銀行方案

我們常說：兵馬未動，糧草先行，為了工作的順利開展。我們要做好制定方案的相關(guān)工作，方案對于我們工作中要開展的活動有著推進(jìn)和引導(dǎo)的作用，如何才能寫出一次性可以通過的方案？您想讀一篇好文字嗎不妨看看“銀行方案”，如想了解更多相關(guān)信息請瀏覽我們的網(wǎng)站！

銀行方案(篇1)

為進(jìn)一步加強(qiáng)我行的服務(wù)工作，不斷提高服務(wù)效率，提升服務(wù)層次，塑造xx銀行的服務(wù)形象，打造xx銀行的服務(wù)品牌，用優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)推行我行各項(xiàng)經(jīng)營工作。根據(jù)分行今年服務(wù)工作的指導(dǎo)精神和分行的安排，分行決定開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽?；顒訉?shí)施方案如下：

一、競賽目標(biāo)

通過此次活動，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，以倡導(dǎo)行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)為核心，以規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為向?qū)?，以建立和完善科學(xué)服務(wù)管理工作機(jī)制為重點(diǎn)，增強(qiáng)全員服務(wù)意識，不斷提高服務(wù)水平，打造特色服務(wù)文化，樹立和宣傳服務(wù)先進(jìn)典型，建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，培育一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的行業(yè)形象，提升吉林銀行的服務(wù)品牌，構(gòu)建“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”，促進(jìn)支行業(yè)務(wù)發(fā)展。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)有序推進(jìn)，支行成立了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽領(lǐng)導(dǎo)小組，成員如下：

組長：xx

副組長：*** xx xx

成員：xx

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

主任：xx

副主任：xx ******

成員：xx

具體工作由辦公室組織實(shí)施。

三、活動安排

活動分為動員、實(shí)施、總結(jié)和評價三個階段。

(一)動員階段(3月16日—3月25日)。

1、組織開展學(xué)習(xí)動員活動。一是召開中層干部會，學(xué)習(xí)貫徹《***20xx年文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動會議》精神，并傳達(dá)給每位員工，形成落實(shí)材料。二是成立支行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽領(lǐng)導(dǎo)小組。

建立“一把手”責(zé)任制，明確責(zé)任。三是結(jié)合工作實(shí)際，制定《***x文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動實(shí)施方案》。四是召開全行員工動員大會，發(fā)布今年服務(wù)工作計劃，明確活動目的，安排工作計劃。

(二)實(shí)施階段(3月26日—12月31日)

根據(jù)分行競賽計劃，支行將從一下四個方面開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽。

1、制定措施，完善服務(wù)

組織開展查擺服務(wù)當(dāng)中問題。每個網(wǎng)點(diǎn)都要組織員工對本單位服務(wù)當(dāng)中的問題進(jìn)行查擺、梳理，制定整改措施，每個網(wǎng)點(diǎn)都要組織員工寫出題為“如何參加優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競賽的感想和體會”，自我約束自己，積極投身到競賽活動中。積極報道活動中涌現(xiàn)的好人好事，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)交流，推動工作，全面提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平。

2組織學(xué)習(xí)、技能培訓(xùn)和競賽。

(1)以《***x服務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則》和《***x營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊》為標(biāo)準(zhǔn)，定期組織理念培訓(xùn)和禮儀培訓(xùn)，從服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度、職業(yè)形象、服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)技能、服務(wù)場所、服務(wù)設(shè)施等幾個方面規(guī)范臨柜人員的服務(wù)方法，促進(jìn)各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在服務(wù)上、管理上達(dá)到流程化、標(biāo)準(zhǔn)化，全面提升吉林銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平。

(2)從網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、接待客戶水平、業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量等方面開展練兵，著重培養(yǎng)大堂經(jīng)理服務(wù)能力、柜員操作技能，選拔出優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)，參加在分行舉辦現(xiàn)場服務(wù)演示競賽。

(3)為全面提升臨柜人員的綜合理論能力和業(yè)務(wù)技能，支行將統(tǒng)一組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，專項(xiàng)技能培訓(xùn)，業(yè)務(wù)能手培訓(xùn)，每季度還將開展一次專題講座、知識問答、技能競賽，成績突出的員工將代表支行參加分行舉辦業(yè)務(wù)競賽.

3、開展服務(wù)監(jiān)督檢查活動。宣傳監(jiān)督**，設(shè)立意見箱，及時妥善處理客戶投訴。針對投訴情況，支行將召開處理應(yīng)急投訴事件經(jīng)驗(yàn)交流會，對處理投訴率等突發(fā)事件得當(dāng)、客戶滿意率高的進(jìn)行現(xiàn)場講演，以提高全行人員的處理投訴和應(yīng)對突發(fā)事件的能力。

4定期召開分公司總監(jiān)與大堂經(jīng)理的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流會。交流服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)服務(wù)中的好點(diǎn)子和做法，找出服務(wù)中存在的問題和不足，研究解決常見問題的辦法。支行將聘請專業(yè)人士講解，提高服務(wù)水平。

(三)總結(jié)評比階段(20xx年6月末、12月末)。此次競賽活動分兩次評比，分別是半年小評、全年總評，上半年考評結(jié)果計入全年總分，年末總評進(jìn)行獎勵。支行將根據(jù)《***x服務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則》和《***x業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊》的標(biāo)準(zhǔn)對各網(wǎng)點(diǎn)活動開展期間的服務(wù)工作進(jìn)行全面檢查、評比，并量化打分，進(jìn)而產(chǎn)生先進(jìn)集體和個人。

