在xx鄉(xiāng)為期7天下鄉(xiāng)工作的序幕，整理好行裝，收拾好心情，懷揣著對此次下鄉(xiāng)美好的希冀，愛心服務(wù)隊(duì)的隊(duì)員按照預(yù)定計(jì)劃奔赴各自的崗位。今天的主要任務(wù)是宣傳，支教和義診。我們的隊(duì)伍分成兩撥，一撥留在學(xué)校進(jìn)行宣傳支教，另一撥則奔赴xx鄉(xiāng)一村進(jìn)行今日的義診活動。為了方便我們接下來活動的順利開展，宣傳工作顯得尤為重要。今天恰逢是xx小學(xué)發(fā)放通知書的日子，上午8點(diǎn)剛過，便陸續(xù)有家長領(lǐng)著小孩前來領(lǐng)取通知書，隊(duì)員們按照既定計(jì)劃給到來的小學(xué)生發(fā)放印有健康生活小知識的《告小朋友的一封信》以及給家長派發(fā)日常生活安全常識的宣傳單?；顒右婚_展便引起了廣泛關(guān)注，在我們向小學(xué)生普及健康知識的同時，接連不斷有村民跑來向我們進(jìn)行咨詢?？蓯鄣暮⒆樱緲愕泥l(xiāng)民構(gòu)成了xx小學(xué)里亮麗的一景，我們上午的宣傳工作取得了滿意效果。

我們的另一撥隊(duì)伍，下鄉(xiāng)醫(yī)療組的人員則到xx鄉(xiāng)一村進(jìn)行義診。

輾轉(zhuǎn)走了很多山路終于到了一村村委會,讓我們感動的是,那里已經(jīng)有很多村民在等著我們。他們中的大多數(shù)人是老人還有中年婦女，經(jīng)過簡單的準(zhǔn)備后我們就開始給大家做身體檢查，比如量血壓，聽心跳，同時了解他們飲食習(xí)慣和生活習(xí)慣，告訴他們哪些不好的習(xí)慣需要改正，大家都愿意接受我們的建議，而且，他們也向我們詢問了一些自己身體情況方面的問題，我們的隊(duì)員都會盡自己的所能耐心地給他們講解。在給他們做檢查的過程中，發(fā)現(xiàn)他們對于醫(yī)療方面的知識了解甚少。由于當(dāng)?shù)氐尼t(yī)療衛(wèi)生條件很簡陋，他們中的大多數(shù)人幾乎都沒有做過全面的身體檢查。此外，因?yàn)槌錾降穆吠具b遠(yuǎn)，導(dǎo)致很多村民有病不得及時就醫(yī)。我們對這些問題做了詳細(xì)的記錄。檢查完最后一位村民已經(jīng)是中午了，謝別了村長后，我們頂著烈日返回。

下午2:30，愛心服務(wù)隊(duì)支教組全體隊(duì)員按最初分配開展支教活動，首先由部分隊(duì)員引導(dǎo)廣大學(xué)生入座教室，按照流程講解此次支教意義及目的，隨后支教人員通過提問來了解同學(xué)們的具體情況，并分配各任務(wù)及選舉班長，紀(jì)律委員等代表，宣讀完具體上課要求后，便迎來今日的第一課——答疑。

烈日當(dāng)空，正如愛心服務(wù)隊(duì)隊(duì)員那顆炙熱的心。為進(jìn)一步了解各位同學(xué)的情況，我們開展了有問必答課程，由于支教人員在下鄉(xiāng)之前的充分準(zhǔn)備，因此同學(xué)們在紛紛提出自己的疑惑后，支教人員能在第一時間解答，整個課堂沸沸揚(yáng)揚(yáng)，同學(xué)積極提問，老師耐心講解，通過此次答疑，我們從側(cè)面了解同學(xué)們生活中存在的問題以及他們的思想動態(tài)，并通過解答的方式，一方面解決他們內(nèi)心的疑問，與此同時引導(dǎo)他們朝著更高的人生目標(biāo)奮斗。教學(xué)過程是一個提出問題和解決問題持續(xù)不斷的活動。那動人的畫面不得不讓人無限的暢想著未來，隨著時間的推移，答疑課已近尾聲。為培養(yǎng)同學(xué)們對美的鑒賞，接下來迎來的是我們專業(yè)吉他手帶來的音樂課程，此門課程首先由教師講解完基礎(chǔ)理論知識后，便開始付諸實(shí)踐，在吉他奏出的柔美樂曲中，下鄉(xiāng)第一天的工作順利結(jié)束。

下鄉(xiāng)很辛苦，可收獲頗豐。

服務(wù)工作總結(jié)(篇3)

酒店服務(wù)員年終個人工作總結(jié)

作為一名酒店服務(wù)員，我非常榮幸能夠撰寫我的年終個人工作總結(jié)。在這一年的工作中，我秉承著多年的工作經(jīng)驗(yàn)，為客人提供了高效、專業(yè)和熱情的服務(wù)。在這篇總結(jié)中，我將回顧過去一年的工作成果、面臨的挑戰(zhàn)以及自我提升的方向。

首先，我非常自豪能夠成為一名酒店服務(wù)員。過去一年中，我積極參與各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，以提升自己的專業(yè)知識和技能。通過這些學(xué)習(xí)，我不斷提高對于各類客人需求的把握，并能夠提供個性化的服務(wù)。我學(xué)習(xí)了酒店行業(yè)相關(guān)知識、溝通技巧以及解決問題的方法，這些不僅對我的工作有所幫助，也提升了我的個人素質(zhì)和職業(yè)能力。

在過去的一年中，我參與了許多重要的項(xiàng)目和活動。我始終保持積極主動的工作態(tài)度，主動尋找工作機(jī)會，并積極與團(tuán)隊(duì)合作。在與團(tuán)隊(duì)的合作中，我能夠主動協(xié)調(diào)與其他部門的溝通，有效地解決問題，并妥善處理客人的投訴。通過這些經(jīng)歷，我學(xué)會了如何與他人建立良好的合作關(guān)系，并且在繁忙的工作環(huán)境中保持冷靜。

作為一名酒店服務(wù)員，面臨挑戰(zhàn)是無法避免的。在過去的一年中，我遇到了一些困難和壓力。有時候，客人的需求會超出我的能力范圍，這給我的工作帶來了一定的困擾。但我始終堅(jiān)持以客人至上的原則出發(fā)，從各個方面尋求解決方案。通過與同事和上級的交流和指導(dǎo)，我逐漸學(xué)會了如何更好地處理這些挑戰(zhàn)，并將其轉(zhuǎn)化為工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

除了面對挑戰(zhàn)，過去一年中我也不斷努力提升個人素質(zhì)和職業(yè)技能。我參加了各類培訓(xùn)課程和工作坊，學(xué)習(xí)了酒店管理、客戶關(guān)系及溝通技巧等方面的知識。通過這些學(xué)習(xí)，我不僅在專業(yè)知識上有所提高，也擴(kuò)展了自己的視野并拓寬了自己的技能。我也通過參與酒店活動和志愿者工作，提升了自己的團(tuán)隊(duì)合作意識和溝通能力。

展望未來，我認(rèn)識到自我提升是一個不斷進(jìn)行的過程。在接下來的一年里，我希望繼續(xù)完善個人技能，爭取在酒店行業(yè)有更出色的表現(xiàn)。我計(jì)劃通過參加更多的培訓(xùn)和課程，不斷優(yōu)化自己的工作方式，并關(guān)注行業(yè)的最新發(fā)展趨勢。我也希望在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮更重要的作用，與同事們保持密切的溝通合作，共同推動工作的順利進(jìn)行。

通過撰寫這篇年終個人工作總結(jié)，我不僅回顧了過去一年的工作成果，更明確了未來的發(fā)展方向。我將繼續(xù)努力，為客人提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并致力于提升自己在酒店服務(wù)行業(yè)的地位。我將以更加飽滿的熱情和專業(yè)精神，迎接未來的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。相信在不斷努力和學(xué)習(xí)中，我能夠取得更好的成績并在職業(yè)道路上不斷進(jìn)步。

服務(wù)工作總結(jié)(篇4)

電力企業(yè)服務(wù)新農(nóng)村工作匯報(bào) ? ?我局始終堅(jiān)持“服務(wù)縣委縣政府工作大局、服務(wù)電力客戶、服務(wù)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)”的根本宗旨，積極實(shí)踐“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”的“三新”發(fā)展戰(zhàn)略，認(rèn)真履行電力先行官職責(zé)，為推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)提供堅(jiān)強(qiáng)的電力保證和優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。尤其是在縣委、縣政府開展“一學(xué)三整頓”活動中，我局黨委高度重視、深入學(xué)習(xí)、認(rèn)真落實(shí)、解決問題，增強(qiáng)全局干部職工的服務(wù)責(zé)任感和使命感。 ? ?思想決定思路，態(tài)度決定一切，我們從學(xué)習(xí)入手，提高干部員工對服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)的認(rèn)識和自覺性。組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了省委8號和9號文件，提高對新農(nóng)村建設(shè)的認(rèn)識，明確了新農(nóng)村建設(shè)的重大意義，堅(jiān)定了新農(nóng)村建設(shè)的信心。 ? ?為使學(xué)習(xí)常效化、正規(guī)化，我們制定了學(xué)習(xí)制度和學(xué)習(xí)計(jì)劃，將每周星期五作為學(xué)習(xí)日，要求機(jī)關(guān)全體人員必須參加，每名局領(lǐng)導(dǎo)班子成員都要講課，并邀請縣里有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)來我局授課。 ? ?建設(shè)一個安全、可靠的供電環(huán)境，為新農(nóng)村建設(shè)提供可靠的電力支撐。老百姓在用電過程中，生命安全得不到保證，也就談不上安全供電。因此，我們從確保老百姓的生命安全入手，開展安全用電宣傳活動，增強(qiáng)他們的安全用電意識。先后投資3萬元購進(jìn)15000冊農(nóng)村安全用電“小人書”，編制、印刷了5萬份《水田、經(jīng)濟(jì)田安全用電宣傳單》下發(fā)到用戶手中；聯(lián)合教委印制3萬份《中、小學(xué)生安全用電常識》宣傳單下發(fā)到53個農(nóng)村中、小學(xué)；投入36萬元購置了鐵制農(nóng)電安全用電宣傳板，安裝到各村屯重要地段；各供電所也分別通過地方有線電視播放了安全用電宣傳教育片。 ? ?堅(jiān)強(qiáng)的電網(wǎng)是可靠供電的重要保證，因此，我們加快對農(nóng)村電網(wǎng)的改造，優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電的可靠性。今年上半年，我們先后投資1145.2 萬元完成了對萬家、塔山等處線路和高嶺等4個變電所的改造。下半年，我們將投資1000萬元進(jìn)行三期農(nóng)網(wǎng)改造，切實(shí)解決農(nóng)村電網(wǎng)“卡脖子”問題；針對當(dāng)前拉閘限電這一敏感時期，我們堅(jiān)持做到合理安排停電時間，做到“限電不限真誠、不限服務(wù)”；同時認(rèn)真處理由于限電造成的咨詢、投訴，及時為用戶解答疑惑，并且組織局生產(chǎn)、營業(yè)部門人員對大客戶進(jìn)行走訪，做好他們的思想工作，盡可能的為他們解決限電帶來的不便。 ? ?目前，我們正在籌資實(shí)施“戶戶通電”工程和新農(nóng)村電氣化工程，工程竣工后，我縣將成為電氣化縣，并且會涌現(xiàn)更多的新農(nóng)村電氣化鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村，切實(shí)解決農(nóng)村貧困村民用電難問題，使他們用上“可靠電、滿意電、放心電”。 ? ???? 建設(shè)一個規(guī)范的服務(wù)環(huán)境，更好的為新農(nóng)村建設(shè)服務(wù)。我們加強(qiáng)了局客戶服務(wù)大廳和供電營業(yè)所服務(wù)窗口建設(shè)，投入大量資金改善了窗口的營業(yè)環(huán)境，加強(qiáng)了各種資料的管理，完善了服務(wù)職能；建立客戶服務(wù)支持系統(tǒng)，開通了6135440和3926970服務(wù)熱線。 ? ?加強(qiáng)員工職業(yè)道德教育、嚴(yán)格執(zhí)行員工服務(wù)行為“十不準(zhǔn)”、實(shí)行承諾服務(wù)、加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督為主要途徑，不斷規(guī)范員工的服務(wù)行為。我們先后為窗口服務(wù)人員定制了統(tǒng)一的工作服和胸卡，通過《綏中報(bào)》公開了服務(wù)“十項(xiàng)承諾”和投訴舉報(bào)、咨詢受理電話，在“一學(xué)三整頓”過程中，共向全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和職能部門發(fā)放了150份征求意見書，并得到了及時的回復(fù)和反饋。 ? ?做為新農(nóng)村建設(shè)的一份子，我們綏中縣農(nóng)電局全體員工有決心也有信心在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，凝心聚力，扎實(shí)工作，為綏中的新農(nóng)村建設(shè)做出更大的貢獻(xiàn)。 ? ??

