更新時(shí)間:2023-07-31
總結(jié)去年工作可以更好地發(fā)掘工作的內(nèi)在規(guī)律。編輯為大家精選一篇題目為“服務(wù)年終工作總結(jié)”的好文建議一讀，這篇文章內(nèi)容豐富一定有您想要的信息！
20xx年，富強(qiáng)路辦事處錦林花園社區(qū)衛(wèi)生站在上級(jí)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)公共衛(wèi)生的有關(guān)方針政策，緊密結(jié)合工作實(shí)際，扎實(shí)推進(jìn)服務(wù)工作，使富強(qiáng)路辦事處錦林花園社區(qū)衛(wèi)生站的面貌躍上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)就一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下。衛(wèi)生服務(wù)站以社區(qū)居民為中心的服務(wù)模式，堅(jiān)持實(shí)行對(duì)就診病人的熱心、關(guān)心、耐心、虛心、放心的“五心”服務(wù)，對(duì)特殊病人實(shí)行上門就診服務(wù)。
認(rèn)真完成日常門診服務(wù)的各項(xiàng)醫(yī)療業(yè)務(wù)工作，門診病人登記本項(xiàng)目齊全內(nèi)容詳實(shí)，傳染病及時(shí)登記及時(shí)上報(bào)，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。全年門診處方書(shū)合格率達(dá)99%，完成年門診服務(wù)5400人次。急救物品、常規(guī)藥品配備齊全，完好率100%。完善治療室、注射室、藥室的規(guī)范管理。無(wú)菌注射執(zhí)行率100%，加強(qiáng)器械設(shè)備管理，器械設(shè)備完好率100%，使用率100%。
認(rèn)真落實(shí)高血壓、糖尿病、腫瘤等各項(xiàng)慢病登記報(bào)告制度，積極開(kāi)展常見(jiàn)慢性病的綜合防治工作，依次組織轄區(qū)內(nèi)居民開(kāi)展各類糖尿病、高血壓等健康講座4次，針對(duì)不同情況的慢性病患者進(jìn)行指導(dǎo)，控制率有了明顯的提高，并逐步降低了患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，全年站內(nèi)門診35周歲以上病人就診血壓測(cè)量率100%，轄區(qū)內(nèi)高血壓患者262名。富強(qiáng)路辦事處錦林花園社區(qū)衛(wèi)生站已積極推進(jìn)居民健康檔案工作，完成全體居民基本信息采集和建立居民健康檔案，建檔率達(dá)80%，資料完整可信。
認(rèn)真推進(jìn)健康教育、計(jì)劃免疫、計(jì)生指導(dǎo)工作，不斷實(shí)現(xiàn)衛(wèi)生站的六位一體功能，衛(wèi)生站對(duì)群眾的健康教育工作一向很重視，每月出宣傳欄一期，每季一次健康講座，還不定時(shí)為群眾發(fā)放宣傳材料，基礎(chǔ)免疫事關(guān)國(guó)家的未來(lái)，衛(wèi)生站始終把這一工作放在重要位置。計(jì)生指導(dǎo)是社區(qū)衛(wèi)生工作不可缺少的一個(gè)環(huán)節(jié)，衛(wèi)生站和轄區(qū)居委會(huì)一起對(duì)轄區(qū)內(nèi)育齡婦女進(jìn)行優(yōu)生、優(yōu)育指導(dǎo)，幫助其做好產(chǎn)前、產(chǎn)后的自我保健提供衛(wèi)生咨詢，解決孕產(chǎn)期心理、生理上的一些問(wèn)題。
認(rèn)真參加各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)了醫(yī)護(hù)工作者的業(yè)務(wù)技能，提高了應(yīng)對(duì)公共衛(wèi)生事件的處置能力，有效提升衛(wèi)生站的服務(wù)水平。
回顧建站以來(lái)富強(qiáng)路辦事處錦林花園社區(qū)衛(wèi)生站的發(fā)展，我們深切感覺(jué)到總院對(duì)富強(qiáng)路辦事處錦林花園社區(qū)衛(wèi)生站工作的高度重視和大力扶持，是推動(dòng)衛(wèi)生站健康發(fā)展的生命力，使周邊地區(qū)的病人患者感覺(jué)到衛(wèi)生站的方便、快捷的優(yōu)越性，讓社區(qū)的居民真實(shí)感受到衛(wèi)生站的存在和服務(wù)的宗旨。一年來(lái)，在上級(jí)部門的指導(dǎo)下如期完成了各項(xiàng)任務(wù)，雖竭盡全力，但疏漏與不足難免，主要由于衛(wèi)生站的客觀條件所限，希望得到上級(jí)部門的指正和支持，在以后工作中逐步給予解決。我們有決心，在新的一年里總結(jié)經(jīng)驗(yàn)找出差距，繼續(xù)保持衛(wèi)生站的優(yōu)良服務(wù)傳統(tǒng)，繼續(xù)得到上級(jí)的認(rèn)可和群眾的好評(píng)，為社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
轉(zhuǎn)眼間20xx年過(guò)去了，我們迎來(lái)了新的一年鐘聲的響起?，F(xiàn)在，我把這一年的工作做個(gè)匯報(bào)。
回顧20xx年上半年我在一樓咖啡廳工作，主要協(xié)助咖啡廳班組長(zhǎng)，做好宴會(huì)預(yù)定及收集自助餐顧客意見(jiàn)表，并在平常工作中指導(dǎo)員工服務(wù)中的一些細(xì)節(jié)?？Х葟d班組崗位雖是微不足道，但它間接的服務(wù)和直接服務(wù)，直接影響到酒店的服務(wù)質(zhì)量及口碑。因此我在管理上和工作中也有著一定的壓力和困難，但是在全體員工的幫助和支持下，使我的工作能夠順利完成。
6月份部門崗位互換，我被分配到吧臺(tái)工作，其工作主要是：
1、負(fù)責(zé)吧臺(tái)內(nèi)的日常管理及吧員的排班工作
2、負(fù)責(zé)吧臺(tái)酒水的供應(yīng)和酒水質(zhì)量的檢查。
3、每月底負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)做好酒水盤點(diǎn)及報(bào)表審核，確保無(wú)誤。
由于崗位的調(diào)換，本人在工作中經(jīng)驗(yàn)的不足，曾經(jīng)在工作當(dāng)中有過(guò)很多的困惑，也遇到過(guò)很多的挫折，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，以及通過(guò)自身的努力和對(duì)工作的執(zhí)著，使自己的工作有了一定的提高，但在工作中仍然還有一些不足，但我會(huì)在今后的工作中勤奮好學(xué)、不斷努力做好本職工作?，F(xiàn)將本人在工作中存在的問(wèn)題述說(shuō)一下：
1、由于人員不足，冬季民間宴席較多時(shí)，吧員要協(xié)助前廳盯臺(tái)，造成人員短缺，給工作帶來(lái)不便（例1樓早餐沒(méi)有吧員上班，有時(shí)咖啡廳人員忙于應(yīng)付客人進(jìn)吧臺(tái)拿煙，偶爾會(huì)漏開(kāi)單）。
2、倉(cāng)庫(kù)太小，吧臺(tái)酒水品種較多，又有一些是單位領(lǐng)導(dǎo)寄存的酒水，使原本就小的倉(cāng)庫(kù)變得更加擁擠。
3、年關(guān)到了，各員工工作心態(tài)未調(diào)整好，導(dǎo)致工作難以開(kāi)展，在工作上也常常出錯(cuò)。
4、客人寄存酒水服務(wù)員沒(méi)有做到口頭交接及書(shū)面交接，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降。
現(xiàn)將20xx年的工作想法說(shuō)一下：
1、面對(duì)部門人員缺少，積極配合前廳管理人員完成大型接待。
2、鼓動(dòng)員工，積極配合班組長(zhǎng)完成部門經(jīng)理下達(dá)的任務(wù)，讓每位員工都覺(jué)得自己在工作中的重要性。
3、建議部門經(jīng)理在班前班后會(huì)，以圓桌式的開(kāi)會(huì)形式，讓每位員工都有發(fā)言的`機(jī)會(huì)。
4、針對(duì)倉(cāng)庫(kù)的擁擠情況，做好完善的解決方案，如客人寄存酒水導(dǎo)致倉(cāng)庫(kù)擁擠分為三點(diǎn)解決：
（1）客人寄存酒水做好寄存卡的交接
（2）在寄存卡上注明存放時(shí)間
（3）對(duì)寄存卡上的酒水寄存時(shí)間快到期時(shí)，應(yīng)主動(dòng)打電話和客人聯(lián)系。
5、再次建議酒店實(shí)行考勤打卡制
最后衷心的感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本人栽培與支持。在新的一年里我將認(rèn)真工作提高自身素質(zhì)和管理能力，使自己的工作水平能夠更上一個(gè)臺(tái)階。最后祝酒店明天會(huì)更加輝煌。
酒店服務(wù)員年度工作總結(jié)4
伴隨著新年鐘聲的敲響，我們告別了競(jìng)爭(zhēng)激烈、碩果累累的20xx年，滿懷熱情地迎來(lái)了光明燦爛、充滿希望的20xx年。在年終之際，對(duì)客房部一年所作的工作總結(jié)匯報(bào)
