更新時(shí)間:2023-09-16
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1、經(jīng)營或工作指標(biāo)：
營業(yè)部門（營銷部）經(jīng)營指標(biāo)60分：（1）考核全酒店當(dāng)月利潤完成情況，全酒店利潤完成得40分，按增長率進(jìn)行加減分，利潤每增加1%加1分，每減少1%減1分，四舍五入，以此類推；完成率85%—90%扣20分，完成率低于85%不得分；（2）客戶維度20分：①協(xié)議（簽單）客戶消費(fèi)額與同期比占10分：每增加1%加1分，每減少1%減1分；②新增協(xié)議客戶數(shù)量：每增加1個(gè)加1分；③ktv訂臺(tái)數(shù)量占5分，基數(shù)30個(gè)，每增加1個(gè)加1分，每減少1個(gè)減1分；④儲(chǔ)值卡占5分：基數(shù)5萬，每增加1萬加1分，減少1萬減1分；
營業(yè)部門（前廳部）經(jīng)營指標(biāo)50分：（1）考核部門當(dāng)月利潤完成情況，當(dāng)月利潤完成得45分，按增長率進(jìn)行加減分：利潤每增加1%加1分，每減少1%減1分，四舍五入，以此類推；完成率85%—90%扣20分，完成率低于85%不得分；（2）儲(chǔ)值卡占5分，基數(shù)3萬，每增加1萬加1分，減少1萬減1分，基數(shù)沒完成不得分；
營業(yè)部門（客房部）經(jīng)營指標(biāo)50分，考核部門當(dāng)月利潤完成情況，按增長率進(jìn)行加減分：利潤每增加1%加1分，每減少1%減1分，四舍五入，以此類推；完成率85%—90%扣20分，完成率低于85%不得分；
營業(yè)部門（ktv）經(jīng)營指標(biāo)50分：（1）考核部門當(dāng)月利潤完成情況，當(dāng)月利潤完成得45分，按增長率進(jìn)行加減分：利潤每增加1%加1分，每減少1%減1分，四舍五入，以此類推；完成率85%—90%扣20分，完成率低于85%不得分；（2）儲(chǔ)值卡占5分，基數(shù)2萬，每增加1萬加1分，基數(shù)沒完成不得分；
營業(yè)部門（餐飲部）經(jīng)營指標(biāo)50分：（1）考核部門當(dāng)月利潤完成情況，當(dāng)月利潤完成得40分，按增長率進(jìn)行加減分：利潤每增加1%加1分，每減少1%減1分，四舍五入，以此類推；完成率85%—90%扣20分，完成率低于85%不得分；（2）儲(chǔ)值卡占5分，基數(shù)3萬，每增加1萬加1分，減少1萬減1分，基數(shù)沒完成不得分；（3）ktv訂臺(tái)數(shù)量占5分，基數(shù)20臺(tái)，每增加1臺(tái)加1分，減少1臺(tái)減1分；
后廚：（1）成本控制率占25分，控制在49％—51％之間，得25分，超過51%不得分；（2）餐飲部利潤占25分，餐飲部完成當(dāng)月利潤，后廚得25分。按完成額相應(yīng)加減分，每增加1%加1分，每減少1%減1分，四舍五入，以此類推；完成85%—90%扣10分，完成率低于85%不得分；
非營業(yè)部門經(jīng)營指標(biāo)10分，考核全酒店當(dāng)月利潤完成情況，全酒店經(jīng)營利潤每超過1％加1分，每減少1％減1分，四舍五入，以此類推，最多扣10分；
綜合部：經(jīng)營指標(biāo)10分，人事招聘10分（正常離職情況下，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)齊人員不扣分，超出時(shí)間每人扣1分）；工資發(fā)放正確率10分（有一處失誤扣1分）；月4次質(zhì)檢報(bào)告20分。（均需有計(jì)劃和文字報(bào)告）
財(cái)務(wù)部：經(jīng)營指標(biāo)10分，月2次員工餐成本測算10分；2次總庫庫存量及部門二級(jí)庫抽查10分；每月4次收銀點(diǎn)現(xiàn)金、發(fā)票、有價(jià)證券抽查10分；月2次市場價(jià)格調(diào)查10分。（均需有計(jì)劃和文字報(bào)告）
工程部：經(jīng)營指標(biāo)10分，日常維修（24小時(shí)內(nèi)）1項(xiàng)未完成扣5分，最高20分；計(jì)劃維修10分；保障全店水電鍋爐等設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，非正常原因?qū)е掠绊憼I業(yè)一次扣5分。（均需有計(jì)劃和文字報(bào)告）水、電、煤用量與同期比占5分，每增加1％扣1分，每減少1%加1分；
采購部：經(jīng)營指標(biāo)10分，日常采購（24小時(shí)內(nèi)到貨）1項(xiàng)未完成扣5分，最高20分；異地采購（一周內(nèi)到貨）1項(xiàng)未完成扣5分，最高10分。退換貨記錄5分；采購合同整理5分。
保安部：經(jīng)營指標(biāo)10分，巡更點(diǎn)位1個(gè)未巡視扣2分，最高10分；月4次安全檢查10分，月4次監(jiān)控倒查記錄10分，發(fā)現(xiàn)問題加分；部門安全事故占10分，發(fā)生事故未發(fā)現(xiàn)減分；（均需有計(jì)劃和文字報(bào)告）
2、工作計(jì)劃
營業(yè)部門（營銷）：酒店活動(dòng)及培訓(xùn)10分、部門員工培訓(xùn)5分、營銷活動(dòng)10分。計(jì)劃是否實(shí)施和實(shí)施效果各占50%。
營業(yè)部門（前廳）：酒店活動(dòng)及培訓(xùn)10分、部門員工培訓(xùn)5分、計(jì)劃衛(wèi)生10分，資產(chǎn)維保5分。計(jì)劃是否實(shí)施和實(shí)施效果各占50%。
營業(yè)部門（客房）：酒店活動(dòng)及培訓(xùn)10分、部門員工培訓(xùn)5分、計(jì)劃衛(wèi)生10分，資產(chǎn)維保5分。計(jì)劃是否實(shí)施和實(shí)施效果各占50%。
營業(yè)部門（餐飲）：酒店活動(dòng)及培訓(xùn)10分、部門員工培訓(xùn)5分、計(jì)劃衛(wèi)生10分，資產(chǎn)維保5分。計(jì)劃是否實(shí)施和實(shí)施效果各占50%。
營業(yè)部門（后廚）：酒店活動(dòng)及培訓(xùn)10分、部門員工培訓(xùn)5分、計(jì)劃衛(wèi)生10分，資產(chǎn)維保5分。計(jì)劃是否實(shí)施和實(shí)施效果各占50%。