服務(wù)工作總結(jié)(篇5)

近年來，由于金融服務(wù)方面的發(fā)展，支付清算服務(wù)成為了金融服務(wù)的重要組成部分。隨著支付清算服務(wù)深度加深和廣度擴(kuò)展，加強(qiáng)了與各個行業(yè)、百姓日常生活的聯(lián)系，支付清算服務(wù)行業(yè)得到了迅猛的發(fā)展。

一、支付清算服務(wù)經(jīng)濟(jì)

央行行長曾指出：支付清算是金融行業(yè)新的發(fā)展方向，它對經(jīng)濟(jì)金融活動的安全和效率有至關(guān)重要的作用。作為金融市場的核心設(shè)施，現(xiàn)代化的支付清算系統(tǒng)負(fù)責(zé)處理清算機(jī)構(gòu)之間的支付業(yè)務(wù)、市場的交易資金清算。建立健全高效快捷、安全穩(wěn)定的現(xiàn)代化支付清算系統(tǒng)，對促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定、提升清算服務(wù)水平、有十分重要的意義。在新的形勢下，一方面農(nóng)村商業(yè)銀行要以服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、保持資金渠道暢通為目的，加大在零售行業(yè)的支付力度，活躍零售消費(fèi)市場，為消費(fèi)者提供更加方便、快捷的支付方式，從促進(jìn)消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需，帶動經(jīng)濟(jì)發(fā)展；另一方面，農(nóng)村商業(yè)銀行要大力推廣電子支付業(yè)務(wù)，普及網(wǎng)絡(luò)銀行、手機(jī)銀行等電子支付工具，將現(xiàn)代支付方式所帶來的便利惠及到每一個人，也要為中小型企業(yè)提供相應(yīng)的支付清算服務(wù)，推動金融服務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，科技不斷進(jìn)步，市場競爭激烈的今天，農(nóng)村商業(yè)銀行要在清算服務(wù)行業(yè)的競爭中取得獨(dú)到的優(yōu)勢，就必須在大力發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的前提下，繼續(xù)堅(jiān)持與民合作、共同發(fā)展的先進(jìn)理念，農(nóng)村商業(yè)銀行要充分發(fā)揮其在農(nóng)村中小型企業(yè)支付清算渠道作用優(yōu)勢，建立靈活的支付機(jī)制，利用靈敏的市場觸覺開展業(yè)務(wù)，進(jìn)一步的加深相互合作，為社會經(jīng)濟(jì)提供高效、安全、便利的支付清算服務(wù)。

二、支付清算服務(wù)民生

隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的發(fā)展，各種智能終端的不斷普及，以及各大銀行加大了在電子支付的推廣力度，支付清算服務(wù)能更好地滿足百姓的日常生活的支付需求，最主要體現(xiàn)為小額支付。小額支付采取小額批量處理，定時將支付信息進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，使資金在規(guī)定時間軋差清算。目前小額支付的主要業(yè)務(wù)在收繳水電氣費(fèi)用、按揭代扣等第三方支付方面。隨著支付機(jī)構(gòu)的不斷創(chuàng)新，支付清算在餐飲、超市、服飾等方面的業(yè)務(wù)得到了發(fā)展。農(nóng)村商業(yè)銀行結(jié)合自身優(yōu)勢，利用分行的數(shù)量優(yōu)勢，定位與城鎮(zhèn)居民的水電氣費(fèi)支付方面，為廣大群眾提供了便捷、安全的繳費(fèi)方式，也減少了相關(guān)單位的工作量。

我國支付清算行業(yè)出去剛剛起步的階段，農(nóng)村商業(yè)銀行應(yīng)加大在支付方面的創(chuàng)新，發(fā)展多渠道的支付方式，積極推廣和宣傳支付清算的的優(yōu)勢，為促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，方便人民群眾的生活做貢獻(xiàn)！

服務(wù)工作總結(jié)(篇6)

手機(jī)銷售員年終總結(jié)

手機(jī)銷售員>年終總結(jié)

（一）

時光荏苒，我到三星手機(jī)店已近一年的時間，回顧這段的工作，在上級領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下，我現(xiàn)在已能很快地勝任工作，按照公司上級制定的任務(wù)和要求，認(rèn)真做好自己的本職工作，完成銷售任務(wù)。我最初在鐘樓店上班，因工作需要公司調(diào)我在小寨附近軍區(qū)服務(wù)社做手機(jī)銷售。在新的工作和環(huán)境和要求下，我的工作模式有了改變，技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)也得到了提升，而且在工作效率得到很大提升?，F(xiàn)將我一年工作做次總結(jié)。我覺得，無論什么工作，遵守職業(yè)道德是能勝任工作的基本前提；愛崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵。在工作中，我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)紀(jì)律制度，做好了自己的本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時間都抓牢，從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起，才能每天都不同的進(jìn)步。

要做好這份工作不僅需要熟悉每個手機(jī)產(chǎn)品的相關(guān)知識、流利的口才，更需要一份良好的心態(tài)，要有耐心、愛心、細(xì)心，認(rèn)真對待每一位顧客，不管他來自何處、身處何職，都要對他們的要求做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡我所能，為他們做出最大貢獻(xiàn)。顧客少時耐心的跟顧客講解，根據(jù)不同的顧客選擇他們所需要的手機(jī)，讓他們滿意；顧客多時，做好兼顧工作對每位顧客都做好關(guān)懷服務(wù)，每個環(huán)節(jié)都不能松懈。讓客戶等候時也感受到我的真誠，不斷熟悉業(yè)務(wù)，這樣才能提高服務(wù)效率。

店里每次進(jìn)回了新的機(jī)型我都會利用其它的時間盡快了解摸索這些新手機(jī)的各方面的功能與參數(shù)，這樣面對顧客時也能夠了如直掌地對用戶介紹這些手機(jī)，才能從中不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力。有效的團(tuán)隊(duì)工作也可以提高工作效率。為此，在工作中我不光自己努力工作，同時也和同事之間也相處融洽。在工作中除了互相學(xué)習(xí)，借簽對方的長處，學(xué)為已用。經(jīng)過工作的一年時間不斷充實(shí)豐富學(xué)習(xí)，我也經(jīng)常不斷地總結(jié)思考，也獲得了許多心得與體會。平時也不斷自我學(xué)習(xí)自我完善。從中也不斷自我總結(jié)，這樣才能把生活與工作都改善得越來越好，因?yàn)楣ぷ髦?，總會接觸到新東西，總結(jié)也很重要，下班時間，也會不斷充電思考與總結(jié)，才能讓自己業(yè)務(wù)工作有更多的了解與感悟。

由于社會發(fā)展，行業(yè)競爭激烈，我感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)，向周圍領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己還是有一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，保證了本崗位工作的正常進(jìn)行，以正確態(tài)度對待工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去，積極提高自身素質(zhì)，爭取工作的主動性，從而具備了較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

在以后的工作中，我仍將不斷完善自身的不足，將工作的不斷進(jìn)取、提高銷售業(yè)績作為我孜孜不倦追求的目標(biāo)，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，為公司做出更多的貢獻(xiàn)。

手機(jī)銷售員年終總結(jié)

（二）

實(shí)習(xí)的日子是短暫的，也是美好的。我們眼看就將畢業(yè)了，感覺真的有點(diǎn)舍不得，舍不得的大學(xué)生活，舍不得的太多，去過了實(shí)習(xí)就應(yīng)該有個交代。

我現(xiàn)在在新鄉(xiāng)市體育中心恒升數(shù)碼廣場的一家手機(jī)賣場打工，在這里度過我短暫的實(shí)習(xí)階段。作為一名手機(jī)銷售員（相關(guān)閱讀：電腦銷售>實(shí)習(xí)報(bào)告），在店內(nèi)主要做的是銷售工作，雖然這份工作很普通，但是仍然需要我們用心去做。在這期間我>收獲了很多，學(xué)到了很多在學(xué)校里面學(xué)不到的社會常識。使我在不斷的嘗試中漸漸地融入了社會這個大家庭。

下面我就淺顯地談?wù)勎业母杏|吧！

1、做事情一定要細(xì)心，遇到任何事情都不要慌張：

臨近清明節(jié)，來買手機(jī)的顧客就比往日多了進(jìn)一倍，那天輪到我做收銀員，一下子幾位顧客都前來結(jié)賬，每個手機(jī)都必須一個一個地輸入串碼。由于我的疏忽，把一位顧客的錢找給了另外一位，幸虧那位顧客素質(zhì)很高，她及時的發(fā)現(xiàn)并把錢還給了另一位顧客，這才幸免造成大禍，當(dāng)時我已經(jīng)傻了，只知道不停的給顧客道歉。

所有做事情一定要仔細(xì)，遇到再大的事情都不能慌張，不然就會手忙腳亂，任何事情都不能做好。

2、學(xué)會了與人溝通和處理事情的應(yīng)變能力：

說到應(yīng)變能力，我自認(rèn)為我有了很大的提高。盡管不能讓每一個顧客對我們的服務(wù)都感到滿意。下面我就講講我遇到的一位老顧客，她在我們那里買了幾次手機(jī)了，其中還帶她朋友來買過。當(dāng)她再次來看手機(jī)的時候，我正準(zhǔn)備向她打招呼，沒想到她嘴里冒出來的話就把我給噎住了。

你們猜她說了些什么：我的兒子都比你們大，怎么這樣沒大沒小的。弄得我都不知道該怎么稱呼她了，因?yàn)榍皫状蝸砦叶冀兴?，今天來她就開始訓(xùn)斥我，說不要叫我姐，你們這些小妹也太不老實(shí)了。然后她就邊選看手機(jī)，邊數(shù)落我，弄的我一句話都沒有插上。

她第二天又來了，又開始重復(fù)昨天同樣的話，但是又多了一個理由說我們沒有新款手機(jī)擺出來，昨天就是沒有看上手機(jī)的款式。其實(shí)我挺冤的，因?yàn)樽蛱齑_實(shí)沒有新貨到，都是今天早上一早到的。我仍然不卑不亢地聽著她的抱怨。她大概沒有聽到我的回音，轉(zhuǎn)過頭看著我。我知道是該我說話的時候了。

我對她莞爾一笑：“阿姨，我看你這么年輕漂亮，從面貌上看不過30多歲，故斗膽的稱你為大姐，并不是您說的不老實(shí)。您太顯年輕漂亮了。

這時我注意到她表情明顯的變化，我知道我的話已經(jīng)起作用了。氣氛緩和下來了。

接著我又不緊不慢的給她說了昨天新手機(jī)沒有到的原因。又和她聊了一些她家里面的事情，以及她兒子的情況。阿姨就在我們愉快的聊天過程中看中了諾基亞6500s。走的時候阿姨還特地為她剛進(jìn)來時莫名的發(fā)火向我道了謙。

阿姨走后，老板和其他同事使勁的夸我的機(jī)智和說話的分寸，表情把握的好。說到這里我心里面還很感激那位阿姨，她讓我懂得了“以德報(bào)怨”在銷售中，甚至是人生中的重要作用。篇二：2015手機(jī)銷售員年終總結(jié) 2015手機(jī)銷售員年終總結(jié)

手機(jī)銷售員年終總結(jié)

（一）

時光荏苒，我到三星手機(jī)店已近一年的時間，回顧這段的工作，在上級領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下，我現(xiàn)在已能很快地勝任工作，按照公司上級制定的任務(wù)和要求，認(rèn)真做好自己的本職工作，完成銷售任務(wù)。我最初在鐘樓店上班，因工作需要公司調(diào)我在小寨附近軍區(qū)服務(wù)社做手機(jī)銷售。在新的工作和環(huán)境和要求下，我的工作模式有了改變，技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)也得到了提升，而且在工作效率得到很大提升?，F(xiàn)將我一年工作做次總結(jié)。我覺得，無論什么工作，遵守職業(yè)道德是能勝任工作的基本前提；愛崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵。在工作中，我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)紀(jì)律制度，做好了自己的本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時間都抓牢，從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起，才能每天都不同的進(jìn)步。

要做好這份工作不僅需要熟悉每個手機(jī)產(chǎn)品的相關(guān)知識、流利的口才，更需要一份良好的心態(tài)，要有耐心、愛心、細(xì)心，認(rèn)真對待每一位顧客，不管他來自何處、身處何職，都要對他們的要求做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡我所能，為他們做出最大貢獻(xiàn)。顧客少時耐心的跟顧客講解，根據(jù)不同的顧客選擇他們所需要的手機(jī)，讓他們滿意；顧客多時，做好兼顧工作對每位顧客都做好關(guān)懷服務(wù)，每個環(huán)節(jié)都不能松懈。讓客戶等候時也感受到我的真誠，不斷熟悉業(yè)務(wù)，這樣才能提高服務(wù)效率。

店里每次進(jìn)回了新的機(jī)型我都會利用其它的時間盡快了解摸索這些新手機(jī)的各方面的功能與參數(shù)，這樣面對顧客時也能夠了如直掌地對用戶介紹這些手機(jī)，才能從中不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力。有效的團(tuán)隊(duì)工作也可以提高工作效率。為此，在工作中我不光自己努力工作，同時也和同事之間也相處融洽。在工作中除了互相學(xué)習(xí)，借簽對方的長處，學(xué)為已用。經(jīng)過工作的一年時間不斷充實(shí)豐富學(xué)習(xí)，我也經(jīng)常不斷地總結(jié)思考，也獲得了許多心得與體會。平時也不斷自我學(xué)習(xí)自我完善。從中也不斷自我總結(jié)，這樣才能把生活與工作都改善得越來越好，因?yàn)楣ぷ髦?，總會接觸到新東西，總結(jié)也很重要，下班時間，也會不斷充電思考與總結(jié)，才能讓自己業(yè)務(wù)工作有更多的了解與感悟。

由于社會發(fā)展，行業(yè)競爭激烈，我感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)，向周圍領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己還是有一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，保證了本崗位工作的正常進(jìn)行，以正確態(tài)度對待工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去，積極提高自身素質(zhì)，爭取工作的主動性，從而具備了較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

在以后的工作中，我仍將不斷完善自身的不足，將工作的不斷進(jìn)取、提高銷售業(yè)績作為我孜孜不倦追求的目標(biāo)，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，為公司做出更多的貢獻(xiàn)。

手機(jī)銷售員年終總結(jié)

（二）

實(shí)習(xí)的日子是短暫的，也是美好的。我們眼看就將畢業(yè)了，感覺真的有點(diǎn)舍不得，舍不得的大學(xué)生活，舍不得的太多，去過了實(shí)習(xí)就應(yīng)該有個交代。

我現(xiàn)在在新鄉(xiāng)市體育中心恒升數(shù)碼廣場的一家手機(jī)賣場打工，在這里度過我短暫的實(shí)習(xí)階段。作為一名手機(jī)銷售員（相關(guān)閱讀：電腦銷售實(shí)習(xí)報(bào)告），在店內(nèi)主要做的是銷售工作，雖然這份工作很普通，但是仍然需要我們用心去做。在這期間我收獲了很多，學(xué)到了很多在學(xué)校里面學(xué)不到的社會常識。使我在不斷的嘗試中漸漸地融入了社會這個大家庭。

下面我就淺顯地談?wù)勎业母杏|吧！

1、做事情一定要細(xì)心，遇到任何事情都不要慌張：

臨近清明節(jié)，來買手機(jī)的顧客就比往日多了進(jìn)一倍，那天輪到我做收銀員，一下子幾位顧客都前來結(jié)賬，每個手機(jī)都必須一個一個地輸入串碼。由于我的疏忽，把一位顧客的錢找給了另外一位，幸虧那位顧客素質(zhì)很高，她及時的發(fā)現(xiàn)并把錢還給了另一位顧客，這才幸免造成大禍，當(dāng)時我已經(jīng)傻了，只知道不停的給顧客道歉。