四、獎懲措施

1、獎項(xiàng)設(shè)置。

半年獎項(xiàng)設(shè)置：網(wǎng)點(diǎn)人均業(yè)務(wù)量獎2個;文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)集體獎2個(網(wǎng)點(diǎn))。

全年獎項(xiàng)設(shè)置：文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體(網(wǎng)點(diǎn))2個，服務(wù)標(biāo)兵2人，業(yè)務(wù)操作能手3人。

委屈獎3人。

2、獎勵方式。

支行對所有獲獎單位、集體和個人給予獎勵并向分行報告，分行對外出學(xué)習(xí)考察給予物質(zhì)獎勵和獎勵。

委屈獎由各網(wǎng)點(diǎn)推薦上報，經(jīng)支行領(lǐng)導(dǎo)小組研究確定具體獎勵措施。

3、處罰。

總行有效投訴一次的網(wǎng)點(diǎn)主任免職(有效投訴當(dāng)事人下崗重新競聘上崗)，服務(wù)考評得分列分行后三名的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，支行將對網(wǎng)點(diǎn)主任問責(zé)或?qū)W(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。

一、合作單位簡介

無二、活動目的

以吸引客戶為活動目的，與社區(qū)客戶互動，進(jìn)行項(xiàng)目社區(qū)文化營造與感受，帶動新老客戶，提高我行社區(qū)銀行人氣，吸引客戶群的關(guān)注度，擴(kuò)大社區(qū)銀行的影響力與認(rèn)知度。

三、活動內(nèi)容要點(diǎn)

1.活動內(nèi)容

1)體感游戲吸眼球

為達(dá)到吸引新老客戶群認(rèn)識我社區(qū)銀行，走進(jìn)我社區(qū)銀行，特舉辦此項(xiàng)游戲活動以達(dá)到令人矚目的效果。每周安排固定時段，在我社區(qū)銀行門口(或能力可及范圍內(nèi)) 開展體感游戲互動項(xiàng)目。此項(xiàng)游戲內(nèi)容活動方式新穎脫俗，另外又起到一個全民健身的效果，定能吸引路過的客戶，而這些駐足的客戶，必定有我行正在尋找的客戶群體。

另外，參與互動游戲的客戶，請在活動詳情登記簿上簽名，并留下**作為我們的客戶信息**。

2)當(dāng)客戶吸引人群吸引至一定規(guī)模時，可繼續(xù)開展有獎?chuàng)尨瓠h(huán)節(jié)。

拜訪客戶不僅可以體驗(yàn)體育游戲的樂趣，還可以參與答疑的獎勵反饋。宣傳一定能達(dá)到預(yù)期效果。

2.交流話題建議

搶答問題建議如下：

1.某銀行是哪年成立的?

2.某銀行的經(jīng)營理念是什么?

三。銀行理財產(chǎn)品的產(chǎn)品規(guī)格是什么？有些可以根據(jù)客戶需要選擇。

3.宣傳方式(1)在社區(qū)銀行周邊小區(qū)的報箱內(nèi)投遞活動廣告;

(2)在社區(qū)銀行周邊小區(qū)的電梯內(nèi)、宣傳欄張貼營銷活動廣告;

(3)通過微信宣傳活動信息;

4活動反饋和跟進(jìn)銷售行動計劃

現(xiàn)場人員根據(jù)活動開展情況，總結(jié)顧客的回答，分析情況，為顧客提供有針對性的服務(wù)。對于參與游戲互動的客戶，游戲結(jié)束后，將進(jìn)行有針對性的深度挖掘。

四、目標(biāo)客戶組織

1.目標(biāo)客戶

目標(biāo)客戶包括：社區(qū)銀行周邊社區(qū)通過宣傳的來訪客戶，以及當(dāng)天的新老客戶；

2.客戶組織

約訪的新老客戶當(dāng)日來我我行，由接待人員進(jìn)行簡單了解后進(jìn)行分流引導(dǎo)，咨詢客戶帶到咨詢區(qū)，參加游戲客戶帶至游戲區(qū)登記，游戲開始時間由固定人員講述游戲方式及注意事項(xiàng)后開始互動游戲和搶答游戲，對于回答正確我行問題的客戶給與渤海銀行專屬紀(jì)念品。

五、時間地點(diǎn)的安排

1.時間

社區(qū)銀行開業(yè)后的公眾假期或法定休息日

2.地點(diǎn)

我行社區(qū)銀行門口(或能力范圍可及內(nèi))

六、費(fèi)用預(yù)算(請詳細(xì)列出各項(xiàng)費(fèi)用名稱，單價，數(shù)量，總價等)

一臺xbox360體感游戲機(jī)3000元

紀(jì)念品100份0--500元(可用我行現(xiàn)有水杯或其他)

平板電視1臺3000元(社區(qū)銀行應(yīng)自有此設(shè)備)

七、預(yù)期效果分析

1本次活動的預(yù)期業(yè)務(wù)量

業(yè)務(wù)量不敢保，人氣量肯定暴增

2.通過本次活動預(yù)計帶來的影響

預(yù)期影響給客戶留下深刻印象的同時，配合理財及儲蓄產(chǎn)品的銷售，大幅增加網(wǎng)點(diǎn)存款和業(yè)務(wù)量。

八、人員安排與職責(zé)

