更新時間:2023-10-26
這段文章是鴻蒙下載站編輯整理的“銀行整改報告”相關內容，希望能給你帶來一些幫助。不管身邊有需要的人是在哪個行業(yè)，我們都可以將這份資料推薦給他們，幫助他們解決問題。畢竟俗話說得好，只有通過實踐才能發(fā)現真理。在我們平凡的日常生活中，經常需要撰寫工作報告。無論從事什么行業(yè)，撰寫工作報告都是必不可少的。
銀行保險渠道3·15應對措施指南及需求
各位領導、同事,按照目前業(yè)務進度,我們有望在3.15左右達成一季度9億目標,有鑒于此,業(yè)務發(fā)展下一階段除了持續(xù)推進開門紅之外,工作中心逐漸向兩方面轉移,一是315的應對準備,二是二季度開始的期交業(yè)務推動。由于距離315比較近，為了幫助機構提前做好準備，降低315帶來的負面影響，同時能夠在315期間更好的應對突發(fā)事件，總部銀保討論制定了針對“3·15”的應對措施指南，具體如下：
315應對的核心思想為：早做準備，主動出擊，防患未然，在盡量不影響業(yè)務平臺的情況下將負面影響降到最小。
一、3·15可能發(fā)生的惡性事件： 1.2.3.4.5.6.7.媒體負面報道 銀行渠道客戶投訴 監(jiān)管部門及媒體暗訪 公司退保糾紛 群訴事件 同業(yè)的惡意曝光
由于內部非合規(guī)宣傳資料引起的投宿糾紛
二、應對315的措施與需求
（一）、措施 1.全員認真學習總部銀保下發(fā)的〈銀保風險事件處理指引〉，并與公司內部相關部門做好溝通協(xié)調。
2.二級機構必須明確3·15期間緊急事件聯絡人，負責各項措施的落實和督導
3.任何個人不得接受媒體的任何形式的采訪，必須由公司品牌部門統(tǒng)一安排采訪。拒絕話術可為：“對不起，我們公司規(guī)定，個人不能接受媒體采訪，如需要采訪我可以幫你聯系我公司相關部門?！?/p>
4.務必在3月10日之前將前期退保及投訴客戶全部處理完畢。5.根據培訓管理室制定的針對客戶投訴、媒體報道，監(jiān)管暗訪以及銀行詰問的對應話術進行學習和推廣。6.清理自查宣傳資料及行銷輔助用品的合規(guī)性。7.出臺并完善百年人壽宣傳行銷輔助用品管理辦法。8.暫停一切客戶回饋活動或有返傭嫌疑的促銷活動。
（二）、宣傳
請機構銀保渠道請求品牌部協(xié)助做好以下幾項工作
1、各機構主要媒體的提前公關溝通工作，提前做好費用支持預算
2、提供3-5篇產品及公司正面宣傳報道的文章，在每個機構10日左右提前在機構當地主要媒體上進行發(fā)表，沖抵負面影響，并為銷售展業(yè)及拒絕處理提供有效工具。
（三）、渠道工作
1、將我公司應對措施與各渠道各級總、分行進行提前通報和溝通，增加渠道對我公司的信任以及及時處理針對銀行的糾紛。
2、爭取與渠道聯合進行315的宣傳活動，并指定專人負責與渠道聯系，協(xié)助渠道處理相關事項。
3、提前與重點維護的網點做好溝通，預防同業(yè)的負面動作。
上戈鎮(zhèn)平安建設工作查究整改方案
縣綜治委：
在2011年第四季度平安建設公共安全感指數調查工作中，我鎮(zhèn)公共安全感指數為89.33%，排名全市倒數第十，全縣倒數第二，影響了爭創(chuàng)省級平安建設先進縣步伐，為此，我們深感自責和愧疚，痛定思痛，針對我鎮(zhèn)在平安建設調查中暴露出來的問題和薄弱環(huán)節(jié)，鎮(zhèn)黨委立即召開綜治成員單位會議，按照講主觀，講自己，講問題的原則，面對落后局面和嚴峻形勢，我們認真分析原因、查找問題癥結，結合我鎮(zhèn)實際制定如下整改方案：
一、指導思想
在鎮(zhèn)黨委、政府的統(tǒng)一領導下，廣泛凝聚各部門、單位和社會各界的合力，齊抓共管、綜合施策，以維護社會穩(wěn)定為根本，以落實“打、防、控”各項措施為主線，著力提升公眾安全感，最大限度地減少不和諧因素，確保人民安居樂業(yè)，為建設和諧平安上戈營造一個良好的社會治安環(huán)境。
二、工作目標