所有做事情一定要仔細(xì)，遇到再大的事情都不能慌張，不然就會手忙腳亂，任何事情都不能做好。

2、學(xué)會了與人溝通和處理事情的應(yīng)變能力：

說到應(yīng)變能力，我自認(rèn)為我有了很大的提高。盡管不能讓每一個顧客對我們的服務(wù)都感到滿意。下面我就講講我遇到的一位老顧客，她在我們那里買了幾次手機(jī)了，其中還帶她朋友來買過。當(dāng)她再次來看手機(jī)的時候，我正準(zhǔn)備向她打招呼，沒想到她嘴里冒出來的話就把我給噎住了。

你們猜她說了些什么：我的兒子都比你們大，怎么這樣沒大沒小的。弄得我都不知道該怎么稱呼她了，因?yàn)榍皫状蝸砦叶冀兴悖裉靵硭烷_始訓(xùn)斥我，說不要叫我姐，你們這些小妹也太不老實(shí)了。()然后她就邊選看手機(jī)，邊數(shù)落我，弄的我一句話都沒有插上。

她第二天又來了，又開始重復(fù)昨天同樣的話，但是又多了一個理由說我們沒有新款手機(jī)擺出來，昨天就是沒有看上手機(jī)的款式。其實(shí)我挺冤的，因?yàn)樽蛱齑_實(shí)沒有新貨到，都是今天早上一早到的。我仍然不卑不亢地聽著她的抱怨。她大概沒有聽到我的回音，轉(zhuǎn)過頭看著我。我知道是該我說話的時候了。

我對她莞爾一笑：“阿姨，我看你這么年輕漂亮，從面貌上看不過30多歲，故斗膽的稱你為大姐，并不是您說的不老實(shí)。您太顯年輕漂亮了。這時我注意到她表情明顯的變化，我知道我的話已經(jīng)起作用了。氣氛緩和下來了。接著我又不緊不慢的給她說了昨天新手機(jī)沒有到的原因。又和她聊了一些她家里面的事情，以及她兒子的情況。阿姨就在我們愉快的聊天過程中看中了諾基亞6500s。走的時候阿姨還特地為她剛進(jìn)來時莫名的發(fā)火向我道了謙。

阿姨走后，老板和其他同事使勁的夸我的機(jī)智和說話的分寸，表情把握的好。說到這里我心里面還很感激那位阿姨，她讓我懂得了“以德報(bào)怨”在銷售中，甚至是人生中的重要作用。篇三：手機(jī)銷售工作總結(jié)(優(yōu)選篇)手機(jī)銷售工作總結(jié)（優(yōu)選篇）

時間如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼間，我進(jìn)入公司已經(jīng)快2年了，在這兩年中，我不僅學(xué)習(xí)到了很多手機(jī)方面的知識和銷售技巧，而且還積累了一些銷售經(jīng)驗(yàn)，為了能與大家一起進(jìn)步，我把我在銷售中的一些做法整理為以下幾點(diǎn)：

世界級的管理大師彼得。杜拉克曾經(jīng)說過企業(yè)成立的目的是要創(chuàng)造顧客和保留顧客。什么東西能創(chuàng)造顧客?就是銷售。保留顧客的秘訣就是服務(wù)。好的開始是成功的一半，銷售 首先是從顧客的接觸開始，顧客大多是因廣告宣傳進(jìn)入賣場，很多門市銷售人員并沒有盡到銷售的本職，只起到了解說的義務(wù)，但優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)該善于用微笑建立與顧客溝通的橋梁。

開場白的技巧

好的開場白能夠很好地促成顧客開單。顧客在進(jìn)入一家賣場后，銷售 人員是整個營業(yè)廳各個部門的代言人，為達(dá)到成功交易，銷售人員應(yīng)該掌握好開場白的技巧。開場白需要直接，快速切入正題

開場的第一個技巧是銷售新的產(chǎn)品或特色，對于新產(chǎn)品顧客會產(chǎn)生好奇心，會有較強(qiáng)傾聽的愿望，銷售人員要不斷將賣場的產(chǎn)品表達(dá)出新來，將所有表達(dá)的東西呈現(xiàn)出來，和顧客一起欣賞，促使顧客對新產(chǎn)品的認(rèn)知。銷售人員可為顧客設(shè)想，幫助顧客去想象自己所需的外觀和內(nèi)在功能。這點(diǎn)對于開單幫助很大。

營造熱銷氣氛

營造熱銷的氣氛是因?yàn)槿硕加汹呄驘狒[的特點(diǎn)，對于熱銷都有充分的好奇心，這就是良好的銷售時機(jī)，因此銷售人員需要適當(dāng)營造熱銷氣氛。如何營造熱銷氣氛?除了接待的顧客以外，銷售還應(yīng)利用好正在拍照、攝像、開單的顧客來制造話題，通過你的語言表達(dá)來實(shí)現(xiàn)熱鬧氣氛。例如：這個價格是全縣最低的價格的，質(zhì)量很穩(wěn)定，每天都有多少人來訂夠，并且反映都很好，有很多人購買之后還帶朋友來買，等等。要通過語言設(shè)計(jì)開場白，突出賣點(diǎn)，好的開始是成功的一半，精心準(zhǔn)備的開場語言可以成功地促成更多銷售。心態(tài)決定行動

優(yōu)秀的銷售人員要善于尋找自己賣場的優(yōu)點(diǎn)，尋找會給顧客帶來的好處，不成功的營銷員往往會找到自己賣場的缺點(diǎn)來安慰自己，允許自己不斷失敗。進(jìn)入賣場的每位顧客，都是銷售人員的潛在顧客，都存在成交的可能性。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：每位消費(fèi)者都有消費(fèi)的潛能。如果顧客預(yù)算是1000元購買一部手機(jī)，當(dāng)他的消費(fèi)潛能被激發(fā)出來后，最后可能花費(fèi)到1500元以上。銷售人員如果能夠把握住機(jī)會，除了正常銷售外，完全有可能開發(fā)出顧客的消費(fèi)潛能，購買部分配件，無形中產(chǎn)生附加利潤。

運(yùn)用人性的弱點(diǎn)

絕大部分人希望多賺，少花錢，還有一些人喜歡與眾不同等等。聰明的銷售人員要學(xué)會運(yùn)用人性的弱點(diǎn)促成銷售。多嫌的心態(tài)表現(xiàn)為希望花相同的錢賺取更多的利益。這樣的顧客，在銷售工作中隨處可見，贈品可以很好地滿足這種顧客多賺的心態(tài)。但在贈送之前，一些定要清楚顧客喜歡何種贈品，不然顧客往往會要求很多。銷售人員要把握住一個尺度。盡管贈品的價格不一定很高，但是顧客并不愿意另外花錢購買。這就是贈品的魅力，人的弱點(diǎn)會認(rèn)為獲得的贈品是不要白不要，獲得贈品就是多賺了。同時要盡量體現(xiàn)出贈品的價值感。少花與多贈的心態(tài)是相互對應(yīng)的，少花也是人性的弱點(diǎn)，利用促銷、打折、免費(fèi)都可以使顧客少花錢，從而極大地刺激顧客的消費(fèi)欲望。

要學(xué)會詢問 盡量先詢問容易的問題，在一般的銷售過程中，價格是最困難的問題，也是促成開單的關(guān)鍵之一，銷售人員一定要從詢問比較容易的問題開始，而將價格詢問留在最后。當(dāng)顧客對這部手機(jī)的所有價值充分認(rèn)可了，再談價格，就會減少很多很多阻力。過早的問及顧客的預(yù)算，還容易令顧客產(chǎn)生抵觸心理。問到的預(yù)算往往都不是真話。

門市人員應(yīng)學(xué)會在溝通中判斷顧客的消費(fèi)能力，然后為顧客設(shè)計(jì)預(yù)算。如果顧客及早地介入到價格中，門市人員可以運(yùn)用一些像沒關(guān)系，價格一定會讓您滿意，先看看喜不喜歡這部手機(jī)，如果不喜歡的話，再便宜，你也不會購買的，是不是?然后繼續(xù)講產(chǎn)品或與顧客溝通，刺激顧客的購買欲望。若顧客剛進(jìn)門就詢問價格，此時，顧客的購買欲望并不足，只是在參考各個賣場的銷售，價格很難讓顧客滿意。遇到這樣的顧客可以充分把握好，讓我們的服務(wù)把顧客留下，而不是夸夸其談的把價格掛在嘴邊，這樣很容易流失成交機(jī)會。

第三者是阻力也是助力

銷售人員很多都很頭疼顧客的陪同者，你若忽略了這個第三者的存在，成交就有了一定難度，銷售人員要利用好第三者，關(guān)心得當(dāng)。讓他、她先認(rèn)可你的態(tài)度，知道沒有不一樣的對待他們，他們得到同樣的重視和關(guān)心。

幫助顧客做決定

在最后要訂單的時候，門市人員的心態(tài)是很重要的，要實(shí)現(xiàn)成功的銷售，態(tài)度比技巧更重要，不要害怕被拒絕，被拒絕是很正常的。當(dāng)顧客猶豫不決時，門市人員切記不能失去耐性，幫助客戶做決定是很好的一種技巧。

在銷售法則中有一個二選一法則，銷售人員可以給顧客價格套系，讓顧客決定1或者2，適當(dāng)?shù)膹?qiáng)迫顧客從1或2中作決定。

數(shù)量有限或限期是銷售行業(yè)經(jīng)常采用的方式，當(dāng)門銷售人員明確、誠懇地告知顧客時，會增加顧客在時間以及限量方面的銷售，急迫感使顧客明確若現(xiàn)在不購買，就會錯過極好的機(jī)會。銷售人員要記住，不要輕易放走顧客，顧客出了這個門就不一定會是你的顧客。在談判過程中，給顧客強(qiáng)大的壓力。此時(今天)就是最好的機(jī)會。注：篇四：五月份手機(jī)銷售工作總結(jié)及六月份展望()五月份手機(jī)銷售工作總結(jié)及六月份展望

時光如白駒過隙，不覺送走五月，迎來嶄新的六月。自三月份進(jìn)入二店工作，我不斷地在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，在總結(jié)中獲得經(jīng)驗(yàn)。這要感謝公司同事及領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與幫助。在工作中，我學(xué)習(xí)到新的東西，也發(fā)現(xiàn)了一些潛在問題。現(xiàn)我將五月份的銷售工作進(jìn)行總結(jié)，也對六月份的工作提出新的展望。希望得到更多的批評指正。

一、五月總結(jié)

1、銷售情況

二店共兩名銷售人員，五月份的銷售工作中，共賣出30臺手機(jī)，也就是剛完成公司派發(fā)的任務(wù)。相較于前兩個月的工作，有所進(jìn)步。在售出的手機(jī)中199元到399月的功能機(jī)售出14臺。也就是手機(jī)銷售總額的2，中高檔手機(jī)占總銷售量的2作中，我們將繼續(xù)努力。

2、客戶群體

二店位于甕安商城下，每天來往的人流量比較大，但進(jìn)店的人群有時幾乎寥寥無幾。還有甚者是走錯路，誤入店內(nèi)。大部分購機(jī)客戶屬于年紀(jì)中上的，因而店內(nèi)功能機(jī)較中高檔手機(jī)銷售情況好。還有部分是學(xué)生。青年人大多是詢問高檔手機(jī)，幾乎不再店內(nèi)購買，我們也會推薦他們?nèi)ヒ坏??？偟膩碚f，我們店面對的人群群體是較廣的，但消費(fèi)水平不高。

3、服務(wù)質(zhì)量 都說顧客就是上帝，作為第三產(chǎn)業(yè)的服務(wù)業(yè)，對服務(wù)質(zhì)量的要求必須是過硬的。這點(diǎn)，我在工作中，是深有體會的。記得某客戶來我們店購機(jī)，他親口說，雖然我們店同樣的手機(jī)比別的店貴100元，但他還是寧愿在我們店購買，因?yàn)槲覀兊姆?wù)強(qiáng)于其他店。這無疑也在提醒鞭策著我們，過硬的服務(wù)贏來顧客的信賴。最終，我們將迎來回頭客。接下來的工作中，我們也將繼續(xù)將一流的服務(wù)奉獻(xiàn)給顧客。

4、禮物

我們店一直都是有活動的，也就是購機(jī)買卡送話費(fèi)。這對于愿意買卡的客戶來說他們是相當(dāng)樂意的。同時，在工作中，我也發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)不買卡的顧客覺得是不劃算的，因?yàn)槲覀兊氖謾C(jī)是不講價的。也就是在競爭中失去了價格優(yōu)勢。顧客覺得，買手機(jī)也就是一個裸機(jī)。里面充電寶、手機(jī)殼、手機(jī)套、耳機(jī)等配套設(shè)施是沒有的，很多時候，好11 多猶豫不決的客戶就是這樣決定不買的。這也就是說由于我們的營銷策略導(dǎo)致我們丟失了一部分潛在顧客。

二、六月展望與意見

1、發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)

五月份的工作中，我們的服務(wù)態(tài)度得到了顧客的贊許，在六月份的工作中，我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)良好的服務(wù)態(tài)度，并將服務(wù)爭取做到更好。

2、拓展銷售類型

二店的手機(jī)機(jī)型相對較少，特別是顏色永遠(yuǎn)是黑白配。我希望單一的顏色可以得到改善。很多顧客都在詢問有沒有其他顏色。如果這點(diǎn)得到改善，我相信我們的手機(jī)將會得到更多顧客的青睞。

3、變換禮物形式

我們店內(nèi)的禮物基本上在顧客眼里都是非實(shí)質(zhì)性的。大多數(shù)進(jìn)店顧客買手機(jī)不辦送話費(fèi)業(yè)務(wù)都覺得太虧，這也讓我們損失掉一部分顧客。而且大部分購機(jī)顧客都在詢問是否有耳機(jī)、充電器、手機(jī)殼等。如果有可能，希望禮物形式變成這些。最好店內(nèi)也可以配合賣這些相關(guān)產(chǎn)品，拓展銷售范圍。爭取拉到回頭客，將潛在客戶變成我們的真實(shí)客戶。