一、20xx年度客房完成的營(yíng)業(yè)總額是xx萬(wàn)，月均完成xx萬(wàn)，客房的出租率為xx，各項(xiàng)指標(biāo)較20xx年有所上升，但離酒店下達(dá)的營(yíng)業(yè)指標(biāo)還有一定的距離。
二、本年度的具體工作：
1、前臺(tái)是酒店對(duì)外的窗口，為加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)的規(guī)范化管理，本年度重點(diǎn)對(duì)前臺(tái)工作人員進(jìn)行了多次專業(yè)培訓(xùn)，包括服務(wù)意識(shí)、客房介紹與銷售、電話接聽(tīng)技巧等各項(xiàng)具體工作;堅(jiān)持每天對(duì)ok房進(jìn)行檢查;對(duì)客史情況進(jìn)行了收集整理，建立了完整的客史檔案。
2、為了給客人創(chuàng)造一個(gè)衛(wèi)生舒適的環(huán)境，樓層嚴(yán)格按照酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，每走一客進(jìn)行布草更換，杯具、衛(wèi)生間堅(jiān)持消毒;在設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)方面，對(duì)客房墻面進(jìn)行了全面清洗，保持地面的光亮;采取節(jié)約成本的措施，如把報(bào)損布草縫補(bǔ)好進(jìn)行利用等。
3、酒店于十月底對(duì)咖啡廳進(jìn)行改造，開(kāi)發(fā)安化擂茶特色經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，經(jīng)過(guò)前期人員培訓(xùn)、物品采購(gòu)、宣傳推廣等系列準(zhǔn)備工作，于十月二十八號(hào)正式對(duì)外營(yíng)業(yè)，從兩個(gè)月的市場(chǎng)推廣情況來(lái)看，客人逐漸接受安化擂茶，營(yíng)業(yè)額穩(wěn)步上升。
4、九月份酒店把pa部劃分由客房部管理，對(duì)pa人員進(jìn)行了調(diào)整、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，明確了崗位職責(zé)，提高了工作積極性、責(zé)任心，酒店的衛(wèi)生情況煥發(fā)出新的面貌，較以前有了較明顯的進(jìn)步。本年度在酒店領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，部門所有人員共同努力，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服務(wù)理念深入各項(xiàng)工作，默契合作，追求完美，取得了喜人的成績(jī)，如員工拾金不昧的精神多次受到客人表?xiàng)?、熱情周到的服?wù)態(tài)度得到了客人一致好評(píng)等。
但工作中還存在一些不足，如服務(wù)意識(shí)、工作中處理問(wèn)題的靈活性等方面還有待加強(qiáng)，還需要在以后的工作中不斷改進(jìn)，自我完善。
按新課改要求，我利用國(guó)慶假期做了三個(gè)工作日的社區(qū)服務(wù)工作。第一天和社區(qū)環(huán)衛(wèi)工人一起做保潔，以前總覺(jué)得做保潔很簡(jiǎn)單，但真正拿起大掃帚時(shí)，沒(méi)一會(huì)就覺(jué)得腰酸背疼的，但我還是和環(huán)衛(wèi)工人一起將社區(qū)打掃干凈才停下來(lái)休息……第一感覺(jué)就是好累，我想那些年復(fù)一年干著這項(xiàng)工作的人們，節(jié)假日仍堅(jiān)守著、無(wú)怨無(wú)悔，他們真的了不起，我終于明白了為什么“勞動(dòng)最光榮”，同時(shí)我們應(yīng)該尊重勞動(dòng)者，愛(ài)護(hù)環(huán)境，不亂扔垃圾等。
第二天到社區(qū)福利院幫老人曬被子、洗被單、表演節(jié)目、和老人交談，了解他們的生活狀況以及他們對(duì)福利院的態(tài)度等。通過(guò)這次實(shí)踐活動(dòng)，我變得比以前更加善良，更加勇敢、更加健談。其實(shí)世界上還有很多需要我們關(guān)愛(ài)與呵護(hù)的對(duì)象，我們應(yīng)該對(duì)社會(huì)多一些奉獻(xiàn)，我們應(yīng)該珍惜我們擁有的一切。同時(shí)我還懂得要多孝敬父母。
家長(zhǎng)評(píng)價(jià)：通過(guò)這次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，我感到孩子在成長(zhǎng)，有愛(ài)心、有責(zé)任感，能體會(huì)我們做父母的艱辛，孩子回家能幫家里做家務(wù)了。當(dāng)然，接觸社會(huì)、了解社會(huì)、融入社會(huì)才是最重要的，這樣的活動(dòng)我們非常支持。
社區(qū)評(píng)價(jià)：這一活動(dòng)對(duì)培養(yǎng)學(xué)生公民意識(shí)，參與社區(qū)建設(shè)意識(shí)，社區(qū)主人翁的責(zé)任意識(shí)都很有作用，同時(shí)豐富了我們社區(qū)的服務(wù)資源，活躍了社區(qū)文化生活，希望繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)校、社區(qū)、學(xué)生家庭的聯(lián)系，把這樣的活動(dòng)開(kāi)展得更好。
一、基本情況
近年來(lái)，中央和省、市、縣高度重視基層政權(quán)建設(shè)和社會(huì)治理工作，按照省市要求，城鄉(xiāng)村居（社區(qū)）要建設(shè)400平方米以上的便民服務(wù)中心，為城鄉(xiāng)居民提供高效便捷的服務(wù)。經(jīng)過(guò)排查，至20xx年底，我縣還有78個(gè)村居未達(dá)標(biāo)。為不斷加大村居便民服務(wù)中心建設(shè)力度，20xx年，全縣的78個(gè)村居便民服務(wù)中心被納入建設(shè)計(jì)劃，同時(shí)被納入縣政府為民辦實(shí)事項(xiàng)目，根據(jù)各村居的不同實(shí)際情況，78個(gè)村居中，新建9個(gè)，購(gòu)置12個(gè)，擴(kuò)建40個(gè)，改建17個(gè)，總建筑面積20840平方米。
二、進(jìn)展情況
為推動(dòng)此項(xiàng)政府為民辦實(shí)事項(xiàng)目，今年6月10日，縣政府xx屆三次常務(wù)會(huì)議進(jìn)行專題研究，并下發(fā)了《縣20xx年村居便民服務(wù)中心建設(shè)實(shí)施意見(jiàn)》，同時(shí)將村居便民服務(wù)中心建設(shè)納入基層黨建工作和書(shū)記項(xiàng)目，明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書(shū)記為責(zé)任主體；分管縣領(lǐng)導(dǎo)先后兩次召開(kāi)推進(jìn)會(huì)，并深入到部分村居實(shí)地檢查指導(dǎo)。今年以來(lái)，我局也明確專人負(fù)責(zé)，不間斷深入實(shí)地督查檢查，對(duì)工程進(jìn)展緩慢和未啟動(dòng)實(shí)施的`村居，多次與相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)調(diào)，交換意見(jiàn)。20xx年7月10—11日，我局又會(huì)同縣督查室對(duì)78個(gè)村居便民服務(wù)中心實(shí)施情況實(shí)地督查，并下發(fā)一期督查通報(bào)。
截至目前，78個(gè)村居中有45個(gè)村居啟動(dòng)建設(shè)，其中4個(gè)村居已全部完成并交付使用，3個(gè)村居完成主體工程建設(shè)，8個(gè)村居完成房屋購(gòu)置或協(xié)調(diào)用房，16個(gè)村居開(kāi)工建設(shè)，6個(gè)村居完成招投標(biāo)，2個(gè)村居基本完成房屋購(gòu)置，6個(gè)村居完成規(guī)劃設(shè)計(jì)。
三、存在問(wèn)題
1、總體進(jìn)展不平衡，目前太平、四河、陳?ài)?、孫園等9個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的33個(gè)村居未啟動(dòng)。
2、部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)資金短缺，鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政沒(méi)有投入，村居自籌困難，僅僅依靠縣級(jí)財(cái)政撥付獎(jiǎng)補(bǔ)資金，存在“等靠要”思想，導(dǎo)致工程進(jìn)度較慢或未啟動(dòng)。
3、部分村居項(xiàng)目立項(xiàng)、土地審批、規(guī)劃許可等系列手續(xù)不完備，有的未辦理任何相關(guān)手續(xù)，給以后的工程建設(shè)、竣工驗(yàn)收、使用和產(chǎn)權(quán)歸屬等問(wèn)題帶來(lái)安全隱患。
四、推進(jìn)措施
