更新時間:2023-07-15
這份特別為您準(zhǔn)備的“微笑服務(wù)心得體會”一定可以讓您心滿意足，讓我們開啟閱讀之旅挖掘未知的寶藏和經(jīng)驗。環(huán)境會對人的想法造成非常大的影響，我們可以好好地做個總結(jié)，寫一篇心得體會。因為這樣做能讓我們鍛煉自己的思維能力。
微笑服務(wù)是企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的外在表現(xiàn)和延伸，是一種高層次、高規(guī)格的禮儀服務(wù)。在當(dāng)前行業(yè)競爭越來越大、消費者對被人尊重的需要以及自我權(quán)益保護(hù)的狀況下，體現(xiàn)禮貌、體質(zhì)、規(guī)范的"微笑服務(wù)"，越來越被企業(yè)所重視，甚至被當(dāng)做本單位樹立形象、建立品牌的名片。
"您好，請慢走"，從未進(jìn)收費站就聽到收費員微笑著向過往的車主問候。也許你會覺得這但是是一個普通的服務(wù)，但這樣的問候，收費站的收費員最多一天要說一千次，在一平方米左右的收費亭里，噪聲大，尾氣重，工作環(huán)境十分惡劣，但是就是有這么一些收費員，為了展示寧淮高速公路的形象，堅守自我的崗位，永遠(yuǎn)保證微笑服務(wù)，這難道不是一種美德嗎？
對于高速公路這個純粹的服務(wù)行業(yè)來說，我們的服務(wù)就是我們的產(chǎn)品。禮貌服務(wù)，微笑服務(wù)，是高速公路收費窗口規(guī)范化建設(shè)的基本要求，也是收費人員責(zé)無旁貸的一種職責(zé)，是高速公路企業(yè)良好形象的展現(xiàn)。微笑是一種無聲的語言，是人類一種高尚的表情，還是對工作好處的正確認(rèn)識，表現(xiàn)出樂業(yè)敬業(yè)的精神，透過它能夠讓我們向顧客展示高速公路的企業(yè)精神和我們高速人的內(nèi)在素質(zhì)。在高速公路收費窗口服務(wù)中，我們要想用戶之所想，急用戶之所急，幫用戶之所需。在為車主用戶服務(wù)過程中，還需要具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能，精通的業(yè)務(wù)知識，努力為車主用戶帶給溫馨、舒適、快捷的通行環(huán)境。前不久，一輛超寬車從我站通行，進(jìn)入道口時，引起方向盤失控，撞在收費亭的護(hù)欄上。突如其來的驚嚇，令渾身疲憊的司機沮喪到了極點。
這時一聲"師傅，你先不要急，請坐下來喝杯水，我們幫你想辦法。"我們當(dāng)班班長親切的微笑，樸素的語言，猶如一弘清泉滋潤了司機急躁的心田，司機很快地冷靜了下來，六神無主之后有了主心骨。我們班長帶領(lǐng)在場的同志卷起衣袖，揮汗如雨，幫忙換上備胎，清理現(xiàn)場，順利解決了困難。事后，司機感動的說，你們收費站同志的微笑讓人感覺遇到了家人，心不慌，人也不急了。有時候我們還需要在微笑中承受著委屈，這也是一種美德，記得有一次，我們站的一收費員，一名貨車司機向少交通行費，被她嚴(yán)詞拒絕，惱羞成怒的司機破口大罵，并將唾液吐在收費員的身上，但是她并沒有還擊司機，只是忍住心中的委屈，將淚水往肚子里咽，他做到了堅守崗位，在微笑中承受著屈辱。
禮貌微笑的服務(wù)能夠讓企業(yè)得到效益，讓單位的形象得以維護(hù)，讓更多人了解單位的文化。笑迎天下客，譽從信中來。在高速公路收費服務(wù)工作中，我們的每一位員工都代表著高速公路的服務(wù)窗口和形象，這就要求收費員從細(xì)節(jié)做起，從微笑開始，用微笑表達(dá)情感，發(fā)揚這種美德。透過一言一行樹立高速完美形象。
微笑——沒有國界的語言。
當(dāng)世界著名的旅店經(jīng)營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營中稍有成效時，他母親對其取得的成績卻不屑一顧。她指出服務(wù)行業(yè)經(jīng)營真正得到發(fā)展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡單、易行，不花本錢卻又行之長久——微笑服務(wù)。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時具備以上4個條件，且能發(fā)揮強大的功效。以后“微笑服務(wù)”就成了希爾頓旅館經(jīng)營的一大特色。50多年來，希爾頓向服務(wù)人員問得最多的一句話就是“你今天你微笑了沒有？”