通過動員社會各方面力量，嚴厲打擊犯罪分子、加大治安巡邏和技術防范力度、加強社會管理、從嚴查究責任。實現宣傳入戶率100%、黨員干部參與率100%、責任追究率100%。確保全鎮(zhèn)總體治安形勢明顯好轉，人民群眾安全感明顯增強，確保在2012
年全市公眾安全感調查中排名前移，徹底扭轉我鎮(zhèn)公眾安全感排名落后的狀況。
三、組織領導
為確保本次整改工作取得實效，成立上戈鎮(zhèn)提高公眾安全感指數工作領導小組。
組 長：李彩民（鎮(zhèn)黨委書記）
副組長：田衛(wèi)杰（鎮(zhèn)黨委副書記、鎮(zhèn)長）
孟海江（鎮(zhèn)黨委副書記）
陳江勛（鎮(zhèn)紀委書記）
徐志峰（鎮(zhèn)人大副主席）
成 員：各村黨支部書記、鎮(zhèn)直各部門負責人
本次整改工作由黨委書記總牽頭，鎮(zhèn)長具體組織實施，領導小組下設辦公室，辦公室設在鎮(zhèn)綜治辦公室，主任由徐志峰同志兼任。
四、整改措施
（一）加強領導，細化措施
各村支部書記、各單位負責人作為平安建設的第一責任人，對提升公眾安全感負總責，要嚴格按照方案要求，強化人力、物力、財力保障，明確時間進度，細化工作措施，組織好、安排好、落實好各項工作措施。鎮(zhèn)派出所作為提升公眾安全感主力軍，要發(fā)揮打擊、防范、管理的工作優(yōu)勢，進一步細化措施，確保我鎮(zhèn)公眾安全感穩(wěn)中有升。
（二）加強治安防控體系建設。
1、技術防范。一是對平安大嗽叭出現故障的村，協(xié)調網通公司抓緊維修，確保所有村平安大嗽叭暢通。
2、治安巡防。一是強化專職巡防。派出所、巡防隊要科學安排、精心組織，巡防隊8名專職巡防隊員堅持24小時巡邏，讓群眾時時刻刻能看到巡防隊員和公安干警，提高見警率，有效遏制嚴重影響人民群眾安全感的犯罪案件。二是強化義務巡防。各村要充分發(fā)揮義務巡防隊的作用，利用隊員對轄區(qū)地形熟，居住人員熟，易發(fā)案時間、地段清楚的優(yōu)勢，組織義務巡防隊員開展各自轄區(qū)內的治安巡防工作，提高村民的治安防范意識。三是加強單位內保。要健全治安防范組織，由單位一把手負總責，并明確一名副職和專干具體負責此項工作，切實做好單位值班、值勤、巡邏工作。
3、排查整治。積極開展校園周邊地區(qū)突出問題、治安亂點地區(qū)，娛樂場所排查整治，徹底整治學校及周邊環(huán)境，重點查處校舍安全、食品衛(wèi)生、校園周邊交通安全隱患問題，對不符合要求的，要求限期整改，整改后達不到標準的依法予以取締。
（三）廣泛進行宣傳發(fā)動。
1、營造氛圍。整改期間，每個村（單位）和轄區(qū)主要路段至少要懸掛一條平安建設宣傳橫幅。
2、會議動員。召開全鎮(zhèn)村組以上干部、綜治成員單位、全體機關同志參加的提升公眾安全感和滿意度動員會，對鎮(zhèn)村分包責任制和上門入戶工作進行精心部署，確保每位黨員干部對上門
入戶的目的、意義、程序等都明確了解，并做到人人身上有責任、個個身上有指標。
3、干部入戶。由黨員干部分片包干入戶宣傳，做到家喻戶曉，人人皆知，使上門宣傳深入到每一個農戶、家庭，努力實現上門入戶宣傳工作全覆蓋。
4、干警走訪。積極推進警民聯心大走訪活動，不斷擴大群眾對平安建設的知曉率、參與率、滿意率。另外，司法所、派出所加強對兩勞回歸人員、近5年來打擊、被執(zhí)行的對象及其家屬進行回訪，了解他們思想動態(tài)，幫助他們解決實際困難。
5、電話宣傳。由機關和部門工作人員分包固定電話，所有財政工資表在冊人員，每人至少包10部固定電話，所包干的10 部固定電話一般要求為親戚、朋友和自己所熟悉的人員家里，同一個單位的干部所負責包干的電話不能有相同的號碼。
6、學校宣傳。鎮(zhèn)中心校要積極發(fā)揮綜治成員單位職能作用，在中小學生中大力開展提升公眾安全感宣傳活動。以班級為單位，由班主任利用課間或空閑時間，要向學生盡可能的講解清楚我縣平安建設取得的成效，并要求學生向家人（尤其是經常在家接聽電話人員）說明清楚，接到公眾安全感調查電話時如何回答好調查問卷的問題。
（四）實行干部分包責任制。