針對(duì)工程推進(jìn)整體緩慢、進(jìn)度嚴(yán)重滯后的情況，8月9日上午，李愛(ài)華縣長(zhǎng)專門召開(kāi)全縣村居便民服務(wù)中心建設(shè)情況匯報(bào)會(huì)，研究推進(jìn)村居便民服務(wù)中心建設(shè)工作，會(huì)議決定由青春部長(zhǎng)統(tǒng)籌推進(jìn)，朱剛副縣長(zhǎng)具體抓落實(shí)，要求各職能部門要著重解決村居便民服務(wù)中心建設(shè)中存在的統(tǒng)籌不夠、針對(duì)性不強(qiáng)、督查和協(xié)調(diào)服務(wù)不到位等問(wèn)題，加強(qiáng)統(tǒng)籌，強(qiáng)化服務(wù)，多方籌措資金，嚴(yán)格跟蹤督查，要從便民的角度出發(fā)，整合資源，綜合利用，完善服務(wù)功能，打造服務(wù)綜合體。
一是進(jìn)一步明確責(zé)任，民政部門要繼續(xù)發(fā)揮好牽頭、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)作用；鄉(xiāng)鎮(zhèn)要強(qiáng)化責(zé)任主體意識(shí)，明確項(xiàng)目的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，落實(shí)工作責(zé)任；組織部門要加強(qiáng)基層黨組織陣地建設(shè)，指導(dǎo)推動(dòng)基層黨建工作和書(shū)記項(xiàng)目工程。
二是強(qiáng)化部門配合，住建部門要對(duì)村居便民服務(wù)中心建設(shè)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，圍繞服務(wù)具體內(nèi)容設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，形成特色，打造建設(shè)亮點(diǎn)。同時(shí)在建筑市場(chǎng)管理和建筑材料服務(wù)上要給予扶持，降低村居建設(shè)成本；衛(wèi)計(jì)委要加強(qiáng)對(duì)村居衛(wèi)生室基本情況的調(diào)查，整合基層服務(wù)資源，組織部和民政局要分門別類已對(duì)完成的、正在建設(shè)的和已報(bào)計(jì)劃的村居進(jìn)行“回頭看”，深入分析村居人口規(guī)模、人口聚集度和集體經(jīng)濟(jì)實(shí)力等情況，制定和細(xì)化工作推進(jìn)方案。
三是多方籌措建設(shè)資金，各部門主動(dòng)向上爭(zhēng)取各類扶持資金，組織部、衛(wèi)計(jì)委要注意整合資金；可以提前撥付補(bǔ)助資金，推動(dòng)工程早啟動(dòng)，限度發(fā)揮資金的使用效益。
四是召開(kāi)一次工作推進(jìn)會(huì)，采取實(shí)地觀摩和集中開(kāi)會(huì)形式，選擇3個(gè)好的村居供觀摩，安排3個(gè)落后鄉(xiāng)鎮(zhèn)表態(tài)發(fā)言，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析問(wèn)題，謀劃思路，加快建設(shè)進(jìn)度。
五是加大督查力度，同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，配合各鄉(xiāng)鎮(zhèn)有效解決存在的問(wèn)題，確保78個(gè)村居便民服務(wù)中心建設(shè)順利推進(jìn)、按期建成并發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
一、河南惠民維修服務(wù)體系建設(shè)的重大意義
改革開(kāi)放以來(lái)，特別是近幾年，市場(chǎng)的逐步繁榮，內(nèi)需的日益擴(kuò)大，家電在農(nóng)村的銷售量與日俱增，家用電器已開(kāi)始走進(jìn)廣大農(nóng)村的千家萬(wàn)戶，并逐步達(dá)到普及。統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明：河南大件家電產(chǎn)品的人均占有量已經(jīng)超過(guò)1.2臺(tái)/件。特別是在今后相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)，家電下鄉(xiāng)、汽車下鄉(xiāng)的政策落實(shí)，農(nóng)村將成為促進(jìn)家電生產(chǎn)的主要?jiǎng)恿?，農(nóng)民也將成為家電市場(chǎng)的主要消費(fèi)群。
面臨空前繁榮的市場(chǎng)導(dǎo)向，就針對(duì)協(xié)調(diào)發(fā)展，確保市場(chǎng)穩(wěn)定，維護(hù)廣大農(nóng)民的消費(fèi)權(quán)益而言，必須要增強(qiáng)一種憂患意識(shí)和時(shí)代責(zé)任感與緊迫感。因?yàn)橄M(fèi)者的權(quán)益維護(hù)關(guān)鍵是服務(wù)，我們不僅僅是把家電產(chǎn)品推向農(nóng)村，賣給農(nóng)民，而更重要的是要保障農(nóng)民使用家電的可靠性與穩(wěn)固性。這就要在農(nóng)民消費(fèi)的同時(shí)，同步建立一個(gè)完善地、規(guī)范地、自主能力強(qiáng)而且具有相當(dāng)規(guī)模的家電維修服務(wù)體系，以確保農(nóng)村家電物流地順利延伸和消費(fèi)群的不斷擴(kuò)大。
目前，家電售后服務(wù)和維修行業(yè)存在著諸多問(wèn)題：家電售后服務(wù)和農(nóng)村消費(fèi)者的需求不協(xié)調(diào)；新生的家電產(chǎn)品的科技含量與現(xiàn)有的維修服務(wù)人員的技術(shù)技能不協(xié)調(diào)；銷售量和服務(wù)跟蹤率不協(xié)調(diào)；服務(wù)觀點(diǎn)和農(nóng)民的消費(fèi)利益不協(xié)調(diào)；家電市場(chǎng)的延伸與服務(wù)站點(diǎn)的配套不協(xié)調(diào)等等。所有這些，在很大程度上制約了家電市場(chǎng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和農(nóng)村消費(fèi)者的消費(fèi)信心。
所以規(guī)范農(nóng)村維修服務(wù)行業(yè)秩序，提高服務(wù)能力，改善服務(wù)質(zhì)量，逐步營(yíng)造系統(tǒng)化、規(guī)范化、專業(yè)化、社會(huì)化的農(nóng)村維修服務(wù)市場(chǎng)環(huán)境；加大農(nóng)村市場(chǎng)流通，為廣大農(nóng)民現(xiàn)代化生產(chǎn)和生活提供可靠的使用保障；加大對(duì)原有專業(yè)維修服務(wù)站點(diǎn)整合，構(gòu)建創(chuàng)業(yè)再創(chuàng)業(yè)的升級(jí)模式，使原有維修站從業(yè)務(wù)擴(kuò)展，技術(shù)力量，管理水平得到長(zhǎng)足發(fā)展，是十分必要的。同時(shí)，加速維修服務(wù)站點(diǎn)的擴(kuò)充，也將為青年農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)、就業(yè)提供了更多更好的就業(yè)崗位。
整合和拓展農(nóng)村服務(wù)網(wǎng)站，對(duì)農(nóng)村偏遠(yuǎn)的空白區(qū)域?qū)嵤┬略鰧I(yè)維修服務(wù)體系建設(shè)，是一個(gè)輻射率很廣、容納量很大的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，能為廣大有志青年、返鄉(xiāng)農(nóng)民工、新增農(nóng)村剩余勞動(dòng)力、以及大中專院校畢業(yè)生等，提供一個(gè)寬闊的就業(yè)平臺(tái)。使之就地轉(zhuǎn)化、就地創(chuàng)業(yè)，把青年農(nóng)民工直接轉(zhuǎn)化成為有技術(shù)、有產(chǎn)業(yè)的新農(nóng)村建設(shè)主力軍。在此基礎(chǔ)上，把現(xiàn)代化的經(jīng)營(yíng)管理理念普及到農(nóng)村，達(dá)到供需平衡，協(xié)調(diào)發(fā)展的目地。這對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，確保農(nóng)村經(jīng)濟(jì)健康有序和可持續(xù)發(fā)展，加速全面建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村步伐，都將有一定的現(xiàn)實(shí)意義和長(zhǎng)遠(yuǎn)的歷史意義。
二、家電售后服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略意義
1、家電售后服務(wù)成為家電生產(chǎn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)之一