1.活動策劃人：2人

職責(zé)：安排現(xiàn)場分區(qū)接待客戶以及設(shè)備調(diào)試等流程分配

2.活動協(xié)調(diào)人：3人

職責(zé)：接待來訪客戶，做好宣傳和講解工作

3.活動現(xiàn)場負(fù)責(zé)人：1人

職責(zé)：負(fù)責(zé)一切當(dāng)日活動細(xì)則

1.概念：營銷策劃方案是商業(yè)銀行在進(jìn)行金融產(chǎn)品或服務(wù)的市場銷售之前，為使銷售達(dá)到預(yù)期目標(biāo)而進(jìn)行的各種銷售促進(jìn)活動的整體性策劃文書。

2.作用：營銷策劃是針對某一客戶開發(fā)和某一產(chǎn)品營銷而制作的規(guī)劃，它的任務(wù)是為將朦朧的“將來時”漸變?yōu)橛行虻摹艾F(xiàn)在進(jìn)行時”提供行動指南，由此而形成的營銷策劃方案則是商業(yè)銀行開展市場營銷活動的藍(lán)本。

3.特點(diǎn)：營銷策劃方案必須具備鮮明的目的性、明顯的綜合性、強(qiáng)烈的針對性、突出的操作性、確切的明了性等特點(diǎn)，即體現(xiàn)“圍繞主題、目的明確，深入細(xì)致、周到具體，一事一策，簡易明了”的要求。

結(jié)構(gòu)模式

1.種類：商業(yè)銀行市場營銷策劃方案因其策劃的對象不同，可分為大型優(yōu)良客戶營銷策劃方案、重大項(xiàng)目營銷策劃方案、市場調(diào)查策劃方案、產(chǎn)品推介策劃方案等等。

2.結(jié)構(gòu)：

營銷策劃方案的基本結(jié)構(gòu)是：

第一部分：營銷策劃方案封面

在這一部分中，規(guī)劃師應(yīng)簡要總結(jié)以下內(nèi)容：

1)營銷策劃的全稱。

基本格式是：xx銀行關(guān)于xx的營銷計劃

2)營銷策劃的部門與策劃人。

營銷策劃:xx銀行xx分(支)行客戶部

主要策劃人：**，*****

3)營銷策劃的時間。

***x年x月x日

第二部分：營銷策劃主題與項(xiàng)目介紹

根據(jù)不同的營銷策劃對象(即營銷策劃項(xiàng)目)，擬定各自所應(yīng)圍繞的主題。營銷策劃主題是整個營銷策劃的基石和核心，是營銷策劃的基本準(zhǔn)則。在闡述營銷策劃主題的基礎(chǔ)上，要對策劃的項(xiàng)目情況作一簡要的介紹，包括項(xiàng)目的背景、項(xiàng)目的概況、項(xiàng)目的進(jìn)展、項(xiàng)目的發(fā)展趨勢等。

第三部分：營銷策劃分析

營銷策劃分析可以是逐項(xiàng)分類分析，也可以作綜合分析，視策劃的具體情況來定。

1)項(xiàng)目市場分析。

宏觀環(huán)境狀況。主要包括宏觀經(jīng)濟(jì)形勢、宏觀經(jīng)濟(jì)政策、金融貨幣政策、資本市場走勢、資本市場形勢等。

項(xiàng)目市場狀況。主要包括現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)的市場銷售情況和市場需求情況、客戶對商業(yè)銀行新產(chǎn)品或服務(wù)的潛在需求、市場占有份額、市場容量、市場拓展空間等等。

同業(yè)市場狀況。主要包括同行業(yè)機(jī)構(gòu)、同行業(yè)目標(biāo)市場、同行業(yè)競爭手段、同行業(yè)營銷模式、同行業(yè)進(jìn)入市場的可能性和程度等。

各種不同的營銷策劃所需的市場分析資料是不完全相同的，要根據(jù)營銷策劃需要去搜集，并在營銷策劃中簡要說明。

2)基本問題分析。

營銷策劃所面臨的問題和所要解決的問題，這些問題的生成原因是什么?其中主要原因有哪些?解決這些問題的基本思路如何確定，出發(fā)點(diǎn)是什么?通過何種途徑，采取什么方式解決?等等。

3)主要優(yōu)劣勢分析。

銀行方案(篇2)

本文列舉了銀行活動計劃、銀行從業(yè)人員職業(yè)道德宣傳教育計劃

一、活動總主題

"中行卡五一獻(xiàn)禮，'金'喜來找你！"

二、參加活動卡種

長城系列信用卡、中銀系列信用卡

三、活動時間

4月30日-5月3日

四、活動內(nèi)容

（1）一重禮---"商場、超市購物大**"

活動期間，在指定商場、超市累計刷卡消費(fèi)一定金額，即可參加商場、超市大**活動。

萬亞商場標(biāo)準(zhǔn)：當(dāng)日單筆消費(fèi)滿500元即可參加商場**活動，活動中將抽出5名幸運(yùn)客戶，每人獎勵500元商場購物券。

時代超市標(biāo)準(zhǔn)：單筆消費(fèi)滿99元即可參加**活動，每個超市將抽出50名幸運(yùn)客戶，每人獎勵價值100元超市券。

（2） 雙禮：刷卡贏取“金”