作為我們金融企業(yè)，與眾多強者站在紫禁之顛“微笑服務(wù)”像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時，要表達(dá)的意思是：“歡迎您的到來，我很高興為您服務(wù)。
“微笑”體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠的服務(wù)，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，“微笑服務(wù)”還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。
只有真心服務(wù)顧客，把顧客當(dāng)成自己的朋友，你發(fā)出的微笑才會自然甜美、真誠?！拔⑿Ψ?wù)”應(yīng)該成為服務(wù)行業(yè)的座右銘。
工作中，遇到委屈是難免的，當(dāng)遇到委屈時，我們同樣要用“微笑”來化解它……
自從上次經(jīng)過“微笑禮儀培訓(xùn)”以后，我的收獲特別多。
對其中微笑服務(wù)理念“1+1=100，100-1= 0”印象非常深刻，“一流的管理加一流的服務(wù)贏得司乘人員百分之百滿意” 、“發(fā)揮團(tuán)隊精神，必須十全十美，100個人里面一個人做得不好影響整個團(tuán)隊”。
面對司機，自然的微笑會給人一種親切、和藹、熱情的感覺，根據(jù)多年的工作經(jīng)驗，我體會到了一些微笑服務(wù)的經(jīng)營法則。
一、微笑服務(wù)的作用
微笑服務(wù)可以使服務(wù)對象需求得到最大限度的滿足。
能夠給服務(wù)對象以精神上、心理上的滿足。
實踐證明，笑臉增友誼，微笑出效益。
二、微笑要發(fā)自內(nèi)心
笑有很多種，要笑得親切、甜美、大方、得體，只有對服務(wù)對象尊敬和友善及對自己所從事工作的熱愛，才會笑容滿面地對待每一位顧客。
微笑服務(wù)作為工作規(guī)范，應(yīng)貫穿在工作的全過程，顧客是“上帝”，我們在崗位上，應(yīng)該把個人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑著為每一位賓客服務(wù)，要把學(xué)到的微笑禮儀應(yīng)用到工作中去，不要把生活中的各種情緒帶到工作中，以實際行動，從現(xiàn)在做起，從點滴做起，用微笑去服務(wù)過往司乘人員，把工作做得更好。
微笑您會嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎感動人不一定要用淚水去感染，有的時候微笑也能讓別人感動，一個微笑就能感動你的.上帝，一個微笑就可以產(chǎn)生社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重意義。
"你今天對顧客微笑了沒有"，微笑著為顧客做些什么，要讓顧客感動于你發(fā)自內(nèi)心的微笑。
微笑，它不花費什么，但卻創(chuàng)造了許多尼意想不到的結(jié)果。
微笑是人的天性，是內(nèi)心真誠的外露。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠；他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶；它不僅縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯。
微笑，面對您的客戶，如何提高談判的成功效果，只需一個微笑。微笑是通往勝利的后勤保障，是工作中一項投資最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有熱生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑;是發(fā)自內(nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑;是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。
一個人可以沒有資產(chǎn)，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。