通過鎮(zhèn)領導包區(qū)、機關同志包村、村干部包組到戶的形式，認真收集群眾在生產生活和治安安全等方面的意見和建議，所有
固定電話要明確分包責任人，要做到干部不漏人、電話不漏戶。
黨員干部入戶征求意見時努力做到“五要四了解”：“五要”一是要工作熱情，態(tài)度和藹，認真傾聽人民群眾的心聲；二是要盡力解決人民群眾反映的生產生活困難問題，樹立黨員干部的良好形象，爭取人民群眾對公眾安全感調查工作的支持；三是對固定電話用戶要宣傳如何回答好公眾安全感測評電話，并懇請其家人對平時不在家、測評時可能在家的外出務工人員、學生宣傳到位；四是要宣講我鎮(zhèn)經濟社會快速發(fā)展的良好現狀，派出所防范維護社會治安的措施方法，打擊違法犯罪取得的成效，創(chuàng)建和諧平安建設各項成果，確保該戶接受調查時能積極良好的反映我鎮(zhèn)情況；五是要講解清楚公眾安全感測評的方法和所要訪問的相關問題，如果接到安全感調查電話請積極配合，較好的回答調查問題，“四了解”⑴了解群眾對居住地社會治安狀況的看法和意見。⑵了解群眾認為影響當地社會穩(wěn)定的問題有哪些。⑶了解群眾生產生活中的實際困難。⑷了解群眾對干部作風等其他方面的意見。各包村干部要將上門入戶時收集到的問題和登記的固定電話以工作區(qū)為單位于3月5日前統(tǒng)一報送至鎮(zhèn)綜治辦。與此同時，對群眾反映的問題，能在各村或工作區(qū)予以解決的，要落實好領導責任，努力做到矛盾不激化、問題不上交，小事不出村、大事不出鎮(zhèn)，維護我鎮(zhèn)整體形象。
（五）加強督查，強化責任。
鎮(zhèn)綜治委將組織力量對各村公眾安全感開展電話模擬調
查，各村排位情況將作為年終綜治考評的一項重要依據。同時，群眾對鎮(zhèn)村干部上門入戶做工作情況的反映，將作為年終干部考評的一項重要依據。對在此次活動中消極懈怠、弄虛作假的單位將視情給予通報批評、限期整改、黃牌警告，直至一票否決。
中共上戈鎮(zhèn)委員會 上戈鎮(zhèn)人民政府 2012年3月8日
上戈鎮(zhèn)綜治辦平安建設整改方案
縣綜治委：
上戈鎮(zhèn)在2011年第四季度全市公共安全感指數調查工作中排名全市倒數第十，全縣倒數第二，針對這個問題上戈鎮(zhèn)綜治辦高度重視，召開專題會議分析研究，決定從以下五個方面加以解決，確保2012年提高廣大人民群眾對公眾安全感測評的知曉率、參與率和滿意率，更好的凝集人心，促進我鎮(zhèn)經濟社會更好更快發(fā)展。
一、突出重點，明確工作目標
整合社會各方面力量，加大宣傳、動員、防范、打擊、整治、管理、查究“七個力度”，實現“七個100%”的目標，即宣傳入戶100%,黨員干部參與率100%，司法服務100%，矛盾糾紛排查調處100%，治安混亂地區(qū)和突出治安問題排查整治100%，重點人員管控100%，責任查究100%，努力使我鎮(zhèn)在2012人民群眾對公眾安全感滿意度再上新臺階。二、三調聯動，加大矛調力度
集中組織開展矛盾糾紛排查活動，在全鎮(zhèn)開展拉網式大排查，做到鎮(zhèn)不漏村，村不漏組，組不漏戶，不留空擋、不留死角。充分發(fā)揮行政調解、司法調解、人民調解相互銜接的“三調聯動”工作機制，借助社會法庭和社會法官觸角深、覆蓋廣的優(yōu)勢，對排查出的矛盾糾紛，明確責任部門、責任領導，限期化解。一是
加強主動化解，以第一季度公共安全感指數調查為契機，由大學生村干部分村逐戶，通過模擬調查，及時了解群眾所想，所盼，所思，所憂，認真梳理，分類匯總，領導包案，承諾辦理，限時辦結，理梳群眾情緒，牢牢把握信訪主動權；二是加強源頭化解。關注民生，認真梳理需要重點落實的民生問題，積極幫助群眾解決。三是加強不穩(wěn)定因素排查。強化落實日碰頭、周研判制度，堅持抓早、抓小、抓苗頭，確保潛在穩(wěn)定隱患底數清。四是加強信息收集。暢通信息渠道，及時掌握各種苗頭性、傾向性問題動向，制定有效對策，準確處臵。五是加強信訪老戶的穩(wěn)控，通過包村干部住村穩(wěn)控，支部書記服務穩(wěn)控，包案領導親情穩(wěn)控，書記、鎮(zhèn)長約談穩(wěn)控，確保穩(wěn)控實效，確保全鎮(zhèn)信訪穩(wěn)定。