凡活動期間，消費(fèi)累計滿3000元即可參加**贏"金"活動（房地產(chǎn)類、汽車類、批發(fā)類、醫(yī)療教育類、慈善類、**服務(wù)類交易不參加本次活動），該**活動按發(fā)卡歸屬地進(jìn)行**，吳江獎項(xiàng)設(shè)置如下：

特等獎1名獎勵10 金條一根

【范例】

一、活動目的

營造良好刷卡用卡環(huán)境，提高持卡人用卡意識，培養(yǎng)市民用卡習(xí)慣，讓更多市民能夠享受銀行卡這一新型結(jié)算工具所帶來的便利，方便群眾生活。

二、活動時間

12月1日---12月30日

三、活動組織

本次活動承辦單位儀征市銀行卡工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、江蘇儀征農(nóng)村合作銀行、中國工商銀行儀征支行、中國農(nóng)業(yè)銀行儀征支行、中國銀行儀征支行、中國建設(shè)銀行儀征支行、交通銀行儀征支行、中信銀行儀征支行、江蘇銀行儀征支行、儀征郵政儲蓄銀行，揚(yáng)州銀通公司（協(xié)辦），中國銀聯(lián)江蘇分公司提供技術(shù)支持。

四、宣傳主題

刷銀聯(lián)卡，安全、健康、時尚的選擇。

五、活動規(guī)則

12月1日-12月30日，凡持卡號"6"打頭的銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡在儀征市轄內(nèi)指定商戶刷卡消費(fèi)68元（單筆交易）以上的持卡人均有機(jī)會獲獎，獎項(xiàng)如下：

特等獎1名，韓國游（6000元等值獎品）

一等獎30名，每人獎勵400元等值獎金

二等獎90名，各獎勵元等值獎品

三等獎1 名，各獎勵10元等值獎品

兌獎方式：持卡人聯(lián)機(jī)**獎項(xiàng)憑標(biāo)有"儀征市銀行卡活動等獎"的簽購單到儀征銀行卡管理辦公室領(lǐng)?。▋x征市解放西路106號人民銀行內(nèi)），咨詢**82660688，兌獎日期為中獎次日至12月日----1月30日止，兌獎期間的工作日星期一上午8：30-11：

30，獎項(xiàng)逾期不領(lǐng)者，視作放棄領(lǐng)獎。

& b一、活動的意義

開展銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守宣傳教育活動（以下簡稱宣傳教育活動）是中國銀行業(yè)協(xié)會自律工作委員會文明規(guī)范服務(wù)系列活動內(nèi)容之一，旨在深入學(xué)習(xí)和貫徹落實(shí)《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》，規(guī)范銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)行為，提高銀行從業(yè)人員整體素質(zhì)和職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，倡導(dǎo)誠信、合規(guī)、盡職的職業(yè)價值理念，建立健康的銀行業(yè)企業(yè)文化和信用文化，維護(hù)銀行業(yè)良好信譽(yù)，促進(jìn)銀行業(yè)的健康發(fā)展。

二、活動內(nèi)容

（一）編輯出版《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守解讀》

《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》已經(jīng)中國銀行業(yè)協(xié)會第六次會員大會審議通過。為了幫助廣大銀行從業(yè)人員學(xué)習(xí)、理解、掌握進(jìn)而踐行職業(yè)操守規(guī)定，協(xié)會從業(yè)人員職業(yè)操守編寫小組編寫了《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守解讀》，對操守具體條文逐一進(jìn)行闡述，選擇若干現(xiàn)實(shí)事例進(jìn)行點(diǎn)評，并附上相關(guān)法律法規(guī)，基本做到了切合實(shí)際，通俗易懂，便于學(xué)習(xí)掌握，已經(jīng)有關(guān)專家審閱。在此次活動中，由協(xié)會負(fù)責(zé)組織印刷出版《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》和《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守解讀》，各地銀行業(yè)協(xié)會和銀行組織征訂，下發(fā)銀行從業(yè)人員學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行。

（二）深入開展《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》及解讀學(xué)習(xí)活動

各銀行首先組織員工自學(xué)《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》及解讀，在員工自學(xué)的基礎(chǔ)上，銀行組織培訓(xùn)，結(jié)合本行現(xiàn)行規(guī)章制度向銀行從業(yè)人員進(jìn)行宣講，使廣大銀行員工熟知和掌握具體條文，指導(dǎo)從業(yè)人員的職業(yè)行為。

各銀行要將《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》及解讀的學(xué)習(xí)與本行規(guī)章制度的學(xué)習(xí)緊密結(jié)合在一起，積極推動銀行誠信自律和精神文明建設(shè)。

在活動后期，當(dāng)?shù)劂y行業(yè)協(xié)會將組織學(xué)習(xí)測試，測試學(xué)習(xí)效果，統(tǒng)計參加測試的人數(shù)和成績，并據(jù)此評選出先進(jìn)組織獎。

（三）組織開展宣傳活動

各地銀行業(yè)協(xié)會和各會員銀行利用絡(luò)開展宣傳工作，在站、 頁上登載和宣傳《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》及解讀，以及銀行領(lǐng)導(dǎo)和員工學(xué)習(xí)體會的 ，促進(jìn)宣傳教育活動的廣泛開展，樹立和提升銀行服務(wù)形象。