最后，我希望在之后的工作中，多發(fā)現(xiàn)，多總結(jié)。以優(yōu)質(zhì)、熱情的服務(wù)為宗旨。一切為了顧客。努力完成公司派發(fā)的任務(wù)，爭取更多的客戶。文永先

2014年6月6日篇五：手機(jī)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)

手機(jī)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)

經(jīng)過一年對手機(jī)市場的動作和了解，對業(yè)務(wù)工作做如下總結(jié)：

1、注意觀察公司每個業(yè)務(wù)員的談話方式、技巧和打電話時的方式、語氣和語調(diào)。學(xué)習(xí)每個人的優(yōu)點(diǎn)，作為新人一定要學(xué)習(xí)銷售經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)和技巧。

2、平均每隔3-5天給各經(jīng)銷商打一次電話，出差中也要做到這點(diǎn)。

3、下市場時，了解各店主要店員的人名和電話。通過小恩小惠等，建立和店員之間的關(guān)系。及時了解店內(nèi)銷售情況，和經(jīng)銷商對本公司產(chǎn)品的重視度。

4、在與經(jīng)銷商溝通時，要適當(dāng)增近兄弟感情，建立朋友關(guān)系。與其談話時做到不亢不卑。在壓貨方面，要說話強(qiáng)硬，不要說行不行之類的話。

5、商務(wù)與業(yè)務(wù)之間要相互配合下貨。

6、產(chǎn)品的價格不能隨便告訴經(jīng)銷商的店員。因?yàn)橛械慕?jīng)銷商不讓店員知道產(chǎn)品的進(jìn)價。部分顧客是店員的親屬，以保證經(jīng)銷商的利潤。

7、督促經(jīng)銷商賣貨。分析其賣動和賣不動的原因，如店員銷售本品牌手機(jī)的獎提和銷售其他品牌手機(jī)的獎提，是否因?yàn)楸酒放剖謾C(jī)提成少造成的。其他品牌本月是否有銷售政策吸引經(jīng)銷商去主推。店內(nèi)的形象宣傳怎樣，機(jī)器擺放的位置如何，是否有禮品相送，等等。

8、要充分利用公司給的條件去吸引經(jīng)銷商，但不要夸大其詞，在有銷量的基礎(chǔ)上，公司才能給予相應(yīng)的支持力度。

9、不要過多的提售后問題和產(chǎn)品是如何的好，產(chǎn)品的不足之處，一定要清描淡寫而過。

10、善于作個傾聽者，不要和經(jīng)銷商說個沒完，要聽經(jīng)銷商說什么，有什么要求，一一做答。

11、每個點(diǎn)位都要培養(yǎng)多家客戶，經(jīng)常聯(lián)系，擴(kuò)大人脈，以便為將來切換渠道做準(zhǔn)備。

12、開發(fā)新客戶時，要盡量帶些資料下去，如沒有，自己必須在下市場時，熟記其內(nèi)容。

13、重大節(jié)日前一定要提前壓貨，因?yàn)楣?jié)日期間物流和銀行有休息的。

14、新產(chǎn)品到貨時，如果不是品牌包銷，有其他客戶想要，不要輕易拒絕。讓他等等，等老渠道給答復(fù)后再回復(fù)新客戶。提前確認(rèn)新客戶能進(jìn)多少臺，因?yàn)槔峡蛻魧贺洈?shù)量上不認(rèn)可時，數(shù)量少于新客戶，可以考慮給新客戶。

15、針對本片區(qū)的大小，如果太大，要分側(cè)重點(diǎn)，不要盲目的去跑，對一些小點(diǎn)位要經(jīng)常電話聯(lián)系，可能電話解決的就不要去了，節(jié)省時間放在市縣級市場上，和大點(diǎn)位的促銷員處好關(guān)系，讓他們更好的了解本公司產(chǎn)品。把自己的片區(qū)劃分出不同級別的經(jīng)銷商，夫妻店要加強(qiáng)與做主的溝通，大店要加強(qiáng)與促銷員的溝通。

16、對重點(diǎn)經(jīng)銷商的庫存要及時了解，對老機(jī)型難賣的，如果可通過調(diào)換顏色解決的，一定要盡快解決。如返回來的機(jī)器沒有人為損壞，盡量與公司協(xié)調(diào)換新，維護(hù)好大的渠道。

17、賣的好的經(jīng)銷商能不花錢的售后盡量協(xié)調(diào)解決，爭取不花，能少花的就少花。但前期一定要與售后人員處好關(guān)系。在不損失公司的利益下，通過個人關(guān)系解決最好。以維護(hù)渠道的忠誠度。

18、待續(xù)。。。。

黑龍江省品牌手機(jī)下貨工作總結(jié)

黑龍江省手機(jī)市場目前主要以直供為主,省代業(yè)務(wù)員直接下到市縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)等,經(jīng)銷商直接打款發(fā)貨形式,通過一年對手機(jī)市場的了解,對品牌下貨進(jìn)行如下總結(jié): 1.首先了解各個地域的市場情況,可直接下市場掃街,或通過其他公司業(yè)務(wù)員了解.如果是前期本品牌在市場上銷售后，先了解本品牌在本地的銷售情況。2.按銷量和店面大少劃分等級,了解其經(jīng)營手機(jī)品牌有多少,及其月銷量,通過其經(jīng)營的品牌分析經(jīng)銷商的做貨能力.3.了解店員每月是否有主推機(jī)型,店員的獎提問題，如果有有獎提，注意產(chǎn)品價格一定要適當(dāng)加價。經(jīng)銷商對品牌產(chǎn)品的關(guān)注度,是否有做品牌產(chǎn)品的意識.4.從中選取合作積極的經(jīng)銷商,并不是非要找最大的.關(guān)鍵是能主推本品牌手機(jī)的經(jīng)銷商,并有一定的銷售能力.因?yàn)榇蟮慕?jīng)銷商要求比較多.5.選擇可以掌的經(jīng)銷商做機(jī)器,對自己的品牌要有相信,有良好的售后保障.好的產(chǎn)品會讓經(jīng)銷商賺更多的錢.6.在洽談過程中,首先談品牌、公司的實(shí)力及公司的運(yùn)作模式,產(chǎn)品做好后，公司的后期支持力度有多大。讓經(jīng)銷商認(rèn)可你,在經(jīng)銷商頭腦中樹立品牌意識,做品牌手機(jī)能帶給他多大的好處.最后當(dāng)經(jīng)銷商讓可后，再給他看產(chǎn)品，介紹產(chǎn)品的功能等。7.當(dāng)經(jīng)銷商對產(chǎn)品有興趣，并有意向做時，根據(jù)公司給的壓力適當(dāng)壓貨。如壓力大，一定要做到強(qiáng)勢壓貨，要求首單提貨量，讓經(jīng)銷商感覺你的產(chǎn)品就是好。大的點(diǎn)位，一臺兩臺的，寧可空著，也要樹立品牌形象。8.根據(jù)型號多少，為經(jīng)銷商制定月任務(wù)量。為以后工作打好基礎(chǔ)?？傊褪钱?dāng)?shù)厥袌銮闆r、詳細(xì)介紹本公司及產(chǎn)品、店員獎提、首單量、月任務(wù)量。

手機(jī)促銷方式大全

針對消費(fèi)者的促銷活動的方式，總的來說，就是贈品、降價、特價機(jī)、抽獎、展示、路演等幾種，只不過針對各種產(chǎn)品和各個地方可以做出不同的組合和不同的具體操作。下面對各種方式作詳細(xì)的介紹：

一、贈品

贈品，顧名思義就是在購買產(chǎn)品時贈送物品。

分類：

贈品的形式非常多，按贈品的物品形式，可以分為實(shí)物和非實(shí)物。

實(shí)物：打印機(jī)、電腦包、配件禮盒、酷夏太陽眼鏡、太空背包、手表、t恤、水壺、手機(jī)掛鏈、臺歷、剃須刀等等； 非實(shí)物：手機(jī)資費(fèi)、上網(wǎng)費(fèi)、增值服務(wù)資費(fèi)等等。

按與手機(jī)的關(guān)系密切程度可以分為手機(jī)配套產(chǎn)品、手機(jī)相關(guān)產(chǎn)品和手機(jī)無關(guān)產(chǎn)品。手機(jī)配套產(chǎn)品：如電池、掛繩、彩殼、耳機(jī)、數(shù)據(jù)線等等；

手機(jī)相關(guān)產(chǎn)品：與手機(jī)的產(chǎn)品形象相關(guān)的產(chǎn)品，如2005年五一索愛舉辦的促銷活動：購買時尚超長攝像k700c/mp3手機(jī)，可獲贈酷炫星際手表一個；購買商務(wù)智能p910c手機(jī)，可送商務(wù)電腦包一個。又如購買打印功能手機(jī)送打印機(jī)等。

手機(jī)無關(guān)產(chǎn)品：通用的贈品，如電子臺歷、微波爐專用瓷器、揮春套裝、紅酒禮盒等。評價：贈品目前是手機(jī)促銷活動最主要的形式。這種促銷方式可以讓顧客看到實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠和“讓利”，也已經(jīng)成為現(xiàn)時顧客最為熟悉的一種活動方式，對購買的成功有很大的幫助作用。但贈品的選擇很關(guān)鍵，贈品選好了可能會因?yàn)橘浧范x擇手機(jī)，贈品搭配不好，一方面對顧客形成不了吸引力，另一方面還會面對較多的問題，如“要求將贈品兌換成現(xiàn)金”等等。

贈品的選擇：產(chǎn)品定位、年齡、季節(jié)、流行因素等對贈品的選擇起到?jīng)Q定性作用。個人觀點(diǎn)：手機(jī)贈品的有效作用力排序如下：

手機(jī)配套產(chǎn)品>手機(jī)相關(guān)產(chǎn)品>手機(jī)無關(guān)產(chǎn)品

二、降價

降價就是降低價格促進(jìn)銷售的促銷方式。

降價可以分為整體調(diào)價和部分調(diào)價。

整體調(diào)價：全線產(chǎn)品降低價格銷售，如“全場滿1000返100”等形式； 部分調(diào)價：部分產(chǎn)品降低價格銷售，主要是針對處理庫存機(jī)型或者是暢銷機(jī)型，新品價格一般不應(yīng)降價銷售。

評價：降價也是最常見的一種促銷方式，也是體現(xiàn)促銷力度大小的一個衡量標(biāo)準(zhǔn)，可以有效吸引顧客的注意力，提高消費(fèi)動力。降價是消費(fèi)者覺得最實(shí)在的讓利方式。但一定要掌握降價的頻率和幅度，否則，一方面會縮短產(chǎn)品的利潤期，另一方面，降價幅度過大也會讓消費(fèi)者感覺“不踏實(shí)”，購買了的消費(fèi)者會心痛，回來尋“價差”，持幣代購的消費(fèi)者則認(rèn)為“降這么多，肯定還會再降”的觀念，對購買產(chǎn)生疑慮。

個人觀點(diǎn)：控制頻率和幅度是關(guān)鍵。

三、特價機(jī)

特價機(jī)就是在將部分產(chǎn)品價格降到很低，以低于成本價或者稍高于成本價出售，起到吸引顧客，帶旺人氣的作用。

特價機(jī)分為低端特價和高端特價，低端特價就是對低端產(chǎn)品進(jìn)行特價銷售，主要是吸引人氣；高端特價就是對高端產(chǎn)品進(jìn)行特價銷售，主要是促進(jìn)銷售，促進(jìn)銷售量和銷售額的增長。

評價：特價機(jī)都是限量限時的，這是特價機(jī)和降價這兩種促銷方式的區(qū)別所在。特價機(jī)的主要作用有三個：一是帶旺人氣，二是幫助清理庫存，三是幫助經(jīng)銷商完成銷售量和銷售額。特價機(jī)是利潤很低的銷售，有時甚至是賠本的買賣，因此要合理運(yùn)用，否則會造成價格的混亂，影響整體的銷售。有些經(jīng)銷商為了擾亂競品市場，就選擇先進(jìn)一批競爭品牌的暢銷產(chǎn)品，然后以特價銷售，打亂對手的市場價格，乘虛而入。

四 抽獎

抽獎也是常見的促銷活動形式，主要就是購買產(chǎn)品時可以參加廠家舉辦的抽獎活動，贏取獎品。

抽獎分為全員中獎和幸運(yùn)中獎兩種。全員中獎雖然也分為幾個等級的獎品，但只要參加，就會得到或大或少的獎品。幸運(yùn)中獎就是只有少數(shù)消費(fèi)者可以中獎，但獎品比

較豐厚

評價：相對來說，全員中獎吸引力大一些，因?yàn)槿巳硕疾幌胂Ｍ淇?，現(xiàn)在彩票橫行，對抽獎的失落是普遍的情緒。幸運(yùn)中獎的特點(diǎn)是獎品比較豐厚，但獲獎面低，會造成一定的抵觸情緒。

觀點(diǎn)：抽獎選擇要巧妙，做得巧，做得有新意，才有吸引力，但在目前的“理性彩票”的狀況下，是比較困難的。抽獎可以現(xiàn)場進(jìn)行，也可以全國集中舉行（通過短信、郵寄、網(wǎng)絡(luò)等方式）。

五、展示

展示是舉辦產(chǎn)品的展示活動，促進(jìn)銷售的一種方式。

展示分戶內(nèi)展示和戶外展示兩種。戶內(nèi)展示主要是形象展示，包括終端展柜形象宣傳，活動條幅、海報(bào)、地貼、拱門、pop、贈品等的堆放和張貼，臨時促銷員的安排等等。戶外展示包括路演和路展，主要是指在售場外面和人口密集的活動場所進(jìn)行的促銷活動。評價：一般大型的促銷活動都會安排展示活動，活動力度小的時候就只有戶內(nèi)展示，力度大就有戶內(nèi)和戶外展示。展示主要是吸引顧客的注意，向顧客宣傳產(chǎn)品和促銷活動。一般來說，展示活動在顧客的眼里代表著企業(yè)的實(shí)力。

觀點(diǎn)：展示要充分配合促銷活動主題，要有新意，要對市場做出科學(xué)的預(yù)測。同時，展示涉及的面比較廣，要事先聯(lián)系好售場，做好準(zhǔn)備工作，否則會造成物資的浪費(fèi)，使促銷效果大打折扣。