微笑是一種力量，在營銷市場競爭激烈，強手林立的今天，要想使自己占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自內(nèi)心的微笑，又是其中的關(guān)鍵。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了，";希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽光。
在這條高于一切的經(jīng)營方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時間里，從家飯店擴(kuò)展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤高達(dá)數(shù)億美元。資金則由起家時的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都知道，他問訊你的第一句話總是那句名言:"你今天對客人微笑了沒有"，微笑是一種撫慰，它可以對他人"一笑值千金"。
如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人贊不絕口的";美味佳肴";。他人一見就知道你是樂意助人，樂于為他人服務(wù)的。
中國有句老話叫做";朱唇未啟笑先聞";，其實從某種意義上講，微笑本身就是語言的一種，或者說是語言的添加劑。微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感。"笑迎天下客，滿意在我家"，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。
而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。
微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求，一般情況下，絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點頭示意、或回以相同的微笑，雙方都處在一種愜意的心情中，司乘人員身心愉快，收費人員親切有加，這自然是一種最理想的互動狀態(tài)，是司乘人員心中所要求的，也是高速公路管理方所追求的，而它是最核心內(nèi)容就是微笑傳遞，微笑傳遞含有收費人員與司乘之間，收費人員與收費人員之間兩個要素。
有的收費人員發(fā)自內(nèi)心的微笑，即微笑傳遞中的“傳”，就有了基礎(chǔ)，有了做好服務(wù)的首要條件，但如何讓對方再遞過來呢，有幾個問題要解決，一是看收費員的微笑是否從心底發(fā)出的，即“真誠微笑”，這一點常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn)。有的收費員很會微笑，讓人看上去很甜美，很受司乘人員的贊賞，但服務(wù)意識不強，服務(wù)水平不高，這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng)，久而久之，司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個不好的看法，這個收費員只會傻笑，其它什么也不會，回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失。
有車輛進(jìn)站，當(dāng)班收費人員除微笑服務(wù)外，其它收費人員應(yīng)呼應(yīng)當(dāng)班收費人員的服務(wù)，以形成整個區(qū)域的微笑氛圍。有司乘人員對路線不熟悉，特別是本路段路標(biāo)不清楚，有時個別司乘人員會報以質(zhì)問埋怨，甚至發(fā)脾氣，時或收款過程中，當(dāng)班收費員不便立刻回應(yīng)時，用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費員為其指路，一個微笑，一個示意，充分顯示一個團(tuán)隊的整體服務(wù)風(fēng)貌，司乘人員也會有所理解，至少氣氛可以得到很大程度的緩和，不再有不必要的爭執(zhí)和磨擦。
在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”，我們的微笑是不收費的，在炎熱的夏天，一個真誠的，發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的清風(fēng)，在冬天，一個溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽光，即使隔著窗，微笑拉近了我們與客戶的距離，消除了我們之間隔閡。試想，徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉，誰愿意看你的臉色辦事，誰能對收費管理所留下美好的印象？現(xiàn)在收費管理所就是要打造出一流的“安全、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)環(huán)境，微笑服務(wù)是每一位收費人員共有的名片。