三、時間安排

宣傳教育活動于5月12日開始。學(xué)習(xí)宣傳期為5月至6月，6月底組織考試。

四、活動組織及要求

（1） 中國銀行業(yè)協(xié)會自律委員會負(fù)責(zé)本次活動的領(lǐng)導(dǎo)和組織工作。

（二）各地銀行業(yè)協(xié)會負(fù)責(zé)組織本地區(qū)開展宣傳教育活動，通過組織考試檢驗(yàn)從業(yè)人員學(xué)習(xí)效果，評選和表揚(yáng)先進(jìn)組織單位。

（3） 各會員行負(fù)責(zé)組織全行各機(jī)構(gòu)積極參與宣傳教育活動，并注意活動內(nèi)容和方案的落實(shí)。

（4） 全體會員和準(zhǔn)會員要加強(qiáng)宣傳教育活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)揮引導(dǎo)作用，確保宣傳教育活動取得實(shí)效。

（5） 全體會員和準(zhǔn)會員要及時總結(jié)活動經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)和糾正問題，認(rèn)真編制統(tǒng)計表，及時準(zhǔn)確地上報。活動結(jié)束后，將形成完整的總結(jié)報告，并于7月15日前報送中國銀行業(yè)協(xié)會。

附件：（1）銀行員工職業(yè)道德學(xué)習(xí)測試統(tǒng)計表

（2） 銀行從業(yè)人員職業(yè)道德宣傳教育進(jìn)展統(tǒng)計

附件（1）

銀行從業(yè)人員職業(yè)道德學(xué)習(xí)測試統(tǒng)計表

單位名稱:填報日期:

參加測試單位人數(shù)員工總數(shù)平均分評為中層以上人員

測試匯總：參加單位數(shù)（）；參加總?cè)藬?shù)（）；從業(yè)人員總數(shù)（）。

測試情況分析：

填表人：聯(lián)系**：

說明：1、會員單位匯總轄屬各機(jī)構(gòu)情況，準(zhǔn)會員單位匯總各會員單位情況， 年7月15日前上報。

2.由當(dāng)?shù)劂y行業(yè)協(xié)會根據(jù)單位的書面表現(xiàn)和參加人數(shù)統(tǒng)計，并通過檢查和評估進(jìn)行評估。

三。測試情況分析，填寫測試活動的效果、經(jīng)驗(yàn)、意見和建議。

附件（2）

銀行從業(yè)人員職業(yè)道德宣傳教育進(jìn)展統(tǒng)計

單位名稱:填報日期:

活動日期活動內(nèi)容目標(biāo)參與者或范圍參與者數(shù)量

先進(jìn)組織獎評選結(jié)果：

對活動的意見或建議：

填表人：聯(lián)系**：

注：1。會員單位應(yīng)當(dāng)填寫本單位及其所屬單位開展的宣傳教育活動情況。準(zhǔn)會員單位應(yīng)當(dāng)填報本單位及其所屬會員單位開展的宣傳教育活動。 年7月15日前上報。

2先進(jìn)組織獎評審結(jié)果：擬任成員單位填寫評選結(jié)果；成員單位應(yīng)當(dāng)填寫所屬機(jī)構(gòu)的評價情況。

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一.勞動衛(wèi)生習(xí)慣強(qiáng)化(一)勞動衛(wèi)生習(xí)慣教育：加強(qiáng)學(xué)生勞動衛(wèi)生習(xí)慣的教育和培養(yǎng)，貫穿于日常行為的一舉一動中，反復(fù)抓，抓反復(fù)。做到果皮紙屑不落地、不隨手丟垃圾，不隨地吐痰。

1，活動主題為“五一”禮品卡，金喜來找您！

2、 參與卡包括長城系列信用卡和中銀系列信用卡

3、 活動時間：4月30日-5月3日

四、活動內(nèi)容（1）一重禮---商場、超市購物大**活動期間，在指定商場、超市持卡累計消費(fèi)滿一定金額即可參加商場...

最新5.12精神活動計劃

為進(jìn)一步傳播健康知識，開展惠民服務(wù)，展示行業(yè)形象，推進(jìn)衛(wèi)生系統(tǒng)作風(fēng)建設(shè)，積極構(gòu)建和諧社會，經(jīng)研究，決定于國際**節(jié)前夕舉辦攜手社區(qū)、共贏健康大型義診活動。

1，活動的主題是與社區(qū)攜手共贏健康。

參考5.12精神科**活動

一、總負(fù)責(zé)：高曉良、強(qiáng)亞鋒

2、 分管領(lǐng)導(dǎo)：景俊強(qiáng)、羅俊杰、張友宜、黃愛玲

三、參與單位：縣醫(yī)院、縣中醫(yī)醫(yī)院、縣婦幼保健院、縣疾控中心、縣衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所、縣合療經(jīng)辦中心、陽峪中心衛(wèi)生院、臨平中心衛(wèi)生院

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少先隊(duì)“紅領(lǐng)巾尋找江蘇創(chuàng)造”活動計劃

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銀行方案(篇3)

隨著社會的不斷發(fā)展，銀行作為一個重要的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)，其服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量也在不斷進(jìn)行更新和升級。作為一個公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，這些銀行同樣對顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)也有著極高的要求。在我們的經(jīng)濟(jì)生活中，銀行溫暖服務(wù)方案，更是一項(xiàng)迫切需要實(shí)行的服務(wù)方案。