六、以舊換新

以舊換新就是將舊機(jī)器折算成一定的價格，消費(fèi)者通過補(bǔ)差的方式購買新機(jī)器。

以舊換新分為同品牌產(chǎn)品換新和任意產(chǎn)品換新兩種。目前采用較多的是第二種方式，這種方式可以吸引其他品牌的購買者，消費(fèi)面更廣一些。

評價：以舊換新需要活動方對當(dāng)?shù)厥袌鲇幸粋€較為詳細(xì)的了解，目的是促進(jìn)產(chǎn)品的更新?lián)Q代，做大市場，同時也可以方便顧客，給予顧客一定的實(shí)惠。

觀點(diǎn)：手機(jī)是非耐用消費(fèi)品，使用周期約為半年到兩年（6～24個月），以舊換新這種方式只要選擇時機(jī)得當(dāng)，是非?？扇〉摹?/p>

七、拍賣活動

拍賣活動就是活動方選擇幾件產(chǎn)品以

一定價格起拍，吸引顧客注意，促進(jìn)產(chǎn)品銷售的促銷方式。拍賣一般都與路演結(jié)合起來。

評價：拍賣活動目的也是帶動人氣、宣傳產(chǎn)品和促銷活動內(nèi)容。

觀點(diǎn)：拍賣容易造成冷場，因此廠家一般會安排幾個“托兒”，一方面帶動顧客拍賣情緒，另一方面也可抬高價格，節(jié)約促銷成本。關(guān)鍵是要安排得當(dāng)，不能露餡。

八、限量版/珍藏版

顧名思義，就是推出限量版/珍藏版的產(chǎn)品。

評價：可以吸引顧客注意，但要求有一定的顧客忠誠度。手機(jī)作為一種體現(xiàn)時尚和品味的產(chǎn)品，推出限量版/珍藏版，會有相當(dāng)大的吸引力。當(dāng)年tcl的鉆石手機(jī)風(fēng)行一時，并依靠鉆石手機(jī)打開了tcl手機(jī)的知名度，就可以體現(xiàn)這種方式是適用于手機(jī)的。

觀點(diǎn)：創(chuàng)意是關(guān)鍵。限量版/珍藏版的內(nèi)涵可以擴(kuò)寬，變成一個特殊類別的手機(jī)產(chǎn)品（如tcl的鉆石手機(jī)）。

九、團(tuán)購

團(tuán)購就是顧客購買多臺手機(jī)或者是幾個顧客聯(lián)合購買多臺手機(jī)的時候，給予一定優(yōu)惠的促銷活動。

團(tuán)購分為一購多和多購多兩種。有時甚至可以與同品牌的其他產(chǎn)品聯(lián)合起來組成團(tuán)購。

服務(wù)工作總結(jié)(篇7)

2020 年即將結(jié)束?；仡欉^去一年的工作，感慨萬千。時光飛逝。不知不覺中，我已經(jīng)在公司工作了一年多。在我看來，這是一個短暫但漫長的一年。短期是時間過去了，我還沒有時間掌握更多的工作技能和專業(yè)知識；成為一名優(yōu)秀的客服人員，任重而道遠(yuǎn)，任重而道遠(yuǎn)。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它簡單、單調(diào)，甚至無聊。無事可做，就是接電話、做筆記、上網(wǎng)；客服人員必須具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技能，具有高度的自覺性和工作責(zé)任感，否則在工作中會出現(xiàn)很多失誤和失職?？头藛T不僅要接收客戶的各種物流進(jìn)度、咨詢、投訴和建議，還要及時跟進(jìn)各部門的工作，對客戶進(jìn)行回訪。為了提高工作效率，還負(fù)責(zé)各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和歸檔，使各種信息存儲更完整，搜索更方便，保持原始數(shù)據(jù)的完整性，一切工作都按照標(biāo)準(zhǔn)。

以下是我2020年的主要工作總結(jié)：

1.根據(jù)要求對客戶檔案進(jìn)行歸檔管理，及時跟蹤更新變化；

2、及時回復(fù)客戶的詢問，并記錄在物流信息登記表上；

3.對客戶反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系快遞進(jìn)行跟蹤反饋；

5.接受各方面的信息，制作時通知相關(guān)部門和人員處理記錄、跟蹤過程，完成后回訪；

6. 數(shù)據(jù)錄入和文檔工作。根據(jù)各部門工作需要，認(rèn)真錄入、整理、打印公司快遞情況，準(zhǔn)備表格文件、草擬報(bào)告等；

7、新舊表格的更換和使用；

8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

在完成以上工作的過程中，我學(xué)到了很多，成長了很多。工作中的磨練塑造了我的性格，提高了我的心理素質(zhì)。作為一個剛步入社會，工作經(jīng)驗(yàn)不足的人，在工作中難免會遇到各種阻礙和困難。幸運(yùn)的是，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下，我能夠在遇到困難時敢于直面困難，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐漸安定下來。之后我微笑著深深體會到專業(yè)和服務(wù)的真諦。所謂敬業(yè)精神，就是在工作的時候，無論以前多么努力，都要做好自己的本職工作，履行好自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)，就是在面對客戶的時候，不管你高興與否，擔(dān)心與否，都應(yīng)該專注于自己的工作，為客戶著急，時刻保持微笑，因?yàn)槲掖聿粌H是我的個人形象，也是我的個人形象。公司形象。

服務(wù)工作總結(jié)(篇8)

根據(jù)市公司親情服務(wù)工作安排，我部積極做好客戶親情服務(wù)工作，現(xiàn)將6月份工作情況匯報(bào)如下：

一、工作開展情況：

1、積極辦理貸記卡，為客戶解決資金周轉(zhuǎn)難題。

6月3日協(xié)同郵政儲蓄銀行，召開了郵政貸記卡培訓(xùn)會，積極做好貸記卡宣傳工作，并采用集中辦理與為客戶上門辦理的方式，積極為客戶辦理郵政貸記卡。

針對個別已辦理農(nóng)行貸記卡，因不滿取款收取手續(xù)費(fèi)而不愿使用的客戶，組織營銷人員專門做好解釋工作，詳細(xì)講解使用貸記卡結(jié)算的好處、注意事項(xiàng)等問題，充分打消客戶顧慮。

2、認(rèn)真做好扶弱助殘，開展“一幫一”定點(diǎn)幫扶活動。

我部建立了弱勢群體檔案，領(lǐng)導(dǎo)班子、中層、客戶經(jīng)理與稽查員每人確定一名幫扶對象，實(shí)施一對一幫扶，在幫扶過程中，工作人員針對不同客戶需求，確定不同幫扶內(nèi)容，通過為客戶打掃衛(wèi)生、整理柜臺，指導(dǎo)訂貨等多種方式，解決客戶經(jīng)營中與生活中存在的困難，拉近與客戶的距離，使客戶充分感受到煙草帶來的溫暖。

3、利用“陽光沁石”客戶俱樂部，搭建各方交流平臺。

6月21日，組織部分零售戶召開了俱樂部座談會，重點(diǎn)對當(dāng)前打碼到戶、25條整倍數(shù)，使用周轉(zhuǎn)箱后沒有煙箱等零售戶關(guān)心的問題進(jìn)行了座談，對新物流模式對零售戶造成的影響作了充分交流，使零售戶對當(dāng)前的配送模式有了更深的認(rèn)識，取得了零售戶的理解，拉近了客我關(guān)系。

二、存在的問題：

1、扶弱助殘方面做得還不夠細(xì)，幫扶活動相對單一。

2、在為零售戶提高信用額度方面做得還不夠。

3、部分零售戶對25條整數(shù)倍與訂煙后無煙箱仍然不理解。

三、下一步措施：

1、重點(diǎn)做好幫扶工作，豐富幫扶形式，提高客戶滿意度。

2、協(xié)調(diào)相關(guān)銀行，為客戶增加信用額度，解決客戶資金周轉(zhuǎn)困難。

3、繼續(xù)做好25條整數(shù)倍與訂煙后無煙箱的解釋工作，取得客戶諒解，拉近客我關(guān)系。

服務(wù)工作總結(jié)(篇9)

客服人員工作總結(jié)

客服人員工作總結(jié)[1]

時光荏苒，我來公司一年多了.剛來的時候，對我來說，這里的一切都是新的，但新鮮之后，紀(jì)律嚴(yán)明，要求嚴(yán)苛，與以往的學(xué)生生活完全不同。

作為一名客服人員，我逐漸覺得客服工作就是在平凡中接受各種挑戰(zhàn)，不斷發(fā)現(xiàn)工作的意義和價值。優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技能是必要的，但我個人認(rèn)為，同時我們應(yīng)該在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上，嘗試做一些枯燥單調(diào)的工作。把工作當(dāng)作一種樂趣。首先，以誠待用戶，視其為親友，真誠地為用戶提供有效的咨詢和幫助，這是快樂工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時，要認(rèn)真傾聽用戶的問題，詳細(xì)分析和指導(dǎo)，防止客戶因服務(wù)態(tài)度問題而產(chǎn)生不滿。

長期以來，公司始終以微笑服務(wù)為己任，以客戶滿意為宗旨。作為證券行業(yè)的新手，我確實(shí)有一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)不足，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不足，三是工作有時急躁，急于求成。所以，在接下來的工作中，我需要克服和提高，努力做到以下幾點(diǎn)

1.努力學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)

理論是行動的先導(dǎo).作為一名客服人員，我深刻體會到，學(xué)習(xí)不僅是一項(xiàng)任務(wù)，更是一種責(zé)任，是工作的真正需要。今后，我將努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，注重理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己微薄的力量。

2.基于自己的工作，熱愛和奉獻(xiàn)

1。作為一名客服人員，我始終堅(jiān)信“把簡單的事情做好并不容易”。 在工作中認(rèn)真對待每一件事，遇到復(fù)雜瑣碎的事情時總是積極勤奮；當(dāng)同事遇到困難需要換班時，可以毫無怨言地放棄休息時間，堅(jiān)決服從公司安排，全身心投入到換班工作中；每當(dāng)公司要開展一項(xiàng)新業(yè)務(wù)時，他總是對新業(yè)務(wù)有全面細(xì)致的了解和掌握，只有這樣才能更好地回答客戶的問題。查詢可以使公司的新業(yè)務(wù)得到全面深入的發(fā)展。

2.在工作中，大家要嚴(yán)格遵循??“客戶第一，服務(wù)第一”的工作理念，對客戶的詢問進(jìn)行詳細(xì)解答；對于客戶反映的問題，可以主動解決的問題謹(jǐn)慎。對于自己無法解決的問題，積極如實(shí)向上級匯報(bào)，并盡量盡快回復(fù)客戶；前往報(bào)名詳情，每天查看，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效防止錯漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教，也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技能，不僅對自己的工作有益，而且對與各部門的協(xié)調(diào)和溝通也有很大的幫助。

3.不要遲到，不要早走，不要偷懶。 能夠認(rèn)真、積極地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

三微笑服務(wù)——客戶服務(wù)的基本素質(zhì)之一

當(dāng)今社會，所有服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對員工的基本要求，但微笑不僅是一種表達(dá)情感的方式，更是我們的工作技能之一。作為客服人員，應(yīng)該要求我們將技術(shù)技能和完善的服務(wù)融為一體。微笑是一把可以融冰的利劍?？梢姡⑿κ俏覀冊诠ぷ髦斜Ｗo(hù)自己的必要手段。微笑是快樂心情的表現(xiàn)。當(dāng)客戶需要我們的幫助時，我們及時傳遞微笑，收獲希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅能產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還能創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)有良好的信譽(yù)和恐懼。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證。它既是拉近心理距離、實(shí)現(xiàn)情感交流的階梯，也是實(shí)現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主要途徑。服務(wù)語言增值和效率的強(qiáng)大添加劑。我們倡導(dǎo)的微笑服務(wù)是健康的性格、樂觀的情緒、良好的修養(yǎng)、堅(jiān)定的信念等幾種基本心理素質(zhì)的自然表現(xiàn)。只有熱愛生活、熱愛客戶、熱愛工作的人，才能保持并永久擁有那種大方、安靜、優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

同時我對如何做好克服也有一些膚淺的感悟

做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員素質(zhì)

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客服工作是一項(xiàng)綜合技能要求很高的工作，所以對客服人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)

1．盡量了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。

2.具有良好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解公司產(chǎn)品，熟悉業(yè)務(wù)流程。

3.良好的個人溝通能力，良好的口頭表達(dá)能力，對人有禮貌，知道何時何地面對什么樣的情況和使用什么樣的語言，并知道一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)，具有一定的人格力量，良好的第一印象可以給客戶信任。

4.頭腦靈活，現(xiàn)場適應(yīng)能力強(qiáng)，能利用現(xiàn)場條件立即解決問題。

5.外表整潔大方，言行得體。

6.工作態(tài)度好，熱情，積極主動，能夠及時為客戶服務(wù)，不計(jì)個人得失。

2.處理客戶投訴和投訴

1.建立客戶反饋表或投訴登記表

收到 在表格上記錄客戶投訴或投訴信息，如公司名稱、地址、電話號碼、原因等；并及時將表格傳遞給售后服務(wù)人員，并由記錄人員簽名確認(rèn)，如辦公室文員、接待員或業(yè)務(wù)員等。

2.立即通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對面溝通，詳細(xì)了解投訴或投訴情況，討論解決方案并及時回復(fù)客戶。

3.跟蹤處理結(jié)果的執(zhí)行情況，直到客戶的響應(yīng)滿意為止。

處理客戶投訴投訴要注意三個方面

1.多一點(diǎn)耐心

在實(shí)際處理過程中，要耐心傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不要批評客戶的不足。

2.有更好的態(tài)度

真誠的態(tài)度、禮貌和熱情是一個合格的客服人員的基本要求。謙虛友好的態(tài)度會促使客戶冷靜下來，理性地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。

3.更快

快速處理投訴和投訴會讓客戶感到受到尊重，其次會顯示公司解決問題的能力。誠信，第三，可以防止客戶的負(fù)面污染對企業(yè)造成更大的傷害，第四，可以將誠信的損失降到最低。

4。語言恰當(dāng)

如果客戶對公司不滿意，他們的不滿陳述可能過于激進(jìn)。如果服務(wù)人員與他們對峙，他們不可避免地會互相惡化。關(guān)系，在解釋問題的過程中，措辭得體大方，盡量用委婉的語言與客戶溝通。

5.上級

客戶投訴投訴后，都希望自己和他們的問題能夠得到重視。通常，處理這些問題的人員水平會影響客戶解決問題的預(yù)期。如果高級客服人員可以親自去找客戶處理或親自打電話吊唁，將化解很多客戶的委屈和不滿，配合服務(wù)人員處理也更容易與問題。

6.更多方式

處理客戶投訴和投訴的方式有很多，比如邀請客戶拜訪沒有這個問題的客戶，或者邀請他們參加知識講座等等。

四平息客戶不滿

1．仔細(xì)聆聽客戶的每一個字

2.完全道歉，讓客戶知道你理解他的問題

3.收集事件信息以找到最合適的解決方案

4.提出有效的解決方案

5.征求客戶意見

6.跟蹤服務(wù)

7.換位思考，站在客戶的角度看問題

以上只是我作為新人的膚淺看法。在工作中，我一定會努力做到更好，努力向前輩學(xué)習(xí)，與所有同事一起做好，共同面對新的挑戰(zhàn)。

客服人員工作總結(jié)[2]

回顧過去六個月的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下，我嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，做好自己的工作。經(jīng)過六個月的學(xué)習(xí)和工作，工作方式有了新的突破，工作方式有了很大的改變。現(xiàn)將過去六個月的工作總結(jié)如下：

1．客服部日常工作

客戶服務(wù)對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。作為一名處理客戶關(guān)系的工作人員，我清楚地認(rèn)識到，客戶服務(wù)部的工作是整個公司的紐帶，是內(nèi)外溝通、左右協(xié)調(diào)、四通八達(dá)的紐帶。促進(jìn)所有工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。 .要做的事情很多，包括文件處理、檔案管理、文件轉(zhuǎn)發(fā)、處理客戶投訴、退房、交房等。面對大量繁瑣瑣碎的事務(wù)性工作，自我提升工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，從容處理各項(xiàng)事務(wù)，力求全面、準(zhǔn)確、適度，避免遺漏和錯誤，到目前為止，基本做到了一切。 .