非營業(yè)部門（綜合部、采購部）：酒店活動(dòng)及培訓(xùn)10分、部門員工培訓(xùn)5分、內(nèi)部管理15分。計(jì)劃是否實(shí)施和實(shí)施效果各占50%。
非營業(yè)部門（財(cái)務(wù)部）：酒店活動(dòng)及培訓(xùn)10分，部門員工培訓(xùn)5分，內(nèi)部管理10分，資產(chǎn)維保5分；
非營業(yè)部門（工程部）：酒店活動(dòng)及培訓(xùn)10分，計(jì)劃衛(wèi)生5分，部門員工培訓(xùn)5分，資產(chǎn)維保10分；
非營業(yè)部門（保安部）：酒店活動(dòng)及培訓(xùn)10分，部門員工培訓(xùn)10分，資產(chǎn)維保10分；
3、部門管理20分（營銷部部門管理15分）
部門管理：按綜合部每月4次質(zhì)檢和酒店每月大檢查評(píng)分，每項(xiàng)不合格一次扣1分，違犯勞動(dòng)紀(jì)律1次扣1分，每次早例會(huì)交辦事項(xiàng)未完成一次扣1分，最高20分，有酒店通報(bào)批評(píng)和違反酒店規(guī)定的不得分。
4、處罰
安全事故及隱患30－100分，經(jīng)濟(jì)損失500元以下罰30分，500—1000元50分，1000元以上100分。
客人（部門）有效投訴或督察問題5—30分，視問題情節(jié)和影響處罰；
一、總則
1.為激勵(lì)外貿(mào)業(yè)務(wù)人員的主動(dòng)性，積極地爭創(chuàng)效益，確保公司生存和持續(xù)發(fā)展。
2.本方案適用于公司務(wù)部人員，包括業(yè)務(wù)部經(jīng)理、主管、業(yè)務(wù)員、初級(jí)業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)助理。
二、業(yè)務(wù)部總體目標(biāo)
1.強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)行業(yè)和重點(diǎn)區(qū)域的覆蓋率與占有率，實(shí)現(xiàn)公司的贏利目標(biāo)，使公司運(yùn)營進(jìn)入良性循環(huán)。
2.簡化管理流程，做到管理流程透明化，強(qiáng)調(diào)真實(shí)有效的'溝通，形成部門上層、區(qū)域、業(yè)務(wù)人員的分級(jí)把關(guān)、快速反應(yīng)的管理體系。
3.以崗位考核為依據(jù)，以基本工資考核其工作量，以業(yè)務(wù)量考核其工作業(yè)績。
4.提升現(xiàn)有產(chǎn)品競爭力，以性能價(jià)格比和新產(chǎn)品作為市場競爭的主要優(yōu)勢。
5.形成新產(chǎn)品納入業(yè)務(wù)軌道的有效機(jī)制，使新產(chǎn)品盡快納入業(yè)務(wù)體系，成為利潤增長點(diǎn)。
6.業(yè)務(wù)部門目標(biāo)明確，激發(fā)業(yè)務(wù)人員積極性，確立工作量和工作成果的考核標(biāo)準(zhǔn)，形成一支有戰(zhàn)斗力的業(yè)務(wù)隊(duì)伍。
7.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，建立業(yè)務(wù)和管理技巧的培訓(xùn)和交流制度。每周定時(shí)召開業(yè)務(wù)匯報(bào)會(huì)，每月進(jìn)行書面工作總結(jié)報(bào)告，每季度進(jìn)行業(yè)務(wù)交流會(huì)。
三、考核原則
1.以現(xiàn)金流作為考核依據(jù)。
2.收益與業(yè)績緊密掛鉤。
3.實(shí)事求是，嚴(yán)肅、客觀。
四、考核指標(biāo)
考核指標(biāo)實(shí)行層級(jí)考評(píng)，一級(jí)考評(píng)一級(jí)；部門經(jīng)理對(duì)照考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本部門員工進(jìn)行考評(píng)。
評(píng)分等級(jí)定義表
考核得分91~100分81~90分71~80分61~70分60分以下
考核結(jié)果優(yōu)良中基本合格不合格
考核系數(shù)1.31.110.80.4
業(yè)務(wù)部年度綜合考核表
被考核部門簽名：考核人簽名：考核時(shí)間：
分類序號(hào)考核項(xiàng)目指標(biāo)實(shí)際完成完成率（%）權(quán)重得分備注
財(cái)務(wù)業(yè)績指標(biāo)1凈利潤70%
2應(yīng)收款/賒銷10%
小計(jì)80%
內(nèi)部管理指標(biāo)1內(nèi)部員工滿意度123455%
2與其他部門的配合度123455%
3內(nèi)部協(xié)作配合123455%
4組織紀(jì)律性123455%
小計(jì)20%
合計(jì)100%
“雷區(qū)”
考核顧客投訴曝光曝光一次，部門考核系數(shù)直接降為合格，一年內(nèi)曝光三次以上或因顧客關(guān)系處理不當(dāng)，引起沖突或?qū)拘蜗笤斐蓢?yán)重?fù)p害的，部門考核系數(shù)為零。
外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)理（主管）季度綜合考核表
業(yè)務(wù)部被考核人簽名：考核人簽名：考核時(shí)間：
分類序號(hào)考核項(xiàng)目指標(biāo)實(shí)際完成完成率（%）權(quán)重得分備注
財(cái)務(wù)業(yè)績指標(biāo)1部門凈利潤35%
3個(gè)人銷售凈利潤15%
4應(yīng)收款/賒銷5%
小計(jì)55%
營銷過程指標(biāo)評(píng)價(jià)尺度
1銷售計(jì)劃與組織123455%
2顧客滿意度123455%
3品牌傳播123455%
4信息管理/反饋123455%
5遺留問題處理123455%
小計(jì)25%
內(nèi)部管理指標(biāo)1員工滿意度123455%
2對(duì)下屬培訓(xùn)/指導(dǎo)123455%
3團(tuán)隊(duì)協(xié)作配合123455%
4組織紀(jì)律性123455%