銀行作為一個重要的金融機(jī)構(gòu)，其需要對顧客提供的服務(wù)體驗(yàn)越來越被人們所重視。這也使得銀行各個分行不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。這種趨勢從一定意義上推行了銀行溫暖服務(wù)方案的概念，這是一種致力于提升服務(wù)水平、改善服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)態(tài)度，以滿足顧客需求的服務(wù)方式。這種服務(wù)方案在銀行中是非常重要的，因?yàn)樗P(guān)乎到銀行服務(wù)與口碑的建立。銀行溫暖服務(wù)方案的推行，不僅是為了提高顧客的滿意度，同時也可以促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的推廣和發(fā)展。

服務(wù)溫暖體現(xiàn)在眼神與微笑

當(dāng)今社會，人與人之間的交往越來越匆忙，互相之間的關(guān)心和關(guān)愛也越來越少。尤其是在銀行服務(wù)中，柜員們面對著大量的工作壓力，顧客需求也越來越高。這就需要我們更加重視溫暖服務(wù)，在我們的服務(wù)中給予顧客更多的體貼與關(guān)注。這里的溫暖，不僅僅是指家一般的溫馨感，還包括了親切、和藹、誠懇和尊重等方面。實(shí)際上很多顧客在銀行辦理服務(wù)的時候，并不需要銀行柜員提供額外的服務(wù)，他們只是希望看到一個微笑的對待和一個溫暖的服務(wù)態(tài)度。

服務(wù)溫暖體現(xiàn)在細(xì)節(jié)

溫暖服務(wù)的實(shí)現(xiàn)，不僅僅體現(xiàn)在銀行柜員的態(tài)度上，還需要細(xì)節(jié)把服務(wù)貫穿于每一個服務(wù)環(huán)節(jié)。在為顧客提供服務(wù)時，銀行工作人員應(yīng)該注重細(xì)節(jié)，通過精心改善服務(wù)流程，來提高服務(wù)效率，為顧客帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。比如，在辦理貸款的服務(wù)流程中，銀行的柜員應(yīng)該及時告知顧客貸款所需的信息，讓顧客了解到他們需要的資質(zhì)和資料，以及還款細(xì)節(jié)。這也讓柜員在工作中更為得心應(yīng)手，更加聰明敏捷、更加專業(yè)的向客戶提供服務(wù)，并樹立了銀行在顧客中的高知名度和形象。

服務(wù)溫暖體現(xiàn)在技能

在銀行溫暖服務(wù)方案中，技能是不可忽視的服務(wù)環(huán)節(jié)。只有熟練掌握業(yè)務(wù)知識、熟悉服務(wù)流程，還需要具備職業(yè)道德、專業(yè)素養(yǎng)等方面的高要求。銀行柜員需要具備一定的知識技能，包括對各種服務(wù)流程的熟悉、銀行產(chǎn)品知識的掌握和各種服務(wù)問題的處理技能。這同樣讓銀行工作人員更能夠在服務(wù)中做得更好，也讓顧客感受到更多的專業(yè)性和可靠性，增加了顧客滿意度。

總體來說，銀行溫暖服務(wù)方案體現(xiàn)在家一般的服務(wù)態(tài)度，細(xì)節(jié)的服務(wù)提升和技能上的專業(yè)服務(wù)，是銀行不斷推動服務(wù)創(chuàng)新，提高服務(wù)水平的重要一環(huán)。溫暖的服務(wù)，能夠讓顧客在繁忙的生活中得到關(guān)懷和關(guān)注，更容易讓銀行建立信任和口碑，也為銀行的業(yè)務(wù)創(chuàng)新和發(fā)展打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。銀行溫暖服務(wù)方案，實(shí)為每一位顧客提供的暖心服務(wù)，在銀行管理中至關(guān)重要!

銀行方案(篇4)

銀行產(chǎn)品和服務(wù)的營銷方案是關(guān)鍵的，它們?yōu)殂y行吸引新客戶、保留現(xiàn)有客戶、增加銷售和提高利潤等方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。本文將詳細(xì)介紹一些銀行等金融機(jī)構(gòu)常用的營銷方案。

首先，銀行可以通過提供個性化的金融產(chǎn)品和服務(wù)來吸引客戶。隨著金融科技的發(fā)展，越來越多的銀行開始采用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，根據(jù)客戶的需求和偏好開發(fā)定制化的產(chǎn)品。這些個性化方案能夠吸引不同類型的客戶，并滿足他們的特定需求。例如，銀行可以根據(jù)客戶的賬戶余額和消費(fèi)習(xí)慣，提供專門為高凈值客戶設(shè)計的增值服務(wù)，如理財方案、高級銀行卡和優(yōu)先辦理服務(wù)。

其次，銀行可以通過營銷活動吸引新客戶。銀行可以組織各種類型的推廣活動，如開展贈禮活動、推出新產(chǎn)品或服務(wù)的特別優(yōu)惠、舉辦金融知識講座等。這些活動不僅能夠吸引新客戶，還能夠增加銀行的知名度。此外，銀行還可以與合作伙伴合作，開展聯(lián)合營銷活動。例如，銀行可以與大型零售商合作，在購物時提供額外的折扣或積分獎勵，以吸引客戶辦理銀行卡。