請不要吝嗇你的微笑，因為“微笑”讓你我如此美麗。
各位領(lǐng)導(dǎo)同事大家好：
時間過得很快，來到淮南所收費站工作已有兩個多月了。來到這個新環(huán)境中，有很多的不懂，也面臨著問題。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心幫助下，我學(xué)到了很多東西，讓我成長了很多。轉(zhuǎn)變自我角色，努力適應(yīng)新環(huán)境、新工作、新同事。
在兩個個月的實習(xí)工作中，學(xué)習(xí)了入口發(fā)卡、出口收費、道口設(shè)備認(rèn)識了解、日常衛(wèi)生維護(hù)、亭內(nèi)儀容舉止、微笑服務(wù)。也逐步的認(rèn)識到，在熟悉掌握業(yè)務(wù)知識的同時，提高微笑服務(wù)質(zhì)量的重要性。對微笑服務(wù)有了初步的認(rèn)識與見解。
我們收費所是從事服務(wù)性工作，在保證自身效益的前提，讓廣大司乘人員滿意是我們工作的核心。最大可能的提高司乘人員的滿意度、愉悅度是我們最求的目標(biāo)。所以微笑服務(wù)顯得格外重要，在當(dāng)今和諧社會主義的大環(huán)境中，微笑服務(wù)更加彰顯我們收費人員神奕風(fēng)采。
微笑服務(wù)是規(guī)范禮貌服務(wù)的重要內(nèi)容，堅持微笑服務(wù)無疑可以大大的改善服務(wù)天都，提高服務(wù)質(zhì)量。微笑服務(wù)提供高層次的精神愉悅和心理享受，本身就具有含金量。所謂誠招天下客，客從笑中來，笑臉可以增添歡樂，消除隔閡。也許司乘人員本來心情不是很好來到你的亭子窗口，當(dāng)你一聲“您好”一個微笑，就能消除他一個疲憊、煩惱的心情。因喜悅而開顏，微笑是一種特殊的情趣語言，微笑可以充
分的表達(dá)尊重、情切、友善、愉悅的情趣。能購很好的與廣大司乘人員進(jìn)行溝通，緩解緊張的氣氛，消除陌生、消除怨氣、消除彼此的距離，微笑不僅可以提供高層次、高規(guī)格的禮貌服務(wù)，更可以時刻彰顯我們高文明素質(zhì)服務(wù)。
我們每天要在收費亭中工作八個小時，要時刻微笑的對待每一位司乘人員。但人有悲歡離合，好壞情緒的波動，空暇無聊時間的枯寂，都會影響我們微笑的質(zhì)量。但我們又要時刻準(zhǔn)備著、微笑著，這就需要我們自我內(nèi)在調(diào)節(jié)，掌握正確的方法與要求。如何調(diào)節(jié)微笑、如何展現(xiàn)微笑，是我在實際工作中經(jīng)常遇到與思考的問題。
微笑本來就是一種行為藝術(shù)，是在臉頰綻放的魅力。微笑這是一個在我們?nèi)粘Ｉ钪薪?jīng)常提起的詞語，他很簡單做起來也很容易，有誰不會“笑”。但我們高速收費員不一樣，我們要笑還要持續(xù)的笑，高興了要笑不高興也要笑，微笑對我們而言是一種情感行為，但更是一種職業(yè)要求。我們的微笑是工作的一部分，我們的微笑要親切、自然，但是在八個小時的工作中我們要怎樣才能使微笑變的情切美麗呢？我認(rèn)為我們收費員要對形色萬千的司乘人員始終保持微笑，需要謹(jǐn)記兩個部分，一是博愛、二是用心。
第一：博愛，博愛精神能讓人心胸廣大的，既然心中有了愛，再暴躁的人也會在愛的感召下變得柔情似水。百煉精鋼都能化為繞指柔，博愛乃為仁者之愛！我們是高速公路的收費員必然面對著行色萬千的人，有的對你微笑、有的對你抱怨刁難。在多樣的情緒中我們就要有博愛的精神，當(dāng)別人對你抱怨時，叫喧搞的這
么慢、取笑你笑的不夠真誠、你要有博愛，你要換位思考，當(dāng)你是一位司乘人員是，等了長時間你也有抱怨，面對一個笑的很勉強的笑臉，也許你也會博笑一而。當(dāng)你惡意刁難無理取鬧受了委屈事，我們更要堅強，我們更要有博愛，以一顆博愛的心寬恕別人，也要有顆博愛的心寬慰自己，既然我們選擇了收費員的這份工作，我們就應(yīng)該承受住這些時常發(fā)生的事情。這樣的事情多了，漸漸的學(xué)會了用微笑來對待，保持平和的心態(tài)。當(dāng)別人對你微笑時，我們就應(yīng)該悠然而笑，因為我們的微笑獲得了尊重。微笑有一種作用，對朋友，微笑是友愛；對傷害過自己的人，微笑是寬容；對陌生人，微笑是交流。所以，如果我們心中充滿博愛，將微笑作為每天工作的一個愛的習(xí)慣，那么就可以預(yù)先消除許多不必要的怨氣，化解許多不必要的爭執(zhí)。就有了好的心態(tài)好的微笑。