小計(jì)20%
合計(jì)100%
雷區(qū)
考核1.壞賬損失扣罰責(zé)任壞賬損失額的30%（不可抗力除外）當(dāng)月扣罰
2.顧客投訴曝光曝光一次扣罰本季度獎(jiǎng)金額的30%，一年內(nèi)曝光三次以上或因顧客關(guān)系處理不當(dāng)，引起沖突或?qū)拘蜗笤斐蓢?yán)重?fù)p害的，業(yè)務(wù)部經(jīng)理將被免去職。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員季度綜合考核表
業(yè)務(wù)部被考核人簽名：考核人簽名：考核時(shí)間：
分類序號(hào)考核項(xiàng)目指標(biāo)實(shí)際完成完成率（%）權(quán)重得分備注
財(cái)務(wù)業(yè)績指標(biāo)1銷售開單10%
2凈利潤55%
3應(yīng)收款/賒銷10%
小計(jì)65%
營銷過程指標(biāo)評(píng)價(jià)尺度
1銷售與傳播的xz885.cOM
組織與實(shí)施24681010%
2顧客滿意度24681010%
3信息管理與反饋123455%
小計(jì)25%
內(nèi)部管理指標(biāo)1團(tuán)隊(duì)協(xié)作配合123455%
2組織紀(jì)律性123455%
小計(jì)10%
合計(jì)100%
雷區(qū)
考核1.壞賬損失扣罰責(zé)任壞賬損失額的10%（不可抗力除外）當(dāng)月
扣罰
2.顧客投訴曝光曝光一次扣罰本季度獎(jiǎng)金額的20%，一年內(nèi)曝光兩次以上或因顧客關(guān)系處理不當(dāng)，引起沖突或?qū)拘蜗笤斐蓢?yán)重?fù)p害
一、適用范圍：
行政人事部
二、行政人事部質(zhì)量考核內(nèi)容：
1.0公共考核項(xiàng):
1.1月工作完成率
1.1考核數(shù)據(jù)來源：
1.1.1根據(jù)部門目標(biāo)管理指標(biāo)、周工作計(jì)劃、會(huì)議紀(jì)要、公司領(lǐng)導(dǎo)安排的工作、月度工作總結(jié)，由公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)檢查考核。
1.1.2因公司或工作需要，出現(xiàn)的臨時(shí)工作和重要事項(xiàng)，由公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)考核記錄。
1.2計(jì)分方法:
根據(jù)行政人事部對(duì)每月工作完成的統(tǒng)計(jì)，以每月未完成工作÷每月上報(bào)工作計(jì)劃×100%。：
1.2.1獎(jiǎng)罰辦法：達(dá)到95%，即可獲得10分，超過95%，每件加1人，最高不超過10分;低于95%，每件扣1分，最高不超過10分，造成重大不利影響或引起嚴(yán)重投訴，單件扣分4分。
2.0工作協(xié)調(diào)處理：
2.1考核數(shù)據(jù)來源：
根據(jù)部門工作聯(lián)系單及相關(guān)記錄表格。部門工作聯(lián)系單及相關(guān)記錄表格工作聯(lián)系單經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)，作為考核檢查依據(jù)。
2.2計(jì)分方法:
2.2.1獎(jiǎng)罰辦法：按期按質(zhì)完成，由公司根據(jù)完成的質(zhì)量和效果給予0-3分的獎(jiǎng)勵(lì);未完成每件扣0、5分，最高不超過3分，造成重大不利影響或引起嚴(yán)重投訴，單件扣分1、5分。
3.0員工培訓(xùn)管理：
3.1考核數(shù)據(jù)來源：根據(jù)公司培訓(xùn)要求和部門培訓(xùn)計(jì)劃，在培訓(xùn)規(guī)定內(nèi)檢查，請假(含事假、病假和國家規(guī)定的假期，但正常輪休不計(jì)算在內(nèi))不納入考核。
3.2考核獎(jiǎng)罰辦法：
3.2.1獎(jiǎng)罰辦法：按期按質(zhì)完成，由公司根據(jù)完成的質(zhì)量和效果給予0-5分的獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)培訓(xùn)工未能按期按時(shí)培訓(xùn)，每例扣分1分，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)未進(jìn)行整改，每例扣2分;部門培訓(xùn)未按計(jì)劃及時(shí)開展，每例扣1分。
4.0管理檔案(含客戶資料、業(yè)主檔案資料)：
4.1考核數(shù)據(jù)來源：根據(jù)公司文件體系要求和公司行政文件管理辦法，文件資料的檢查含：住戶檔案、現(xiàn)行記錄、行政往來文件、規(guī)章制度、體系文件、社區(qū)文化、客戶訪問相關(guān)資料等。
4.2考核獎(jiǎng)罰辦法：
4.2.1獎(jiǎng)勵(lì)辦法：按期按質(zhì)完成，由公司根據(jù)完成的質(zhì)量和效果給予0-5分的獎(jiǎng)勵(lì)。
4.2.2處罰辦法：未按照公司文件體系要求和公司行政文件管理辦法操作，每例扣0、5分，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)未進(jìn)行整改，每例扣1分。
5.0人員流失率：
5.0招聘及時(shí)：
5.1考核數(shù)據(jù)來源：公司招聘計(jì)劃和部門補(bǔ)員要求及員工到位時(shí)間
5.2考核獎(jiǎng)罰辦法：
5.2.1獎(jiǎng)勵(lì)辦法：按期按質(zhì)完成招聘工作，由公司根據(jù)完成的質(zhì)量和效果給予0-20分的獎(jiǎng)勵(lì)。
5.2.2處罰辦法：正常補(bǔ)員計(jì)劃，每延遲一周扣0、5分;2周內(nèi)未補(bǔ)員扣1分。因人員缺編或不到位，影響公司或部門正常運(yùn)作，扣1分;嚴(yán)重影響公司2運(yùn)作扣2分。
6.0薪資福利發(fā)放準(zhǔn)確性及時(shí)性
6.1考核數(shù)據(jù)來源：以財(cái)務(wù)、員工薪酬福利記錄或員工對(duì)薪酬投訴為主要依據(jù)。
6.2考核獎(jiǎng)罰辦法：
6.2.1獎(jiǎng)勵(lì)辦法：按期按質(zhì)完成，由公司根據(jù)完成的質(zhì)量和效果給予0-5分的獎(jiǎng)勵(lì)。