家電行業(yè)是我國(guó)競(jìng)爭(zhēng)最激烈的行業(yè)之一，也是我國(guó)最早與跨國(guó)公司正面競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)。經(jīng)過(guò)三十多年的發(fā)展，經(jīng)歷了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)已進(jìn)入服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)階段。隨著科技水平日新月異的進(jìn)步以及家用電器制造領(lǐng)域相關(guān)技術(shù)的成熟，同類產(chǎn)品高度同質(zhì)化，產(chǎn)品本身的差異越來(lái)越小，依靠硬件來(lái)構(gòu)建差異化也越來(lái)越困難。這自然而然使生產(chǎn)企業(yè)以及消費(fèi)者將關(guān)注的重心轉(zhuǎn)移到服務(wù)上來(lái)，服務(wù)成為家電生產(chǎn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。
2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)有效提升客戶滿意度，推動(dòng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升
搞好售后服務(wù)是現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的法寶，是積淀品牌資產(chǎn)、塑造品牌形象的必由之路。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇以及新技術(shù)的不斷應(yīng)用，大大縮短了消費(fèi)電子產(chǎn)品的生命周期，產(chǎn)品推陳出新的速度加快。在產(chǎn)品更新速度加快的同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的要求也在不斷提高。
完善的售后服務(wù)和及時(shí)的響應(yīng)可以有效化解矛盾，幫助用戶在最短的時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題。同時(shí)，在服務(wù)的過(guò)程中，企業(yè)可以與客戶進(jìn)行互動(dòng)與溝通，傾聽(tīng)客戶使用產(chǎn)品的感受以及對(duì)產(chǎn)品改進(jìn)的建議。愉快的服務(wù)體驗(yàn)可以大大提升客戶滿意度，增加忠誠(chéng)客戶，從而推動(dòng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。
三、家電售后服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然性
（一）解決家電生產(chǎn)企業(yè)的售后服務(wù)難問(wèn)題
1、家電行業(yè)是我國(guó)競(jìng)爭(zhēng)最激烈的行業(yè)之一，也是我國(guó)最早與跨國(guó)公司正面競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)。經(jīng)過(guò)三十多年的發(fā)展，經(jīng)歷了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)已進(jìn)入服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)階段。隨著科技水平日新月異的進(jìn)步以及家用電器制造領(lǐng)域相關(guān)技術(shù)的成熟，同類產(chǎn)品高度同質(zhì)化，產(chǎn)品本身的差異越來(lái)越小，依靠硬件來(lái)構(gòu)建差異化也越來(lái)越困難。這自然而然使生產(chǎn)企業(yè)以及消費(fèi)者將關(guān)注的重心轉(zhuǎn)移到服務(wù)上來(lái)，服務(wù)成為家電生產(chǎn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。
2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)有效提升客戶滿意度，推動(dòng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升
搞好售后服務(wù)是現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的法寶，是積淀品牌資產(chǎn)、塑造品牌形象的必由之路。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇以及新技術(shù)的不斷應(yīng)用，大大縮短了家用電器產(chǎn)品的生命周期，產(chǎn)品推陳出新的速度加快。在產(chǎn)品更新速度加快的同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的要求也在不斷提高。
完善的售后服務(wù)和及時(shí)的響應(yīng)可以有效化解矛盾，幫助用戶在最短的時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題。同時(shí)，在服務(wù)的過(guò)程中，企業(yè)可以與客戶進(jìn)行互動(dòng)與溝通，傾聽(tīng)客戶使用產(chǎn)品的感受以及對(duì)產(chǎn)品改進(jìn)的建議。愉快的服務(wù)體驗(yàn)可以大大提升客戶滿意度，增加忠誠(chéng)客戶，從而推動(dòng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。
3、目前，家電生產(chǎn)企業(yè)在中國(guó)的家電市場(chǎng)肩負(fù)著多重責(zé)任：一是生產(chǎn)，二是流通，三是售后服務(wù)和延續(xù)維修。由于我國(guó)的家電市場(chǎng)沒(méi)有完善商品流通和配套的維修服務(wù)體系，為此，廠家在生產(chǎn)的同時(shí)，為確保自身利益，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，賴以生存，不得不建立起自己的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，背負(fù)起這個(gè)無(wú)法推卸的，也是關(guān)礙自己切身利益的社會(huì)責(zé)任?？v觀目前家電的售后服務(wù)方式大致是：
各位大學(xué)生村官、大學(xué)生們：
當(dāng)代青年有著勇于擔(dān)當(dāng)、樂(lè)于奉獻(xiàn)的崇高精神。20XX年，面對(duì)籌辦北京奧運(yùn)會(huì)和殘運(yùn)會(huì)、抗擊四川汶川特大地震等一系列大事、難事和急事，我們青年人自覺(jué)擔(dān)當(dāng)、不畏艱難，體現(xiàn)出高度的社會(huì)責(zé)任感，向祖國(guó)和世界展示了當(dāng)代中國(guó)青年嶄新的精神風(fēng)貌和優(yōu)秀的整體形象。
然而，勇于擔(dān)當(dāng)、樂(lè)于奉獻(xiàn)更是一種需要長(zhǎng)期堅(jiān)持的品質(zhì)。當(dāng)前，我國(guó)的發(fā)展正處于一個(gè)新的歷史起點(diǎn)上，迫切需要一大批有現(xiàn)代知識(shí)、現(xiàn)代思維、現(xiàn)代眼光的優(yōu)秀青年才俊積極投身社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)。
青年朋友們，為了共同發(fā)揮在讀大學(xué)生和大學(xué)生村官們的各自優(yōu)勢(shì)，凝聚更多力量共建家園，我們倡議：暑假期間，回家的大學(xué)生和當(dāng)?shù)卮髮W(xué)生村官主動(dòng)互相聯(lián)系，一同深入基層，了解“三農(nóng)”，為當(dāng)?shù)厝罕娮龊檬隆⑥k實(shí)事。我們可以做的事情有很多，例如，給家鄉(xiāng)困難家庭學(xué)生輔導(dǎo)功課、調(diào)適心理，幫助他們更加順利地升學(xué)、成長(zhǎng)，讓他們更加順利地通過(guò)知識(shí)改變命運(yùn)，并倡導(dǎo)更多的人共同努力，為促進(jìn)教育公平做出努力;例如，一同走訪基層群眾，幫助孤寡老人、殘疾人等困難群體做家務(wù)、干農(nóng)活，給予力所能及的.幫助，以此增加對(duì)基層社會(huì)的了解，并在解決實(shí)際問(wèn)題中提高自身綜合能力。相信我們的努力，能成為別人改變命運(yùn)的支點(diǎn)，相信我們的嘗試，會(huì)成為自己改變一生的轉(zhuǎn)折!
XX總書(shū)記強(qiáng)調(diào)：“對(duì)青年來(lái)說(shuō)，基層一線是了解國(guó)情、增長(zhǎng)本領(lǐng)的最好課堂，是磨練意志、吸取力量的火熱熔爐，只有深入到基層中去，深入到群眾中去，才能加深對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)，增進(jìn)同人民群眾的感情，提高解決實(shí)際問(wèn)題的能力。”青年朋友們，到最需要我們的地方去吧，到最能鍛煉我們的地方去吧，讓我們結(jié)伴同行!