1.及時了解待交付住房情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。 作為房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)的知名企業(yè)，送貨上門是重中之重。公司成立了房屋交付工作組。作為團(tuán)隊(duì)成員之一，我利用一切有利資源，采取有效措施，積極與案例現(xiàn)場和施工現(xiàn)場的相關(guān)人員進(jìn)行溝通，及時將了解到的房屋信息、工作進(jìn)展和遇到的問題匯報(bào)給了項(xiàng)目組。領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理辦公室。使公司領(lǐng)導(dǎo)能夠在最短時間內(nèi)掌握送貨工作的進(jìn)展情況，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排送貨工作。

2.理順關(guān)系并創(chuàng)建部門工作流程。 部門成立之初，幾乎所有工作都是從零開始。在過去的六個月里，達(dá)到了熟悉部門、和諧人際關(guān)系的目標(biāo)。積極努力協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮各部門解決未來工作問題的能力。準(zhǔn)備。

3.做好公司的文字工作，起草文件和報(bào)告等文字工作。 認(rèn)真做好有關(guān)部門文件的收發(fā)、登記、送達(dá)工作；組織歸檔部門文件、審批表、協(xié)議等，做好數(shù)據(jù)歸檔，做好客戶數(shù)據(jù)管理。

4.受理客戶投訴并及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理，積極響應(yīng)集團(tuán)員工五種精神號召。 充分發(fā)揮本部門的優(yōu)勢，工作態(tài)度急切，客戶意識高度，以客戶的事情為己任，高度負(fù)責(zé)，高度敏感。二是發(fā)力，資源整合能力強(qiáng)，推動能力強(qiáng)，推動整個公司的資源向客戶傾斜，解決客戶問題。預(yù)測業(yè)主的行為和訴求，充分考慮成本和營銷，進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和控制。盡量減少其不合理的期望，提高客戶滿意度。 /zl/轉(zhuǎn)載請保留

第二，加強(qiáng)自學(xué)，提升業(yè)務(wù)水平

因?yàn)槲矣X得自己身上的負(fù)擔(dān)很重，和我的知識，還有一定的距離我的能力和經(jīng)驗(yàn)，我的地位，所以我從來不敢掉以輕心。我總是從書本、我周圍的領(lǐng)導(dǎo)者和我的同事那里學(xué)習(xí)。就這樣，我覺得在過去的六個月里，我取得了一些進(jìn)步。經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)和積累，積累了本部門的工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較冷靜地處理日常工作中的各種問題。半年的培訓(xùn)有了很大的進(jìn)步，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常開展，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛自己的工作，并在實(shí)際工作中認(rèn)真貫徹落實(shí)。積極提高自身職業(yè)素質(zhì)，爭取工作主動權(quán)，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三。存在的問題和未來的方向

在過去的六個月里，我埋頭苦干，創(chuàng)造性地工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要是表現(xiàn)在：一是邊摸索邊做大量工作，不能順利工作，工作效率有待進(jìn)一步提高；二是有些任務(wù)不夠細(xì)致，有些任務(wù)不協(xié)調(diào)。很到位。

在下半年的工作中，我決心認(rèn)真提升業(yè)務(wù)和工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)的跨越式發(fā)展貢獻(xiàn)力量。我想我應(yīng)該盡量做到：一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)法律知識。加強(qiáng)對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)和趨勢的認(rèn)識，加強(qiáng)對周邊環(huán)境和同行業(yè)發(fā)展的認(rèn)識和研究，了解公司總體規(guī)劃和現(xiàn)狀； ，報(bào)告情況；真正做領(lǐng)導(dǎo)的助手；提高自身業(yè)務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，努力取得更大的工作成果。

客服人員工作總結(jié)[三]

時間太細(xì)，指縫太窄。學(xué)生的角色發(fā)生了變化，有些不舒服，但逐漸習(xí)慣了這種節(jié)奏。加入恒力公司客服部已經(jīng)半年多了。一年來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心關(guān)懷、指導(dǎo)和包容下，通過我的不懈努力，工作取得了一定的成績，但也存在不足。

客服部是管理處的橋梁和信息中心，起到連接內(nèi)外的作用。因此，各部門的同事必須和睦相處，因?yàn)榭头藛T的服務(wù)水平和素質(zhì)，以及各部門的支持，直接影響到工作。因?yàn)榭头康恼w工作，老板對每一位客服人員都有嚴(yán)格的要求，認(rèn)真和專業(yè)是必不可少的。要學(xué)會把枯燥單調(diào)的工作做的淋漓盡致，專業(yè)知識還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，所以老板對新員工的各方面培訓(xùn)都做得很好，連最基本的也要教，就我個人而言，我剛來到公司培訓(xùn)一個月后調(diào)回韶關(guān)。感覺只學(xué)了客服人員的基礎(chǔ)知識，后來又被要求回公司再學(xué)習(xí)一個月。那個時候，我覺得沒必要。 ，但是當(dāng)我下來，覺得自己有點(diǎn)落后的時候，我覺得確實(shí)有必要為以后在韶關(guān)的工作打下更扎實(shí)的基礎(chǔ)。

在工作中，總會有自己不理解的問題。被問到的同事都很愿意教他們，不會擺出老員工的架子。這對新員工來說是一件好事。這是令人欣慰的。當(dāng)然，工作中會有一些非常棘手的客戶。作為客服人員，首先要以誠待客，視客戶為朋友，真誠為客戶提供有效的咨詢和幫助?？蛻籼峁┳稍儠r，要認(rèn)真傾聽客戶的問題，保持冷靜，認(rèn)真分析引導(dǎo)，熄滅客戶情緒上的怒火。處理此類問題不僅是客服人員要掌握的基本技能，還必須學(xué)會適應(yīng)，防止客戶因?yàn)榉?wù)態(tài)度問題而產(chǎn)生更多的投訴，所以我們需要在工作中積累經(jīng)驗(yàn)。

說真的，有時我什至沒有注意到我工作中的一些細(xì)節(jié)?？赡苁俏也粔蚣?xì)心，不夠熟練，也可能是不夠?qū)I(yè)。有時錯誤是不可避免的。我會盡力克服這些缺點(diǎn)，希望以后能做得更好。

客服人員工作總結(jié)[四]

從事電話客服是一項(xiàng)很有耐心和挑戰(zhàn)性的工作，無論時間長短，電話客服都能給人很大的成長。以下是一個電話客服人員的工作總結(jié)：

我從網(wǎng)上報(bào)名到現(xiàn)在已經(jīng)五個多月了，參加過聽力測試，筆試，面試，復(fù)試，參加過訓(xùn)練。時機(jī)已到。這五個月，我經(jīng)歷了從剛走出校園的大學(xué)生到上班族的轉(zhuǎn)變；從獨(dú)立個人到成為**銀行電話銀行客戶服務(wù)中心的會員。

在這里，我們每天早上召開班前小組會議。各組組長會總結(jié)昨天呼出和呼入的一些錯誤，并強(qiáng)調(diào)第二天要注意呼出。有什么問題？在這里，我們的團(tuán)隊(duì)成員、領(lǐng)隊(duì)和同學(xué)們互相做案例，從每個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)語言，讓我們面對各種困難?？蛻艨梢苑判?；在這里，我們每個小組討論每個團(tuán)隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，每個學(xué)生都積極參與討論。大家各抒己見，互相交流意見，共同完成板報(bào)設(shè)計(jì)到制作；在這里，我們每天上班前都會舉行一次大型小組會議。地板組長會表揚(yáng)各方面表現(xiàn)好的同學(xué)，鼓勵進(jìn)步的同學(xué)；在這里，每天都有很多好人和好事發(fā)生。這些小事讓我們感受到電話銀行中心大家庭的溫暖；在這里，我們將記錄我們每天的工作感言，記錄我們工作的每一個點(diǎn)點(diǎn)滴滴；更重要的是，在這里，在**銀行電話銀行**中心企業(yè)文化的熏陶下，我們不斷提升自身的綜合素質(zhì)，不斷提升自我……這種緊張忙碌的氛圍，讓我感到有些慵懶在工作日。但老座位和新學(xué)生的熱情、歡迎和微笑感染了我，讓我感到輕松。聽著老員工親切而嫻熟的話語，看著他們嫻熟的操作，我能體會到他們在工作中的認(rèn)真和決心，青春的浮躁也褪去了，變得更加成熟穩(wěn)重。

從這幾個月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

一是立足于自己的工作、熱愛和奉獻(xiàn)

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事情做好并不容易”。工作上凡事認(rèn)真，遇到繁瑣瑣碎的事情時，總是積極、勤奮地去做；當(dāng)同事遇到困難需要換班時，可以毫無怨言地放棄休息時間，制定工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司安排，全身心投入工作；

第二，勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)

記得石主任給我們的新員工在2008年的一個班里，有一句話：“選建行意味著選擇不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行中心的客服人員，我深刻體會到，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不僅是一項(xiàng)任務(wù)，更是一種責(zé)任，一種境界。幾個月來，我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強(qiáng)化思維能力，注重理論聯(lián)系實(shí)際，以實(shí)踐鍛煉自己。

1.注重理論聯(lián)系實(shí)際。 在工作中以理論指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)的目的是應(yīng)用，以理論為指導(dǎo)，不斷提高分析和解決問題的能力，增強(qiáng)工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性；

2.注意克服思維中的“慣性”。 堅(jiān)持按系統(tǒng)、有計(jì)劃地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。一是不要把學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識當(dāng)成額外的負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化；其次，根據(jù)自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，抓緊時間學(xué)習(xí)，正確處理工作和學(xué)習(xí)的矛盾，不要因?yàn)楣ぷ髅Χ鲆晫W(xué)習(xí)，做好不要因?yàn)榉敝氐娜蝿?wù)而放松學(xué)習(xí)。

在以后的工作中，我會繼續(xù)努力，在工作中與客戶保持良好的關(guān)系，用最好的服務(wù)解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)解決客戶問題。制定以下計(jì)劃：

1.高效完成外呼任務(wù)。 在日常外呼中，學(xué)會總結(jié)各地特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地客戶的生活習(xí)慣和性格特點(diǎn)，高效外呼。比如在**地區(qū)收個人貸款時，一般下午聯(lián)系率較高，所以對于**客戶，需要多預(yù)約回電；比如**客戶有自己的理解能力和反映慢，我們需要在打外線的時候放慢速度來匹配客戶。實(shí)現(xiàn)數(shù)量、質(zhì)量和效率的結(jié)合；

第二，加強(qiáng)自學(xué)，提升業(yè)務(wù)水平。 熟練“咬一口”，解決客戶問題時能脫口而出；加強(qiáng)知識庫搜索的實(shí)踐，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效地使用知識庫；不斷鞏固所學(xué)業(yè)務(wù)知識，準(zhǔn)確、完整地回答客戶的問題；

三、增強(qiáng)主動服務(wù)意識，保持良好心態(tài)；

第四，不斷完善自我，培養(yǎng)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。 學(xué)會做好枯燥單調(diào)的工作，學(xué)會把工作當(dāng)成一種享受。

客服人員工作總結(jié)[5]

在過去的一年里，我的業(yè)務(wù)技能有了很大的提高，可以獨(dú)立完成日常工作。同時，也能努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，積極參加車站和部門組織的各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)，下班后積極走出車站，開展宣傳營銷關(guān)于主站班次情況。

工作中，身邊的同事都是我的老師。 xx同事干練的工作作風(fēng)和靈活的服務(wù)技巧，xx沉穩(wěn)優(yōu)雅的氣質(zhì)和耐心細(xì)致的解答，小xx擅長業(yè)務(wù)知識和幽默的陽光心態(tài)，xx的勤奮開朗樂觀，xx的認(rèn)真和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度等等，都在不知不覺中影響著我，讓我不斷的學(xué)習(xí)和提高。我很清楚自己還有很多不足，但我有信心會做得更好。

今年的努力雖然取得了一些進(jìn)展，但還存在很多不足。以下幾點(diǎn)需要改進(jìn)：

I.工作心態(tài)不夠穩(wěn)定。 當(dāng)有個別乘客來電時，接聽詢問時語氣很差，不耐煩。

第二，工作缺乏總結(jié)。 下班后不能及時整理總結(jié)，缺乏工作目標(biāo)。

三、工作熱情不夠。 對工作缺乏熱情，安于現(xiàn)狀，缺乏創(chuàng)造力。能夠認(rèn)真完成工作任務(wù)，但缺乏主動承擔(dān)新工作的積極性。