三、三防并舉，構建防控網絡
一是對平安大嗽叭出現故障的村，協(xié)調網通公司抓緊維修，確保所有村平安大嗽叭暢通，實現技防工作全覆蓋，二是對鎮(zhèn)村專（兼）統(tǒng)一配備巡防器械，建章立制，強化管理，讓群眾時時刻刻能看到巡防隊員和公安干警，提高見警率，有效遏制嚴重影響人民群眾安全感的犯罪案件。三是宣傳引導物防工作深入開展，增強群眾安全防范意識，提高自我防范能力，保障群眾財產安全，四、整合力量，形成強大工作合力
加大正面宣傳力度，充分利用各種宣傳手段，廣泛深入地宣傳黨的政策、法律法規(guī)、政府惠民舉措、社會發(fā)展成就，更多地宣傳群眾關注的熱點焦點問題及正著手解決或得以解決的信息
等，全面展示我鎮(zhèn)經濟社會發(fā)展、綜治維穩(wěn)和平安建設的成效，把群眾的目光更多地引向社會的光明面、積極面，增強其主流意識。堅持“誰主管，誰負責”，“誰的人，誰負責”的屬地管理原則，督促綜治成員各單位要因情施策，找準工作的立足點、薄弱點和切入點，積極主動履行職責，齊抓共管，協(xié)調配合，形成強大的工作合力。
五、多策并舉，確保工作實效
一是開展“百名鎮(zhèn)村干部大走訪”活動。組織全體鎮(zhèn)村干部，進村入戶走訪，開展公眾安全感問卷調查，真誠征求群眾對社會治安的建議，深入排查并及時調處各種矛盾糾紛；致力打造一個傾聽民聲、暢通民意、服務民眾的綜合性民生服務平臺。對群眾反映的問題、意見和建議進行及時的梳理，建立臺賬，歸納整理，逐條分析，認真解決。二是開展“治安大巡邏”行動。組織由派出所民警、鎮(zhèn)機關干部、村組干部等巡邏防控力量組成的治安巡防隊，開展“全天候全方位”的巡邏活動，收集和傳遞治安信息，發(fā)現并排除治安隱患，營造警察無所不在的氛圍，預防各類違法犯罪行為的發(fā)生。三是開展“平安村組”創(chuàng)建活動。以維護全鎮(zhèn)社會和政治穩(wěn)定，提高駕馭社會治安的防控能力，實現社會的長治久安為目標，在各村（組）全面開展“平安村組”創(chuàng)建活動，要求每個村委會必須要有村（組）參與創(chuàng)建，不斷將全鎮(zhèn)平安建設工作推向深入，以基層平安建設提升公眾安全感。四是開展社會治安專項打擊行動。協(xié)助派出所，在全鎮(zhèn)集中開展打擊盜竊、掃黑除惡、掃黃禁賭等專項行動。重點打擊農村入室盜
搶、盜竊牲畜和農機具等犯罪，增強打擊的針對性和實效性，不斷提高破案率，以打促防，對犯罪分子形成強大的震懾力。五是開展“強化幫教促和諧”活動。以管教結合、幫扶到位為目標，對每個刑滿釋放人員以及曾接受過治安處理人員指定兩名鎮(zhèn)干部跟蹤幫扶，實行一月一次談話和走訪，讓他們感受到社會的溫暖，化消極因素為積極因素，引導他們重新融入社會，進而促進社會的和諧。六是開展機關干部作風集中整頓行動。以規(guī)范執(zhí)法行為，促進執(zhí)法公正為宗旨，改進服務態(tài)度，提高辦事效率，積極推行主動服務、便捷服務、“陽光”服務、文明服務，使社會治安綜合治理工作更加符合人民的新要求、新期待，努力消除辦事效率和服務態(tài)度等方面影響公眾安全感指數的不利因素。
六、加大督導，狠抓工作落實
為督促各項工作措施的有效落實，鎮(zhèn)黨委、政府將組織有關部門人員，采取明察暗訪的形式，深入各村、各單位進行走訪，督查工作落實情況。對工作措施落實及時、人民滿意度高的村和單位，進行表揚，對措施不落實，安全感名次靠后、影響我鎮(zhèn)安全感指數的單位，將嚴格按照一票否決權制，實施一票否決，并追究一把手和相關責任人的責任。
上戈鎮(zhèn)綜合治理辦公室 2012年3月8日