供熱服務(wù)公司年終總結(jié)
一年一度的年終總結(jié)，對(duì)一家公司來(lái)說(shuō)，是一種盤點(diǎn)式的反思和回顧，更是對(duì)未來(lái)的規(guī)劃和期許。在2019年的年終總結(jié)會(huì)議上，供熱服務(wù)公司的領(lǐng)導(dǎo)們匯報(bào)了公司過(guò)去一年的發(fā)展情況，對(duì)取得的成績(jī)做了總結(jié)，也對(duì)存在的問(wèn)題和改進(jìn)之處進(jìn)行了深入的討論。
一、成績(jī)回顧
2019年是供熱服務(wù)公司全面發(fā)力、開(kāi)展全方位的品質(zhì)建設(shè)的一年。公司在全年的工作中積極推進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、夯實(shí)管理制度、推進(jìn)科技創(chuàng)新等方面展開(kāi)了大量工作，全年完成供熱面積達(dá)到1800萬(wàn)平方米，同比增長(zhǎng)6%，熱力總供應(yīng)量達(dá)到450萬(wàn)GJ，同比增長(zhǎng)4.5%。
在服務(wù)中心建設(shè)方面，公司注重細(xì)節(jié)把握，切實(shí)做好供熱服務(wù)的工作。公司技術(shù)人員針對(duì)居民熱水使用存在的問(wèn)題進(jìn)行了分析和改進(jìn)，創(chuàng)新性推出了“四季悅水”用熱服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了熱水清潔、舒適、健康、智能化，讓用戶感受到更加溫馨舒適的居住環(huán)境，受到了業(yè)主和用戶的一致好評(píng)。此外，公司還積極發(fā)掘生活服務(wù)需求，引入了周邊商家進(jìn)入服務(wù)中心，提供便利生活服務(wù)，促進(jìn)業(yè)主社區(qū)文化的發(fā)展。
在能源管理方面，公司抓住了社會(huì)對(duì)環(huán)保問(wèn)題的關(guān)注，全面推行電子化計(jì)量，加盟“即時(shí)監(jiān)測(cè)平臺(tái)”，能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)測(cè)供暖系統(tǒng)中換熱站和水泵的工作狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)能源利用的優(yōu)化。
二、存在的問(wèn)題
在公司發(fā)展過(guò)程中，也存在著一些問(wèn)題和困難。在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加大創(chuàng)新力度和市場(chǎng)開(kāi)拓力度是我們需要面對(duì)的核心問(wèn)題。在供熱行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的形勢(shì)下，受到市場(chǎng)的沖擊在所難免。面對(duì)市場(chǎng)形勢(shì)的復(fù)雜性和多變性，我們要時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)變化，注重優(yōu)化產(chǎn)品建設(shè)和推廣，提升行業(yè)影響力。
此外，在公司組織結(jié)構(gòu)和管理方面存在一些缺失，需要不斷摸索和完善。在現(xiàn)有的管理制度中，更多的是被動(dòng)接受和執(zhí)行，缺乏主動(dòng)性和創(chuàng)新性。因此，必須創(chuàng)新組織管理方式，更好地發(fā)揮員工的積極性，激發(fā)員工的創(chuàng)造力，提高公司運(yùn)營(yíng)效益。
三、未來(lái)規(guī)劃
針對(duì)存在的問(wèn)題和困難，供熱服務(wù)公司在未來(lái)發(fā)展規(guī)劃時(shí)提出了以下幾點(diǎn)建議：
1、深入推進(jìn)品質(zhì)建設(shè)，優(yōu)化供熱方式，注重節(jié)能環(huán)保。在產(chǎn)品的研發(fā)和推廣中注重加強(qiáng)智能化、個(gè)性化、服務(wù)化的研發(fā)創(chuàng)新，推進(jìn)供熱服務(wù)舒適化和綠色化。
2、加大市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度，開(kāi)拓新的市場(chǎng)。構(gòu)建新的服務(wù)模式，創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)機(jī)制，注重提高品牌影響力，打造以市場(chǎng)為導(dǎo)向的企業(yè)品牌。
3、在組織管理方面注重實(shí)施流程和標(biāo)準(zhǔn)，盡可能減小管理中的各類成本，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，注重人才培養(yǎng)，營(yíng)造創(chuàng)新氛圍，建設(shè)和諧企業(yè)文化。
綜上所述，供熱服務(wù)公司在未來(lái)的規(guī)劃中，將不斷加強(qiáng)思考和分析，注重提高服務(wù)品質(zhì)，保持技術(shù)創(chuàng)新，在全面提高企業(yè)效益的同時(shí)，不斷創(chuàng)新企業(yè)文化，打造行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)。
一、搞好土壤肥料各項(xiàng)基礎(chǔ)工作
二、建好規(guī)范化規(guī)模示范推動(dòng)項(xiàng)目順利實(shí)施
1.今年我們主要抓了龍居、金井、解州等鄉(xiāng)鎮(zhèn)測(cè)土配方施肥示范區(qū)和北相、王范、馮村等鄉(xiāng)鎮(zhèn)小麥優(yōu)質(zhì)高效測(cè)土配方施肥示范區(qū)建設(shè)，都取得了圓滿的結(jié)果。為了建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)的示范區(qū)，進(jìn)步示范效果，我們把示范區(qū)的任務(wù)目標(biāo)、實(shí)施內(nèi)容、主要措施具體化，由專人負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施中的任務(wù)下達(dá)、觀察點(diǎn)設(shè)置，資料整理分析匯總等。為了保證示范區(qū)測(cè)土配方施肥技術(shù)的順利實(shí)施，我們土肥站全體職員經(jīng)常深進(jìn)示范區(qū)、深進(jìn)田間、深進(jìn)農(nóng)戶，圍繞測(cè)土、配方、配肥、供肥和施肥等基本內(nèi)容，開(kāi)展了形式多樣的技術(shù)培訓(xùn)，同時(shí)為農(nóng)民開(kāi)出施肥配方或追肥配方單，解決農(nóng)民在生產(chǎn)實(shí)踐中出現(xiàn)的施肥用肥題目。并聯(lián)合技術(shù)、植保等農(nóng)業(yè)專家成立技術(shù)巡回指導(dǎo)組，在天氣干旱時(shí)，及時(shí)發(fā)布土壤墑情與旱情情報(bào)，為下一步田間治理措施進(jìn)行部署；在病蟲(chóng)害發(fā)生時(shí)，利用廣播和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，及時(shí)發(fā)布病蟲(chóng)情預(yù)告和防治方法，使示范區(qū)的經(jīng)濟(jì)損失降到最低水平，取得了明顯的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，起到了示范輻射作用。
三、實(shí)施測(cè)土配方施肥開(kāi)創(chuàng)平衡施肥技術(shù)工作新局面
四、努力做好日光溫室水肥一體化工程
日光溫室水肥一體化項(xiàng)目按照上級(jí)業(yè)務(wù)部分要求，9月底與山西物華農(nóng)業(yè)技術(shù)裝備工程有限公司簽定合同，全面實(shí)施。
實(shí)施情況：日光溫室水肥一體化共65棟，現(xiàn)已完成50棟，其余正在實(shí)施；日光溫室配套設(shè)施完善共15棟，正在進(jìn)行之中。
五、加強(qiáng)治理促進(jìn)土肥事業(yè)蓬勃發(fā)展
根據(jù)站上職員結(jié)構(gòu)情況，要求每個(gè)人在工作閑暇都要學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，做好學(xué)習(xí)筆記，積極向中心網(wǎng)刊投稿，一年來(lái)共采用20余篇，發(fā)表論文4篇。另外我們根據(jù)每個(gè)同道的特點(diǎn)和工作需要，年初，在制定崗位責(zé)任制時(shí)，根據(jù)全年的工作任務(wù)，對(duì)全站職員進(jìn)行了責(zé)任分工，明確了每一個(gè)人的工作職責(zé)，并且使盡可能的細(xì)化量化，發(fā)揮每一個(gè)人的特長(zhǎng)，做到人人肩上有擔(dān)子，件件事情有人管，進(jìn)步了大家的工作積極性，保證了各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。
六、明年工作打算
1.認(rèn)認(rèn)真真繼續(xù)搞好墑情監(jiān)測(cè)、土壤肥力動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、有關(guān)試驗(yàn)、示范的觀察記載等基礎(chǔ)性工作。