然后，銀行可以通過提供24小時全天候的服務(wù)來保留現(xiàn)有客戶。在現(xiàn)代社會，人們希望能夠隨時隨地獲取銀行服務(wù)。因此，銀行可以投資建設(shè)全天候的自助服務(wù)設(shè)施，如自助取款機(jī)、自助存款機(jī)和網(wǎng)上銀行平臺等。這些服務(wù)不僅方便了客戶，還減少了銀行的運(yùn)營成本。此外，銀行也可以通過電話、短信和社交媒體等渠道提供及時的客戶服務(wù)，以解決客戶的問題和需求。

最后，銀行可以通過提供專業(yè)的金融顧問服務(wù)來增加銷售和提高利潤。隨著金融市場的復(fù)雜性增加，越來越多的客戶需要專業(yè)的理財建議。因此，銀行可以聘請專業(yè)的金融顧問，為客戶提供個性化的理財方案和投資建議。這不僅能夠增加銀行的銷售額，還可以提高客戶的滿意度和忠誠度。

總之，銀行等金融機(jī)構(gòu)的營銷方案對于他們的業(yè)務(wù)和利潤至關(guān)重要。通過提供個性化的金融產(chǎn)品和服務(wù)、組織推廣活動、提供24小時全天候的服務(wù)以及提供專業(yè)的金融顧問服務(wù)，銀行可以吸引新客戶、保留現(xiàn)有客戶、增加銷售額和提高利潤。隨著金融科技的發(fā)展，銀行的營銷方案將變得更加多樣和具有創(chuàng)意，以滿足不斷變化的客戶需求。

銀行方案(篇5)

營銷戰(zhàn)略昭示銀行未來發(fā)展的方向、目標(biāo)以及發(fā)展的總體規(guī)劃，商業(yè)銀行的營銷戰(zhàn)略更是銀行與競爭對手抗衡、吸引消費(fèi)者以及有效利用資源的智慧圖。

一、國內(nèi)商業(yè)銀行營銷現(xiàn)狀

二十世紀(jì)八十年代以來，隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國金融領(lǐng)域發(fā)生了深刻的變革，特別是加入WTO后外資銀行大舉登陸．銀行間的競爭逐步加劇，近年來隨著內(nèi)外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境的改善及金融體制改革的深化，商業(yè)銀行關(guān)于金融營銷的競爭更是趨于白熱化。在新的競爭格局和市場環(huán)境下，突破“同質(zhì)化”壁壘，創(chuàng)造自身核心價值，已成為商業(yè)銀行在激烈的競爭中求得生存，獲得發(fā)展的唯一出路。各商業(yè)銀行紛紛結(jié)合各自優(yōu)勢，革新和提升營銷管理理念，推進(jìn)自身營銷戰(zhàn)略與企業(yè)文化建設(shè)，重塑公眾形象，營銷層次和水平迅速提升，國內(nèi)銀行業(yè)步入金融營銷時代。

二、我國商業(yè)銀行市場營銷戰(zhàn)略存在的問題

1、營銷戰(zhàn)略偏于粗放型

我國商業(yè)銀行在營銷策略上還屬于一種粗放型的管理，主要表現(xiàn)為缺乏一套完整的Probe市場調(diào)查一一Partition市場細(xì)分一一Prefer市場選擇一―Positi0n市場定位管理機(jī)制，營銷戰(zhàn)略的確定缺乏長遠(yuǎn)規(guī)劃，營銷策略的前瞻性和承接性不強(qiáng)，這種情況下，我國商業(yè)銀行的`客戶資源開發(fā)和利用效度大打折扣，同時也使得市場定位、產(chǎn)品策略出現(xiàn)偏差，營銷效果遜色不少。

2、市場營銷組合(4P)策略過于單一

這一問題主要體現(xiàn)在商業(yè)銀行的價格策略與促銷策略上。價格策略方面，衍生金融產(chǎn)品、個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)是我國商業(yè)銀行的軟肋，所以目前收費(fèi)項(xiàng)目較少。但是在收費(fèi)項(xiàng)目上，顯然缺乏市場細(xì)分與市場定位，導(dǎo)致針對性差，沒能體現(xiàn)出“二八定律”。在促銷策略上，目前商業(yè)銀行采用較多的是廣告促銷策略，在銷售促進(jìn)、公共關(guān)系等促銷手段的利用上，遠(yuǎn)不如發(fā)達(dá)國家的商業(yè)銀行。

3、營銷策略觀念相對落后我國商業(yè)銀行營銷策略觀念相對落后，部分銀行在營銷過程中，片面追求“關(guān)系”忽略真正意義上的關(guān)系營銷，一些銀行為了吸引更多的客戶資源采取一系列不正當(dāng)?shù)淖龇ǎ袄P(guān)系甚至違規(guī)操作，忽視客戶在服務(wù)過程中的楊地位，產(chǎn)生服務(wù)不到位或脫節(jié)現(xiàn)象，銀行更多的是關(guān)注員工是否嚴(yán)格按規(guī)定辦理每一項(xiàng)業(yè)務(wù)，缺乏與客戶的溝通與互動。