針對工作中的不足，我們將在今后的工作中不斷改進(jìn)，做好以下工作：

一是調(diào)整心態(tài)，增強(qiáng)耐心。 在以后的工作中，適當(dāng)調(diào)整心態(tài)，多站在乘客的角度思考，找到最合適的工作方式，用心微笑，真誠服務(wù)，真正把乘客當(dāng)朋友，精益求精回答每一位的詢問乘客。

第二，注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)溝通。 工作中注重服務(wù)細(xì)節(jié)，規(guī)范服務(wù)條款，全面落實(shí)宣傳終端。加強(qiáng)與同事的溝通，及時發(fā)現(xiàn)自己的不足，學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)。

第三，及時總結(jié)，不斷積累。 及時分析工作中出現(xiàn)的問題，不斷改正，善于整理，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)處理問題的能力。多了解身邊同事的好工作方法，取長補(bǔ)短，不斷改進(jìn)工作，為以后的工作創(chuàng)造條件。

第四，提高主動服務(wù)意識。 主動承擔(dān)工作任務(wù)，多為自己的部門出謀劃策，積極參與各項(xiàng)活動。

記得第一次來面試的那天，xx對我說：“車站的工作就是堅(jiān)持?？此坪唵?，但我可以堅(jiān)持每一點(diǎn)每一件小事都做到最好?！?天。這并不容易?！?這句話我一直牢記在心，以后的工作我會更加努力，本著歸零的心態(tài)和腳踏實(shí)地從小事做起的態(tài)度，堅(jiān)持努力。

最后，感謝客服中心的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事在這段時間里給予我的指導(dǎo)和幫助，以后的每一天，我都會在工作中全力以赴，加油！

服務(wù)工作總結(jié)(篇10)

公司主管個人年度工作總結(jié)

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精選公司主管年度工作總結(jié) 篇1

時間即將過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)、同事們的支持和幫助下，我堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)理論知識、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項(xiàng)職責(zé)，現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)如下:

一、工作態(tài)度

我熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作，工作投入，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感，遵守勞動紀(jì)律，有效利用工作時間，保證工作能按時完成。

二、業(yè)務(wù)能力

多干多學(xué):我初來公司工作，這個工作對于我來說是個新的挑戰(zhàn)，但為了盡快上手，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了所做的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員溝通、交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。

三、為了提高我們的服務(wù)水平，我個人認(rèn)為更應(yīng)該提供人性化服務(wù)

預(yù)定人員在講話和接電話時應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、1

大方、善解人意、體貼對方，養(yǎng)成使用“您好”、“請稍后”、“請放心”、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習(xí)慣，給人親密無間，春風(fēng)拂面之感。每個電話，每個確認(rèn)，每個報(bào)價，每個說明都要充滿真誠和熱情，以體現(xiàn)我們服務(wù)的態(tài)度，表達(dá)我們的信心，顯示我們的實(shí)力。回復(fù)郵件、回傳傳真，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡明扼要、準(zhǔn)確鮮明，規(guī)范格式。以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。

我們知道，公司的利益高于一切，增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感，人人為增收節(jié)支，開源節(jié)流做貢獻(xiàn)。明白一個簡單的道理，公司與員工是同呼吸共命運(yùn)的，公司的發(fā)展離不開大家的支持，大家的利益是通過公司的成長來體現(xiàn)的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回報(bào)，也堅(jiān)定了我們更加努力工作，取得更好成績的決心。

回顧這這一年來的工作，我非常圓滿地完成了本職工作，這是公司的培養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、教育，同事的支持與幫助，包容了我的缺點(diǎn)和錯誤，教會了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我將倍加珍惜，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，忠實(shí)履行好老老實(shí)實(shí)做人，實(shí)實(shí)在在做事的宗旨，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予的舞臺上，為公司的發(fā)展盡一份責(zé)任。在以后的工作中，我將更加努力地工作，“百尺竿頭更進(jìn)一步”。

參考公司主管年度工作總結(jié) 篇2

一、行政工作方面

1、匯總石油價格，整理能源報(bào)道信息，進(jìn)行月終、年終價格趨勢分析。

我始終沒有將這項(xiàng)工作單純地列為一項(xiàng)涉及業(yè)務(wù)的工作而劃分

在行政事務(wù)部的工作之外，因?yàn)槊總€人都有為公司發(fā)展貢獻(xiàn)智慧和能力的機(jī)會，因?yàn)樾姓ぷ鳉w根到底是服務(wù)于公司發(fā)展的。也許我的想法毫無創(chuàng)意，也許我的方法欠妥，也許我的能力甚微，甚至在無人問津時，這只不過是一件無足輕重的小事，畢竟這項(xiàng)簡單的工作不會像專業(yè)的網(wǎng)站和資訊xxx公司做得那樣完善和權(quán)威，但當(dāng)有一天業(yè)務(wù)需要其中的某個數(shù)據(jù)時，它卻是及時而必需的----這就是積累的價值，也許每天只堅(jiān)持做一點(diǎn)點(diǎn)，一定會有為此收獲的時候。

2、辦理企業(yè)營業(yè)執(zhí)照年審及工商備案資料變更等相關(guān)事宜

和辦理社保、公積金、人才等人事工作一樣，辦理與企業(yè)有關(guān)的工商行政事務(wù)也是與政府打交道的一項(xiàng)工作。然而，工商行政辦公大廳的設(shè)置雖然人性化，但其工作態(tài)度和工作方式實(shí)在不敢恭維。這對于“初來乍到”的我來講，在工作之初的確造成了不少困難。好在xxx公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和其他負(fù)責(zé)行政同仁的鼎力協(xié)助，才讓我有機(jī)會在一次次鍛煉中逐漸成熟，辦事效率也越來越高?，F(xiàn)在我已經(jīng)可以獨(dú)自完成企業(yè)變更的全部流程，并能積極配合財(cái)務(wù)部、業(yè)務(wù)部等其他部門辦理與工商有關(guān)的行政事宜。

3、為公司領(lǐng)導(dǎo)辦理出國簽證

領(lǐng)導(dǎo)們常因業(yè)務(wù)需要辦理出國簽證，從剛接手這項(xiàng)工作開始的一頭霧水，到成為公司其他行政工作人員為領(lǐng)導(dǎo)辦理簽證的“顧問”，這里凝聚了廣大同事們對我的的悉心指教與自己的勤奮努力。在她們的提點(diǎn)下,我先后為領(lǐng)導(dǎo)們辦理赴新加坡、英國、美國等國簽證近十份。填表、翻譯原始文件、3

準(zhǔn)備照片及費(fèi)用、備份資料、遞交資料、驗(yàn)證指紋、面試、領(lǐng)取簽證......每個國家都有著不同的申請條件和政策、都有著各自不同的申請表格和申請程序;相同的是，完成這項(xiàng)工作需要良好的英語基礎(chǔ)和自我更新知識的能力。在為領(lǐng)導(dǎo)們辦理簽證的過程中，我學(xué)習(xí)了很多相關(guān)的知識，認(rèn)識到學(xué)習(xí)英語和盡可能涉獵更廣泛領(lǐng)域常識的重要性與必要性。因此，也只有永不倦怠地提高自己，才能勝任看似簡單的行政事務(wù)工作。

4、其他行政工作

行政工作是繁瑣的，小到復(fù)印、掃描、傳真、訂餐、租花、發(fā)快件、印制名片、續(xù)訂網(wǎng)站、訂閱報(bào)刊雜志、車輛文件的保管、簡單的計(jì)算機(jī)維護(hù)，大到結(jié)算、訂房、訂機(jī)票、辦理員工報(bào)銷、與裝修公司就辦公家具協(xié)商價格、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)為希望工程捐款、采購辦公用品及對其領(lǐng)用情況進(jìn)行備案......每一項(xiàng)工作的完成都是對責(zé)任心和工作能力的考驗(yàn)，如何化繁為簡而又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得最高的效率，這已經(jīng)不單純是對現(xiàn)代企業(yè)從事業(yè)務(wù)工作人員的要求了，對行政工作人員也同時適用。

二、人事管理方面

1、招聘新員工

根據(jù)業(yè)務(wù)部的實(shí)際需要，人事部在8月伊始有針對性地、合理地進(jìn)行了員工招聘工作?；叵肫鸢肽昵暗那舐毥?jīng)歷，我認(rèn)為自己有義務(wù)尊重每一位求職者，以公司的利益和需要為出發(fā)點(diǎn)，以公開、公平、公正為選拔原則，把好公司引進(jìn)人才、擇優(yōu)錄用的第一關(guān)。我能夠做

到對每一位應(yīng)聘者的簡歷進(jìn)行認(rèn)真的篩選，對每一位有機(jī)會前來面試的應(yīng)聘者報(bào)以最熱情的對待，為公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步擇優(yōu)錄用新職員奠定了良好的基礎(chǔ)。

2、制定并落實(shí)相關(guān)人事管理制度

初到公司，適逢結(jié)構(gòu)重組，xxx結(jié)合自身環(huán)境制定了與公司發(fā)展及執(zhí)行相匹配的一系列人事管理制度，并由我負(fù)責(zé)公司的考勤統(tǒng)計(jì)工作。在執(zhí)行過程中，我能夠盡快適應(yīng)公司的政策安排，盡可能做到實(shí)事求是地統(tǒng)計(jì)考勤，每月初以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為依據(jù)，及時為員工飯卡進(jìn)行充值，為大家做好后勤保障工作。

經(jīng)典的公司主管年度工作總結(jié) 篇3

20xx年度在緊張忙碌中過去了，在這辭舊迎新之際，我作為生產(chǎn)經(jīng)理代表生產(chǎn)部門將一年來生產(chǎn)質(zhì)量各方面的工作作以簡要總結(jié)，同時祝愿公司在新的年度里更上一層樓!

一、生產(chǎn)質(zhì)量方面：

從1月份在生產(chǎn)系統(tǒng)工作開始，就目前生產(chǎn)部門的現(xiàn)狀作了大量的制度改革和完善，使得車間管理不斷合理化。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、生產(chǎn)現(xiàn)場整理整頓：

就當(dāng)時的生產(chǎn)現(xiàn)場環(huán)境，通過開會和6s管理方面的知識培訓(xùn)，大家對生產(chǎn)現(xiàn)場的管理有了正確的認(rèn)識，并積極配合，使生產(chǎn)現(xiàn)場比較以前更加清爽、整齊，各種產(chǎn)品，用具擺放規(guī)范有序。

2、開展質(zhì)量管理培訓(xùn)：

從銷售部反饋到生產(chǎn)部的客戶投訴信息，生產(chǎn)部積極主動找原因和更好的改進(jìn)方法。并召集生產(chǎn)全體員工進(jìn)行pdca質(zhì)量管理培訓(xùn)，讓大家都有質(zhì)量管理意識和責(zé)任感。通過多次的質(zhì)量管理培訓(xùn)，員工們的質(zhì)量細(xì)節(jié)控制和工作水平有了明顯的提高。

3、成立專項(xiàng)工作日：

為了確保公司產(chǎn)品質(zhì)量滿足客戶要求，生產(chǎn)部門成立了質(zhì)量管理日(每周二為公司的質(zhì)量分析日)。針對質(zhì)量分析會上大家提出來的問題，生產(chǎn)經(jīng)理牽頭負(fù)責(zé)在一周內(nèi)給予解決或者上報(bào)技術(shù)部葉總來處理解決，并在下次質(zhì)量會上向大家做出提出來問題的解決辦法和處理結(jié)果。如此一來，公司產(chǎn)品方面有了全新的改進(jìn)，客戶的滿意度不斷提升。

4、開展質(zhì)量活動月：

通過質(zhì)量管理月活動的開展，充分體現(xiàn)全面質(zhì)量管理的重要性，全方位培養(yǎng)員工們對生產(chǎn)過程中細(xì)節(jié)的控制，提升員工們的質(zhì)量意識和客戶意識，從而向?qū)崿F(xiàn)一起飛躍、鼎造精品的企業(yè)方針靠近!

通過x月份對“一樓質(zhì)量提升活動月”的開展，充分體現(xiàn)金加工全面質(zhì)量管理的重要性，全方位培養(yǎng)員工們對生產(chǎn)過程中各細(xì)節(jié)的控制，提升員工們的質(zhì)量意識和客戶意識，實(shí)現(xiàn)從根本意義上的對一樓配件庫存產(chǎn)品的質(zhì)量改進(jìn)!

5、過程方法和細(xì)節(jié)管理：

生產(chǎn)系統(tǒng)最大的漏洞就是在工藝方面、流程方面、細(xì)節(jié)方面做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。如生產(chǎn)過程沒有流程卡，沒有圖紙，沒有記錄，沒有統(tǒng)計(jì)，6

導(dǎo)致生產(chǎn)效率無法統(tǒng)計(jì)，員工水平無法評定。

面對這一現(xiàn)象，從8月份開始，車間執(zhí)行主管下單流程卡到位法、統(tǒng)計(jì)工作法和員工生產(chǎn)日記法。這樣一來，員工們的工作和質(zhì)量都能清楚的表現(xiàn)在表格上，質(zhì)量合格率也能在表格上看到。通過幾個月的堅(jiān)持，員工們自檢產(chǎn)品行成了好的習(xí)慣，加工配件的質(zhì)量明顯提升。

6、成立質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組：

通過對生產(chǎn)車間的綜合管理改進(jìn)，生產(chǎn)部成立了質(zhì)量管理小組，任用車間代表做為管理小組的組長，多人參與的模式，對生產(chǎn)過程、設(shè)備保養(yǎng)方面，產(chǎn)品光潔度方面。產(chǎn)品的毛刺、鐵屑處理等細(xì)節(jié)方面做出有效的控制手法。

在遇到質(zhì)量問題時采取三不放過的原則。就是：質(zhì)量問題原因不查明不放過、沒有緊急處理措施不放過、沒發(fā)長遠(yuǎn)對策不放過!并在生產(chǎn)早會上針對生產(chǎn)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行有效分析，不能重復(fù)犯第二次同樣的錯誤!如此幾個月的堅(jiān)持，使產(chǎn)品合格率明顯提升。

二、人員管理方面：

1、愛心管理。

通過感性認(rèn)識階段后，我和員工們之間的相處關(guān)系進(jìn)入正?；谲囬g管理上，選出了員工代表和管理層代表，如車間設(shè)財(cái)務(wù)監(jiān)管(原是xx，現(xiàn)是xx)，對車間違反車間規(guī)定的員工給予小額罰款(我們車間叫獻(xiàn)愛心)然后上交財(cái)務(wù)監(jiān)管處，財(cái)務(wù)監(jiān)管人員根據(jù)天氣情況，拿出罰款來給大家買飲料或者冰條吃。通過幾個月的綜合管理，大家的質(zhì)量意識和工作積極性形成了質(zhì)的飛躍!