**銀保監(jiān)分局：
根據**銀保監(jiān)分局“銀行保險機構侵害消費者權益亂象整治工作辦公室”下發(fā)的《中國銀保監(jiān)會辦公廳關于開展銀行保險機構侵害消費者權益亂象整治工作的通知》（銀保監(jiān)辦發(fā)〔2019〕194號）及《**銀保監(jiān)局辦公室轉發(fā)中國銀保監(jiān)會辦公廳關于開展銀行保險機構侵害消費者權益亂象整治工作的通知》（*銀保監(jiān)辦發(fā)〔2019〕119號）文件的要求，我行領導高度重視，立即召開了侵害消費者權益亂象整治工作會議，對維護金融消費者權益工作進行了部署，根據通知要求，我們對金融消費者權益方面的工作進行了自查，現將自查情況報告如下：
一、工作組織情況
從**銀行成立之始，我行就十分重視金融消費者權益保護工作，成立了以分行行長為組長，副行長為副組長，各部門負責人為組員的金融消費者權益保護工作領導小組。建立健全了金融消費者權益保護的工作制度，梳理了金融消費者投訴處理工作流程，明確規(guī)定我行分行營業(yè)部、各支行營業(yè)部在職責范圍內負責客戶投訴處理工作的跟蹤、協(xié)調工作。我行在營業(yè)廳醒目位置公布了本行受理金融消費者投訴的投訴電話和意見簿，并做到積極、妥善、快速處理金融消費者的投訴或者建議，及時告知金融消費者處理結果并接受金融消費者的監(jiān)督。
二、本次工作實施方案的具體情況說明
（一）產品銷售方面
我行把消費者權益保護工作前置，滲透到各項具體業(yè)務中，向金融消費者全面、完整提供有關金融產品或者服務的真實信息，制定了固定格式的風險提示信息和信息披露格式，對復雜產品、關鍵條款或者交易條件以通俗易懂的語言向消費者說明，進行充分的信息披露和必要的風險提示。對產品與服務的性質、主要風險、收費標準、金融產品表現情況以及其他營銷產品的預期收益的重要事實等的介紹說明負責做到全面、真實，不夸大產品收益或者掩飾產品風險的信息，不做虛假宣傳。
為了確保個人理財業(yè)務的合規(guī)銷售，分行專門設立了理財銷售專區(qū)，并配置“雙錄”設備。專職理財經理兩名，都已通過**銀行總行的理財經理資格考試，并取得了基金從業(yè)資格、保險從業(yè)資格證書，AFP持證人。我行所有理財產品、基金、保險均由專職理財經理在“雙錄”完成銷售。
在客戶購買金融產品、接受金融服務時，對客戶購買的金融產品、接受的金融服務進行如實告知，讓客戶自主選擇金融產品、金融服務，努力維護金融消費者的知情權和選擇權。特別是隨著我行金融產品、服務的逐步完善，在基金、理財、保險、信托等業(yè)務的推廣中，特別強調客戶風險提示工作，合規(guī)銷售，踐行保護金融消費者權益的職責。
金融消費者在接受我行的金融服務時，我行遵守為客戶保密的原則，嚴禁代客操作現象的出現。對網上銀行、手機銀行、征信系統(tǒng)、賬戶管理系統(tǒng)、財富管理系統(tǒng)等采取了設置訪問權限、增加身份識別功能等措施保護客戶個人的金融信息。建立了相應的內部控制制度及安全信息系統(tǒng)保護金融消費者的財產不受侵害。
理財檔案管理方面，所有柜面銷售的理財產品、保險所需的風險揭示書、銀行卡復印件、身份證復印件、產品說明書等文件資料均保存完整，并按期裝訂成冊，入庫統(tǒng)一保管。
（二）產品設計方面
一是我行發(fā)行的產品都是經過銀監(jiān)部門審批，不存在多層嵌套，結構復雜的產品，產品說明書等銷售材料信息披露真實、準確、完善。二是我行發(fā)行的結構性存款也是經過相關部門審批，不存在替代保本理財，或按保本產品宣傳銷售的情況。三是理財產品預期收益區(qū)間測算科學合理，不存在誘導性表述。
（三）營銷宣傳方面
一是不存在不當宣傳和誤導銷售的情況。我行在對產品和服務宣傳時引用真實、準確的數據和資料，對過往業(yè)績進行真是宣傳，不存在夸大表述；不對資產管理類產品未來效果、收益等做出保證性承諾，不存在明示或暗示保本、無風險或者保收益的情況；也不存在使用偷換概念、不當類比、隱去假設等手段，誤導消費者相信或有理由相信金融產品和服務與自身風險承受能力相符的情況。二是我行信用卡業(yè)務為線上申請，有專門的信用卡部門通過客戶提交的資料后臺系統(tǒng)審批，不存在有意針對低收入人群開展信用卡業(yè)務，發(fā)展高風險用戶的情況。在校大學生不能申請我行信用卡；不存在為資信狀況不佳或已有多頭授信的客戶發(fā)放高額額度信用卡的情況；未過度營銷分期業(yè)務。