第二；就是用心。工作就需要我們?nèi)硇牡耐度?，我們在工作是要認(rèn)真，好多人把工作的八個小時看成混的八個小時。這當(dāng)然干不好工作。全身心的投入，長時間的微笑一般都難做，這就需要我們付出更多的努力，當(dāng)看見車我就開始微笑，在收費發(fā)卡過程中持續(xù)的笑，無論監(jiān)控是否監(jiān)控到，都要認(rèn)真保持，不能僥幸偷懶。微笑服務(wù)的每一個動作，都要認(rèn)真的思考，具體到每一個點上，標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。我們只有加倍的努力、加倍的付出。我們才會有更好的成績。用心去做，就能把微笑服務(wù)做的得心應(yīng)手。
我們調(diào)節(jié)自己的內(nèi)因的同時，我們還需要加強外因?qū)ξ覀兊?/p>
影響與幫助。我們要放大外部因素對我們的幫助。
第一：要向領(lǐng)導(dǎo)與同事請教。像我們新員工有很多的不足，工作很不熟悉，做的不夠到位，這就需要我們向他人請教。他人能夠更好的發(fā)現(xiàn)你的缺點不足，給予我們于指正。學(xué)會與他們溝通，互相交流工作經(jīng)驗，更好的提高微笑服務(wù)質(zhì)量水平。
第二：要經(jīng)常查看錄像做好回頭看。查看自己的錄像，作為一個旁觀者觀看自己的錄像，在觀看錄像時就可以輕易的發(fā)現(xiàn)其中那些做的不正確、不足之處，予以糾正。我們需要調(diào)看微笑服務(wù)做的較好同事的錄像，仔細(xì)觀看他人優(yōu)秀之處，吸取他人精華以彌不足。跟監(jiān)控員做好交流，讓監(jiān)控員留意觀察你的欠缺，及時通知你，才可是你在第一時間內(nèi)糾正自己錯誤。
我們在微笑中享受工作，在微笑中體驗快樂，熱情主動的微笑服務(wù)，才能創(chuàng)造和諧的關(guān)系。給別人一個美麗的微笑，換來自己美麗的工作。
微笑服務(wù)對于我一個新員工來說，要做的還有很多，任重而道遠(yuǎn)。至今我還是存在著很多的問題與不足，希望在以后的工作不斷的改正自身的不足之處。能夠不斷提高自身微笑服務(wù)的質(zhì)量，給廣大的司乘人員一個自信、親和的微笑。
“動動嘴角，帶上微笑，無論面對工作，還是生活，它都是你最好的搭檔”。這是某招聘公司宣傳畫頁上的廣告詞，第一次看到這句話的時候，我就喜歡上了它。我覺得它更適合我們，一個為客戶服務(wù)，尋找與客戶利益最大化的金融服務(wù)行業(yè)。
每個人都會微笑，孩子的微笑天真甜美，年輕人的微笑友善自信，老人的微笑慈祥溫馨。微笑是我們表達(dá)快樂、喜悅、溫暖、幸福的一種本能。微笑是一種語言，這種語言不需要翻譯，但世界每一個角落的人都能讀懂。無論在生活中還是在工作中，我們都需要微笑，微笑傳遞著友好、溫暖，微笑拉近了你我之間的距離，使生活和工作都變得輕松美好。
在江南農(nóng)村商業(yè)銀行這個大家庭里，我是一個剛加入不久的新人。試用期的這段時間漸漸地熟悉了江南農(nóng)村商業(yè)銀行這種緊張而有序的工作氛圍，也自覺地融入到了這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。剛開始的時候覺得銀行柜員的工作很簡單，很平凡，每天迎來送往不同的客戶，辦理著自己已經(jīng)很熟悉的業(yè)務(wù)，按照行里的規(guī)定，完成屬于自己的任務(wù)。但漸漸發(fā)覺，一切規(guī)定都是在告訴我們怎么做是對的，而怎樣會做得更好，這就需要我們自己去領(lǐng)悟和發(fā)覺了，參加工作的這段時間，我漸漸的發(fā)現(xiàn)，當(dāng)我微笑著迎接客戶，微笑著為客戶辦理業(yè)務(wù)，微笑著送別客戶的時候，一切進(jìn)行的都是那么得順利，似乎一切都是那么的輕松簡單。但是，有的時候，當(dāng)我面無表情，機械的給客戶辦理業(yè)務(wù)的時候，總是會遇到各種各樣的阻礙，業(yè)務(wù)開展的非常不順利，微笑這種簡單、易行，不花本錢的一個表情，卻能帶來如此意想不到的效果。如此低投入高回報的投資，何樂而不為呢。