6.2.2處罰辦法：
6.2.3當(dāng)月員工對(duì)薪酬福利的投訴或無特殊原因遲發(fā)工資，經(jīng)了解屬工作不到位造成，輕微的扣2分，給公司造成造成100元以上損失的扣4分，造成200元以上損失的扣8分，嚴(yán)重的扣20分。申報(bào)社保等福利，遲報(bào)造成公司損失，扣8分。
7.0重大事件上報(bào):管理范圍內(nèi)，發(fā)生重大事件，需于0、5小時(shí)內(nèi)口頭匯報(bào)，2小時(shí)內(nèi)書面報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，每遲報(bào)1件，扣4分，漏報(bào)扣6分，隱瞞扣8分。
8.0有效投訴封閉：有效投訴需100%處理，未按規(guī)定處理每例扣4分，影響公司形象、聲譽(yù)等的事件要求在4小時(shí)內(nèi)做好局部封閉，8小時(shí)內(nèi)100%封閉處理，造成不良影響，扣罰8分。
9.0人員流失控制：
9.1部門季度員工流失率應(yīng)控制在。
9.2數(shù)據(jù)來源：行政人事部根據(jù)人員進(jìn)出記錄，計(jì)算提供。
9.3獎(jiǎng)懲：超出5%以內(nèi)(含)扣4分，超出5%—10%以內(nèi)(含)扣8分，超出10%以上扣12分。
9.4人員流失率的計(jì)算
9.4.1員工流失率=[季度離職人數(shù)/(季度初在職人數(shù)+季度新入職人數(shù))]*100%
9.4.2離職人數(shù)計(jì)算：入職七天后離職記入部門離職人數(shù)，7天(含)以內(nèi)不記入部門離職人數(shù);因公司精減人員主動(dòng)辭退不計(jì)算在部門離職人數(shù)內(nèi)。
10.0其他：未提及的其它考核內(nèi)容，按公司規(guī)章制度或指定責(zé)任確定相關(guān)獎(jiǎng)罰。
三、針對(duì)部門檢查的責(zé)任分解：
1.1考核檢查方式：包括夜間檢查、節(jié)假日檢查、不定期檢查、品質(zhì)例行檢查和復(fù)查、專項(xiàng)檢查等，檢查的不合項(xiàng)記入《服務(wù)質(zhì)量檢查表》
1.2針對(duì)部門的出現(xiàn)的不符合公司服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，人事和行政直接扣部門基礎(chǔ)分。一般不合項(xiàng)，按標(biāo)準(zhǔn)扣分，記入《服務(wù)質(zhì)量檢查表》;連續(xù)二次發(fā)現(xiàn)同一不合項(xiàng)，作嚴(yán)重項(xiàng)處理，按同一標(biāo)準(zhǔn)的雙倍扣分，并要求部門限期整改。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不作整改，作特別嚴(yán)重項(xiàng)處理，扣8分;特別嚴(yán)重項(xiàng)在規(guī)定時(shí)間不作整改，扣20分。
四、部門考核獎(jiǎng)罰：
1.0部門獎(jiǎng)金以當(dāng)月獎(jiǎng)金總額為基數(shù)，以100分為基礎(chǔ)分。
2.0部門獎(jiǎng)金=公司獎(jiǎng)金總額X部門獎(jiǎng)金系數(shù)±部門獎(jiǎng)罰金額(試用期人員當(dāng)月考勤過22天，個(gè)人獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)計(jì)入部門獎(jiǎng)金總額，但本人不享受獎(jiǎng)金)。
3.0部門內(nèi)部考核獎(jiǎng)勵(lì)：
3.1部門主管獎(jiǎng)金=部門主管標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)金額+獎(jiǎng)勵(lì)金額*50%
3.2直接主管獎(jiǎng)金=直接主管標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)金額+獎(jiǎng)勵(lì)金額*30%
3.3直接責(zé)任人獎(jiǎng)金=直接責(zé)任人標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)金+獎(jiǎng)勵(lì)金額*20%
一、指導(dǎo)思想
績效管理工作要以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為導(dǎo)向，以正確的政績觀為基礎(chǔ)，以加強(qiáng)黨和政府執(zhí)政能力建設(shè)，提高人民政府及其相關(guān)部門管理能力和服務(wù)水平為目標(biāo)，發(fā)展第一要?jiǎng)?wù)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變職能，改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)，降低行政成本，逐步建立起客觀真實(shí)反映發(fā)展、履行職責(zé)的工作實(shí)績和成效的管理機(jī)制，推進(jìn)我鄉(xiāng)各項(xiàng)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)事業(yè)的跨越發(fā)展。
二、績效管理工作主要內(nèi)容
(一)量化評(píng)估部分
經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、和諧社會(huì)構(gòu)建進(jìn)程、城鄉(xiāng)進(jìn)度、自身建設(shè)。
(二)社會(huì)評(píng)估部分
貫徹落實(shí)上級(jí)黨委、政府重大決策部署情況，維護(hù)群眾利益、依法穩(wěn)妥處理分割群眾利益問題以及自身建設(shè)情況。
三、績效管理基本原則
績效管理是一項(xiàng)創(chuàng)新性的工作，在推進(jìn)的過程中，要堅(jiān)持以下原則：一要堅(jiān)持實(shí)事求是原則，力求客觀真實(shí)地反映政府及其部門的工作實(shí)績;二要堅(jiān)持公開、公平、公正原則，增強(qiáng)評(píng)估的透明度和民主性;三要堅(jiān)持定性主體與定量評(píng)估相結(jié)合的原則，努力以實(shí)績說話;四要堅(jiān)持科學(xué)性、合理性、導(dǎo)向性和可操作性相結(jié)合的原則，做到切實(shí)可行。