2.繼續(xù)組織實(shí)施好測(cè)土配方施肥試點(diǎn)補(bǔ)貼資金項(xiàng)目，采用檢查、督促、指導(dǎo)等方式，確保圓滿完成測(cè)土配方施肥補(bǔ)貼資金項(xiàng)目的任務(wù)。
3.進(jìn)一步開(kāi)展肥料市場(chǎng)整頓，凈化肥料市場(chǎng)，減少坑農(nóng)害農(nóng)事件發(fā)生，確保農(nóng)民用上放心肥。
4.引導(dǎo)肥料企業(yè)參與測(cè)土配方施肥，發(fā)揮市場(chǎng)上風(fēng)參與測(cè)土配方施肥技術(shù)的推廣，同時(shí)通過(guò)制作施肥分區(qū)圖、施肥配方表和施肥建議卡發(fā)放到鄉(xiāng)村戶，并指導(dǎo)農(nóng)民按“圖、表、卡”，針對(duì)通用型復(fù)合肥品種進(jìn)行大配方小調(diào)整，做到科學(xué)施肥，有力的促進(jìn)測(cè)土配方施肥的推廣。
今年以來(lái)，在戴圩街道黨工委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在邳州市退役軍人事務(wù)局的精心指導(dǎo)下，戴圩街道退役軍人服務(wù)站積極踐行“全心全意為退役軍人服務(wù)”的工作理念，堅(jiān)持一手抓機(jī)構(gòu)組建、一手抓日常工作，創(chuàng)新思路、強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)、攻堅(jiān)破難，圓滿完成了各項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)，全街道退役軍人事務(wù)工作實(shí)現(xiàn)了良好開(kāi)局?，F(xiàn)將戴圩街道退役軍人服務(wù)站工作總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，積極部署
戴圩街道黨工委高度重視退役軍人服務(wù)站體系建設(shè)，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，迅速召開(kāi)關(guān)于退役軍人服務(wù)體系建設(shè)的黨委會(huì)，通過(guò)甄選研討確定了鎮(zhèn)級(jí)和村級(jí)退役軍人服務(wù)站站長(zhǎng)26位，確保每個(gè)退役軍人服務(wù)站有專人負(fù)責(zé)、專人做好服務(wù)工作。召開(kāi)了退役軍人服務(wù)站掛牌、成立工作部署會(huì)，要求以真務(wù)實(shí)、履職盡責(zé)的作風(fēng)，充分發(fā)揮街道、村兩級(jí)退役軍人服務(wù)管理工作站統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，確保各項(xiàng)工作要求落到實(shí)處。
二、落實(shí)場(chǎng)地，建立機(jī)制
根據(jù)統(tǒng)籌安排，多方協(xié)調(diào)，各村退役軍人服務(wù)站均落實(shí)了方便退役軍人辦事的辦公場(chǎng)所。建立了村級(jí)退役軍人服務(wù)站工作制度、職能職責(zé)和服務(wù)承諾，健全了考核問(wèn)責(zé)體系。將退役軍人服務(wù)管理工作納入村兩委班子考核和年度目標(biāo)管理考核，嚴(yán)格考核結(jié)果運(yùn)用，對(duì)不擔(dān)當(dāng)、不盡責(zé)、不作為的村居，嚴(yán)肅追查問(wèn)責(zé)，確保工作到位。
三、拓展思路，創(chuàng)新服務(wù)
一是結(jié)合退役軍人信息采集系統(tǒng)和村級(jí)服務(wù)站摸排情況，建立戴圩街道退役軍人信息數(shù)據(jù)檔案，確保能及時(shí)更新掌握全街道退役軍人的基本情況。二是通過(guò)走訪、慰問(wèn)、主動(dòng)詢問(wèn)等方式建立培訓(xùn)需求、創(chuàng)業(yè)就業(yè)、來(lái)信來(lái)訪等臺(tái)賬，分類施策，為退役軍人提供教育、就業(yè)、救助等方面的指導(dǎo)和幫助。
四、雙擁優(yōu)撫，有序開(kāi)展
1.懸掛光榮牌。通過(guò)對(duì)本街道退役及現(xiàn)役軍人懸掛光榮牌的活動(dòng)進(jìn)一步弘揚(yáng)了擁軍的優(yōu)屬、擁政的愛(ài)民的優(yōu)良傳統(tǒng)，為增進(jìn)黨群、干群關(guān)系，促進(jìn)和諧穩(wěn)定發(fā)展發(fā)揮了積極作用。
2.優(yōu)撫對(duì)象年度核查。核查的主要對(duì)象是享受國(guó)家撫恤補(bǔ)助的各類優(yōu)撫對(duì)象，目的是確認(rèn)優(yōu)撫對(duì)象實(shí)際狀態(tài)，對(duì)去世人員及時(shí)在優(yōu)撫信息管理系統(tǒng)中做減員處理，對(duì)正常享受待遇的優(yōu)撫對(duì)象進(jìn)行核查并更新完善信息，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)與實(shí)際狀況吻合一致。
3.慰問(wèn)困難退役軍人。在八一建軍節(jié)來(lái)臨之際，街道領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展慰問(wèn)建檔立卡困難退役軍人活動(dòng)，走訪慰問(wèn)72名建檔立卡困難退役軍人，向他們致以節(jié)日的問(wèn)候并送上慰問(wèn)品。
4.發(fā)放退役軍人“連心卡”。為最新退伍的17名退役軍人發(fā)放“連心卡”，一張張印有退役軍人服務(wù)中心電話的“連心卡”把黨和政府的溫暖送到退役軍人心頭，努力將退役軍人的疑問(wèn)解答在基層，把退役軍人的困難解決在基層。
5.發(fā)放建國(guó)70周年紀(jì)念章。在中華人民共和國(guó)成立70周年之際，我街道對(duì)3位復(fù)員退役老軍人發(fā)放建國(guó)70周年紀(jì)念章，為他們送去了節(jié)日的祝福和無(wú)尚的榮譽(yù)。銘記歷史、致敬英雄，紀(jì)念章的頒發(fā)對(duì)于加強(qiáng)愛(ài)國(guó)主義教育，弘揚(yáng)偉大革命精神、增強(qiáng)干事創(chuàng)業(yè)的凝聚力和感召力，都具有十分重要的意義。
6.組織優(yōu)撫對(duì)象免費(fèi)體檢。此次體檢包括街道內(nèi)所有享受國(guó)家定期撫恤補(bǔ)助的傷殘軍人、參戰(zhàn)軍人、在鄉(xiāng)老復(fù)員軍人及因病因公犧牲軍人遺屬等優(yōu)撫對(duì)象共計(jì)391人。優(yōu)撫對(duì)象免費(fèi)體檢工作不僅保障了優(yōu)撫對(duì)象的身心健康，提高了優(yōu)撫對(duì)象醫(yī)療保障水平，更讓優(yōu)撫對(duì)象真切地感受到黨和政府的溫暖和關(guān)懷。
7.退役士兵社保接續(xù)工作。社保接續(xù)工作對(duì)象為本街道符合社保接續(xù)政策的轉(zhuǎn)業(yè)志愿兵（士官）和城鎮(zhèn)義務(wù)兵等人員，其中自謀職業(yè)退役士兵50人，政府安置退役士兵151人。對(duì)出現(xiàn)基本養(yǎng)老、基本醫(yī)療保險(xiǎn)未參保和斷繳問(wèn)題的，本人可持有效身份證件和相關(guān)退役證明，到服務(wù)站登記軍齡、填寫(xiě)申請(qǐng)表和告知卡。服務(wù)站通過(guò)村級(jí)宣傳欄、張貼橫幅、電話告知、印發(fā)宣傳資料等多種渠道，提高退役士兵對(duì)政策的知曉率，動(dòng)員積極參保，確保退役士兵社保接續(xù)工作有序開(kāi)展。
五、存在的問(wèn)題和不足
自戴圩街道退役軍人事務(wù)站成立以來(lái)，優(yōu)撫安置政策有效落實(shí)，各項(xiàng)工作順利推進(jìn)，但還存在一些問(wèn)題和不足，主要為：一是部分退役軍人利益訴求過(guò)高，穩(wěn)控難度大。個(gè)別督辦信訪事項(xiàng)中的訴求和部分其他利益訴求因沒(méi)有政策依據(jù)而難以解決，加之社保接續(xù)過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)已繳納人員心理不平衡現(xiàn)象，且涉軍上訪屬歷史遺留問(wèn)題，頻繁上訪增加了穩(wěn)控工作壓力。二是社保接續(xù)時(shí)間跨度長(zhǎng)，人員核準(zhǔn)難度較大。全面清理核查符合社保接續(xù)的退役軍人，涉及人員較多、時(shí)間跨度較長(zhǎng)、空間跨度較大和安置原始文件資料缺失，導(dǎo)致逐人核查難度增大，這些問(wèn)題不同程度影響和制約著退役軍人社保接續(xù)工作的有效落實(shí)。三是基層服務(wù)站基礎(chǔ)薄弱，工作推進(jìn)難度大。鄉(xiāng)村兩級(jí)退役軍人服務(wù)站建立以來(lái)，基層服務(wù)工作人員力量不足，加之對(duì)優(yōu)撫安置等政策學(xué)習(xí)不透徹，理解不到位，導(dǎo)致基層退役軍人服務(wù)工作推進(jìn)難度增大。
在20xx年的工作中，戴圩街道退役軍人服務(wù)站將進(jìn)一步完善退役軍人服務(wù)保障體系，加強(qiáng)服務(wù)體系建設(shè)，全面提升軍民融合水平，切實(shí)加強(qiáng)人文關(guān)懷力度，穩(wěn)步開(kāi)展矛盾化解風(fēng)險(xiǎn)工作，完善滿足退役軍人多樣化需求，全力保障軍人軍屬權(quán)益，用情、用心、用力做好退役軍人服務(wù)保障工作，不斷提高本街道退役軍人的滿意度和獲得感。