三、我國商業(yè)銀行營銷戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的對策建議

1．學(xué)習(xí)先進(jìn)的戰(zhàn)略營銷理念，進(jìn)行市場分析和市場定位，確定銀行長遠(yuǎn)發(fā)展的營銷策略。

戰(zhàn)略營銷理念要求用戰(zhàn)略管理的思想和方法對市場營銷活動進(jìn)行管理，強(qiáng)調(diào)企業(yè)要在選定的市場環(huán)境中，通過戰(zhàn)略管理創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，最大限度滿足客戶需求，為客戶提供最大的利益，為銀行和社會創(chuàng)造最大的價值。我國銀行在經(jīng)營實(shí)踐中，應(yīng)借鑒西方先進(jìn)的營銷管理理念，由落后的產(chǎn)品推銷理念轉(zhuǎn)變?yōu)橄冗M(jìn)的戰(zhàn)略管理理念。在尋找市場機(jī)會，進(jìn)行市場分析之后，必須結(jié)合自身經(jīng)營實(shí)力、市場環(huán)境、產(chǎn)品特性等選擇目標(biāo)市場，相應(yīng)地確定全面，系統(tǒng)、長遠(yuǎn)的營銷發(fā)展戰(zhàn)略

2、做好市場細(xì)分，注重營銷組合策略的靈活選擇

隨著社會發(fā)展和收入水平的提高，客戶之間需求的同質(zhì)性將趨于減少、弱化，而異質(zhì)性會不斷增強(qiáng)、擴(kuò)大。由此，個性化需求將成為新時期市場需求的一種常態(tài)和主流趨勢，這就要求商業(yè)銀行首先要做好市場細(xì)分，根據(jù)客戶的屬性特征和需求特征，將其劃分為若干同質(zhì)化的群體以實(shí)現(xiàn)有效差異營銷。進(jìn)而逐步完善產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略以及促銷策略。以業(yè)務(wù)品種為載體，進(jìn)行個性營銷。銀行面對的是眾多的客戶，它們對產(chǎn)品的需求存在著差異，不僅僅體現(xiàn)在金融產(chǎn)品的類型和檔次上，而且體現(xiàn)在對利率、費(fèi)率和銷售方式的不同需求上。因此，只有將市場區(qū)分為更細(xì)小的市場或客戶群體，或區(qū)分為具有不同特征的目標(biāo)市場，實(shí)施不同的營銷組合策略，而且根據(jù)自身的戰(zhàn)略定位，判定和選擇相應(yīng)的市場組合，才能做到銀行營銷的市場定位準(zhǔn)確，從而達(dá)到營銷的預(yù)期效果。

3、加強(qiáng)金融品牌營銷，強(qiáng)化銀行品牌形象

品牌營銷將成為重點(diǎn)對策。營銷競爭中產(chǎn)品的價格彈性越來越小，而品牌能有效地增加產(chǎn)品的附加值，為企業(yè)帶來更高的市場份額和新的利潤來源，所以品牌營銷在國內(nèi)商業(yè)銀行營銷中將占據(jù)越來越重要的位置。一方面，國內(nèi)商業(yè)銀行已從國外銀行和國內(nèi)其他行業(yè)的成功的品牌營銷實(shí)踐中，認(rèn)識到品牌這一無形資產(chǎn)的價值空間，部分銀行還獲得了成功，如建設(shè)銀行的。龍卡”、“利得贏”，招商銀行的“一卡通”等。實(shí)踐證明通過品牌推廣開展?fàn)I銷，能取得更好的成效。另一方面，由于銀行機(jī)構(gòu)越來越多、產(chǎn)品同質(zhì)化越來越嚴(yán)重，商業(yè)銀行需要借助品牌來塑造個性，擴(kuò)大知名度，增強(qiáng)識別性和消費(fèi)者的認(rèn)同性。未來國內(nèi)商業(yè)銀行品牌營銷的著力點(diǎn)，一是努力地塑造和提升各自的核心品牌-二是注重品牌發(fā)展的科學(xué)規(guī)劃。

4、注重營銷策略的選擇

我國商業(yè)營銷在營銷策略上要根據(jù)目標(biāo)市場的不同，采取相應(yīng)的市場競爭策略，對優(yōu)質(zhì)特大型客戶宜采取集中性目標(biāo)市場策略，對現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)大中型客戶宜采取差異性目標(biāo)市場策略和防御性競爭策略，對新興行業(yè)和新型企業(yè)優(yōu)質(zhì)客戶宜采取拓展性競爭策略逐漸尋求突破。

在營銷方式選擇上，要針對不同的目標(biāo)客戶、按照不同的產(chǎn)品和銷售渠道，采用不同的營銷方式組合，交叉并用，如關(guān)系營銷，人員促銷文化營銷、廣告等手段要靈活組合，以最佳的營銷策略實(shí)最大的營銷效果。

5、注重動態(tài)差異化營銷

差異化營銷策略是一個動態(tài)的營銷過程，任何“差異”都不是一成不變的。隨著社會經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，銀行客戶的多元化需求也會不斷改變，昨天的差異化會變成今天的一般化。而且，競爭對手也是在不斷變化的，任何銀行的形象、風(fēng)格、廣告和服務(wù)營銷策珞都是很容易被那些實(shí)施跟進(jìn)策略的銀行模仿的，任何差異都不會一勞永逸，所以，要想在競爭中立于不敗之地，必須根據(jù)時代的變化不斷進(jìn)行營銷創(chuàng)新，尋求差異之路，用不斷的創(chuàng)新去戰(zhàn)勝對手的跟進(jìn)策略。用創(chuàng)新的理念去指導(dǎo)營銷實(shí)踐以適應(yīng)需求的變化。