2、走動管理。

從x月份開始，每天銷售一下訂單到車間，象是跟單員，從配件開始到裝配現(xiàn)場，全過程都在跟蹤。在跟蹤訂單的過程，也是我學(xué)習(xí)的最好時候，同時能第一時間了解員工們的工作狀態(tài)和產(chǎn)品配件有沒有存在問題。通過一年多的努力，現(xiàn)在員工們的質(zhì)量意識明顯增強(qiáng)，產(chǎn)品質(zhì)量明顯提升。

3、激勵機(jī)制。

從x月份開始，對車間表現(xiàn)好的員工采用適當(dāng)激勵，如叫上幾位表現(xiàn)好的去外面吃飯，順便了解他們對工作方面或者職位晉升方面有什么想法，對生產(chǎn)管理方面有什么好的建議等。或者月底叫整個生產(chǎn)系統(tǒng)人員去外面聚餐，唱歌等。通過這些活動，拉近了員工之間的距離，凝聚了團(tuán)隊(duì)的合作精神和整體戰(zhàn)斗力!

三、生產(chǎn)結(jié)構(gòu)方面：

對于銷售部門的信息反饋，生產(chǎn)部在生產(chǎn)結(jié)構(gòu)方面采取以下幾方面的改進(jìn)。

1、外協(xié)會議：

針對銷售反映生產(chǎn)部門發(fā)貨不及時，產(chǎn)品質(zhì)量存在問題，生產(chǎn)部組織了外協(xié)溝通會，把目前公司的外協(xié)客戶召集到公司進(jìn)行有效溝通，把公司目前產(chǎn)品方面存在的發(fā)貨不及時和產(chǎn)品質(zhì)量客戶的反饋信息向外協(xié)戶做重要的說明，并提出了相互理解、相互促進(jìn)的合作手法，同時規(guī)定了外協(xié)管理日，并由專人負(fù)責(zé)和外協(xié)的有關(guān)問題溝通和現(xiàn)場到外協(xié)處進(jìn)行過程跟蹤，通過幾個月的實(shí)戰(zhàn)，外協(xié)質(zhì)量和供貨期明顯

好轉(zhuǎn)!

2、生產(chǎn)裝配車間和加工車間進(jìn)行有效整合。

要求凡是生產(chǎn)前必須有生產(chǎn)經(jīng)理下生產(chǎn)指令單，然后到技術(shù)部領(lǐng)取圖紙并簽上經(jīng)理名字，生產(chǎn)經(jīng)理把生產(chǎn)指令單交車間主任，并嚴(yán)格按生產(chǎn)單生產(chǎn)加工。裝配車間員工憑領(lǐng)料單到一樓配件倉庫領(lǐng)取配件時，要充當(dāng)檢驗(yàn)員的角色對所領(lǐng)的配件進(jìn)行質(zhì)量方面的初步檢查，如果配件有問題，當(dāng)場進(jìn)行合理方式處理。另外要求裝配人員在裝配過程中必須站在客戶角度考慮，產(chǎn)品的質(zhì)量水平是否滿足客戶要求，如果裝配現(xiàn)場有任何質(zhì)量發(fā)現(xiàn)都第一時間上報(bào)生產(chǎn)經(jīng)理進(jìn)行合理改進(jìn)!

3、配件倉庫進(jìn)行合理優(yōu)化。

針對配件倉庫臟亂差、產(chǎn)品生銹、尺寸不對和質(zhì)量不穩(wěn)定、配件數(shù)量不清等問題上，通過生產(chǎn)部代表會議，決定對倉庫進(jìn)行徹底的整理整頓(當(dāng)時用了句口號是：天翻地覆、完美體現(xiàn)!)。從10月5日開始，進(jìn)行整理和細(xì)節(jié)處理，現(xiàn)在已初見成效。

通過1個多月對一樓倉庫的整理整頓，達(dá)到按區(qū)域、類別、標(biāo)示固定存放，讓人一目了然的效果!并且各類別產(chǎn)品配件全部采用塑料袋包裝、涂油處理，確保入庫后的產(chǎn)品的合理保存、使用時是都是合格品!

整理完畢后，倉庫執(zhí)行了“先進(jìn)先出”的原則(因?yàn)槊糠N配件上有合格標(biāo)簽和入庫日期，先進(jìn)先出才有時可查)，重新規(guī)定倉庫各種產(chǎn)品配件的最高和最低的限量，利于生產(chǎn)合理計(jì)劃和降低庫存成本!

4、看板管理。

看板管理是生產(chǎn)部面對目前管理混亂的重要舉措。看板的使用，給大家一種警覺，大家都明白了什么是自己要做的，什么時候去做，什么時候完成任務(wù)等。如銷售生產(chǎn)管理看板、裝配生產(chǎn)缺料綜合管理看板、成品庫綜合管理看板、配件倉庫綜合管理看板、生產(chǎn)質(zhì)量綜合管理看板、倉庫缺料綜合管理看板。通過看板的使用，生產(chǎn)節(jié)奏清爽了、配件加工及時了，各項(xiàng)工作是均衡有序!

20xx年，生產(chǎn)部門的各項(xiàng)工作在全體員工的積極參與下，和上級領(lǐng)導(dǎo)的明確指導(dǎo)下，生產(chǎn)質(zhì)量綜合方面正向著良性方面發(fā)展。

過去的一年來，雖然然生產(chǎn)質(zhì)量各方面取得一些成績，但同時也存在很多問題。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、生產(chǎn)現(xiàn)場管理還比較混亂：

雖然一年多來一直強(qiáng)化現(xiàn)場管理，但由于員工素質(zhì)不同，個別區(qū)域還有待進(jìn)一步規(guī)范。員工綜合素質(zhì)教育和培訓(xùn)還要不斷加強(qiáng)!

2、技術(shù)部門和生產(chǎn)部門配合的不夠深入。

從多次的技術(shù)生產(chǎn)綜合會議上，針對目前的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和加工精度要求，都與生產(chǎn)實(shí)際嚴(yán)重脫節(jié)。導(dǎo)致圖紙根本指導(dǎo)不了生產(chǎn)，希望在新的年度里，生產(chǎn)部門有權(quán)力來對圖紙進(jìn)行合理的有效的修改(配一工程師在生產(chǎn)部，適時對產(chǎn)品的改進(jìn)和質(zhì)量提升有直接效果!)。

3、人員管理方面：

由于公司人員的文化水平不同，分工不同，在對公司大的發(fā)展方針理解不到位，導(dǎo)致整體戰(zhàn)斗力還有待提升。希望在新的年度里，加大員工素質(zhì)教育和技能培訓(xùn)。

4、產(chǎn)品質(zhì)量和細(xì)節(jié)管理方面：

目前公司產(chǎn)品常出現(xiàn)質(zhì)量問題而退貨，一方面是員工裝配或者包裝時細(xì)節(jié)注意不到位，如機(jī)臺裝的表和夾具垂直度不夠，裝表的螺絲長度不合適，螺絲的強(qiáng)度不夠，螺絲生銹，機(jī)臺表面有劃傷缺料等現(xiàn)象，正是這些細(xì)節(jié)管理不到位導(dǎo)致客戶退貨現(xiàn)象的發(fā)生!另一方面是我們的技術(shù)方面有缺陷。希望在新的年度里各方面都能全員參與、持續(xù)改進(jìn)!

面對20xx年新的起跑線。我們生產(chǎn)部將會嚴(yán)格按質(zhì)按量完成新年度的目標(biāo)和生產(chǎn)質(zhì)量系統(tǒng)中的各項(xiàng)任務(wù)，上一年度好的方面繼續(xù)堅(jiān)持，如看板管理的使用，倉庫配件入庫和出庫的管理，外協(xié)質(zhì)量管理的長抓不懈，質(zhì)量管理的持續(xù)改進(jìn)，工藝流程的合理改進(jìn)等諸多方面，同時祝愿xx公司在新的年度里大展宏圖，更進(jìn)一步!

公司主管年度工作總結(jié) 模板篇4

通過不斷的努力，較好地完成了自己的本職工作，并且在工作上有了新的突破，工作方式和工作效率有了很大的提升，現(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下:

一、主要完成的工作

(1)狠抓安全管理，減少事故發(fā)生:身為一名基層干部，雖然能力有限，但肩負(fù)員工的生命安全的重任從未放松。

(2)保證產(chǎn)品質(zhì)量提高產(chǎn)品品質(zhì):我深知作為客服主管，自己的工作直接影響車間的工作質(zhì)量，出對公司的負(fù)責(zé)任，我在質(zhì)量控制方面，一直不敢松懈，對于生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題從不輕易放過，會主動與

質(zhì)控溝通解決問題，同時加強(qiáng)員工對質(zhì)量的重要性的認(rèn)識，要求大家認(rèn)真做好自檢互檢工作，確保不讓同樣的問題出現(xiàn)。

(3)提高班組管理力度:在我的積極帶領(lǐng)下并很好的完成了部門交給的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，還把產(chǎn)能翻了又翻，同時在管理上借簽以往的方法，使員工的執(zhí)行力得到很大的提高，友好團(tuán)結(jié)，工作認(rèn)真，提高了工作效率和工作質(zhì)量，降底了成本，改進(jìn)技術(shù)多項(xiàng)，為我公司每月增值幾萬元的收入。如:邊角料以廢變寶。

二、工作出現(xiàn)的問題及解決方法

公司創(chuàng)建到現(xiàn)在，雖然在不斷的努力下取得了很好成績，但同時也存在一些問題和不足，以下幾點(diǎn)比較突出:

(1)班組管理方面:如，員工的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，專業(yè)技術(shù)水平，有待改進(jìn)和提高，沒有高素質(zhì)的員工，就沒有高質(zhì)量的產(chǎn)品，員工管理不好是領(lǐng)導(dǎo)的錯，因此在以后的工作中，要提高員工綜合素質(zhì)問題，加強(qiáng)崗位技能和專業(yè)技術(shù)知識的培訓(xùn)，企業(yè)文化是很重要。

(2)質(zhì)量控制方面:質(zhì)量是生產(chǎn)出來的而不是檢出來的，一定要按照目標(biāo)要求認(rèn)真抓好每一個環(huán)節(jié)，每一道工序，雖然目前公司從上到下都開始重視質(zhì)量，但在實(shí)際操作過程中還是存在許多問題，尤其是原材料及配料是很重要，如:前不久生產(chǎn)的‘安醫(yī)大’就是新供應(yīng)商原材料abs板有質(zhì)量問題，給我公司帶來不必要的損失，我認(rèn)為要做好質(zhì)量工作，必須把握‘嚴(yán)，細(xì)，實(shí)“的原則，垃圾材料是做不出精品的，以后要嚴(yán)格管理，認(rèn)真細(xì)致，狠抓落實(shí)。

(3)安全生產(chǎn)方面:安全管理沒有做到位，力度不夠，安全培訓(xùn)不

到位，勞保用品不全。還有質(zhì)量問題，如:今年安全事故累累發(fā)生，都沒有在發(fā)生一次事故后及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免類似的事件再發(fā)生，使我公司的利益受到損傷，為止。在今后的工作加強(qiáng)安全培訓(xùn)，使每位員工都認(rèn)識到安全生產(chǎn)的重要性。從而形成”人人重視安全生產(chǎn)，人人參與安全生產(chǎn)“的良好性。

三、新年工作計(jì)劃

新的一年意味著新的起點(diǎn)，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)，在這一基礎(chǔ)上我必須擁有新的高度，在原有的基礎(chǔ)上再接再厲，認(rèn)真提高工作水平，為我公司發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，我計(jì)劃把我公司的功能背板作技術(shù)改進(jìn)。最后再次感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的幫助，在新的一年我會再接再厲用優(yōu)秀的工作業(yè)績回報(bào)各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與厚愛?？赐炅丝头?jīng)理年底總結(jié)，希望你自己的可以做得更好。

優(yōu)秀的公司主管年度工作總結(jié) 篇5

20xx年就快結(jié)束，回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。可以說，20xx年是公司推進(jìn)行業(yè)改革、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年?，F(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：

一、虛心學(xué)習(xí)，努力工作，圓滿完成任務(wù)!

1、20xx年里，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)，學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)，我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)錘煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問書本，問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，不斷進(jìn)步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

2、愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、不怕困難、勇挑重?fù)?dān)，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)，突出工作重點(diǎn)，落實(shí)管理目標(biāo)責(zé)任制。

1、20xx年，公司已制定了完善的規(guī)程及考勤制度20xx年下半年，行政組織召開20xx年的工作安排布置會議年底工作目標(biāo)完成情況考評，將考評結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標(biāo)落實(shí)過程中宿舍管理管理完善工作制度，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。

2、對清潔每周不定期檢查評分，對好的獎勵，差的處罰。

三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。

2、只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系。才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

3、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真統(tǒng)計(jì)盤點(diǎn)，才能履行好用品的申購與領(lǐng)用。

4、只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

5、要加強(qiáng)與員工的交流，要與員工做好協(xié)調(diào)，解決員工工作上的問題，要與員工進(jìn)行思想交流。

四、加強(qiáng)檢查，及時整改，在工作中正確認(rèn)識自己。

1、經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進(jìn)這一步，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)，一份對工作的熱誠及其相形之下的責(zé)任心是如何重要。

2、總結(jié)下來：在這一年的工作中接觸到了新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)不知素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。

五、要定期召開工作會議，兼聽下面員工的意見，敢于薦舉賢才，總結(jié)工作成績與問題，及時采取對策!

六、存在的不足

總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、對新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的工

作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

2、本部有個別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自己為是，公司的制度公開不新遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語，這些情況不利于同事之間的團(tuán)結(jié)，要從思想上加以教育或處罰，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象。

七、下步的打算

針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

1、積極搞好與員工的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;

2、加強(qiáng)管理知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;

3、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè)，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實(shí)踐，促進(jìn)管理水平的提升。

在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時與員工進(jìn)行溝通，向廣大員工宣傳公司管理的相關(guān)規(guī)定，在明年的工作中，我會繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)!我相信：在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司的明天更美好!