xx縣行政服務(wù)大廳在縣委、縣政府的重視和直接領(lǐng)導(dǎo)下，本著服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、方便客戶和群眾的宗旨，實(shí)行“開(kāi)放式辦公、一個(gè)窗口受理、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)、一次性收費(fèi)”的管理體制，為各類經(jīng)濟(jì)組織、國(guó)內(nèi)外投資者和人民群眾辦理了大量的實(shí)事、好事。到12月31日止，進(jìn)駐大廳辦公的窗口單位有32個(gè)（不含銀行），受理審批事項(xiàng)222項(xiàng)，窗口工作人員83名，受理各類審批、辦證辦照項(xiàng)目22838件，辦結(jié)22760件，辦結(jié)率達(dá)99.66%。其中即辦件21031件，當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)21030件，辦結(jié)率99.99%，承諾件1807件，辦結(jié)1730件，辦結(jié)率95.74%。經(jīng)服務(wù)大廳收費(fèi)金額共2129238.45元。
縣行政服務(wù)大廳各項(xiàng)工作有序有效地健康發(fā)展，已成為縣委、縣政府樹(shù)立我縣新形象的重要窗口；成為機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率的重要手段。
一、一年來(lái)工作回顧
（一）主要工作成績(jī)
1、建章立制，提高服務(wù)質(zhì)量。
①制訂大廳管理制度。今年以來(lái)，管理辦公室制定和完善了縣行政服務(wù)大廳運(yùn)作暫行辦法、工作人員行為規(guī)范、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)工作職責(zé)、窗口電腦日常管理制度、統(tǒng)一繳費(fèi)制度、值班制度、會(huì)議制度、安全保衛(wèi)制度、考勤制度、印章保管制度等十項(xiàng)管理辦法和制度。通過(guò)制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，達(dá)到以制度管人、對(duì)內(nèi)規(guī)范管理、對(duì)外樹(shù)立形象的良好效果。
②開(kāi)展“文明窗口、窗口先進(jìn)個(gè)人、窗口單位先進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)”評(píng)比活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展評(píng)比先進(jìn)活動(dòng)，不斷提高窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)量，也引起了各窗口單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)服務(wù)大廳的服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注，使到服務(wù)大廳和窗口單位形成合力，共同把服務(wù)大廳辦好。如民政局、工商局、物價(jià)局、質(zhì)監(jiān)局等領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常來(lái)了解窗口的服務(wù)情況，對(duì)窗口遇到的實(shí)際困難及時(shí)予以解決。
③編制《服務(wù)指南》、《收費(fèi)目錄》等資料，將審批內(nèi)容、辦理程序、申報(bào)條件與材料、辦理方式、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行“六公開(kāi)”，增加服務(wù)透明度，使客戶和群眾滿意。
2、規(guī)范管理，加強(qiáng)服務(wù)。
①人員管理。管理辦公室經(jīng)常組織窗口工作人員開(kāi)展學(xué)習(xí)和教育活動(dòng)，使他們充分認(rèn)識(shí)服務(wù)大廳工作的重要性和時(shí)代的緊迫性，進(jìn)一步增強(qiáng)工作責(zé)任感，提高業(yè)務(wù)工作水平。管理辦公室明確要求各窗口工作人員一律掛牌上崗，接受客戶咨詢和監(jiān)督，強(qiáng)化主體意識(shí)，狠抓工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，以實(shí)際行動(dòng)服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的大局。
②辦件管理。行政服務(wù)審批件分為即辦件、承諾件及聯(lián)辦件。即辦件是由窗口工作人員直接在大廳當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)；承諾件是由窗口工作人員先收件，出具承諾通知書(shū)，然后聯(lián)系本部門在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，服務(wù)對(duì)象到時(shí)憑通知書(shū)到服務(wù)大廳領(lǐng)件；聯(lián)辦件由主辦部門牽頭，相關(guān)部門協(xié)辦，在承諾時(shí)限內(nèi)，服務(wù)對(duì)象到時(shí)憑通知書(shū)來(lái)服務(wù)大廳領(lǐng)件。通過(guò)開(kāi)展辦件管理，解決了過(guò)去“能拖則拖”的問(wèn)題。比如：在為xxxxxx房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司，辦理該公司在xx投資創(chuàng)辦“xxxxxxxxx房地產(chǎn)有限公司”的籌建許可證時(shí)，xxx主任全程跟蹤服務(wù)，組織窗口單位有關(guān)人員，幫助他們填寫(xiě)表格，擬出規(guī)范性章程、打印有關(guān)資料、辦理銀行開(kāi)戶和驗(yàn)資手續(xù)等，當(dāng)天就辦好了該公司的籌建許可證。并通過(guò)縣委常委xxx部長(zhǎng)的協(xié)調(diào)，十八小時(shí)內(nèi)經(jīng)xx市公安局刻出了該公司的公章和法人代表印鑒。當(dāng)該公司董事長(zhǎng)xxx、總經(jīng)理xxx在領(lǐng)取許可證和公章、印鑒后，到服務(wù)大廳參觀時(shí)，贊嘆說(shuō)：“xx縣在服務(wù)方面比廣東做得好多了１
③收費(fèi)管理。進(jìn)入大廳的行政服務(wù)窗口，在行政服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的費(fèi)用，全部由設(shè)點(diǎn)在大廳收費(fèi)的中國(guó)xx銀行xx縣支行負(fù)責(zé)，所收的費(fèi)額由部門根據(jù)上級(jí)文件精神及物價(jià)部門核準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。收費(fèi)窗口代收代繳，并在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)逐筆、逐級(jí)劃撥。
④加強(qiáng)日常督查和協(xié)調(diào)。辦公室專門安排一位副職領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)大廳的日常監(jiān)督檢查和協(xié)調(diào)工作。通過(guò)巡堂觀察、隨機(jī)詢問(wèn)服務(wù)對(duì)象、查看辦公網(wǎng)絡(luò)等方式，監(jiān)督窗口工作人員的辦件情況、服務(wù)質(zhì)量及廉政情況，對(duì)存在的辦件拖拉、推諉扯皮等不規(guī)范行為及時(shí)指正，確保大廳服務(wù)的規(guī)范。
3、圍繞經(jīng)濟(jì)發(fā)展，做好擴(kuò)展服務(wù)。
半年來(lái)，大廳堅(jiān)持“寧可自己麻煩多次，不讓群眾麻煩一次”的服務(wù)理念，想群眾所想，急群眾所急，辦群眾所需，廣泛、深入地開(kāi)展配套服務(wù)、延時(shí)服務(wù)和伸延服務(wù)。
①配套服務(wù)。大廳內(nèi)設(shè)置咨詢窗口、受理審批窗口、收費(fèi)窗口、督查投訴受理中心、商務(wù)中心等，組成“一條龍”服務(wù)的窗口體系。大廳各窗口單位都配備了電腦腦、打印機(jī)等辦公設(shè)備，購(gòu)置了辦證審批軟件，實(shí)行自動(dòng)化辦公，真正實(shí)行“一站式”審批、“一個(gè)窗口”收費(fèi)、“一條龍”服務(wù)，徹底改變了窗口作為辦證審批中轉(zhuǎn)站的現(xiàn)象。在大廳內(nèi)安裝有空調(diào)、電話、飲水機(jī)，擺放有沙發(fā)、等候椅、高腳凳、落地?cái)[鐘等，真正為群眾、投資客商創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)良的辦事環(huán)境。采用評(píng)議、考核等手段，加強(qiáng)了3名清潔工的日常管理，確保大廳環(huán)境整潔美化。加強(qiáng)對(duì)大廳2名保安人員的管理，啟動(dòng)以色列雙探頭報(bào)警系統(tǒng)的做法，確保大廳財(cái)產(chǎn)的安全。