四、工作步驟
(一)健全組織機(jī)構(gòu)
參照縣政府績效管理工作體系，建立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作機(jī)構(gòu)，研究制定符合本鄉(xiāng)的政府績效管理實(shí)施辦法和指標(biāo)體系，完善工作制度。
(二)全面組織實(shí)施
將績效主評(píng)估內(nèi)容分解細(xì)化，落實(shí)到具體責(zé)任人，對(duì)照評(píng)估內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，開展好自查自評(píng)。
五、績效管理工作組織領(lǐng)導(dǎo)
為認(rèn)真開展好政府績效管理工作，成立楊河鄉(xiāng)績效管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組：
(一) 提高認(rèn)識(shí)。
要充分認(rèn)識(shí)績效管理工作的重要性和必要性，要根據(jù)上級(jí)主管部門和鄉(xiāng)黨委、政府年初下達(dá)的年度工作計(jì)劃，研究制定落實(shí)的措施和辦法，以高度的責(zé)任感，積極主動(dòng)地做好各項(xiàng)工作。
(二) 明確責(zé)任。
績效管理工作涉及面廣、難度大。各室(中心)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人要按照分工工作范圍，各司其職，通力合作，形成整體合力。鄉(xiāng)績效管理辦要切實(shí)負(fù)起牽頭責(zé)任，主動(dòng)督促各(室)中心相關(guān)部門做好工作落實(shí)，做好資料采集，數(shù)據(jù)分析工作，適時(shí)召開專題會(huì)議，匯報(bào)工作進(jìn)展情況，分析存在問題，提出解決措施。
(三) 落實(shí)獎(jiǎng)懲。
要把績效管理工作與干部年度考核掛鉤，對(duì)責(zé)任范圍內(nèi)績效管理內(nèi)容落實(shí)得好的，要進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，意圖營造爭先創(chuàng)優(yōu)、勇爭上游，積極進(jìn)取的良好氛圍。
為切實(shí)做好教職工績效考核工作，根據(jù)縣教育局工作意見結(jié)合我鎮(zhèn)小學(xué)實(shí)際，特制定本方案。
一、指導(dǎo)思想
以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以推動(dòng)義務(wù)教育校園科學(xué)發(fā)展為目標(biāo)，以提高教職工隊(duì)伍素質(zhì)為核心，著力構(gòu)建科學(xué)、規(guī)范、合理的收入分配機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)廣大教職工工作的用心性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，激勵(lì)廣大教職工愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、開拓進(jìn)取，努力推進(jìn)全鎮(zhèn)教育事業(yè)持續(xù)、健康、快速發(fā)展。
二、考核原則
（一）堅(jiān)持“不勞不得、多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬”的原則。
（二）堅(jiān)持“公正、公平、公開”的原則。
（三）堅(jiān)持“科學(xué)、規(guī)范、簡約”的原則。
三、考核對(duì)象
我鎮(zhèn)按照國家規(guī)定執(zhí)行事業(yè)單位崗位績效工資制度的義務(wù)教育公辦校園正式工作人員。
四、考核資料
（一）教師績效考核的主要資料是：根據(jù)《教育法》、《義務(wù)教育法》、《教師法》等法律法規(guī)規(guī)定，對(duì)教師服從工作安排，履行崗位職責(zé)，完成校園規(guī)定的教育教學(xué)任務(wù)狀況進(jìn)行全面考核，重點(diǎn)考核工作實(shí)績，包括師德、教育教學(xué)、班主任工作等方面的實(shí)績。
（二）其他職工績效考核主要資料是：德、能、勤、績、廉等方面，重點(diǎn)考核工作實(shí)績。如考核履行校園規(guī)定的崗位職責(zé)和完成工作任務(wù)的實(shí)績，包括服務(wù)教學(xué)、服務(wù)師生等方面實(shí)績。
五、考核辦法
（一）成立領(lǐng)導(dǎo)小組
組長：
副組長：
成員：
（二）考核依據(jù)
1、縣教育局關(guān)于20xx年義務(wù)教育階段校園獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資發(fā)放有關(guān)問題的說明
2、相關(guān)法規(guī)、文件
3、《xx鎮(zhèn)小學(xué)教師獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資考核操作細(xì)則》
（三）考核等次
教職工考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個(gè)等次。以百分制計(jì)，得分在75分以上為合格以上等次；得分在60-74為基本合格；得分在59以下為不合格，優(yōu)秀比例原則上不超過15%。
有下列行為之一的，可直接評(píng)定為不合格等次：
1.不服從校園管理，以非法方式表達(dá)訴求、干擾行政機(jī)關(guān)和校園正常教育教學(xué)秩序的；
2.連續(xù)曠工超過5天以上，或一年內(nèi)累計(jì)曠工超過15日的；
3.給教育教學(xué)工作造成較大損失的；
4.體罰或變相體罰學(xué)生，或違規(guī)搞有償家教或向?qū)W生亂收費(fèi)，造成不良影響的；
5.因玩忽職守造成校園重大職責(zé)事故的；
6.違反計(jì)劃生育政策的；