全國的許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，許多人煞費苦心的對鏡練習(xí)，企圖練出明顯般燦爛的微笑，有的甚至通過咬著筷子來練習(xí)，我剛?cè)胄泄ぷ鞯臅r候，也特意練習(xí)了一下微笑，對著鏡子微笑，我看到我臉上的笑容是那么的機械、僵硬，可想而知，這樣的微笑在客戶看來是那么的不自然，那么的別扭。后來，在我熟悉了業(yè)務(wù)，了解了客戶需求，逐漸掌握社交的技巧的時候，在給客戶辦理業(yè)務(wù)的過程中，忘記了禮儀規(guī)范中的微笑要領(lǐng)，反而微笑的非常親切自然。微笑變成了一種習(xí)慣，于是我工作的時候心情更加輕松，業(yè)務(wù)也辦的更加快捷，客戶變得更加親切?，F(xiàn)在，我已經(jīng)懂得了一個道理，在銀行里，微笑不是像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然的流露，也是對待工作熱愛，對待大家真誠的體現(xiàn)。有時候換位思考一下，客戶真誠的微笑會打動我們，那我們發(fā)自內(nèi)心的微笑也同樣可以打動客戶吧。有個老會計曾經(jīng)講過一句話，我覺得非常有道理，他說：“服務(wù)態(tài)度是彌補服務(wù)過程不足之處的修復(fù)劑”。是的，在銀行這種工作環(huán)境中，沒有一個人會沒有出現(xiàn)過差錯，當(dāng)出現(xiàn)差錯的時候，如果我們用微笑去化解與客戶的矛盾，那么微笑這個簡單的表情，對與我們的工作是多么的重要。微笑服務(wù)不光要作為我們的工作準(zhǔn)則，更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。我們的農(nóng)商行被稱為老百姓的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機構(gòu)，以服務(wù)、更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)、完美的服務(wù)回報大家。
今天你微笑了嗎？動動嘴角，帶上微笑，讓我們一起去感受陽光般美好的工作和生活。
自從上次經(jīng)過微笑禮儀培訓(xùn)以后，我的收獲特別多。對其中微笑服務(wù)理念1+1=100，100-1=0印象非常深刻，一流的管理加一流的服務(wù)贏得司乘人員百分之百滿意、發(fā)揮團(tuán)隊精神，必須十全十美，100個人里面一個人做得不好影響整個團(tuán)隊。面對司機，自然的微笑會給人一種親切、和藹、熱情的感覺，根據(jù)多年的工作經(jīng)驗，我體會到了一些微笑服務(wù)的經(jīng)營法則。
一、微笑服務(wù)的作用
微笑服務(wù)可以使服務(wù)對象需求得到最大限度的滿足。能夠給服務(wù)對象以精神上、心理上的滿足。實踐證明，笑臉增友誼，微笑出效益。
二、微笑要發(fā)自內(nèi)心
笑有很多種，要笑得親切、甜美、大方、得體，只有對服務(wù)對象尊敬和友善及對自己所從事工作的熱愛，才會笑容滿面地對待每一位顧客。
三、微笑服務(wù)應(yīng)當(dāng)始終如一
微笑服務(wù)作為工作規(guī)范，應(yīng)貫穿在工作的全過程，顧客是上帝，我們在崗位上，應(yīng)該把個人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑著為每一位賓客服務(wù)，要把學(xué)到的微笑禮儀應(yīng)用到工作中去，不要把生活中的各種情緒帶到工作中，以實際行動，從現(xiàn)在做起，從點滴做起，用微笑去服務(wù)過往司乘人員，把工作做得更好。
集團(tuán)公司開展微笑服務(wù)四年多以來，已得到上級領(lǐng)導(dǎo)和社會各界好評。微笑服 務(wù)不僅已成為集團(tuán)公司對外的形象品牌，而且也延伸運用到各行各業(yè)，但榮譽的背后，更多的是我們一線收費員工付出的努力和艱辛，用心微笑,真誠服務(wù)一貫是我們的收費員工作的基本目標(biāo)。
作為一名工作三年的收費員工，微笑服務(wù)使我重新審視了行業(yè)服務(wù)態(tài)度，也促使我在工作上的進(jìn)步，如何使自己心情愉快地和司乘人員交流以及為司乘人員服務(wù)，是我們的工作中心。在這三年時間里，發(fā)生了許多關(guān)于微笑服務(wù)事跡令人難以忘懷，有夸獎，有感動，有謾罵，有蠻橫，但是我們都報以微笑來面對每一位司乘人員，用實際行動來幫助需要幫助的每一位司乘人員，用微笑來化解人與人之間的矛盾，這也是微笑服務(wù)魅力的所在之處!