（四）與第三方機構合作方面
一是不允許第三方機構業(yè)務人員在銀行機構網點內開辦業(yè)務或營銷產品。二是建立合作機構名單制管理，與合作機構明確雙方責任義務與風險管理措施，明確合規(guī)管理方式要求。三是與第三方機構通過合同約定開展各種合作，定期檢查和有效管控合作機構執(zhí)行情況。合同中明確約定第三方機構不得存在誤導銷售、暴力催收、強制搭售、針對同一服務項目同時向金融機構與消費者重復收費、巧立名目多收費、濫收費、非法獲取客戶個人信息等行為。四是在信貸業(yè)務中，不存在違規(guī)與各類中介、咨詢公司等第三方“合作”，不存在小微企業(yè)、個人消費者唯有接受第三方服務并支付費用等附加條件，才能獲取正常貸款的相關手續(xù)及獲得貸款的情況。
（五）內部管理方面
一是無信用卡營銷團隊。二是不存在資管類產品受托人盡職管理不到位而侵害消費者權益的情況。按照法律法規(guī)規(guī)定或合同約定，盡到誠實、信用、謹慎、有效管理義務。
三、下一步工作
我行將認真履行監(jiān)管部門的要求，不斷改進服務，履行社會責任，不斷加強內部管理，規(guī)范我行服務行為，以促進我行業(yè)務健康穩(wěn)步的發(fā)展。
**銀行**分行
****年*月*日
吉林銀行松原分行優(yōu)質文明小組：
吉林銀行松原分行對我乾安支行優(yōu)質文明服務進行檢查，并提出了寶貴意見。檢查完畢我支行立即進行整改，現將整改情況匯報如下 乾安支行營業(yè)室，
1、 衛(wèi)生：時間牌有污漬，門窗有塵土，ATM大廳地面不凈，
走廊及大廳內墻有膠漬。以上問題已清洗干凈。
2、 牌：無禁煙牌;無小心地滑牌，等待總分行統(tǒng)一配置。
3、 填單臺未分類?，F已進行分類。
4、 柜員離柜時，沒有放置暫停服務牌。已責令改正。
5、 柜員遞送憑證沒有雙手。已責令改正。
6、 各種檢查、整改、學習、應急等記錄方案、預案已補充
完備。
7、 保安需在營業(yè)大廳內值勤。 已告知。
乾安丹鳳支行
1、
2、 外墻有污漬，外窗不干凈，已清洗干凈。
無綠色植物，無分區(qū)，大廳無電腦，大廳無填單臺，無VIP房間，無溫馨提示牌，無大堂經理，無理財經工作臺。此項工作需報請總分協(xié)調辦理，相關事宜正在辦理。
3、
4、 無保潔人員，需與分行進行溝通，相關事宜正在辦理中。 無假幣收繳牌，柜員辦理業(yè)務時應雙手遞接物品，已責令
改正。
5、
對分行提出的未組織員工崗位練兵，無年度工作計劃，無明確的服務工作措施，每月未進行機構自檢，并無記錄。對各層檢查及自檢均無整改報告。沒有投訴處理與應急方案。未制定落實服務應急預案。晨會紀錄不完整，無優(yōu)質服務小組。以上問題已責令整改。
乾安建設支行
1、
2、 外墻有膠漬，外墻臺有土，宣傳折頁單一，已責令改正。
無分區(qū)，無綠色植物，大廳無待客椅，無VIP房間，無溫馨提示牌，利率屏滾動條損壞，廳內裝璜墻體開裂，相關事宜支行正在積極申請，修整。
3、 無大堂、理財工作臺，無標識牌，ATM與營業(yè)大廳不連通，無大堂，無保潔人員，以上相關問題需經總分行批準方能設立，相關事宜正在辦理中。
4、
未進行員工崗位練兵，并無記錄，無服務工作措施，未進行自檢并無自檢報告對各層面檢查無整改報告，無投訴處理應急方案，未制定落實服務應急預案，柜員辦理業(yè)務時，應雙手遞接物品等，我支行已責令其整改。
乾安同源儲蓄所;
1、 時間牌不干凈，外墻粘貼廣告，門臺階損壞未及時維修，已整改完畢。
2、 無綠色植物，利率顯示屏滾動條損壞，大廳懸掛過期宣傳
單，無溫馨提示牌等，我支行正在積極申請購置，維修中。
3、 無大堂經理，無保潔員，無對公業(yè)務，辦理此項業(yè)務需經總分行批準，相關事宜進在辦理中。
4、
沒有培訓記錄，無年度工作計劃，負責人無服務工作措施，無機構自檢，并沒有記錄，對各層面檢查無整改報告，無投訴處理方案，未制定落實服務應急方案，柜員在辦理業(yè)務時應雙手遞接物品，無優(yōu)質文明領導小組表等，我支行已責令整改。