7.受黨內(nèi)嚴(yán)重警告及以上處分或受行政記過及以上處分，且在處分期間的；
8.違反教師道德規(guī)范，在校內(nèi)外造成必須影響的；
9.觸犯國家法律的。
對(duì)當(dāng)年因?。ㄒ蚬猓?、因事請假累計(jì)超過6個(gè)月的，不予考核。
（四）嚴(yán)格考核程序。校園考核程序一般按照：被考核人進(jìn)行自評(píng)（述職）、校園組織民主評(píng)議、校園考核小組進(jìn)行考核、校園考核小組群眾研究確定被考核對(duì)象考核等次、校內(nèi)公示考核結(jié)果并將結(jié)果報(bào)中心校審核等程序進(jìn)行，考核結(jié)果報(bào)縣教育局備案?？冃Э己艘Y(jié)合校園實(shí)際，班主任按月，其他人員按學(xué)期、年度等形式考核，且必須要注重對(duì)每位教職工每周、每月、每季度過程性考核結(jié)果的積累。
校園對(duì)教師、教干、班主任、教輔、工勤人員的考核結(jié)果，作為其績效工資分配的主要依據(jù)。同時(shí)作為崗位聘用、職務(wù)晉升、評(píng)優(yōu)評(píng)先、培養(yǎng)培訓(xùn)和表彰獎(jiǎng)勵(lì)等方面的重要依據(jù)。
教師對(duì)考核結(jié)果有不同意見，能夠透過正常渠道向所在校園、中心校和縣教育局申訴。
六、發(fā)放辦法
（一）基礎(chǔ)性績效工資的發(fā)放
按照教育局規(guī)定執(zhí)行。
（二）獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資的發(fā)放
1.獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資主要設(shè)立的項(xiàng)目：班主任津貼、職業(yè)道德10%、工作量津貼30%、教學(xué)質(zhì)量獎(jiǎng)30%、考勤獎(jiǎng)10%、教科研獎(jiǎng)10%、其他活動(dòng)獎(jiǎng)等項(xiàng)目10%。對(duì)服從工作安排、履行崗位職責(zé)、完成校園規(guī)定的教育教學(xué)及其他任務(wù)的，由校園根據(jù)對(duì)教職工績效考核的結(jié)果發(fā)放。
2.獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資平均數(shù)是指支付班主任費(fèi)之后部分的平均獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資。
3.教師標(biāo)準(zhǔn)工作量參照1999年《江蘇省中等師范校園、全日制機(jī)構(gòu)編制管理暫行規(guī)定》，小學(xué)教師16-20節(jié)進(jìn)行計(jì)算。
4.校長、副校長、中層機(jī)構(gòu)人員、村校校長每周兼課時(shí)數(shù)分別不少于同學(xué)科教師標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)的1/4、1/3、1/2，超課時(shí)或課時(shí)不足的和教職工一樣增減津貼。
5.教輔、工勤人員的獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資平均數(shù)原則上不超過教師獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資平均數(shù)的80%，由校園考核后按年度發(fā)放（具體考核辦法由各校制定）。
6.工作調(diào)動(dòng)但工資關(guān)系未隨之轉(zhuǎn)出人員，獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資撥入調(diào)入單位發(fā)放。
7.交流任教人員（含新畢業(yè)生）由受援校園考核，并根據(jù)考核結(jié)果由受援校園發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資。
8.督導(dǎo)組長、督導(dǎo)組副組長、協(xié)理員，教育部門審批和人事部門備案的提前退崗人員按本校獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資平均數(shù)發(fā)放。
9.經(jīng)縣教育行政部門認(rèn)可，借用在本縣非實(shí)施義務(wù)教育校園或教育系統(tǒng)以外的人員，其獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資享受原校園同類型人員平均水平，由原校園發(fā)放。
10.教職工因病持有縣級(jí)醫(yī)院以上診斷證明確需請長病假的，在病假期間，其基礎(chǔ)性績效工資中崗位津貼納入病假工資計(jì)發(fā)基數(shù)，生活補(bǔ)貼和農(nóng)村校園教師補(bǔ)貼按原標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。取消獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資。
11.年度考核為基本合格或不合格的人員，其基礎(chǔ)性績效工資中崗位津貼在考核結(jié)果審核后從次月起分別停發(fā)3個(gè)月、6個(gè)月（已執(zhí)行此款的，前述受處分期間基礎(chǔ)性績效工資折扣不再重復(fù)執(zhí)行），停發(fā)期滿經(jīng)考核合格后按原標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放，生活補(bǔ)貼按原標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。年度考核為基本合格的人員發(fā)所在校園獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資平均數(shù)的一半，年度考核為不合格的和不予考核的人員取消獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資。
12.對(duì)于病傷殘教職工，校園應(yīng)通知其到縣勞動(dòng)和社會(huì)保障部門進(jìn)行病傷殘鑒定，貼合辦理病退條件的，應(yīng)及時(shí)辦理病退手續(xù)。