但現(xiàn)實工作當(dāng)中，我們有好多同事努力在做好微笑服務(wù)，卻并沒有收到好的效果。也有一部分同志整天都在說做好微笑服務(wù)真累，可實際情況這部分同事微笑服務(wù)做得并不好，反而感覺笑的硬邦邦，很假的感覺。以下是我結(jié)合自身工作經(jīng)驗，談?wù)勅绾巫龊梦⑿Ψ?wù)的看法。
一.微笑和微笑服務(wù)流程動作勤加練。
有句話叫做勤能補拙，運動員只有通過刻苦訓(xùn)練才有可能取得好的成績，做好微笑服務(wù)同樣是這個道理。微笑不自然可以通過鏡面練習(xí)，對笑容的幅度進(jìn)行自我調(diào)整，微笑服務(wù)動作不正確之處，可以通過專人指導(dǎo)，多加練習(xí)，練習(xí)多了就會熟能生巧，這樣可以練就扎實的微笑服務(wù)基本功。
二.管理處和收費所應(yīng)多組織開展微笑服務(wù)培訓(xùn)。
開展微笑服務(wù)的目的主要有兩方面。一是讓收費員工時刻保持較強的微笑服務(wù)意識，二是讓收費員工在微笑服務(wù)上要統(tǒng)一規(guī)范，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，減小收費員與收費員之間的微笑服務(wù)差距
三.獎懲制度嚴(yán)格及時落實
對微笑服務(wù)通報表揚的同志要給予表揚和加獎，對后進(jìn)批評的同志應(yīng)給予鼓勵和指導(dǎo)。對獎懲制度落實情況一定要及時迅速，使收費員工有做好微笑服務(wù)的上進(jìn)心和信心，從而達(dá)到設(shè)立制度的目的。
四.通過“錄像回頭看 方式來促進(jìn)提高微笑服務(wù)。
值班長，班長，收費員應(yīng)與監(jiān)控員加強交流溝通，針對收費員工動作上和微笑上的不足，可以通過回看錄像找出問題所在。針對不足之處，立即改正，加強練習(xí)，做到知錯能改的好習(xí)慣。
五.營造活躍愉快的班前氛圍。
我個人認(rèn)為營造好的班前氛圍，值班長和班長要主動帶頭微笑開好班前會。另外也可以采取一系列小活動來調(diào)節(jié)班前氛圍，例如安排收費員每班次輪流唱支歡快的歌曲，以達(dá)到精神亢奮。也可以采取不同形式的方法來調(diào)整。
六.面對司乘人員，應(yīng)加強眼與眼之間的對視交流。
說做微笑服務(wù)累的同事，我認(rèn)為是重復(fù)做機械式的發(fā)卡收費流程，缺少與司乘人員的交流。眼睛是心靈的窗戶，通過眼睛可以傳遞感情，眼神的交流和彼此的禮貌點頭，更能激起收費員做好文明服務(wù)的動力。這個建議不妨可以嘗試下。 以上是我認(rèn)為做好微笑服務(wù)最好的方法，但提高微笑服務(wù)的根本要懂得中華傳統(tǒng)美德，以禮待人，彼此尊敬。這樣才可以用“心‘來微笑，用平和的心態(tài)對待工作，體現(xiàn)微笑服務(wù)的真正價值。
微笑服務(wù)你做到了嗎？
笑，人人都會。微笑您會嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎？感動人不一定要用淚水去感染，有的時候微笑也能讓別人感動，一個微笑就能感動你的上帝，一個微笑就可以產(chǎn)生社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重意義。
你今天對顧客微笑了沒有？
微笑著為顧客做些什么，要讓顧客感動于你發(fā)自內(nèi)心的微笑。微笑，它不花費什么，但卻創(chuàng)造了許多尼意想不到的結(jié)果。微笑是人的天性，是內(nèi)心真誠的外露。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶。它不僅縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯。
微笑，面對您的客戶，如何提高談判的成功效果，只需一個微笑。微笑是通往勝利的后勤保障，是工作中一項投資最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑
我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑；是發(fā)自內(nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑；是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一個人可以沒有資產(chǎn)，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。
微笑是一種力量，在營銷市場競爭激烈，強手林立的今天，要想使自己占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自內(nèi)心的微笑，又是其中的關(guān)鍵。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了，希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽光。在這條高于一切的經(jīng)營方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時間里，從一家飯店擴(kuò)展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤高達(dá)數(shù)億美元。資金則由起家時的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都知道，他問訊你的第一句話總是那句名言：你今天對客人微笑了沒有？
微笑是一種撫慰，它可以對他人一笑值千金。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人贊不絕口的美味佳肴。他人一見就知道你是樂意助人，樂于為他人服務(wù)的。中國有句老話叫做朱唇未啟笑先聞，其實從某種意義上講，微笑本身就是語言的一種，或者說是語言的添加劑。
微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感。笑迎天下客，滿意在我家，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。
微笑是對顧客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現(xiàn)！
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