②延時(shí)服務(wù)。許多辦證窗口常在臨近下班或休息日接到急辦件，窗口工作人員都主動(dòng)加班，延時(shí)服務(wù)，直到辦完為止。如：縣國(guó)土局在為xx鎮(zhèn)xx工藝廠辦理電池廠的國(guó)土使用證時(shí)，利用星期六、星期日的時(shí)間，加班加點(diǎn)，盡快為企業(yè)辦好證件，為企業(yè)加快發(fā)展服務(wù)。
③伸延服務(wù)。為了更好地配合招商引資上項(xiàng)目工作，使招商引資上項(xiàng)目能夠“引得來(lái)，留得妝，大廳領(lǐng)導(dǎo)并不囿于廳內(nèi)，而是在做好“廳內(nèi)”管理工作的基礎(chǔ)上，又做好“廳外”的工作，主動(dòng)地為企業(yè)、項(xiàng)目的順利開(kāi)工和投產(chǎn)排憂解難。如：四月份為理順xx帝安工藝品有限公司、xx維泰達(dá)工藝制品有限公司等五個(gè)企業(yè)年審問(wèn)題，組織了安監(jiān)局、工商局、外經(jīng)局等局領(lǐng)導(dǎo)，召開(kāi)了座談會(huì)，解決了年審問(wèn)題。xxx主任除做好大廳管理工作之外，又根據(jù)縣政府安排，協(xié)助處理縣麻紡廠的遺留問(wèn)題，為中國(guó)xx進(jìn)出口公司盡快進(jìn)場(chǎng)建設(shè)，做好協(xié)調(diào)工作；協(xié)調(diào)縣有關(guān)部門，為xx工業(yè)集中區(qū)開(kāi)工建設(shè)，盡快解決臨時(shí)用水用電問(wèn)題，確保該區(qū)建設(shè)順利進(jìn)行；現(xiàn)在又正在為xxx小區(qū)盡快建設(shè)做好跟蹤服務(wù)工作。xxx副主任為xxxxx服飾進(jìn)出口公司辦理有關(guān)證照，對(duì)xx美織織造制衣公司、xxxx皮具廠、xxxx錳鐵合金制造有限公司等中小企業(yè)以及xx五個(gè)電站等做好跟蹤協(xié)調(diào)服務(wù)工作。
二、存在的問(wèn)題
1、有些部門由于業(yè)務(wù)少，窗口人員不正常在窗口上班。如：消防大隊(duì)。
2、有些單位辦證照業(yè)務(wù)，還沒(méi)有完全安排到大廳辦理和收費(fèi)。如：林業(yè)局征占用地許可證仍在局辦理；電力公司大量辦證照業(yè)務(wù)還在單位；縣水利局辦證照在大廳，收費(fèi)在單位；國(guó)土局重要收費(fèi)項(xiàng)目不在窗口，仍在原單位收費(fèi)。
3、辦公室管理人員尚需充實(shí)。辦公室經(jīng)縣編委辦核定編制五名，現(xiàn)有入編人員一名，借調(diào)人員兩名。
4、公務(wù)用車未落實(shí)。在辦證照過(guò)程中，有些項(xiàng)目要到xx市、自治區(qū)有關(guān)部門審批，由于沒(méi)有專用車輛，工作難以開(kāi)展。
5、有些辦件不能按承諾時(shí)限辦結(jié)，群眾有意見(jiàn)。如房管所辦理的房產(chǎn)證，要經(jīng)建設(shè)局領(lǐng)導(dǎo)及縣分管領(lǐng)導(dǎo)簽字，有時(shí)領(lǐng)導(dǎo)出差則不能簽字辦結(jié)。而部分群眾急需貸款用證又不能辦結(jié)，故群眾反映意見(jiàn)較多。
6、目前《辦事指南》、《收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)》尚未付印，不便客商辦事和民主監(jiān)督。
三、xx年工作思路
服務(wù)大廳作為我縣對(duì)外的一個(gè)重要窗口部門，大廳的服務(wù)質(zhì)量、工作情況等直接關(guān)系到xx縣的形象和經(jīng)濟(jì)建設(shè)，特別是招商引資工作。針對(duì)目前大廳存在的不足之處，xx我們將會(huì)作進(jìn)一步的規(guī)范和完善。
1、完善大廳的管理制度和加強(qiáng)窗口人員的管理。實(shí)行依法治廳，制度管人。加強(qiáng)和完善服務(wù)大廳運(yùn)作的有關(guān)各項(xiàng)制度，繼續(xù)開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量“文明窗口”、“窗口先進(jìn)個(gè)人”及“窗口單位先進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)”的考評(píng)活動(dòng)，實(shí)行清晰量化管理，嚴(yán)格按評(píng)議內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評(píng)，通過(guò)先進(jìn)帶動(dòng)，全面提高大廳服務(wù)質(zhì)量。
2、在管理好原有窗口的基礎(chǔ)上，將對(duì)重點(diǎn)部門，如縣電力公司、縣水廠、縣廣播電視局、縣國(guó)土局等單位的辦證業(yè)務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào)理順，爭(zhēng)取更多的辦證照業(yè)務(wù)進(jìn)入大廳，提高一條龍服務(wù)的質(zhì)量。
3、每月出版一期《xx縣行政服務(wù)大廳工作簡(jiǎn)報(bào)》，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，督促后進(jìn)。
4、充實(shí)管理辦公室管理人員。特別是協(xié)調(diào)、督查、財(cái)務(wù)人員。
5、進(jìn)一步規(guī)范便捷審批程序，提高效率。在經(jīng)縣有關(guān)主管局授權(quán)的情況下，試行大廳窗口單位的“行政審批專用章”的制度，減少審批時(shí)間和環(huán)節(jié)，提高辦事效率。
6、修改完善、印制《服務(wù)大廳辦事指南》及《項(xiàng)目收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)》。增加透明度，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。
7、完成好縣委、縣政府交辦的其他工作任務(wù)。
xx年元月20日
作為專業(yè)服務(wù)人員，年末總結(jié)是我們每一個(gè)人必須做的任務(wù)，這不僅僅是對(duì)工作的總結(jié)，更是對(duì)自己成長(zhǎng)路上的一個(gè)檢查和思考。我作為一名服務(wù)行業(yè)工作者，在工作中秉持著“質(zhì)量第一，客戶至上”的原則，我認(rèn)為在過(guò)去一年里，我取得了很多的進(jìn)步和成就，同時(shí)也暴露了很多需要改進(jìn)的地方。
首先，我的工作內(nèi)容以提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)為主，我認(rèn)為在這個(gè)方面，我在服務(wù)質(zhì)量上做到了逐步提高。我在工作的過(guò)程中將客戶的需求擺在了第一位，耐心并且真誠(chéng)地對(duì)待每一個(gè)客戶。同時(shí)，我也時(shí)刻提醒自己，每一個(gè)客戶都是公司的寶貴資源和重要顧客，有責(zé)任和義務(wù)通過(guò)精致的服務(wù)為客戶打造無(wú)懈可擊的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)在客戶投訴方面，我也在不斷地豐富自己的經(jīng)驗(yàn)。在解決顧客投訴時(shí)，我會(huì)理解顧客的訴求，并積極主動(dòng)地尋找合理解決方案，最終取得客戶的認(rèn)可和好評(píng)。
其次，在溝通方面，我不斷加強(qiáng)自己的表達(dá)能力和語(yǔ)言表達(dá)能力。在客戶咨詢時(shí)，我會(huì)站在客戶的角度理解問(wèn)題，并適當(dāng)?shù)恼{(diào)整表達(dá)方式，力求簡(jiǎn)明易懂地向客戶傳遞信息，讓顧客滿意而歸。另外，在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面，我認(rèn)為提高溝通以及合作能力是非常重要的。在今年的工作中，我和同事之間的配合更加得到了提升，可以更加高效地完成任務(wù)。
再次，在工作態(tài)度和行業(yè)知識(shí)方面，我做到了積極思考和不斷學(xué)習(xí)。在工作中，我始終保持樂(lè)觀、積極的態(tài)度，并愿意接受和面對(duì)各種新的挑戰(zhàn)。同時(shí)，我也不斷豐富自己的行業(yè)知識(shí)，不斷追求專業(yè)和深度。這也讓我有足夠的實(shí)力和信心面對(duì)各種復(fù)雜局面，同時(shí)也得到了司機(jī)的認(rèn)可和信任。
最后，在有缺點(diǎn)的方面，我認(rèn)為自己需要進(jìn)一步提高工作效率。在日常的工作中，我應(yīng)當(dāng)更加系統(tǒng)化地處理任務(wù)，并且注重時(shí)間的管理。另外，在處理工作中，我時(shí)常會(huì)疏忽細(xì)節(jié)，需要更迅速的改善自己的細(xì)節(jié)處理能力。
總的來(lái)說(shuō)，這一年里，我的工作成績(jī)相對(duì)來(lái)說(shuō)比較優(yōu)秀，但同時(shí)也有需要提高和改進(jìn)的地方。對(duì)于美好未來(lái)，我更加致力于更加優(yōu)化服務(wù)。為客戶建立更加強(qiáng)有力的橋梁，力求在公司的不斷成長(zhǎng)發(fā)展中為顧客和公司創(chuàng)造更大價(jià)值。
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