13.無故連續(xù)曠工15天及以上的，校園應(yīng)書面通知其返校，執(zhí)意不返校的，校園應(yīng)予以辭退，并通知其辦理辭退手續(xù)。
14.經(jīng)組織安排，在當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)中小學(xué)之間相互借用，未脫離教育教學(xué)崗位人員，獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資由現(xiàn)工作單位發(fā)放。
15.女性教職工在產(chǎn)假期間原則上享受所在校園教職工獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資的平均數(shù)。
16.對(duì)內(nèi)部轉(zhuǎn)崗、培訓(xùn)待崗及經(jīng)縣教育、人事部門同意分流離崗人員，其獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資發(fā)放按照《xx縣人民政府印發(fā)xx縣關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)的意見（試行）的通知》（洪政發(fā)[20xx]46號(hào)）文件相關(guān)精神執(zhí)行。
17、男55周歲以上，女50周歲以上最低享受教師獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資平均水平。
18、成教、幼兒園教職工優(yōu)秀等次享受教師獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資平均水平，合格等次享受教師獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資平均水平的80%。
七、組織領(lǐng)導(dǎo)
（一）義務(wù)教育校園工作人員實(shí)施績效工資后，校園不得在核定的績效工資總量外自行發(fā)放任何津貼、補(bǔ)貼或獎(jiǎng)金，不得違反規(guī)定的程序和辦法進(jìn)行分配。對(duì)違反政策規(guī)定的，堅(jiān)決予以糾正，并進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
（二）各校園在實(shí)施績效工資時(shí)，要按照維護(hù)穩(wěn)定、統(tǒng)籌兼顧、量力而行的要求，嚴(yán)格把握政策和程序，做到公平公開，規(guī)范操作，確保教師隊(duì)伍穩(wěn)定。
一、工作質(zhì)量：
①護(hù)理安全：
1.新入患者信息不全、錯(cuò)誤，扣1分/次
2.晚夜間東西兩側(cè)門禁未關(guān)，扣5分/次
3.口服藥未及時(shí)發(fā)放或發(fā)放錯(cuò)誤，扣1分/次
4.搶救藥品或物品未清理或用后未及時(shí)補(bǔ)充，扣2分/次
5.各班職責(zé)落實(shí)欠缺，動(dòng)態(tài)、病情不熟悉，扣1分/次
6.各種標(biāo)本備錯(cuò)、未及時(shí)留取，扣1分/次
7.近效期藥品未標(biāo)明，扣1分/次
8.高危藥品未按規(guī)定標(biāo)識(shí)，放置，扣1分/次
9.麻醉的藥品管理使用不規(guī)范，扣1分/次
10.外出告知術(shù)填寫不全，扣1分/次
11.手術(shù)病人請假外出，扣2分/次
②基礎(chǔ)護(hù)理：
1.晨晚間護(hù)理不落實(shí)或流于形式扣1分/次
2.病室、床單位不潔扣1分/次
3.入出院處置不到位扣1分/次
4.各種管道護(hù)理不到位扣1分/次
5.體位與病情不符扣1分/次
6.缺床頭警示標(biāo)識(shí)或防護(hù)措施不當(dāng)，扣1分/次
7.不知病人去向和病情觀察欠及時(shí)，護(hù)理措施未落實(shí)，扣2-5分/次
8.基礎(chǔ)護(hù)理(兩短六潔)不到位，扣1分/次
9.基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)好，加1分/次
10.及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化，能主動(dòng)及時(shí)采取相應(yīng)應(yīng)急措施，加2分/次
③健康教育：1.未做入院宣教，扣1分/次
2.藥物宣教不到位或未宣教，扣1分/次
3.不認(rèn)識(shí)責(zé)任護(hù)士，扣1分/次
4.缺各類告知書和評(píng)估表或未及時(shí)評(píng)估，扣1分/次
5.特殊檢查未通知到位，扣1分/次
6.健康宣教不到位，病人知曉率
7.在院查房、季度檢查及護(hù)理部檢查中表現(xiàn)好，加1分/次
④護(hù)理文書：
1.監(jiān)護(hù)記錄與實(shí)際不符，扣1分/次
2.皮試結(jié)果未標(biāo)識(shí)或錯(cuò)誤，醫(yī)囑時(shí)間不正確，扣2分/次
3.尿量記錄錯(cuò)誤，扣1分/次
4.醫(yī)囑單缺執(zhí)行人簽名，扣1分/次
5.護(hù)理記錄、三測單漏項(xiàng)，扣1分/次
6.未按醫(yī)囑和規(guī)定漏記護(hù)理記錄，扣2分/次
7.環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量不到位或未控，扣2分/次
8.各種評(píng)分表未及時(shí)評(píng)估，扣1分/次
⑤消毒隔離：
1.棉簽等用物未寫開包時(shí)間，扣1分/次
2.治療室、治療車、治療盤臺(tái)面不潔，扣1分/次
3.銳器未放銳器桶內(nèi)或物品未及時(shí)處置等，扣1分/次
4.手衛(wèi)生未落實(shí)到位，扣1分/次
5.無菌物品過期，扣2分/次
6.未一人一壓脈帶，扣0.5分/次
7.垃圾分類不清楚，扣0.5分/次
8.需隔離者無床旁隔離標(biāo)識(shí)或措施未落實(shí)，扣1分/次
9.違反消毒隔離制度或無菌原則，扣1分/次
10.終末處置不到位或所負(fù)責(zé)公共區(qū)域不整潔，扣1分/次
二、滿意度
1.病人意見征集不滿意護(hù)理提名一次，扣2分/次
2.因各種原因?qū)е碌挠行对V或糾紛，扣5分/次