吉林銀行松原乾安支行
20XX年7月11日
本機構在2013年四季度發(fā)生柜面業(yè)務差錯三筆，分別為：
一、辦理銀行卡銷卡后誤將銷卡后的銀行卡歸還客戶，造成憑證缺
失于次日找回。
二、辦理單位轉賬支票轉賬至個人賬戶時漏制進賬單。
三、開立個人銀行卡時誤將客戶姓輸錯。
分析以上三筆差錯形成原因，具體可分為以下三點：一、由于該柜員于2013年七月開始獨立上柜，上柜時間較短，又因支行業(yè)務種類較總行相對單一，因此對部分生疏業(yè)務較少遇到，造成對某些業(yè)務的操作流程不熟悉，從而造成操作不熟練形成業(yè)務差錯。二、日終勾對流水不全面，目前柜員日終勾對流水時普遍存在只對單張業(yè)務傳票進行勾對，對相應附憑證或附件不進行勾對，柜員的日終傳票勾對只是流于形式，對收回的傳票審閱不夠，未真正起到二次核對作用。三、柜員在操作業(yè)務審核時粗心大意，未認真審核到位而未及時發(fā)現問題，風險意識不強，操作嚴謹性、細致性不夠。針對以上幾點原因，在日常工作我著重從以下幾點加強督導力度：
一、督促柜員培養(yǎng)工作責任心，改變粗心大意的個性，培養(yǎng)認真仔細審慎的個性，每一份職業(yè)都需要與之相呼應的職業(yè)個性，如廣告人需要創(chuàng)新的個性，老師需要愛心等，銀行柜員則需要強烈的工作責任心與認真仔細審慎的個性，這也是一名優(yōu)秀柜員的基本特性。二、加強柜員業(yè)務知識的學習，特別是業(yè)務操作流程的學習，督促嚴格按規(guī)章制度規(guī)范操作，注重細節(jié)，認真仔細辦理
每一筆業(yè)務，在辦理業(yè)務時多思考進行該項操作的原因、如果不按此流程操作將會產生怎樣的風險等問題，而不是一味教條主義，生搬硬套的辦理業(yè)務。三、加強柜員錄入系統(tǒng)信息與原始憑證的審核，培養(yǎng)柜員事前審核憑證，操作業(yè)務時實行一筆一清的習慣，將每一個環(huán)節(jié)，每一個動作固定下來，養(yǎng)成辦理臨柜業(yè)務正確和規(guī)范操作流程的習慣，從而提高操作技能水平的準確性和培養(yǎng)自身的業(yè)務審核防范差錯的能力。
一、中國銀行民權支行自查自糾整改報告根據縣政府統(tǒng)一安排和部署，我行的民主評議行風活動已按照要求完成了宣傳發(fā)動、征求意見、自查自糾等階段。
為確保此項工作不走過場，取得實效，我行對征求到的意見和建議進行認真梳理匯總，高度重視，認真查找原因，研究整改措施，積極抓好整改，務求取得實效。
現將整改工作的有關情況報告如下：一、高度重視，認真對待今年以來，民權支行從全局發(fā)展的高度充分認識政風行風評議工作的重要意義，根據系統(tǒng)統(tǒng)一安排，結合單位實際，及時制定了年度行評工作方案，分階段明確了工作重點，成立了領導小組，扎實有效地開展了一系列工作。
針對市糾風辦反饋給我行的行風評議群眾代表提出的意見和建議，我行高度重視，認真對待，一是迅速召開會議，統(tǒng)一思想，提高認識，端正態(tài)度，確定整改的重點內容。
二、明確責任，量化任務按照誰主管誰負責、誰的問題誰整改的要求，主要領導親自抓，分管領導各負其責，各部室具體負責各自業(yè)務范圍內的整改工作，各部室負責人為具體責任人，明確整改標準和整改時限，確保整改各項措施的落實。
三、一邊抓整改，一邊抓鞏固行風評議我行的主要問題集中在辦理業(yè)務速度慢，客戶等待時間長上，我行對此進行了迅速整改，八月份我行新裝修營業(yè)廳已投放使用，從而結束了長達三個月臨時營業(yè)場所，新增設了2個柜員窗口，新營業(yè)廳環(huán)境優(yōu)美，設施齊全，與臨時營業(yè)場所相比有了全面改觀。
同時我行狠抓文明優(yōu)質服務和技術練兵，要求，各個崗位服務到位，完全按照我行服務標準嚴格執(zhí)行，每天對服務進行檢查，對發(fā)現的服務問題及時進行處理，若屬于員工的問題進行重罰；全面加強技術練兵工作，制定技術練兵方案，對于能手級員工進行重獎，對于長期技術不達標員工要待崗培訓直至清退。