3.患者滿意度調(diào)查和意見征集表獲滿意護(hù)士提名，加0.2分/次
三、出勤
1.上班遲到、早退，扣1分/次
2.未按著裝喲要求上崗，扣1分/次
3.二線班通訊不暢，扣2分/次，造成影響者扣100元一次
4.擅自調(diào)班者，調(diào)班雙方均扣1分/次，造成影響者扣100-300元一次
5.上班用電話、手機(jī)聊天扣100元/次，上班故意玩手機(jī)扣100元/次
6.學(xué)習(xí)開會(huì)無故缺席一次50元，遲到扣1分/次
四、繼續(xù)教育
1.院內(nèi)理論和操作考試根據(jù)院里的獲獎(jiǎng)數(shù)目科里給予同等獎(jiǎng)勵(lì)，科內(nèi)操作考核每項(xiàng)第一名院里獎(jiǎng)100元科室加獎(jiǎng)100元。
2.參加比賽個(gè)人第一名獎(jiǎng)300元，第二名獎(jiǎng)200元，第三名獎(jiǎng)100元，集體獎(jiǎng)同等數(shù)目平分。
3.負(fù)責(zé)護(hù)理查房加5分一次。
年底評(píng)“表現(xiàn)優(yōu)秀獎(jiǎng)”2名，每人獎(jiǎng)200元，“進(jìn)步獎(jiǎng)”1名每人獎(jiǎng)100元。
在現(xiàn)代企業(yè)管理中，薪酬績效方案一直是人力資源管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)。而在各個(gè)行業(yè)中，KSF薪酬績效方案是眾多企業(yè)采用的一種十分成功的管理方式。本文將深入探討KSF薪酬績效方案的具體內(nèi)容和實(shí)施方法。
首先，KSF薪酬績效方案的全稱為“關(guān)鍵成功因素薪酬績效方案”，簡稱KSF方案。該方案是一種基于關(guān)鍵成功因素評(píng)估員工績效，并根據(jù)績效結(jié)果給予相應(yīng)薪酬的方法。其中，關(guān)鍵成功因素指的是直接對(duì)企業(yè)業(yè)績產(chǎn)生貢獻(xiàn)的因素，比如銷售業(yè)績、客戶滿意度等。
KSF方案的核心是將員工績效與企業(yè)成果聯(lián)系起來，讓員工對(duì)企業(yè)目標(biāo)產(chǎn)生認(rèn)同感和責(zé)任感，從而達(dá)成共同目標(biāo)。KSF方案的實(shí)施需要落實(shí)以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：
一、確定關(guān)鍵成功因素
首先要進(jìn)行一次全面的評(píng)估，將企業(yè)運(yùn)作所需要的各項(xiàng)因素提取出來，并篩選出對(duì)企業(yè)發(fā)展最為關(guān)鍵的成功因素。這些關(guān)鍵因素要與員工的工作相關(guān)聯(lián)，能夠直接反映員工的工作績效。
二、設(shè)計(jì)評(píng)估體系
針對(duì)不同崗位和職位，設(shè)計(jì)相應(yīng)的評(píng)估體系。根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，指定出相應(yīng)的指標(biāo)體系，并通過量化分析工具來衡量員工在此方面的表現(xiàn)。
三、設(shè)立目標(biāo)
針對(duì)不同崗位和職位，制定出相應(yīng)的目標(biāo)。通過與員工討論來制定個(gè)性化、可衡量的目標(biāo)和計(jì)劃，確保員工能夠?qū)⒛繕?biāo)轉(zhuǎn)化為實(shí)際的行動(dòng)。
四、評(píng)估績效
根據(jù)設(shè)定好的目標(biāo)和指標(biāo)體系，對(duì)員工的績效進(jìn)行評(píng)估。在進(jìn)行績效評(píng)估的同時(shí)，還要不斷地對(duì)指標(biāo)體系進(jìn)行調(diào)整和完善。
五、反饋和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制
對(duì)于評(píng)估結(jié)果優(yōu)秀的員工，要及時(shí)給予積極的反饋和獎(jiǎng)勵(lì)。這樣可以激勵(lì)員工，增強(qiáng)他們的工作動(dòng)力和干勁。
在實(shí)際操作中，KSF方案的實(shí)施需要注意以下幾個(gè)方面：
1.靈活性
KSF方案應(yīng)該具有一定的靈活性，因?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展是不斷變化的，員工的崗位和職責(zé)也會(huì)不斷發(fā)生變化。因此，要及時(shí)對(duì)指標(biāo)體系、目標(biāo)和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制進(jìn)行調(diào)整和完善。
2.公平性
在KSF方案的實(shí)施過程中，要注意公正、公平的原則。要避免員工之間的不平等對(duì)薪酬分配產(chǎn)生負(fù)面影響。因此，要建立實(shí)際考核結(jié)果、崗位需求和市場薪資水平等方面的綜合考慮。
3.溝通
在實(shí)施KSF方案之前，要及時(shí)與員工進(jìn)行溝通和說明，讓員工了解新方案的具體內(nèi)容和實(shí)施目的。同時(shí)，在方案實(shí)施期間要及時(shí)收集員工的意見和建議，加以采納和改進(jìn)。
4.培訓(xùn)
在實(shí)施KSF方案之前，要對(duì)相關(guān)管理人員和員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)。讓員工了解方案的意義和目的，并掌握所需的技能和知識(shí)，從而更好地參與和貢獻(xiàn)。
綜合來看，KSF薪酬績效方案是一種十分成功的管理方式。通過這種方案，可以為企業(yè)提供可持續(xù)發(fā)展的支持，提高員工的工作效率和準(zhǔn)入成本。同時(shí)，也可以激勵(lì)員工的工作積極性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)員工的責(zé)任感和歸屬感，從而促進(jìn)企業(yè)的不斷發(fā)展。
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