經過整改我行服務水平得到全面提升，客戶滿意度大大提高。
今后，我行要把整改主要內容目標化、制度化，對一時不可能解決的問題研究長效措施分步整改，常抓不懈。
力求通過整改，解決好我行工作作風中存在的一些實際問題，進而推動整體工作，通過整改收到實實在在的效果。
中國銀行股份有限公司民權支行二○○九年八月八日二、整改報告市分行審計組于xx年1月25日對我支行進行審計檢查工作，并下發(fā)了《牡丹江市分行審計報告書》（牡內審報字xx年第1號）我支行接到通知后，支行高度重視檢查結果并認真提出整改措施，現將有關整改措施報告如下：一、個人業(yè)務1、柜員離席必須雙人清點現金，做臨時軋賬處理2、ATM現金長短款當天需及時處理3、及時清理儲蓄系統(tǒng)內無關人員的工號4、大額現金須及時鎖入金柜5、早、晚必須雙人拆封款袋6、日終正式軋賬后必須會同綜合柜員清點現金7、匯兌綜合柜員及時按規(guī)定打印和登記特殊業(yè)務登記簿8、柜員長時間離席必須做系統(tǒng)臨時簽退，收起章戳9、早晚接送款車人員必須雙人進入、離開工作場地10、柜員不得代用戶填寫單據二、公司業(yè)務1、盡可能減少驗印時的強制通過率2、公司業(yè)務對賬單由專人保管3、清除公司業(yè)務柜員在其它系統(tǒng)中的工號三、進一步加強內控管理的措施和安排1、提高思想認識，形成抓好內控管理工作為全行第一要務的共識。
提高內控管理對防范金融風險認識，努力杜絕違規(guī)操作而引起的金融風險。
提高對存在問題的整改認識，在整改中規(guī)范操作行為。
提高對制度建設、制度執(zhí)行認識，在制度建設上完善自我，在制度執(zhí)行中制約自我。
2、嚴抓制度落實到位，堵塞管理漏洞，落實各項內控制度，落實責任人、實施人，確保制度落實不留空白，責任明確不模糊。
加強考核評價，落實審核工作，發(fā)現問題及時通報，及時整改，獎優(yōu)罰劣，大力營造執(zhí)行規(guī)章制度光榮，違反規(guī)章制度可恥的良好氛圍。
3、正視存在的問題，今后將進一步加強員工規(guī)章制度學習，加大員工業(yè)務操作方面培訓力度，強化內控制度貫徹執(zhí)行，不斷提高全行員工綜合業(yè)務素質，不斷提高員工對操作風險的防范意識。
對存在問題在整改的前提下舉一反三，引以為鑒，在學習上教育員工，在制度上制約員工，進一步提高我行整體內控管理水平，把操作風險降到最低限度。
各位領導：
為保障人民群眾食品安全，按照縣委.縣政府關于絳縣城鎮(zhèn)三項集中整治工作的要求，絳縣衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所于7月份起對全縣餐館.早、夜市餐飲流動攤點進行了專項整治，共出動執(zhí)法人員320余人次，檢查飯店224戶，早點20戶. 夜市攤點70戶,發(fā)放《流動攤點食品安全承諾書》和《餐飲服務食品安全承諾書》300余份，為廣大從業(yè)人員減免體檢費20xx余元?，F將主要情況匯報如下：
一、領導重視，周密部署XZ885.COM
為確保這次專項整治取得實效，成立了領導組，召開了動員會，要求全體執(zhí)法人員要進一步提高對這次工作重要性的認識，把這項工作作為中心任務，樹立全局意識，增強工作的主動性和責任感，要周密部署，明確任務，責任到人，切實加強餐飲服務食品安全監(jiān)管工作，確保這次工作任務全面完成。
二、強化培訓，提高素質
為了保障這次專項整治活動的順利開展，提高全體執(zhí)法人員的業(yè)務水平，我們對一線衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法人員進行了專題培訓，組織學習了相關法律適用條款，重點對《食品安全法》和《餐飲服務食品安全監(jiān)督管理辦法》進行了講解，使衛(wèi)生監(jiān)督員掌握了工作要點和法律依據，為本次專項整治工作的順利開展提供了法律保證。
最新文章更多
最新更新
相關下載
